Intelcom отслеживание

Что такое Intelcom?

Intelcom, также известная как Intelcom Courrier Canada Inc., — канадская курьерская компания, специализирующаяся на последней миле доставки для электронной коммерции. Основанная в 1986 году Даниэлем Хюдоном в Монреале, Квебек, компания начала как служба доставки в день для профессиональных предприятий. На протяжении десятилетий Intelcom превратилась в ведущего игрока логистики электронной коммерции в Канаде, обрабатывая сегодня около 500 000 посылок в день по всей стране.

Штаб-квартира Intelcom расположена по адресу 200-1380 rue William в Монреале, провинция Квебек. Компания имеет более 3 600 постоянных сотрудников и опирается на обширную сеть независимых партнеров по доставке, называемых независимыми предпринимателями доставки (EIL), для обеспечения ежедневных маршрутов. Эта гибридная структура позволяет перевозчику поддерживать большую операционную гибкость при гарантировании расширенного территориального покрытия.

• Дата основания: 1986, основана Даниэлем Хюдоном как служба доставки в день для профессиональных предприятий
• Штаб-квартира: Монреаль, Квебек, Канада (200-1380 rue William, H3C 1R5)
• Ежедневный объём: Около 500 000 посылок доставляется каждый день в Канаде
• Численность персонала: Более 3 600 постоянных сотрудников плюс тысячи независимых партнеров по доставке
• Национальное покрытие: 96% канадских адресов доступны через 135 станций по всей сети

История Intelcom отмечена несколькими значительными этапами. В 2000 году Почта Канады приобретает 50% акций компании, сделка, которая вызвала споры из-за предполагаемых связей Intelcom с Либеральной партией Канады. Критики ставили под сомнение справедливость процесса принятия решений в Почте Канады. В 2007 году Intelcom выкупляет эти доли, чтобы снова стать полностью независимой компанией, что позволяет ей продолжить свой рост автономно.

В 2012 году перевозчик диверсифицирует свою деятельность, входя в сектор доставки фармацевтических продуктов с приобретением услуг Le Livreur Plus inc. и Eco Plus inc. для провинции Квебек. Это расширение позволяет ему сотрудничать с крупными аптечными сетями, такими как Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix, Uniprix и множество независимых аптек для доставки лекарств на дом.

Взрыв электронной коммерции в 2010-х годах побуждает Intelcom запустить новый сервис доставки с большим объёмом. С самого начала компания выделяется на рынке благодаря беспрецедентной гибкости, предлагая доставку семь дней в неделю с 8:00 до 21:00. В 2015 году Amazon тестирует услуги Intelcom и быстро решает расширить это партнерство в национальном масштабе. Это сотрудничество с гигантом электронной коммерции становится поворотным моментом в истории компании, стимулируя её рост и укрепляя её позицию лидера канадской доставки последней мили.

Сегодня Intelcom работает под двойной брендовой идентичностью. В Квебеке компания сохраняет название Intelcom, чтобы почтить свою историю и тесные связи с местным сообществом. По всей остальной Канаде и в международной сфере она принимает название Dragonfly Shipping, чтобы иллюстрировать свои стремления к глобальному расширению. Эта брендовая стратегия позволяет компании поддерживать локальную укоренённость при развитии международного признания.

Позиционирование Intelcom на рынке основано на передовой технологической платформе, которая ежедневно создаёт оптимизированные маршруты для партнеров по доставке. Эта технологическая оркестровка сортировки, маршрутизации и отслеживания в реальном времени позволяет компании достичь 98% коэффициента успеха доставки в установленные сроки, даже в периоды высокой активности. Потребители регулярно дают Intelcom среднюю оценку удовлетворения выше 4,5 из 5, свидетельствуя о качестве предоставляемых услуг.

В каких странах работает Intelcom?

Intelcom развила впечатляющее географическое покрытие, в основном сосредоточенное на канадской территории, но также расширенное на международный уровень за последние несколько лет. В Канаде перевозчик обслуживает 96% адресов страны благодаря сети более чем 70 центров доставки, распределённых по десяти провинциям и двум территориям. Это национальное присутствие позволяет Intelcom предлагать свои услуги как в крупных городах, таких как Торонто, Ванкувер или Монреаль, так и в наиболее удалённых сельских зонах.

Канадская сеть Intelcom построена вокруг 105 станций, которые обеспечивают сортировку, подготовку и загрузку маршрутов доставки. Эти объекты стратегически расположены для оптимизации логистических потоков и гарантии быстрого доставки по всей территории. Компания продолжает своё расширение на запад Канады с множеством новых установок, запланированных на западе Онтарио.

• Канада: Покрытие 96% канадских адресов, включая десять провинций и две территории
• Австралия: Присутствие с апреля 2021 года через дочернюю компанию Dragonfly Shipping с шестью действующими сортировочными станциями
• Нидерланды: Услуги доставки последней мили доступны для местных и международных продавцов
• Международные доставки: Возможность доставки в более чем 200 городов в Канаде и соседних странах

В апреле 2021 года Intelcom достигает исторического рубежа, став первой канадской компанией, осуществляющей доставку последней мили вне Америки. Её дочерняя компания Dragonfly Shipping осуществляет свои первые доставки в Брисбене, Австралия, ознаменовывая начало международного расширения группы. С тех пор компания открыла шесть новых сортировочных станций в Австралии и утвердилась как инновационный игрок на этом рынке, в частности, будучи первым, кто предложил сервис доставки последней мили семь дней в неделю в этой стране.

Международное расширение продолжилось с внедрением в Нидерланды, где Intelcom теперь предлагает услуги доставки последней мили местным, национальным и международным продавцам. Это европейское присутствие позволяет компании обслуживать разнообразную клиентскую базу и удовлетворять потребности продавцов, желающих надёжного логистического решения для отправок в Европу.

Для трансграничных отправок, в частности, в Соединённые Штаты, Intelcom может обрабатывать международные отправления с электронной подачей таможенных деклараций через платформы интеграции партнёров. Сроки доставки международных отправлений могут достигать 15 дней в зависимости от пункта назначения из-за ограничений, связанных с таможенными процедурами и нормативными требованиями каждой страны назначения.

Хотя в основном специализирующаяся на внутренней доставке в Канаде, Intelcom продолжает расширять своё международное присутствие под брендом Dragonfly. Компания стремится стать глобальным игроком доставки последней мили для электронной коммерции, опираясь на свой технологический опыт и проверенную операционную модель в Канаде.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Intelcom?

Intelcom предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к потребностям современной электронной коммерции. Компания завоевала репутацию превосходства благодаря своей способности быстро и надёжно доставлять семь дней в неделю с расширенными часами работы с 8:00 до 22:00. Эта продолжительность операционных часов является основным конкурентным преимуществом для продавцов, желающих предложить оптимальный опыт доставки своим клиентам.

Стандартные сроки доставки Intelcom особенно конкурентны на канадском рынке. Для национальных пунктов назначения компания обычно гарантирует доставку в течение 2-4 рабочих дней. Однако многие доставки осуществляются быстрее, с опциями доставки в день или на следующий день, доступными в зависимости от региона и коммерческих соглашений, установленных с продавцами.

• Стандартная доставка: 2-4 рабочих дня для национальных пунктов назначения в Канаде
• Экспресс доставка: Опции в день или на следующий день доступны в зависимости от региона и соглашений с продавцом
• Международная доставка: До 15 дней в зависимости от пункта назначения, включая таможенные задержки
• Часы работы: Доставка выполняется с 8:00 до 22:00, семь дней в неделю, 365 дней в году
• Пунктуальность: 98% посылок доставляются в установленные сроки, даже в периоды пиковой активности

Одним из сильных мест Intelcom является её способность поддерживать постоянные производительность даже в периоды высокой активности. Благодаря системе оптимизации в реальном времени каждая доставка планируется и динамически корректируется, чтобы гарантировать соблюдение установленных сроков. Эта операционная гибкость позволяет компании эффективно управлять пиками объёма, особенно во время крупных торговых периодов, таких как Black Friday или праздничные периоды.

Intelcom также предлагает услуги доставки по выходным без дополнительной платы, особенность, особенно оцениваемая потребителями, желающими получить свои посылки в дни отдыха. Доставка может быть выполнена в субботы и воскресенья в те же часы, что и в будни, предлагая таким образом максимальную гибкость получателям.

Для продавцов Intelcom предоставляет профессиональный интерфейс, позволяющий передавать информацию об отправлении, консультировать о ходе доставки и управлять любыми проблемами распределения. Технические каналы интеграции доступны для автоматизации логистических потоков и оптимизации управления заказами в крупном масштабе.

Получатели, в свою очередь, получают активную систему уведомлений, которая информирует их о ходе доставки. Оповещения по электронной почте или SMS указывают различные этапы пути посылки, включая смету окна прохождения в день доставки. Эта прозрачность способствует снижению неудачных попыток доставки и улучшает общее впечатление потребителей.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Intelcom?

Ценовая политика Intelcom выделяется своей прозрачностью и отсутствием скрытых сборов. В отличие от многих перевозчиков, которые применяют надбавки в периоды высокой активности или для доставки в сельские зоны, Intelcom поддерживает стабильный тариф на протяжении всего года. Этот подход позволяет продавцам точно прогнозировать свои логистические затраты без опасения неприятных сюрпризов в периоды сезонных пиков.

Тарифы Intelcom варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая вес посылки, её размеры, зону назначения и желаемый уровень обслуживания. Продавцы, заинтересованные в услугах Intelcom, обычно должны связаться с компанией напрямую для получения персонализированного предложения, адаптированного к их объёму отправлений и конкретным потребностям.

• Максимальный вес: 32 кг за посылку
• Максимальные размеры: 76 x 76 x 30 см
• Надбавка за период пика: Нет надбавок в периоды высокой активности
• Надбавка за сельскую зону: Нет надбавок для доставки в сельской местности
• Попытки доставки: До трёх попыток включены без дополнительной платы
• Страховка: Автоматически включена в тариф доставки

Одним из отличительных преимуществ Intelcom является автоматическое включение страховки доставки при создании каждой этикетки. Страховочные сборы интегрированы в стандартный тариф, предлагая таким образом базовую защиту для всех отправлений без необходимости продавцам оформлять дополнительное покрытие. Эта гарантия охватывает потери и ущерб, возникшие во время транспорта.

Что касается принимаемых размеров, Intelcom устанавливает ограничения, которые соответствуют отраслевым стандартам для доставки последней мили. Посылки не должны превышать 76 см в длину, 76 см в ширину и 30 см в высоту. Эти ограничения гарантируют, что посылки могут быть эффективно обработаны автоматическими системами сортировки и транспортированы на стандартных доставочных транспортных средствах, используемых партнёрами по доставке.

Для посылок, превышающих эти ограничения или имеющих особые характеристики, рекомендуется связаться с отделом продаж Intelcom для оценки доступных опций. Некоторые очень крупные отправления могут быть приняты при условии, с конкретными тарифами, согласованными в каждом отдельном случае.

Intelcom также применяет систему отложенного выставления счетов, взимая стоимость этикетки только после подтверждения доставки отправления. Эта практика позволяет продавцам платить только за реально выполненные доставки, предлагая таким образом лучшее управление кассовым потоком и защиту от сборов, связанных с отменёнными или необработанными отправлениями.

Какие опции доставки предлагает Intelcom?

Intelcom предлагает спектр опций доставки, разработанных для приспособления к различным образам жизни канадских потребителей. Гибкость составляет один из столпов предложения перевозчика, целью которого является максимизировать шансы успешной доставки с первой попытки. Этот подход, ориентированный на клиента, выражается несколькими режимами доставки, адаптируемыми в соответствии с предпочтениями каждого получателя и инструкциями, предоставленными продавцами.

Доставка на дом является основной услугой Intelcom. Посылки доставляются прямо по адресу, указанному получателем, с продолжительным окном доставки с 8:00 до 22:00, семь дней в неделю. В зависимости от соглашений, установленных между продавцом и Intelcom, посылка может быть передана лично получателю или помещена в безопасное место, определённое курьером, если никого не присутствует во время доставки.

• Доставка на дом: Прямая передача по адресу получателя, с 8:00 до 22:00, семь дней в неделю
• Безопасное размещение: Возможность оставить посылку в безопасном месте в случае отсутствия, в соответствии с инструкциями продавца
• Фотодоказательство доставки: Фото места размещения отправляется по электронной почте получателю для подтверждения доставки
• Изменение адреса: Возможность изменить адрес доставки, связавшись со службой поддержки
• Пункты отправки возвратов: Сеть пунктов возврата доступна в Couche-Tard и Circle K, открыта 24/7

Когда посылка размещается без прямой передачи в руки, Intelcom автоматически отправляет уведомление по электронной почте получателю, включая фото места размещения. Это визуальное доказательство позволяет получателю легко найти свою посылку и убедиться, что она была помещена в согласованное место. Если получатель не узнаёт место размещения на фото, он может связаться со службой поддержки Intelcom для получения помощи.

В случае отсутствия или если курьер не находит достаточно безопасное место для оставления посылки, она возвращается на местное отделение Intelcom. Новая попытка доставки затем планируется автоматически. Intelcom предлагает до трёх попыток доставки без дополнительной платы, оставляя таким образом несколько возможностей получателю получить свою посылку.

Получатели, желающие изменить адрес доставки, могут связаться со службой поддержки Intelcom по телефону (514) 807-6086 или 1-833-640-2301. Это изменение возможно, пока посылка не была отправлена на доставку по маршруту. Важно отметить, что изменение адреса может привести к дополнительной задержке, если новое место назначения находится в другой зоне, чем первоначально планировалось.

Для возвратов товаров Intelcom развила особенно практичную сеть пунктов размещения. Потребители могут разместить свои возвраты в участвующих магазинах Couche-Tard и Circle K, эти пункты сбора доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Эта гибкость по часам позволяет клиентам вернуть свои товары в удобное для них время, без ограничений по времени работы.

Intelcom также предлагает премиальный сервис, называемый Retour Idéal, который позволяет сбор возвратов прямо у двери потребителя. Эта услуга устраняет основные сложности, связанные с традиционными возвратами: клиент не должен упаковывать товар, печатать этикетку или идти в пункт размещения. Курьер помещает собранные товары в безопасный конверт, который можно запечатать, чтобы обеспечить их защиту во время транспорта. Эта услуга в настоящее время доступна в Квебеке и приморских провинциях, с текущим развёртыванием для Онтарио и западной Канады.

Что делать, если моя посылка Intelcom потеряна или повреждена?

Когда проблема возникает с доставкой Intelcom, будь то потеря посылки, кража, повреждение или недоставка, существуют установленные процедуры для разрешения ситуации. Важно понимать, что ответственность за обработку претензий обычно разделяется между Intelcom и продавцом, у которого была сделана покупка, каждый имеет специфическую роль в процессе разрешения.

Для любых проблем, связанных с содержимым посылки, будь то повреждённый, отсутствующий или неправильный товар, рекомендуемая процедура состоит в контакте напрямую с продавцом. По соображениям безопасности и конфиденциальности Intelcom не знает содержимое и стоимость посылок, которые она транспортирует. Только продавец располагает необходимой информацией для обработки претензии, касающейся самого товара, и для осуществления возмещения или возврата.

• Повреждённая посылка или отсутствующий товар: Связаться с продавцом для подачи претензии и получения возмещения или замены
• Недоставленная или потерянная посылка: Позвонить в Intelcom по (514) 807-6086 или 1-833-640-2301, затем связаться с продавцом при необходимости
• Украденная посылка: Сообщить ситуацию в службу поддержки Intelcom и подать претензию продавцу
• Доставка по неправильному адресу: Проверить полученную по электронной почте фото доставки, затем связаться с Intelcom, если место не узнано
• Сроки претензии: Действовать быстро для максимизирования шансов на благоприятное разрешение

Если ваша посылка кажется потеряной или никогда не была доставлена, первый шаг состоит в проверке статуса отслеживания на сайте Intelcom. Бывает, что посылки, отмеченные как доставленные, были помещены в безопасное место рядом с адресом доставки. В этом случае фото места размещения должно было быть отправлено по электронной почте получателю. Уделите время для внимательного изучения этой фотографии и исследования окрестности вашего дома перед тем как сообщать о проблеме.

Если после проверки вы по-прежнему не нашли свою посылку, свяжитесь со службой поддержки Intelcom для сообщения о ситуации. Команда поддержки может начать расследование для локализации посылки и определения того, что произошло. Служба поддержки доступна с 8:00 до 23:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 20:00 по субботам и воскресеньям. Intelcom стремится ответить на каждый запрос в течение 72 часов с момента его получения.

Параллельно с вашей процедурой в Intelcom рекомендуется также связаться с продавцом, чтобы информировать его о ситуации. Продавец может начать расследование со своей стороны и, в соответствии с его политикой, осуществить возврат заказа или возмещение. Большинство крупных интернет-продавцов имеют установленные процедуры для управления этим типом ситуаций и обычно предлагают удовлетворительное решение клиентам.

Для посылок, доставленных по неправильному адресу, начните с изучения фото доставки, полученной по электронной почте. Если вы не узнаёте место размещения и не можете получить свою посылку, немедленно позвоните в службу поддержки Intelcom. Команда сможет консультировать информацию о доставке и помочь определить, где была размещена посылка. В некоторых случаях ошибка адреса может быть исправлена и посылка восстановлена для новой доставки.

Что касается страховки, Intelcom автоматически включает базовое покрытие в свои тарифы доставки. Эта страховка охватывает потери и ущерб, возникшие во время транспорта. Однако для требований возмещения обычно необходимо пройти через продавца, который отправил заказ, так как он является договорным клиентом Intelcom и ответственным за отношения с конечным покупателем.

Обрабатывает ли Intelcom международные отправления и таможенные процедуры?

Хотя Intelcom в основном известна своей специализацией на доставке последней мили в Канаде, компания развила международные возможности, которые позволяют ей обрабатывать определённые типы трансграничных отправлений. Это международное расширение конкретизировалось в имплементации дочерней компании Dragonfly Shipping в Австралии в 2021 году, затем в Нидерландах, обозначая первые этапы глобальных амбиций монреальской группы.

Для международных отправлений из Канады Intelcom может обрабатывать отправления в соседние страны и определённые международные пункты назначения. Сроки доставки для этих отправлений значительно варьируются в зависимости от пункта назначения, потенциально достигая 15 рабочих дней. Эти сроки включают время, необходимое для таможенного оформления и проверки нормативов, специфичных для каждой страны назначения.

• Международные сроки: До 15 дней в зависимости от пункта назначения и применимых таможенных процедур
• Таможенные декларации: Электронная подача доступна через платформы интеграции партнёров
• Требуемые документы: Таможенные декларации и коммерческие счета в соответствии с требованиями страны назначения
• Ограничения: Определённые товары могут быть подвергнуты запретам или ограничениям в соответствии с местными нормативными актами
• Таможенные сборы: На счёт получателя в соответствии с нормативными актами страны импорта

Управление таможенными процедурами представляет собой технический аспект международной отправки, который требует особого внимания. Intelcom может электронно подавать таможенные декларации перевозчику через платформы интеграции, такие как ShipStation или ShipEngine. Эти инструменты позволяют продавцам автоматически генерировать необходимые документы и передавать их таможенным органам страны назначения.

Отправители должны убедиться, что предоставляют точную и полную информацию о содержимом посылок, включая описание товаров, их объявленную стоимость и страну происхождения. Эта информация является существенной для надлежащего таможенного оформления и во избежание задержек или блокирования на таможне. Любая неточность или упущение может привести к усложнениям и дополнительным задержкам.

Важно отметить, что таможенные сборы, налоги и импортные пошлины обычно несут получатели и варьируются в соответствии с нормативными актами страны назначения. Эти сборы не включены в тарифы доставки Intelcom и должны быть уплачены получателем перед освобождением посылки местными таможенными органами.

Определённые товары могут быть подвергнуты ограничениям или запретам на импорт в соответствии с законами страны назначения. На отправителя возлагается ответственность за проверку соответствия своих отправлений применимым нормативным актам перед отправкой. Запрещённые или несоответствующие товары могут быть конфискованы таможенными органами, возвращены отправителю или уничтожены, без возможности претензии к перевозчику.

Для продавцов, желающих развивать свои международные продажи через Intelcom, рекомендуется связаться напрямую с коммерческой командой компании для обсуждения доступных опций и специфических условий, применимых к различным пунктам назначения. Требования могут значительно варьироваться от страны к стране, и надлежащая подготовка является существенной для гарантирования надлежащего выполнения международных отправлений.

Международное расширение Intelcom через бренд Dragonfly иллюстрирует желание группы стать глобальным игроком доставки последней мили. В Австралии, где Dragonfly работает с 2021 года, компания была пионером в предложении первого сервиса доставки последней мили семь дней в неделю в этой стране. Этот международный опыт обогащает опыт группы и позволяет ей предлагать всё более полные решения своим клиентам-продавцам.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Intelcom в режиме онлайн могут отображаться различные статусы, указывающие на ход доставки. Эти статусы отражают различные этапы логистического маршрута, от получения информации об отправлении перевозчиком до подтверждения окончательной доставки. Понимание этих статусов позволяет вам точно отследить местонахождение вашей посылки и предугадать её получение.