Intelipost отслеживание

Что такое Intelipost?

Intelipost — это технологическая платформа управления логистикой, основанная в 2014 году в Сан-Паулу, Бразилия. Эта компания установила себя как неоспоримый лидер в управлении грузовых перевозок и доставок в Латинской Америке, предлагая интеллектуальную систему, которая соединяет отправителей с перевозчиками. В отличие от традиционных перевозчиков, которые владеют собственным автопарком, Intelipost функционирует как логистический оркестратор, технологическая платформа, известная как TMS (Transport Management System), которая централизует и оптимизирует все операции доставки для компаний электронной коммерции, розницы и промышленности.

История Intelipost началась благодаря видению двух дополняющих друг друга предпринимателей: немца Стефана Рема и бразильца Габриэля Драммонда. Стефан Рем, администратор со степенью MBA от HEC, приобрел ценный опыт в сфере электронной коммерции, работая в двух компаниях портфеля Project-A Ventures, немецкого инвестиционного фонда. В ходе этого опыта он столкнулся со значительными проблемами управления логистикой в Бразилии: выбор перевозчиков, переговоры по тарифам, отслеживание доставок. Убежденный, что все бразильские интернет-магазины сталкиваются с одинаковыми проблемами, он предложил создать стартап для их решения. Габриэль Драммонд, инженер, окончивший Федеральный университет Минас-Жерайса и получивший MBA от INSEAD, привнес свой опыт консультанта по управлению, полученный за семь лет работы в престижных фирмах, таких как Bain & Company.

С момента своего запуска Intelipost пережила стремительный рост благодаря взрывному развитию электронной коммерции в Бразилии. Платформа отвечает критической потребности бразильского рынка, где сектор транспорта особенно фрагментирован. Зарегистрировано более 70 000 логистических компаний в Национальном агентстве транспорта Бразилии, поиск правильного партнера по доставке представляет главную проблему для интернет-магазинов. Intelipost предоставляет единое решение, которое упрощает эту сложность, интегрируя сотни перевозчиков на одном интерфейсе.

• Дата основания: 2014 год, Сан-Паулу, Бразилия
• Основатели: Стефан Рем (немец, бывший Project-A Ventures) и Габриэль Драммонд (бразилец, бывший Bain & Company)
• Штаб-квартира: Сан-Паулу, Бразилия
• Численность сотрудников: Примерно 240 сотрудников
• Ключевые показатели: Более 4 000 подключенных интернет-магазинов, 1 миллиард котировок грузов в месяц, более 19 миллионов заказов обрабатывается ежемесячно
• Годовой доход: Примерно 200 миллионов бразильских реалов в год
• Объем транзакций: Более 50 миллиардов реалов логистических потоков управляется

В сентябре 2022 года основатели объявили о приходе Росса Саарио, бывшего руководителя Amazon в Соединенных Штатах, на должность генерального директора. Стефан Рем занял должность главного стратега (Chief Strategy Officer), сосредоточившись на стратегических клиентах, слияниях и поглощениях, а также на стратегии группы, в то время как Габриэль Драммонд продолжает работать в качестве главного операционного директора (Chief Operating Officer). Этот управленческий переход свидетельствует о зрелости, достигнутой компанией, и ее амбициям по международному расширению.

Сегодня Intelipost работает как группа с тремя отдельными бизнес-подразделениями: Intelipost (основная TMS), Agile by Intelipost (оптимизация маршрутов и последней мили) и Pegaki by Intelipost (сеть пунктов выдачи). Эта структура позволяет группе предложить полный спектр логистических услуг, от котировки грузов до доставки на последнем этапе, включая оптимизацию маршрутов и альтернативы забора в пункте выдачи. К главным клиентам группы относятся престижные бренды, такие как Alpargatas, Amaro, Arezzo, Fini, Leroy Merlin, Petlove, Sephora, Evino и Fisia, официальный дистрибьютор Nike в Бразилии.

В какие страны Intelipost доставляет посылки?

Intelipost отличается от классических перевозчиков тем, что использует модель технологической платформы. Компания не доставляет посылки напрямую, а соединяет отправителей с обширной сетью партнерских перевозчиков. Такой подход позволяет предложить исключительно широкое логистическое покрытие, в основном сосредоточенное на Бразилии, но также расширяющееся на международном уровне благодаря партнерству с мировыми транспортными компаниями.

В Бразилии охват Intelipost практически полный. Страна представляет ядро деятельности платформы с присутствием во всех 27 федеральных штатах, от крупных мегаполисов, таких как Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро, Белу-Оризонти и Brasília, до самых отдаленных сельских территорий Амазонии и Северо-Востока. Это всеобъемлющее покрытие возможно благодаря интеграции более 1 400 партнерских перевозчиков, от крупных национальных операторов, таких как Correios (бразильская почта), до небольших региональных перевозчиков, специализирующихся на определенных географических территориях.

Сила модели Intelipost заключается в ее способности автоматически выбирать наиболее подходящего перевозчика для каждой доставки. Система анализирует в реальном времени такие критерии, как пункт назначения, вес посылки, требуемые сроки доставки и доступный бюджет, чтобы рекомендовать лучшего логистического партнера. Для доставки в центр Сан-Паулу может быть предпочтен курьер скоростной городской доставки. Для отправки во внутренние районы Мату-Гросу может быть более подходящим региональный грузовой перевозчик.

• Бразилия: Полное национальное покрытие всех 27 федеральных штатов, городские и сельские районы
• Латинская Америка: Возможность отправлений в соседние страны через трансграничных партнеров
• Международные доставки: Доступ к пункам назначения во всем мире через интеграцию с международными перевозчиками, такими как DHL, FedEx и UPS
• Интегрированные перевозчики: Более 1 400 перевозчиков подключены к платформе

Для международных отправлений Intelipost полагается на партнерства с крупными мировыми транспортными операторами. Бразильские торговцы, которые хотят экспортировать свои товары, могут использовать платформу для управления доставками в Европу, Северную Америку, Азию или другие пункты назначения. Система поддерживает создание документов доставки и облегчает единое отслеживание посылок, даже когда они передаются между несколькими последовательными перевозчиками.

Intelipost также рассматривает расширение на другие латиноамериканские рынки, где спрос на интегрированные логистические решения растет вместе с развитием электронной коммерции. Аргентина, Мексика, Колумбия и Чили представляют потенциальные рынки, на которых модель платформы может быть развернута, адаптировав интеграции к локальным перевозчикам каждой страны. Эта стратегия регионального расширения направлена на позиционирование группы как лидера в управлении логистикой в Латинской Америке.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Intelipost?

Intelipost предлагает полный спектр логистических услуг, охватывающих весь цикл отправки, от котировки грузов до доставки на последнем этапе и даже управления возвратами. Как технологическая платформа, компания не устанавливает сроки доставки сама, а объединяет предложения своих многочисленных партнерских перевозчиков, чтобы предложить отправителям оптимизированный выбор в соответствии с их потребностями.

Ядром предложения Intelipost является TMS (Transport Management System), платформа управления грузовыми перевозками, которая автоматизирует и оптимизирует процессы транспорта. Система позволяет сравнивать в реальном времени предложения по транспорту от нескольких поставщиков услуг, принимая во внимание тарифы, сроки доставки и качество обслуживания каждого перевозчика. Отправители могут выбрать наиболее выгодный вариант для каждой доставки, балансируя затраты и скорость в соответствии с ожиданиями своих клиентов.

Платформа также интегрирует передовые функции оптимизации на основе искусственного интеллекта. Модуль Optimize, запущенный в 2025 году, позволяет быстро и точно моделировать различные сценарии грузовых перевозок. Опираясь на исторические данные и пользовательские переменные, система прогнозирует стоимость и сроки доставки с высокой эффективностью, позволяя компаниям сэкономить до 30% на расходах на транспорт.

• Интеллектуальная котировка грузов: Сравнение в реальном времени предложений более 1 400 перевозчиков с более чем 300 возможными комбинациями правил грузов (штат, почтовый индекс, регион, каналы продаж, категория продуктов, кубический вес)
• Управление доставками: Автоматическое создание этикеток отправки, подготовка необходимых документов и оптимальное распределение каждой посылки лучшему перевозчику
• Отслеживание в реальном времени: Централизация информации отслеживания от всех перевозчиков на едином интерфейсе с автоматическими уведомлениями по электронной почте или SMS
• Оптимизация маршрутов: Через Agile by Intelipost, интеллектуальное планирование маршрутов доставки для сокращения затрат на последнюю милю на 30%
• Пункты выдачи: Через Pegaki by Intelipost, сеть более 3 000 пунктов выдачи по всей Бразилии
• Панели и аналитика: Показатели производительности, коэффициент доставки в срок, анализ сбоев доставки для оптимизации операций

Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от выбранного перевозчика, пункта назначения и типа выбранной услуги. В Бразилии варианты варьируются от доставки express в тот же день в крупные города, такие как Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро, до экономичных отправлений, которые могут занять несколько дней в отдаленные районы. Для международных направлений сроки доставки обычно варьируются от 3 до 24 дней в зависимости от страны назначения и выбранной транспортной услуги.

Одним из ключевых преимуществ Intelipost является ее способность автоматически адаптировать выбор перевозчиков в зависимости от конкретных ограничений каждого отправления. Система может учитывать такие разнообразные критерии, как регион назначения, почтовый индекс, используемые каналы продаж, категория отправляемых товаров или объемный вес посылок. Эта гибкость позволяет компаниям оптимизировать свои логистические операции при предложении клиентам персонализированного опыта доставки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Intelipost?

Intelipost функционирует как агрегатор перевозчиков, а не как прямой перевозчик. По этой причине тарифы на доставку устанавливаются не самой Intelipost, а зависят от ценовых сеток каждого из более чем 1 400 партнерских перевозчиков, интегрированных в платформу. Это разнообразие представляет большое преимущество для отправителей, которые могут мгновенно сравнивать предложения и выбирать наиболее экономичный вариант для каждого отправления.

Система котировки Intelipost анализирует в реальном времени несколько переменных, чтобы предложить наиболее конкурентоспособные тарифы. Расчет учитывает фактический вес посылки, ее размеры (длину, ширину, высоту) для определения объемного веса, зону отправления и пункт назначения, а также тип требуемой услуги (express, стандартная, экономичная). Перевозчики обычно применяют наибольший вес между фактическим весом и объемным весом для установления своих тарифов.

Компании, использующие Intelipost, могут настраивать персональные правила грузов для автоматизации выбора перевозчика в соответствии со своими деловыми критериями. Платформа предлагает более 300 возможных комбинаций правил, основанных на таких критериях, как штат назначения, почтовый индекс, географический регион, специальные зоны доставки, каналы продаж, категория продуктов или объемный вес. Эта детализация позволяет оптимизировать затраты при соблюдении обязательств перед клиентами.

• Модель ценообразования: Тарифы варьируются в зависимости от каждого партнерского перевозчика и сравниваются в реальном времени платформой
• Факторы цены: Фактический вес, объемный вес, размеры, расстояние, зона назначения, тип услуги (express, стандартная, экономичная)
• Потенциальная экономия: До 30% экономии на расходах на грузоперевозки благодаря автоматической оптимизации выбора перевозчиков
• Правила грузов: Более 300 возможных комбинаций для автоматизации выбора лучшего перевозчика в соответствии с критериями компании

Что касается максимальных размеров и веса, они также зависят от возможностей каждого партнерского перевозчика. Курьеры express городской доставки обычно принимают небольшие посылки с ограниченным весом, в то время как грузовые перевозчики могут принимать более крупные и тяжелые отправления. Платформа Intelipost автоматически фильтрует подходящих перевозчиков в зависимости от характеристик посылки для отправки, предлагая только варианты, которые действительно доступны для каждого отправления.

Клиентские компании Intelipost также выигрывают от объединения объемов отправок. Объединяя отправления тысяч торговцев, платформа может вести переговоры о выгодных условиях тарифов с перевозчиками, позволяя даже малым интернет-магазинам получить доступ к конкурентоспособным тарифам, обычно зарезервированным для крупных отправителей. Эта экономия масштаба является одним из основных преимуществ модели платформы по сравнению с прямым управлением отношениями с перевозчиками.

Какие варианты доставки предлагает Intelipost?

Intelipost предоставляет отправителям большое разнообразие вариантов доставки, позволяя конечным клиентам выбрать способ получения, который лучше всего соответствует их потребностям. Эта гибкость обеспечивается разнообразием партнерских перевозчиков, интегрированных в платформу, и дополнительными решениями, разработанными в рамках группы, в частности Pegaki для пунктов выдачи и Agile для оптимизации последней мили.

Доставка на дом является наиболее распространенным вариантом. Получатели получают свои посылки прямо по адресу, указанному при оформлении заказа. В зависимости от выбранного перевозчика и местоположения получателя предлагаются различные уровни обслуживания: стандартная доставка за несколько дней, скоростная доставка за 24-48 часов или даже доставка в тот же день (same day delivery) в некоторых крупных бразильских городах, таких как Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро или Белу-Оризонти.

После приобретения Pegaki в 2021 году Intelipost значительно расширила свое предложение доставки в пункты выдачи. Pegaki — это инновационная сеть пунктов выдачи, которая использует неиспользуемое пространство коммерческих учреждений, таких как пекарни, спортивные залы или канцелярские магазины. Эта модель совместной экономики позволяет предложить более 3 000 пунктов выдачи по всей Бразилии, предоставляя потребителям гибкую альтернативу доставке на дом. Клиенты могут забрать свои посылки в удобное для них время, избежав проблем с отсутствием при попытке доставки.

• Доставка на дом: Классический вариант с передачей посылки по адресу получателя, доступен в стандартном, express или same day варианте в зависимости от зон
• Доставка в пункт выдачи: Более 3 000 пунктов Pegaki по всей Бразилии (магазины, партнерские учреждения)
• Click and Collect: Возможность для розничных магазинов предложить самовывоз в магазине
• Скоростная доставка: Варианты быстрой доставки доступны в основных бразильских мегаполисах
• Запланированная доставка: Некоторые партнерские перевозчики предлагают выбор временных окон доставки для получателя
• Автоматические уведомления: Оповещения по электронной почте или SMS на каждом этапе доставки для информирования получателя

Pegaki также предоставляет решение обратной логистики, особенно ценное для интернет-магазинов. Когда клиенты хотят вернуть товар, они могут оставить свою посылку в одном из пунктов Pegaki вместо того, чтобы зависеть от почты или ждать прохода курьера к их дому. Эта гибкость значительно упрощает процесс возврата и повышает удовлетворение клиентов. Пункты выдачи функционируют как локальные логистические центры, объединяя потоки сбора и доставки для более эффективной и экологичной логистики.

Оптимизация маршрутов через Agile by Intelipost дополняет эти варианты доставки. Roteirizador Agile использует искусственный интеллект для оптимального планирования маршрутов доставки. Партнерские перевозчики, оснащенные этой технологией, могут сократить пройденные километры в среднем на 15-20%, что переводится в более быструю и надежную доставку для получателей. Система включает отслеживание в реальном времени, позволяя клиентам отслеживать положение курьера во время маршрута доставки.

Что делать, если моя посылка Intelipost потеряна или повреждена?

В случае возникновения проблемы с посылкой, управляемой через платформу Intelipost, важно понять, как функционирует система, чтобы определить правильного контактного лица. Поскольку Intelipost является платформой технологического посредничества между торговцами и перевозчиками, она не является физическим перевозчиком посылок. Ответственность за доставку и надлежащую доставку лежит на партнерском перевозчике, который фактически принял на себя отправление.

Первым шагом в случае потери или повреждения посылки является контакт с торговцем, у которого вы разместили заказ. Это отправитель, у которого есть договорные отношения с перевозчиком через платформу Intelipost, и именно он может инициировать претензию и предложить вам решение, такое как возмещение или переотправку заказа. Большинство интернет-магазинов имеют специализированный отдел обслуживания клиентов для решения таких ситуаций.

Чтобы облегчить вашу претензию, рекомендуется собрать несколько доказательств. Если посылка прибыла повреждена, сфотографируйте упаковку и содержимое при получении, до полного распаковки товара. Также сохраняйте все материалы упаковки (картон, защитный материал, этикетки), которые могут служить подтверждающими документами. Запишите дату и время получения, а также имя курьера, если возможно.

• Основной контакт: Торговец, у которого вы разместили заказ (служба поддержки интернет-магазина)
• Документы для сохранения: Номер заказа, номер отслеживания, фотографии поврежденной посылки, квитанции о покупке
• Немедленные действия при повреждении: Фотографировать посылку и содержимое до полного распаковки, сохранять упаковку
• Срок сообщения: Сообщить о проблеме как можно скорее, в идеале в течение 24-48 часов после получения или обнаружения ненадлежащей доставки

Платформа Intelipost предоставляет торговцам мощные инструменты отслеживания, которые позволяют быстро выявить аномалии доставки. Панели управления отображают коэффициенты отказа при доставке, посылки с опозданием или застрявшие отправления, позволяя отправителям вмешаться проактивно еще до того, как клиент сообщит о проблеме. Эта видимость улучшает оперативность торговцов в отношении логистических инцидентов.

Что касается компенсации, условия зависят от перевозчика, осуществившего доставку, и страховки, которую может подписать отправитель. Некоторые торговцы предлагают дополнительную страховку посылок во время оформления заказа, которая покрывает потери и повреждения сверх стандартных гарантий перевозчиков. Рекомендуется проверить условия использования торговца и гарантии, включенные в ваш заказ, чтобы узнать свои права в случае убытка.

Контакт поддержки Intelipost доступен для компаний, использующих платформу. Торговцы могут связаться с технической поддержкой по бразильскому номеру +55 11 3385 0700 или по электронной почте [email protected]. Однако для конечных потребителей именно торговец остается предпочтительным контактным лицом для обработки претензий, связанных с заказом.

Управляет ли Intelipost международными отправлениями и таможенными процедурами?

Intelipost позволяет бразильским компаниям управлять своими международными доставками через свою сеть партнерских перевозчиков. Платформа интегрирует крупных участников международного транспорта, таких как DHL, FedEx и UPS, предоставляя бразильским торговцам возможность отправлять свои товары по всему миру, сохраняя при этом единое управление своими логистическими операциями.

Для международных отправлений система Intelipost облегчает подготовку необходимых документов доставки. Платформа позволяет создавать таможенные декларации, коммерческие счета-фактуры и другие документы, необходимые для транзита товаров через границы. Эта автоматизация снижает риск административных ошибок, которые могут привести к задержкам таможенного оформления или отказам на входе в страну назначения.

Бразильский рынок представляет важные особенности в отношении международной торговли. Экспорт из Бразилии подлежит различным нормативным актам и обязательствам по сообщению. Компании должны быть зарегистрированы в Секретариате внешней торговли (SECEX) и использовать систему SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) для своих операций импорта-экспорта. Intelipost облегчает эти процедуры благодаря интеграции с бразильскими нормативными процессами.

• Международные перевозчики: Интеграция с DHL, FedEx, UPS и другими мировыми операторами для отправок за пределы Бразилии
• Документы доставки: Автоматическое создание коммерческих счет-фактур, деклараций содержимого и таможенных документов
• Единое отслеживание: Отслеживаемость посылок даже когда они передаются между несколькими последовательными перевозчиками на международном уровне
• Международные сроки: От 3 до 24 дней в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги

Что касается таможенных процедур, ответственность и затраты варьируются в зависимости от условий продажи, согласованных между торговцем и покупателем. В случае отправок из Бразилии за границу таможенные пошлины и налоги на импорт обычно несет получатель в стране получения. Для импорта в Бразилию налоговый режим особенно сложен с налогами, которые могут достигать 60% от стоимости товаров для отправок более 50 долларов США, к которым добавляется ICMS (эквивалент НДС), ставка которого варьируется в зависимости от штата назначения.

Intelipost не управляет непосредственно операциями таможенного оформления, но передает необходимую информацию партнерским перевозчикам, специализирующимся на международных перевозках. Последние располагают услугами таможенного брокера для оказания помощи отправителям в их процедурах. Для отправок большой стоимости или регулярных экспортных операций рекомендуется работать с despachante aduaneiro (таможенным брокером), который может управлять сложными нормативными аспектами бразильской международной торговли.

Группа Intelipost продолжает развивать свои международные возможности с целью расширения на другие латиноамериканские рынки. Цель состоит в том, чтобы стать справочной платформой для управления логистикой во всем регионе, постепенно интегрируя локальных перевозчиков каждой страны и адаптируя функциональность к нормативным особенностям каждого рынка.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки, управляемой Intelipost в Интернете, могут появиться различные статусы, чтобы информировать вас о ходе доставки. Intelipost централизует информацию отслеживания от всех партнерских перевозчиков и стандартизирует ее для понимания. Каждый перевозчик использует свою собственную терминологию и коды событий, платформа переводит эту информацию в стандартизированные статусы. Вот основные статусы и их значение: