InPost Paczkomaty отслеживание

Что такое InPost Paczkomaty?

InPost Paczkomaty — это революционный сервис доставки посылок, основанный в Польше, который трансформировал европейский логистический сектор благодаря своей сети автоматических шкафчиков, доступных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Название Paczkomaty — это польское слово-портманто, объединяющее «paczka» (посылка) и «automat» (автомат), идеально отражающее инновационную концепцию компании: автоматические камеры хранения, позволяющие клиентам независимо отправлять и получать свои посылки без зависимости от графика работы курьера.

История InPost началась в 1999 году, когда Рафал Брзоска в возрасте 22 лет основал Integer.pl, компанию по распространению проспектов в Кракове. Эта компания постепенно трансформировалась в сервис доставки писем и посылок, что привело к созданию InPost в 2006 году. В то время Рафал Брзоска решил конкурировать с Poczta Polska, государственной почтовой монополией Польши, воспользовавшись забастовкой почтальонов. Сталкиваясь с законодательством, которое резервировало монополию национальной почте на письма весом менее 50 граммов, польский предприниматель придумал остроумное решение: утяжелять отправления листом весом 50 граммов, обходя таким образом государственную монополию.

Главное инновационное решение, которое вознесло InPost в статус европейского лидера доставки вне дома, появилось в 2009 году с установкой первых шкафчиков Paczkomat в Кракове. Эти самообслуживаемые машины для сбора и отправки посылок в любое время быстро революционизировали польскую электронную коммерцию и стали характерной особенностью польского городского ландшафта. Успех этой модели был столь значительным, что Paczkomaty стали предпочтительным способом доставки для поляков при совершении покупок в интернете.

• Дата создания: 2006 год для InPost, с развертыванием первых шкафчиков Paczkomat в 2009 году в Кракове
• Основатель: Рафал Брзоска, польский предприниматель, родившийся в 1977 году в Завада Książęca
• Штаб-квартира: Краков, Польша, с офисами по всей Европе
• Материнская компания: InPost S.A., котирующаяся на Амстердамской бирже с января 2021 года
• Годовой объем: Почти 900 миллионов посылок обрабатывается ежегодно, что делает InPost одним из крупнейших логистических операторов Европы
• Сеть: Более 44 000 автоматических шкафчиков Paczkomat и 30 000 партнерских пунктов выдачи в 9 европейских странах

История котировок InPost на бирже свидетельствует о его стремительном успехе. Год спустя после создания компания дебютировала на Варшавской бирже по цене 17 злотых за акцию и достигла 330 злотых пять лет спустя. В 2017 году американский инвестиционный фонд Advent International вошел в капитал, принеся капитал для расширения и международный операционный опыт. Апофеоз наступил в январе 2021 года, когда IPO InPost на Euronext Amsterdam привлек около 3,2 миллиардов евро, став самым крупным технологическим IPO в истории Европы.

Позиционирование InPost Paczkomaty на рынке основано на уникальном предложению стоимости: предоставить потребителям гибкую и удобную альтернативу традиционной доставке на дом. Позволяя получателям забирать свои посылки в удобное для них время без ограничений по времени, InPost идеально отвечает современному образу жизни, когда возможность находиться дома для получения курьера становится все более редкой. Эта гибкость, в сочетании с конкурентоспособными тарифами и признанной надежностью, сделала InPost предпочтительным партнером крупнейших европейских платформ электронной коммерции.

В какие страны доставляет InPost Paczkomaty?

InPost Paczkomaty значительно расширил свое географическое присутствие с момента своего основания в Польше и сегодня является основной платформой электронной коммерции вне дома в Европе. Компания теперь работает в девяти европейских странах, комбинируя свою сеть автоматических шкафчиков с сетью традиционных пунктов выдачи, унаследованных от приобретения Mondial Relay в 2021 году.

Польша остается историческим и основным рынком InPost, где компания имеет наиболее плотное покрытие. Польская сеть содержит десятки тысяч шкафчиков Paczkomat, распределенных во всех городах и сельских районах страны. Это всеобщее присутствие сделало InPost доминирующим способом доставки для польской электронной коммерции с существенной долей рынка на доставке посылок физическим лицам. Paczkomaty установлены в стратегических местах: торговые центры, супермаркеты, заправочные станции, вокзалы, жилые районы и промышленные зоны, что гарантирует легкий доступ для всех поляков.

• Польша: Исторический рынок с наиболее плотным покрытием в Европе, тысячи шкафчиков Paczkomat во всех регионах
• Франция: Присутствие через Mondial Relay (филиал с 2021 года) с более чем 12 000 пунктами выдачи и 3 500 автоматическими шкафчиками, а также растущей сетью шкафчиков InPost, превышающей 3 000 мест
• Великобритания: Более 5 000 мест с автоматическими шкафчиками InPost в партнерстве с розничными сетями
• Италия: Постоянно развивающаяся сеть шкафчиков с 2019 года с наличием в основных городах
• Испания: Покрытие через сеть Mondial Relay и постепенное развертывание шкафчиков InPost
• Бельгия: Сеть, объединяющая пункты выдачи Mondial Relay и автоматические шкафчики
• Нидерланды: Присутствие через Mondial Relay и расширение сети шкафчиков
• Люксембург: Покрытие страны через сеть Mondial Relay
• Португалия: Услуга доступна через сеть пунктов выдачи и шкафчиков филиала Mondial Relay

Приобретение Mondial Relay в июле 2021 года за 513 миллионов евро стало крупным стратегическим поворотом для InPost. Эта операция позволила польской группе сразу выйти на рынки Франции, Испании, Португалии, Бельгии, Нидерландов и Люксембурга, унаследовав устоявшуюся сеть из более чем 10 000 пунктов выдачи во Франции и 4 000 в соседних странах. С момента этого приобретения InPost проводит стратегию развертывания своих автоматических шкафчиков на этих рынках, дополняя традиционное предложение пунктов выдачи своими камерами хранения, доступными 24 часа в сутки.

В Великобритании InPost пережил быстрое расширение с 2019 года. Компания заключила партнерства с британскими розничными сетями для установки своих шкафчиков в их магазинах, достигнув более 5 000 мест с автоматическими камерами. В 2023 году InPost укрепил свои позиции на этом рынке, приобретя 30% акций Menzies Distribution Group за 49,3 миллиона фунтов стерлингов, таким образом получив партнерство с ведущей логистической компанией на британском и ирландском рынках. В 2025 году группа объявила об приобретении компании по доставке Yodel для дальнейшего укрепления своего присутствия в Великобритании.

Международная сеть InPost теперь позволяет осуществлять трансграничные отправления между различными охватываемыми странами. Из Польши возможно отправить посылки в Италию, Францию, Бельгию, Нидерланды, Люксембург, Испанию и Португалию через автоматический шкафчик или пункт выдачи. Эта взаимосвязь облегчает обмены как для частных клиентов, так и для электронных коммерсантов, которые продают на международном уровне. Сроки доставки для международных отправлений обычно составляют 3-5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения.

Каковы услуги и сроки доставки InPost Paczkomaty?

InPost Paczkomaty предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и профессионалов электронной коммерции. Центр предложения основан на доставке в автоматический шкафчик, но компания постепенно расширила свои услуги, включив в них доставку на дом курьером, облегченные возвраты и международные отправления.

Флагманский сервис InPost — это стандартная доставка в шкафчик Paczkomat. Отправитель размещает свою посылку в исходящем шкафчике или передает ее в пункт сбора, а посылка доставляется в выбранный получателем конечный шкафчик. Последний получает уведомление по SMS, электронной почте или через мобильное приложение InPost, как только посылка становится доступной, вместе с уникальным кодом получения. Получатель затем имеет время для получения своей посылки в удобное для него время без предварительной записи и без ограничений по времени.

• Стандартная доставка в шкафчик: Посылка размещается в Paczkomat рядом с получателем, доступном 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Надежный и экономичный базовый сервис для большинства отправлений.
• Ускоренная доставка: Приоритетный вариант для срочных отправлений с ускоренной обработкой по всей логистической цепочке. Сроки значительно сокращаются по сравнению со стандартным сервисом.
• Доставка на дом курьером: Альтернатива доставке в шкафчик с курьером InPost, который доставляет посылку непосредственно на адрес получателя. Сервис включает 2 попытки доставки.
• Международная доставка: Отправка посылок в страны сети InPost в Европе с доставкой в шкафчик или пункт выдачи в стране назначения.
• Услуга возвратов: Возможность легко вернуть онлайн-покупки, поместив посылку в любой шкафчик Paczkomat с этикеткой возврата, предоставленной продавцом.

Сроки доставки InPost входят в число самых быстрых на европейском рынке. В Польше до 98% посылок доставляются на следующий день после отправления, что составляет стандартный срок 1-2 рабочих дня. Эта исключительная производительность объясняется оптимизацией логистической цепочки InPost с 67 сортировочными центрами и парком специализированных автомобилей, обеспечивающих несколько ежедневных оборотов.

Для доставок в пределах одной страны через Packlink или другие партнерские платформы расчетное время в пути составляет 24-48 рабочих часов в зависимости от пункта назначения. Международная доставка в такие страны, как Бельгия, Нидерланды, Франция, Люксембург, Испания, Португалия и Италия, обычно требует 3-5 рабочих дней. Эти сроки могут варьироваться в зависимости от расстояния, объема отправлений и логистических условий.

Что касается доставки на выходные и праздничные дни, следует отметить, что транспортные операции InPost осуществляются главным образом с понедельника по пятницу. Посылки, размещенные в шкафчике или пункте выдачи в субботу, начнут доставляться только со следующего понедельника. С другой стороны, шкафчики Paczkomat остаются доступными 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни, позволяя получателям забирать свои посылки в любое время.

После того как посылка прибыла в конечный шкафчик, получатель обычно имеет 48 часов для ее получения. Однако этот срок может быть продлен с помощью мобильного приложения InPost. За двенадцать часов до конечного срока в приложении появляется кнопка «Продлить», позволяющая расширить срок получения на дополнительные 24 часа за небольшую дополнительную плату. Эта функция может использоваться несколько раз при необходимости, обеспечивая ценную гибкость для получателей, которые временно недоступны.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые InPost Paczkomaty?

InPost Paczkomaty применяет тарифную сетку, структурированную в зависимости от размера посылки, то есть ее размеров и веса. Этот подход позволяет предложить конкурентоспособные тарифы для небольших отправлений, принимая при этом более крупные посылки с соответствующим тарифом. Цены также варьируются в зависимости от выбранного сервиса (стандартный, ускоренный, национальный или международный) и от того, является ли отправитель частным лицом или профессионалом с согласованными тарифами.

В Польше, основном рынке InPost, тарифная сетка для национальных отправлений через Paczkomat различает четыре основных размера. Базовый тариф зависит от веса и размеров посылки, с чистыми ценами, начиная примерно с 8,54–9,76 злотых для самых легких отправлений (конверты и документы весом до 1 кг) и постепенно увеличиваясь для более крупных посылок. К базовой цене добавляются надбавки за топливо, варьирующиеся примерно на 0,5–1 процентный пункт в месяц в зависимости от рыночных условий.

• Размер XS (очень маленький): Максимальные размеры 4 × 23 × 40 см, максимальный вес 3 кг. Доступно только через мобильное приложение InPost Mobile, идеально для небольших конвертов и документов.
• Размер A (маленький): Максимальные размеры 8 × 38 × 64 см, максимальный вес 25 кг. Подходит для солнцезащитных очков, небольших аксессуаров и плоских предметов.
• Размер B (средний): Максимальные размеры 19 × 38 × 64 см, максимальный вес 25 кг. Подходит для обуви, книг, сумочек и предметов среднего размера.
• Размер C (большой): Максимальные размеры 41 × 38 × 64 см, максимальный вес 25 кг. Самый большой доступный размер в шкафчике для сапог, спортивного оборудования и громоздких предметов.

Максимальный вес, обычно принимаемый InPost для доставки в шкафчик, составляет 25 кг в Польше и в большинстве европейских стран. В Великобритании этот лимит установлен на уровне 15 кг для шкафчиков и 20 кг для некоторых услуг через пункты выдачи. Абсолютные максимальные размеры посылки, предназначенной для шкафчика, составляют 41 × 38 × 64 см (длина × ширина × высота), соответствуя самому большому отделению, доступному в консигнациях Paczkomat.

Для посылок, превышающих эти ограничения по размеру или весу, InPost предлагает услугу доставки на дом курьером. Этот вариант позволяет отправлять более тяжелые или громоздкие посылки, которые не поместятся в стандартный шкафчик. Максимальные размеры и вес для этого курьерского сервиса могут варьироваться в зависимости от страны и конкретных условий отправления.

Несколько факторов влияют на окончательный тариф отправления InPost: размер посылки (определяемый ее размерами и весом), место назначения (национальное или международное), выбранный сервис (стандартный или ускоренный), дополнительные услуги, подписанные отправителем, и текущая топливная надбавка. Точные и обновленные тарифы доступны на официальном веб-сайте InPost или через партнерские платформы, такие как Packlink, Sendit или Epaka, которые иногда предлагают предпочтительные цены благодаря своим коммерческим соглашениям с перевозчиком.

Как и для любого перевозчика, некоторые товары запрещены к отправке через InPost Paczkomaty. Опасные вещества, воспламеняющиеся продукты, взрывчатые вещества, запрещенные вещества, оружие, живые животные и другие товары, запрещенные нормативно-правовыми актами, не могут быть отправлены. Перед отправкой необычных предметов важно ознакомиться с условиями обслуживания, чтобы убедиться в их соответствии.

Какие варианты доставки InPost Paczkomaty?

InPost Paczkomaty выделяется разнообразием предлагаемых вариантов доставки, позволяя получателям выбрать наиболее подходящий им способ получения. Эта гибкость является одним из основных преимуществ польской компании перед традиционными перевозчиками.

Доставка в автоматический шкафчик Paczkomat представляет собой центр предложения InPost. Получатель выбирает интересующий его шкафчик из десятков тысяч доступных в сети, обычно отдавая предпочтение месторасположению рядом с его домом, местом работы или на его ежедневном маршруте. После прибытия посылки получатель получает уведомление и может забрать ее в любое время, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Открытие шкафчика выполняется вводом кода получения на сенсорном экране машины или, проще, через мобильное приложение InPost, которое позволяет открыть отделение удаленно без касания экрана.

• Доставка в шкафчик Paczkomat: Получатель забирает свою посылку в выбранный им автоматический шкафчик, доступный 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Решение, предпочитаемое большинством клиентов InPost.
• Доставка в пункт выдачи (PUDO): Альтернатива шкафчику, посылка размещается в партнерском магазине, где получатель может ее забрать в часы работы магазина.
• Доставка на дом: Курьер InPost доставляет посылку непосредственно на адрес получателя с 2 включенными попытками доставки.
• Перенаправление посылки: Через приложение получатель может изменить вариант доставки в процессе доставки, например перенаправить посылку, первоначально предусмотренную для доставки на дом, в Paczkomat.
• Продление срока получения: Функция, позволяющая продлить на 24 часа срок получения посылки в шкафчике через мобильное приложение.

Партнерские пункты выдачи InPost, называемые PUDO (Pick-Up/Drop-Off), дополняют сеть автоматических шкафчиков. Эти пункты обычно расположены в близлежащих коммерческих заведениях, таких как магазины, небольшие супермаркеты, заправочные станции или табачные киоски. Получатель может забрать свою посылку в часы работы магазина, предлагая удобную альтернативу в районах, где шкафчиков меньше, или для клиентов, предпочитающих личное общение.

Мобильное приложение InPost играет центральную роль в взаимодействии пользователя. Оно предлагает множество функций, которые обогащают варианты доставки. Помимо отслеживания посылок в реальном времени и автоматических уведомлений при каждом изменении статуса, приложение позволяет перенаправить посылку во время доставки. Если получатель недоступен для получения доставки на дом, он может нажать «Перенаправить» и выбрать новый вариант: Paczkomat, пункт PUDO или адрес соседа.

Функция удаленного открытия шкафчика, доступная через приложение, представляет собой приветствуемое инновационное решение. Получателю больше не нужно вводить код на сенсорном экране Paczkomat: ему достаточно нажать на «Открыть шкафчик удаленно» в приложении, чтобы отделение открылось автоматически. Эта функция без контакта особенно успешно применялась во время пандемии COVID-19 и остается популярной благодаря своей скорости и гигиене.

Для возврата товаров, купленных в интернете, InPost предлагает упрощенный сервис через приложение. Пользователи могут возвращать посылки партнерским продавцам без необходимости печати этикетки: они заполняют детали возврата в приложении и размещают посылку в любом Paczkomat. Эта простота возврата является основным коммерческим аргументом для электронных коммерсантов, которые предлагают InPost в качестве варианта доставки, повышая удовлетворенность клиентов и уменьшая трения, связанные с возвратами.

В Польше мобильное приложение InPost Mobile имеет более 10 миллионов активных пользователей, что свидетельствует о массовом принятии этого способа доставки публикой. Интегрированная интерактивная карта позволяет легко найти все близлежащие Paczkomaty и пункты PUDO с информацией о доступных размерах отделений и часах пик. Эта прозрачность помогает пользователям выбрать наиболее удобный пункт получения в соответствии со своими потребностями.

Что делать, если моя посылка InPost Paczkomaty потеряна или повреждена?

Когда посылка, отправленная или полученная через InPost Paczkomaty, потеряна или прибыла в поврежденном виде, важно знать действия, которые необходимо предпринять для подачи рекламации и получения возможной компенсации. Процедура немного отличается в зависимости от того, являетесь ли вы отправителем или получателем, а также в зависимости от страны происхождения отправления.

Первый шаг в случае проблемы — проверить статус отслеживания посылки на сайте InPost или через мобильное приложение. Иногда видимо потерянная посылка просто задерживается из-за большого объема доставок или временного логистического сбоя. Если отслеживание указывает на то, что посылка была доставлена, но вы ее не получили, или если посылка имеет видимые повреждения, вы должны начать процедуру рекламации в ближайшее время.

• Срок для заявления о потере: У вас обычно есть 30 дней после даты отправления для заявления о потерянной посылке перевозчику или продавцу.
• Срок для заявления о повреждении: В случае поврежденной посылки срок подачи рекламации намного короче, обычно всего 48 часов после получения.
• Необходимая документация: Соберите номер отслеживания посылки, контактные данные отправителя и получателя, описание содержимого и его стоимость, а также фотографии повреждений, если посылка прибыла поврежденной.
• Доказательство повреждений: Важно сразу же сфотографировать поврежденную посылку, как внешнюю упаковку, так и поврежденное содержимое, перед тем как манипулировать предметами. Эти доказательства будут необходимы для рассмотрения рекламации.

Для связи со службой поддержки клиентов InPost каждая страна в сети имеет выделенные координаты. В Польше служба поддержки доступна по номеру +48 801 400 100 или по адресу [email protected]. Во Франции вы можете позвонить по номеру 01 79 97 38 22 или отправить электронное письмо по адресу [email protected]. Координаты, специфичные для каждой страны, доступны на местном сайте InPost.

Если вы совершили покупку у электронного коммерсанта, часто рекомендуется сначала связаться с продавцом, а не напрямую с перевозчиком. Действительно, контракт на доставку обычно связывает продавца (отправителя) с перевозчиком, и именно продавец несет ответственность за доставку заказа клиенту. Продавец затем может инициировать рекламацию у InPost и организовать замену или возмещение вашего заказа.

Что касается компенсации в случае потери или повреждения, InPost применяет условия продажи, действующие в каждой стране. Без дополнительной страховки, оформленной при отправке, компенсация обычно ограничена в соответствии с весом посылки и применимыми нормативными тарифами на доставку товаров. Партнерские платформы отправок, такие как Packlink, предлагают опции дополнительной защиты, которые могут покрывать стоимость содержимого до 5 000 евро с добавочной платой при создании отправки.

Важно отметить, что объявленные сроки доставки являются расчетами и что, за исключением конкретных гарантированных услуг, простая задержка обычно не дает права на компенсацию. Аналогично, возврат посылки отправителю в случае длительного отсутствия получателя или неверного адреса не входит в стандартный сервис и может повлечь дополнительные сборы.

Для отправлений значительной стоимости настоятельно рекомендуется оформить дополнительную страховку при отправке. Эта предосторожность позволяет быть надлежащим образом компенсированным в случае убытка, при условии возможности предоставить документальное подтверждение стоимости отправленных товаров (счет-фактуру покупки, смету эксперта и т. д.).

Обрабатывает ли InPost Paczkomaty международные отправления и таможенные процедуры?

InPost Paczkomaty развил международную сеть, позволяющую отправлять посылки между различными европейскими странами, охватываемыми группой. Это трансграничное измерение стало основной стратегической осью для компании, которая стремится создать единую сеть камер хранения посылок в масштабе Европы, облегчая обмены для частных лиц и электронных коммерсантов.

Из Польши клиенты могут отправлять посылки в семь стран сети InPost: Италию, Францию, Бельгию, Нидерланды, Люксембург, Испанию и Португалию. Эти отправления могут быть доставлены в один из более чем 70 000 пунктов получения сети европейского InPost, будь то автоматические шкафчики Paczkomat или партнерские пункты выдачи. Эта взаимосвязь значительно упрощает трансграничные обмены, предлагая комплексное решение, управляемое единым оператором.

• Отправления внутри Европейского союза: Отправления между странами-членами ЕС не требуют особых таможенных процедур. Посылки циркулируют свободно без деклараций и налогообложения на границе.
• Отправления в Великобританию: После Brexit отправления в Великобританию подпадают под таможенные процедуры. Требуется декларация содержимого и стоимости товаров, и могут применяться таможенные пошлины.
• Необходимые документы: Для отправлений вне ЕС отправитель обычно должен заполнить таможенную декларацию (форма CN22 для отправлений низкой стоимости, CN23 свыше) с описанием содержимого и его стоимости.
• Таможенные сборы: Импортные пошлины и налоги обычно несет получатель. Отправитель должен информировать получателя об этой возможности.

Для отправлений в пределах Европейского союза свободное движение товаров значительно упрощает отправки. Посылка, отправленная из Польши во Францию, Испанию или Италию, не подлежит таможенной проверке и дополнительному налогообложению, процедуры ограничиваются стандартной маркировкой и соблюдением ограничений на содержимое, применимых к доставке посылок.

Ситуация отличается для отправлений в Великобританию после выхода страны из Европейского союза. Посылки в пункты назначения или из Великобритании теперь подпадают под стандартные таможенные процедуры, применимые к обмену с третьими странами. Это подразумевает декларацию содержимого и его стоимости и может привести к применению импортных пошлин и НДС, которые получатель должен будет оплатить для получения своей посылки.

Для электронных коммерсантов, которые используют InPost для своих международных отправлений, группа предлагает решения по интеграции, позволяющие эффективно управлять требуемыми процедурами. Платформы электронной коммерции могут подключаться к API InPost для автоматизации создания документов отправления и необходимых деклараций, упрощая трансграничную логистику.

Сроки доставки для международных отправлений варьируются в зависимости от стран отправления и пункта назначения. Как правило, рассчитывайте на 3-5 рабочих дней для отправления между двумя странами сети InPost в Европе. Эти сроки могут быть продлены в случае таможенной проверки для пунктов назначения вне Европейского союза или в периоды высокой активности (праздничные дни в конце года, распродажи и т. д.).

Одно из основных преимуществ сети InPost для международных отправлений заключается в согласованности клиентского опыта. Независимо от того, отправляется ли посылка в шкафчик в Польше, Франции или Италии, получатель получает ту же систему уведомлений, одно и то же отслеживание посылок и одинаковые условия получения. Эта стандартизация облегчает обмены и укрепляет доверие покупателей к европейской трансграничной электронной коммерции.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку InPost Paczkomaty в интернете, могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: