SDA отслеживание

Что такое SDA?

SDA, аббревиатура от Servizi Doganali Associati (иногда также интерпретируется как Shipping and Delivery Agency), — это итальянский экспресс-курьер, специализирующийся на доставке посылок и логистике. Основанная в 1984 году в Риме, эта компания быстро стала ведущим игроком в сфере курьерских услуг в Италии. С 1998 года SDA является полноценной дочерней компанией группы Poste Italiane, исторического итальянского оператора почтовых услуг, что придает ей уникальное стратегическое положение на национальном и международном рынках.

Интеграция SDA в состав Poste Italiane позволила курьеру получить доступ к беспрецедентной логистической инфраструктуре в Италии. Это синергия между традиционной почтовой сетью и возможностями экспресс-доставки SDA предоставляет как частным, так и профессиональным клиентам полный спектр решений для отправки. Группа Poste Italiane, штаб-квартира которой находится в Риме, сотрудничает с десятками тысяч сотрудников по всей стране, из которых около 1300 человек работают непосредственно в структуре SDA Express Courier.

На протяжении десятилетий SDA заработала репутацию надежности и операционной эффективности. Курьер ежегодно обрабатывает миллионы посылок, сопровождая экспоненциальный рост электронной коммерции в Италии. Его позиция на рынке основана на сочетании исключительной территориальной сети и спектра услуг, адаптированных ко всем потребностям, от срочных отправлений до сложных логистических решений для компаний.

• Дата основания: 1984 год, Рим, с первоначальной специализацией на таможенных услугах и экспресс-доставке
• Материнская компания: Poste Italiane S.p.A., национальная итальянская почтовая группа, которая приобрела всю долю акций в 1998 году
• Штаб-квартира: Рим, Италия, с административными офисами также в Зингонии в провинции Бергамо
• Численность сотрудников: Примерно 1300 прямых сотрудников в структуре SDA Express Courier, опирающихся на более широкую сеть Poste Italiane
• Инфраструктура: Приблизительно 90 центров и агентств распределения, 5 основных сортировочных центров и 2 международные платформы
• Автопарк: Более 5600 транспортных средств, предназначенных для сбора и распределения посылок

Крупная реорганизация произошла 1 ноября 2019 года, что привело SDA к переориентации своей деятельности на роль внутреннего логистического оператора для Poste Italiane. Услуги экспресс-доставки были постепенно интегрированы в портфель итальянской почты, в то время как SDA продолжает управлять логистическими процессами, включая сортировку, маршрутизацию и распределение посылок от имени группы. Совсем недавно, начиная с 1 июля 2024 года, операция частичного разделения передала некоторые виды интегрированной логистики, FTL/LTL-транспорта и технического курьера новому подразделению Poste Logistics S.p.A. Операционные функции бывших услуг экспресс-курьера SDA Express Courier теперь управляются через сайт Poste Italiane.

В какие страны доставляет SDA?

SDA обеспечивает особенно широкое географическое покрытие, охватывая всю территорию Италии, а также обширную сеть международных пунктов назначения. В Италии курьер обслуживает все регионы, от крупных мегаполисов, таких как Рим, Милан, Неаполь и Турин, до самых отдаленных сельских районов и островов Сардинии и Сицилии. Эта плотная территориальная сеть позволяет SDA гарантировать надежные сроки доставки по всей стране шесть дней в неделю.

Логистическая сеть SDA опирается на примерно 90 оперативных подразделений, стратегически расположенных по всему итальянскому полуострову. Эти центры и агентства распределения обеспечивают местное присутствие для приема и доставки посылок в каждой провинции. В некоторых изолированных или малозаселенных районах доставки могут быть сгруппированы на определенные дни недели, а не обеспечивать ежедневное обслуживание, однако SDA стремится достичь каждого пункта назначения с установленной регулярностью и объявленными сроками.

На международном уровне SDA предлагает решения для отправки в огромное количество пунктов назначения по всему миру. Благодаря услуге International Express компании Poste Italiane, управляемой SDA, посылки можно отправлять более чем в 200 стран и территорий. Это мировое покрытие возможно благодаря стратегическим партнерствам с ведущими международными курьерами, а также соглашениям Всемирного почтового союза, которые позволяют использовать национальные почтовые сети каждой страны назначения.

• Материковая Италия: Полное покрытие всех регионов, провинций и муниципалитетов на территории Италии
• Итальянские острова: Полное обслуживание Сицилии, Сардинии и других итальянских островов с адаптированными сроками
• Европейский союз: Доставка во все страны-члены ЕС с однодневными сроками для основных пунктов назначения
• Европа вне ЕС: Покрытие Соединенного Королевства, Швейцарии, Норвегии и других европейских стран
• Северная Америка: США и Канада с 2-дневными сроками для экспресс-услуги
• Остальной мир: Более 200 обслуживаемых стран, включая Азию, Африку, Океанию и Латинскую Америку

Для европейских отправлений в частности SDA предлагает услугу RoadEurope, которая позволяет отправлять посылки и поддоны в основные европейские страны с помощью оптимизированного наземного транспорта. Эта услуга, разработанная в сотрудничестве с сетью Eurodis, предоставляет экономичную альтернативу авиафрахту для неспешных отправлений в европейские пункты назначения. Сроки доставки для этой услуги обычно составляют 2–4 рабочих дня до основных европейских столиц.

Следует отметить, что определенные ограничения могут применяться в зависимости от пунктов назначения. Например, Швейцария не разрешает отправки между физическими лицами и требует, чтобы отправления осуществлялись между организациями, имеющими номер НДС. Аналогично, продукты питания обычно не допускаются в страны вне Европейского союза. Клиентам рекомендуется ознакомиться с конкретными условиями, применимыми к каждому пункту назначения, перед отправкой.

Какие услуги и сроки доставки предлагает SDA?

SDA предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей, будь то частные лица или профессионалы. Для отправлений внутри Италии курьер предлагает несколько уровней обслуживания, позволяющих выбирать между скоростью и экономией. Стандартная экспресс-услуга гарантирует доставку за 24 часа на большей части территории Италии, в то время как отложенные варианты доступны для менее срочных отправлений со сроками 2–3 рабочих дня.

Сроки доставки варьируются в зависимости от типа выбранной услуги и пункта назначения. Для отправлений внутри Италии SDA обычно гарантирует доставку за 1–2 рабочих дня после отправки посылки. Этот срок может быть продлен до 2–3 дней для отдаленных районов или островов. Курьер также предлагает опции доставки в определенное время, позволяющие гарантированное распределение до определенного часа дня, в частности для профессиональных отправлений, требующих максимальной пунктуальности.

• Poste Delivery Express: Экспресс-услуга с доставкой за 1 рабочий день на большей части территории Италии, идеальна для срочных отправлений
• Poste Delivery Standard: Стандартная услуга с доставкой за 2–3 рабочих дня, предлагающая отличное соотношение цены и качества для неспешных отправлений
• Poste Delivery Web: Экономичная услуга с доставкой за 3 рабочих дня, особенно подходящая для e-commerce отправлений
• International Express: Международная экспресс-услуга с 1-дневными сроками для ЕС, 2-дневными для США/Канады и 2–3-дневными для остального мира
• RoadEurope: Экономичная наземная услуга в Европу с сроками 2–4 рабочих дня

В дополнение к этим общим предложениям SDA разработала специализированные услуги для удовлетворения особых логистических потребностей. Услуга 2ruotExpress предназначена для безопасной транспортировки мотоциклов, скутеров, спортивного оборудования и других громоздких предметов. Отправления размещаются в специальных транспортных конструкциях, таких как клетки или поддоны, и получают особое отслеживание с геолокацией в реальном времени на протяжении всего маршрута.

Услуга PharmaExpress отвечает строгим требованиям фармацевтического и биомедицинского секторов, позволяя отправлять лекарства, вакцины, образцы или другие медицинские продукты при контролируемой температуре. Посылки путешествуют в изотермических или охлаждаемых упаковках для обеспечения соблюдения холодовой цепи вплоть до окончательной доставки. Эта услуга особенно популярна у лабораторий, аптек и медицинских учреждений.

Услуга Capi Appesi — это инновационное решение для модной индустрии, позволяющее доставку одежды на вешалках. SDA берет на себя транспортировку одежды на вешалках высотой до 120 см для стандартных посылок и до 260 см для специальных форматов, обеспечивая надлежащее обращение для сохранения одежды. Этот вариант широко используется брендами готовой одежды и магазинами для транспортировки коллекций без складывания.

Наконец, услуга Round Trip предназначена для компаний, нуждающихся в двусторонних логистических обменах. Когда посылка доставляется получателю, SDA может забрать у него подписанный документ, использованный товар или продукт, который нужно вернуть, а затем отправить его первоначальному отправителю. Эта синхронизированная услуга обмена оптимизирует логистические передвижения в обе стороны и упрощает процессы возврата или обмена для профессиональных клиентов.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые SDA?

Тарифы SDA варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая вес посылки, ее размеры, пункт назначения и выбранный уровень обслуживания. Курьер использует систему тарификации, основанную на объемном весе, которая учитывает как фактический вес, так и объем посылки. Этот метод расчета позволяет установить справедливые тарифы, отражающие реальные транспортные расходы, независимо от того, легкая ли посылка, но объемная, или маленькая, но тяжелая.

Для стандартных отправлений через Poste Delivery Standard пределы веса и размеров определены с точностью. Максимальный разрешенный вес составляет 20 кг на посылку, максимальная длина самой длинной стороны ограничена 1 метром. Сумма длины самой длинной стороны и периметра, измеренного перпендикулярно, не должна превышать 3 метра. Эти характеристики подходят для подавляющего большинства обычных отправлений, будь то небольшие посылки или пакеты среднего размера.

• Poste Delivery Standard: Максимальный вес 20 кг, максимальная длина одной стороны 100 см, периметр плюс длина до 3 метров
• Poste Delivery Express и Web: Максимальный вес 30 кг, размеры до 100 см на сторону, сумма трех сторон не превышает 150 см
• Услуга Voluminoso: Максимальный вес 30 кг, сумма трех размеров может достигать 220 см
• Crono Internazionale: Максимальный вес 30 кг, максимальная длина 150 см, сумма трех сторон ограничена 225 см
• Услуга Extralarge: Без ограничения веса и размеров, доходит до 300 кг и 180 см высоты для наиболее объемных отправлений

Услуга Extralarge заслуживает особого внимания, так как она является решением SDA для негабаритных отправлений. Эта национальная экспресс-услуга позволяет отправлять предметы от документов до целых поддонов без ограничения веса и размеров. Отправления могут быть одиночной или несколькими упаковками, с весом до 300 кг и высотой до 180 см. Доставка гарантирована за 2 рабочих дня на большей части территории Италии.

Дополнительный сбор Fuori Sagoma (негабаритный) может взиматься, когда посылка имеет неправильные размеры или форму. Это касается, в частности, цилиндрических, пирамидальных форм или товаров, не упакованных в коробки, подходящие для стандартной отправки. Этот сбор покрывает дополнительные затраты на погрузку-разгрузку, необходимые для обработки таких нетипичных посылок в логистической сети.

Что касается указательных тарифов, стоимость доставки через SDA остается конкурентной по сравнению с другими экспресс-курьерами на итальянском рынке. Цены варьируются в зависимости от веса, размеров и расстояния. Чтобы получить точное предложение, рекомендуется использовать калькулятор тарифов, доступный на официальном сайте Poste Italiane, или непосредственно связаться с отделом продаж для профессиональных клиентов, имеющих регулярные потребности в отправке.

Какие опции доставки предлагает SDA?

SDA предлагает разнообразные гибкие опции доставки, позволяющие получателям получать посылки в соответствии со своими предпочтениями и ограничениями. Доставка на дом остается стандартной опцией, с передачей посылки непосредственно по адресу, указанному отправителем. Доставщик выполняет передачу против подписи получателя, гарантируя, таким образом, отслеживаемость и безопасность каждой доставки.

Для получателей, которые не могут быть присутствовать при прохождении доставщика, SDA разработала расширенную сеть альтернативных пунктов самовывоза. Сеть PuntoPoste включает тысячи пунктов сбора, распределенных по всей территории Италии, включая почтовые отделения, торговые партнеры и автоматические хранилища. Эти пункты самовывоза предоставляют максимальную гибкость, позволяя забирать посылки в расширенные часы, включая время вне традиционных рабочих часов.

• Доставка на дом: Передача посылки по адресу получателя против подписи, стандартная опция, включенная во все услуги
• Доставка в почтовое отделение: Возможность забрать посылку в ближайшем почтовом отделении в случае отсутствия или по запросу
• Пункты PuntoPoste: Сеть торговых партнеров, позволяющая забирать посылки во время работы магазинов
• Автоматические хранилища PuntoPoste: Защищенные шкафчики, доступные 24/7 для автономного забирания посылок
• Доставка по согласованию: Возможность установить точную дату и временной слот для доставки
• Вечерняя доставка или доставка в субботу: Опции доступны для получателей, которые недоступны во время работы

Автоматические хранилища PuntoPoste являются особенно удобным решением для людей с плотным графиком. Эти защищенные шкафчики установлены в легкодоступных местах, таких как торговые центры, заправочные станции или парковки. Получатель получает уникальный код по SMS или электронной почте, позволяющий ему открыть шкафчик и забрать посылку в любое время, днем или ночью.

SDA также предлагает возможность перепрограммировать доставку в случае отсутствия или непредвиденных обстоятельств. Через специальный портал MySDA или сайт Poste Italiane получатели могут запросить новую дату доставки, изменить адрес доставки или выбрать самовывоз в пункте релеи. Эта гибкость особенно ценится интернет-покупателями, которые могут таким образом адаптировать доставку к своим личным обстоятельствам.

Услуга Smart Alert улучшает опыт доставки, отправляя упреждающие уведомления получателям. Сообщения по SMS или электронной почте информируют о каждом ключевом этапе маршрута посылки, от получения до включения в маршрут доставки. Эта коммуникация позволяет получателям предвидеть поступление посылки и организоваться соответствующим образом. Отправка SMS — это платная услуга, в то время как уведомления по электронной почте бесплатны.

Для профессионалов и электронных торговцев SDA предлагает полные логистические решения, включающие хранение продуктов, подготовку заказов (pick and pack), управление доставками и обработку возвратов. Эти интегрированные услуги позволяют интернет-продавцам делегировать всю свою логистическую цепь одному партнеру, упрощая таким образом свою деятельность и улучшая опыт клиентов.

Что делать, если моя посылка SDA потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки, доверенной SDA, структурированная процедура претензии позволяет отправителям и получателям защищать свои права и получить при необходимости компенсацию. Важно действовать быстро, так как сроки подачи претензии регулируются нормативно-правовыми актами и условиями перевозчика.

Для поврежденных посылок первым шагом является принятие посылки с оговоркой при доставке. Эта отметка оговорки, указанная в накладной, позволяет получателю сохранить возможность впоследствии подать претензию, если обнаружены повреждения содержимого. Настоятельно рекомендуется точно отметить характер видимых повреждений упаковки и сделать фотографии в качестве доказательства.

• Срок сообщения видимого повреждения: Сразу после получения с оговоркой, указанной в накладной
• Срок скрытого повреждения: 8 календарных дней с момента получения для внутренних перевозок в Италии
• Срок потери: 48 часов с даты первоначально объявленной предполагаемой доставки
• Время рассмотрения: Минимум 30 дней для рассмотрения претензии
• Срок компенсации: До 90 дней после открытия претензии для возможного возмещения

Для инициирования претензии доступны несколько каналов. Самый простой способ — использовать форму претензии онлайн, доступную на сайте Poste Italiane. Клиенты также могут отправить претензию заказным письмом по адресу SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma. Отправка по PEC (итальянской электронной почте с подтверждением доставки) или по факсу также принимается, при условии использования официальной формы претензии, загружаемой с сайта.

Документация, необходимая для поддержки претензии, включает несколько важных элементов. Необходимо указать номер накладной (LDV) отправления, подробное описание содержимого и упаковки, а также фотографии внешней и внутренней упаковки. В случае повреждения необходимы фотографии поврежденного товара. Для обоснования стоимости товара необходимо предоставить счет покупки, счет продажи или смету ремонта.

Что касается размеров компенсации, отправления могут быть застрахованы по требованию. Для международных отправлений доступна страховка до суммы 1500 евро. По специальному запросу это покрытие может быть расширено до максимума 50 000 евро для отправлений высокой стоимости. В отсутствие застраховки компенсация ограничена законодательными лимитами, предусмотренными нормативными актами по товарному транспорту.

Если претензия не будет удовлетворена или если ответ, предоставленный SDA, не удовлетворит клиента, существуют дополнительные средства правовой защиты. AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), итальянский орган по регулированию коммуникаций, компетентен в разрешении споров между пользователями и операторами почтовых услуг. Процедура примирения может быть инициирована в этом органе, который должен достичь результата в течение 60 дней с момента подачи запроса.

Обрабатывает ли SDA международные отправления и таможенные формальности?

SDA, как дочерняя компания Poste Italiane, предлагает полный спектр услуг международной доставки более чем в 200 стран мира. Курьер берет на себя весь логистический процесс, от сбора посылки в Италии до окончательной доставки в пункт назначения, включая управление таможенными формальностями для отправлений вне Европейского союза.

Для отправлений в страны Европейского союза процедуры упрощены благодаря общему экономическому пространству. Посылки свободно циркулируют между государствами-членами без систематических таможенных проверок. Только определенные товары, подпадающие под специальные правила, такие как алкоголь, табак или фармацевтические продукты, могут подлежать особым проверкам. Сроки доставки в основные европейские столицы составляют один рабочий день для экспресс-услуги.

• Декларация CN22: Упрощенная форма для отправлений низкой стоимости в страны вне ЕС
• Декларация CN23: Полная обязательная таможенная декларация для отправлений, содержащих товары в страны вне ЕС
• Коммерческий счет-фактура: Документ, требуемый для отправлений коммерческого характера, предназначенных для продажи
• Декларация о свободном вывозе: Необходима для отправлений, стоимость которых превышает 1000 евро
• Сертификат происхождения: Может быть требуемым в зависимости от страны назначения и действующих торговых соглашений

Для пунктов назначения вне Европейского союза посылки должны быть сопровождены надлежащей таможенной документацией. Таможенная декларация CN23 интегрирована в накладную для большинства услуг, за исключением Poste Delivery International Express и Poste Deliverybox International Express, где она должна быть приложена отдельно. Эти формы должны быть заполнены полностью, точно и разборчиво, чтобы избежать таможенной задержки.

Таможенные пошлины и налоги на импорт обычно ложатся на получателя в стране доставки. Однако для услуги International Express плата за таможенное оформление включена в тариф доставки, что упрощает процедуры для отправителя и получателя. SDA помогает клиентам в подготовке требуемых документов благодаря специальному разделу на своем веб-сайте, в котором подробно описаны необходимые формы для каждого пункта назначения.

Poste Italiane и SDA установили тесное сотрудничество в управлении таможенными операциями. Как национальный оператор почтовых услуг, Poste Italiane имеет специальные соглашения с итальянскими таможенными органами, облегчающие обработку международных отправлений. Если посылка застряла в таможне, отправители и получатели могут позвонить по номеру 803.160, чтобы получить информацию о причине задержки и необходимых действиях.

Сроки таможенного оформления обычно быстры, порядка нескольких дней в большинстве случаев. Однако задержки могут возникнуть, если документация неполна или если содержимое посылки требует дополнительных проверок. Товары, подпадающие под ограничения, такие как продукты, требующие разрешения Министерства культурного наследия для произведений искусства, подлежат специальным процедурам с дополнительными сборами.

Важное развитие касается отправлений в Соединенные Штаты. Вслед за американским исполнительным распоряжением от 30 июля 2025 года, изменившим таможенный режим, применимый к посылкам, Poste Italiane возобновила отправления в США начиная с 1 декабря 2025 года через коммерческие и онлайн-каналы. Для этих отправлений использование специальной услуги управления таможенными правами теперь обязательно.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку SDA онлайн, различные статусы могут отображаться по мере доставки. Каждое отправление определяется уникальным номером отслеживания, обычно состоящим из 13 буквенно-цифровых символов. Этот код может принимать форму EE123456789IT (две буквы, девять цифр, заканчивающихся на IT для Италии) или смешанную последовательность, такую как 9900024312E79. Вот основные статусы и их значение: