Jd отслеживание

Что такое JD.com?

JD.com, также известный как Jingdong (京东), является одним из мировых гигантов электронной коммерции. Основанная в 1998 году Лю Цяндуном, более известным как Ричард Лю, компания начала с небольшого киоска площадью 4 квадратных метра, специализирующегося на продаже электроники в технологическом районе Чжунгуаньцунь в Пекине. То, что поначалу было скромным физическим магазином, превратилось в одну из крупнейших платформ онлайн-розницы в мире, конкурируя напрямую с гигантами типа Amazon и Alibaba.

История JD.com тесно связана с историей его основателя. Родившийся 10 марта 1973 года в небольшой сельской деревне провинции Цзянсу, Ричард Лю вырос в относительной бедности. После изучения социологии в Университете Жэньминь Китая он работал в течение двух лет в компании Japan Life, прежде чем инвестировать свои сбережения в размере 12 000 юаней (примерно 1760 долларов того времени) для запуска своего первого бизнеса 18 июня 1998 года. Эта дата стала символической: «День 618» сегодня является одним из крупнейших промоакционных событий в Китае, соперничая с американской Черной пятницей.

Поворотный момент для компании произошел в 2003 году во время эпидемии АТИПНЕВМОНИИ, поразившей Китай. Столкнувшись с кризисом здравоохранения, который привел к убыткам более 8 миллионов юаней для его физического магазина, Ричард Лю сделал стратегический выбор перейти на электронную коммерцию. В 2004 году он запустил свой первый сайт онлайн-продаж, заложив основу того, что позже станет JD.com.

• Дата создания: 18 июня 1998 года для первого физического магазина, затем 2004 год для запуска онлайн-платформы
• Основатель: Лю Цяндун (Ричард Лю), китайско-американский предприниматель, родом из провинции Цзянсу
• Штаб-квартира: Пекин, Китай
• Годовая выручка: Более 150 миллиардов американских долларов в год
• Чистая прибыль: Несколько миллиардов американских долларов в год
• Количество пользователей: Примерно 700 миллионов активных пользователей в год
• Доля на рынке: Один из трех основных игроков электронной коммерции в Китае

То, что отличает JD.com от конкурентов типа Alibaba, является его бизнес-моделью. В отличие от Tmall или Taobao, которые функционируют в основном как площадки, размещающие сторонних продавцов, JD.com принял гибридную модель, более близкую к Amazon. Значительная часть продаж осуществляется компанией самостоятельно, что позволяет ей более тесно контролировать качество продуктов и логистику. Этот подход помог установить репутацию JD.com как надежной платформы, особенно для электроники и высокостоимостных товаров.

Котируясь на Уолл-Стрит (NASDAQ) и в Гонконге, JD.com зарекомендовал себя как крупнейший розничный торговец Китая по выручке и занимает 47-е место в списке Fortune Global 500. Компания работает с более чем 150 000 курьеров на постоянной основе и располагает чрезвычайно плотной логистической сетью примерно 3600 складов по всему Китаю. Ричард Лю отошел от повседневного управления группой в 2021 году, когда китайское правительство усилило регулирование технологического сектора, но остается председателем компании.

В какие страны доставляет JD.com?

JD.com значительно расширил свое международное присутствие в последние годы, превратившись из чисто китайского игрока в мирового логистического гиганта. Хотя основная часть его деятельности остается сосредоточена в Китае, где его сеть охватывает практически всю территорию страны, компания значительно инвестировала в расширение своих международных возможностей доставки.

Сервис международной экспресс-доставки JD Logistics, логистическое подразделение группы, теперь охватывает примерно 80 стран и регионов по всему миру. Это покрытие опирается на сеть из более чем 100 складов, расположенных вне Китая, с общей площадью хранения более одного миллиона квадратных метров, распределенной в 19 странах и регионах. Эти объекты включают склады под таможней, центры прямой отправки и местные склады, обеспечивающие быструю доставку.

• Европа: Франция, Германия, Великобритания, Нидерланды, Испания, Польша и другие страны Европейского союза. JD.com имеет автоматизированные склады во Франции, Нидерландах и Польше
• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада с охватом, позволяющим быструю доставку в течение 2-3 дней в 90% регионов США
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Филиппины, Бруней и Австралия
• Ближний Восток: Объединенные Арабские Эмираты и другие страны региона со складами в зонах свободной торговли
• Африка: Египет, Марокко, Кения, Нигерия, Гана, Камерун, Того, Мали, Демократическая Республика Конго, Танзания и Уганда

В Европе JD.com усилил свое присутствие с запуском платформы JoyBuy во Франции, Германии и странах Бенилюкса в конце октября 2025 года. Эта инициатива отмечает возвращение китайского гиганта на европейский рынок после первой неудачной попытки в 2015 году. Компания теперь опирается на надежную логистическую инфраструктуру, включая склад в Париже, посвященный модной одежде, чтобы предложить быструю доставку европейским потребителям.

Крупное стратегическое развитие произошло в ноябре 2025 года, когда JD.com приобрела примерно 22% акционерного капитала Fnac Darty, став вторым акционером французского дистрибьютора. Это партнерство направлено на объединение мощи онлайн-площадки JD.com с физической распределительной сетью Fnac Darty, включая услуги покупки в магазине, обслуживание и упрощенные возвраты.

В 2025 году JD Logistics ускоряет международное расширение с целью удвоить свою глобальную логистическую мощность. Компания планирует запустить новые склады в Юго-Восточной Азии, Японии, Южной Корее, на Ближнем Востоке, в Европе и Америке. Сервис доставки «в течение 2-3 дней» будет постепенно расширен на эти новые регионы, позволяя потребителям получить опыт доставки, сопоставимый с предлагаемым в Китае.

Какие перевозчики использует JD.com?

Одной из особенностей JD.com является его интегрированная логистическая модель. В отличие от многих платформ электронной коммерции, которые полностью аутсорсят логистику, JD.com разработал собственную инфраструктуру распределения через свою дочернюю компанию JD Logistics. Этот подход позволяет ей контролировать всю цепь поставок, от хранения до финальной доставки, гарантируя высокое качество обслуживания и контролируемые сроки.

JD Logistics напрямую управляет заключительным этапом доставки благодаря своей интегрированной локальной распределительной сети. Его команды доставщиков, будь то сотрудники JD или выделенные партнеры, берут на себя доставку посылки из местного центра на дверь получателя. Компания использует для этого передовые технологические инструменты, такие как мобильные приложения маршрутизации и оптимизация маршрутов с помощью искусственного интеллекта.

• JD Logistics: Логистическое подразделение JD.com, основной перевозчик для отправок внутри Китая и доставок со складов JD за рубежом
• JD Airlines: Собственная авиакомпания JD, работающая грузовыми самолетами более чем на 20 внутренних и международных маршрутах
• China Post: Национальный оператор почты Китая, партнер для некоторых направлений
• SF Express: Крупный китайский экспресс-перевозчик, используемый для дополнения собственного охвата
• ZTO Express и YTO Express: Китайские перевозчики-партнеры для районов без собственного охвата

Для международных доставок JD.com сотрудничает с крупными глобальными логистическими операторами для обеспечения доставки и окончательного распределения посылок за пределами Китая. Среди этих партнеров находятся DHL, FedEx, UPS и национальные почтовые услуги стран назначения, такие как USPS в Соединенных Штатах, La Poste во Франции или Royal Mail в Великобритании.

В марте 2024 года JD.com заключил стратегическое партнерство с Geopost, международной сетью доставки посылок группы La Poste, для разработки комплексных решений отправки между Китаем и Европой. Это партнерство позволяет оптимизировать трансграничные логистические потоки и улучшить опыт доставки для европейских клиентов. Кроме того, соглашение с Evri облегчает доступ европейских компаний к площадке JD.com.

Выбор окончательного перевозчика обычно зависит от пункта назначения посылки, выбранного клиентом сервиса и наличия локальных сетей. Для заказов, размещенных через JoyBuy в Европе, JD Logistics координирует доставку со своих европейских складов (Франция, Нидерланды, Польша) к домашнему адресу клиента, опираясь на наиболее подходящие локальные распределительные сети.

Каковы сроки доставки JD.com?

JD.com завоевал репутацию выдающейся быстроты доставки, главным образом благодаря его интегрированной логистической сети и массивным инвестициям в автоматизацию. В Китае компания может предложить доставку в тот же день или на следующий день во многих городах, производительность, которая отличает его от большинства конкурентов.

Сроки доставки естественно варьируются в зависимости от места назначения, выбранного способа отправки и доступности продуктов. Для международных заказов в Европу стандартные сроки обычно составляют 10-20 рабочих дней. Эти сроки могут быть затронуты различными факторами, включая процедуры таможенного оформления и эффективность локальной логистики в стране назначения.

• Стандартная международная доставка: 10-20 рабочих дней в зависимости от пункта назначения, наиболее экономичный вариант
• Экспресс-доставка международная: 3-5 дней из Китая в Европу и Северную Америку, премиум-сервис
• Быстрая доставка со локальных складов: 2-3 дня для стран со складами JD (Франция, Германия, Великобритания, Нидерланды, Польша, Соединенные Штаты)
• Доставка в тот же день: Доступна на некоторых европейских рынках для заказов, отправленных со локальных складов JD

В 2025 году JD Logistics представила амбициозную дорожную карту с целью предложить сервис доставки в течение 2-3 дней на 19 международных рынках. Этот сервис опирается на сеть из более 50 автономных складов за рубежом, позволяя хранить товары как можно ближе к потребителям и значительно сократить сроки доставки. Затронутые страны включают Соединенные Штаты, Великобританию, Францию, Германию, Польшу, Объединенные Арабские Эмираты, Японию, Южную Корею и Австралию.

Операции складирования JD Logistics за рубежом уже предлагают услуги доставки в тот же день на основных европейских рынках, включая Германию, Францию, Великобританию, Нидерланды, Испанию и Польшу. В Соединенных Штатах быстрая доставка в течение 2-3 дней доступна в 90% регионов страны.

Важно отметить, что эти сроки являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от нескольких параметров: выходные дни, периоды высокой коммерческой активности (такие как День одиночек 11 ноября или День 618 в июне), исключительные погодные условия или таможенные процедуры для международных отправок. JD.com, однако, старается поддерживать полную прозрачность в отношении предполагаемых сроков во время размещения заказа.

Каковы сборы за доставку JD.com?

Тарифная политика JD.com в отношении доставки призвана быть конкурентоспособной по сравнению с другими игроками в области международной электронной коммерции. Плата за доставку, предлагаемая платформой, обычно считается ниже, чем у многих интернет-магазинов, преимущество, сделанное возможным благодаря вертикальной интеграции логистической цепи и экономии за счет масштаба, достигнутой группой.

JD.com предлагает бесплатную доставку на определенные товары, хотя эта возможность зависит от нескольких условий. Размер плата за доставку зависит от нескольких факторов: региона назначения, выбранного способа доставки, используемого перевозчика, общей стоимости заказа и типа приобретаемых товаров. В некоторых случаях минимальная сумма покупки позволяет получить скидки на плату за доставку или полностью бесплатную доставку.

• Стандартная доставка: Тарифы варьируются в зависимости от веса, размеров и пункта назначения посылки. Сборы рассчитываются автоматически при оформлении
• Экспресс-доставка: Премиум-тариф для срочных отправок с более высокими сборами, компенсируемыми сокращенными сроками
• Бесплатная доставка: Доступна на определенные товары или при определенной сумме покупки, варьируется в зависимости от текущих акций
• Таможенные сборы: Для международных отправок таможенные пошлины и налоги на импорт могут применяться дополнительно к сборам за доставку

Одним из преимуществ JD.com является возможность совершать покупки в различных международных валютах, включая американский доллар и евро. Эта гибкость облегчает операции для европейских клиентов и избегает комиссий за конвертацию, часто практикуемых другими китайскими платформами.

Для доставки со европейских складов JD.com (через JoyBuy) сборы за доставку, как правило, более выгодны, чем для прямых отправок из Китая, благодаря близости центров хранения. Кроме того, такие доставки внутри ЕС обычно не облагаются таможенными пошлинами, что представляет значительную экономию для потребителя.

Рекомендуется систематически проверять предполагаемые сборы за доставку перед окончательным оформлением заказа, так как они могут варьироваться в зависимости от текущих акций и условий, специфичных для каждого товара. JD.com регулярно организует промо-операции, особенно в День 618 (18 июня) и День одиночек (11 ноября), во время которых предлагаются акции бесплатной доставки или доставки по сниженному тарифу.

Какие варианты доставки предлагает JD.com?

JD.com предлагает полный спектр вариантов доставки, разработанных для удовлетворения различных потребностей и предпочтений потребителей. Хотите ли вы получить заказ быстро, в определенное время или в альтернативном месте, отличном от вашего дома, платформа предлагает несколько гибких решений.

Доставка на дом является стандартным способом получения, предлагаемым JD.com. Посылка доставляется напрямую на указанный клиентом адрес, будь то его дом или место работы. В Китае эта доставка может быть выполнена в тот же день или на следующий день во многих городах. В Европе и других международных рынках доставка на дом осуществляется через локальные перевозчиков-партнеров.

• Стандартная доставка: Экономичная доставка в течение нескольких рабочих дней, наиболее распространенный вариант для клиентов, которые не спешат
• Экспресс-доставка: Ускоренная доставка для срочных отправок с возможностью доставки в тот же день в некоторых крупных городах
• Планируемая доставка: Возможность выбрать конкретный временной интервал доставки с точной датой и временным окном
• Доставка «в белых перчатках»: Премиум-сервис для громоздких предметов (мебель, бытовая техника), включающий распаковку, установку и иногда сборку продукта
• Пункты выдачи и шкафчики: На некоторых рынках возможность получить заказ в пункте выдачи партнера или автоматическом шкафчике

Для громоздких или хрупких предметов, таких как мебель, бытовая техника или крупная электроника, JD.com предлагает премиум-сервис доставки «в белых перчатках». Доставщики обеспечивают доставку с предварительной записью, распаковку, установку и иногда сборку продукта прямо в доме клиента. Этот сервис гарантирует беспроблемный опыт и минимизирует риск повреждения при обработке.

JD Logistics также экспериментирует с инновационными решениями для доставки на последнюю милю. В Китае компания использует автономные роботы доставки в определенных условиях, таких как университетские кампусы или жилые районы. Доставка дронами также развертывается в сельских районах, сложных для доступа, позволяя значительно сокращать сроки в удаленных деревнях.

Отслеживание доставок в реальном времени доступно для всех заказов. Клиенты получают уведомления на каждом этапе процесса доставки: подтверждение отправки, выезд со склада, прохождение таможни (для международных отправок), прибытие в местный распределительный центр и доставка. Эта прозрачность позволяет получателям планировать прием и предвидеть прибытие своей посылки.

Что делать, если мой заказ JD.com потерян или поврежден?

Несмотря на усилия JD.com гарантировать надежные и безопасные доставки, может случиться так, что посылка будет потеряна, повреждена или вообще не дойдет до адресата. В такой ситуации важно знать процедуры, которые необходимо выполнить, чтобы получить удовлетворительное решение, будь то возмещение, возврат товара или компенсация.

Первый шаг при проблеме с заказом - проверить статус отслеживания посылки. Случается, что возникают задержки, особенно для международных отправок, которые могут быть задержаны на таможне. Если предполагаемый срок доставки значительно превышен и отслеживание не показывает никаких обновлений в течение нескольких дней, тогда пришло время связаться с обслуживанием клиентов.

• Срок подачи жалобы: Обычно рекомендуется подождать несколько дней после предполагаемой даты доставки перед тем как сообщить о посылке как потеряной, так как могут возникать задержки
• Необходимые документы: Номер заказа, номер отслеживания, доказательства покупки, фотографии упаковки и товара в случае повреждения
• Срок возмещения: После валидации претензии возмещение обычно происходит в течение 14 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты
• Возможные варианты: Полное возмещение, возврат товара, кредит на счет клиента или частичная компенсация в зависимости от ситуации

В случае получения поврежденной посылки необходимо задокументировать состояние пакета и товара перед полным открытием. Фотографируйте внешнюю упаковку, содержимое посылки и поврежденный товар с разных углов. Эти визуальные доказательства будут необходимы для подтверждения вашей претензии в обслуживание клиентов.

JD.com предлагает гарантии на товары, продаваемые через его платформу, особенно на товары, продаваемые самой компанией. Политика защиты покупателей обычно охватывает случаи не получения, товаров, не соответствующих описанию и дефектных товаров. Для покупок у сторонних продавцов на площадке условия гарантии могут варьироваться.

Если ваша претензия в стандартное обслуживание клиентов не привела к удовлетворительному решению, вы можете поднять вашу заявку, подав официальную письменную претензию. Убедитесь, что вы включили всю необходимую информацию: ваше полное имя, почтовый адрес, номер заказа, подробное описание проблемы и фотографические доказательства, если таковые имеются. Компания обычно имеет 10 рабочих дней для предоставления официального ответа на официальную претензию.

Как связаться с JD.com?

JD.com и его международная платформа JoyBuy предоставляют несколько каналов связи, позволяющих клиентам получить помощь, задать вопросы или разрешить проблемы, связанные с их заказами. Предпочитаете ли вы телефонный контакт, электронную почту или прямой чат, у вас есть несколько вариантов.

Онлайн-чат является рекомендуемым средством связи от JoyBuy. Этот сервис доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, позволяя получить помощь в реальном времени в любое время. Советники могут ответить на вопросы о заказах, отслеживании посылок, возвратах и возмещениях, а также о характеристиках продуктов.

• Онлайн-чат: Сервис доступен 24/7 на сайте и приложении JoyBuy (рекомендуется)
• Основной адрес электронной почты: [email protected] для общих запросов
• Альтернативный адрес электронной почты: [email protected] для вопросов, связанных с группой JD
• Международный телефон: +86 10 8911 6155 (штаб-квартира в Китае)
• Телефон Европы: +31 800 8600 005 (Нидерланды) / +44 808 501 5515 (Великобритания)
• Социальные сети: Возможен контакт через прямое сообщение на официальных страницах

Для клиентов в Соединенных Штатах доступен специальный адрес электронной почты: [email protected]. Офис JoyBuy в Америке расположен по адресу 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612. Для официальной корреспонденции или официальных претензий можно использовать адрес штаб-квартиры в Гонконге: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hong Kong.

Рекомендуется иметь под рукой номер вашего заказа или отслеживания при контакте с обслуживанием клиентов, так как эта информация потребуется для идентификации вашего дела и оказания персонализированной помощи. Для вопросов, связанных с отслеживанием посылки, номер отслеживания необходим.

Онлайн-центр помощи JoyBuy также предлагает раздел часто задаваемых вопросов со ответами на наиболее часто задаваемые вопросы о заказах, доставке, возвратах, возмещениях и способах оплаты. Этот ресурс часто позволяет быстро найти ответ без необходимости напрямую связываться с обслуживанием клиентов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки JD.com в интернете могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: