Fastway отслеживание

Что такое Fastway?

Fastway Couriers, также известная как Fastway Worldwide Express, — международная компания по доставке посылок и грузов, основанная в 1983 году в Нейпире, Новая Зеландия, предпринимателем Биллом МакГоуэном. Эта компания была создана для удовлетворения критической потребности местного рынка: предоставить доступные, надежные и простые в использовании услуги доставки как для бизнеса, так и для частных лиц. Новаторская концепция Билла МакГоуэна была основана на упрощенной тарифной структуре без сложных формул расчета и множественных весовых категорий, что революционизировало традиционный подход в сфере курьерской доставки.

История Fastway действительно началась в апреле 1983 года с идеи организовать экономичный сервис сбора и доставки между городами Нейпир и Хастингс, расположенными в регионе Хокс-Бей в Новой Зеландии. Билл МакГоуэн выбрал этот район в качестве экспериментальной площадки благодаря относительно короткой дистанции между этими двумя соседними городами и быстрому развитию Халок-Норта, также включенного в маршрут доставки. В то время сектор транспорта был чрезвычайно жестко регулируемым, что вынудило основателя приобрести существующую компанию, обладающую необходимыми лицензиями на перевозку, для запуска своей деятельности.

Первоначальный успех Fastway в Новой Зеландии привел к быстрому международному расширению. В 1984 году, всего через год после создания, Билл МакГоуэн внедрил франчайзинговую модель в сектор транспорта — это была первая в мире такая инициатива, которая определила идентичность компании на десятилетия вперед. За это достижение он получил звание «Предпринимателя года в Новой Зеландии» в 1986 году, что привело к значительному освещению в национальных СМИ и ускорило рост компании. Через десять лет после основания Fastway стала второй по величине курьерской компанией в Новой Зеландии с полным географическим охватом страны.

• Дата основания: 1983 год, Нейпир, Новая Зеландия, по инициативе Билла МакГоуэна
• Основатель: Билл МакГоуэн, новозеландский предприниматель, признанный во всем мире в сфере франчайзинга
• Расширение в Ирландию: 2002 год, с развитием сети, охватывающей весь остров
• Ирландский офис: Дублин, Ирландия, по адресу 2 Ballymount Cross Business Park
• Годовой объем: Более 25 миллионов посылок обработано ежегодно в Ирландии
• Количество клиентов: Более 15 000 корпоративных и частных клиентов в Ирландии
• Франчайзинговая сеть: Более 450 франчайзи-партнеров по всей Ирландии

Fastway работает по структурированной и проверенной франчайзинговой модели с региональными франчайзи, которые управляют локальными операциями. Каждый региональный франчайзи контролирует сбор посылок, сортировку, транспортировку и доставку в своей географической зоне. Эта сеть самостоятельных, но тесно скоординированных структур гарантирует эффективное локальное принятие решений при сохранении однородных стандартов качества в масштабах всей группы. Эта модель позволила Fastway расширить присутствие в нескольких странах, включая Австралию с 1993 года, Ирландию с 2002 года, Южную Африку, Великобританию через Северную Ирландию, а также недавно Индию.

В Ирландии Fastway утвердилась как один из ведущих игроков на рынке курьерских услуг. Ирландское подразделение имеет плотную логистическую инфраструктуру, включающую около двадцати региональных складов, два национальных сортировочных центра и центр обслуживания клиентов в Портарлингтоне. Такая организация позволяет оптимизировать маршруты доставки по всему острову, от Корка до Белфаста. Важно отметить, что в октябре 2025 года группа Nuvion, включающая Fastway Couriers Ireland и Parcel Connect, была объявлена банкротом, что привело к прекращению деятельности по доставке на ирландской территории.

В какие страны доставляет Fastway?

На протяжении многих лет Fastway развила значительное международное присутствие, опираясь на свою франчайзинговую модель для расширения в различные регионы мира. Это географическое расширение позволило перевозчику предоставлять решения для доставки, адаптированные к особенностям каждого рынка, при этом сохраняя глобальную согласованность в качестве обслуживания. Сеть Fastway охватывает несколько континентов, от Океании до Европы, включая Африку и Азию.

Что касается Ирландии, Fastway обеспечивает полное покрытие острова, включая Республику Ирландия и Северную Ирландию. Эта географическая особенность позволяет перевозчику предлагать бесперебойные доставки между двумя юрисдикциями без таможенных сложностей благодаря постбрекситским соглашениям, которые сохраняют Северную Ирландию в европейском таможенном союзе для торговли товарами. Трансграничные доставки между Республикой Ирландия и Северной Ирландией не требуют таможенных деклараций, пограничных проверок и не влекут за собой дополнительных таможенных сборов.

• Новая Зеландия: Рынок происхождения Fastway, где компания завоевала репутацию надежного перевозчика с широким национальным охватом. Новозеландские операции были приобретены Aramex в 2016 году и постепенно переименованы.
• Австралия: Fastway развила обширную сеть франчайзи с 1993 года, обеспечивая эффективный сервис сбора и доставки по всему континенту. Как и в Новой Зеландии, австралийские операции были интегрированы в Aramex в 2016 году.
• Ирландия: Присутствует с 2002 года, Fastway прочно закрепилась на всем острове, обслуживая как городские, так и сельские районы благодаря своей сети более 450 франчайзи.
• Великобритания (Северная Ирландия): Fastway оперирует в Северной Ирландии, обеспечивая полное покрытие острова Ирландия и облегчая торговлю с британским рынком.
• Южная Африка: Компания играет важную роль в секторе доставок в Южной Африке, имея структурированные операции для удовлетворения разнообразных потребностей местных отправителей.
• Индия: Fastway выступила на индийском рынке через систему региональных франчайзи для поддержки роста локальной электронной коммерции.

Для международных отправлений из Ирландии Fastway предлагает услуги доставки во множество европейских и мировых пунктов назначения. Доставка в континентальную Великобританию особенно хорошо развита, с усредненным сроком доставки 3-5 рабочих дней. Перевозчик полагается на партнерства с локальными операторами в странах назначения для обеспечения окончательной доставки посылок, гарантируя, таким образом, широкое покрытие даже в областях, не охватываемых непосредственно сетью Fastway.

Стратегия международного расширения Fastway основана на установлении главных франчайзи в каждой стране, которые несут ответственность за развитие локальной сети франчайзи. Такой децентрализованный подход позволяет адаптироваться к особенностям каждого рынка, одновременно получая преимущества опыта и стандартов качества, разработанных группой. Однако важно отметить, что вследствие приобретения австралийских и новозеландских операций компанией Aramex и объявления банкротства ирландской деятельности в 2025 году операционный периметр бренда Fastway значительно изменился.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Fastway?

Fastway предлагает разнообразный набор услуг доставки, разработанных для удовлетворения различных потребностей отправителей, будь то срочные отправления, требующие быстрой доставки, или менее спешные посылки, которые могут воспользоваться более экономичными тарифами. Перевозчик стремится предоставить гибкие решения, подходящие как случайным отправителям, так и компаниям, регулярно отправляющим большие объемы посылок. Эта универсальность является одним из главных преимуществ Fastway на ирландском рынке курьерских услуг.

Для доставок внутри Ирландии Fastway обычно гарантирует быструю обработку с очень конкурентными сроками. Большинство национальных посылок доставляются в течение 1-2 рабочих дней в среднем, что ставит перевозчика среди наиболее эффективных операторов ирландского рынка. Такая скорость достигается благодаря плотной логистической инфраструктуре сети, включающей 24 объекта, состоящих из 20 региональных складов, 2 национальных сортировочных центров и центра обслуживания клиентов, обеспечивающих оптимальное покрытие территории.

• Доставка на следующий день (Next Day): Услуга экспресс-доставки премиум-класса, позволяющая доставить отправление за 24 часа. Посылки собираются и отправляются в зону доставки в течение ночи для распределения на следующий рабочий день. Эта услуга особенно подходит для потребностей компаний электронной коммерции и чувствительных к времени профессиональных отправлений.
• Стандартная доставка: Экономичный вариант отправки, обеспечивающий надежную доставку неспешных посылок примерно за 2-3 рабочих дня. Эта услуга предлагает отличное соотношение цены и качества для отправителей, чьи посылки не требуют срочности, при этом сохраняя высокий уровень надежности.
• Приоритетная доставка: Услуга премиум-класса, предоставляющая ускоренные сроки и повышенную видимость отслеживания отправления. Этот вариант включает детальное отслеживание в реальном времени и гарантирует доставку в контрактно определенный срок, с усиленной трассировкой на каждом этапе пути посылки.

Что касается международных отправлений, сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги. Доставка в Великобританию (континентальную часть) обычно осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, в то время как отправления в другие европейские пункты назначения могут потребовать несколько большие сроки в зависимости от географического расстояния и применяемых таможенных процедур. Fastway также предлагает экономичные решения для менее срочных международных отправлений, позволяя отправителям получить сниженные тарифы в обмен на более длительные сроки доставки.

Важно отметить, что Fastway не предлагает услуги доставки в выходные дни. Операции перевозчика ограничены рабочими днями, с понедельника по пятницу. Сборка и доставка не выполняются по субботам, воскресеньям и праздничным дням. Часы работы центра обслуживания клиентов: 9:00-17:00 с понедельника по четверг и 9:00-16:00 в пятницу. Это ограничение рабочими днями соответствует практике в сектора грузоперевозок и курьерских услуг в Ирландии.

Все сроки доставки, объявленные Fastway, остаются примерными оценками, подверженными изменениям в зависимости от непредвиденных обстоятельств. Неблагоприятные погодные условия, периоды высокой коммерческой активности, такие как праздничные сезоны, забастовки или логистические сбои, могут время от времени влиять на время доставки. Fastway, тем не менее, обязуется информировать клиентов о значительных сбоях, влияющих на сеть доставки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Fastway?

Тарифная политика Fastway основана на принципах прозрачности и простоты, верной видению основателя Билла МакГоуэна. Перевозчик разработал конкурентную ценовую структуру, учитывающую несколько параметров, избегая при этом сложных формул расчета, которые характеризуют некоторых конкурентов. Такой подход позволяет клиентам легко оценить стоимость своих отправлений и сравнить доступные варианты без трудоемких расчетов.

Стоимость отправления с Fastway зависит главным образом от веса и размеров посылки, адреса назначения и выбранного типа услуги. Перевозчик применяет принцип объемного веса, что означает, что тарификация основана на наибольшем из фактического веса посылки или её объемного веса. Этот метод гарантирует справедливую тарификацию, учитывающую пространство, занимаемое посылкой в транспортных средствах, независимо от её реальной массы.

• Максимальный допустимый вес: 30 кг для посылок, собранных в доме, офисе или другом месте сбора, не входящем в сеть пункта выдачи. Для посылок, доставленных в магазин Parcel Connect, максимальный вес ограничен 20 кг.
• Максимальная длина: 2 метра для внутренних отправлений в Ирландии, собранных курьером. Для отправлений в Великобританию или доставленных в пункт Parcel Connect, максимальная длина составляет 1,5 метра.
• Суммарная длина окружности: Сумма длины, ширины и высоты посылки не должна превышать 2,5 метра (250 см).
• Общие размеры: Комбинированные размеры посылки (длина + ширина + высота) должны оставаться ниже 3 метров для внутренних отправлений.

Расчет объемного веса у Fastway выполняется по следующей формуле: высота × ширина × длина × 250, где размеры выражены в метрах. Если таким образом рассчитанный объемный вес превышает фактический вес посылки, для определения применимого тарифа используется объемный вес. Этот метод расчета является стандартным в сектора курьерских услуг и позволяет справедливо тарифицировать объемные, но легкие посылки, которые занимают пространство, несоразмерное их массе.

Что касается примерных тарифов, услуги Fastway через партнерские платформы, такие как Parcel2Go, были доступны от 6,99 евро без учета НДС для самых экономичных внутренних отправлений. Тарифы далее варьируются в зависимости от выбранной услуги (стандартная, экспресс, приоритетная), веса и размеров посылки, а также пункта назначения. Корпоративные клиенты, регулярно отправляющие большие объемы, могут договориться о предпочтительных тарифных условиях со своим локальным франчайзи или коммерческой службой Fastway.

Некоторые ограничения применяются в отношении типов товаров, которые могут быть отправлены через сеть Fastway. Запрещенные предметы включают в частности опасные материалы, воспламеняющиеся продукты, запрещенные вещества, оружие, предметы исключительной ценности без страховки, скоропортящиеся продукты, требующие холодильной цепи, и некоторые регулируемые товары. Отправителям рекомендуется ознакомиться с общими условиями перевозки, чтобы убедиться, что их отправления соответствуют действующим ограничениям.

Какие варианты доставки предлагает Fastway?

Fastway разработала разнообразный спектр вариантов доставки для удовлетворения различных ожиданий ирландских получателей. Перевозчик особенно инвестировал в гибкость режимов получения, осознавая, что ограничения доступности получателей часто являются основной преградой для успешной доставки с первой попытки. Такой ориентированный на клиента подход способствует улучшению показателей успешной доставки и снижению затрат, связанных с многократными попытками доставки.

Доставка на дом остается наиболее распространенным вариантом и является режимом распределения по умолчанию для отправлений Fastway. Курьер прибывает по указанному отправителем адресу в стандартные рабочие часы, обычно между 9:00 и 17:00 с понедельника по пятницу. В случае отсутствия получателя курьер может, согласно предварительно полученным инструкциям и возможностям места доставки, оставить посылку в безопасном месте (сарай, гараж, у соседа) или оставить уведомление о попытке доставки с указанием способов получения посылки.

• Доставка в пункт выдачи Parcel Connect: Сеть Parcel Connect является ведущим альтернативным решением Fastway в Ирландии. Более 1300 пунктов сбора и доставки, распределенные по всей территории, обеспечивают максимальную гибкость для получателей. Пункты Parcel Connect обычно расположены в магазинах на автозаправке с расширенными часами работы, позволяя получать посылки вне стандартного рабочего времени.
• Доставка в магазин Parcel Connect: Отправители также могут доставить свои посылки непосредственно в пункт Parcel Connect, чтобы избежать ожидания прихода курьера к дому. Этот вариант особенно удобен для случайных отправлений или для лиц, чей график не позволяет присутствовать во время сборки.
• Переформирование доставки: В случае неудачной первой попытки доставки получатели имеют возможность переформировать доставку на более поздний день или запросить доставку посылки в ближайший пункт Parcel Connect рядом с домом или местом работы.
• Уведомления и отслеживание в реальном времени: Fastway предлагает систему уведомлений, позволяющих получателям быть информированными о ходе их доставки. Эти оповещения по электронной почте или SMS указывают на основные этапы пути посылки и предупреждают получателя о предстоящей доставке.

Сеть Parcel Connect заслуживает особого внимания, так как она представляет один из отличительных преимуществ Fastway на ирландском рынке. Этот сервис был разработан для ответа на эволюцию потребительского поведения, связанную с ростом электронной коммерции. Потребители, совершающие все больше покупок в интернете, нуждаются в гибких решениях для получения посылок без необходимости оставаться дома во время часов доставки. Пункты Parcel Connect, часто расположенные на автозаправках Applegreen, в магазинах, киосках табачных изделий или других магазинах, предоставляют эту гибкость, позволяя забирать посылки в удобное для получателя время.

Было заключено важное партнерство с Applegreen, одним из основных операторов автозаправок в Ирландии, позволяющее потребителям доставлять или забирать свои посылки во многих автозаправках по всей территории. Это партнерство с известными брендами способствует видимости сервиса и облегчает доступ пользователей к сети пунктов выдачи. Многие крупные игроки электронной коммерции, такие как ASOS, Boohoo, Life Style Sports, Oxendales, Very и Zalando, интегрировали Parcel Connect в качестве варианта доставки для своих ирландских клиентов.

Для корпоративных отправителей Fastway также предлагает услуги запланированного сбора, позволяющие организовать регулярные поднятия в фиксированное время. Этот вариант особенно ценится компаниями электронной коммерции, ежедневно отправляющими значительные объемы посылок и желающими оптимизировать свою логистическую организацию. Интеграция с основными платформами электронной коммерции также позволяет автоматизировать создание этикеток доставки и передачу информации отслеживания конечным клиентам.

Что делать, если моя посылка Fastway потеряна или повреждена?

Управление инцидентами доставки является критическим аспектом взаимоотношений с клиентами в сектора курьерских услуг. Fastway установила структурированные процедуры для обработки жалоб, связанных с потерянными, поврежденными или значительно задержанными посылками. Эти процедуры направлены на обеспечение быстрого и справедливого ответа клиентам, столкнувшимся с этими неприятными ситуациями, при соблюдении юридических и договорных обязательств перевозчика.

В случае проблемы с посылкой Fastway первым шагом является контакт с соответствующей службой в кратчайший срок. Для прямых клиентов Fastway (самостоятельно организовавших и оплативших отправление) контакт можно осуществить через локальный склад по указанному номеру телефона или адресу электронной почты, предоставленным при открытии счета клиента. Также возможно использовать кнопку «Поддержка» на веб-сайте Fastway для инициирования запроса онлайн-помощи. Для получателей, получивших посылку, отправленную третьей стороной (например, интернет-магазином), рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу, который будет обрабатывать жалобу в Fastway.

• Срок подачи жалобы на поврежденную посылку: Жалобы на повреждение посылки должны быть поданы в течение 48 часов после доставки. Этот относительно короткий срок предназначен для установления причинной связи между обнаруженными повреждениями и транспортировкой, до каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой получателем.
• Определение значительной задержки: Задержка считается значительной и открывает право на подачу жалобы, когда она превышает установленный по контракту срок доставки на 7-10 календарных дней.
• Срок обработки жалоб: Fastway стремится обрабатывать все жалобы в течение 21 рабочего дня, максимальный срок составляет 30 календарных дней в соответствии с процедурами рассмотрения жалоб компании.
• Документы, которые необходимо предоставить: Форма жалобы, предоставленная Fastway, должна быть заполнена информацией об отправлении (номер отслеживания, дата отправки, описание содержимого) и сопровождаться документами, подтверждающими стоимость потерянных или поврежденных товаров (счета-фактуры, смета на ремонт).

Что касается компенсации, Fastway предлагает ограниченную ответственность, включенную в базовую цену отправления. Эта ответственность позволяет потребовать чистую стоимость покупки или ремонта потерянных или поврежденных товаров, до максимального лимита 400 евро для внутренних отправлений в Ирландии или 250 фунтов стерлингов для отправлений в Великобританию. Для международных отправлений в другие пункты назначения ограниченная ответственность установлена на сумму 50 фунтов стерлингов. Важно отметить, что эта ответственность не покрывает НДС и любые упущенные прибыли или потери, вытекающие из инцидента.

Клиенты, желающие получить повышенную защиту, могут приобрести дополнительную страховку во время отправления. Эта опция особенно рекомендуется для отправлений значительной стоимости, превышающей лимиты базовой ответственности. Дополнительная страховка позволяет получить компенсацию, соответствующую объявленной действительной стоимости товаров, при условии возможности подтвердить эту стоимость соответствующими документами в случае убытка.

Некоторые категории товаров исключены из страховой ответственности Fastway, включая наличные деньги и ценные бумаги, драгоценности и драгоценные металлы, произведения искусства, антиквариат, скоропортящиеся продукты, живых животных, неправомочные документы и товары с недостаточной упаковкой для типа транспорта. Клиенты, отправляющие эти категории товаров, несут полную ответственность в случае потери или повреждения.

Обрабатывает ли Fastway международные отправления и таможенные формальности?

Fastway предлагает услуги международной доставки, позволяющие ирландским клиентам отправлять посылки во многие пункты назначения по всему миру. Перевозчик развил особую компетентность в управлении трансграничными потоками, в частности в контексте постбрекситских изменений, которые внесли новые требования к документам и таможенным процедурам при торговле с Великобританией. Эта компетентность в области международной торговли является значительным преимуществом для экспортирующих компаний и частных лиц, желающих отправить посылки за границу.

Для обмена между Республикой Ирландия и Северной Ирландией ситуация особенно благоприятна. Благодаря Протоколу об Ирландии и Северной Ирландии товары, циркулирующие между этими двумя территориями, не подлежат никаким таможенным процедурам. Нет граничных контролей, таможенных деклараций или таможенных пошлин. Эта плавность обмена по всему острову Ирландия позволяет отправителям обрабатывать отправления в Северную Ирландию точно так же, как внутренние отправления, без дополнительных административных сложностей.

• Номер EORI: С 1 января 2021 года компании, отправляющие товары в, из или через Великобританию, должны иметь номер EORI (Economic Operators Registration and Identification). Этот номер служит идентификатором во всех таможенных процедурах при обмене информацией с компетентными органами. Номер EORI не требуется для обмена между Республикой Ирландия и Северной Ирландией.
• Необходимые документы доставки: Для международных отправлений, требующих таможенного оформления, Fastway запрашивает несколько важных информаций: страну происхождения товаров (место производства), причину экспорта, четкое и подробное описание товаров, включая их использование и состав, а также объявленную стоимость товаров.
• Статус AEO: Fastway имеет статус Авторизованного экономического оператора (AEO) уровня C, сертификацию, признанную во всем мире, которая подтверждает надежность компании в отношении соответствия таможенным требованиям. Этот статус позволяет воспользоваться упрощенными и ускоренными таможенными процедурами.
• Таможенное партнерство: Fastway установила партнерство с Manifests Ireland, что позволило ей стать одним из крупнейших таможенных брокеров Ирландии. Это сотрудничество гарантирует специализированное управление таможенными процедурами для импорта и экспорта клиентов.

Для отправлений в Великобританию или другие страны вне Европейского союза Fastway обрабатывает таможенные формальности в рамках своих услуг экспорта. Перевозчик имеет объекты временного хранения в своем основном сортировочном центре в Портлейзе, а также на своем складе в Дублине, позволяя хранить посылки в ожидании оплаты применимых пошлин и налогов получателем или отправителем согласно согласованным условиям.

Сроки доставки международных отправлений могут быть затронуты таможенными процедурами. Когда таможенные органы страны назначения требуют дополнительную информацию или документы для разрешения ввоза товаров, посылка может быть задержана на время регулирования ситуации. Чтобы избежать этих задержек, Fastway рекомендует отправителям предоставить полную и точную документацию с начала, убедившись, что отправленные товары соответствуют нормативным требованиям страны назначения.

Таможенные пошлины и налоги на импорт, которые могут быть причитаны в стране назначения, обычно покрываются получателем, если не согласовано иное между отправителем и Fastway для покрытия отправителем (отправление DDP — Delivered Duty Paid). Получатель будет информирован локальными таможенными органами или перевозчиком-партнером, обеспечивающим окончательную доставку, о сумме, подлежащей уплате перед тем, как взять во владение посылку. Эти платежи зависят от характера товаров, их объявленной стоимости и применимых ставок пошлин и налогов в стране назначения.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Fastway в интернете, различные статусы могут отображаться, чтобы информировать вас о ходе вашего отправления через логистическую сеть перевозчика. Эти статусы обновляются на каждом ключевом этапе пути благодаря портативным сканерам, используемым курьерами и операторами сортировочных центров. Понимание значения этих статусов позволяет вам предвидеть поступление вашей посылки и определить возможные препятствия, требующие вашего вмешательства: