Envialia отслеживание

Что такое Envialia?

Envialia — это испанская компания срочной доставки посылок, которая стала одним из ведущих игроков в сфере срочной доставки на Пиренейском полуострове. Основанная в 2001 году двенадцатью опытными предпринимателями в области срочного транспорта, эта компания была создана с целью развить национальную сеть, конкурентоспособную с историческими гигантами, такими как SEUR и MRW. Базируясь в Косладе, в пригороде Мадрида, Envialia на протяжении многих лет развивала признанный опыт в области срочной доставки как для частных лиц, так и для профессионалов электронной коммерции.

История Envialia идеально иллюстрирует эволюцию испанского логистического сектора на рубеже XXI века. В период, когда электронная коммерция только начинала развиваться в Европе, основатели предвидели растущие потребности компаний в быстрой и надежной доставке. Их ставка оказалась выигрышной, так как компания испытала устойчивый рост в течение более двух десятилетий, достигнув пропускной способности более 85 000 отправлений в день и наняв более 2 300 профессионалов, работающих по всей территории Испании.

Стратегическое позиционирование Envialia основано на нескольких основных опорах, которые создали её репутацию в отрасли. Компания с самого начала сделала упор на скорость исполнения, надёжность доставки и внедрение инновационных технологий для оптимизации каждого этапа процесса доставки. Такой подход позволил ей привлечь разнообразную клиентскую базу, начиная с небольших торговцев и заканчивая крупными розничными онлайн-магазинами, включая промышленные предприятия, нуждающиеся в срочной отправке деталей или документов.

• Дата создания: 2001 год, результат объединения двенадцати предпринимателей в области срочного транспорта, желавших создать национальную альтернативу рыночным лидерам
• Главный офис: Косладе, в сообществе Мадрида, где также находится центральный логистический хаб компании
• Учреждение: Компания, рождённая из коллективного видения опытных профессионалов испанского логистического сектора
• Объем деятельности: Более 85 000 отправлений, обрабатываемых ежедневно по национальной сети
• Персонал: Более 2 300 сотрудников, распределённых между главным офисом, логистическими платформами и сетью агентств
• Клиентура: Примерно 35 000 активных клиентов, в основном профессионалы электронной коммерции и компании

В 2023 году Envialia прошла через поворотный момент в своей истории, будучи приобретена компанией Ontime, испанским логистическим гигантом в процессе расширения. Эта стратегическая операция является частью движения консолидации на рынке срочного транспорта в Испании, где компании среднего размера постепенно поглощаются более крупными группами. Интеграция Envialia в состав Ontime позволила последней значительно расширить свою территориальную сеть, включив более 200 дополнительных агентств, а также сеть региональных связей Envialia. Хотя бренд Envialia предназначен для постепенного исчезновения в пользу бренда Ontime, инфраструктура и опыт, разработанные компанией более двадцати лет, продолжают приносить пользу клиентам новой группы.

В какие страны доставляет Envialia?

Envialia построила свою распределительную сеть в основном вокруг Пиренейского полуострова с особенно плотным покрытием в Испании и Португалии. Перевозчик обслуживает всю территорию Испании, включая не только полуостров, но также архипелаги Балеарских и Канарских островов, а также анклавы Сеута и Мелилла, расположенные на марокканском побережье. Это исчерпывающее присутствие на внутреннем рынке составляет основу деятельности Envialia и представляет большинство её ежедневных отправлений.

Стратегия географического расширения Envialia сначала сосредоточилась на Португалии, соседней стране, с которой Испания поддерживает интенсивные торговые отношения. Перевозчик развил там значительное присутствие, позволяющее предоставлять услуги трансграничной доставки, которые являются быстрыми и бесперебойными. Эта географическая и культурная близость облегчила интеграцию обоих рынков в единую логистическую сеть, позволяя экспортёрам обеих стран извлекать выгоду из оптимизированных сроков доставки.

За пределами Пиренейского полуострова Envialia постепенно расширила зону охвата на несколько европейских стран, чтобы удовлетворить потребности интернационализации своей клиентской базы. Перевозчик предлагает услуги доставки в такие пункты назначения, как Франция, Италия, Германия, Великобритания, Бельгия, Швейцария и Нидерланды. Эти международные связи обычно основаны на партнёрстве с местными операторами, которые обеспечивают окончательную доставку в каждую страну назначения.

• Испанский полуостров: Полное покрытие всех провинций и автономных сообществ со сроками доставки в 24 часа на большей части территории
• Балеарские острова: Обслуживание Майорки, Менорки, Ибицы и Форментеры со сроками доставки, адаптированными к морскому или воздушному транспорту
• Канарские острова: Доставка на семь основных островов архипелага, обычно в течение 48-72 часов
• Сеута и Мелилла: Услуги, доступные в этих испанских территориях, расположенных в Северной Африке
• Португалия: Полное покрытие португальской территории континентальной и островной части, включая Азоры и Мадейру
• Андорра: Обслуживание пиренейского княжества со специальными условиями, связанными с его таможенным статусом
• Западная Европа: Услуги в Францию, Германию, Италию, Великобританию, Бельгию, Швейцарию и Нидерланды

Для международных пункт назначения, находящихся за пределами Европы, Envialia опирается на соглашения с глобальными логистическими партнёрами. Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от конечного пункта назначения, начиная с нескольких дней для соседних европейских стран и заканчивая несколькими неделями для самых отдаленных пунктов назначения. Отправления за пределы Европейского союза подлежат действующим таможенным формальностям, что может повлиять на сроки доставки и привести к дополнительным расходам для получателя.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Envialia?

Envialia разработала полный спектр услуг доставки, предназначенный для удовлетворения разнообразных потребностей своей клиентской базы, от частных лиц, желающих отправить срочную посылку, до компаний, управляющих крупными логистическими потоками. Это разнообразие предложений позволяет перевозчику предложить решения, адаптированные к каждой ситуации, сочетая различные уровни срочности, гарантии и цены для наилучшей адаптации к ограничениям каждого отправителя.

Флагманской услугой Envialia остаётся срочная доставка в течение 24 часов по всей испанской части полуострова. Эта услуга гарантирует доставку посылки адресату на следующий рабочий день после её приёма при условии, что отправление было передано перевозчику до установленного времени сбора. Доставки обычно осуществляются с 9:00 до 19:00, разделённые на два отдельных временных окна: утро с 9:00 до 14:00 и вечер с 16:00 до 19:00. Такое расширение часов работы обеспечивает определённую гибкость при гарантировании предсказуемых сроков доставки.

Для менее срочных отправлений Envialia предлагает экономичную услугу со сроками доставки от 24 до 72 часов в зависимости от места назначения. Этот вариант особенно подходит для отправлений, где быстрота не является приоритетом и где стоимость является определяющим фактором при выборе перевозчика. Посылки, передаваемые этой услуге, доставляются в течение трёх рабочих дней после их приёма, что позволяет Envialia оптимизировать маршруты и предложить более привлекательные тарифы.

• Срочная доставка 24ч: Гарантированная доставка на следующий рабочий день после сбора по всей испанской части полуострова, с доставкой до 19:00
• Экономичная доставка 24-72ч: Оптимизированная услуга, позволяющая сроки доставки от одного до трёх рабочих дней в зависимости от места назначения, по льготной цене
• Доставка в день заказа: Сверхбыстрая услуга, доступная для срочных местных отправлений в городской зоне, со сбором утром и доставкой во второй половине дня
• Доставка на острова: Сроки доставки 48-72 часов на Балеарские и Канарские острова, включая морской или воздушный транспорт
• Срочная международная доставка: Ускоренная услуга со сроками доставки 72 часа в основные европейские пункты назначения
• Стандартная международная доставка: Доставка в течение 4-7 рабочих дней в Европу, сроки варьируются для других континентов

Envialia также отличилась развитием специализированных услуг для чувствительных грузов. Перевозчик предлагает, в частности, вариант доставки с контролем температуры, гарантирующий доставку хрупких или скоропортящихся товаров в среде, сохраняющей их целостность. Эта услуга с гарантией доставки в течение 48 часов соответствует конкретным потребностям фармацевтического, продовольственного или косметического секторов, которым требуются особые условия доставки.

Что касается доставки в выходные дни, Envialia предлагает дополнительную услугу распределения в субботу за дополнительную плату. Этот вариант добавляется к любому стандартному формату доставки и позволяет удовлетворить ожидания получателей, которые недоступны в рабочие дни для приёма своих посылок. В праздничные дни, с другой стороны, обычно не проводятся маршруты доставки, что может увеличить объявленные сроки, если праздничный день выпадает на середину недели.

Какие тарифы и максимальные размеры приемлет Envialia?

Ценовая политика Envialia основана на системе расчётов, учитывающей несколько параметров, которые определяют окончательную стоимость каждого отправления. Вес посылки, естественно, является первым критерием, но размеры упаковки также учитываются посредством расчёта объёмного веса. Этот подход, общий для всех перевозчиков экспресс-доставки, направлен на справедливую тарификацию больших, но лёгких посылок, занимающих значительное пространство в автомобилях доставки.

Расчёт объёмного веса в Envialia производится путём умножения трёх размеров посылки, выраженных в сантиметрах, а затем деления результата на коэффициент 4 000. Этот коэффициент более штрафной, чем тот, который используют многие конкуренты, применяющие обычно делитель 6 000. Конкретно, это означает, что большая посылка будет оплачена на основе более высокого объёмного веса в Envialia, чем у некоторых других перевозчиков. Применяемый тариф всегда соответствует наибольшему значению между реальным весом и объёмным весом.

По размерам Envialia принимает посылки, общее развёртывание которых не превышает 300 сантиметров, то есть сумму длины, ширины и высоты. Это стандартное ограничение позволяет доставлять большинство обычных посылок без особых затруднений. Для отправлений, превышающих эти размеры, применяется паушальный сбор в 35 евро при условии, что посылка не превышает абсолютный предел, соответствующий развёртыванию, рассчитанному по формуле (2 x ширина) + (2 x длина), не превышающей 500 сантиметров.

• Максимальный стандартный вес: 50 килограммов на посылку для большинства услуг, сокращённый до 40 или 47 кг для некоторых специальных услуг
• Стандартные размеры: Общее развёртывание (Д + Ш + В) ограничено 300 сантиметрами без дополнительного сбора
• Максимальные размеры: Развёртывание, рассчитанное по формуле (2 x ширина) + (2 x длина), ограничено 500 сантиметрами
• Сбор за выходящие за габариты: 35 евро за любую посылку, превышающую стандартные размеры
• Объёмный коэффициент: Деление на 4 000 для расчёта объёмного веса
• Основа для тарификации: Наибольшее значение между реальным весом и объёмным весом

Тарифы, применяемые Envialia, варьируются в зависимости от выбранной услуги, зоны пункта назначения и оплачиваемого веса. Для срочной доставки в течение 24 часов по испанской части полуострова цены обычно начинаются с нескольких евро для небольших посылок и постепенно увеличиваются с весом. Отправления на Канарские острова или международные доставки подлежат специальным тарифным сеткам, учитывающим дополнительные расходы на воздушный или морской транспорт и возможные таможенные формальности.

Envialia также предлагает опции наложенного платежа, позволяющие получателю оплатить стоимость своего заказа непосредственно доставщику при получении посылки. Эта услуга, особенно популярная в электронной коммерции, вызывает доверие у покупателей, которые предпочитают оплачивать при доставке, а не онлайн. Дополнительные сборы применяются к этой услуге, размер которых варьируется в зависимости от суммы наложенного платежа, запрашиваемой.

Какие варианты доставки предлагает Envialia?

Помимо различных уровней обслуживания по срокам, Envialia предлагает несколько вариантов доставки, позволяющих получателю персонализировать условия приёма своей посылки. Эта гибкость является основным активом для перевозчика в контексте, когда потребители всё больше ожидают контролировать момент и место доставки своих покупок. Компания значительно инвестировала в развитие цифровых инструментов, облегчающих управление предпочтениями доставки.

Доставка на дом остаётся основным режимом распределения, предлагаемым Envialia. Доставщик приезжает по адресу, указанному отправителем, в обычное время маршрута, обычно утром с 9:00 до 14:00 или днём с 16:00 до 19:00. В случае отсутствия получателя водитель оставляет уведомление о попытке доставки и обычно делает вторую попытку на следующий рабочий день. Если эта новая попытка также не удалась, посылка передаётся в ближайший офис Envialia к дому получателя.

Чтобы избежать проблем, связанных с отсутствием при доставке, Envialia предлагает вариант самовывоза в офисе, позволяющий получателю забрать посылку прямо в центре распределения. Это решение особенно удобно для людей с графиком работы, несовместимым со стандартными сроками доставки. Получатель затем имеет семь дней для получения своей посылки с действительным удостоверением личности и номером отслеживания.

• Доставка на дом: Стандартное распределение по указанному адресу с двумя попытками доставки в случае отсутствия
• Самовывоз в офисе: Предоставление посылки в ближайшем центре Envialia со сроком хранения семь дней
• Доставка по назначенному времени: Возможность согласовать точное временное окно с получателем за дополнительную плату
• Изменение адреса: Вариант, позволяющий перенаправить посылку в пути на новый адрес доставки
• Отсрочка доставки: Возможность перепланировать дату доставки через мобильное приложение или службу поддержки клиентов
• Доставка в субботу: Дополнительная услуга с сбором за распределение в конце недели

Одной из основных инноваций, внедренной Envialia, является система бесконтактной доставки, названная Envialia Zero Zero. Это устройство позволяет получателю подтвердить приём посылки без необходимости физически подписывать товарный документ. Принцип основан на предварительной отправке уникального PIN-кода получателю, который он устно сообщает доставщику при получении посылки. Этот метод имеет несколько преимуществ: он исключает прямой контакт между доставщиком и получателем, исключает использование бумажных документов и гарантирует, что посылка доставлена уполномоченному лицу, поскольку только настоящий получатель владеет кодом.

Envialia также разработала полное мобильное приложение, позволяющее получателям отслеживать свои посылки в реальном времени, находить ближайший офис и изменять параметры доставки. Приложение отправляет уведомления при каждом изменении статуса посылки, позволяя получателю предвидеть прибытие доставки и организоваться соответственно. Эта цифровизация пути клиента соответствует ожиданиям потребителей, привыкших к подключённым услугам.

Что делать, если моя посылка Envialia потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые Envialia для обеспечения безопасной доставки посылок, на этапе доставки могут возникнуть инциденты. Будь то потеря посылки, повреждение товара или значительная задержка доставки, перевозчик установил процедуры рекламации, позволяющие отправителям и получателям отстаивать свои права и получать компенсацию при выполнении условий.

В случае получения явно повреждённой посылки первая рекомендация заключается в тщательном осмотре состояния упаковки в присутствии доставщика, и если обнаружены повреждения, то необходимо сформулировать точные возражения в товарном документе. Эти замечания должны подробно описывать наблюдаемые повреждения: разорванный картон, следы сдавливания, влажная упаковка или любую другую видимую аномалию. Если доставщик отказывается уделить необходимое время такой проверке, это также следует отметить в товарном документе перед подписанием.

Любая рекламация, касающаяся состояния товара, должна быть сообщена в Envialia в течение максимум семи дней после даты доставки. Этот срок даёт получателю разумное время для распаковки посылки и выявления возможных повреждений, которые были бы невидимы снаружи. По истечении этого срока гораздо сложнее довести рекламацию до конца, так как перевозчик может обоснованно считать, что повреждения произошли после доставки.

• Срок подачи рекламации: Максимум семь дней после доставки для сообщения о повреждённой посылке или повреждённом содержимом
• Документы, которые должны быть предоставлены: Фотографии повреждений, копия товарного документа с замечаниями, счёт-фактура за товар
• Каналы подачи рекламации: Форма на веб-сайте Envialia, электронная почта на адрес [email protected] или звонок в службу поддержки
• Номер службы поддержки клиентов: 900 80 19 29 (бесплатный номер в Испании) или 916 270 293 (платная линия)
• Номер для инцидентов: 913 75 82 04 для быстрого сообщения о проблеме доставки
• Срок обработки: Envialia обязуется ответить на рекламации в течение 24-48 рабочих часов

В случае потери посылки перевозчик запускает внутреннюю процедуру поиска для попытки локализации отправления в своей сети. Если посылка остаётся необнаруженной по истечении разумного времени, обычно от пятнадцати до тридцати дней, она официально объявляется потеряной и может начаться процесс компенсации. Размер выплачиваемой компенсации зависит от объявленной стоимости содержимого и от возможных страховок, оформленных на момент отправления.

Без объявления стоимости и без дополнительной страховки стандартная компенсация ограничена в соответствии с международными соглашениями, регулирующими доставку товаров. Этот предел обычно составляет определённую сумму на килограмм доставляемого товара, что может быть недостаточным для ценных предметов. Вот почему Envialia предлагает варианты страховки ad valorem, позволяющие застраховать товар на сумму его реальной стоимости за счёт уплаты премии, рассчитанной в процентах от объявленной стоимости.

Следует отметить, что ответственность перевозчика может быть ограничена или исключена в определённых обстоятельствах, в частности в случае непреодолимой силы, собственного дефекта товара или недостаточной упаковки. Плохо защищённая посылка, которая прибыла повреждённой, может быть отклонена в компенсации, если перевозчик докажет, что упаковка была неадекватна характеру товара или обычным условиям доставки.

Занимается ли Envialia международными отправлениями и таможенными формальностями?

Envialia предлагает услуги международной доставки, позволяющие отправлять посылки во многие страны по всему миру. Однако управление международными отправлениями существенно отличается в зависимости от того, находится ли пункт назначения в составе Европейского союза или за его пределами этого интегрированного экономического пространства. Это различие имеет фундаментальное значение, так как оно определяет необходимые административные формальности и возможные дополнительные сборы для получателя.

Для отправлений в страны — члены Европейского союза, свободное движение товаров значительно упрощает процедуры. Для посылок, содержащих товары сообщественного происхождения, отправляемых между странами ЕС, таможенные декларации не требуются. Сроки доставки, таким образом, соответствуют только времени, необходимому для достижения пункта назначения, без риска задержания в таможне. Envialia обслуживает все европейские страны либо напрямую, либо через местных партнёров, которые обеспечивают окончательную доставку.

Ситуация иная для отправлений в страны, находящиеся за пределами Европейского союза, включая Великобританию после Brexit. Эти отправления подлежат действующим международным таможенным правилам и требуют предоставления специальных документов, позволяющих органам страны пункта назначения надлежащим образом идентифицировать и налогообложить импортируемые товары. Несоблюдение этих обязательств может привести к блокировке посылки в таможне или даже её возврату отправителю.

• Декларация CN22: Упрощённая форма, требуемая для отправлений небольшой стоимости в страны за пределами ЕС, наклеиваемая на упаковку
• Декларация CN23: Подробный таможенный документ, обязательный для коммерческих отправлений или значительной стоимости
• Коммерческий счёт: Документ, точно описывающий характер, количество и стоимость отправляемого товара
• Тарифный код: Таможенная классификация товаров, позволяющая определить применимые таможенные пошлины
• Страна происхождения: Обязательное указание места производства изделий, содержащихся в посылке
• Электронное заявление: Обязательство передать таможенную информацию в электронном виде перед отправлением

Таможенные сборы и налоги на импорт являются важным элементом, который следует учитывать при международной доставке за пределами ЕС. Эти сборы, которые обычно включают таможенные пошлины, рассчитанные на стоимость товара, и НДС страны пункта назначения, несёт получатель, если иное не согласовано сторонами. Envialia может предложить формулы, включающие таможенное оформление и авансирование пошлин и налогов, но эти варианты влекут значительные дополнительные расходы.

Срок таможенного оформления существенно варьируется в зависимости от страны и сложности необходимых формальностей. Некоторые пункты назначения, известные своей строгостью в таможне, могут вызвать задержки в течение нескольких дней или даже нескольких недель при доставке посылок. Товары, подлежащие особым ограничениям, такие как продукты питания, косметика или электрическое оборудование, могут требовать специальные разрешения или дополнительные сертификаты, задерживающие высвобождение посылки.

Envialia помогает своим профессиональным клиентам в управлении таможенными формальностями, предлагая услуги помощи при составлении необходимых документов. Перевозчик может также взять на себя определённые административные действия от имени отправителя, хотя ответственность за точность деклараций всегда лежит на последнем. Неправильное или неполное заявление может привести к таможенным штрафам, за которые перевозчик не может нести ответственность.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Envialia в интернете могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: