GLS отслеживание

Что такое GLS?

GLS, аббревиатура General Logistics Systems, является одним из крупнейших поставщиков услуг доставки посылок в Европе. Эта нидерландская логистическая компания, базирующаяся в Амстердаме-Дуйвендрехте, была основана в 1999 году и зарекомендовала себя как ключевой игрок в секторе экспресс-доставки на континенте. Дочерняя компания британской почтовой группы Royal Mail, переименованной в International Distributions Services (IDS) в 2022 году, GLS управляет обширной сетью, охватывающей почти всю Европу, и также расширила свою деятельность в Северной Америке за последние годы.

История GLS на самом деле восходит к 1989 году, когда Рико Бак основал German Parcel, объединив двадцать пять немецких экспедиторов. Эта компания быстро стала крупным игроком на рынке доставки посылок в Германии. Десять лет спустя, в 1999 году, Royal Mail Group приобрела German Parcel и использовала её в качестве основы для создания новой компании: Global Logistics Systems, впоследствии переименованной в General Logistics Systems. В период с 1999 по 2002 год группа методично построила сеть доставки в масштабе Европы посредством целевых приобретений и создания филиалов во многих странах. В 2002 году торговая марка GLS официально запущена, объединив все эти структуры под единой узнаваемой идентичностью по всей Европе.

GLS расширила своё присутствие во многих европейских странах благодаря целевым приобретениям и стратегическим партнёрствам. Перевозчик заключил множество альянсов с локальными сетями пунктов доставки и приобрел компании, специализирующиеся на доставке последней мили, чтобы укрепить свои возможности в каждом рынке, на котором он работает.

• Дата основания: 1999 (в нынешнем виде), с истоками, восходящими к German Parcel, основанной в 1989 году
• Материнская компания: International Distributions Services plc (бывшая Royal Mail plc), в настоящее время в основном принадлежит EP Group чешского предпринимателя Daniel Křetínský с 2025 года
• Главный офис: Амстердам-Дуйвендрехт, Нидерланды
• Групповой доход: Около 6 миллиардов евро в год
• Годовой объём: Более 800 миллионов посылок обработано ежегодно через всемирную сеть
• Сотрудники: Несколько десятков тысяч работников по всему миру

Позиция GLS на рынке основана на сочетании европейского опыта и гибкости в вариантах доставки. Компания в первую очередь ориентирована на профессионалов электронной коммерции и предприятия с регулярными потребностями в отправке, а также предоставляет услуги физическим лицам. Три рынка, представляющие наибольший доход для группы, в порядке убывания — это Германия, Франция и Италия, что свидетельствует о прочном положении GLS в основных европейских экономиках.

В 2025 году произошел значительный поворот в истории группы с принятием акционерами International Distributions Services предложения о выкупе стоимостью 3,6 миллиарда фунтов стерлингов от EP Group, холдинга чешского предпринимателя Daniel Křetínský. Последний теперь является 80% владельцем Royal Mail и GLS с обязательством не разукрупнять группу и даже планирует приобрести дополнительные компании для расширения присутствия GLS на европейском и мировом рынках.

В какие страны GLS осуществляет доставку?

GLS имеет особенно обширное географическое охватывание, что делает этого перевозчика одной из наиболее полных сетей доставки посылок в Европе. Благодаря собственным филиалам в большинстве европейских стран и сети надежных партнёров, GLS обеспечивает подлинную трансграничную доставку, позволяя доставить посылки практически в любое место на континенте.

В Европе GLS охватывает 42 страны через собственные компании и сеть локальных партнёров. Это массивное присутствие позволяет перевозчику предлагать унифицированные услуги и конкурентные сроки доставки по всему европейскому территорию. Основные филиалы группы присутствуют в Германии, Франции, Италии, Испании (через ASM), Соединённом Королевстве, Бельгии, Нидерландах, Австрии, Польше, Чешской Республике, Венгрии, Румынии, Португалии, Ирландии, Дании, Финляндии, Швеции и во многих других странах Центральной и Восточной Европы.

• Национальное охватывание: В каждой стране присутствия GLS обеспечивает полное покрытие территории со сроками доставки от 24 до 48 часов в зависимости от пункта назначения
• Европа: 42 страны обслуживаются прямо или через партнёров, включая всю Европейскую Землю, Швейцарию, Норвегию и Соединённое Королевство после Brexit
• Северная Америка: Присутствие в девяти американских штатах и в Канаде в результате приобретений Dicom в 2018 году и Rosenau Transport в 2021 году
• Остальной мир: Более 160 пункктов назначения доступны через сервис GlobalExpressParcel и договорные альянсы с локальными партнёрами

Логистическая инфраструктура GLS основана на плотной и взаимосвязанной сети. Сеть включает примерно 120 международных и национальных хабов, а также около 1 600 агентств и пунктов отправки, распределённых по разным странам присутствия. Для обеспечения доставок группа располагает примерно 36 100 транспортными средствами доставки для последней мили и примерно 6 500 грузовиками дальних расстояний, которые обеспечивают связь между различными центрами сортировки.

В каждой стране присутствия GLS имеет структурированную сеть локальных площадок и агентств. Группа постоянно инвестирует в модернизацию своей инфраструктуры с регулярным открытием новых национальных хабов, оснащённых последними инновациями в области логистики с точки зрения автоматизации и механизированной сортировки, позволяя обрабатывать несколько сотен тысяч посылок в день.

Для пунктов назначения за пределами её прямого охватывания GLS сотрудничает с корреспондентами и партнёрскими сетями, чтобы доставлять отправления практически везде в мире. Ежедневные связи между международными центрами сортировки обеспечивают гладкое движение посылок в масштабе Европы, позволяя сохранять конкурентные сроки даже для наиболее сложных трансграничных отправлений.

Какие услуги и сроки доставки предлагает GLS?

GLS предлагает полный спектр услуг доставки посылок, разработанных для удовлетворения различных логистических потребностей предприятий и физических лиц. От стандартной экономной услуги до гарантированной экспресс-доставки перевозчик предлагает палитру решений, позволяющих каждому отправителю найти наиболее подходящий вариант в соответствии с его ограничениями по срокам и бюджету.

Флагманской услугой GLS является Business Parcel — стандартное предложение доставки, которое позволяет отправлять посылки до 30 килограммов на любой адрес в обслуживаемых странах. Эта услуга имеет особенно конкурентные сроки: большинство посылок доставляются в течение 24 часов, и практически все отправления достигают своего пункта назначения в течение 24-48 часов в зависимости от географического расположения. Регионы, ближайшие к пункту отправления, обычно получают доставку на следующий день, тогда как более отдалённые зоны или островные территории могут требовать дополнительного времени.

• Business Parcel: Стандартная услуга для посылок до 30 кг, доставка в течение 24-48 часов на национальном уровне, идеальна для обычных отправлений предприятий и физических лиц
• Business Small Parcel: Оптимизированная услуга для небольших посылок до 2 кг с максимальной шириной 40 см, доставка менее чем за 24 часа
• Национальный экспресс: Гарантированная доставка на следующий рабочий день до 13:00 для срочных отправлений, требующих приоритетной доставки
• Euro Business Parcel: Услуга европейской доставки, позволяющая отправлять посылки в основные европейские страны в течение 48-72 часов для крупных городских центров и до 120 часов для стран, требующих таможенного оформления
• GlobalExpressParcel: Международная услуга, позволяющая доставлять посылки более чем в 160 пунктов назначения по всему миру

Для национальной доставки GLS обычно осуществляет доставку в рабочие дни, с понедельника по пятницу. Расписание доставщиков обычно варьируется с 9:00 до 18:00, с временными окнами, которые могут варьироваться в зависимости от маршрутов и географических зон. Доставка в субботу возможна в отдельных случаях, но зависит от типа выбранной услуги и опций, подписанных отправителем.

На международном уровне сроки доставки естественно варьируются в зависимости от пункта назначения. Для отправлений в соседние европейские страны, такие как Бельгия, Германия или Испания, посылки обычно прибывают в течение 48-72 часов. Для более отдалённых пунктов назначения в Европе или стран, требующих таможенного оформления, таких как Швейцария, Норвегия или Соединённое Королевство, необходимо рассчитывать на 72-120 часов. Межконтинентальные отправления через GlobalExpressParcel предусматривают более длительные сроки, варьирующиеся в зависимости от конечного пункта назначения и возможных таможенных формальностей.

GLS уделяет особое внимание надёжности доставок и соблюдению заявленных сроков. Компания строго следит за показателями производительности, в частности процентом доставок в установленные сроки и процентом посылок, доставленных без проблем. Стандартизированные процессы на каждом этапе логистической цепи позволяют сократить ошибки и задержки, обеспечивая таким образом постоянное качество обслуживания независимо от объёма обрабатываемых отправлений.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает GLS?

Тарифы доставки GLS рассчитываются с учётом нескольких критериев, включая вес посылки, её размеры, пункт назначения и тип выбранной услуги. Как и большинство профессиональных перевозчиков, GLS использует структуру цен, основанную на фиксированных весовых диапазонах, с дополнительными сборами, применяемыми для отдельных пунктов назначения или специальных опций.

Тарифы GLS варьируются в зависимости от страны отправления и пункта назначения. Для национальных отправлений со стандартной услугой FlexDeliveryService примерные тарифы обычно составляют от 30 до 40 евро для посылок от 1 до 10 килограммов. Эти тарифы соответствуют публичным ценам и могут существенно варьироваться для профессионалов, имеющих переговорные контракты с GLS. Постоянные отправители обычно получают предпочтительные условия ценообразования в зависимости от объёмов своих отправлений.

• Стандартный максимальный вес: 30 килограммов за посылку для услуги Business Parcel
• Максимальный вес для тяжёлых посылок: До 40 килограммов для специфических отправлений
• Максимальная длина: 200 сантиметров
• Максимальная ширина: 80 сантиметров
• Максимальная высота: 60 сантиметров
• Максимальная стоимость: Посылки стоимостью более 5 000 евро требуют специальных условий

Для международных отправлений тарифы, естественно, выше. В качестве справки, посылка от 1 до 2 килограммов, отправленная в европейскую страну, стоит примерно 51,85 евро, а посылка на 5 килограммов обходится примерно в 53,75 евро. Эти цены могут существенно варьироваться в зависимости от страны пункта назначения, возможных таможенных процедур и уровня выбранной услуги.

Дополнительные сборы применяются для отдельных особых ситуаций. Доставка на острова или островные территории обычно предусматривает значительный доплата. Горные или труднодоступные зоны подлежат дополнительному сбору. Опция FlexDeliveryService на дом, которая предоставляет максимальную гибкость получателю, предусматривает надбавку по сравнению со стандартной доставкой в пункт выдачи.

GLS также предлагает базовую гарантию, включённую в его тарифы, со страховкой, ограниченной 690 евро за посылку и ограниченной реальной стоимостью товара. Для товаров более высокой стоимости можно оформить дополнительную страховку ad valorem, которая полностью покрывает объявленную стоимость отправления. Эта опция особенно рекомендуется для отправлений хрупких, электронных или высокостоимостных товаров.

Для получения точного предложения, адаптированного к вашей ситуации, GLS предоставляет на своём веб-сайте инструменты тарифного моделирования. Указав вес, размеры, адрес отправления и пункт назначения вашей посылки, вы получите мгновенно смету стоимости отправления для различных доступных услуг.

Какие опции доставки предлагает GLS?

GLS выделяется разнообразием своих опций доставки, предоставляя получателям заметную гибкость в приёме своих посылок. Перевозчик в течение многих лет развил комплексную экосистему решений, позволяющих каждому выбрать наиболее подходящий способ доставки в соответствии с его расписанием и личными обстоятельствами.

Доставка на дом составляет базовую услугу, предлагаемую GLS. Доставщик приходит на указанный отправителем адрес во время часов доставки, обычно между 9:00 и 18:00 с понедельника по пятницу. В случае отсутствия получателя доступны несколько опций: доставщик может оставить посылку соседу с согласия получателя, оставить посылку в безопасном месте при наличии специальных инструкций или вернуть посылку на агентство для повторной попытки доставки или получения на месте.

• Доставка на дом: Прямая доставка на адрес получателя с передачей против подписи или оставлением в безопасном месте в соответствии с указанными предпочтениями
• Доставка в пункт выдачи: Тысячи пунктов получения доступны в каждой стране присутствия, включая партнёрства с локальными сетями выдачи, с периодом хранения обычно 10 дней
• Доставка в шкафчик: Автоматические камеры хранения, доступные 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для локеров, расположенных на открытом воздухе, позволяющие получить доступ в любое время
• Получение в агентстве GLS: Возможность забрать посылку непосредственно в локальном агентстве GLS во время часов работы
• Доставка соседу: Опция, позволяющая назначить третье доверенное лицо для приёма посылки в случае отсутствия

FlexDeliveryService представляет премиум-предложение GLS в отношении гибкости. Введённый в 2014 году, этот сервис позволяет получателям быть информированными на протяжении всего процесса доставки по электронной почте и SMS. За день до запланированной доставки получатель может изменить условия получения: изменить адрес доставки, перепланировать дату или потребовать перенаправление в пункт выдачи GLS. В день доставки получатель может видеть в реальном времени прогресс посылки благодаря геолокализации доставочного транспортного средства и может ещё изменить решение в последний момент для перенаправления посылки в релей или дачи специальных инструкций доставщику.

Сеть пунктов выдачи GLS особенно плотна в Европе с более чем 94 000 реле и 30 000 локеров, доступных по всему континенту. В каждой стране перевозчик полагается на партнёрства с локальными сетями реле для обеспечения оптимального охватывания. ParcelShops, как называются пункты выдачи в терминологии GLS, обычно расположены в магазинах рядом с расширенными часами работы, облегчая таким образом получение посылок вне традиционного рабочего времени.

Шкафчики GLS предлагают особенно удобное решение для людей с плотным расписанием. Эти автоматические камеры хранения позволяют получить посылку в любое время суток для установок, расположенных на открытом воздухе. Получатель получает уникальный код по SMS или электронной почте, который он вводит на сенсорном экране шкафчика, чтобы открыть отделение, содержащее его посылку. Однако некоторые шкафчики, расположённые в торговых центрах, следуют часам работы торгового центра.

В случае отсутствия при попытке доставки на дом GLS обычно выполняет вторую попытку без дополнительных платежей. Если эта вторая попытка также не удаётся, посылка ставится в резервное хранилище локального агентства или перенаправляется в соседний пункт выдачи, где получатель имеет 10 дней для её получения с предъявлением удостоверения личности и уведомления о посещении.

Что делать, если моя посылка GLS потеряна или повреждена?

Несмотря на строгие процедуры, установленные GLS, может случиться, что посылка будет потеряна или повреждена во время транспортировки. В этих ситуациях перевозчик имеет структурированный процесс подачи жалоб, позволяющий отправителям и получателям сообщать о проблемах и получать компенсацию в соответствующих случаях.

Если вы заметили видимые повреждения посылки при доставке, первое, что следует сделать, это немедленно сообщить об этом доставщику. На квитанции доставки должна быть обязательно отмечена запись «повреждённая посылка» перед подписанием, чтобы иметь официальное доказательство состояния посылки при получении. Также настоятельно рекомендуется сфотографировать посылку и её упаковку ещё до открытия, затем содержимое, если повреждения обнаружены. Если посылка имеет значительное внешнее повреждение, такое как отверстие в картоне или следы сдавливания, вы имеете право отказать в доставке. GLS затем вернёт посылку на агентство и сообщит отправителю о ситуации.

• Срок для подачи жалобы на повреждение: 48 часов после получения посылки для сообщения о повреждении, иначе жалоба будет отклонена
• Срок для повреждённого содержимого: 72 часа для связи с отправителем по почте с уведомлением в случае повреждения содержимого с фото в подтверждение
• Срок для потерянной посылки: Жалоба за потерю должна быть подана в течение 3 месяцев после отправления, после чего посылка становится собственностью GLS
• Контакт службы поддержки: Каждая страна имеет свою собственную службу поддержки GLS, доступную по телефону и по электронной почте через локальный веб-сайт GLS

Процедура подачи жалобы в GLS следует точному протоколу. Вы должны сначала связаться со службой поддержки GLS вашего географического района, либо по телефону, либо через форму контакта, доступную на локальном веб-сайте GLS. Если ваша жалоба одобрена, вам будет предоставлен номер жалобы. Затем у вас есть ограниченный срок с момента открытия жалобы для отправления всех подтверждающих документов в службу разрешения споров. Это досье должно включать счета-фактуры, подтверждающие стоимость товара, ваше страховочное досье, если вы его оформили, а также письмо о жалобе с подробным описанием фактов и полученного ущерба. Несоблюдение этого срока автоматически приводит к отклонению запроса о компенсации.

Что касается размеров компенсации, GLS применяет правила дорожной доставки товаров. Базовая компенсация ограничена 23 евро за килограмм товара, с максимальным потолком 690 евро за посылку. Эта компенсация соответствует реальной стоимости товара при предоставлении счёта покупки. Фиксированная прибыльная маржа в размере 30% вычитается из счётной цены для расчёта компенсации. Для товаров, которые не новые, применяется коэффициент износа к первоначальной стоимости. К этим суммам обычно добавляется дополнительное вознаграждение в размере 20% от общей цены товара для компенсации коммерческого ущерба.

Для товаров высокой стоимости настоятельно рекомендуется оформить страховку ad valorem при отправлении. Эта дополнительная страховка позволяет покрыть полную объявленную стоимость посылки, намного превышая стандартный потолок в 690 евро. В случае убытка компенсация будет соответствовать реальной стоимости товара согласно объявленной при оформлении страховки. Важно отметить, что обычно страховку оформляет отправитель, а не получатель. В случае проблемы следует поэтому также связаться с продавцом или отправителем посылки, который сможет отстоять свои права перед GLS.

Все валидированные компенсации от GLS выплачиваются посредством банковского перевода. Если после следования полной процедуре ваша жалоба не привела к удовлетворительному результату, вы можете обратиться к медиатору, специализирующемуся на потребительских спорах, чтобы попытаться найти мирное решение с перевозчиком.

GLS управляет ли международными отправлениями и таможенными процедурами?

GLS обладает признанным опытом в управлении международными отправлениями как в пределах европейского пространства, так и в пункты назначения, более отдалённые, требующие таможенных процедур. Перевозчик помогает своим клиентам-отправителям в этих административных формальностях, которые иногда бывают сложными, предлагая встроенные услуги дефиширования и инструменты, облегчающие ввод требуемой информации.

Для отправлений в пределах Европейского союза процедуры упрощены благодаря отсутствию таможенных барьеров между государствами-членами. Посылки свободно циркулируют из одной страны в другую без систематического контроля и без дополнительных налогов. Однако с Brexit отправления в Соединённое Королевство теперь требуют таможенных деклараций, как и экспедиции в Швейцарию, Норвегию или другие страны вне европейского пространства.

• Отправления внутри ЕС: Свободная циркуляция товаров без особых таможенных формальностей со сервисом Euro Business Parcel для доставок в течение 48-72 часов
• Отправления в Швейцарию, Норвегию, Соединённое Королевство: Таможенные процедуры управляются через портал AEB GLS, со сроками доставки 72-120 часов, включая дефиширование
• Отправления вне Европы: Сервис GlobalExpressParcel в более чем 160 пунктов назначения с полным управлением экспортными процедурами
• Требуемые документы: Обязательная коммерческая фактура с рукописной подписью, таможенные формы CN22 и CN23 согласно характеру отправления, номер EORI для идентификации перед таможней

GLS предлагает своим профессиональным клиентам специализированный таможенный портал, позволяющий ввести всю необходимую информацию для экспортных процедур. Этот портал, разработанный в партнёрстве с AEB, предлагает две возможности для ввода информации о экспортере, импортере и товарах: импорт данных через файл Excel или CSV для постоянных отправителей, обрабатывающих большие объёмы, или ручной ввод для случайных отправлений. Центральный отдел таможни GLS затем берёт на себя заполнение электронной декларации об экспорте и её отправку компетентным органам перед отправкой посылок.

Коммерческая фактура составляет ключевой документ для любой таможенной операции. Она должна обязательно содержать рукописную подпись и точно описывать характер товаров, их количество, удельную и общую стоимость, а также их страну происхождения. Для отправлений без коммерческой стоимости, таких как бесплатные образцы или подарки, можно установить проформа-фактуру для учёта объявленной стоимости отправления в налоговых и таможенных целях.

Для отправлений в страны вне Европейского союза, обязательно прилагаются таможенные формы CN22 для отправлений низкой стоимости и CN23 для более важных отправлений. Эти документы, доступные у GLS или загружаемые с веб-сайта таможни, описывают содержимое посылки и позволяют таможенным органам страны пункта назначения оценить применимые пошлины и налоги. Номер EORI (Economic Operators Registration and Identification) также необходим для идентификации перед европейскими таможенными службами. Отсутствие этого номера или его неправильный ввод может привести к штрафам и задержкам в доставке посылки.

В соответствии с общими условиями GLS, перевозчик осуществляет таможенные процедуры от имени и для клиента согласно принципу прямого представительства, определённому Кодексом таможни Европейского союза. В случае дефиширования товаров, пользующихся преференциальным режимом, клиент должен убедиться, что все требуемые условия соблюдены и предоставить GLS любой подтверждающий документ, подтверждающий преференциальное происхождение товара. Таможенные сборы и импортные налоги обычно ложатся на получателя, если иное не указано в документах отправления.

Дополнительные сроки, связанные с дефиширением, варьируются в зависимости от страны пункта назначения и характера товаров. Для пунктов назначения в европейских странах вне ЕС, таких как Швейцария или Норвегия, таможенный проход обычно добавляет один-два дня к стандартному сроку доставки. Для межконтинентальных отправлений таможенные процедуры могут занять несколько дней в зависимости от сложности досье и проверок, проведённых местными органами. GLS информирует своих клиентов о ходе дефиширования через статусы отслеживания, обновляемые в реальном времени.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку GLS в режиме онлайн, различные статусы могут появляться, чтобы информировать вас о прогрессе вашего отправления через логистическую сеть. Вот основные статусы и их значение: