Israel Post отслеживание

Что такое Israel Post?

Israel Post — национальный почтовый оператор Израиля, отвечающий за сбор, сортировку, доставку и распределение писем и посылок на всей территории Израиля. Основанная в 1948 году с установлением государства Израиль, эта историческая компания более семи десятилетий обеспечивает все почтовые услуги страны — от обычных писем до сложных международных посылок. Штаб-квартира компании находится в Иерусалиме по адресу улица Яффо, дом 217, в самом сердце израильской столицы.

История израильской почты восходит к периоду британского мандата в Палестине. Когда британцы прекратили все почтовые услуги в апреле 1948 года, незадолго до провозглашения независимости, потребовалось полностью восстановить почтовую инфраструктуру новой страны. Начиная с 16 мая 1948 года, первого рабочего дня после провозглашения независимости (суббота был выходным днём), Israel Post выпустила первую серию марок под названием «Doar Ivri» (Еврейская почта), так как окончательное название страны на тот момент ещё не было выбрано.

После независимости ответственность за почтовые услуги первоначально взял на себя Министерство транспорта, затем в 1951 году было создано отдельное министерство — Министерство почтовых услуг, позже переименованное в Министерство связи. В 2002 году, в связи с финансовыми потерями, политическими скандалами и технологическими изменениями в сфере коммуникаций, были проведены серьёзные реформы. Новая государственная компания Israel Postal Company Ltd. была создана и начала работу в марте 2006 года.

• Дата создания: 1948 год, с основанием государства Израиль и выпуском первых марок «Doar Ivri»
• Штаб-квартира: Иерусалим, Израиль, адрес: улица Яффо, дом 217
• Численность сотрудников: Примерно 4000 сотрудников, включая 1650 профессиональных почтальонов, обеспечивающих ежедневную доставку
• Сеть распределения: Свыше 1500 пунктов обслуживания, включая примерно 400 почтовых отделений и около 700 пунктов приёма и выдачи
• Годовой контингент клиентов: 38 миллионов клиентов, обслуживаемых ежегодно по всей стране
• Мобильное приложение: Свыше 1,4 миллиона активных пользователей приложения Israel Post

Значительный этап в истории компании — завершение конкурса на приватизацию Israel Post. Консорциум инвесторов во главе с Milgam (51,7%) приобрёл компанию на сумму в несколько сотен миллионов шекелей, вместе с Phoenix Insurance Company (21,1%), Phoenix Pension and Provident (13,2%) и Layman Schlissel (15%). Эта приватизация стала переломным моментом в истории национального почтового оператора, сохраняя при этом его миссию по оказанию общественных услуг.

Israel Post в настоящее время работает по трём основным коммерческим направлениям: сектор Письмо, Экспресс и Посылка (CEP), образующий традиционное ядро бизнеса, Почтовый банк, предоставляющий финансовые услуги населению, и традиционная почта, обеспечивающая базовые услуги гражданам и компаниям. Это разнообразие позволяет оператору удовлетворять развивающиеся потребности израильского общества, обеспечивая устойчивость деятельности.

В какие страны доставляет Israel Post?

Будучи членом Всемирного почтового союза, Israel Post активно участвует в глобальной почтовой сети и обеспечивает доставку международных отправлений в Израиль и из Израиля. Оператор обслуживает всю территорию Израиля — от крупных городов, таких как Тель-Авив, Иерусалим и Хайфа, до самых удалённых сельских областей Негева и Галилеи. Национальная доставка осуществляется шесть дней в неделю, почтальоны ежедневно посещают каждый дом и компанию страны.

На международном уровне Israel Post предоставляет особенно обширное географическое охватание благодаря партнёрству с почтовыми операторами по всему миру. Сервис EMS (Express Mail Service) позволяет отправлять посылки примерно в 200 стран и территорий, охватывая практически все мировые направления. Это международное присутствие стало возможным благодаря присоединению Israel Post к Кооперативу EMS с 1999 года, что облегчает обмен и координацию с другими национальными почтовыми операторами.

• Национальное покрытие: Вся территория Израиля с более чем 1000 пунктов обслуживания, распределённых по всей стране
• Международные направления: Свыше 200 стран и территорий, обслуживаемых по всему миру через международную почтовую сеть
• Сервис ECO POST: Доступен примерно в 30 странах, включая Австрию, Австралию, Италию, Ирландию, США, Бельгию, Бразилию, Великобританию, Германию, Данию, Южную Корею, Нидерланды, Гонконг, Тайвань, Грецию, Японию, Норвегию, Новую Зеландию, Сингапур, Испанию, Польшу, Португалию, Финляндию, Францию, Канаду, Швецию, Швейцарию, Таиланд и Россию
• Сервис EMS экспресс: Ускоренная доставка в основные мировые направления за 2–3 рабочих дня

Международная доставка осуществляется в сотрудничестве с партнёрскими почтовыми операторами каждой страны назначения. Когда посылка покидает Израиль, она доставляется самолётом в страну назначения, где местный почтовый оператор берёт на себя доставку на финальном этапе. Это международное сотрудничество гарантирует непрерывную отслеживаемость от начала до конца и позволяет отправителям и получателям отслеживать свои отправления на протяжении всего маршрута.

Israel Post поддерживает привилегированные отношения с основными европейскими, американскими и азиатскими почтовыми операторами, что позволяет оптимизировать сроки доставки и обеспечивать постоянное качество услуг. Отправления в США в частности пользуются преимуществами израильско-американского соглашения о свободной торговле, которое облегчает таможенные процедуры и может освобождать некоторые товары от таможенных пошлин.

Каковы услуги и сроки доставки Israel Post?

Israel Post предлагает полный спектр почтовых услуг, адаптированных к различным потребностям физических лиц и компаний, как для национальных, так и для международных отправлений. Предложение структурировано вокруг нескольких уровней обслуживания — от экономического обычного письма до наиболее быстрых экспресс-решений. Каждая услуга имеет специфические характеристики с точки зрения сроков, отслеживания и способов доставки.

Для отправлений внутри Израиля сроки обычно составляют один-три рабочих дня в зависимости от выбранного типа услуги и расстояния между пунктом отправления и назначением. Посылка, отправленная из одного города в другой в пределах страны, может быть доставлена за один-два рабочих дня в оптимальных условиях. Географическая близость различных регионов Израиля позволяет обеспечивать короткое время доставки для большинства внутренних отправлений.

• Обычное национальное письмо: Базовая услуга для писем и небольших форматов, собираемая и сортируемая для стандартной доставки за 2–3 дня
• Заказное письмо: Услуга с полным отслеживанием и вручением под подпись, идеальная для документов и отправлений, требующих усиленной отслеживаемости
• Национальная почтовая посылка: Решение для тяжёлых или объёмных отправлений с отслеживанием и соответствующими вариантами доставки, доставка за 1–3 дня
• Национальный EMS: Экспресс-сервис для срочных доставок с сокращёнными сроками и приоритетной обработкой

На международном уровне Israel Post предлагает несколько вариантов в зависимости от срочности и бюджета отправителя. Сервис EMS (Express Mail Service) — это наиболее быстрое решение с доставкой за 2–3 рабочих дня в основные мировые направления. Этот премиум-сервис включает отслеживание в реальном времени и приоритетную обработку на каждом этапе маршрута. Для менее срочных отправлений стандартная международная почтовая услуга обеспечивает сроки 9–14 рабочих дней по более экономичным тарифам.

Сервис ECO POST представляет экономичный вариант для международных отправлений в избранные партнёрские страны. Этот сервис отдаёт приоритет соотношению цены и качества при сохранении удовлетворительного уровня надёжности. Сроки могут быть дольше, чем для стандартного сервиса, но тарифы существенно ниже, что делает его привлекательным вариантом для неспешных отправлений.

• EMS международный экспресс: Доставка за 2–3 рабочих дня в основные направления, полное отслеживание и приоритетная обработка
• Стандартная международная почтовая услуга: Сроки 9–14 рабочих дней, доступное отслеживание, умеренные тарифы
• ECO POST: Экономичный сервис в примерно 30 выбранных стран, сроки зависят от направления, преимущественные тарифы
• Международные малые посылки: Решение для лёгких и небольших отправлений с опциональным отслеживанием

Israel Post уточняет, что не может гарантировать сроки доставки для международных отправлений из-за факторов, находящихся вне её контроля, в частности таможенных процедур, погодных условий или геополитических ситуаций. Указанные сроки соответствуют среднему времени доставки в нормальных условиях. Отправителям рекомендуется учитывать эти факторы при планировании отправлений.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Israel Post?

Israel Post применяет тарифную сетку, которая варьируется в зависимости от нескольких критериев: вес отправления, его размеры, направление, выбранный тип услуги и выбранные дополнительные опции. Тарифы регулярно обновляются и доступны на официальном сайте оператора. Для отправлений в объёме скидки предлагаются специалистам и компаниям, достигшим определённых пороговых значений отправок.

Оператор в частности предоставляет скидку 10% для отправлений численностью, превышающей 300 000 NIS (без НДС) в течение календарного квартала. Эта скидка применяется ко всем типам групповых отправлений — отсортированным, стандартным, нестандартным или несортированным. Эта благоприятная тарифная политика позволяет интернет-торговцам и регулярно отправляющим компаниям получать льготные условия.

• Максимальный вес EMS: 20 кг для международных экспресс-отправлений, позволяющий отправлять существенные посылки с самым быстрым сервисом
• Максимальный вес стандартных посылок: Варьируется в зависимости от направления, обычно до 30 кг для национальных отправлений
• Принимаемые форматы: Письма, малые посылки, посылки различных размеров, документы и товары
• Ограничения: Некоторые предметы запрещены или подвергаются специальным условиям в соответствии с национальным и международным законодательством

Для международных отправлений, поступающих в Израиль из-за границы, следует учитывать, что могут применяться налоги и таможенные пошлины. Стандартная ставка НДС в Израиле составляет 17%, применяемая к стоимости CIF (стоимость, страховка, доставка) товара. Пороговое значение таможенного освобождения составляет 75 ILS для таможенных пошлин, в то время как НДС применяется с первого шекеля для коммерческих отправлений.

Таможенные пошлины варьируются в зависимости от категории товара. В качестве примера электроника обычно облагается пошлинами 5–12% в дополнение к НДС 17%, в то время как модные товары могут быть обложены налогом в размере 12% до применения НДС. Израильско-американское соглашение о свободной торговле позволяет, однако, устранить таможенные пошлины на многие товары, торгуемые между этими двумя странами.

• Израильский НДС: 17% от стоимости CIF отправления (стоимость + страховка + доставка)
• Пороговое значение таможенного освобождения: 75 ILS для таможенных пошлин
• Таможенные пошлины на электронику: 5–12% в зависимости от товара, в дополнение к НДС
• Таможенные пошлины на текстиль/моду: Примерно 12% до НДС
• Бюджетный совет: Рассчитывайте 20–30% дополнительных расходов на таможенное оформление и налоги при международных отправлениях

Israel Post предоставляет на своём официальном сайте полный список тарифов для писем, открыток, посылок и групповых отправлений, включая тарифы внутригородские, межгородские, офис-офис, международные отправления и тарифы для массовых отправлений. Эта тарифная прозрачность позволяет отправителям точно рассчитать стоимость своих отправлений перед отправкой.

Какие варианты доставки предлагает Israel Post?

Israel Post предлагает несколько способов доставки, адаптированных к ограничениям и предпочтениям каждого получателя. Оператор развивает обширную сеть пунктов приёма и инвестировал в современные технологии, такие как автоматические ячейки, для обеспечения максимальной гибкости. В Израиле не все посылки доставляются автоматически домой: способ доставки зависит от размера отправления, выбранной услуги и имеющейся инфраструктуры по адресу назначения.

Для отправлений небольшого размера, совместимых со стандартными почтовыми ящиками, доставка осуществляется непосредственно в почтовый ящик получателя без необходимости его присутствия. Более объёмные посылки или требующие подписи обычно направляются в ближайшее почтовое отделение или назначенный пункт приёма. Получатель получает уведомление по SMS или email о доступности своей посылки и месте получения.

• Доставка на дом: Услуга прямой доставки почтальоном с возможностью вручения под подпись для заказных отправлений
• Помещение в почтовый ящик: Для совместимых по формату отправлений безопасная доставка непосредственно в ящик получателя
• Получение на почтовом отделении: Размещение в окне по предъявлении удостоверения личности и номера отслеживания
• Пункты приёма (PUDO): Примерно 700 пунктов приёма и выдачи, распределённых по всей стране, часто расположенных в ближайших магазинах
• Автоматические ячейки: Защищённые ячейки с доступом 24/7, позволяющие получать посылки в любое время

Автоматические ячейки, продаваемые под брендом «Shlager» и развёрнутые в партнёрстве с ORIAN, представляют значительное инновационное решение в предложении доставки Israel Post. После успешной пилотной фазы эти ячейки теперь развёрнуты по всему Израилю, создавая плотные сети рядом с жилыми районами. Эта близость побуждает получателей забирать свои посылки пешком или на велосипеде, в то время как доставки в эти пункты осуществляются электрическими автомобилями, способствуя снижению экологического следа.

Партнёр HFD (через свою дочернюю компанию E-post) также эксплуатирует сеть примерно 1000 пунктов приёма и ячеек по всему Израилю. Когда клиент выбирает пункт приёма в качестве адреса доставки и посылка прибывает, он получает SMS с приглашением забрать отправление. Эта система обеспечивает большую гибкость, особенно ценимую активными людьми, которые не могут присутствовать дома во время часов доставки.

• Уведомление о доступности: Автоматическое SMS или email, информирующее получателя о прибытии его посылки
• Сроки хранения: 14 дней для получения посылки на почтовом отделении перед возвратом отправителю
• Почтовый ящик: Возможность аренды почтового ящика (teivat doar) для лиц, желающих иметь постоянный и защищённый адрес доставки
• Мобильное приложение: Управление доставками, отслеживание в реальном времени и изменение предпочтений через приложение Israel Post, доступное на иврите и английском языке

Для изменения предпочтений доставки посылки в ходе доставки, в частности для переключения с получения в пункте приёма на доставку на дом, необходимо связаться непосредственно с Israel Post, указав номер отслеживания. Мобильное приложение также позволяет управлять некоторыми опциями и получать уведомления в реальном времени о состоянии отправлений.

Что делать, если моя посылка Israel Post потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки Israel Post можно подать жалобу в службу поддержки оператора. Важно действовать быстро и собрать все необходимые доказательства для поддержки требования о возмещении. Israel Post рассматривает жалобы в соответствии с национальными почтовыми правилами и применимыми международными конвенциями об отправлениях между странами.

Первый шаг — проверить статус доставки с помощью инструмента отслеживания в интернете. Следует убедиться, что адрес доставки и информация получателя верны, и подождать обычный срок доставки перед тем, как считать посылку потерянной. Для международных отправлений сроки могут быть значительно более длительными из-за таможенных процедур или исключительных ситуаций в стране назначения или транзита.

• Срок подачи жалобы на повреждение: Сообщить о повреждении в течение 48 часов после получения отправления
• Срок подачи жалобы на потерю: Подать официальную жалобу в течение 15 дней после максимально предусмотренной даты доставки
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, копия счёта-фактуры покупки или продажи, фотографии повреждений при наличии, доказательство отправки
• Срок обработки: Ответ обычно предоставляется в течение 2–3 рабочих дней после подачи жалобы

Максимальные суммы возмещения варьируются в зависимости от типа отправления и выбранных опций. Для стандартных международных отправлений возмещение обычно ограничено в зависимости от веса отправления с максимальными суммами, установленными международными почтовыми конвенциями. Отправители, желающие расширенную защиту, могут заявить объявленную стоимость при отправке, что обязывает оператора возместить объявленную сумму в случае полной потери.

Правила возмещения варьируются в зависимости от оператора-отправителя и страны отправления. Как правило, международные почтовые конвенции предусматривают максимальные суммы возмещения на основе веса отправления, с ограниченными суммами для международных отправлений. Исключение из этого ограничения может существовать, когда почтовый оператор допустил грубую ошибку в выполнении своей миссии.

• Страховка посылки: Опция объявления стоимости, доступная для расширенной защиты в случае потери или повреждения
• Стандартное возмещение: Основано на весе отправления в соответствии со сборниками международных почтовых конвенций
• Процедура при грубой ошибке: Возможность требовать полную стоимость убытков с соответствующими доказательствами
• Средства правовой защиты в случае спора: Возможность обращения в органы регулирования после исчерпания внутренних средств правовой защиты

Для подачи жалобы рекомендуется отправить заказное письмо с описанием обстоятельств, приложив все подтверждающие документы. Сохранение копии всех документов необходимо для отслеживания дела. При отсутствии удовлетворительного ответа в разумный срок существуют дополнительные средства правовой защиты у компетентных почтовых органов.

Управляет ли Israel Post международными отправлениями и таможенными формальностями?

Israel Post полностью управляет международными отправлениями, как при вывозе, так и при ввозе, в тесном сотрудничестве с израильскими таможенными органами и партнёрскими почтовыми операторами во всём мире. Оператор предлагает решения, адаптированные к международной торговле, включая подготовку необходимых документов и электронную передачу информации о содержании, необходимой для таможенного оформления.

Для отправлений, отправляемых из Израиля, посылка сначала обрабатывается в национальной сети, прежде чем быть направлена в международный обменный центр, ответственный за вывоз. Электронная информация о содержании (описание товаров, стоимость, происхождение) сопровождает отправление для облегчения таможенных формальностей в стране назначения. Посылка проходит предварительный контроль, затем передаётся международному перевозчику для доставки в страну назначения.

• Необходимые документы отправки: Таможенная декларация CN22 или CN23 в зависимости от стоимости, коммерческий счёт-фактура для профессиональных отправлений, сертификат происхождения при необходимости
• Электронная передача: Данные о содержании передаются электронно партнёрским операторам и таможенным органам до физического прибытия посылки
• Контроль при вывозе: Проверка соответствия до отправки с территории Израиля
• Передача оператору страны назначения: Посылка передаётся почтовому оператору страны назначения для таможенного оформления и локальной доставки

По прибытии в Израиль международные отправления получаются международным обменным центром импорта и предоставляются таможенным органам для проверки. Если требуются налоги или дополнительные документы, об этом ясно указано в уведомлении об отслеживании, и получатель должен принять меры для продолжения обработки. После таможенного оформления отправление присоединяется к национальной сети доставки для доставки по указанному адресу.

Таможенное оформление поступающих отправлений может потребовать уплаты пошлин и налогов получателем. Как упомянуто выше, израильский НДС 17% применяется к стоимости CIF товара, и дополнительные таможенные пошлины могут быть причитаются в зависимости от категории продукции. Средний срок таможенного оформления составляет 2–5 дней в нормальных условиях, но может быть увеличен в случае отсутствия документов или дополнительных проверок.

• Пошлины и налоги при импорте: НДС 17% от стоимости CIF плюс переменные таможенные пошлины в зависимости от товара
• Пороговое значение освобождения: 75 ILS для освобождения от таможенных пошлин (кроме НДС)
• Уплата налогов: Получатель должен обычно уплатить налоги перед освобождением посылки
• Срок таможенного оформления: В среднем 2–5 дней, варьируется в зависимости от сложности дела
• Льготы для новых иммигрантов: Олим (новые иммигранты) получают три отправления личных вещей и предметов домашнего обихода, освобождённых от налогов

Для облегчения таможенного оформления Israel Post рекомендует отправителям предоставлять точную и подробную информацию о содержании отправлений. Согласованность между этикеткой, декларацией содержания и электронной информацией благоприятствует бесперебойной обработке. Товары, подлежащие ограничениям или запретам, должны быть чётко обозначены, и некоторые продукты могут потребовать специальных разрешений на ввоз в Израиль.

Важно отметить, что геополитические условия могут влиять на сроки доставки отправлений в Израиль и из Израиля. В определённых ситуациях иностранные почтовые операторы могут временно приостановить свои услуги в регионе или значительно увеличить сроки доставки. Israel Post регулярно сообщает об этих нарушениях на своём официальном сайте и через службу поддержки.

Как связаться с Israel Post?

Israel Post предоставляет несколько каналов связи для ответа на вопросы клиентов, обработки жалоб и предоставления информации о предлагаемых услугах. Служба поддержки доступна по телефону, электронной почте и через веб-сайт с расписанием, адаптированным к потребностям пользователей. Команды подготовлены для оказания помощи клиентам на иврите и английском языке, облегчая взаимодействие с международной клиентской базой.

Центр обработки вызовов Israel Post доступен через несколько номеров в зависимости от расположения абонента и типа запроса. Из Израиля короткий номер 171 позволяет быстро связаться со службой поддержки. Для международных вызовов или с мобильного телефона доступны номера +972-76-887-1216 и +972-76-887-5909. Время ожидания обычно короче в середине недели, понедельники традиционно являются наиболее загруженными днями.

• Короткий номер из Израиля: 171
• Международный номер: +972-76-887-1216
• Телефонная помощь: +972-76-887-5909
• Горячая линия: 972-1-800-213-141 (из Израиля)
• Адрес электронной почты: [email protected]

Почтовые отделения принимают посетителей согласно расширенному расписанию для облегчения доступа к услугам. С понедельника по четверг окна работают с 7:00 до 18:45, что позволяет клиентам отправлять свои посылки, получать посылки или пользоваться почтовыми и финансовыми услугами. В пятницу и в праздничные дни расписание сокращено с 7:00 до 14:00 из-за подготовки к Шаббату.

Для письменных запросов объявленный срок ответа составляет 2–3 рабочих дня. Сложные жалобы или требующие глубокого расследования могут потребовать больше времени. Официальный веб-сайт Israel Post, доступный на иврите и английском языке, предлагает многочисленные функции самообслуживания: отслеживание посылок, поиск отделений, расчёт тарифов и информацию об услугах.

• Веб-сайт: www.israelpost.co.il (версии на иврите и английском языке)
• Мобильное приложение: Доступно на iOS и Android для отслеживания и управления отправлениями
• Расписание отделений: Пн–чт 7:00–18:45, пт и праздники 7:00–14:00
• Срок ответа по электронной почте: 2–3 рабочих дня
• Почтовый банк: +972-73-263-3555 (из Израиля) или +972-73-263-3555 (из-за границы) для банковских услуг

Мобильное приложение Israel Post является удобным инструментом для управления отправлениями в повседневной жизни. Благодаря более чем 1,4 миллионам активных пользователей оно позволяет отслеживать посылки в реальном времени, найти ближайшие почтовые отделения и пункты приёма, получать уведомления о состоянии отправлений и изменять определённые предпочтения доставки. Приложение доступно для бесплатного скачивания в магазинах Apple и Google.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Israel Post в интернете могут отображаться различные статусы для информирования о ходе доставки вашего отправления. Эти статусы отражают ключевые этапы логистического маршрута — от подготовки отправления до финальной доставки или возможного возврата отправителю. Вот основные статусы и их значение: