Estafeta отслеживание

Что такое Estafeta?

Estafeta — ведущий мексиканский логистический интегратор, специализирующийся на услугах курьерской доставки, доставке посылок и управлении цепочками поставок. Основанная 8 августа 1979 года немецким предпринимателем Гердом Гриммом, эта компания зарекомендовала себя первой частной компанией, предложившей услугу доставки писем и посылок от двери к двери в Мексике. Сегодня Estafeta остается на 100 % мексиканской компанией и является одним из ведущих игроков в национальном логистическом секторе, располагая более чем 45-летним опытом в области перевозки и распределения товаров.

История Estafeta началась скромно — с одного автомобиля и двух сотрудников для обработки примерно сотни отправлений в первый месяц деятельности. На протяжении десятилетий компания демонстрировала впечатляющий рост, развивая самую обширную сеть отделений в Мексике. В 1980-х годах Estafeta быстро расширила свое присутствие, постепенно открывая отделения по всей территории страны. Этот период также ознаменовался созданием первого дочернего предприятия по наземной доставке Operadora Terrestre, что заложило основу для развития Grupo Estafeta.

В конце 1990-х годов компания официально запустила национальный сервис курьерской доставки и доставки посылок, достигнув 430 отделений по всей стране. В течение этого десятилетия также была внедрена электронная система отслеживания отправлений в реальном времени, превратив Estafeta в пионера Мексики в области отслеживания посылок. В 2000 году, чтобы укрепить свои транспортные возможности, Estafeta создала собственную грузовую авиакомпанию Estafeta Carga Aérea, которая начала регулярные грузовые полеты в несколько мексиканских городов. Эта авиафлотилия позволила с 2002 года расширить услуги на международные доставки.

• Дата основания: 8 августа 1979 года, ознаменовавшая начало частной доставки от двери к двери в Мексике
• Основатель: Герд Гримм, немецкий предприниматель, основавший свою компанию в Мексике
• Штаб-квартира: Mexico City, Мексика, с офисами по адресу Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera
• Юридический статус: Частная мексиканская компания, работающая под названием Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.
• Позиционирование: Лидер мексиканского рынка срочной доставки и полный логистический интегратор

В течение 2000-х и 2010-х годов Estafeta эволюционировала из простой курьерской компании в комплексного логистического поставщика услуг. Компания, в частности, открыла подразделение Solutions Logistiques для предложения полного спектра услуг по всей цепочке поставок. Под руководством Ingo Babrikowski, а затем Jens P. Grimm компания укрепила свою структуру и вложила значительные средства в новую инфраструктуру. В 2019 году Estafeta была награждена Национальной премией в области логистики Мексики, престижным признанием, свидетельствующим о ее центральной роли в секторе. В 2020 году компания заключила стратегический альянс с американским гигантом UPS, подключив свою обширную наземную сеть к мировой авиационной инфраструктуре UPS и открыв доступ к более чем 220 странам для своих мексиканских клиентов.

В какие страны осуществляет доставку Estafeta?

Estafeta обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на территории Мексики, так и в международном масштабе. В Мексике перевозчик имеет самую обширную сеть распределения в стране, с присутствием во всех 32 штатах федерации. Компания эксплуатирует более 1000 отделений и пунктов продаж по всей стране, гарантируя быструю доставку даже в наиболее удаленные районы и сельские общины.

Территориальная сеть Estafeta в Мексике основана на системе зонирования, которая делит страну на различные зоны доставки. Такая организация позволяет оптимизировать сроки и стоимость доставки в зависимости от расстояния между пунктом отправления и конечным пунктом назначения. От крупных мегаполисов, таких как Mexico City, Guadalajara и Monterrey, до более изолированных населенных пунктов Estafeta гарантирует полное национальное покрытие с частотой доставки, адаптированной к каждому региону.

На международном уровне Estafeta предлагает решения для отправки посылок по всему миру благодаря стратегическому партнерству с UPS и соглашениям с более чем 25 международными авиакомпаниями. Компания соединяет Мексику более чем с 220 странами и территориями по всему миру. Клиенты могут отправлять как небольшие посылки, так и объемные грузы, как на экспорт, так и на импорт, пользуясь упрощенной трансграничной логистикой.

• Мексика: Полное покрытие всех 32 штатов Мексиканской республики, включая городские, пригородные и сельские районы
• Соединенные Штаты: Привилегированные связи с американским рынком, в частности через Miami и приграничные города, такие как Laredo в Техасе, где у Estafeta есть филиал
• Канада: Доставка во все части канадской территории через сеть партнеров UPS
• Латинская Америка: Обслуживание основных стран Центральной и Южной Америки с таможенными процедурами, адаптированными к каждому пункту назначения
• Европа, Азия и остальной мир: Более 220 стран и территорий обслуживаются благодаря международным альянсам

Стратегический альянс с UPS, подписанный в 2020 году, стал переломным моментом для международных возможностей Estafeta. Это партнерство позволяет объединить мексиканскую наземную сеть Estafeta с мировой авиационной инфраструктурой UPS. На практике посылка, отправленная через Estafeta, может использовать рейсы UPS для быстрого пересечения границ, получая при этом преимущества полностью интегрированного сквозного транспорта. Это сотрудничество особенно выгодно для малых и средних мексиканских компаний, желающих экспортировать свою продукцию, поскольку они могут получить доступ к мировой логистической сети, сохраняя при этом единственного местного контактного лица для отправки и отслеживания своих отправлений.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Estafeta?

Estafeta предлагает обширный спектр логистических услуг, адаптированных к различным потребностям частных лиц и компаний. Его историческая основная деятельность остается срочная доставка и доставка посылок по всей территории Мексики с обработкой документов и посылок всех размеров. Компания различает несколько уровней обслуживания в зависимости от срочности и бюджета клиента, позволяя каждому найти наиболее подходящее решение в соответствии с его требованиями.

Для внутреннего транспорта в Мексике Estafeta структурирует свое предложение вокруг трех основных типов услуг. Экспресс-сервис позволяет быструю доставку с гарантированными сроками, в то время как стандартный сервис предлагает отличное соотношение цены и качества для менее срочных отправлений. Компания разработала эти услуги в ответ на растущие ожидания потребителей и компаний в отношении скорости и надежности доставки их посылок.

• Estafeta Día Siguiente (Следующий день): Экспресс-сервис, гарантирующий доставку на следующий рабочий день с 9:00 до 18:00, идеален для срочных отправлений, требующих быстрой доставки
• Estafeta Dos Días (Два дня): Промежуточный сервис с гарантированной доставкой в течение двух рабочих дней с момента приема, обеспечивающий хороший баланс между скоростью и стоимостью
• Наземный сервис (Стандарт): Экономичный вариант со сроками доставки от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от географической зоны, особенно подходит для неспешных отправлений
• Сервис LTL (Less Than Truckload): Доставка палетизированных товаров консолидацией с запланированными наземными маршрутами, соединяющими основные пункты Мексики
• Сервис FTL (Full Truckload): Аренда полного грузовика для больших объемов, гарантирующая выделенную доставку без перегрузки

На международном уровне Estafeta предлагает услуги курьерской доставки и доставки посылок в более чем 220 стран благодаря своему партнерству с UPS. Сервис Global Express обеспечивает сроки доставки от 1 до 3 рабочих дней в США и Канаду и от 2 до 5 рабочих дней в остальной мир. Эти сроки гарантированы, кроме случаев, когда отправления подлежат продленному таможенному контролю. Для импорта из США сервис Merkalink позволяет мексиканским потребителям легко импортировать свои интернет-покупки со сроками доставки от 2 до 5 рабочих дней после таможенного оформления.

Что касается доставок в выходные и праздничные дни, Estafeta главным образом сосредоточивает свою деятельность на рабочих днях с понедельника по пятницу. Однако некоторые отделения и пункты обслуживания остаются открытыми в субботу утром, чтобы позволить клиентам отправлять или забирать свои посылки. Доставка на дом обычно осуществляется с понедельника по пятницу, хотя специальные услуги могут быть согласованы для корпоративных клиентов с особыми потребностями. Компания адаптирует частоту доставки в зависимости от географических зон, с более частыми проходами в крупных городских агломерациях.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает Estafeta?

Тарифы Estafeta варьируются в зависимости от нескольких ключевых факторов: веса посылки, ее размеров, расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения, а также типа выбранного сервиса. Компания использует систему зонирования, которая делит Мексику на различные тарифные зоны, так что локальная отправка в пределах одной городской зоны всегда будет дешевле, чем отправка, пересекающая несколько регионов страны.

Для расчета применимого тарифа Estafeta учитывает как фактический вес посылки, так и объемный вес, применяя более высокий из двух. Объемный вес рассчитывается путем перемножения трех размеров посылки (длина × ширина × высота в сантиметрах), а затем деления результата на применимый коэффициент измерения. Этот метод позволяет справедливо тарифировать объемные, но легкие посылки, которые занимают значительное пространство в транспортных средствах.

• Guía prepagada terrestre: Средняя цена около 150 MXN за отправку для стандартного сервиса
• Guía prepagada Día Siguiente: Средняя цена около 374 MXN за отправку для экспресс-сервиса на следующий день
• Размерные надбавки: От 15 до 24 песо за каждые 500 граммов сверх стандартных пределов
• Персональная котировка: Возможность получить бесплатное предложение через онлайн-калькулятор, по телефону или через WhatsApp на номер 55 5270 8300

Что касается максимальных размеров и веса принимаемых посылок, Estafeta устанавливает четкие ограничения для обеспечения безопасного обращения с посылками. Для услуг национальной курьерской доставки и доставки посылок стандартная посылка не должна превышать 100 см в длину, 100 см в ширину и 100 см в высоту с максимальным весом 68 кг. Конверты с документами ограничены 1 кг и размерами 20 × 20 × 10 см. Для посылок большего размера размеры могут доходить до 115 × 115 × 150 см с максимальным весом 70 кг при применении соответствующих надбавок.

Для международных отправлений максимально допустимый вес составляет 68 кг на посылку. Отправка считается сверхразмерной, когда сумма длины плюс окружность (рассчитываемая как 2 × ширина + 2 × высота) превышает 330 см без превышения максимального лимита 419 см. Сверхразмерные посылки автоматически подлежат минимальному тарифу, соответствующему 40 кг, независимо от их фактического веса. Также применяются определенные ограничения на типы принимаемых товаров, опасные, скоропортящиеся или высокостоимостные товары могут требовать специальных условий доставки или быть отклонены.

Какие варианты доставки предлагает Estafeta?

Estafeta предоставляет своим клиентам различные гибкие варианты доставки, разработанные для адаптации к различным образам жизни и потребностям получателей. Будь то доставка на дом, в пункт выдачи или со специализированными услугами, мексиканский перевозчик предлагает решения, позволяющие получить свои посылки в наиболее оптимальных условиях.

Доставка на дом является основным вариантом, предлагаемым Estafeta. Курьер доставляет посылку по указанному адресу на накладной и передает ее получателю или уполномоченному лицу. Время доставки обычно составляет с 9:00 до 18:00 в рабочие дни. В случае отсутствия получателя при первой попытке Estafeta автоматически совершает вторую попытку доставки на следующий рабочий день, предоставляя таким образом второй шанс получить посылку без дополнительных действий со стороны клиента.

• Доставка на дом: Доставка посылки на адрес назначения с подписью получателя или уполномоченного третьего лица, подтверждающей надлежащее получение
• Пункты выдачи PUDOS: Более 2500 партнерских пунктов выдачи, распределенных по всей Мексике, включая магазины шаговой доступности, такие как Circle K, 7-Eleven, продуктовые магазины, канцелярские товары и химчистки
• Забор в отделении: Возможность забрать свою посылку в одном из 1000 отделений Estafeta после неудачной попытки доставки или по предварительному запросу
• Перепланирование доставки: Услуга, позволяющая изменить дату или адрес доставки через портал клиента или виртуального помощника
• Забор на дом: Услуга забора на дом или в офис для отправителей, доступная для бронирования через интернет или по телефону

Сеть пунктов выдачи PUDOS представляет собой особенно удобную альтернативу для получателей, которые не могут быть в своем доме. Эти пункты состоят из партнерских магазинов Estafeta, которые принимают и временно хранят посылки для получателей. Сеть насчитывает более 2500 локаций по всей Мексике, включая известные торговые марки, такие как Circle K и 7-Eleven, а также множество небольших магазинов, таких как продуктовые магазины, канцелярские магазины и химчистки. Клиенты могут выбрать доставку своей посылки прямо в PUDO при онлайн-заказе или запросить переотправку на пункт выдачи после неудачной попытки доставки.

Estafeta разработала несколько каналов коммуникации, позволяющих клиентам управлять своими доставками. Онлайн-платформа Mi Estafeta предоставляет личное пространство для отслеживания отправлений, редактирования этикеток и управления параметрами доставки. Виртуальный помощник Beatriz, по прозвищу Bety, доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для моментального ответа на типичные запросы, такие как отслеживание посылки, поиск пункта отправления или планирование забора. Этот диалоговый ИИ позволяет получить немедленную помощь без ожидания по телефону для простых запросов. Кроме того, клиенты могут взаимодействовать с Estafeta через WhatsApp на номер 55 5270 8300 для получения котировок, отслеживания посылок или сообщения об инцидентах.

Что делать, если моя посылка Estafeta потеряна или повреждена?

Estafeta создала структурированный процесс возмещения убытков для решения ситуаций, в которых посылка была потеряна, повреждена или украдена во время доставки. Компания берет на себя обязательство обеспечить быстрый и прозрачный ответ на любые неудобства, возникающие при транспортировке. Процедура подачи претензии предусматривает определенные этапы, которые отправитель должен соблюдать для эффективной обработки своего запроса.

Важно отметить, что все процедуры возмещения убытков должны быть обязательно инициированы отправителем посылки, а не получателем. Это объясняется тем, что именно отправитель заключил договор на транспортировку и располагает оригинальными документами отправки, необходимыми для обработки претензии. Получатель, обнаруживший проблему, должен связаться с отправителем, чтобы последний начал процесс в Estafeta.

• Срок для повреждения или кражи: Уведомление должно быть подано в течение максимум 2 рабочих дней после даты доставки для услуг курьерской доставки и доставки посылок (M&P) или 8 рабочих дней для услуг доставки грузов (LTL)
• Срок по другим причинам: Для любой другой причины (чрезмерная задержка, потеря и т.д.) срок подачи претензии составляет 30 календарных дней с даты забора посылки
• Контакт претензии: Позвоните в отдел обслуживания клиентов по номеру 800 378 2338, чтобы сообщить об инциденте и открыть папку возмещения
• Отслеживание дела: Отслеживание ходатайства претензии через выделенный онлайн-портал для возмещения убытков

При получении посылки с видимыми повреждениями настоятельно рекомендуется немедленно сфотографировать закрытую упаковку перед открытием, а затем содержимое после открытия коробки. Эта фотографическая документация позволит Estafeta быстро оценить ситуацию и ускорить обработку претензии. Также рекомендуется сделать запись на накладной о доставке «Получено с повреждениями» перед подписью; курьер не может отказать в такой записи от получателя. Посылка и ее содержимое должны быть сохранены, так как компания может потребовать их проверки для подтверждения повреждений.

Что касается размеров возмещения, Estafeta применяет базовое покрытие, ограниченное 30-кратным размером Актуализированной Единицы Измерения (UMA) в действии в Mexico City. Это базовое возмещение применяется только при условии, что внутреннее расследование подтвердит ответственность Estafeta, в частности в случае кражи, повреждения, уничтожения или не найденной посылки. Для получения более широкого покрытия клиенты могут оформить дополнительное страхование, предлагаемое Estafeta. Премия этого optionального страхования составляет 1,25 % от объявленной стоимости содержимого с минимумом 15 песо за отправку. В случае убытка из объявленной стоимости вычитается франшиза 20 %. Возмещение не может превышать ни объявленную стоимость при оформлении подписки, ни фактурированную стоимость содержимого, если она ниже.

Определенные ситуации исключают любую возможность возмещения убытков. К ним относятся кража товара при ограблении транспортного средства, если не было оформлено дополнительное страхование, отправка товаров, запрещенных условиями перевозки, или неадекватная или недостаточная упаковка, способствовавшая повреждению содержимого. В случае непрекращающихся разногласий с решением Estafeta мексиканские потребители могут обратиться в PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), государственный орган по защите прав потребителей, который может выступать в качестве посредника между клиентом и транспортной компанией.

Estafeta обрабатывает ли международные отправления и таможенные процедуры?

Estafeta предлагает полный спектр международных услуг, позволяющих отправлять посылки и грузы в более чем 220 стран и территорий по всему миру. Компания развила особую специализацию в трансграничных сделках, в частности с Соединенными Штатами, которые являются основным торговым партнером Мексики. Благодаря стратегическому альянсу с UPS и собственной авиационной инфраструктуре Estafeta эффективно соединяет мексиканскую экономику с международными рынками.

Для отправлений в Соединенные Штаты и Канаду Estafeta предлагает сервис Global Express со сроками доставки от 1 до 3 рабочих дней. В остальной мир сроки варьируются от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Эти сроки гарантированы в нормальных условиях доставки, но могут быть продлены в случае углубленного таможенного контроля. Компания эксплуатирует собственный флот из шести грузовых самолетов Boeing 737, которые совершают регулярные рейсы между основными мексиканскими городами и Miami, образуя таким образом стратегический хаб для соединений с Соединенными Штатами и далее.

• Global Express: Сервис срочной международной доставки в более чем 220 стран с отслеживанием в реальном времени и гарантированными сроками
• Crossborder: Полное решение для импорта из Соединенных Штатов, включая получение, таможенное оформление и финальную доставку в Мексику в течение 24-48 часов для таможенного оформления плюс сроки выбранной услуги доставки
• Merkalink: Выделенный сервис для частных лиц для импорта своих онлайн-покупок из Соединенных Штатов в Мексику со сроками от 2 до 5 рабочих дней после импорта
• Freight Forwarding: Управление морской и авиационной доставкой грузов для объемных отправлений
• Международные услуги LTL: Доставка палетизированных товаров с включенным или дополнительным таможенным оформлением в зависимости от потребностей

Что касается таможенных процедур, Estafeta имеет собственную команду авторизованных таможенных агентов (agentes aduanales), которые помогают клиентам в их процедурах импорта и экспорта. Эта внутренняя экспертиза значительно упрощает пересечение товаров через границы. Компания предлагает сервис despacho aduanal (таможенного оформления), который может быть включен в определенные предложения или оформлен отдельно в зависимости от потребностей. Индивидуальное таможенное оформление типа A1 доступно на имя клиента для отправлений, требующих специальной таможенной классификации.

Документы, необходимые для международного отправления, варьируются в зависимости от страны назначения. В целом, коммерческий счет-фактура (carta factura), описывающая содержимое и его стоимость, обязательна для всех отправлений. Некоторые страны требуют дополнительные требования: Перу и Бразилия требуют указания идентификационного номера налогоплательщика (Tax ID) получателя, Сальвадор требует оригинального счета-фактуры, подписанного отправителем, а Венесуэла требует четырех копий счета-фактуры, подписанных синими чернилами. Estafeta настоятельно рекомендует указать на отправительском ярлыке полный адрес и номер телефона, доступный 24 часа в сутки, как для отправителя, так и для получателя, чтобы облегчить возможные контакты в случае необходимости.

Следует отметить, что базовое обслуживание не включает таможенные пошлины и импортные налоги, которые остаются на ответственности получателя при доставке. Во многих странах получатель должен будет оплатить местный НДС и возможные таможенные пошлины, рассчитанные на основе объявленной стоимости товаров, прежде чем сможет получить свою посылку. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, Estafeta рекомендует отправителям информировать своих получателей об этой особенности и точно объявлять реальную стоимость содержимого, чтобы обеспечить правильный расчет применимых налогов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Estafeta в интернете во время ее доставки могут появиться различные статусы. Система отслеживания Estafeta записывает каждый этап пути посылки от первоначального приема до окончательной доставки получателю. Вот основные статусы, которые вы можете встретить, и их значение:

Каждое изменение статуса соответствует сканированию штрих-кода, нанесенного на посылку, выполняемому персоналом Estafeta на каждом этапе обработки. Эта система гарантирует отслеживание в реальном времени, позволяющее отправителю и получателю точно отслеживать путь своего отправления. В случае необычного статуса или инцидента рекомендуется связаться со службой клиентов Estafeta по номеру 800 378 2338 или через виртуального помощника Bety для получения дополнительной информации о статусе посылки.