FedEx отслеживание

Что такое FedEx?

FedEx, сокращение от Federal Express, является американской компанией по доставке посылок и логистике, основанной в 1971 году Фредериком В. Смитом. Первоначальная идея Смита была смелой для своего времени: создать надежную сеть экспресс-доставки, позволяющую отправлять документы и товары в течение ночи по всем Соединенным Штатам. Эта концепция революционизировала сектор доставки и установила новые стандарты скорости и надежности в транспортировке посылок.

Первые коммерческие операции официально начались в 1973 году из международного аэропорта Мемфис в Теннесси, который вскоре стал главным узлом компании. Этот стратегический выбор в географическом центре США позволил FedEx оптимизировать время доставки по всей территории страны. В течение 1970-х и 1980-х годов FedEx развивалась высокими темпами, постоянно внедряя инновации в секторе. Компания представила компьютеризированную систему отслеживания посылок, первую в отрасли, и инвестировала в собственный флот самолетов для экспресс-грузов, позволяя ей предложить знаменитый лозунг «доставлено абсолютно, позитивно на следующий день».

В 1983 году FedEx впервые достигла годового дохода в один миллиард долларов, что свидетельствует о растущем спросе на быструю и надежную доставку. Этот спектакулярный рост подтвердил правильность бизнес-модели, разработанной Фредериком Смитом. Международная экспансия началась еще в 1980-х годах с первыми услугами в Канаду в 1981 году, ознаменовав начало глобального присутствия, которое будет расширяться в течение десятилетий.

• Дата основания: 1971 год, с началом коммерческих операций в 1973 году из аэропорта Мемфис
• Основатель: Фредерик В. Смит, американский предприниматель-новатор, который революционизировал экспресс-доставку
• Штаб-квартира: Мемфис, Теннесси, США, в центре американской логистической сети
• Годовой оборот: Десятки миллиардов долларов в год, что делает FedEx одной из крупнейших транспортных компаний в мире
• Численность персонала: Сотни тысяч сотрудников по всему миру, что делает компанию одним из крупнейших работодателей в логистическом секторе
• Авиационный флот: Сотни грузовых самолетов, составляющих крупнейший гражданский грузовой флот в мире
• Ежедневный объем: Более 15 миллионов посылок обрабатывается ежедневно по всемирной сети

Приобретение Flying Tiger Line в 1989 году поднимает FedEx в число крупнейших авиагрузовых компаний мира. Эта стратегическая операция приносит компании новые международные маршруты, расширенный авиационный парк, включая грузовые Boeing 747, а также сортировочные комплексы на нескольких континентах. В течение 1990-х годов FedEx продолжает инновировать, став первой транспортной компанией, предлагающей онлайн-отслеживание отправлений с запуском fedex.com в 1994 году. В том же году название бренда «Federal Express» официально сокращается до «FedEx», более запоминающееся и легко узнаваемое на международном уровне.

В 2016 году FedEx совершает одно из своих крупнейших приобретений, покупая TNT Express, нидерландскую компанию международной доставки, примерно за 4,4 миллиарда евро. Эта операция позволяет FedEx значительно расширить свою сеть наземного и воздушного транспорта в Европе, укрепляя возможность предлагать быструю доставку внутри Европы и связывать Европу с остальным миром. Сегодня FedEx Corporation входит в пятерку крупнейших американских компаний и остается ключевым участником мировой экспресс-доставки с более чем пятидесятилетним опытом.

В какие страны доставляет FedEx?

FedEx обеспечивает особенно обширное географическое покрытие, обслуживая более 220 стран и территорий по всему миру. Это глобальное присутствие делает FedEx одним из перевозчиков с самой обширной сетью на планете, позволяя компаниям и частным лицам отправлять посылки практически в любой международный пункт назначения.

В Соединенных Штатах, своем первоначальном рынке, FedEx обеспечивает полное покрытие территории с особенно плотной логистической сетью. Американская сеть основана на стратегических сортировочных центрах, расположенных в Мемфисе, Индианаполисе, Ньюарке и Анкоридже, причем последний служит критическим транзитным пунктом для потоков между Азией и Северной Америкой. FedEx также обслуживает всю Канаду и Мексику со специализированными услугами, адаптированными к особенностям каждого рынка.

• Северная Америка: Полное покрытие США, Канады и Мексики с услугами экспресс-доставки и наземного транспорта
• Европа: Присутствие во всех странах Европейского союза, а также в Швейцарии, Великобритании, Норвегии и странах Восточной Европы
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Развитая сеть в Китае, Японии, Южной Корее, Сингапуре, Австралии и во всем регионе
• Ближний Восток и Африка: Услуги доступны в направлении Объединенных Арабских Эмиратов, Саудовской Аравии, ЮАР и основных экономик региона
• Латинская Америка: Покрытие Бразилии, Аргентины, Чили, Колумбии и всех стран континента

В Европе FedEx опирается со времени приобретения TNT на особенно развитую дорожную сеть, дополненную стратегическими авиацентрами. Аэропорт Парижа Шарль-де-Голль является центральным узлом европейских операций FedEx, наряду с аэропортом Льежа в Бельгии. Эта инфраструктура позволяет перевозчику гарантировать экспресс-доставку на следующий день в большинство европейских столиц и крупных городов. Более 40 000 пунктов отправления доступны по всей Европе, из которых около 75% остаются открыты после 18:00 для облегчения отправки и получения посылок.

В Азии FedEx имеет стратегический сортировочный центр в Гуанчжоу в Китае, установленный благодаря получению прав на прямые авиалинии в эту страну еще в 1995 году. Важные объекты также присутствуют в Осаке в Японии и Сингапуре, позволяя эффективно связывать азиатские рынки между собой и с остальным миром. Китай, Япония, Южная Корея, Гонконг, Тайвань, Индия и Австралия входят в число наиболее обслуживаемых пунктов назначения в регионе.

FedEx укрепила свое глобальное присутствие на протяжении лет благодаря приобретению местных и региональных перевозчиков: ANC Holdings в Великобритании, PAFEX в Индии, MultiPack в Мексике, Rapidão Cometa в Бразилии, Opek в Польше и Tatex во Франции. Каждая из этих операций позволила интегрировать местные транспортные сети в глобальную логистическую цепь FedEx, предлагая клиентам расширенное покрытие и ценную местную экспертизу для навигации в особенностях каждого рынка.

Каковы услуги и сроки доставки FedEx?

FedEx предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных для всех потребностей, от самых срочных отправлений до экономичной доставки. Американский перевозчик заработал себе репутацию превосходства благодаря своей способности соблюдать строгие сроки, предлагая для большинства своих экспресс-услуг гарантию возмещения в случае задержки.

Для срочных отправлений в Европе FedEx Europe First гарантирует доставку на следующий день к 9:00, 9:30 или 10:00 в зависимости от почтового индекса места доставки. Эта премиум-услуга охватывает более 16 000 европейских почтовых индексов, особенно в основных деловых центрах Германии, Бельгии, Испании, Франции, Великобритании, Ирландии, Италии, Нидерландов и Швейцарии. Этот вариант особенно популярен у компаний, нуждающихся в критически важных документах или товарах к открытию офиса.

• FedEx International First: Доставка в утренние часы в течение 1-2 рабочих дней из 47 европейских стран в 22 пункта назначения по всему миру
• FedEx International Priority Express: Премиум-услуга с доставкой до 12:00 в Канаду и 33 других выбранных страны
• FedEx International Priority: Экспресс-доставка в течение 1-3 рабочих дней в более чем 220 стран и территорий
• FedEx International Economy: Экономичное решение с доставкой в течение 2-5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• FedEx Regional Economy: Доставка внутри Европы за 1-4 рабочих дня по привлекательным тарифам
• FedEx International Connect Plus: Экономичная международная отправка с доставкой в течение 2-3 дней в зависимости от источника

Сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги. Для отправлений внутри Европы FedEx обычно гарантирует доставку на следующий день в крупные мегаполисы и за 2-4 дня в более отдаленные районы. В Северную Америку рассчитывайте 1-3 дня приоритетной доставкой и 4-6 дней экономичной доставкой. Отправления в Азиатско-Тихоокеанский регион доставляются в течение 1-3 дней экспресс-доставкой и 4-7 дней экономичным способом.

FedEx обеспечивает доставку с понедельника по пятницу на большинстве рынков. В некоторых странах, где суббота рассматривается как стандартный рабочий день, доставка в этот день также доступна без дополнительной платы. Для особенно срочных отправлений FedEx Custom Critical предлагает индивидуальную услугу, которая может зафрахтовать выделенное транспортное средство или даже чартерный самолет в любое время, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, включая праздничные дни.

Важно отметить, что объявленные сроки могут быть затронуты местными или региональными праздничными днями каждой страны, погодными условиями, а также таможенными процедурами для международных отправлений. Отправления, требующие дополнительных документов сверх стандартной накладной, такие как коммерческая накладная или специальные сертификаты, могут также требовать дополнительного времени доставки для административной обработки.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые FedEx?

Тарифы FedEx рассчитываются на основе нескольких параметров: веса посылки, её размеров, пункта назначения, выбранной услуги и любых дополнительных опций. Перевозчик использует концепцию объемного веса для тарификации громоздких, но легких посылок, применяя наиболее высокий тариф между реальным весом и объемным весом.

Расчет объемного веса у FedEx выполняется по следующей формуле: длина x высота x ширина посылки (в сантиметрах) разделено на 5 000. Этот результат дает объемный вес в килограммах. Если этот объемный вес превышает реальный вес посылки, то он будет использован для расчета тарифа. Этот метод позволяет FedEx оптимизировать загрузку самолетов и транспортных средств, справедливо тарифицируя занимаемое пространство.

• Максимальный вес на посылку: 68 кг для стандартных услуг FedEx Express и FedEx Ground
• Максимальная длина: 274 см для самой длинной стороны посылки
• Комбинированная длина + окружность: Максимум 419 см
• Грузовые отправления: От 68 кг до 1 000 кг в Европе, до 1 995 кг для некоторых пунктов назначения
• Минимальный вес груза: 68 кг минимальная оплата за любое грузовое отправление, независимо от фактического веса

FedEx предлагает различные тарифные сетки в зависимости от географических зон доставки. Для отправлений по программе Global One Rate тарифы для посылки размером XS (0,5 кг) варьируются примерно от 40 долларов в близлежащую Европу до 105 долларов в Азиатско-Тихоокеанский регион. Для посылки размером S (1-2,5 кг) рассчитывайте от 50 до 175 долларов в зависимости от зоны. Эти тарифы указаны без таможенных пошлин и налогов, которые взимаются отдельно.

FedEx регулярно обновляет свои тарифные сетки, включая особые коррективы по отдельным сборам за услуги. FedEx оставляет за собой право изменять свои тарифы, доплаты и сроки доставки при необходимости, с предварительным уведомлением или без него. Доступность услуг и цены могут варьироваться в зависимости от места отправления и доставки, размера или веса отправления, а также типа отправляемого товара.

Для посылок, превышающих стандартные ограничения в 68 кг, FedEx Freight предлагает решения для доставки палетизированного груза с гарантированной экспресс-доставкой. Этот вариант позволяет отправлять тяжелые или объемные товары, которые не могут быть доставлены через классические услуги доставки посылок. Доплаты за дополнительную погрузку применяются к нестандартным отправлениям, требующим специальной обработки из-за их формата, веса или упаковки.

Какие варианты доставки предлагает FedEx?

FedEx предлагает большую гибкость в вариантах доставки, чтобы адаптироваться к ограничениям и предпочтениям каждого получателя. Перевозчик разработал полную экосистему решений, позволяющих получать посылки в соответствии с его наличием, будь то дома, в компании или в пункте самовывоза.

Доставка на дом является стандартным вариантом, предлагаемым FedEx. Доставщик прибывает по указанному адресу во время часов доставки, обычно с 8:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В случае отсутствия доставщик может оставить уведомление о прохождении и попытаться доставить на следующий рабочий день. Для отправлений, требующих подписи, посылка будет сохранена в ожидании новых инструкций.

• Доставка на дом: Стандартная услуга с возможностью требуемой подписи или авторизации оставления
• Доставка в компанию: Доставка на рабочий адрес в часы работы офиса
• Пункты отправления FedEx: Получение в офисах FedEx и партнерских пунктах с расширенными часами работы
• Пункты релей партнеров: Аптеки, супермаркеты и магазины, участвующие в сети
• Автоматические ячейки (Lockers): Хранилища, доступные 24/7 для автономного получения посылки
• Защищенные ящики для отправления: Пункты отправления, доступные постоянно для предварительно маркированных отправлений

FedEx Delivery Manager — это бесплатная услуга, которая позволяет получателям персонализировать предпочтения доставки. После регистрации на сайте или в приложении FedEx пользователи могут бесплатно выбирать дату и адрес доставки своих посылок. Таким образом, можно перенаправить отправление в пункт отправления FedEx, запрограммировать доставку на более позднюю дату или изменить адрес доставки перед попыткой доставки.

Сеть пунктов FedEx в Европе насчитывает более 40 000 мест, включая пункты отправления, принадлежащие FedEx с выделенным персоналом, партнерские коммерческие точки, автоматические ячейки и ящики для отправления. Около 75% этих пунктов остаются открыты после 18:00, обеспечивая большую гибкость для людей с жесткими графиками работы. Посылки обычно сохраняются на 5-7 рабочих дней в пункте релея перед отправкой обратно отправителю.

Для уведомлений FedEx предлагает оповещения по электронной почте или SMS, позволяющие отслеживать ход доставки. Эти уведомления информируют получателя о предполагаемой дате доставки, прохождении через локальный сортировочный центр и отправлении на доставку. Эта видимость в реальном времени позволяет предугадать получение посылки и организовать себя соответственно. В случае невозможности доставить по первоначальному адресу FedEx контактирует получателя, чтобы предложить альтернативы, такие как получение в пункте релея или переноса.

Что делать, если мой пакет FedEx потерян или поврежден?

FedEx имеет структурированную процедуру подачи претензий для рассмотрения случаев потерянных, поврежденных или доставленных с отсутствующим содержимым посылок. Перевозчик берет на себя обязательство рассмотреть каждую претензию и предложить подходящее решение в кратчайшие сроки, обычно в течение 5-7 рабочих дней после получения полного пакета документов.

В случае получения явно поврежденной посылки крайне важно внимательно проверить её состояние перед подписанием квитанции о доставке. Если на внешней упаковке обнаружены повреждения, их следует явно указать на товарно-транспортной накладной и немедленно сфотографировать для сохранения визуальных доказательств. Этот шаг критически важен для облегчения последующей обработки претензии. Также рекомендуется по возможности проверить содержимое посылки в присутствии доставщика.

• Срок сообщения об убытке: Максимум 21 день после даты доставки для поврежденных посылок
• Срок подачи претензии о потере: 9 месяцев после передачи посылки FedEx в случае недоставки
• Кто может подать претензию: Отправитель, получатель или уполномоченное третье лицо
• Сохранение доказательств: Сохранить оригинальную упаковку и все материалы до разрешения дела
• Срок обработки: 5-7 рабочих дней после получения формы и документов

Для подачи претензии FedEx предоставляет форму онлайн, доступную на сайте компании. Также можно связаться с виртуальным помощником FedEx, доступным 24/7, который может направить к надлежащей процедуре или перенаправить к эксперту в случае сложной ситуации. Претензия должна включать номер отслеживания посылки, точное описание возникшей проблемы и полные контактные данные истца.

Подтверждающие документы, которые необходимо предоставить, включают доказательство стоимости поврежденного или потерянного товара. Это может быть копия оригинального счета-фактуры продавца или поставщика, копия счета или квитанции розничного продавца, страница подтверждения онлайн-заказа с доказательством оплаты или счет на ремонт с деталями об используемых предметах. Без этих документов FedEx не сможет оценить размер предлагаемого возмещения.

Если ответственность FedEx подтверждена, перевозчик приступает к возмещению, соответствующему объявленной стоимости посылки, в пределах применимого покрытия для использованной услуги. FedEx предлагает базовую гарантию для всех отправлений, размер которой может варьироваться в зависимости от пунктов назначения и типа выбранной услуги. Для товаров высокой стоимости рекомендуется приобрести дополнительное покрытие во время отправки, чтобы получить надлежащую защиту.

Обрабатывает ли FedEx международные отправления и таможенные формальности?

FedEx обладает признанной экспертизой в управлении международными отправлениями и помощи с таможенными формальностями. Благодаря своему присутствию в более чем 220 странах и территориях перевозчик разработал интегрированные услуги таможенного оформления, значительно упрощающие трансграничные отправления для своих клиентов.

Для любого международного отправления некоторые документы обязательны для таможенного прохождения. Международная накладная требуется для всех отправлений без исключения. Коммерческая накладная, в которой указываются характер, количество и стоимость товаров, должна сопровождать коммерческие отправления. В зависимости от типа продуктов и страны назначения могут потребоваться дополнительные документы: сертификаты происхождения, лицензии на экспорт, санитарные или фитосанитарные декларации.

• Накладная: Обязательный документ для любого международного отправления, создаваемый при оформлении доставки
• Коммерческая накладная: Необходимо для отправок товаров, указывающая стоимость и характер продуктов
• Номер EORI: Обязателен для отправлений из стран или в страны вне Европейского союза
• Код HS (Гармонизированная система): Таможенная классификация товаров для облегчения расчета таможенных пошлин
• Генеральная доверенность (Power of Attorney): Разрешение FedEx выполнять таможенное оформление от имени клиента

Номер EORI (Economic Operators Registration and Identification) представляет собой законное требование для любой компании или частного лица, отправляющего товары из стран или в страны вне Европейского союза. Этот номер должен указываться во всех таможенных декларациях, и таможенные органы откажут во ввозе любого товара, не сопровождаемого действительным номером EORI. Этот номер выдается таможенными органами страны, где зарегистрирована или проживает компания.

FedEx предоставляет несколько онлайн-инструментов для облегчения таможенных формальностей. Услуга поиска кода HS позволяет определить правильную таможенную классификацию вашего товара, существенную для расчета применимых пошлин и сборов. Услуга Electronic Trade Documents (ETD) позволяет скачать электронную версию документов отправления, ускоряя административную обработку. Эти интуитивные решения направлены на гарантию того, что отправления соответствуют нормативным требованиям страны импорта.

Таможенные пошлины и налоги контролируются органами каждой страны и направлены на приведение цены импортируемого товара в соответствие с ценой местных продуктов. В зависимости от стоимости отправления импортер, возможно, должен будет оплатить эти пошлины перед получением посылки. FedEx предлагает различные варианты оплаты пошлин и налогов: оплата получателем при доставке, предварительная оплата отправителем или использование импортерского счета. По любым вопросам таможенных формальностей рекомендуется обратиться в таможенный орган вашей страны или в службу поддержки FedEx.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку FedEx онлайн, могут появиться различные статусы, чтобы информировать вас о ходе вашего отправления через сеть. FedEx была пионером в отслеживании посылок в реальном времени и сегодня предлагает детальную систему, позволяющую точно знать состояние каждой отправки. Вот основные статусы и их значение: