Flash Express отслеживание

Что такое Flash Express?

Flash Express — это компания по доставке посылок и логистике, основанная в Таиланде в 2018 году для удовлетворения растущего спроса на быстрые и надежные услуги доставки в стране. Основана тайским предпринимателем китайского происхождения Комсаном Ли и его партнером Ди Вэйцзе, бывшим сотрудником Alibaba, участвовавшим в разработке Alipay Wallet. Эта компания поставила перед собой задачу предоставлять эффективные логистические решения при сохранении отличного обслуживания клиентов. За несколько лет Flash Express стремительно развивалась и стала крупным игроком в доставке посылок в Юго-Восточной Азии.

История Flash Express тесно связана с путем развития ее основателя. Комсан Ли родился в скромной семье в провинции Чианграй на севере Таиланда. Выходец из малоимущего окружения, он рано развил желание добиться успеха, чтобы улучшить условия жизни своей семьи. После работы в бакалейном магазине он начал продавать продукцию рядом с университетом, заработав всего несколько тысяч батов в месяц. Затем он работал риэлтором, форвардером и даже руководил логистической компанией, отправляющей товары в Японию, Китай и США. Этот разнообразный опыт позволил ему глубоко понять механизм логистического сектора перед созданием Flash Express.

В 2018 году, вложив личные средства в размере 400 млн тайских батов, Комсан Ли официально запустил Flash Express с менее чем десятью сотрудниками. Вскоре ему удалось привлечь 4 млн долларов от американских инвесторов для ускорения развития компании. С самого начала Flash Express отличалась ориентацией на клиента, предлагая бесплатный сбор посылок прямо на дом или на рабочее место отправителя, начиная с первой отправки. Услуга работает без перерывов с доставкой и сборкой 365 дней в год, включая выходные и праздники, что являлось большой новостью по сравнению с традиционной конкуренцией, такой как Thailand Post.

• Дата основания: 2018 год, с официальной регистрацией в предыдущем 2017 году
• Основатели: Комсан Ли, тайский предприниматель китайского происхождения, и Ди Вэйцзе, бывший разработчик в Alibaba
• Штаб-квартира: Бангкок, Таиланд, расположена по адресу 161 Unilever House, 7-й и 8-й этажи, Rama 9 Road, Huaikwang, Bangkok 10310
• Статус: Первый единорог Таиланда в логистическом секторе с 2021 года, оцениваемый более чем в 2,1 млрд долларов
• Годовой объем: 700 миллионов посылок обрабатывается ежегодно
• Численность персонала: Более 27 000 сотрудников по всей Юго-Восточной Азии
• Сеть: Более 10 000 пунктов обслуживания и 2 500 распределительных центров только в Таиланде

Успех Flash Express основан на сочетании передовых технологий, агрессивного ценообразования и беспрецедентной операционной доступности. В 2021 году компания стала первым единорогом Таиланда в логистическом секторе после привлечения 150 млн долларов в ходе раундов финансирования Series D+ и E. Всего Flash Express привлекла почти миллиард долларов с момента своего основания, достигнув оценки в 2,1 млрд долларов. Это замечательный рост свидетельствует о доверии инвесторов, в числе которых SCB 10X, Banyan Ventures и PTT, таиландский нефтяной гигант.

Несмотря на сложные годы, вызванные интенсивной конкуренцией и ценовыми войнами в секторе, Flash Express смогла восстановиться. Компания теперь генерирует годовой доход около 25 млрд батов и вернулась к прибыльности. Эти прочные финансовые результаты подтверждают актуальность бизнес-модели Flash Express и ее способность адаптироваться к вызовам рынка.

В какие страны доставляет Flash Express?

После начала работы в Таиланде Flash Express быстро расширила свое географическое присутствие за пределами национальных границ, став крупным региональным игроком в Юго-Восточной Азии. Компания разработала сеть, охватывающую как крупные городские центры, так и самые отдаленные сельские районы, гарантируя максимальную доступность для отправителей и получателей.

В Таиланде перевозчик обеспечивает полное национальное покрытие, обслуживая все 77 провинций страны. Это широкое присутствие позволяет Flash Express гарантировать надежные сроки доставки по всей территории, от крупных мегаполисов, таких как Бангкок, Чиангмай и Пхукет, до самых удаленных регионов на севере и северо-востоке страны. Компания имеет более 2 500 стратегически расположенных распределительных центров для оптимизации времени доставки и обеспечения локального обслуживания.

• Таиланд: Полное покрытие всех 77 провинций с более чем 2 500 пунктами распределения и услугой, доступной 365 дней в год
• Филиппины: Запуск в августе 2021 года с национальным расширением к ноябрю того же года, более 130 операционных хабов и около 1 млн посылок обрабатывается ежедневно
• Лаос: Совместное предприятие Flash Laos, созданное в сентябре 2021 года для трансграничных доставок с Таиландом
• Малайзия: Запуск в начале 2022 года с 10 распределительными хабами и более 100 операционными станциями, обрабатывающими 30 000 посылок в день в первые месяцы

Расширение на Филиппины ознаменовало первое вторжение Flash Express на иностранный рынок. Эта страна с населением более 110 млн человек и быстро развивающейся электронной коммерцией представляла стратегическую возможность. Сегодня Flash Express Philippines входит в число основных операторов доставки для платформ электронной коммерции, таких как Lazada, Shopee и TikTok Shop, обрабатывая около миллиона посылок в день.

Создание Flash Laos позволило компании установить логистический мост между Таиландом и его соседом, облегчая трансграничные торговые обмены. Это присутствие в Лаосе позволяет тайским продавцам легко отправлять свою продукцию на этот растущий рынок, одновременно пользуясь инфраструктурой и опытом Flash Express.

В Малайзии Flash Express быстро развернула свою сеть, чтобы охватить всю малайскую полуостров, а также территории Сабаха и Саравака на Борнео. Сроки доставки варьируются от 1 до 3 рабочих дней для западной Малайзии и от 5 до 7 рабочих дней для регионов Сабаха и Саравака, отражая географические ограничения этого архипелага.

Помимо этих основных рынков, где Flash Express работает напрямую, компания также предлагает услуги международной доставки во многие пункты назначения по всему миру. Благодаря партнерским отношениям с международными перевозчиками Flash Express может отправлять посылки в США, Китай, Японию, Европу и многие другие места назначения. Эти международные отправки имеют конкурентные тарифы, хотя сроки существенно варьируются в зависимости от места назначения и применимых таможенных процедур.

Амбиция Flash Express — входить в число трех крупнейших логистических компаний Юго-Восточной Азии к 2026 году. Для достижения этой цели перевозчик продолжает искать новые возможности расширения на другие рынки региона, одновременно консолидируя свои позиции на существующих рынках. Эта стратегия регионального роста опирается на проверенную модель, сочетающую передовую технологическую инфраструктуру, конкурентное ценообразование и качественное обслуживание клиентов.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Flash Express?

Flash Express предлагает полный набор услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей, будь то частные лица, небольшие интернет-магазины или крупные компании электронной коммерции. Это разнообразие опций позволяет каждому клиенту выбрать уровень обслуживания, соответствующий срочности его отправки и бюджету.

Флагманской услугой Flash Express остается доставка на следующий день, которая гарантирует распределение посылки уже на следующий день после ее отправления. Эта формула идеально подходит для срочных отправок, требующих быстрого получения адресатом. В Таиланде посылки обычно доставляются до 18:00, что дает удобное окно получателям для приема своих покупок. Стандартный срок доставки в Таиланде варьируется от 1 до 3 дней в зависимости от расстояния между отправителем и получателем.

• Доставка в тот же день: Ускоренная услуга, позволяющая получить посылку в день ее отправления, идеальна для срочных отправок, которые должны быть доставлены в течение нескольких часов
• Доставка на следующий день: Формула, гарантирующая распределение посылки на следующий день после ее отправления, подходит для срочных отправок с отличным соотношением цены и качества
• Экспресс-доставка: Приоритетный вариант, при котором посылка получает оптимизированный транспорт для максимально быстрой доставки с максимальной надежностью
• Стандартная доставка: Классическая услуга для менее спешных отправок, предлагающая оптимальный баланс между стоимостью и сроком доставки
• Наложенный платеж (COD): Получатель оплачивает причитающуюся сумму при получении посылки с комиссией 2,14–2,5% в зависимости от страны

Одно из отличительных преимуществ Flash Express — его постоянная доступность в течение года. В отличие от многих конкурентов, закрывающихся в воскресенье или праздничные дни, Flash Express обеспечивает сбор и доставку 365 дней в год без исключений. Эта операционная гибкость позволяет продавцам электронной коммерции поддерживать постоянный поток отправок и позволяет получателям получать посылки даже в праздничные периоды.

Сроки доставки варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая расстояние между отправителем и получателем, тип обслуживаемой зоны (городской или удаленный), а также внешние условия, такие как погода или трафик. Для внутренних отправок в Таиланде большинство посылок прибывают в течение 24–72 часов. На Филиппинах средние сроки доставки аналогичны для мегаполисов, в то время как более изолированные регионы могут потребовать дополнительных дней. В Малайзии рассчитывайте на 1–3 рабочих дня для полуострова и 5–7 рабочих дней для территорий Борнео.

Услуга наложенного платежа (COD) является основным преимуществом для продавцов электронной коммерции, особенно на рынках, где онлайн-платежи еще не получили универсального распространения. В Таиланде COD доступна до 50 000 батов за посылку с комиссией за обслуживание 2,14%. Переводы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после доставки с понедельника по пятницу. В Малайзии потолок составляет 7 000 ринггитов за посылку с переводом в течение 3–5 рабочих дней. Flash Express также отличается своей услугой самозаполнения COD без задержек с ежедневным расчетом по самому низкому рыночному курсу.

Доставка по выходным систематически обеспечивается Flash Express, что является существенным преимуществом по сравнению с традиционными почтовыми операторами. Эта доступность в субботу и воскресенье позволяет сократить общее время доставки и предлагает превосходный опыт клиентов покупателям в Интернете, которые делают заказы в конце недели.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Flash Express?

Flash Express позиционировала себя с момента запуска как субъект, предлагающий конкурентные тарифы, способствуя повышению конкуренции на рынке доставки посылок в Юго-Восточной Азии. Интенсивные ценовые войны, происходящие в секторе, привели к постоянному снижению стоимости доставки в последние годы, в интересах потребителей и продавцов.

Стоимость доставки зависит от нескольких параметров, включая вес и размеры посылки, расстояние до места назначения, выбранный тип обслуживания и любые дополнительные услуги, такие как дополнительная страховка или наложенный платеж. Flash Express рассчитывает расходы на доставку на основе фактического веса или объемного веса посылки, в зависимости от того, что выше. Объемный вес рассчитывается по формуле: (Длина × Ширина × Высота) / 6000. Этот объемный расчет также применяется, как только один из размеров посылки превышает 30 сантиметров.

• Максимальный вес Таиланд (стандарт): 50 кг на посылку с суммой трех размеров не более 280 см и каждой стороной, ограниченной 150 см
• Максимальный вес Таиланд (крупный размер): 100 кг на посылку с размерами до 400 см или 500 см в сумме в зависимости от вариантов
• Максимальный вес Малайзия: 30 кг на посылку с суммой трех размеров не более 280 см и каждой стороной, ограниченной 200 см
• Метод расчета: Фактический вес или объемный вес (Д × Ш × В / 6000), при этом берется наибольшее значение

В Таиланде Flash Express предлагает различные варианты формата для удовлетворения различных потребностей отправителей. Стандартный формат принимает посылки до 50 кг с максимальными размерами 150 см на сторону и суммой трех размеров не более 280 см. Для более объемных отправок доступны опции большого размера: формат, допускающий до 100 кг с размерами до 190 см на сторону и 400 см в сумме, и еще больший формат, позволяющий 220 см на сторону и 500 см в сумме, всегда с максимальным весом 100 кг.

В Малайзии ограничения немного отличаются. Максимально допустимый вес составляет 30 кг на посылку с размерами не более 200 см на сторону и суммой всех трех размеров менее 280 или 300 см в зависимости от спецификаций. Тарифы начинаются с 5 малайзийских ринггитов за небольшие посылки, что делает его одним из наиболее доступных вариантов на рынке.

Если посылка была недоставлена три раза получателю, Flash Express приступает к возврату посылки отправителю с выставлением счета в размере 50% от первоначальной стоимости доставки. Эта политика побуждает получателей быть доступными при попытках доставки и одновременно ограничивает расходы отправителей в случае проблемы.

Для получения точного тарифа, адаптированного к конкретной отправке, Flash Express предоставляет онлайн-калькулятор цен на своем официальном сайте. Этот инструмент позволяет оценить стоимость доставки, указав характеристики посылки (вес, размеры) и почтовые индексы отправления и доставки. Указанные цены облагаются НДС 7% в Таиланде.

Некоторые товары подлежат ограничениям или требуют особой упаковки. Например, для отправки свежих фруктов Flash Express рекомендует использовать свою специализированную упаковку. Компания оставляет за собой право отклонить любые претензии по поврежденным или испорченным фруктам, если не была использована надлежащая упаковка или если посылка была задержана из-за перепрограммирования, запрошенного клиентом.

Какие варианты доставки предлагает Flash Express?

Flash Express разработала набор вариантов доставки, направленных на максимизацию удобства как для отправителей, так и для получателей. Компания построила свою репутацию на операционной гибкости и способности адаптироваться к конкретным потребностям каждого клиента.

Доставка на дом составляет основную услугу Flash Express. Курьеры направляются непосредственно по адресу, указанному отправителем, для доставки посылки получателю. В случае отсутствия обычно предпринимаются несколько попыток доставки перед возвратом отправителю или помещением в пункт выдачи. Доставка обеспечивается семь дней в неделю, включая выходные и праздники, в часы, которые позволяют активным получателям принять свои посылки.

• Доставка на дом: Услуга от двери до двери с прямой доставкой получателю, доступная 365 дней в год
• Бесплатный сбор на дом: Сбор посылок непосредственно у отправителя без дополнительных расходов, даже для одной посылки
• Пункты выдачи: Возможность забрать посылку в местном отделении или пункте партнера в случае отсутствия
• Переоформление доставки: Опция, позволяющая получателю изменить запланированную дату или время доставки
• Уведомления в реальном времени: Оповещения по электронной почте и SMS, информирующие отправителя и получателя о ходе отправки

Бесплатный сбор на дом является одной из отличительных характеристик Flash Express с момента ее основания. В отличие от многих конкурентов, требующих минимального объема отправок или взимающих плату за сбор, Flash Express предлагает бесплатный сбор с первой посылки. Эта революционная политика способствовала демократизации доступа к услугам доставки для небольших интернет-продавцов, которым не нужно ехать для отправки своих заказов.

Бронирование сбора легко осуществляется через мобильное приложение Flash Express или веб-сайт. В Таиланде крайний срок бронирования сбора в тот же день установлен на 12:00. Временные окна сбора обычно предлагаются между 14:00 и 18:00, хотя это может варьироваться в зависимости от зон. В Малайзии сборка в тот же день также доступна с окнами прохождения, часто расположенными между 14:00 и 18:00.

Когда попытка доставки безуспешна, например, из-за отсутствия получателя или неполного адреса, Flash Express выполняет новую попытку. Если посылка все еще не может быть доставлена после нескольких попыток, она размещается в местном пункте выдачи, где получатель может забрать ее, предоставив действительный документ, удостоверяющий личность. Эта гибкость избегает систематических возвратов и позволяет получателю забрать его посылку в соответствии с его расписанием.

Система отслеживания в реальном времени Flash Express позволяет отправителю и получателю точно следить за ходом отправки. Каждой посылке присваивается уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из букв и цифр, что позволяет точно идентифицировать посылку на протяжении всего ее маршрута. Обновления статуса появляются в течение 4–6 часов после каждого события (сбор, прохождение центра сортировки, подготовка к доставке и т. д.), и уведомления по электронной почте и SMS автоматически отправляются заинтересованным сторонам.

Для специалистов в области электронной коммерции Flash Express предлагает прямую интеграцию с основными платформами онлайн-продаж, такими как Shopee, Lazada и TikTok Shop. Эти интеграции позволяют автоматически генерировать транспортные этикетки, синхронизировать информацию об отслеживании и упростить управление возвратами. Продавцы могут таким образом сэкономить драгоценное время, одновременно предоставляя своим клиентам плавный опыт доставки.

Что делать, если моя посылка Flash Express потеряна или повреждена?

Flash Express внедрила структурированную процедуру подачи претензий для обработки случаев потери или повреждения посылок во время доставки. Компания располагает специализированной командой по обработке претензий и предлагает различные уровни покрытия для защиты ценных отправок.

В случае повреждения или потери посылки во время доставки клиент имеет ограниченный срок для подачи претензии. Для поврежденных или потерянных посылок при доставке этот срок составляет 7 дней с момента получения посылки. Для посылок, возвращенных отправителю, срок сокращается до 3 календарных дней с даты возврата. Любые претензии, поданные после этих сроков, не будут рассмотрены, поэтому важно быстро проверить состояние посылки при получении.

• Срок подачи претензии за поврежденную посылку: 7 дней после доставки
• Срок подачи претензии за возвращенную посылку: 3 календарных дня после возврата
• Стандартное возмещение: Реальная стоимость содержимого, ограниченная 5 000 батов для ограниченных, поврежденных или потерянных посылок
• Расширенная защита: Дополнительная программа страховки с покрытием до 50 000 батов
• Страховка в Малайзии: Бесплатное покрытие включено до 300 ринггитов на посылку

Процедура подачи претензии в основном осуществляется через мобильное приложение Flash Express. Для подачи заявления необходимо войти в свой учетную запись, перейти в раздел «Мои посылки», выбрать вкладку «Полученные – Завершенные», затем выбрать соответствующую посылку и нажать «Подать претензию». Форма затем позволяет введить детали возникшей проблемы. Также возможно отсканировать QR-код или загрузить приложение Flash Express для доступа к этой функции.

Если повреждение или потеря является ответственностью Flash Express, компания выполняет возмещение на основе реальной стоимости товаров в пределах согласованного лимита покрытия. Для стандартных посылок без дополнительной защиты максимальная сумма возмещения обычно ограничена 5 000 батов в Таиланде. Клиенты, желающие получить более высокую защиту, могут подписаться на программу защиты товаров, которая обеспечивает покрытие до 50 000 батов в соответствии со стандартами отрасли.

В Малайзии все отправки автоматически получают бесплатное страховое покрытие, охватывающее потери или повреждения до 300 ринггитов. Чтобы воспользоваться этой гарантией, клиент должен подать претензию в течение 7 дней после подтверждения проблемы. Это базовое покрытие дает уверенность случайным отправителям, которым не требуется вкладывать средства в дополнительную страховку для отправок низкой стоимости.

Важно отметить, что Flash Express оставляет за собой право отклонить возмещение в некоторых конкретных случаях. Посылки, содержащие запрещенные или ограниченные товары, не подлежат страховке. Аналогичным образом, повреждения, связанные с неадекватной упаковкой, особенно для хрупких товаров, таких как свежие фрукты, отправленные без специализированной упаковки Flash Express, могут привести к отказу в покрытии. Задержки, вызванные переоформлением, запрошенным клиентом, также не дают права на компенсацию.

Служба поддержки клиентов Flash Express доступна для помощи клиентам в их процедурах подачи претензий. Команда доступна с понедельника по воскресенье с 8:00 до 20:00, включая праздничные дни. В Таиланде номер контакта — +66 2 168 2111, а адрес электронной почты для претензий — [email protected]. Рекомендуется сохранять фотодоказательства любого обнаруженного повреждения и прилагать их к заявлению для ускорения обработки.

Обрабатывает ли Flash Express международные отправки и таможенные формальности?

Flash Express предлагает услуги международной доставки, позволяющие отправлять посылки со своих основных рынков во множество мест назначения по всему миру. Хотя компания первоначально сосредоточилась на внутренних доставках в Таиланде, она постепенно развивала свои возможности трансграничной доставки для удовлетворения потребностей продавцов электронной коммерции, ориентированных на экспорт.

Международные отправки из Таиланда могут быть отправлены в различные пункты назначения, включая США, Китай, Японию, Европу и многие другие страны. Flash Express работает в партнерстве с международными перевозчиками для обеспечения обработки посылок за пределами его прямых зон операций. Эти партнерства позволяют предложить конкурентные тарифы при одновременном поддержании приемлемого уровня обслуживания для дальних доставок.

• Основные пункты назначения: США, Китай, Япония, Европа и многие другие страны по всему миру
• Международные сроки: Переменные в зависимости от места назначения, обычно от 7 до 90 дней в зависимости от услуги и страны
• Партнерства: Сотрудничество с международными перевозчиками для доставки вне зоны Flash Express
• Региональные трансграничные доставки: Упрощенные услуги между Таиландом, Лаосом, Малайзией и Филиппинами

Для отправок в пределах Юго-Восточной Азии Flash Express получает выгоду от синергии между своими различными филиалами. Создание Flash Laos, в частности, облегчило трансграничные отправки между Таиландом и Лаосом, двумя соседними странами с растущими торговыми обменами. Аналогичным образом, потоки между Таиландом и Малайзией или Филиппинами могут быть оптимизированы благодаря присутствию Flash Express на этих трех рынках.

Что касается таможенных формальностей, Flash Express может предоставлять общие советы отправителям, но ответственность за таможенное оформление обычно лежит на получателе или импортере. Таможенные пошлины и налоги, применимые к международным отправкам, определяются таможенными органами страны назначения и оплачиваются получателем. Этот подход соответствует общепринятым практикам в международной экспресс-доставке.

Международные отправители должны убедиться, что они правильно заполнили необходимые документы отправки, в частности таможенные декларации и коммерческие счета. Эти документы должны указывать характер товаров, их стоимость и страну происхождения. Правильный код Гармонизированной системы (код HS) позволяет таможне быстро идентифицировать содержимое посылки и рассчитать применимые пошлины. Неполная или неправильная информация может привести к значительным задержкам при таможенном оформлении.

Сроки доставки для международных отправок существенно варьируются в зависимости от места назначения, выбранной услуги и возможных таможенных проверок. Оценки, предоставленные Flash Express, указывают средние сроки доставки 7–90 дней для международных доставок, отражая большое разнообразие маршрутов и условий доставки. Близлежащие направления в Азии обычно получают более короткие сроки, тогда как отправки в Европу или Америку требуют больше времени.

Для продавцов электронной коммерции, регулярно отправляющих международные товары, Flash Express рекомендует ознакомиться с таможенными правилами наиболее часто встречающихся стран назначения. Некоторые товары могут быть подвержены ограничениям на импорт или требовать специальных лицензий. Компания не принимает посылки, содержащие предметы, запрещенные международными правилами или законами стран транзита и назначения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Flash Express в Интернете может отображаться несколько различных статусов для обозначения хода доставки. Эти статусы обновляются в реальном времени на каждом этапе доставки, позволяя отправителям и получателям точно отслеживать маршрут посылки. Вот основные статусы и их значение: