Joom отслеживание

Что такое Joom?

Joom - это международный маркетплейс, специализирующийся на трансграничной электронной торговле и предоставляющий европейским потребителям прямой доступ к миллионам товаров, в основном из Азии и Европы. Компания была основана в июне 2016 года в Латвии российским предпринимателем Ильей Широковым, выпускником Стэнфорда, и быстро стала одним из крупнейших игроков на рынке дешевой электронной торговли в Европе. С самых первых лет своего существования компания демонстрировала стремительный рост и стала самым загружаемым приложением для покупок в Европе в 2018 году с более чем 56 миллионами установок в том году.

Экономическая модель Joom основана на прямом соединении продавцов, в основном базирующихся в Китае, Южной Корее и Турции, с европейскими покупателями, ищущими товары по конкурентным ценам. Такой подход позволяет исключить традиционных посредников и предложить несравненные цены на чрезвычайно разнообразный ассортимент товаров: одежду, модные аксессуары, электронику, предметы быта, бижутерию, гаджеты и многое другое. Платформа выделяется своим ярко выраженным мобильным приоритетом, при этом примерно 83% транзакций совершаются через мобильное приложение согласно данным Mediametrie.

• Дата создания: июнь 2016 года с первоначальным запуском на российском рынке и последующей быстрой экспансией в Европу
• Основатель: Илья Широков, российский предприниматель и председатель компании, выпускник Стэнфорда
• Историческая штаб-квартира: Рига, Латвия, где компания зарегистрирована под названием SIA JOOM
• Текущая штаб-квартира: Лиссабон, Португалия, с конца 2022 года с инвестициями свыше 160 миллионов евро в стране
• Численность сотрудников: Примерно 440 сотрудников в нескольких офисах по всему миру, в том числе 160 в Португалии
• Пользователи: Более 400 миллионов зарегистрированных пользователей на iOS, Android и веб-версии с несколькими десятками миллионов активных ежемесячных пользователей

История Joom отмечена агрессивной стратегией расширения и замечательной способностью адаптироваться к различным европейским рынкам. Приложение было запущено во Франции, Испании и Германии уже в 2017 году, всего через год после создания компании. Эта быстрота развертывания объясняется инновационным технологическим подходом и глубоким пониманием ожиданий европейских потребителей в отношении покупок в интернете по низким ценам. Приложение было загружено более 150 миллионов раз в европейском регионе, что свидетельствует об огромном интересе к платформе.

Группа Joom диверсифицировалась на протяжении лет и в настоящее время включает три основных направления деятельности. Joom Marketplace составляет историческое ядро бизнеса, предлагая товары из Азии и Европы потребителям. В 2021 году компания запустила JoomPro - технологическое решение для B2B-импорта товаров из Китая, в настоящее время доступное на бразильском рынке. В том же году Joom создала Onfy - фармацевтический маркетплейс, работающий в Германии под официальным названием Joom Pharm Solutions GmbH. Эта диверсификация демонстрирует амбицию группы стать глобальным игроком электронной торговли за пределами своего исторического маркетплейса.

С финансовой точки зрения Joom превысила миллиард евро товарооборота согласно данным независимой сети Cross Border Europe. Объем продаж платформы в интернете составляет несколько сотен миллионов евро в год. Компания имеет офисы в нескольких стратегических странах: Китай, Гонконг, Бразилия, США и Германия, помимо португальской штаб-квартиры. Это международное присутствие позволяет Joom поддерживать тесные связи со своими продавцами и оптимизировать логистические операции в глобальном масштабе. Масштабные инвестиции в Португалию с общей суммой более 200 миллионов евро подтверждают решимость компании прочно закрепиться в Европе и укрепить свою репутацию у европейских потребителей и регуляторов.

В какие страны доставляет Joom?

Joom предлагает особенно широкое географическое покрытие, обслуживая более сотни стран по всему миру благодаря своему логистическому подразделению Joom Logistics. Платформа развивалась по стратегии постепенного международного роста, приоритизируя европейские рынки перед расширением на другие континенты. Эта глобальная экспансия позволяет потребителям многих стран получать доступ к огромному каталогу товаров, предлагаемых продавцами маркетплейса, с доставкой прямо на дом.

В Европе Joom особенно активна и имеет локализованные версии сайтов на основных рынках континента. Франция, Германия, Испания, Италия и Великобритания составляют исторические рынки платформы, где она установила базу верных клиентов. Скандинавские страны, страны Бенилюкса, Португалия, Австрия, Швейцария и страны Восточной Европы также обслуживаются. Joom предлагает локализованные версии своего сайта и приложения на языках основных рынков, облегчая таким образом покупательский опыт для местных потребителей.

• Западная Европа: Франция, Германия, Испания, Италия, Португалия, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Швейцария, Австрия
• Северная Европа: Великобритания, Ирландия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия
• Восточная Европа: Польша, Чешская Республика, Венгрия, Румыния, Болгария и другие страны региона
• Северная Америка: США и Канада с выделенными услугами доставки
• Океания: Австралия и Новая Зеландия
• Страны СНГ: Россия (исторически первый рынок), Украина, Казахстан и другие страны Содружества Независимых Государств

Товары, продаваемые на Joom, поступают из множества стран-поставщиков. Китай представляет основной источник снабжения с тысячами продавцов, базирующихся в крупных производственных центрах, таких как Шэньчжэнь и Ивуй. Южная Корея составляет еще один важный источник, особенно для товаров красоты, аксессуаров и электроники. Турция зарекомендовала себя как стратегический хаб для Joom как для продажи текстильных товаров, так и для логистики доставки в Европу. Продавцы из Таиланда, Японии и нескольких европейских стран, таких как Великобритания, Германия, Италия, Франция и Испания, дополняют предложение маркетплейса.

Для обеспечения доставки во все эти страны Joom Logistics разработала сеть стратегических инфраструктур. Центры сортировки и распределения расположены в Китае (Шэньчжэнь, Ивуй), Гонконге, Южной Корее, Турции и Европе, в том числе во Франции. Эта сетка позволяет оптимизировать логистические потоки и сократить сроки доставки благодаря приближению запасов к потребительским рынкам. Посылки в Европу могут таким образом быть объединены и перераспределены из европейских складов, значительно ускоряя заключительный этап доставки по сравнению с прямой отправкой из Азии.

Joom Logistics ежемесячно обрабатывает примерно 10 миллионов грузов в более чем 100 стран, что свидетельствует об масштабе логистических операций платформы. Эта пропускная способность позволяет Joom предлагать бесплатную доставку на большинство своих товаров - главное коммерческое преимущество, которое способствует лояльности клиентов. Географические ограничения относительно ограничены, хотя для некоторых направлений могут быть более длительные сроки или особые условия в зависимости от таможенных договоренностей и местных логистических партнерств.

Какие перевозчики использует Joom?

Joom сделала стратегический выбор в пользу развития собственной логистической инфраструктуры через свое подразделение Joom Logistics, созданное в 2018 году и базирующееся в Гонконге. Этот подход позволяет платформе контролировать всю цепь доставки посылок от сбора у продавцов до доставки конечному клиенту. Joom Logistics, таким образом, управляет доставкой подавляющего большинства заказов на маркетплейсе, предлагая интегрированное решение, которое значительно упрощает опыт как для продавцов, так и для покупателей.

В отличие от других маркетплейсов, которые позволяют продавцам свободно управлять своей доставкой, Joom централизует логистику через собственную сеть. На практике, когда клиент размещает заказ, продавец передает посылку Joom Logistics, которая берет на себя ее доставку по оптимизированному маршруту: сбор на местном складе в Азии, сортировка, объединение с другими грузами в ту же пункт назначения, экспорт авиафрахтом, таможенное оформление, затем передача местному партнеру для окончательной доставки. Этот комплексный контроль позволяет Joom обеспечить лучшую отслеживаемость и снизить количество проблем с доставкой.

• Joom Logistics: Собственный сервис доставки, обеспечивающий международный транспорт и координацию всего логистического цикла
• SF Express: Китайский перевозчик, используемый для сбора и экспресс-доставки из Китая
• Yun Express: Специалист в трансграничной электронной торговле, обеспечивающий доставку из Азии в Европу
• ePacket China Post: Экономичный сервис китайской почты для легких международных отправок
• Flyt Express: Логистическое решение для трансграничной электронной торговли
• DHL: Международный перевозчик, используемый для определенных экспресс-доставок или в определенные пункты назначения
• PostNL: Нидерландский почтовый сервис, обеспечивающий финальную доставку в Нидерландах и некоторых соседних странах
• Hermes: Европейский партнерский перевозчик для доставки последней мили в Германии и Великобритании
• Correos: Испанский почтовый сервис для распределения в Испании
• Bpost: Бельгийский почтовый сервис для доставок в Бельгию
• La Poste / Colissimo: Французские почтовые сервисы для финальной доставки во Франции

Эта гибридная логистическая модель объединяет эффективность централизованного международного транспорта, управляемого Joom Logistics, и местный опыт национальных почтовых служб или частных перевозчиков для заключительного этапа доставки. Выбор партнера последней мили зависит от страны назначения, объемов посылок и действующих коммерческих договоренностей. Таким образом, посылка Joom может быть передана национальной почтовой службе или другому местному перевозчику после ее прибытия на территорию через сети Joom Logistics.

Одно из преимуществ этой системы состоит в том, что покупатель обычно не должен беспокоиться о выборе перевозчика. Платформа Joom автоматически выбирает лучший маршрут доставки в зависимости от пункта назначения, веса посылки и желаемых сроков. Клиент получает уникальный номер отслеживания, который позволяет ему отслеживать свою посылку на всем протяжении пути от склада продавца до его почтового ящика или пункта самовывоза. Информация об отслеживании консолидируется в приложении Joom, даже когда посылка передается другому перевозчику на заключительном этапе доставки.

Для продавцов Joom Logistics представляет комплексное решение, которое значительно упрощает экспорт их товаров. Логистическое подразделение берет на себя таможенные формальности, подготовку документов отправки, международный фрахт и координацию с местными партнерами. Продавцам нужно только оставить свои посылки в пункте сбора Joom Logistics или на назначенном складе, остальное автоматически управляется системой. Такой подход позволил Joom привлечь более 7500 активных продавцов, которые регулярно используют его логистические услуги.

Каковы сроки доставки Joom?

Сроки доставки на Joom значительно варьируются в зависимости от происхождения товара, конечного пункта назначения и выбранного способа доставки. Поскольку большинство товаров, продаваемых на платформе, поступают из Азии, главным образом из Китая и Южной Кореи, клиенты должны, как правило, ожидать более длительные сроки доставки, чем при покупке у местных продавцов. Эта характеристика присуща модели трансграничной торговли, используемой Joom, и представляет собой компромисс, принимаемый покупателями в обмен на особенно привлекательные цены.

В среднем европейские клиенты могут рассчитывать получить свой заказ Joom в течение 20-25 рабочих дней при стандартной доставке. Сроки, объявленные платформой, обычно колеблются от 15 до 45 дней в зависимости от продавцов и товаров. Для посылок из Китая или Южной Кореи рассчитывайте обычно от 12 до 23 рабочих дней при стандартном сервисе доставки. Эти оценки могут варьироваться в зависимости от факторов, таких как погодные условия, доступные возможности авиатранспорта, сроки таможенного оформления и время года.

• Стандартная доставка из Азии: В среднем 15-45 дней, при этом большинство доставок осуществляется между 20-25 днями
• Экспресс-доставка: 7-21 день для ускоренных вариантов, когда они доступны для товара
• Доставка из Европы: Всего 4-5 дней для товаров, отправленных со скла дов в Европе
• Срок отправки продавцом: Продавцы имеют 8-10 дней для отправки посылки после заказа
• Периоды пиковой нагрузки: Дополнительные сроки могут применяться во время крупных торговых событий, таких как День холостяков или праздничные дни в конце года

Joom предлагает несколько режимов доставки, чтобы адаптироваться к различным потребностям клиентов. Стандартный способ Joom является наиболее распространенным вариантом, предлагающим хороший компромисс между стоимостью и сроком. Способ доставки эконом Joom представляет собой альтернативу, самую медленную, но и самую дешевую, рекомендуемую для товаров низкой стоимости, где время доставки не критично. Этот вариант обычно обеспечивает ограниченное отслеживание. Наконец, способ экспресс-доставки Joom, когда он доступен для товара, позволяет значительно сократить сроки благодаря приоритетному авиатранспорту и ускоренной обработке на каждом этапе логистического цикла.

Одним из ключевых факторов, влияющих на сроки, является таможенное оформление. Все посылки из стран, не входящих в Европейский союз, должны пройти таможенное оформление при прибытии на европейскую территорию. Joom Logistics подготавливает необходимые документы и облегчает эту процедуру, но случайные проверки могут вызвать дополнительные задержки. С введением новых европейских положений по НДС для отправок малой стоимости процессы таможенного оформления были усилены, что иногда может увеличить сроки на несколько дней.

Товары, отправленные со складов в Европе, получают значительно сокращенные сроки доставки, часто в пределах 4-5 дней. Joom разработала местные запасы в Европе для определенных категорий популярных товаров, что позволяет предложить быструю доставку, сравнимую с традиционными игроками электронной торговли. Эта стратегия локального хранения постепенно развивается и со временем должна позволить сократить средние сроки по многим товарам. Чтобы найти эти товары с быстрой доставкой, клиенты могут отфильтровать свои поиски или найти обозначения, указывающие на отправку из Европы.

Важно отметить, что Joom гарантирует доставку в течение максимум 75 дней. Если посылка не доставлена в течение этого срока, клиент может автоматически потребовать полного возмещения. Эта гарантия предоставляет покупателям дополнительную защиту и свидетельствует о уверенности платформы в своей способности доставить большинство заказов вовремя.

Каковы расходы на доставку Joom?

Одним из главных коммерческих аргументов Joom является политика бесплатной доставки на подавляющем большинстве товаров, предлагаемых на платформе. В отличие от многих сайтов электронной торговли, которые взимают плату за доставку в зависимости от веса, размеров или пункта назначения, Joom выбрала интеграцию логистических расходов в цену товаров. Такой прозрачный подход позволяет клиентам узнать общую стоимость покупки уже при просмотре карточки товара, без неприятных сюрпризов при оплате.

Эта бесплатность доставки применяется независимо от суммы заказа, включая покупки очень низкой стоимости. Не существует минимальной суммы покупки для получения бесплатной доставки, что отличает Joom от многих конкурентов, требующих минимального размера корзины. Клиент может заказать товар всего за несколько евро и получить его дома без дополнительных расходов на доставку. Эта агрессивная коммерческая политика частично объясняет успех платформы у потребителей, ищущих выгодные предложения.

• Стандартная доставка: Бесплатна для подавляющего большинства товаров без требуемой минимальной суммы покупки
• Экспресс-доставка: Дополнительные расходы могут применяться для опций ускоренной доставки, сумма варьируется в зависимости от продавца и пункта назначения
• Таможенные пошлины и налоги: Не включены в отображаемую цену, взимаются с клиента согласно законодательству страны пункта назначения
• НДС: Применяется в соответствии с европейским законодательством для отправок в Европейский союз

Однако, если сама доставка бесплатна, клиенты должны быть осведомлены о том, что дополнительные расходы могут применяться при импорте посылок. Действительно, заказы, отправленные из стран, не входящих в Европейский союз, могут подлежать таможенным пошлинам, импортным налогам или НДС в соответствии с законодательством страны доставки. С июля 2021 года Европейский союз отменил исключение из НДС для отправок стоимостью менее 22 евро, что означает, что все импортируемые посылки теперь облагаются НДС с первого евро.

Joom старается облегчить оплату этих налогов, сотрудничая с таможенными органами и местными перевозчиками. Во многих случаях НДС теперь собирается во время покупки и переводится налоговым органам, избегая дополнительных платежей для клиента при получении посылки. Однако для определенных отправок, особенно товаров большей стоимости, таможенные сборы или дополнительные налоги могут быть взысканы местным перевозчиком. Поэтому рекомендуется клиентам ознакомиться с таможенным законодательством своей страны перед заказом товаров высокой стоимости.

Для продавцов Joom Logistics предлагает конкурентную тарифную сетку, которая позволяет им предлагать бесплатную доставку при сохранении своих прибылей. Логистические расходы, взимаемые с продавцов, зависят от веса посылок, их пункта назначения и объема отправок. Постоянные продавцы часто получают привилегированные тарифы в зависимости от их истории и объема деятельности на платформе. Эта консолидация логистических потоков позволяет Joom Logistics оптимизировать затраты на транспорт и распределить эти сбережения по всей экосистеме.

Каковы варианты доставки Joom?

Joom предлагает несколько вариантов доставки для удовлетворения предпочтений и ограничений своих клиентов. Наиболее распространенный способ доставки остается доставка на дом, когда посылка доставляется непосредственно по адресу, указанному клиентом при размещении заказа. В зависимости от местного перевозчика, отвечающего за окончательную доставку, посылка может быть отдана под расписку, оставлена в почтовом ящике, если ее размеры это позволяют, или может быть выдана квитанция об отсутствии при невозможности доставить.

Доставка в пункт выдачи представляет собой удобную альтернативу для клиентов, которые не часто бывают дома или предпочитают забрать свои посылки в ближайшем магазине. Этот вариант позволяет забрать заказ в пункте сбора партнера в расширенное время работы, избегая проблем, связанных с неудачными попытками доставки. Доступность этого варианта зависит от страны назначения и местного перевозчика, отвечающего за окончательную доставку. Посылки могут быть оставлены в различных сетях пунктов выдачи в зависимости от страны и партнера, используемого Joom Logistics.

• Доставка на дом: Опция по умолчанию с доставкой посылки по адресу, указанному при размещении заказа
• Доставка в пункт выдачи: Получение в магазине-партнере, доступно в зависимости от стран и перевозчиков
• Кладка в почтовый ящик: Для небольших посылок, размеры которых позволяют прямую кладку без подписи
• Доставка в отделение почты: Возможность получения в местном отделении почты, если посылка туда отправлена после попытки доставки
• Автоматические камеры хранения: В некоторых странах посылки можно оставить в камерах хранения посылок, доступных 24/7

Отслеживание посылок является центральным элементом опыта доставки на Joom. Каждый заказ получает уникальный номер отслеживания, отличный от номера заказа, который позволяет следить за доставкой посылки на протяжении всего пути. Клиенты могут проверить статус доставки непосредственно в приложении Joom или на веб-сайте платформы в разделе "Мои заказы". Обновления статуса отображаются в режиме реального времени и соответствуют различным этапам, пройденным посылкой: принятие продавцом, прибытие в сортировочный центр, отправка в страну назначения, таможенное оформление, местная доставка и т.д.

Joom отправляет автоматические уведомления клиентам при каждом важном обновлении статуса посылки. Эти оповещения могут быть получены по электронной почте или через push-уведомления в мобильном приложении в зависимости от предпочтений, установленных пользователем. Эта проактивная коммуникация позволяет клиентам следить за ходом доставки без необходимости регулярно входить в систему для проверки статуса заказа. В случае проблемы или необычной задержки клиенты оперативно информируются и могут связаться со службой поддержки при необходимости.

Для посылок, требующих подписи при получении, получатель должен быть на месте во время попытки доставки. При отсутствии обычно выдается квитанция об отсутствии, указывающая способы получения или повторной попытки доставки посылки. Некоторые перевозчики предлагают опции переоформления доставки или оставления у соседа, но эти функции зависят от местного партнера и не всегда доступны для посылок Joom. Клиенты, заинтересованные в том, чтобы не пропустить доставку, могут выбрать вариант пункта выдачи, когда он доступен.

Что делать, если мой заказ Joom потерян или поврежден?

Joom внедрила политику защиты покупателей, предназначенную для покрытия ситуаций, когда заказ не доходит до пункта назначения или поступает в поврежденном состоянии. Эта гарантия представляет собой важный элемент доверия для клиентов, которые заказывают товары с другого конца света и могут обоснованно беспокоиться о рисках, связанных с международной доставкой. Платформа обязуется полностью возместить заказы, не доставленные в установленные сроки или с дефектами при получении.

Если ваша посылка все еще не прибыла через 75 дней после размещения заказа, вы автоматически имеете право на полное возмещение. Этот срок 75 дней представляет максимальную продолжительность, предоставленную продавцам и логистическим сервисам для доставки посылки ее адресату. По истечении этого срока Joom считает, что доставка не удалась, и переводит средства на простой запрос клиента. Однако важно сообщить о проблеме в разумный срок: если вы ждете более 85 дней после заказа без сообщения о недоставке, Joom оставляет за собой право отказать в возмещении.

• Срок сообщения о недоставке: От 75 до 85 дней после заказа для получения права на автоматическое возмещение
• Срок сообщения о поврежденном товаре: Сразу при получении посылки, сохраняя упаковку и ярлык как доказательство
• Срок возмещения: От 7 до 14 дней после одобрения претензии
• Способ возмещения: На тот же способ оплаты, который был использован при покупке

Чтобы подать претензию, процедура относительно проста и осуществляется полностью через приложение или сайт Joom. Войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите соответствующий заказ. Затем нажмите на "Вопрос по заказу" или "Техническая поддержка" в зависимости от интерфейса. Кнопка "Чат" позволит вам начать разговор со службой поддержки, чтобы описать вашу проблему. Вы также можете использовать опцию "Сообщить о проблеме" непосредственно со страницы детализации заказа.

В случае поврежденного или несоответствующего описанию товара Joom может попросить вас предоставить фотографические доказательства. Поэтому настоятельно рекомендуется фотографировать посылку и ее содержимое сразу при получении, особенно если вы заметите повреждения на упаковке. Не выбрасывайте ярлык доставки и упаковку до проверки того, что товар соответствует вашему заказу и работает правильно. Эти элементы могут потребоваться для обработки вашей претензии и получения возмещения или замены товара.

Возмещение всегда выполняется на тот же способ оплаты, который был использован для исходного заказа. Если вы оплатили банковской картой, сумма будет возвращена на вашу карту. Если вы использовали PayPal, возмещение будет переведено на ваш счет PayPal. Время обработки обычно составляет 7-14 дней после одобрения вашего запроса служ бой поддержки. Для отмен заказов, произведенных до отправки, возмещение также осуществляется в течение 7-14 дней.

Следует отметить, что Joom может предложить различные решения в зависимости от характера проблемы: частичное возмещение, если товар пригоден к использованию, несмотря на небольшой дефект, замену товара на новый, или полное возмещение с возвратом дефектного товара или без него. Предложенное решение зависит от стоимости товара, характера проблемы и оценки, сделанной службой поддержки после рассмотрения вашего дела. В большинстве случаев для товаров низкой стоимости Joom производит возмещение без требования возврата товара, что значительно упрощает процедуру для клиента.

Как связаться с Joom?

Joom предоставляет своим клиентам несколько каналов связи для ответа на вопросы и решения проблем. Служба поддержки платформы в основном доступна в цифровом виде, в соответствии с мобильным приоритетом компании. Компания отдала предпочтение асинхронным и онлайн-средствам коммуникации, более подходящим для международной клиентской базы, распределенной по разным часовым поясам и говорящей на разных языках.

Наиболее эффективный способ связаться со службой поддержки Joom - использовать встроенный чат в приложении или на веб-сайте. Эта система обмена сообщениями позволяет общаться напрямую с консультантом, который сможет получить доступ к вашей истории заказов и обработать вашу просьбу персонализированно. Чтобы получить доступ к чату, войдите в свой аккаунт Joom, перейдите в раздел "Мои заказы", выберите соответствующий заказ, затем нажмите на "Вопрос по заказу" или "Чат". Этот метод гарантирует, что ваш запрос будет связан с правильным заказом и облегчает обработку командой поддержки.

• Онлайн-чат: Доступен из мобильного приложения или веб-сайта в разделе "Мои заказы" затем "Вопрос по заказу"
• Электронная почта: [email protected] для общих вопросов или претензий, требующих письменного отслеживания
• Центр помощи: Полная FAQ доступна по адресу joom.com/fr/faq, охватывающая наиболее часто задаваемые вопросы
• Бесплатный номер: 08 00 74 69 93 для оставления голосового сообщения (ограниченный сервис, без прямых ответов)
• Социальные сети: Наличие на основных социальных платформах для общих вопросов

Email [email protected] представляет альтернативу для клиентов, которые предпочитают традиционную письменную коммуникацию или испытывают трудности с чатом. Этот канал особенно подходит для сложных запросов, требующих отправки вложений, таких как фото или документы. Сроки ответа по электронной почте могут быть дольше, чем в чате в реальном времени. Рекомендуется включить в ваше сообщение номер заказа, точное описание проблемы и информацию, позволяющую идентифицировать вас в системе.

Joom также предлагает полный центр помощи в интернете, доступный по адресу joom.com/fr/faq. Эта база знаний содержит подробные статьи, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей: отслеживание заказов, сроки доставки, процедуры возмещения, способы оплаты, создание аккаунта и т.д. Перед обращением в службу поддержки часто полезно проконсультироваться с этой FAQ, которая позволит быстро найти ответы на частые вопросы без необходимости ждать доступность консультанта.

Важно отметить, что Joom не имеет традиционной телефонной службы с консультантами, доступными в прямом эфире. Номер 08 00 74 69 93 позволяет только оставить голосовое сообщение. Это отсутствие поддержки по телефону в реальном времени может быть разочаровывающим для некоторых клиентов, привыкших сразу говорить с представителем, но это соответствует логике цифровой компании, оптимизирующей затраты для поддержания низких цен. Чат остается предпочтительным каналом для получения быстрой и персонализированной помощи.

По вопросам, касающимся конкретного продавца или конкретного товара, Joom также позволяет связаться непосредственно с торговцем через систему обмена сообщениями платформы. Эта функция полезна для получения уточнений о товаре перед покупкой или для общения с продавцом в случае проблемы после заказа. Однако по вопросам, связанным с доставкой, оплатой или возмещением, лучше обратиться непосредственно в службу поддержки Joom, которая располагает необходимыми инструментами для обработки этих запросов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Joom в интернете могут отображаться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: