H&M отслеживание

Что такое H&M?

H&M, аббревиатура от Hennes & Mauritz, является одним из крупнейших в мире магазинов готового платья. Эта шведская компания утвердила себя как ключевой игрок в доступной моде, предлагая модную одежду по доступным ценам для всей семьи. С присутствием более чем в 75 странах и тысячами магазинов по всему миру, H&M воплощает концепцию fast fashion, который революционизировал текстильную промышленность на протяжении нескольких десятилетий.

История H&M начинается в 1947 году в Вестеросе, Швеция, когда Эрлинг Перссон открыл свой первый магазин под названием «Hennes», что означает «для нее» на шведском языке. Изначально магазин был сосредоточен исключительно на женской моде, предлагая одежду, вдохновленную тенденциями, наблюдаемыми во время путешествий в Соединенные Штаты. Успех был немедленным, и торговая марка быстро развивалась по всей Швеции в 1950-х и 1960-х годах.

Поворотный момент наступил в 1968 году, когда Эрлинг Перссон приобрел Mauritz Widforss, магазин в Стокгольме, специализирующийся на охотничьих товарах и мужской одежде. Это приобретение ознаменовало рождение «Hennes & Mauritz» и начало диверсификации предложения в сторону мужской моды. Торговая марка тогда приняла свое нынешнее название, постепенно сокращаясь до H&M, и расширила свой ассортимент для охвата более широкой аудитории.

• Дата основания: 1947 год в Вестеросе, Швеция, под названием Hennes
• Основатель: Эрлинг Перссон, дальновидный шведский бизнесмен
• Штаб-квартира: Стокгольм, Швеция, где группа держит свой глобальный штаб
• Годовой оборот: Более 20 миллиардов евро в год, что делает H&M одной из крупнейших мировых групп в области моды
• Численность сотрудников: Более 100 000 сотрудников по всему миру
• Количество магазинов: Более 4 500 точек продажи H&M по всему миру

Международная экспансия H&M ускорилась с 1960-х годов. Первый магазин вне Швеции открылся в Норвегии в 1964 году, за ним последовали Дания, Великобритания и Германия. Затем торговая марка пересекла Атлантику для расширения в Соединенных Штатах в 2000 году, прежде чем завоевать Азию, Ближний Восток и другие регионы земного шара. Этот быстрый рост позволил H&M стать вторым по величине розничным продавцом одежды в мире, прямо после испанской группы Inditex, владельца Zara.

Руководство группы претерпело несколько изменений на протяжении десятилетий. После Эрлинга Перссона его сын Стефан Перссон взял руководство компанией, продолжая глобальное расширение. Совсем недавно Хелена Хельмерссон занимала должность генерального директора с 2020 по 2024 год, прежде чем передала свои полномочия Даниэлю Эрверу в январе 2024 года. Семья Перссон остается основным акционером группы, обеспечивая преемственность в стратегическом видении компании.

Помимо самого бренда H&M, группа разработала портфель дополнительных брендов для удовлетворения потребностей различных сегментов клиентов. COS, запущенный в 2007 году, предлагает минималистичный и вневременной стиль с более высокопозиционной позиционировкой. Weekday ориентирован на любителей streetwear и денима с решительно городским подходом. & Other Stories предлагает женское готовое платье, аксессуары и средства по уходу с более премиальным оттенком. ARKET, созданный позже, делает упор на устойчивые основные продукты со строгим скандинавским стилем. Что касается Monki, этот бренд с творческим и смелым стилем, предназначенный для молодежи, будет постепенно интегрирован в Weekday, что обозначает реструктуризацию портфеля брендов группы.

Экономическая модель H&M основана на его способности предлагать одежду, вдохновленную последними тенденциями по доступным ценам. Торговая марка постоянно обновляет свои коллекции, чтобы следить за развитием моды, сохраняя при этом привлекательную ценовую политику. Этот подход позволил H&M привлечь широкую клиентскую базу, от подростков до взрослых, включая семьи. Сотрудничество с известными дизайнерами, такими как Карл Лагерфельд, Версаче, Балмейн или знаменитостями, такими как Бейонсе, также способствовало укреплению репутации бренда и созданию событий с высокой медийной отдачей.

В какие страны доставляет H&M?

H&M имеет исключительно обширное коммерческое присутствие по всему миру. Шведская торговая марка работает на более чем 75 географических рынках, сочетая плотную сеть физических магазинов и расширяющуюся деятельность в области электронной коммерции. Это международное покрытие позволяет клиентам многих стран получить доступ к коллекциям H&M, будь то в магазине или через платформы онлайн-продаж.

В Европе H&M присутствует почти во всех странах. Основные европейские рынки торговой марки включают Германию, которая представляет самый крупный рынок группы по объему продаж, а затем идет Великобритания. Франция является четвертым мировым рынком H&M после Германии, Соединенных Штатов и Великобритании. Торговая марка также имеет сильное присутствие в Испании, Италии, Нидерландах, Бельгии, Швейцарии, Австрии и скандинавских странах, его исторической колыбели.

На американском континенте Соединенные Штаты представляют второй мировой рынок H&M после Германии. Торговая марка открыла свой первый магазин в 2000 году на Пятой авеню в Нью-Йорке и в настоящее время имеет сотни точек продажи по всей стране. Канада также является одним из важных рынков с существенным присутствием в крупных городах. В Латинской Америке H&M развивалась в Мексике, Чили, Перу, Колумбии и Уругвае. Группа объявила об открытии первого магазина в Бразилии в Сан-Паулу, что знаменует новый этап в расширении на этом континенте.

• Европа: Германия, Франция, Великобритания, Испания, Италия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Австрия, Польша, Португалия, Греция, Чехия, Венгрия, Румыния и многие другие страны
• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада с полным национальным охватом
• Латинская Америка: Мексика, Чили, Перу, Колумбия, Уругвай и вскоре Бразилия
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Корея, Индия, Австралия, Сингапур, Малайзия, Индонезия, Филиппины, Таиланд, Вьетнам и другие азиатские рынки
• Ближний Восток: Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Кувейт, Катар, Бахрейн, Оман, Египет, Израиль, Турция и Ливан
• Африка: В основном Южная Африка и Марокко

Что касается доставки онлайн-заказов, H&M предлагает услуги электронной коммерции в большинстве стран, где работает торговая марка. Каждая страна обычно имеет свой локализированный веб-сайт, адаптированный к особенностям местного рынка с точки зрения языка, валюты и вариантов доставки. Клиенты могут заказывать на сайте H&M своей страны и пользоваться различными вариантами доставки, адаптированными к их потребностям.

Для клиентов, проживающих в странах, где H&M не доставляет напрямую, существуют альтернативные решения. Услуги переадресации позволяют получить адрес доставки в обслуживаемой стране, а затем переадресовать посылки в окончательный пункт назначения. Эти услуги особенно полезны для доступа к определенным коллекциям определенных рынков или для заказов из стран, не охватываемых сетью распределения H&M.

Сестринские бренды группы H&M, а именно COS, Weekday, & Other Stories и ARKET, также предлагают онлайн-продажи с международным охватом. Эти бренды предлагают услугу мировых продаж, которая позволяет клиентам из примерно 70 дополнительных рынков заказывать онлайн, даже при отсутствии физических магазинов в их стране. Эта омниканальная стратегия позволяет группе расширить свой коммерческий охват значительно шире, чем ее сеть магазинов.

Какие перевозчики использует H&M?

Для доставки онлайн-заказов H&M опирается на сеть тщательно отобранных партнеров-перевозчиков. Выбор перевозчика зависит от страны назначения, выбранного клиентом способа доставки и местных логистических ограничений. Эта диверсификация партнеров позволяет торговой марке оптимизировать сроки и стоимость доставки при обеспечении полного географического охвата.

H&M установила партнерские отношения с несколькими крупными перевозчиками в каждой стране, где работает торговая марка. Эта стратегия множественных перевозчиков позволяет предложить клиентам ряд вариантов доставки в соответствии с их предпочтениями, будь то доставка на дом, в пункт выдачи или экспресс-решения. Логистические партнеры отбираются на основе их надежности и плотности сети распределения.

• Colissimo La Poste: Услуга доставки посылок La Poste обеспечивает часть отправлений H&M во Франции. Colissimo имеет несравненное национальное покрытие с более чем 18 000 пунктов контакта, включая отделения почты, пункты Pickup и автоматические хранилища. Это партнерство гарантирует надежную доставку по всей французской территории, включая сельские районы.
• Mondial Relay: Специалист по доставке в пункты выдачи, Mondial Relay предлагает сеть около 5 000 пунктов выдачи во Франции. Этот перевозчик особенно популярен благодаря гибкости, которую он предоставляет получателям, которые могут забрать свои посылки неподалеку от своего дома или работы в соответствии с расширенными часами.
• Chronopost (DPD): Для экспресс-доставки и требований высокой скорости H&M обращается к Chronopost. Этот перевозчик, являющийся частью группы DPD, имеет сеть 7 500 пунктов выдачи во Франции и 28 000 в Европе. Chronopost отдается предпочтение для вариантов доставки в течение 24 часов или на следующий день.
• Colis Privé: Этот французский перевозчик также участвует в распределении заказов H&M, в частности для стандартной доставки на дом. Colis Privé разработала эффективную сеть распределения на территории метрополии.
• Stuart и Swoopin: Для экологически ответственной доставки в крупные агломерации H&M сотрудничает с этими игроками городской доставки. Эти партнеры используют транспортные средства с низким уровнем выбросов, такие как электрические автомобили и грузовые велосипеды, для обеспечения доставки на последний километр экологически ответственным образом.

На международном уровне H&M опирается на крупных игроков мировой логистики. UPS (United Parcel Service), американский перевозчик-эталон, обеспечивает значительную часть международных отправлений благодаря своей глобальной авиа и наземной сети. DHL, немецкий специалист по международной экспресс-доставке, участвует в доставке во многие пункты назначения по всему миру. FedEx дополняет это устройство своими решениями для быстрой доставки, особенно эффективными на трансатлантических маршрутах.

В Соединенных Штатах H&M часто использует услуги USPS (United States Postal Service), американской почтовой службы, для внутренних доставок. В Европе перевозчик Hermes, очень присутствующий в Германии и Великобритании, входит в число привилегированных партнеров. GLS (General Logistics Systems) также обеспечивает стандартные доставки в нескольких европейских странах.

Группа H&M уделяет все большее внимание экологическому аспекту своей логистики. Компания, где это возможно, отдает предпочтение морскому или железнодорожному транспорту для доставки товаров в центры распределения. Для доставки на последний километр H&M поощряет использование электрических транспортных средств и мягких решений доставки в городских районах. Этот подход соответствует глобальной стратегии устойчивого развития группы.

Какие сроки доставки H&M?

H&M предлагает несколько вариантов доставки, позволяющих клиентам выбрать наиболее подходящий способ доставки в соответствии с их потребностями и бюджетом. Сроки варьируются в зависимости от выбранного варианта, пункта назначения и возможных логистических задержек. Торговая марка указывает оценку срока доставки во время процесса заказа, позволяя клиенту сделать обоснованный выбор.

Стандартная доставка составляет вариант по умолчанию для большинства заказов. Этот способ доставки обычно позволяет получить заказ за 3-5 рабочих дней после отправки посылки. Этот срок может немного варьироваться в зависимости от местоположения получателя и загруженности перевозчиков, особенно в периоды высокой коммерческой активности, такие как распродажи или праздники в конце года.

Для клиентов, желающих получить свои покупки быстрее, H&M предлагает опцию экспресс-доставки или доставки в течение 24 часов. Эта премиум-услуга позволяет получить заказ со следующего дня после отправки при условии заказа до установленного времени на сайте. Эта опция особенно популярна для покупок в последнюю минуту или срочных потребностей.

• Стандартная доставка на дом: 3-5 рабочих дней, наиболее экономичный вариант для получения заказа дома
• Доставка в пункт выдачи: 2-4 рабочих дня, позволяющая забрать посылку в торговой точке партнера неподалеку
• Экспресс-доставка в течение 24 часов: 1 рабочий день, доступна для заказов до установленного времени, обычно в начале дня
• Экологически ответственная экспресс-доставка: 1-2 рабочих дня с использованием транспортных средств с низким уровнем выбросов для последнего километра
• Клик и сборка: Переменная в зависимости от выбранного магазина, обычно доступна через несколько дней после подтверждения заказа

Доставка в пункт выдачи представляет интересную альтернативу для клиентов, которые не могут быть дома при получении посылки. Эта услуга позволяет забрать заказ в торговой точке партнера, в соответствии с часами, обычно более расширенными, чем традиционные почтовые услуги. Срок размещения обычно составляет 2-4 рабочих дня после отправления.

В периоды высокой коммерческой активности, такие как летние и зимние распродажи, Черная пятница или праздники в конце года, H&M может предложить специальные услуги доставки. Доставка в тот же день иногда доступна в некоторых крупных агломерациях, позволяя получить заказ всего через несколько часов после размещения. Эти пунктуальные опции зависят от местоположения клиента и логистических возможностей в данный момент.

Важно отметить, что объявленные сроки соответствуют времени доставки после передачи посылки перевозчику. Общее время между размещением заказа и получением посылки также включает время подготовки на складе, что может занять дополнительно 1-2 рабочих дня. В случае частичного отсутствия товара некоторые предметы могут быть отправлены отдельно, что может повлиять на первоначально предусмотренные сроки.

Для международных доставок сроки естественно длительнее. В зависимости от пункта назначения, как правило, требуется от 1 до 20 дней для получения заказа. Отправления в соседние страны обычно быстрее, в то время как отправления в отдаленные пункты назначения требуют более длительных сроков, к которым могут добавиться таможенные формальности.

Какие расходы на доставку у H&M?

Ценовая политика H&M в отношении доставки направлена на обеспечение баланса между доступностью и качеством обслуживания. Расходы на доставку варьируются в зависимости от выбранного способа отправки, статуса участника клиента и общей суммы заказа. Торговая марка регулярно предлагает рекламные акции на почтовые расходы для стимулирования онлайн-покупок.

Для клиентов, не являющихся членами программы лояльности H&M, стандартные расходы на доставку составляют 4,99 евро для доставки на дом. Доставка в пункт выдачи предлагается по немного более низкой цене, обычно около 3,99 евро. Эти тарифы могут меняться, и рекомендуется проверить действующие условия на официальном сайте во время размещения заказа.

Членство в программе лояльности H&M позволяет получить значительные преимущества на расходы доставки. Члены программы могут воспользоваться бесплатной доставкой при покупке сверх определенной суммы, что представляет заметную экономию для регулярных заказов или групповых покупок.

• Стандартная доставка на дом (не-члены): 4,99 евро
• Доставка в пункт выдачи (не-члены): 3,99 евро
• Стандартная доставка (члены Core): Бесплатно при покупке свыше 50 евро
• Стандартная доставка (члены Plus): Бесплатно без минимальной покупки
• Клик и сборка в магазине: Бесплатно, без минимальной покупки
• Экспресс-доставка в течение 24 часов: Переменный дополнительный сбор в зависимости от выбранных опций
• Экологически ответственная экспресс-доставка: 7,99 евро с использованием транспортных средств с низким уровнем выбросов

Услуга Click & Collect является наиболее экономичным вариантом, поскольку она полностью бесплатна, независимо от суммы заказа. Эта услуга позволяет заказать онлайн и забрать покупки в выбранном магазине H&M, таким образом предоставляя максимальную гибкость без дополнительных расходов. Это особенно интересный вариант для клиентов, у которых есть магазин H&M рядом с домом или местом работы.

Следует отметить, что H&M пересмотрела политику бесплатной доставки для членов своей программы лояльности. Ранее предлагаемая более широко, бесплатная доставка теперь обусловлена минимальным уровнем активности или порогом покупки. Члены уровня Plus, которые соответствуют премиум-уровню программы лояльности, продолжают пользоваться бесплатной доставкой без условия минимальной суммы.

Для новых членов программы лояльности H&M обычно предлагает привлекательное приветственное предложение, включающее скидку 10% на первую покупку и бесплатную доставку. Это стимулирующее предложение позволяет новым клиентам открыть для себя преимущества программы при регистрации.

Какие варианты доставки H&M?

H&M разработала полный спектр вариантов доставки для адаптации к различным образам жизни и предпочтениям своих клиентов. Независимо от того, часто ли вы отсутствуете дома, предпочитаете ли забирать покупки в магазине или нуждаетесь в срочной доставке, торговая марка предлагает решение, адаптированное к каждой ситуации.

Доставка на дом остается наиболее традиционным и наиболее востребованным вариантом. Посылка доставляется непосредственно по адресу, указанному при размещении заказа. В случае отсутствия получателя перевозчик может в некоторых случаях оставить уведомление о попытке доставки, оставить посылку у соседа (с предварительного согласия) или оставить ее в ближайшем пункте выдачи. H&M отправляет уведомления по электронной почте и иногда по SMS, чтобы держать клиента в курсе хода доставки.

Доставка в пункт выдачи предоставляет приветствуемую гибкость для людей, чей график работы не позволяет им быть дома. Посылка доставляется в торговую точку партнера (табачный киоск, газетный киоск, супермаркет и т.д.), которую клиент выбирает при размещении заказа. Сеть Mondial Relay включает около 5 000 пунктов выдачи во Франции, в то время как Colissimo предлагает более 18 000 пунктов контакта. Расширенное время открытия этих торговых точек позволяет забрать посылку в соответствии с вашей доступностью.

• Стандартная доставка на дом: Получение по выбранному адресу в течение 3-5 рабочих дней
• Экспресс-доставка на дом: Получение со следующего дня для заказов, размещенных до установленного времени
• Доставка в пункт выдачи: Забор в торговой точке партнера неподалеку в течение 2-4 рабочих дней
• Клик и сборка в магазине: Бесплатное получение в выбранном магазине H&M
• Экологически ответственная доставка: Доставка через транспортные средства с низким уровнем выбросов в определенных городских зонах

Услуга Click & Collect позволяет заказать онлайн и бесплатно забрать покупки в магазине H&M. Эта опция имеет несколько преимуществ: она бесплатна, позволяет проверить товары на месте перед уходом, и предоставляет возможность добавить покупки в магазин или провести немедленный обмен, если это необходимо. Уведомление отправляется, когда заказ готов к получению.

H&M также разместила автоматические ячейки для хранения (lockers) в некоторых своих магазинах. Эти шкафчики Cleveron позволяют забирать или возвращать посылки независимо, без необходимости ждать в кассе. Клиент получает код получения, который он вводит на экран шкафчика, и ящик с его заказом открывается автоматически. Эта система позволяет быстро получить, в среднем менее чем за 10 секунд, предоставляя плавный и удобный опыт.

Торговая марка также предлагает варианты экологически ответственной доставки в некоторых крупных городах. Эти доставки обеспечиваются партнерами, использующими электрические транспортные средства или грузовые велосипеды для последнего километра. Хотя немного более дорогостоящая, эта опция привлекает клиентов, обеспокоенных сокращением углеродного следа своих покупок.

Клиенты могут изменить свои предпочтения доставки после размещения заказа при определенных условиях. Перепрограммирование доставки или изменение пункта выдачи обычно возможны до тех пор, пока посылка еще не находится в окончательном процессе доставки. Эти изменения могут быть произведены через отслеживание заказов на сайте H&M или непосредственно перевозчиком.

Что делать, если мой заказ H&M потеря или повреждена?

Хотя H&M и его партнеры-перевозчики стремятся обеспечить надежную и безопасную доставку, иногда могут возникнуть инциденты. Посылка может быть задержана, повреждена при доставке или в редких случаях вообще не прибыть в пункт назначения. Торговая марка установила четкие процедуры для обработки этих ситуаций и сопровождения своих клиентов к удовлетворительному решению.

Если ваша посылка не приходит в установленные сроки, первый шаг - проверить отслеживание вашего заказа. Войдите в свой учетный запись H&M и получите доступ к разделу «Мои заказы» для проверки статуса доставки. Номер отслеживания также позволяет проверить непосредственно у перевозчика, где находится ваша посылка. Задержка на несколько дней, особенно в периоды высокой активности, не обязательно означает, что посылка потеряна.

Если отслеживание указывает, что посылка была доставлена, а вы ее не получили, необходимо провести несколько проверок. Убедитесь, что член вашей семьи не получил посылку в ваше отсутствие. Также проверьте у соседей, так как некоторые перевозчики могут оставить посылку у соседа с согласия. Проверьте ваш почтовый ящик на предмет возможного уведомления о попытке доставки, указывающего на размещение в пункте выдачи или на почте.

• Шаг 1: Проверьте статус вашего заказа на сайте H&M или через отслеживание перевозчика
• Шаг 2: Подождите несколько дней, если оценка времени не значительно превышена
• Шаг 3: Свяжитесь со службой поддержки H&M по телефону, электронной почте или чату, чтобы сообщить о проблеме
• Шаг 4: Заполните форму претензии онлайн, если требуется, предоставив номер заказа и всю полезную информацию
• Шаг 5: Сохраните все переписку и доказательства на случай необходимости для последующего отслеживания

Для сообщения о потерянной, украденной или поврежденной посылке наиболее прямой способ - связаться со службой поддержки H&M. Войдите в свой учетный запись на сайте или приложение, затем получите доступ к разделу справки или поддержки клиента. Выберите опцию, соответствующую вашей ситуации, будь то не полученная посылка, посылка, указанная как доставленная, но никогда не полученная, или товары, повреждены при получении.

В случае поврежденной посылки важно сфотографировать состояние упаковки и товаров при получении. Эти доказательства будут полезны для обоснования вашей претензии в службе поддержки. Если повреждения обнаружены в момент доставки, вы можете отказать посылку и сразу сообщить об этом перевозчику.

H&M обычно берет на себя обязательство найти удовлетворительное решение для клиента, будь то отправка недостающих или поврежденных товаров, возмещение заказа или выдача кредита. Время обработки претензий варьируется в зависимости от сложности дела, но служба поддержки стремится дать ответ в ближайшее время.

Если ответ службы поддержки вас не устраивает или претензия не решена, существуют средства правовой защиты. Вы можете обратиться к медиатору по защите прав потребителя или связаться с ассоциацией потребителей, чтобы получить помощь в разрешении. H&M также предлагает процедуру ADR (Alternative Dispute Resolution) для разрешения споров. В крайнем случае, в суд можно подать иск в суде первой инстанции.

Как связаться с H&M?

H&M предоставляет своим клиентам несколько каналов связи для ответа на вопросы, обработки претензий или сопровождения при покупках. Независимо от того, предпочитаете ли вы телефон, электронную почту, чат онлайн или социальные сети, торговая марка стремится предоставить доступную и оперативную поддержку.

Телефонная служба поддержки клиентов является наиболее прямым способом получить быстрый ответ. H&M Франция предлагает бесплатный номер 0805 08 88 88, который позволяет связаться с консультантом без платы за звонок. Эта услуга доступна с расширенным часами работы, чтобы адаптироваться к расписанию каждого.

Часы работы телефонной службы поддержки следующие: понедельник-пятница с 8:00 до 21:00, суббота с 9:00 до 20:00 и воскресенье и праздничные дни с 9:00 до 17:00. Эти часы могут быть скорректированы в определенные периоды, поэтому рекомендуется проверить официальный сайт на случай сомнений. Время ожидания может быть дольше в периоды высокой активности, особенно во время распродаж или праздников.

• Телефон: 0805 08 88 88 (бесплатный звонок из Франции)
• Электронная почта: [email protected] для любых вопросов или претензий, касающихся заказа
• Онлайн-чат: Доступен на сайте hm.com, работает понедельник-пятница с 8:00 до 17:30 и суббота с 9:00 до 16:30
• Почтовый адрес: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4e étage, 75009 Paris
• Социальные сети: Facebook, Twitter/X и Instagram для связи с командой через личное сообщение

Онлайн-чат представляет удобную альтернативу для тех, кто предпочитает письменное общение. Доступный со страницы поддержки клиентов сайта H&M, эта услуга позволяет общаться в реальном времени с консультантом. Виртуальный помощник может сначала попытаться ответить на наиболее частые вопросы, затем перенаправить к агенту-человеку, если это необходимо. Чат доступен в те же часы, что и телефонная служба поддержки.

Электронная почта остается подходящим вариантом для запросов, которые не требуют немедленного ответа или требуют отправки вложений (фотографии поврежденных товаров, скриншоты и т.д.). Адрес [email protected] позволяет отправить любой вопрос или претензию. Рекомендуется включить номер заказа, контактную информацию и точное описание вашего запроса для облегчения обработки.

Социальные сети являются дополнительным каналом для связи с H&M. Торговая марка присутствует на Facebook, Twitter/X и Instagram, и команды отвечают на личные сообщения клиентов. Этот вариант особенно подходит для быстрых вопросов или отзывов об опыте. Социальные сети также позволяют быть в курсе новостей, акций и событий бренда.

Официальный сайт H&M имеет очень подробный раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), который отвечает на наиболее частые вопросы относительно заказов, доставки, возвратов, программы лояльности и многих других тем. Консультация этого ресурса перед контактом со службой поддержки может позволить получить немедленный ответ без времени ожидания.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки H&M онлайн могут отображаться различные статусы, информирующие вас о ходе доставки. Эти статусы обновляются по мере транспортировки посылки, начиная с подготовки на складе до окончательной доставки. Вот основные статусы и их значение: