Evri отслеживание

Что такое Evri?

Evri – это компания по доставке посылок, базирующаяся в Соединённом Королевстве, в настоящее время считающаяся вторым по величине курьером страны с примерно 15% рыночной доли, сразу после Royal Mail. Ранее известная как Hermes UK, компания провела значительный ребрендинг в марте 2022 года, став Evri – названием, фонетически отражающим английское слово «every», символизирующим амбицию компании доставлять везде и каждому. Этот ребрендинг был направлен на преодоление критики качества услуг, накопившейся за предыдущие годы, и восстановление доверия британских клиентов.

История Evri тесно связана с историей группы Hermes Europe, основанной в 1972 году в Германии немецким почтовым концерном Otto. Первоначально созданная для обеспечения доставки посылок от торговой марки Otto, компания Hermes постепенно расширялась на международные рынки, открыв представительство во Франции в 1997 году и в Соединённом Королевстве с 2000 года под названием Hermes UK. На протяжении 2000-х и 2010-х годов Hermes UK стала одним из основных поставщиков услуг доставки посылок на британском рынке, благодаря значительному развитию электронной коммерции. Компания успешно адаптировалась к изменениям в секторе и развила особенно плотную логистическую сеть по всей территории Соединённого Королевства.

Штаб-квартира Evri находится в Лидсе, Западный Йоркшир, регион, исторически важный для развития компании. Evri имеет более 50 лет деятельности в логистическом секторе, что свидетельствует об устойчивом присутствии на британском рынке несмотря на пережитые трудности. Сегодня компания позиционирует себя как ведущий игрок в сегменте доставки на последнюю милю в Соединённом Королевстве с инфраструктурой, позволяющей обрабатывать значительные объёмы посылок в течение всего года.

• Дата основания: 1972 год для группы Hermes в Германии, 2000 год для открытия в Соединённом Королевстве и март 2022 года для ребрендинга в Evri
• Исторический материнский концерн: Otto Group, немецкий гигант почтовой торговли, до 2024 года
• Текущий собственник: Apollo Global Management, приобретшая компанию примерно за 2,7 миллиарда фунтов стерлингов
• Штаб-квартира: Лидс, Западный Йоркшир, Соединённое Королевство
• Годовой объём: Более 800 миллионов посылок обрабатывается ежегодно
• Численность сотрудников: Несколько тысяч штатных сотрудников и десятки тысяч независимых курьеров, работающих по модели SE+ (самозанятые+)
• Годовой оборот: Более одного миллиарда фунтов стерлингов в год

Структура акционерного капитала Evri претерпела значительные изменения в последние годы. В 2020 году инвестиционный фонд Advent International приобрёл примерно 75% капитала Hermes UK, в то время как Otto Group сохранила оставшиеся 25%. Вступление частного инвестора ознаменовало новый этап независимого развития британского подразделения. Впоследствии Apollo Global Management выкупила всю компанию примерно за 2,7 миллиарда фунтов, что ознаменовало окончательное отделение от группы Hermes Europe. Это приобретение ведущим инвестиционным фондом свидетельствует о доверии финансовых рынков к потенциалу роста Evri на британском рынке доставки посылок.

Evri объявила о стратегическом слиянии с подразделением электронной коммерции DHL в Соединённом Королевстве. Эта крупная операция направлена на создание одной из крупнейших групп по доставке посылок в стране, объединяя обширную сеть Evri с премиум-услугами DHL. При одобрении Управлением по конкуренции Соединённого Королевства (CMA) новое объединённое предприятие сможет доставлять более одного миллиарда посылок и столько же писем в год. Слияние также позволит Evri впервые предложить услугу распределения почты и расширить возможности международных доставок благодаря глобальной сети DHL.

В какие страны доставляет Evri?

Evri предоставляет услуги доставки главным образом на территории Соединённого Королевства, где компания располагает особенно плотной логистической сетью. Транспортная компания обслуживает всё Соединённое Королевство, от Англии до Шотландии, включая Уэльс и Северную Ирландию, с возможностью достичь как городские районы, так и самые отдалённые сельские регионы. Благодаря сети более 10 000 пунктов приёма и отправки, включая ParcelShops и автоматические ячейки, 96% городского населения Соединённого Королевства живут в пределах 1,6 км от пункта Evri.

Помимо Соединённого Королевства, Evri разработала международное предложение, позволяющее отправлять посылки более чем в 200 стран и территорий на шести континентах. Эта глобальная охватность охватывает Европу, Северную Америку, Южную Америку, Азию, Ближний Восток, Африку и Океанию. Транспортная компания может таким образом доставлять посылки в столь разнообразные пункты назначения, как Франция, Германия, Испания, Италия, Польша, Греция, Соединённые Штаты, Канада, Австралия и Япония.

• Соединённое Королевство: Полное покрытие территории Соединённого Королевства, включая Англию, Шотландию, Уэльс и Северную Ирландию, с доставкой шесть дней в неделю
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза и за его пределы, включая Францию, Германию, Испанию, Италию, Нидерланды, Бельгию, Португалию, Польшу и Грецию
• Северная Америка: Соединённые Штаты и Канада с предусмотренными сроками доставки трансатлантических отправлений
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Более 30 азиатских стран включены в охватность, а также Австралия и Новая Зеландия
• Остальной мир: Африка, Ближний Восток и Южная Америка доступны через сеть международных партнёров

Для международных доставок Evri опирается на сеть местных партнёров-транспортировщиков в каждой стране назначения. Посылка берётся на ответственность Evri в Соединённом Королевстве, отправляется в международный сортировочный центр компании, а затем передаётся местному партнёру для финальной доставки. Эта модель позволяет Evri предоставлять глобальное покрытие при гарантировании эффективной доставки благодаря местному опыту её партнёров. Планируемое слияние с DHL UK должно значительно расширить международные возможности Evri, предоставив ей доступ к глобальной сети DHL.

Сроки международной доставки варьируются в зависимости от пункта назначения. Для отправлений в Европу сроки доставки обычно составляют от 3 до 7 рабочих дней. Доставки в более далёкие пункты назначения, такие как Северная Америка, Азия или Океания, могут требовать более значительных сроков в зависимости от соответствующей страны. Evri предоставляет полный мониторинг для всех международных отправлений, позволяя отправителям и получателям отслеживать ход доставки посылки на каждом этапе её маршрута.

Какие услуги доставки и сроки предлагает Evri?

Evri предлагает диапазон услуг доставки, адаптированных к различным потребностям физических лиц и предприятий. Транспортная компания позиционирует себя как экономичное и гибкое решение, предоставляя несколько опций, позволяющих выбрать желаемый уровень скорости и обслуживания. Каждая отправка получает полный онлайн-мониторинг и подтверждение доставки с фотографией, гарантирующие полную прозрачность маршрута посылки.

Стандартная услуга доставки представляет собой базовое предложение Evri. Эта услуга обеспечивает доставку посылок на всю территорию Соединённого Королевства в течение 2–4 рабочих дней. Для городских районов, таких как Лондон, Манчестер или Бирмингем, доставка часто осуществляется за 2 рабочих дня, в то время как сельские регионы могут требовать до 4 дней. Временное окно доставки простирается с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу, предоставляя широкий период получения товара для получателя. Эта услуга включает полный мониторинг посылки а также базовое покрытие в размере 20 фунтов стерлингов.

Для срочных отправлений Evri предлагает услугу доставки на следующий день (Next Day delivery). Эта премиум-услуга позволяет получить посылку уже на следующий рабочий день при условии, что посылка сдана до 12:00 в ParcelShop или автоматическую ячейку. Доставка на следующий день недоступна при использовании службы домашней доставки, которая требует сдачи посылки в пункт приёма для использования этого варианта. Тарифы для доставки Next Day начинаются с 3,20 фунтов стерлингов с надбавкой примерно от 0,60 до 1 фунта по сравнению со стандартной услугой в зависимости от веса посылки.

• Стандартная доставка: Срок доставки от 2 до 4 рабочих дней на всю территорию Соединённого Королевства, с доставкой с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00
• Доставка Next Day: Доставка на следующий день для посылок, сданных до 12:00 в ParcelShop или ячейку, доступно с понедельника по субботу
• Доставка в субботу: Услуга идентична рабочим дням с тем же временным окном с 8:00 до 20:00 и теми же тарифами
• Доставка в воскресенье: Доступна в определённых городских районах с высоким объёмом, таких как Лондон, Манчестер и Глазго, с часами работы с 8:00 до 18:00
• Международная доставка: Срок от 3 до 7 рабочих дней для Европы, переменные сроки для остального мира в зависимости от пункта назначения

Evri выделяется своей гибкостью в отношении доставки в выходные дни. Суббота рассматривается как обычный рабочий день с теми же услугами и временными окнами, что и в будни. Доставка в воскресенье также предлагается в определённых городах с высоким объёмом, хотя эта опция доступна не везде. Для посылок, сданных в пятницу до полудня, услуга Next Day позволяет получение уже в субботу. Однако посылки, сданные в выходные дни, могут требовать немного большего срока, так как Evri не может гарантировать доставку на следующий день для сдачи в субботу или воскресенье.

Временное окно доставки сообщается получателю в день доставки. Evri отправляет уведомления по SMS или электронной почте для информирования получателя об ориентировочном временном окне в один час, облегчая таким образом планирование получения посылки. Эта функция позволяет клиентам лучше спланировать свой день и убедиться в присутствии во время прихода доставщика. В случае отсутствия доступны несколько вариантов перенаправления для предотвращения ошибок доставки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Evri?

Evri позиционирует себя как один из наиболее конкурентоспособных транспортировщиков британского рынка с точки зрения ценообразования. Компания приняла политику цен, основанную в основном на весе, а не на размерах, что отличает её от многих конкурентов. Этот подход особенно выгоден для объёмных, но лёгких посылок, позволяя отправителям добиться значительной экономии на таких типах отправлений.

Тарифы Evri для внутренних отправлений в Соединённом Королевстве начинаются с 2,62 фунтов стерлингов для самых лёгких посылок в стандартной услуге. Этот начальный уровень касается малых посылок до 1 кг, сданных в ParcelShop или автоматическую ячейку. Цены затем постепенно увеличиваются в зависимости от веса посылки с определёнными диапазонами для посылок менее 1 кг, от 1 до 2 кг, от 2 до 5 кг, от 5 до 10 кг и от 10 до 15 кг. Способ сдачи также влияет на окончательный тариф, причём сдача в ParcelShop или ячейку обычно дешевле, чем домашняя доставка курьером.

• Почтовая посылка (формат почтового ящика): От 1,99 фунта через партнёрские платформы, для посылок до 1 кг и максимальными размерами 35 см x 23 см x 3 см
• Стандартная посылка до 1 кг: От 2,62 фунтов при сдаче в ParcelShop, тариф немного выше при домашней доставке
• Посылка от 1 до 2 кг: Прогрессивные тарифы в зависимости от выбранной услуги (стандартная или Next Day)
• Посылка от 2 до 5 кг: Промежуточное ценообразование, адаптированное к посылкам среднего размера
• Посылка от 5 до 15 кг: Тарифы для более тяжёлых посылок, остающиеся конкурентоспособными благодаря политике ценообразования по весу
• Международная доставка: От 6,08 фунтов для отправлений за границу, тарифы варьируются в зависимости от пункта назначения и веса

Относительно максимальных размеров, принимаемых Evri, применяются определённые правила в зависимости от выбранного способа сдачи. Для посылок, сданных в ParcelShop или собранных курьером, максимальная длина составляет 120 см. Общее правило для проверки соответствия размерам выглядит следующим образом: сложить два самых коротких стороны и умножить на два, затем добавить длину. Если итог менее 245 см, посылка принимается. Эта формула позволяет принять большое разнообразие форматов при гарантировании эффективной обработки в сортировочных центрах.

Для сдачи в автоматическую ячейку (Locker) размеры более ограничены из-за размера отделений. Максимальные размеры для ячеек составляют 62 см в длину, 39 см в ширину и 57 см в глубину. Посылки, превышающие эти размеры, должны быть сданы в ParcelShop. Что касается почтовых трубок, они могут весить до 15 кг и иметь длину до 120 см с максимальным диаметром 20 см.

Максимальный вес, принимаемый Evri, составляет 15 кг для всех типов внутренних и международных отправлений. Это ограничение применяется одинаково независимо от выбранной услуги или способа сдачи. Важно строго соблюдать это ограничение, а также максимальные размеры, так как посылки, превышающие размеры или вес, могут быть подвергнуты финансовым штрафам или отклонены при сдаче.

Дополнительные опции доступны за дополнительную плату. Цифровая подпись (доставка с подтверждением получения) стоит примерно 0,60 фунта в дополнение и позволяет получить подписанное подтверждение получения посылки. Для товаров стоимостью свыше стандартного покрытия в 20 фунтов можно приобрести дополнительную страховку, позволяющую покрыть посылки до 999 фунтов. Профессиональные продавцы, отправляющие более 50 посылок в месяц, могут получить скидки до 50% на стандартные тарифы, подписав счёт Frequent Seller.

Какие варианты доставки предлагает Evri?

Evri предоставляет большую гибкость в вариантах доставки, предлагаемых получателям, позволяя адаптировать получение посылки к ограничениям и предпочтениям каждого. Транспортная компания разработала полную экосистему, сочетающую домашнюю доставку, пункты приёма и автоматические ячейки, с возможностью изменения в реальном времени благодаря онлайн-мониторингу и мобильному приложению.

Домашняя доставка остаётся основным и наиболее используемым вариантом для клиентов Evri. Доставщик приезжает по указанному адресу в течение сообщённого временного окна, обычно между 8:00 и 20:00. При наличии получателя посылка передаётся в руки с возможностью подписи в зависимости от выбранной услуги. Evri также предлагает вариант безопасной доставки (Safe Place), позволяющий доставщику оставить посылку в согласованном месте в случае отсутствия получателя. Этот вариант может быть входная дверь, садовый сарай, позади контейнера или любое другое место, определённое клиентом. Фотография систематически делается при оставлении посылки в безопасном месте для подтверждения доставки.

• Домашняя доставка с передачей в руки: Посылка передаётся непосредственно получателю, присутствующему по адресу доставки
• Безопасная доставка: Посылка оставляется в защищённом месте, обозначенном получателем, с подтверждением фотографией
• Доставка соседу: Возможность доставить посылку обозначенному соседу в случае отсутствия
• Доставка в ParcelShop: Более 9 000 пунктов приёма, разбросанных в местных магазинах по всему Соединённому Королевству
• Доставка в автоматическую ячейку (Locker): Примерно 5 500 ячеек, доступных круглосуточно, семь дней в неделю
• Доставка на почту: Благодаря партнёрству с Post Office, доступ к более чем 3 000 дополнительным пунктам

Сеть пунктов приёма ParcelShop компании Evri является одним из её основных преимуществ. Эти более 9 000 партнёрских магазинов, включая сети Co-op и One Stop, позволяют клиентам сдавать или получать посылки рядом со своим домом или местом работы. ParcelShops обычно имеют расширенный режим работы, адаптированный к ритму жизни клиентов. Партнёрство с Post Office позволило добавить более 3 000 почтовых отделений в сеть, историческое первенство для британского почтового учреждения, существующего 360 лет.

Автоматические ячейки Evri представляют собой особенно удобное решение для клиентов с нестандартными графиками или желающих максимальной гибкости. Эти примерно 5 500 ячеек, расположенные снаружи магазинов и супермаркетов, доступны круглосуточно, семь дней в неделю. Для получения посылки достаточно отсканировать штрих-код, полученный уведомлением, или вручную ввести 16-значный код на терминале. Дверь автоматически открывается, позволяя получить посылку. Ячейки оснащены системами видеонаблюдения и надёжными запирающими механизмами, гарантирующими безопасность посылок.

Управление предпочтениями доставки выполняется просто через веб-сайт Evri или мобильное приложение. Введя номер отслеживания на странице мониторинга, получатель может получить доступ к опции «change delivery» для изменения места доставки. Эта функция позволяет перенаправить посылку в ParcelShop, ячейку, соседу или безопасное место даже после отправки. Получатель получает уведомления по SMS или электронной почте на каждом ключевом этапе маршрута посылки, включая ориентировочное время доставки в день доставки с временным окном в один час для облегчения организации.

В случае неудачной попытки доставки Evri оставляет карточку с информацией о доступных вариантах получения посылки. Получатель может затем перепланировать новую доставку, сделать доставку соседу или получить посылку в ближайшем ParcelShop или ячейке. Эти варианты перенаправления позволяют минимизировать ошибки доставки и улучшить общий опыт клиента.

Что делать, если моя посылка Evri потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки – неприятная ситуация, требующая соблюдения точной процедуры для получения компенсации от Evri. Транспортная компания установила структурированный процесс подачи претензии, позволяющий отправителям сообщить о проблемах и потребовать возмещения. Важно отметить, что только отправитель посылки, как дающий заказ и платящий за услугу, имеет право подать претензию в Evri. Если вы являетесь получателем проблемной посылки, вам необходимо связаться с продавцом или отправителем для инициирования необходимых действий.

Посылка официально считается потерянной компанией Evri, когда во время отслеживания не было зарегистрировано ни одного обновления в течение как минимум 30 дней после отправки. Однако если отслеживание показывает, что посылка никогда не была доставлена и нет движений более 7 дней, рекомендуется связаться со службой поддержки для сообщения о проблеме. Этот ранний шаг позволяет инициировать поиск и ускорить обработку.

• Срок для сообщения о проблеме: В идеале в течение 7 дней после отправки, если обновления не отображаются, и обязательно в течение 28 дней для подачи претензии
• Кто может подать претензию: Исключительно отправитель, оплативший услугу доставки и располагающий доказательством отправки
• Стандартное покрытие: 20 фунтов стерлингов, включённые бесплатно для всех стандартных отправлений (кроме почтовых посылок, не имеющих никакого покрытия)
• Дополнительное покрытие: Возможность застраховать посылки до 999 фунтов стерлингов за дополнительную плату при отправке
• Срок обработки: До 28 дней на рассмотрение претензии и выплату возмещения

Процесс подачи претензии проходит в несколько этапов. Первый состоит в контакте со службой поддержки Evri, желательно через онлайн-чат, который является самым быстрым способом. Бот Ezra позволяет создать запрос, который затем будет рассмотрен консультантом. После этого первого контакта Evri отправляет по электронной почте форму претензии для заполнения. Эта форма требует подробной информации о содержимом посылки, её стоимости, уровне покрытия и обстоятельствах проблемы. Для продавцов на торговых площадках также требуется доказательство продажи, подтверждающее, что покупатель действительно оплатил товар.

Для повреждённых посылок важно как можно быстрее задокументировать урон. Необходимо сделать чёткие фотографии повреждённого предмета и упаковки, желательно до дальнейших манипуляций или открытия посылки. Эти визуальные элементы являются необходимыми доказательствами для подтверждения претензии. Если предмет был правильно упакован и ущерб вызван транспортировкой, Evri произведёт возмещение в пределах подписанного покрытия.

Некоторые товары не имеют никакого покрытия и отправляются на риск отправителя. Это в частности относится к пищевым продуктам, фотографиям, ноутбукам и различным товарам, указанным в списке невозмещаемых товаров Evri. Почтовые посылки (формат почтового ящика) также не получают стандартное покрытие. Также посылки с недостаточной упаковкой не смогут быть возмещены, так как отправитель несёт ответственность за качество упаковки.

Если рассмотрение претензии компанией Evri не даёт удовлетворительный результат, возможно обратиться к независимому медиатору. Служба независимых почтовых апелляций (Postal Redress Service) может быть привлечена для рассмотрения спора и предложения решения. Этот путь апелляции доступен после исчерпания внутренних процедур претензии в Evri.

Handles ли Evri международные отправления и таможенные формальности?

Evri предлагает услугу международной доставки, позволяющую отправлять посылки из Соединённого Королевства в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Эта услуга охватывает Европу, Северную Америку, Южную Америку, Азию, Ближний Восток, Африку и Океанию, предоставляя таким образом глобальное покрытие физическим лицам и профессионалам, желающим отправлять посылки за границу. Международные тарифы начинаются с 6,08 фунтов стерлингов в зависимости от пункта назначения и веса посылки.

Процесс международной доставки с Evri упрощён благодаря интегрированному управлению таможенными формальностями. При онлайн-бронировании система направляет отправителя для заполнения всей информации, необходимой для таможенных деклараций. Эти данные включают точное описание содержимого посылки, стоимость товаров, их страну происхождения и назначение отправления (подарок, коммерческая продажа, образец и т.д.). После ввода этой информации Evri автоматически генерирует необходимые таможенные документы, избавляя отправителя от необходимости печать дополнительных форм.

• Географическое покрытие: Более 200 стран и территорий, обслуживаемых на шести континентах
• Сроки в Европу: Обычно от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от страны назначения
• Трансконтинентальные сроки: Переменные в зависимости от пункта назначения, могут варьироваться от 7 до 20 дней для дальних пунктов
• Максимальный вес: 15 кг для всех международных отправлений, идентично внутренним отправлениям
• Включённое покрытие: 20 фунтов стерлингов бесплатного покрытия с возможностью страхования до 999 фунтов
• Полный мониторинг: Отслеживание от конца к концу, позволяющее отслеживать посылку из Соединённого Королевства до финальной доставки

Отправления в Европейский союз получают особую обработку для профессиональных продавцов. Система IOSS (Import One-Stop Shop) позволяет зарегистрированным торговым площадкам, таким как Amazon, eBay, Etsy и Not On The High Street, управлять НДС на момент покупки. Когда посылка отправляется через платформу IOSS и её стоимость не превышает 150 евро, НДС взимается при оплате покупателем. Европейский получатель не имеет никаких дополнительных сборов при получении, что значительно упрощает трансграничный опыт покупок.

Для отправлений вне Европейского союза или посылок, не получающих выгоды от системы IOSS, таможенные пошлины и налоги могут быть применены органами страны назначения. Эти сборы несёт получатель и зависят от нескольких факторов: характера товаров, их объявленной стоимости, страны назначения и её специфического таможенного регулирования. Evri не может нести и точно оценить эти сборы, которые значительно варьируются от страны к стране. Отправителям рекомендуется информировать своих получателей о возможности этих сборов во избежание неприятных сюрпризов.

Международный транспорт проходит в несколько этапов. Посылка сначала отправляется в международный сортировочный центр Evri в Соединённом Королевстве. Затем она передаётся местному партнёру-перевозчику страны назначения для финальной доставки. Эта модель партнёрства позволяет Evri предоставлять глобальное покрытие, опираясь на опыт и инфраструктуру местных игроков. Мониторинг остаётся доступным на всём протяжении маршрута с обновлениями, отражающими переход посылки между различными сетями. Планируемое слияние с DHL UK должно значительно расширить международные возможности Evri, дав ей прямой доступ к глобальной сети DHL.

На международные отправления применяются определённые ограничения. Помимо товаров, обычно запрещённых для доставки (опасные материалы, незаконные предметы и т.д.), каждая страна назначения может налагать свои ограничения на ввоз определённых продуктов. Отправитель должен убедиться, что отправляемые товары разрешены для ввоза в соответствующую страну. Посылки, содержащие запрещённые товары, могут быть конфискованы таможней без возможности возмещения со стороны Evri.

Как связаться с Evri?

Evri предоставляет несколько каналов связи, позволяющих клиентам связаться со своей службой поддержки в случае вопросов или проблем с посылкой. Транспортная компания разработала многоканальный подход, комбинирующий автоматизированную помощь и консультантов-людей, с приоритетом цифровых инструментов для ускорения обработки наиболее распространённых запросов.

Онлайн-чат является самым быстрым и рекомендуемым способом связаться с Evri. Доступный со страницы «Contact Us» веб-сайта, эта услуга соединяет клиента с Ezra, виртуальным помощником Evri. Этот чатбот способен ответить на часто задаваемые вопросы, предоставить информацию об отслеживании посылок и создать запросы помощи для случаев, требующих вмешательства человека. Когда запрос эскалируется в службу поддержки, консультант связывается по электронной почте или телефону в течение до 24 часов для предоставления персонализированного ответа.

• Онлайн-чат: Доступен круглосуточно на сайте evri.com с виртуальным помощником Ezra и эскалацией к консультанту при необходимости
• Телефон: 0330-808-5456 для связи с голосовым помощником, консультанты доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 и в субботу с 8:00 до 14:00
• Социальные сети: Активное присутствие на Facebook и Instagram для ответа на вопросы клиентов
• Email: [email protected] для общих запросов, [email protected] для вопросов безопасности

Телефонная служба Evri доступна по номеру 0330-808-5456. Этот номер обеспечивает доступ к голосовому помощнику, способному обрабатывать обычные запросы, касающиеся доставки, сбора, платежа или этикеток. Помощник может предоставить информацию об отслеживании, соединить с консультантом или записать сообщение, которое будет передано команде поддержки. Линия доступна круглосуточно, но человеческие консультанты доступны только с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 и в субботу с 8:00 до 14:00.

Для любого запроса информации, касающейся посылки, необходимо иметь как минимум одну из следующих ссылок: 16-значный номер отслеживания (формат H044CA0012345678), номер квитанции ParcelShop или номер карточки прохода, оставленной доставщиком. Без этой информации служба поддержки не сможет получить доступ к деталям отправления. При отсутствии номера отслеживания рекомендуется напрямую связаться с продавцом или отправителем посылки для получения этой информации.

Evri также присутствует в социальных сетях, в частности на Facebook и Instagram. Эти платформы позволяют отправлять прямые сообщения в службу поддержки и получать ответы на общие вопросы. Следует отметить, что Evri в настоящее время не присутствует на X (ранее Twitter). Социальные сети могут служить дополнительным каналом связи, в частности для общих информационных запросов или сообщения о проблемах.

Онлайн-центр помощи Evri также предлагает полную базу знаний, объединяющую ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Этот ресурс позволяет быстро найти информацию об услугах, тарифах, принимаемых размерах, процедурах претензий и многих других предметах без необходимости напрямую контактировать со службой поддержки. Отдельный раздел, посвящённый международным отправлениям, также доступен на портале international.evri.com.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Evri онлайн, могут появиться различные статусы для информирования о ходе вашего отправления. Каждой посылке присвоен уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из 16 символов. Этот код может быть введён на сайте Evri или в мобильное приложение для отображения полной истории движений посылки. На каждом ключевом этапе маршрута сканирование штрих-кода обновляет статус в системе, обеспечивая отслеживание доставки в реальном времени. Вот основные статусы и их значение: