Jadlog отслеживание

Что такое Jadlog?

Jadlog является одним из ведущих операторов по доставке посылок в Бразилии, специализирующимся на экспресс-доставке фракционированных грузов. Основанная в 2005 году, эта бразильская компания быстро утвердилась как незаменимый эталон в логистике и электронной коммерции в Бразилии. Jadlog в основном обрабатывает посылки весом менее 30 кг, но также предлагает решения для более тяжелых отправок весом до 120 кг в зависимости от услуг. Благодаря твердой логистической инфраструктуре и исключительной сети распределения перевозчик обеспечивает быструю и надежную доставку по всей бразильской территории, а также на международном уровне.

История Jadlog началась 17 октября 2005 года, когда компания была создана в результате объединения Ronana, бывшего директора Vaspex, с José Afonso и его партнером Nelson из Group JAD. С момента основания компания стремилась преобразить бразильский логистический рынок, делая ставку на гибкость, близость к клиентам и инновационную модель франшиз. Эта стратегия быстро окупилась: всего за четыре года Jadlog достигла выручки в 100 миллионов реалов. В 2006 году уже произошло значительное расширение со свыше сотней действующих франшиз по всей стране.

В 2010 году, предвидя расширение электронной коммерции в Бразилии, Jadlog стратегически позиционирует себя в этом сегменте, внедряя новые технологические инструменты для оптимизации своих операций. Это дальновидное видение оказалось прибыльным, поскольку перевозчик постепенно становится предпочтительным партнером бразильских интернет-продавцов. В 2016 году компания достигает важного рубежа, открыв новую штаб-квартиру и ультрасовременный распределительный центр площадью 40 000 м² на Rodovia Anhanguera в São Paulo, значительно расширив свои возможности по сортировке и обработке посылок.

• Дата основания: 17 октября 2005 года с целью революционизировать бразильский логистический рынок инновационной моделью франшиз
• Материнская компания: Geopost, европейский лидер в доставке посылок и материнская компания DPDgroup, владеет 98% акционерного капитала с 2020 года
• Штаб-квартира: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jd Jaraguá, São Paulo, SP 05157-030, Бразилия
• Годовой объем: Около 23 миллионов доставок в год
• Сотрудники: Более 7 000 прямых и косвенных сотрудников, занятых логистикой посылок
• Автопарк: Более 7 000 разнообразных транспортных средств, от грузовиков до фургонов последней мили
• Выручка: Около 2 миллиардов реалов в год

Поворотный момент наступил в январе 2017 года, когда DPDgroup, вторая по величине сеть доставки посылок в Европе, приобрела 60% акционерного капитала Jadlog. Это стратегическое партнерство интегрирует бразильского перевозчика в глобальную сеть Geopost, материнскую компанию престижных брендов, таких как DPD, Chronopost и SEUR. Интеграция визуально материализуется в 2018 году, когда Jadlog принимает характерный красный куб DPDgroup. В 2020 году Geopost увеличивает свою долю до 98% акционерного капитала, превратив Jadlog в практически полную дочернюю компанию французской группы. В том же году, несмотря на логистические вызовы, вызванные пандемией Covid-19, Jadlog удваивает свою полугодовую выручку, эффективно реагируя на возросший спрос на доставку, связанный с взрывом электронной коммерции.

Сегодня Jadlog продолжает свою экспансию, вкладывая значительные средства в новую инфраструктуру и технологии. Компания продолжает развиваться, строя новый центр сортировки рядом с São Paulo с инвестициями в 100 миллионов реалов, чтобы более чем удвоить свою пропускную способность. Согласно исследованиям ABComm (Бразильская ассоциация электронной коммерции), Jadlog является основным частным перевозчиком, используемым интернет-магазинами в Бразилии. Эта позиция лидера свидетельствует о доверии, которое операторы электронной коммерции оказывают этому перевозчику, сочетающему местный опыт с силой международной сети.

В какие страны доставляет Jadlog?

Jadlog обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на национальном, так и на международном уровне. В Бразилии перевозчик обслуживает все муниципалитеты страны, от крупных мегаполисов, таких как São Paulo, Rio de Janeiro и Brasília, до самых отдаленных сельских районов Амазонии или Nordeste. Эта исключительная раздробленность обеспечивается сетью более чем 500 франшиз, расположенных во всех столицах штатов и основных городах бразильской территории.

Сеть Jadlog на территории Бразилии не имеет себе равных среди частных перевозчиков. Компания работает по модели франшиз и региональных агентств, которая позволяет ей обеспечить присутствие в каждом регионе страны. Франшизы Jadlog дополняются примерно пятнадцатью собственными филиалами, региональными операционными центрами, которые координируют потоки посылок между различными географическими зонами. Эта организация позволяет перевозчику предлагать конкурентные сроки доставки даже в самые отдаленные места от крупных городских центров.

• Бразилия: Полное покрытие всех 27 федеральных штатов и всех 5 570 муниципалитетов национальной территории
• Южная Америка: Доставка в соседние страны через международную сеть
• Европа: Привилегированный доступ ко всем европейским странам благодаря сети DPDgroup
• Международная доставка: Более 154 стран и территорий обслуживаются по всему миру через Geopost

На международном уровне Jadlog в полной мере использует свою интеграцию в группу Geopost для предложения отправок более чем в 154 страны. Сервис Jadlog Internacional позволяет отправлять документы и посылки менее 30 кг во все эти пункты назначения. Международные отправки берут на себя полностью, от сбора в Бразилии до доставки в страну назначения, благодаря партнерству с местными операторами сети Geopost. Таким образом, посылка, отправленная во Францию, будет доставлена Chronopost на заключительном этапе распределения, в то время как отправка в Испанию будет проходить через SEUR, а в Италию через BRT.

Сеть Geopost, членом которой является Jadlog, работает более чем в 50 странах на всех континентах. Имея более 120 000 профессионалов в области доставки и сеть Pickup, включающую десятки тысяч пунктов самовывоза, группа доставляет несколько миллионов посылок ежедневно. Эта глобальная логистическая мощь позволяет Jadlog предлагать своим бразильским клиентам надежный доступ к европейским, североамериканским и азиатским рынкам. Для направлений в Европу, в частности, грузоотправители из Бразилии могут воспользоваться онлайн-платформой, которая упрощает оплату налогов в странах назначения и исключает утомительные ручные процессы.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Jadlog?

Jadlog предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям предприятий и частных лиц. Все отправки получают доставку от двери до двери с модульными опциями в зависимости от требований по срокам, весу или пункту назначения. Перевозчик разработал специальные решения для электронной коммерции, сохраняя при этом полное предложение профессиональных перевозок. Компания также предоставляет услуги обратной логистики, то есть управление возвратом посылок для интернет-продавцов.

Сервис Jadlog .Com представляет собой опцию экспресс-доставки, на которую можно ориентироваться для срочных отправок. Эта форма напоминает традиционную экспресс-доставку и предлагает самые короткие сроки доставки. Экспресс-посылки можно отправлять по воздуху, когда расстояние это оправдывает, гарантируя оптимизированные сроки на дальние расстояния в Бразилии. Эта услуга особенно подходит для профессиональных клиентов, чьи отправки чувствительны к фактору времени. В среднем Jadlog доставляет свои посылки за три рабочих дня, но сроки могут быть значительно сокращены для услуг экспресс-доставки между крупными мегаполисами.

• Jadlog .Com: Услуга экспресс-доставки для срочных отправок с сокращенными сроками доставки и приоритетной обработкой. Идеальна для товаров, продаваемых онлайн и требующих быстрой доставки, с максимальным весом 30 кг
• Jadlog Package: Экономичная услуга, пользующаяся большим спросом у интернет-продавцов, со средними сроками доставки 5-7 рабочих дней и стоимостью ниже, чем услуга экспресс. Эта форма является одной из наиболее используемых опций интернет-продавцами Бразилии
• Jadlog Rodo: Услуга автомобильных перевозок для профессиональных отправок до 50 кг за посылку. Это решение предназначено для компаний с регулярными потребностями в доставке B2B с отличным соотношением цены и качества
• Jadlog Rodo Econômico: Транспортировка фракционированных грузов B2B по экономичному тарифу для менее срочных отправок, когда стоимость имеет приоритет над быстротой
• Jadlog Cargo: Услуга авиационных грузов B2B для крупногабаритных или срочных отправок, требующих ускоренной доставки между крупными городскими центрами Бразилии
• Jadlog DOC: Услуга, предназначенная для безопасной отправки документов со специальными гарантиями для этого типа конфиденциального контента
• Jadlog Internacional: Услуга международной доставки более чем в 154 страны со сквозным обслуживанием, включая сбор, таможенное оформление, онлайн-отслеживание и окончательную доставку

Сроки доставки Jadlog варьируются в зависимости от выбранной услуги и расстояния между источником и пункты назначения. Для внутренних отправок в Бразилии средние сроки обычно составляют 3-7 рабочих дней в зависимости от типа услуги. Сервис экспресс .Com предлагает самые короткие сроки, иногда уже на следующий день для рейсов между крупными мегаполисами, обслуживаемыми авиатранспортом. Экономичный сервис Package, в свою очередь, предлагает средние сроки доставки 5-7 рабочих дней по более выгодному тарифу. Для международных отправок сроки варьируются от 3 до 24 дней в зависимости от пункты назначения и выбранного уровня услуг.

Jadlog разработала несколько дополнительных услуг для обогащения опыта клиента. Сервис Jadlog Predict, вытекающий из опыта DPDgroup, позволяет получателю заранее узнать точный временной интервал доставки и изменить его при необходимости. Эта функция значительно улучшает удовлетворение клиентов, сокращая неудачные попытки доставки. Перевозчик также предлагает решения с наложенным платежом и страховкой для защиты коммерческих операций. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с возможностью расширения в зависимости от коммерческих соглашений с грузоотправителями.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Jadlog?

Тарифы Jadlog рассчитываются на основе нескольких параметров, включая вес, размеры, пункт назначения и выбранный тип услуги. Перевозчик предлагает конкурентные цены на бразильском рынке экспресс-доставки, что позволило ему завоевать значительную долю рынка электронной коммерции. Тарифы также варьируются в зависимости от способа отправки: отправки, осуществленные через партнерские пункты или платформы агрегации, такие как Melhor Envio, могут получить согласованные тарифные условия. Для получения точного предложения грузоотправители могут использовать онлайн-калькуляторы, доступные на веб-сайте Jadlog или через партнерские платформы.

Ограничения по весу и размерам, принятые Jadlog, зависят от места отправления и типа услуги. Для отправок, отправленных непосредственно в агентства или франшизы Jadlog, посылки могут достигать максимального веса 120 кг и размеров до 80 см с каждой стороны. Эти щедрые ограничения позволяют обрабатывать широкий спектр товаров, от небольших посылок электронной коммерции до более крупных профессиональных отправок. Для стандартных услуг, предназначенных для электронной коммерции, максимальный вес обычно установлен на уровне 30 кг за посылку.

• Максимальный вес в агентстве Jadlog: 120 кг за посылку без минимального ограничения по весу
• Максимальный вес в партнерских пунктах отправления: 30 кг за посылку из-за ограничений обработки в этих коммерческих учреждениях
• Максимальный вес в агентствах Jadlog Envios (префикс JE): 10 кг за посылку
• Максимальный отдельный размер: 170 см с любой стороны упаковки
• Сумма размеров: Максимум 240 см (длина + ширина + высота)
• Точки Ponto Parceiro Pegaki: 80 см x 80 см x 80 см максимум с суммой 3 сторон не более 200 см
• Jadlog Pontos de Postagem: 60 см в высоту, 60 см в ширину и 60 см в длину максимум с максимальным весом 30 кг

Дополнительный сбор за так называемую "немеханизируемую" доставку в размере 50 реалов применяется к грузам, превышающим определенные пороги. Этот сбор касается посылок, одно из измерений которых превышает 170 см, сумма измерений которых превышает 240 см или чей фактический или счетный вес превышает 40 кг. Счетный вес учитывает фактический вес или объемный вес, причем используется больший из двух значений для расчета тарифа. Эта стандартная практика в логистической отрасли позволяет учитывать громоздкость легких, но объемных посылок.

Jadlog применяет ограничения на определенные типы товаров по причинам безопасности и совместимости со своей логистической инфраструктурой. Перевозчик не принимает живых животных, декоративных рыб, пчел или черепах. Ценные предметы, такие как наличные деньги, драгоценности, акции, чеки и талоны на питание, также исключены. Хрупкие строительные материалы, такие как раковины, резервуары, плитка, мрамор, керамика, фарфор, стекло и акрил, не могут быть отправлены через Jadlog. Наконец, в соответствии с бразильским законодательством, перевозчик не осуществляет доставку на абонентские ящики.

Какие варианты доставки предлагает Jadlog?

Jadlog предлагает несколько вариантов доставки для адаптации к предпочтениям и ограничениям получателей. Доставка на дом остается стандартным вариантом с обработкой от двери до двери от пункта отправления до адреса получателя. Водители Jadlog обычно совершают свои маршруты в течение дня с понедельника по пятницу. В случае отсутствия получателя при первой попытке перевозчик предпринимает новые попытки перед тем, как оставить посылку в местном агентстве.

Сеть Jadlog Pickup представляет собой одно из основных нововведений перевозчика в отношении вариантов доставки. Пионер в крупномасштабном внедрении этой модели в Бразилии с 2018 года, Jadlog импортировала это решение от своей материнской компании Geopost, где оно уже хорошо зарекомендовало себя в Европе. Сеть Pickup в настоящее время включает более 4 000 коммерческих пунктов-партнеров, распределенных по всей бразильской территории. Эти пункты выдачи могут быть кафе, магазины товаров повседневного спроса, магазины торговых центров, небольшие магазины соседства или филиалы крупных торговых сетей.

• Доставка на дом: Стандартный вариант с доставкой посылки на указанный грузоотправителем адрес, с понедельника по пятницу в течение дня
• Доставка в пункт выдачи Pickup: Более 4 000 коммерческих пунктов-партнеров позволяют получить посылку в магазине соседства, часто с расширенным графиком работы
• Сервис Jadlog Predict: Уведомление о предполагаемом временном интервале доставки с возможностью изменения получателем
• Перепрограммирование доставки: Возможность отсрочить доставку на более позднюю дату при недоступности
• Изменение адреса: Вариант переадресации посылки на новый адрес во время транспортировки
• Получение в агентстве: Возможность получить посылку непосредственно в ближайшем агентстве Jadlog в случае невозможности доставки

В столичном регионе São Paulo Jadlog укрепила крупнейшую сеть пунктов выдачи и пункты отправления посылок с более чем 900 коммерческих пунктов-партнеров в работе. Эта раздробленность в три раза выше, чем у Correios (бразильской почты), которая имеет примерно 300 агентств в том же регионе. Пункты Pickup работают с расширенным графиком в различных местах, предлагая приветствуемую гибкость для получателей, имеющих профессиональные ограничения. Вариант пункта выдачи также позволяет снизить логистические расходы на 20% по сравнению с доставкой от двери до двери, что позволяет интернет-продавцам проще предлагать бесплатную доставку (frete grátis).

Jadlog также разработала решения для обратной логистики, которые особенно важны для электронной коммерции. Пункты Pickup служат пункты отправления возвращенного товара, значительно упрощая процесс для потребителей. Взаимодействие между компанией и потребителями происходит виртуально, отправив ссылку, предоставляющей доступ к QR-коду. Благодаря этому коду потребитель может оставить свою возвратную посылку в пункте Pickup без необходимости печатить этикетку в соответствии с форматом, называемым «безэтикеточной» доставкой. Это нововведение облегчает процессы обмена и возвращения для онлайн-покупок, что является критически важной проблемой для интернет-продавцов.

Что делать, если моя посылка Jadlog потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой Jadlog, будь то потеря, повреждение или необычная задержка, перевозчик установил процедуры претензии и возмещения. Первым шагом является контакт со службой поддержки клиентов Jadlog для сообщения о проблеме и открытия файла претензии. Отправитель (remetente) должен уведомить Jadlog о любой претензии на потерю, повреждение или пропажу отправления в письменной или устной форме в течение 14 календарных дней с даты отправления, указанной в электронной квитанции (Conhecimento de Transporte Eletrônico).

Система страхования Jadlog функционирует на основе объявления стоимости. Заполнение застрахованной стоимости обязательно для всех отправок Jadlog. Эта застрахованная стоимость должна точно соответствовать объявленной стоимости товара в счете-фактуре или в декларации содержимого. Поэтому крайне важно внимательно проверить информацию каждой отправки, чтобы гарантировать, что страховка правильно заполнена в соответствии с желаемой реальной стоимостью. Для отправок, осуществляемых с простой декларацией содержимого (без счета-фактуры), возмещение возможно только в случае пропажи, кражи или грабежа (roubo) с максимальным лимитом 1 000 реалов. Никакое возмещение не предусмотрено за повреждения при отправках, сопровождаемых декларацией содержимого.

• Срок подачи претензии: 14 календарных дней с даты отправления для сообщения о любых проблемах
• Срок возмещения: Возмещения выплачиваются примерно через 90 дней после определения событий перевозчиком
• Бесплатная страховка для документов: Покрытие до 100 реалов для отправок документов
• Бесплатная страховка для товаров: Покрытие до 200 реалов объявленной стоимости для не-документов
• Частичное повреждение: Возмещение, соответствующее стоимости продукта, объявленной в счете-фактуре
• Полное повреждение или потеря: Возмещение, включающее застрахованную стоимость груза плюс сумму уплаченного фрахта

Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Jadlog, доступны несколько каналов. Компания не имеет единого общего номера телефона для всей территории; следует найти номер ближайшего подразделения Jadlog. Jadlog также не предлагает бесплатный номер горячей линии (0800). Однако онлайн-чат доступен на официальном веб-сайте с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00. Форма обратной связи также позволяет отправлять запросы по электронной почте, выбирая соответствующий сектор: информация о заказе, запросы предложений, медиатор (ouvidoria), набор, франшиза или партнерство Pickup.

Если ответ Jadlog вас не удовлетворит, вы можете подать жалобу на веб-сайт Reclame Aqui, главную бразильскую платформу для жалоб потребителей. Команда поддержки Jadlog обычно быстро реагирует на все жалобы, опубликованные на этой платформе. В любом случае рекомендуется сохранить все документы, относящиеся к отправке: квитанцию о сдаче, номер отслеживания, счет-фактуру или декларацию содержимого, фотографии посылки и ее содержимого в случае повреждения. Эти элементы будут необходимы для составления прочного досье претензии и ускорения обработки возмещения.

Обрабатывает ли Jadlog международные отправки и таможенные процедуры?

Jadlog предлагает полный сервис международной доставки благодаря своей интеграции в группу Geopost. Сервис Jadlog Internacional представляет собой сквозную услугу, предназначенную для экспорта документов и посылок с покрытием более 300 направлений через сеть Geopost. Клиенты из любого региона Бразилии могут осуществлять международные отправки благодаря национальной сети франшиз, получая пользу от интегрированного обслуживания, включающего сбор, таможенное оформление, онлайн-отслеживание и окончательную международную доставку.

Что касается таможенных процедур, Jadlog берет на себя весь процесс таможенного оформления. При сдаче отправления клиент автоматически назначает Jadlog и/или его партнеров в качестве специального уполномоченного для выполнения таможенного оформления отправления. Эта доверенность удостоверяет их в качестве грузополучателей с полномочиями на назначение таможенного брокера (despachante aduaneiro) для выполнения таможенных процедур. Эта забота значительно упрощает формальности для бразильских экспортеров, не имеющих опыта в международной торговле.

• Международное покрытие: Более 154 стран обслуживаются для документов и посылок менее 30 кг
• Сквозное обслуживание: Полная обработка от сбора в Бразилии до окончательной доставки в место назначения
• Таможенное оформление включено: Jadlog действует как уполномоченный для таможенных процедур
• Международное отслеживание: Отслеживаемость онлайн на протяжении всего маршрута через сеть Geopost
• Платформа уплаты налогов: Онлайн-решение, упрощающее уплату таможенных пошлин для направлений в Европу

Для международных отправок требуется несколько документов. Счет-фактура (Nota Fiscal) - это документ, подтверждающий продажу или отправку товара. Для предприятий она обязательна и должна выдаваться электронно (NF-e) и связываться с CNPJ отправителя. Для отправок, осуществляемых физическими лицами, она может быть заменена декларацией содержимого, когда перевозчик разрешает это. Этот документ необходим для таможенного оформления и правильного налогообложения товара. Также обязательно предоставить CPF или CNPJ регулярного получателя в Receita Federal. Для иностранных получателей номер паспорта должен быть предоставлен для таможенного оформления посылки бразильской таможней.

Отправители должны знать, что таможенные сборы и налоги на импорт в стране назначения лежат на их или на получателе в соответствии с согласованными условиями. Для импорта в Бразилию импортный налог (II) составляет 60%, к которому добавляется ICMS в зависимости от государства назначения. База расчета включает объявленную стоимость товара, увеличенную на фрахт и международную страховку. Jadlog указывает на важность соблюдения законодательства страны назначения, поскольку несоблюдение ограничений может привести к конфискации или уничтожению товара, а также к выплате дополнительных штрафов и налогов. Определенные статьи формально запрещены к вывозу: оружие, боеприпасы, наркотические вещества, наркотики и любые товары, импорт или экспорт которых приостановлены или запрещены, или которые нарушают права интеллектуальной собственности.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Jadlog в режиме онлайн на протяжении ее доставки могут отображаться различные статусы. Эти статусы информируют о текущем логистическом этапе или конкретном событии, касающемся доставки. Вот основные статусы и их значение: