EMS ePacket отслеживание

Что такое EMS ePacket?

EMS ePacket — это служба быстрой и экономичной международной доставки, специально разработанная для отправки небольших посылок из интернет-магазинов. Разработана компанией China Post (China Postal Express & Logistics) в партнёрстве с другими национальными почтовыми службами, эта служба позволяет продавцам из Китая и Гонконга отправлять свои лёгкие товары за границу надёжно, с отслеживанием посылки на всём протяжении пути. Созданная в эпоху трансграничной электронной коммерции, EMS ePacket, иногда называемая EUB или e Youbao на китайском языке, стала привилегированным логистическим решением для продавцов на платформах AliExpress, eBay, Wish, Temu и других международных торговых площадках.

Аббревиатура EMS обозначает Express Mail Service — международную экспресс-почтовую службу, управляемую членами Всемирного почтового союза (ВПС). Кооператив EMS был создан в 1998 году в рамках ВПС с целью содействия гармонизации и развитию экспресс-почтовых служб по всему миру. Сегодня этот кооператив объединяет 182 почтовых администрации, представляющие более 85% мировых операторов EMS. Раздел ePacket этой службы был специально адаптирован к специфическим потребностям трансграничной электронной коммерции, предлагая экономичную альтернативу классической службе EMS для небольших отправлений.

История EMS ePacket восходит к 2011 году, когда было заключено инновационное партнёрство между Почтовой службой США (USPS) и Гонконгской почтой при поддержке платформы eBay в Китае. Это основополагающее соглашение было направлено на ускорение и облегчение отправки небольших посылок из интернет-магазинов из Китая и Гонконга в Соединённые Штаты. Предлагая более быструю доставку, чем традиционная почтовая корреспонденция, при этом обеспечивая отслеживание до доставки, EMS ePacket сразу же удовлетворил потребности онлайн-продавцов и международных покупателей того времени.

• Дата создания услуги ePacket: 2011 год, с первоначальным партнёрством между USPS, Гонконгской почтой и eBay для доставки в США
• Создание кооператива EMS: 1998 год, в рамках Всемирного почтового союза для гармонизации международных экспресс-служб
• Основной оператор: China Post (China Postal Express & Logistics) в сотрудничестве с национальными почтовыми службами стран назначения
• Штаб-квартира: Пекин, Китай, для China Post
• Глобальное покрытие: Более 44 стран и территорий обслуживаются службой ePacket, около 200 стран обслуживаются глобальной сетью EMS
• Контакт: +86 59138129145, электронная почта: [email protected]

На волне этого первоначального успеха в США служба ePacket быстро развилась за пределами этого первого маршрута. На протяжении 2010-х годов были заключены аналогичные соглашения с растущим числом стран, позволившие EMS ePacket постепенно выйти на новые рынки. Это международное расширение особенно затронуло Канаду, Великобританию, Австралию, Францию, Россию и многие другие страны в Европе, Азии и Америке. Общей целью этих расширений было предоставить китайским онлайн-торговцам упрощённый доступ к зарубежным клиентам, используя оптимизированные сроки доставки и надёжное отслеживание для потребителей.

Сегодня EMS ePacket является неотъемлемой частью решений для доставки в мировой электронной коммерции. Служба работает в более чем сорока странах и продолжает расширяться в зависимости от спроса и международных партнёрств. Этот рост способствовал укреплению доверия потребителей к международным покупкам в интернете, делая доставку посылок из Китая и Гонконга более прозрачной и надёжной. Таким образом, EMS ePacket стал незаменимым решением для связи китайских продавцов с основными мировыми направлениями, предлагая идеальный компромисс между скоростью, стоимостью и отслеживаемостью.

В какие страны доставляет EMS ePacket?

Географический охват EMS ePacket опирается на обширную сеть международной почты Всемирного почтового союза. Первоначально ограниченная маршрутом между Китаем/Гонконгом и США, служба сейчас доступна в более чем сорока четырёх странах, расположенных на всех континентах. Конкретно, это означает, что посылка, отправленная через EMS ePacket из Китая или Гонконга, может быть доставлена в такие разнообразные регионы, как Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Океания или даже некоторые части Ближнего Востока.

Это географическое развёртывание возможно благодаря тесному партнёрству между China Post и национальными почтовыми службами стран назначения. Например, отправление ePacket в США будет принято USPS (Почтовой службой США) по прибытии, в Великобритании — Royal Mail, в Канаде — Canada Post, в Германии — Deutsche Post, во Франции — La Poste и так далее. EMS ePacket использует инфраструктуру логистики и территориальный охват этих национальных почтовых операторов для обеспечения финальной доставки в наилучших условиях.

• Северная Америка: США, Канада и Мексика с оптимизированными сроками доставки благодаря историческим соглашениям с USPS и Canada Post
• Западная Европа: Франция, Германия, Великобритания, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Швейцария, Люксембург, Ирландия, Португалия, Дания, Финляндия, Швеция, Норвегия
• Центральная и Восточная Европа: Польша, Венгрия, Греция, Украина, Россия, Казахстан
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Сингапур, Гонконг, Малайзия, Таиланд, Индонезия
• Океания: Австралия и Новая Зеландия
• Ближний Восток: Израиль, Саудовская Аравия, Турция
• Латинская Америка: Бразилия и другие направления в соответствии с действующими соглашениями

Эта кооперативная работа вписывается в программу EMS Всемирного почтового союза, которая поощряет почтовые администрации по всему миру к сотрудничеству в области международных экспресс-почтовых служб. Благодаря этой интегрированной сети EMS ePacket может достичь как крупные города, так и более удалённые зоны, используя местный опыт каждого почтового оператора. Совместное использование ресурсов позволяет предоставлять последовательную службу в мировом масштабе: независимо от того, где находится адресат в обслуживаемых странах, местная почта берёт на себя посылку ePacket при её прибытии в страну.

Этот расширенный охват даёт EMS ePacket определённое преимущество для онлайн-продавцов, стремящихся доставлять свои товары на международном уровне, не имея дела отдельно с множеством частных перевозчиков. Унифицированная служба упрощает логистику для интернет-торговцев, при этом гарантируя покупателям согласованный опыт доставки независимо от их географического местоположения. Следует, однако, отметить, что сроки и условия могут варьироваться в зависимости от страны, в зависимости от эффективности местных почтовых служб и таможенных процедур, специфичных для каждого направления.

Для направлений, не охватываемых службой ePacket, отправители могут обратиться к стандартной службе EMS, которая обслуживает около 200 стран и территорий по всему миру. Эта премиум-служба предлагает ещё более короткие сроки, но по более высокой стоимости, подходит для срочных отправлений или товаров более высокой стоимости.

Какие услуги и сроки доставки EMS ePacket?

EMS ePacket предлагает набор услуг, адаптированных к различным потребностям онлайн-продавцов и международных покупателей. Служба позиционируется как промежуточное звено между экономичной стандартной почтовой корреспонденцией и премиум-экспресс-службой EMS, предлагая отличный компромисс между скоростью и стоимостью для отправки небольших посылок из электронной коммерции.

Стандартная служба ePacket составляет основное предложение, специально разработанное для небольших лёгких посылок электронной коммерции. Сроки доставки обычно составляют от 7 до 20 рабочих дней в зависимости от направления, что представляет значительное улучшение по сравнению с традиционными экономичными почтовыми отправлениями из Китая, которые могут занять 45 дней или больше. Эта скорость объясняется приоритетной авиадоставкой и ускоренной обработкой в почтовых центрах обеих стран.

• ePacket Standard: Сроки от 7 до 20 рабочих дней для большинства направлений, отслеживание от конца до конца включено, экономичное решение для небольших посылок до 2 кг
• EMS Express (премиум-служба): Сроки от 3 до 7 рабочих дней, приоритетная служба для срочных отправлений, максимальный вес выше до 30-40 кг в зависимости от направлений
• Сроки в США: В среднем от 10 до 15 рабочих дней для ePacket, от 3 до 5 дней для EMS Express
• Сроки во Францию: В среднем от 10 до 20 рабочих дней для ePacket, от 5 до 7 дней для EMS Express
• Сроки в Великобританию: В среднем от 7 до 15 рабочих дней для ePacket
• Сроки в Россию и Саудовскую Аравию: В среднем от 15 до 25 рабочих дней, более длительные направления для обслуживания

Важно отметить, что эти сроки являются средними оценками и могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов. Периоды высокой активности, такие как китайский Новый год, Чёрная пятница или праздничные дни в конце года, могут значительно увеличить сроки доставки. Аналогично, исключительные погодные условия, забастовки или сбои в международном авиатранспорте могут повлиять на сроки. Таможенная обработка в стране назначения также является важным переменным фактором, который может отсрочить доставку на несколько дней.

Служба EMS Express, в свою очередь, предлагает значительно более короткие сроки доставки, обычно от 3 до 7 рабочих дней для основных мировых направлений. Эта премиум-служба особенно подходит для срочных отправлений или товаров, требующих быстрой и надёжной доставки. Тарифы выше, чем у ePacket, но остаются конкурентоспособными по сравнению с международными частными экспресс-компаниями, такими как DHL, FedEx или UPS.

Доставка в выходные дни обычно не предоставляется по умолчанию для отправлений ePacket, так как финальная доставка осуществляется местными почтовыми службами, которые соблюдают свой собственный график работы. Большинство национальных почтовых операторов доставляют с понедельника по субботу, но доставка в субботу может быть ограничена в зависимости от географических зон и стран. Для доставки в праздничные дни местные почтовые службы применяют свои обычные правила, с приостановкой распределения в национальные праздники.

Онлайн-продавцы особенно ценят относительную предсказуемость сроков ePacket, которая позволяет им сообщать надёжные оценки доставки своим клиентам. Эта прозрачность укрепляет доверие международных покупателей и способствует улучшению общего впечатления клиентов от трансграничной электронной коммерции.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает EMS ePacket?

Служба EMS ePacket специально разработана для небольших лёгких отправлений с жёсткими ограничениями по весу, размерам и стоимости. Эти ограничения позволяют сохранять конкурентные тарифы при обеспечении быстрой доставки, адаптированной к ограничениям авиатранспорта.

Максимальный вес для отправления ePacket обычно составляет 2 килограмма с упаковкой. Это ограничение по весу включает сам продукт, защитные материалы, коробку доставки или конверт и любой другой элемент упаковки. Однако некоторые направления имеют примечательные исключения: посылки, отправляемые в Израиль, могут весить до 3 килограммов, а те, что отправляются в Великобританию и Россию, могут достигать 5 килограммов.

• Стандартный максимальный вес: 2 кг для большинства мировых направлений
• Максимальный вес в Израиль: Разрешены до 3 кг
• Максимальный вес в Великобританию и Россию: Разрешены до 5 кг
• Максимальная длина: 60 см для самой длинной стороны посылки
• Комбинированные размеры: Сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 90 см
• Максимальная объявленная стоимость: 400 долларов США за содержимое посылки

Что касается тарифов, EMS ePacket выделяется отличным соотношением цены и качества. Комиссия за доставку рассчитывается на основе веса и направления посылки, с тарифами часто менее 3 долларов США за самые лёгкие отправления. Эта доступность тарифов значительно способствовала успеху трансграничной электронной коммерции из Китая, позволяя продавцам предлагать сниженную стоимость доставки, а то и бесплатную доставку по маленьким товарам.

Факторы, влияющие на финальную цену отправления ePacket, в основном включают фактический вес посылки, зону назначения и возможные дополнительные опции. Объёмный вес, обычно используемый частными экспресс-перевозчиками, обычно не применяется для стандартных отправлений ePacket, что благоприятно для объёмных, но лёгких посылок. China Post предлагает онлайн-калькулятор тарифов, позволяющий отправителям получить точные оценки стоимости доставки на каждое направление.

Для отправлений, превышающих ограничения ePacket, отправители должны обратиться к стандартной службе EMS, которая принимает значительно более тяжёлые и объёмные посылки. В EMS сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 3 метра (максимальная длина одной стороны составляет 1,5 метра), и вес может достигать 20-40 килограммов в зависимости от направлений. Тарифы EMS логичнее выше, но остаются конкурентоспособными по сравнению с альтернативами на рынке.

Некоторые товары подлежат ограничениям на доставку или полностью запрещены, независимо от их веса или размеров. Литий-ионные батареи большой ёмкости, легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли под давлением, оружие, взрывчатые вещества, незаконные вещества и поддельные товары относятся к числу запрещённых статей. Отправители должны строго соблюдать эти ограничения, в противном случае их посылки могут быть конфискованы и уничтожены таможенными органами.

Какие опции доставки EMS ePacket?

Доступные варианты доставки для посылки EMS ePacket в значительной степени зависят от почтовой службы страны назначения, которая берёт на себя финальную доставку после поступления посылки на её территорию. Модальность доставки варьируется в зависимости от стран и местных соглашений, но обычно следует стандартным практикам национальных почтовых операторов.

Доставка на дом является основным способом доставки для отправлений EMS ePacket. После поступления посылки в страну назначения и таможенной очистки она направляется в местный распределительный центр, ближайший к адресу адресата. Затем почтальон или курьер доставляет посылку по указанному адресу. Для отправлений EMS Express подпись обычно требуется при получении, обеспечивая полную отслеживаемость доставки.

• Доставка на дом: Стандартный способ доставки по указанному адресу адресата, с подписью или без неё в зависимости от услуги
• Хранение на почте: В случае отсутствия адресата посылка может храниться на местной почте для последующего получения после предоставления уведомления о попытке доставки
• Пункты выдачи: Возможность получения на пункте выдачи в некоторых странах в зависимости от опций, предлагаемых местной почтовой службой
• Автоматические шкафчики: Доступны в некоторых городских зонах с автоматическими ячейками, доступными 24/7
• Уведомления об отслеживании: Автоматические оповещения на ключевых этапах доставки через платформы отслеживания

В каждой стране назначения посылки EMS и ePacket берут на себя национальные почтовые операторы по прибытии на территорию. Адресаты могут таким образом воспользоваться обычными опциями, предлагаемыми их местной почтовой службой. В случае отсутствия при первой попытке доставки уведомление о попытке доставки обычно оставляется в почтовом ящике, приглашая адресата получить свою посылку на ближайшей почте или запланировать новую доставку. Посылка хранится в течение переменного периода в зависимости от стран (часто от 7 до 15 дней) перед отправкой обратно отправителю.

Переплан доставки возможен после поступления посылки в страну назначения. В зависимости от страны адресаты могут изменить место или дату доставки через онлайн-услуги своего местного почтового оператора, при условии выполнения этого перед попыткой первоначальной доставки. Эта гибкость позволяет избежать сбоев доставки, связанных с отсутствием адресата, и оптимизировать получение посылки в зависимости от доступности каждого.

Отслеживание в реальном времени является одним из основных преимуществ EMS ePacket. Каждая посылка имеет уникальный номер отслеживания в стандартном формате Всемирного почтового союза, состоящий из 13 символов. Этот номер позволяет отслеживать доставку посылки на каждом этапе, от приёма в Китае до финальной доставки. Информация об отслеживании доступна на официальном сайте EMS/China Post, на сайтах почтовых служб назначения, а также на многих универсальных онлайн-платформах отслеживания.

Для недоставленных посылок EMS ePacket предусматривает бесплатный возврат отправителю. Если, несмотря на несколько попыток, доставка не удалась, или если адрес неправильный или неполный, посылка поступает в цикл возврата в Китай без дополнительных расходов для отправителя. Эта гарантия возврата представляет собой значительное преимущество по сравнению с другими способами международной отправки, где возврат может быть затруднен или дорогостоящ.

Что делать, если моя посылка EMS ePacket потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки, отправленной через EMS ePacket, может случиться, хотя такие инциденты остаются относительно редкими с учётом огромных объёмов, обрабатываемых службой. В случае проблемы возможны несколько средств правовой защиты, но процедура может быть сложной из-за международного характера отправления, в котором участвуют несколько почтовых операторов.

Для инициирования претензии первый шаг обычно заключается в контакте с продавцом или отправителем, который отправил посылку. Это они заключили договор о перевозке с China Post и располагают подробной информацией об отправлении. Если вы приобрели на платформе электронной коммерции, такой как AliExpress, eBay или Wish, эти платформы предлагают механизмы защиты покупателей, позволяющие получить возмещение в случае недоставки или повреждённого товара.

• Период надзора: Если отслеживание не обновлялось в течение 15 дней, начните беспокоиться и свяжитесь с продавцом для получения информации
• Период для подачи претензии: Обычно от 20 до 45 дней после отправки или предполагаемой даты доставки
• Необходимые документы: Полный номер отслеживания, подтверждение покупки, снимки экрана отслеживания, фотографии повреждений, если применимо
• Контакт China Post: Служба клиентов доступна по номеру +86 20 11185 с понедельника по воскресенье с 8:30 до 18:00 (китайское время)
• Электронная почта для международных претензий: [email protected], сообщения предпочтительно на английском языке

Для прямого контакта с China Post международная служба клиентов доступна по номеру +86 20 11185 с опцией на английский язык. Эта служба доступна с понедельника по воскресенье с 8:30 до 18:00 (китайское время). Также можно отправить претензию по электронной почте на адрес [email protected]. Сообщение должно быть составлено на английском языке в ясной и фактической манере, указав полный номер отслеживания, дату отправки, последний отображаемый статус и информацию об адресате и отправителе.

Следует отметить, что процент ответов на претензии по электронной почте остаётся относительно низким, около 30% по отзывам пользователей. Когда ответ получается, он обычно поступает в течение 5-10 рабочих дней. Чтобы максимизировать шансы на успех, рекомендуется приложить все доступные документы и регулярно напоминать, если ответ не получен.

В случае повреждённой посылки при получении важно действовать быстро и собрать доказательства. Если при доставке видны повреждения упаковки, рекомендуется изложить возражения в письменном виде на накладной доставки перед подписанием. Сделайте подробные фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки и повреждённого содержимого. Сохраните все элементы упаковки, так как они могут потребоваться в случае экспертизы почтовой службой или страховкой.

Возмещение за потерянные или повреждённые посылки EMS ePacket зависит от типа используемой услуги и объявленной стоимости отправления. Суммы возмещения обычно ограничены и могут не покрыть полную стоимость потерянного товара. Для отправлений высокой стоимости настоятельно рекомендуется оформить дополнительную страховку при отправке или отдать предпочтение услуге EMS Express, которая предлагает более широкие гарантии.

Если проблема возникает на территории страны назначения, претензию можно подать непосредственно в местную почтовую службу. Возмещение обычно ограничено согласно положениям и условиям каждого национального почтового оператора. Период действия варьируется в зависимости от стран, но рекомендуется начать претензию как можно скорее после обнаружения проблемы.

Обрабатывает ли EMS ePacket международные отправления и таможенные формальности?

EMS ePacket по своей сути является международной службой доставки, специально разработанной для облегчения транспортировки небольших посылок из Китая и Гонконга в десятки мировых направлений. Обработка таможенных формальностей составляет неизбежный этап этого процесса, включающий как китайские органы при вывозе, так и органы страны назначения при ввозе.

Для любого международного отправления через EMS ePacket обязательна таможенная декларация. Эта декларация обычно заполняется отправителем при подготовке посылки и включает необходимую информацию о содержимом отправления: подробное описание товаров, количество, объявленная стоимость и страна происхождения товаров. Эта информация переводится в международные таможенные формы CN22 (для отправлений низкой стоимости) или CN23 (для более значительных отправлений), сопровождающие посылку на протяжении всей её доставки.

• Форма CN22: Упрощённая декларация для небольших отправлений стоимостью обычно менее 300-380 евро, наклеиваемая прямо на посылку
• Форма CN23: Подробная декларация для отправлений более высокой стоимости, сопровождаемая коммерческим счётом или счётом проформа
• Код HS (Гармонизированная система): Международная классификация товаров для определения применимых таможенных пошлин
• Дополнительные документы: Коммерческий счёт, свидетельство о происхождении, если требуется, лицензии на экспорт для определённых регулируемых товаров

Со стороны экспорта из Китая посылки ePacket проходят через центры международного обмена China Post, расположенные рядом с основными китайскими авиахабами, такими как Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Шэньчжэнь. На этом этапе таможенные декларации проверяются и посылки могут подвергаться проверке таможенными органами Китая перед получением разрешения на вывоз территории. После завершения таможенных формальностей экспорта посылки направляются в аэропорты и передаются авиакомпаниям для международной перевозки.

Со стороны импорта в страну назначения посылки подлежат таможенному контролю по прибытии. В Европейском союзе с июля 2021 года все импортируемые товары облагаются НДС с первого евро, положив конец старому освобождению для отправлений низкой стоимости. Таким образом, европейские получатели могут быть обязаны уплатить НДС (ставка варьируется в зависимости от стран-членов) за свои покупки из Китая, а также таможенные пошлины, если стоимость превышает 150 евро. Аналогичные правила применяются в других странах и регионах мира.

Таможенные сборы и налоги обычно несёт адресат. Когда посылка задерживается таможней для уплаты пошлин и налогов, адресат получает уведомление, приглашающее его уплатить причитающиеся суммы до того, как посылка будет выпущена на доставку. Местные почтовые службы могут взимать дополнительные сборы за оформление таможенных формальностей, независимо от самих таможенных налогов.

Периоды таможенной очистки варьируются в зависимости от страны и сложности каждого отправления. Посылка с документами в порядке и чётко объявленной стоимостью обычно пройдёт таможню в течение нескольких часов или дней. С другой стороны, посылка с расплывчатым описанием, явно заниженной стоимостью или подозрительным содержимым может быть задержана для углубленной проверки, значительно увеличивая сроки доставки. В некоторых случаях таможенные органы могут потребовать у адресата дополнительные документы перед выпуском посылки.

Некоторые товары запрещены или ограничены при ввозе в зависимости от страны. Поддельные товары, пищевые продукты, не отвечающие санитарным нормам, одобренная косметика, лекарства без разрешения и литий-ионные батареи большой ёмкости входят в число товаров, часто конфискуемых или отклоняемых таможней. Важно проверить применимое законодательство в стране назначения перед совершением покупки, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки EMS ePacket в Интернете на протяжении доставки из Китая на ваш адрес может появляться различные статусы. Эти статусы отражают различные этапы логистического маршрута и позволяют точно понять, где находится ваша посылка и каким будет следующее событие. Вот основные статусы и их значение: