France Express отслеживание

Что такое France Express?

France Express — это французская компания, специализирующаяся на доставке посылок и экспресс-грузоперевозках. Основана в марте 1971 года в Бретани, эта компания стала одним из крупнейших игроков в сфере экспресс-доставки на французской территории. История France Express тесно связана с логистическими инновациями, поскольку сама идея France Express родилась из необычного запроса клиента: обеспечить двукратные доставки для удовлетворения срочных потребностей автомобильного сектора.

Истоки France Express относятся к лету 1970 года, когда поставщик автомобильных деталей обратился к компании Sotrab, бретанской транспортной компании, с просьбой организовать услугу двукратной доставки в день в гаражи Иль-и-Вилена. Эта услуга, первоначально задуманная как сезонная, встретила такой успех, что привела к созданию полноценного предприятия. В марте 1971 года France Express официально была создана как совместное предприятие, принадлежащее в равной степени компаниям Sotrab и SFTC (Société Française de Transports Calberson), с целью развития национальной сети экспресс-доставки.

Развитие France Express происходило с высокой скоростью на протяжении 1970-х годов. Сеть охватывала 50 департаментов уже в 1973 году, затем 69 департаментов в 1976 году. Стратегия расширения основывалась на инновационной франшизной модели: местные перевозчики работали под общей торговой маркой France Express, как 22 Express для Кот-д'Армора или 35 Express для Иль-и-Вилена. Этот децентрализованный подход позволил объединить местную экспертизу с мощью национальной сети. В 1982 году France Express удалось охватить всю территорию метрополии, имея по крайней мере одно отделение в каждом французском департаменте.

• Дата создания: Март 1971 года, инициирована компаниями Sotrab и SFTC в Бретани
• Материнская компания: Группа Geodis, логистическое подразделение SNCF
• Штаб-квартира: Париж, Франция
• Правовой статус: Группировка экономических интересов (ГЭИ) с 1982 года, обновленная в 2021 году на 15 лет
• Годовой оборот: Более 400 миллионов евро в год
• Численность сотрудников: 4 200 сотрудников на всей территории
• Годовой объем: Более 13 миллионов отправлений обрабатывается ежегодно

В 1977 году группа Calberson вошла в капитал France Express вслед за приобретением компании SFTC. Это объединение ознаменовало начало присоединения к крупной логистической группе. В 1995 году Calberson присоединилась к группе Geodis, которая сама является 100% дочерней компанией SNCF. France Express стала таким образом частью одного из ведущих европейских игроков в транспортной логистике. В марте 1982 года компания приняла статус Группировки экономических интересов (ГЭИ), кооперативной структуры, объединяющей множество региональных перевозчиков в рамках одной организации, разделяющей ресурсы и знания при сохранении децентрализованного управления.

Важно отметить, что France Express не принадлежит группе DPD, в отличие от частого заблуждения. DPD входит в состав GeoPost, дочерней компании La Poste, тогда как France Express относится к Geodis, логистическому подразделению SNCF. Это путаница, вероятно, вызвана сходством названий «Geodis» и «GeoPost», однако это две совершенно разные организации без капитальной связи. France Express работает независимо под эгидой Geodis, с исторически сформировавшимся позиционированием, сосредоточенным на экспресс-доставке для профессионалов.

На протяжении десятилетий France Express непрестанно модернизировала свою логистическую инфраструктуру. Открытие механизированного сортировочного центра в Корбе в 2009 году иллюстрирует эту приверженность непрерывной оптимизации. Сегодня сеть состоит из 110 отделений, распределенных по всей метрополии, включая Корсику, и выполняет около 2 500 ежедневных маршрутов между отделениями. Одиннадцать основных сортировочных центров обеспечивают ночные операции сортировки и межрегиональные связи, гарантируя оптимизированные сроки доставки для всех клиентов.

В какие страны доставляет France Express?

France Express построила свою репутацию на исключительном территориальном охвате во французской метрополии. Уже в начале 1980-х годов компания выполнила задачу быть представленной в каждом французском департаменте, что было беспрецедентным достижением в секторе экспресс-доставки. Это национальное присутствие остается центром деятельности перевозчика, который обслуживает все французские муниципалитеты, от крупных мегаполисов до самых отдаленных сельских районов.

Территориальная сеть France Express основана на 110 стратегически расположенных отделениях по всей территории. Эта инфраструктура обеспечивает доставку шесть дней в неделю с возможностью двукратных маршрутов во многих районах. Наличие отделения в каждом департаменте гарантирует близость к клиентам и оптимальную оперативность при перевозке и доставке. Эта развитая сеть позволяет перевозчику гарантировать сроки доставки, которые являются одними из самых конкурентных на французском рынке.

• Французская метрополия: Полный охват 101 французского департамента, с минимум одним отделением на департамент
• Корсика: Остров охватывается сетью France Express с регулярными связями с континентом
• Монако и Андорра: Эти пограничные княжества также включены в зону распределения
• Более 36 000 муниципалитетов: Доставка на следующий день до 13:00 в этой расширенной сети
• 16 200 основных населенных пунктов: Гарантированная доставка до 10:00

За пределами французских границ France Express опирается на мощь сети Geodis для предложения международных услуг доставки. Существуют соответствия с соседними европейскими странами, в частности с Бенилюксом, Великобританией, Италией, Испанией и Германией. Для этих направлений платформы, связанные с сетью France Express, позволяют отправлять посылки в эти соседние рынки или из них, обеспечивая непрерывность обслуживания, оцененную компаниями, работающими в масштабах Европы.

Для отправлений в более дальние части расширенной Европы и в остальной мир France Express доверяет посылки надежным партнерским перевозчикам или международным филиалам Geodis. Группа Geodis имеет глобальную логистическую сеть с присутствием в 166 странах, что позволяет France Express предложить своим клиентам доставку в большинство международных направлений. Такое сотрудничество обеспечивает комплексное управление логистикой с непрерывным отслеживанием отправлений даже за пределами французских границ.

Услуга Transexpress представляет предложение France Express, предназначенное для международных отправлений. Это решение позволяет быстро отправлять посылки в основные европейские направления со сроками и надежностью, соответствующими требованиям международной торговли. Клиенты получают единого контактного лица для национальных и международных отправлений, что упрощает управление их логистикой отправления.

Какие услуги и сроки доставки предлагает France Express?

France Express предлагает полный спектр услуг экспресс-доставки, адаптированных к разнообразным потребностям своих профессиональных клиентов. Основная деятельность перевозчика основана на двух основных сегментах: доставке посылок и перевозке палетированных грузов. К этому добавляются специализированные услуги для удовлетворения наиболее требовательных потребностей с точки зрения скорости, временных окон и типов груза.

Стандартная услуга France Express гарантирует доставку на следующий день после перевозки до 13:00 более чем на 36 000 французских муниципалитетов, включая субботнее утро. Это обещание срока основано на организации 100% экспресс-доставки с выделенными хабами и тягачами, а также унифицированными процессами для обеспечения однородного качества обслуживания. Более 16 200 основных населенных пунктов даже получают гарантированную доставку до 10:00, обеспечивая исключительную оперативность для компаний, чья деятельность начинается рано утром.

• Услуга 2 X День: Доставка в день на местном уровне с перевозкой, поднятой утром, и доставкой во второй половине дня в том же департаменте. Эта фирменная услуга France Express основана на организации двукратных маршрутов в каждом департаменте.
• Доставка J+1 до 13:00: Услуга экспресс-доставки, обеспечивающая транспортировку посылки на следующий день после отправления с доставкой до 13:00 по всей французской метрополии.
• Доставка перед открытием (LAO): Премиум-услуга, предназначенная для профессиональных доставок, которые должны быть выполнены рано утром, до начала деятельности получателя. Ночные каналы распределения позволяют доставить посылку в пункт назначения на рассвете.
• Услуга Top H: Доставка в определенное время, гарантирующая доставку посылки в определенный временной интервал, согласованный с получателем.
• Услуга On Demand: Специально разработана для распределения среди частных лиц, эта услуга позволяет получателю выбрать индивидуальное время доставки, включая субботнее утро.
• Transexpress: Решение для срочных межрегиональных отправлений, позволяющее забрать посылку утром и доставить ее вечером в другой французский регион.
• Top Course: Экспресс-доставка для сверхсрочных потребностей, с обработкой за менее чем 30 минут и перевозкой из точки в точку без объезда.

Перевозка палет составляет еще один столп предложения France Express. Сеть обрабатывает тяжелые и объемные отправления в виде палет или партий грузов с тщательным отслеживанием от перевозки до окончательной доставки. Эта услуга экспресс-доставки палетированных грузов предназначена, в частности, для промышленных предприятий и оптовых торговцев, которым необходимо быстро транспортировать большие объемы грузов.

France Express также разработала решения, адаптированные к электронной коммерции. Эти услуги включают быструю доставку конечным клиентам, возможность для получателей запрограммировать получение через опцию доставки по назначению и проактивную информацию конечного клиента о статусе своей посылки. Профессионалы электронной коммерции могут интегрировать услуги France Express в свои системы через API или программные модули для автоматизации создания этикеток отправления и отслеживания заказов.

Для чувствительных или специальных грузов France Express имеет специальные решения благодаря поддержке группы Geodis. Сеть может обрабатывать отправления опасных грузов с безопасной перевозкой ADR, терморегулируемые продукты, медицинское оборудование, ценные предметы и даже перевозку живых животных в соответствии с нормативными требованиями. Услуга Securepac обеспечивает повышенную безопасность для чувствительных или ценных продуктов, а услуга Swap обеспечивает одновременный обмен продуктов.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые France Express?

France Express применяет конкурентную тарифную политику, направленную на привлечение как крупных компаний, так и малых и средних предприятий и ремесленников. Цены варьируются в зависимости от нескольких параметров: типа выбранной услуги, веса посылки, размеров, пункта назначения и возможных дополнительных опций. Эта гибкость позволяет каждому клиенту найти решение, соответствующее его потребностям и бюджету.

Для стандартных посылок тарифы обычно находятся в диапазоне от 15 до 30 евро за отправление весом 10 кг в стандартной услуге, в зависимости от зоны доставки и типа выбранного обслуживания. Эти цены регулярно корректируются, чтобы оставаться конкурентными перед конкурентами, таких как Chronopost, DPD, GLS или UPS. France Express позиционируется, в частности, как часто более выгодная альтернатива Chronopost для объемных отправлений благодаря специальным скидкам для компаний, которые регулярно отправляют.

• Тарификация по фактическому или объемному весу: Применяемый тариф основан на более высоком весе между фактическим весом и объемным весом (рассчитывается по формуле Д x Ш x В в см / 5000)
• Топливный сбор: Ежемесячный сбор, привязанный к цене дизельного топлива, добавляется к базовому тарифу для компенсации колебаний стоимости топлива
• Скидки объема: Льготные тарифы предоставляются компаниям, которые регулярно отправляют, со скидками, которые могут быть значительными в зависимости от объема отправлений
• Платные опции: Премиум-услуги, такие как доставка перед открытием, доставка по назначению или страховка ad valorem, влекут дополнительные сборы

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых France Express, компания может обрабатывать широкий спектр отправлений, от небольших посылок до самых больших палет. Для посылок весом менее 30 кг размеры не должны превышать 2 метра в длину, 0,8 метра в ширину и 0,6 метра в высоту. Эти ограничения соответствуют стандартам рынка экспресс-доставки и позволяют обрабатывать подавляющее большинство обычных отправлений.

Для более тяжелых отправлений, между 30 кг и 150 кг, допустимые размеры более щедрые: до 3 метров в длину, ширину или высоту, с максимум 4 метрами для всех трех размеров, сложенных вместе. Сверх 150 см в длину или 300 см общего периметра (Д + Ш + В), отправление классифицируется как негабаритное и должно быть обработано на палете. Стандартная европейская палета (80 x 120 см) становится тогда эталонным форматом для гарантии стабильности и безопасности при транспортировке.

• Максимальный вес стандартной посылки: 30 кг на посылку для классических услуг экспресс-доставки
• Максимальный вес объемной посылки: До 70 кг в зависимости от услуг, с обращением к экспресс-доставке палетированных грузов сверх этого
• Размеры стандартной посылки: Максимальная длина 2 м, максимальная ширина 0,8 м, максимальная высота 0,6 м для посылок весом менее 30 кг
• Палеты: Рекомендуемый формат Европа 80 x 120 см, с возможностью штабелирования для больших нагрузок
• Запрещенные грузы: Определенные продукты исключены из перевозки, в частности недекларированные опасные материалы, скоропортящиеся пищевые продукты без упаковки, незаконные предметы

Для отправлений палет тарификация отличается и может быть выше, чем для стандартных посылок. Стоимость значительно варьируется в зависимости от расстояния, веса палеты и связанных услуг (доставка с гидравлическим подъемником, погрузка, доставка на этаж). Топливный сбор также применяется к этим отправлениям. Для получения точного тарифа, соответствующего их конкретным потребностям, клиентам рекомендуется запросить персонализированное предложение непосредственно у France Express или в их местном отделении.

Какие варианты доставки предоставляет France Express?

France Express предоставляет своим клиентам палитру вариантов доставки, направленных на предоставление гибкости и персонализации. Будь то профессиональные отправители или конечные получатели, эти варианты позволяют адаптировать услугу к ограничениям и предпочтениям каждого. Цель состоит в том, чтобы максимизировать процент успешных доставок с первой попытки при обеспечении оптимального качества обслуживания клиента.

Доставка на дом или в компанию составляет основной способ распределения France Express. Посылки доставляются непосредственно получателю или его представителю по адресу, указанному отправителем. Курьер выполняет доставку в руки при входе в здание, с возможностью по выбору подняться на этаж или выполнить разгрузку груза. Подпись собирается как доказательство доставки, передаваемое в реальном времени отправителю.

• Доставка по назначению: Услуга On Demand позволяет получателю выбрать день и временной интервал, который ему подходит, включая субботнее утро. Эта опция особенно популярна для доставок частным лицам в контексте электронной коммерции.
• Доставка в определенное время: Услуга Top H гарантирует доставку посылки в определенный временной интервал, удовлетворяя требованиям профессионалов, которым необходимо точно планировать свои приемы.
• Переплан доставки: В случае отсутствия получателя фотография с временной меткой выполняется перед дверью здания для подтверждения попытки. Затем получатель может переплан вторую доставку в Интернете или выбрать получение посылки в ближайшем отделении France Express.
• Самовывоз в отделении: С отделением в каждом французском департаменте получатели всегда имеют возможность получить свою посылку прямо на месте в случае невозможности доставки на дом.
• Инструкции по доставке: Получатель может указать свои предпочтения для дальнейшей доставки в случае отсутствия: новое назначение, доставка соседу или охранику, доставка в безопасное место.

Система уведомлений France Express, называемая Info desti, позволяет проактивно информировать получателя о запланированной дате и временном интервале доставки. SMS или электронные письма отправляются для уведомления о предстоящем прибытии посылки. Получатель информируется об каждом изменении статуса на протяжении всего пути его отправления. За день до доставки регулярно отправляется напоминание, и в случае отсутствия ответа France Express повторно свяжется с клиентом в течение 24 часов.

Для отправителей услуга Info direct позволяет действовать в реальном времени при доставке в пути. Если проблема возникает на этапе доставки, такая как недостижимый получатель или неполный адрес, отправитель может немедленно предоставить новые инструкции через онлайн-платформу. Он может выбрать новую дату доставки или исправить адрес, чтобы минимизировать задержку или избежать неудачной доставки. Эта оперативность особенно ценна для компаний, чьи отправления критичны.

В отличие от некоторых своих конкурентов, France Express не имеет собственной сети точек выдачи или автоматических шкафчиков. Модель распределения компании в основном основана на прямой доставке и самовывозе в отделении. Однако для специфических потребностей определенных клиентов электронной коммерции альтернативные решения могут быть изучены в зависимости от местных партнерств.

Услуга Info réseau представляет инструмент информационного мониторинга, информирующий о состоянии сети транспорта France Express. Отправители могут проверить в Интернете любые текущие перебои: ненастную погоду, крупные дорожные инциденты или блокировки, которые могут повлиять на сроки доставки в определенные регионы. Информированные в реальном времени об этих непредвиденных обстоятельствах, клиенты могут спланировать и адаптировать свою логистику при необходимости.

Что делать, если моя посылка France Express потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправлением France Express, будь то потеря посылки, повреждение или задержка при доставке, необходимо знать процедуры, которым следует следовать, чтобы отстоять свои права и получить возмещение. France Express имеет выделенную службу поддержки клиентов для рекламаций и применяет правила, действующие в секторе перевозки грузов.

Первый шаг в случае получения поврежденной посылки - выразить точные и детальные возражения при доставке. Необходимо проверить внешний вид посылки в присутствии курьера и отметить должным образом ущерб, выявленный в квитанции о доставке. Эти возражения должны быть обоснованными, а не общими: вместо простого написания «с оговорками о распаковке» необходимо точно описать видимый ущерб (раздавленная упаковка, разорванный картон, следы ударов и т. д.). Сохранение копии этого документа необходимо для любой последующей рекламации.

• Срок для сообщения об убытке: У вас есть 3 рабочих дня после доставки, чтобы отправить рекомендованное письмо с подтверждением доставки перевозчику, подтверждающее возражения, выраженные при доставке
• Срок общей рекламации: Рекламации должны быть поданы в течение максимум 20 дней после получения или отправки отправления в соответствии с общими условиями продажи
• Документы для предоставления: Квитанция о доставке с упоминанием возражений, счет, подтверждающий первоначальную стоимость товара, фотографии ущерба, сохраненная оригинальная упаковка

Чтобы связаться с France Express и подать рекламацию, доступны несколько каналов. Служба поддержки доступна по телефону 08 92 05 28 28. Вы также можете найти координаты вашего местного отделения на веб-сайте компании и связаться непосредственно с менеджером отделения. Адрес электронной почты также доступен на вкладке Контакты веб-сайта для подачи вашей рекламации в письменном виде. Прямое посещение ближайшего отделения остается также практичным вариантом для разрешения сложных ситуаций.

Возмещение убытков в случае потери или повреждения регулируется Общими условиями продажи France Express и нормами, регулирующими перевозку грузов. При отсутствии страховки ad valorem возмещение ограничено в соответствии с законными тарифами, обычно рассчитываемыми пропорционально весу отправления. Этот лимит может быть недостаточным для ценных грузов, откуда важность подписки на дополнительную страховку для драгоценных отправлений.

• Страховка ad valorem: France Express предлагает дополнительную страховку, позволяющую застраховать ваши посылки в соответствии с их объявленной стоимостью, за премию обычно от 2 до 3% от этой стоимости
• Покрытие: Страховка ad valorem покрывает случаи потери, кражи или повреждения при транспортировке с возмещением, соответствующим объявленной стоимости
• Исключения: Неадекватная упаковка, внутренний порок товара, запрещенные продукты и случаи непреодолимой силы (стихийные бедствия, забастовки) исключены из гарантии
• Порог декларации: Рекомендуется подписаться на страховку ad valorem, если стоимость товара превышает 33 евро/кг брутто для внутренних или 10 евро/кг для международных отправлений

В случае разногласий с France Express относительно предложенного возмещения у вас есть возможность обратиться к медиации или органу по разрешению споров. Во многих странах законодательство по защите прав потребителей возлагает ответственность на профессионального продавца в случае неполученной или поврежденной посылки. В случаях потери или кражи вы обычно можете требовать возмещения от торговца, который отправил заказ; затем ему нужно обратиться к перевозчику или его страховщику.

Период обработки рекламации варьируется в зависимости от сложности ситуации. Чтобы узнать точное состояние вашего дела, рекомендуется регулярно связываться с соответствующим отделением France Express или центральной службой поддержки клиентов. После одобрения рекламации возмещение выплачивается в соответствии с условиями, определенными в общих условиях продажи или в конкретном договоре, подписанном с перевозчиком.

Обрабатывает ли France Express международные отправления и таможенные процедуры?

France Express предлагает услуги международной перевозки, в основном в европейские пункты назначения, благодаря поддержке сети Geodis и специализированных логистических партнеров. Услуга Transexpress представляет предложение France Express для трансграничных отправлений, позволяя быстро доставлять посылки в основные соседние страны Франции. Для более дальних пунктов назначения France Express опирается на международные филиалы группы Geodis, присутствующие в 166 странах по всему миру.

Для отправлений в пределах Европейского Союза таможенные процедуры значительно упрощены. Европейский Союз представляет единый рынок, между странами-членами больше нет таможенных барьеров. Конкретно, когда товары циркулируют между двумя странами ЕС, никакая таможенная декларация не требуется и никакая специальная форма не требуется. Эта плавность значительно облегчает внутриевропейские коммерческие обмены.

• Отправления внутри ЕС: Никаких таможенных процедур не требуется для товаров, циркулирующих между странами-членами Европейского Союза
• Регулируемые продукты: Определенные продукты, такие как оружие, лекарства, спиртные напитки или культурные товары, остаются подчиненными конкретным положениям, даже в пределах ЕС
• Европейские страны вне ЕС: Для Швейцарии, Великобритании (после Brexit), Норвегии или других стран, не являющихся членами, требуется таможенная декларация

Для отправлений в страны, находящиеся вне Европейского Союза, таможенные процедуры становятся необходимыми. Цель таможенных служб - узнать содержание отправления (происхождение, характер, стоимость), чтобы определить применяемые пошлины и налоги. Несколько документов требуются для этих международных отправлений и должны сопровождать товар.

• Таможенная декларация CN23: Обязательная форма, подтверждающая происхождение, характер и стоимость отправляемого товара
• Коммерческий счет: Центральный документ для таможенной очистки, используемый таможенными органами для определения применяемых пошлин и налогов
• Декларация происхождения: Позволяет доказать европейское происхождение товара и может открыть право на льготы таможенных пошлин в соответствии с действующими торговыми соглашениями
• Номер EORI: Обязательный идентификатор для экономических операторов, осуществляющих операции импорта/экспорта вне ЕС, который должен фигурировать во всех таможенных декларациях

Таможенные сборы и налоги на импорт обычно возлагаются на получателя, если иное не согласовано между отправителем и перевозчиком (режим DDP - Доставлено до уплаты пошлин). Эти сборы варьируются в зависимости от страны-получателя, характера товара и его объявленной стоимости. Сроки доставки для международных отправлений включают время таможенной очистки, которое может варьироваться от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от сложности дела и эффективности таможенных служб страны-получателя.

France Express через сеть Geodis может предложить помощь в таможенных процедурах для клиентов с регулярными потребностями в экспорте. Эта консультационная услуга позволяет убедиться, что документы правильно заполнены и что товар правильно классифицирован, чтобы избежать какого-либо задержания на таможне. Для разовых отправлений обычно на отправителе лежит ответственность подготовить требуемые документы и обеспечить их соответствие.

Ограничения на экспорт варьируются в зависимости от страны-получателя. Определенные товары могут быть запрещены или подчинены предварительному разрешению: пищевые продукты, растения, животные, лекарства, химические продукты и т. д. Рекомендуется проверить нормы страны-получателя перед любым международным отправлением, чтобы избежать задержания или возврата товара таможней.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки France Express в режиме онлайн на протяжении доставки могут появиться различные статусы. Каждый статус отражает конкретный этап пути вашего отправления, от приема до окончательной доставки. France Express предоставляет отправителям и получателям инструменты отслеживания в режиме реального времени, доступные через профессиональный веб-портал, клиентское пространство или выделенное пространство получателя. Вот основные статусы и их значение:

France Express также предоставляет продвинутые инструменты для активного управления отправлениями. Услуга Info desti информирует получателя о запланированной дате и временном интервале доставки через SMS или электронную почту, в то время как услуга Info direct позволяет отправителям действовать в режиме реального времени при отправлении в случае проблемы. Эти функции гарантируют полную прозрачность статуса посылок и позволяют предотвратить или быстро разрешить возможные трудности при доставке.