EMPS отслеживание

Что такое EMPS?

EMPS, аббревиатура от Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, является международной транспортной и логистической компанией, специализирующейся на доставке посылок из Китая во весь мир. Основанная в конце 1980-х годов в районе Шэньчжэня, эта китайская компания постепенно утвердилась как ведущий участник в области трансграничных перевозок, особенно для интернет-продавцов и платформ электронной коммерции. Компания смогла использовать бурный рост мировой электронной коммерции для развития своей деятельности и расширения логистической сети в международном масштабе.

История EMPS начинается как небольшая компания по прибрежным перевозкам в Азии, первоначально оказывавшая морские услуги в районе Шэньчжэня в Китае. На протяжении десятилетий компания значительно расширила сферу своей деятельности, став полнофункциональным логистическим поставщиком, предлагающим решения для доставки морским, воздушным и наземным транспортом. Эта эволюция свидетельствует о способности компании адаптироваться к изменениям в международной торговле и растущим ожиданиям потребителей в отношении сроков и надежности.

Несмотря на наличие в официальном названии термина «Express Mail & Parcel Service», EMPS не ограничивается традиционными почтовыми отправлениями. Компания использует мультимодальный подход, комбинируя различные виды транспорта в зависимости от характеристик каждой отправки. Эта гибкость позволяет оптимизировать сроки и стоимость доставки для клиентов, будь то частные лица, малые предприятия или крупные платформы электронной коммерции. Перевозчик завоевал прочную репутацию благодаря своему опыту работы со специальными маршрутами, связывающими Китай с основными мировыми рынками потребления.

• Полное наименование: Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, название, которое отражает основную деятельность компании в области трансграничного транспорта и международной логистики
• Дата основания: Конец 1980-х годов, период, соответствующий первым экономическим реформам в Китае и открытию страны международной торговле
• Штаб-квартира: Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай, в центре крупнейшей в мире производственной зоны
• Основная деятельность: Международный транспорт посылок, логистика электронной коммерции, услуги грузовых перевозок и хранения для трансграничных отправок
• Позиционирование: Специалист в области доставки из Китая на международные рынки, особенно в США и Европу

EMPS отличается стратегическими партнерствами с основными международными почтовыми операторами и экспресс-перевозчиками. Компания тесно сотрудничает с ведущими игроками, такими как FedEx, DHL, UPS, USPS, Hong Kong Post и China EMS, чтобы обеспечить окончательную доставку посылок в страны назначения. Этот совместный подход позволяет EMPS предложить широкое географическое охват, получая при этом преимущества местной инфраструктуры своих партнеров для последней мили доставки.

Деловая философия EMPS основана на нескольких ключевых принципах. Ее лозунг «All for customers» (Все для клиентов) отражает четкую ориентацию на удовлетворение потребностей клиентов. Политика качества компании построена на четырех основных ценностях: безопасность отправок, экономичность предлагаемых решений, удобство услуг и эффективность операций. Эти принципы определяют все направления деятельности перевозчика и способствуют сохранению верности клиентуры, состоящей в основном из интернет-продавцов и операторов электронной коммерции.

В какие страны доставляет EMPS?

EMPS в течение многих лет создала международную сеть, охватывающую множество направлений на разных континентах. Начиная со своей исторической базы в Китае, перевозчик постепенно расширил свои логистические возможности, чтобы обслуживать основные мировые рынки. Сегодня компания имеет региональные распределительные центры, стратегически расположенные для оптимизации потоков посылок в крупные географические зоны, такие как Северная Америка, Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Соединенные Штаты являются основным рынком EMPS за пределами Китая. Перевозчик разработал специальные маршруты для доставок в эту страну, особенно через партнерство с USPS (United States Postal Service) для окончательной доставки. Эти услуги позволяют китайским продавцам отправлять свои товары потребителям в США в конкурентные сроки и по привлекательным тарифам. Специальный американский маршрут представляет значительную часть деятельности EMPS.

В Европе EMPS обслуживает все основные страны континента. Перевозчик опирается на свои партнерства с местными операторами и экспресс-услугами, такими как DHL, чтобы обеспечить доставку посылок после их прибытия на европейскую территорию. Наиболее частыми направлениями являются Франция, Германия, Великобритания, Испания, Италия и страны Бенилюкса. Специальные европейские маршруты были созданы для оптимизации сроков доставки на эти рынки.

• Северная Америка: США и Канада, с особенно сильным присутствием на американском рынке благодаря партнерствам с USPS и FedEx
• Европа: Франция, Германия, Великобритания, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия и большинство других европейских стран через специальные выделенные маршруты
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Австралия, Сингапур и основные рынки региона с прямыми связями из Китая
• Южная Америка: Бразилия и другие страны континента через специальные южноамериканские маршруты
• Ближний Восток: Охват основных рынков региона с выделенными услугами
• Африка: Южная Африка и другие африканские направления, доступные через сеть партнеров

EMPS сотрудничает с Hong Kong Post и использует его экспресс-сеть SPEEDPOST для отдельных направлений. Это партнерство обеспечивает доступ к признанной почтовой инфраструктуре и предлагает клиентам дополнительные варианты доставки. Совместный проект «Easy Mail» между EMPS и Hong Kong Post использует воздушный транспорт для доставки заказов конечным адресатам, предоставляя альтернативу традиционно более медленным морским отправкам.

Географический охват EMPS продолжает расширяться в зависимости от спроса и рыночных возможностей. Компания адаптирует свою сеть к потребностям своей клиентуры, состоящей в основном из интернет-продавцов, отправляющих из Китая потребителям по всему миру. Эта гибкость позволяет EMPS реагировать на изменения в международной электронной коммерции и поддерживать своих клиентов в их развитии на новых рынках.

Какие услуги доставки и сроки предлагает EMPS?

EMPS предлагает разнообразный спектр доставки, предназначенный для удовлетворения различных потребностей отправителей с точки зрения сроков и бюджета. Компания разработала несколько вариантов доставки, позволяющих каждому клиенту выбрать решение, наиболее соответствующее его приоритетам. От экономичного обслуживания до экспресс-доставки, EMPS охватывает весь спектр потребностей логистики для международных отправок из Китая.

Стандартная доставка является базовым вариантом, предлагаемым EMPS для обычных отправок. Этот способ доставки отдает приоритет экономической эффективности и подходит для большинства посылок, будь то документы, небольшие пакеты или более объемные товары. Стандартная доставка может использовать морские маршруты или мультимодальные комбинации для минимизации транспортных расходов. Сроки обычно варьируются от 15 до 45 рабочих дней в зависимости от конечного пункта назначения, в среднем от 7 до 90 дней для наиболее удаленных международных отправок.

Для срочных отправок EMPS предоставляет экспресс-услугу, которая обеспечивает приоритетную доставку посылок. Этот вариант значительно сокращает время доставки по сравнению со стандартной услугой, мобилизуя самые быстрые транспортные средства, особенно воздушный грузовой транспорт на дальние расстояния. Экспресс-услуга предназначена для клиентов, которым требуется быстрая доставка и которые готовы платить дополнительно за сокращенные сроки.

• Стандартная доставка: Экономичная услуга с переменными сроками в зависимости от направления, обычно от 15 до 45 рабочих дней для основных направлений, возможно до 90 дней для некоторых удаленных зон
• Экспресс-доставка: Приоритетная доставка воздушным транспортом для срочных отправок с вдвое сокращенными сроками по сравнению со стандартной услугой
• Доставка в тот же день: Премиум-услуга, доступная в отдельных городских зонах Китая, гарантирующая доставку в день отправки для местных срочных отправок
• Специальные маршруты: Услуги, предназначенные для конкретных направлений, таких как США (USPS Special Line), Европа (European Special Line), Южная Америка и Ближний Восток

Специальные маршруты являются важной особенностью предложения EMPS. Эти выделенные услуги были разработаны для оптимизации доставок на ключевые рынки. Специальный маршрут USPS предусматривает двойную таможенную очистку с учетом экспортных и импортных формальностей, обработанных заранее, что позволяет значительно ускорить международный транспорт, ограничив задержки, обычно связанные с таможенными проверками. Аналогичные маршруты существуют для Европы, Южной Америки, Ближнего Востока и Сингапура.

EMPS сотрудничает с несколькими международными экспресс-перевозчиками для своих самых быстрых услуг. Компания предлагает варианты через FedEx, DHL, UPS, Hong Kong EMS и China EMS в зависимости от направлений и потребностей клиентов. Эти партнерства позволяют предложить широкий спектр вариантов с точки зрения соотношения цены и качества и сроков доставки. Клиенты могут выбрать итоговый перевозчик, который лучше всего соответствует их ожиданиям.

Фактические сроки доставки зависят от множества факторов помимо выбранной услуги. Конечное направление играет определяющую роль, городские зоны обычно обслуживаются быстрее, чем отдаленные регионы. Погодные условия, таможенные процедуры и способность местных перевозчиков обрабатывать посылки также могут влиять на общее время доставки. EMPS рекомендует предусмотреть дополнительный запас для отправок в удаленные направления или в периоды высокой коммерческой активности.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает EMPS?

Ценообразование услуг EMPS основано на системе расчетов, учитывающей несколько параметров, связанных с характеристиками отправки и желаемым направлением. Как и для большинства международных перевозчиков, стоимость доставки зависит от веса, размеров, страны доставки и выбранной услуги. EMPS стремится предложить прозрачное ценообразование, четко указав различные компоненты общей стоимости.

Вес является основным критерием ценообразования для отправок EMPS. Перевозчик применяет принцип объемного веса, широко используемый в грузовой промышленности, для легких, но объемных посылок. Этот расчет сравнивает фактический вес посылки с ее объемным весом (определяемым занимаемым объемом) и использует большее значение из двух для выставления счета. Этот метод гарантирует справедливое ценообразование, учитывающее фактическое пространство в транспортных средствах.

Размеры посылок, принимаемых EMPS, варьируются в зависимости от услуги и используемого транспорта. Для стандартных отправок перевозчик обычно принимает посылки среднего размера, подходящие для потоков электронной коммерции. Точные ограничения могут отличаться в зависимости от специальных маршрутов и партнеров по распределению, участвующих в доставке. Рекомендуется проверить конкретные ограничения в EMPS перед отправкой крупногабаритных посылок.

• Максимальный вес: В зависимости от услуги, обычно до 30 кг для стандартных отправок и потенциально больше для выделенных грузовых услуг
• Максимальные размеры: Ограничения зависят от выбранной услуги и ограничений партнеров-перевозчиков для окончательной доставки
• Объемный вес: Рассчитывается по стандартной формуле (Длина x Ширина x Высота / коэффициент преобразования) и сравнивается с фактическим весом для определения взимаемого веса
• Ограничения: Некоторые предметы запрещены или подлежат специальным условиям (опасные материалы, регулируемые продукты, предметы исключительной ценности)

Тарифы EMPS также варьируются в зависимости от направления и способа доставки. Отправки на основные рынки, такие как США или Европа, обычно получают более конкурентные тарифы благодаря большим объемам, обрабатываемым на этих маршрутах. Менее частые или более удаленные направления могут привести к дополнительным расходам, связанным с конкретной требуемой логистикой. Таможенные пошлины и импортные налоги, где применимо, обычно несет получатель и добавляются к стоимости доставки.

Дополнительные услуги могут дополнить базовую отправку и повлиять на окончательный тариф. Транспортная страховка позволяет покрыть стоимость содержимого в случае потери или повреждения. Расширенный tracking обеспечивает более частые уведомления о ходе доставки. Подтверждение доставки подписью гарантирует, что посылка передана непосредственно получателю. Эти дополнительные варианты представляют собой дополнительные расходы, но обеспечивают повышенную безопасность ценных отправок.

Для получения точного тарифа EMPS предоставляет инструмент расчета на своем веб-сайте для оценки стоимости доставки на основе ее характеристик. Служба поддержки клиентов компании также может предоставить индивидуальные предложения для профессиональных отправителей или больших объемов. Этот индивидуальный подход позволяет адаптировать ценообразование к конкретным потребностям каждого клиента, сохраняя при этом прозрачность затрат.

Какие варианты доставки предлагает EMPS?

EMPS предлагает различные варианты доставки, предназначенные для адаптации к предпочтениям и ограничениям конечных получателей. Эти способы распределения варьируются в зависимости от страны назначения и возможностей местных партнеров, которые осуществляют последнюю милю доставки. Цель состоит в том, чтобы предложить максимальную гибкость для обеспечения того, чтобы каждая посылка достигла адресата в наилучших условиях.

Доставка на дом является стандартным вариантом для большинства отправок EMPS. Посылка доставляется непосредственно по указанному отправителем адресу и передается получателю или присутствующему лицу. Этот вариант идеально подходит для потребителей, которые могут получать посылки во время прохождения маршрута курьера. Доставка на дом обычно осуществляется с понедельника по пятницу, иногда и в субботу в зависимости от страны и местного перевозчика.

В случае отсутствия получателя при первой попытке доставки предлагаются несколько альтернативных решений в зависимости от страны и партнера по распределению. Посылка может быть оставлена в пункте отправки рядом, таком как почта, агентство местного перевозчика или партнерский магазин. Некоторые услуги также позволяют оставить посылку в автоматической ячейке, доступной 24 часа в сутки, обеспечивая большую гибкость для получателей с напряженным расписанием.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по адресу получателя с передачей в руки или третьему лицу, присутствующему в месте
• Пункты отправки: Возможность получить посылку в пункте отправки, почте или агентстве местного перевозчика в зависимости от страны
• Автоматические ячейки: Оставление в защищенных шкафчиках, доступных в любое время для получателей, желающих получить посылку в удобное время
• Перепланирование: Возможность изменения даты или адреса доставки в случае недоступности получателя

Уведомления являются важным элементом услуги EMPS для информирования получателей о ходе их доставки. На каждом ключевом этапе маршрута система отслеживания обновляется и могут быть отправлены оповещения по электронной почте или SMS. Эти коммуникации позволяют получателю предугадать прибытие посылки и организовать ее получение. Информация отслеживания обычно включает сканирование в различных сортировочных центрах, прохождение таможни и передачу финальному курьеру.

Для профессионалов электронной коммерции EMPS разработала решения интеграции, облегчающие управление отправками. Компания предлагает подключения API, позволяющие автоматизировать создание этикеток, обмен информацией отслеживания и коммуникацию с конечными клиентами. Эти инструменты интегрируются с основными платформами интернет-торговли и значительно упрощают логистические операции продавцов, отправляющих из Китая.

Доступные варианты доставки во многом зависят от местного перевозчика, обеспечивающего окончательную доставку в каждой стране. Например, в США посылки, проходящие через USPS, получают преимущества услуг американской почты, потенциально включая размещение в почтовых ящиках или почтовых отделениях. В Европе партнерства с DHL или национальными почтовыми операторами определяют предлагаемые варианты доставки для получателей.

Что делать, если моя посылка EMPS потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые EMPS и его партнерами, может случиться, что посылка задержится на длительный период, повредится при доставке или в редких случаях будет объявлена потерянной. Столкнувшись с такими ситуациями, важно знать о шагах, которые необходимо предпринять, и доступных средствах правовой защиты для получения удовлетворительного решения. EMPS располагает установленными процедурами для обработки претензий и помощи клиентам, столкнувшимся с такими трудностями.

Первый шаг в случае проблемы - тщательно проверить информацию отслеживания отправки. Международные посылки иногда могут проходить периоды без обновления статуса, особенно при морской доставке или прохождении таможни. Эти периоды молчания являются нормальными и не обязательно означают, что посылка потеряна. Рекомендуется подождать хотя бы одну-две недели без обновления информации по международным отправкам перед беспокойством.

Если отслеживание не развивается в течение необычно длительного периода, следует связаться со службой поддержки EMPS, чтобы открыть расследование. Компания рекомендует подождать более недели без обновления отслеживания для внутренних отправок и более двух недель для международных отправок перед сообщением о проблеме. Точно так же, если ожидаемая дата доставки значительно превышена без признаков прогресса, может быть инициирована претензия к перевозчику.

• Сроки сообщения о проблеме: Подождите минимум 1 неделю (внутренние отправки) или 2 недели (международные отправки) без обновления отслеживания перед контактом со службой поддержки
• Контакт по электронной почте: Отправьте подробное письмо на [email protected] с номером отслеживания, координатами отправителя и получателя, а также описанием проблемы
• Время ответа: EMPS обязуется ответить на запросы в течение 48 часов в рабочие дни
• Часы работы службы поддержки: С понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (время Пекина)
• Номера телефонов: 0755-36620359 или 0755-27824112 для поддержки в Китае

В случае повреждения посылки при получении крайне важно задокументировать состояние упаковки перед полным ее открытием. Сделайте фотографии внешней упаковки, показывающие видимые повреждения, затем содержимого после открытия. Отметьте замечания в документе о доставке, если возможно, детализировав обнаруженные повреждения. Эти доказательства будут необходимы для поддержки вашей претензии и упрощения процесса возмещения.

Для посылок, заказанных у интернет-продавцов (AliExpress, eBay и т. д.), получатели обычно имеют дополнительную защиту через платформу покупок. Рекомендуется проверить сроки защиты покупателя и открыть спор на платформе при необходимости параллельно с претензией в EMPS. Этот двойной подход максимизирует шансы на получение решения, будь то возмещение или возврат товара.

Транспортная страховка, когда она была оформлена в момент отправки, позволяет покрыть объявленную стоимость содержимого в случае доказанной потери или повреждения. Условия и суммы возмещения варьируются в зависимости от выбранных формул. Без специальной страховки перевозчики обычно применяют фиксированные ставки возмещения на основе веса посылки, которые могут быть недостаточными для ценных товаров. Поэтому рекомендуется оформить страховку, соответствующую важным отправкам.

Обрабатывает ли EMPS международные отправки и таможенные формальности?

Международный транспорт посылок является основной деятельностью EMPS с момента его основания. Компания специализируется на трансграничных доставках из Китая во весь мир, развивая глубокие знания в управлении потоками международной логистики. Эта специализация предполагает владение таможенными нормами и процедурами импорта-экспорта, применимыми в разных обслуживаемых странах.

EMPS располагает выделенным отделением, занимающимся таможенными формальностями, рассматриваемыми как критический этап для международных отправок. Специалисты этого отдела обеспечивают соблюдение норм импорта и экспорта в каждой стране, пересекаемой посылками. Они подготавливают и подают необходимую документацию, обеспечивают соответствие деклараций и общаются с таможенными органами для облегчения прохождения контрольных пунктов на границе.

Одной из особенностей некоторых услуг EMPS является концепция «двойной таможенной очистки», предлагаемой особенно на специальном маршруте USPS в США. Эта система предусматривает, что экспортные формальности из Китая и импортные формальности в стране назначения обрабатываются заранее EMPS и его партнерами. Эта предварительная обработка позволяет значительно ускорить доставку, избегая задержек и блокировок, обычно связанных с таможенными проверками.

• Требуемая документация: Таможенная декларация (CN22 или CN23), коммерческий счет с подробным описанием содержимого и его стоимости, специальные сертификаты в зависимости от природы товаров
• Декларация стоимости: Обязательство точно объявить природу и стоимость содержимого для расчета возможных таможенных пошлин и налогов
• Таможенные пошлины и налоги: Таможенные сборы и НДС на импорт обычно несет получатель и могут быть взысканы при доставке
• Сроки таможенной очистки: Переменные в зависимости от страны и природы товаров, от нескольких часов до нескольких дней
• Регулируемые товары: Некоторые продукты подлежат ограничениям или запретам в зависимости от страны (продукты питания, косметика, электроника и т. д.)

При прохождении таможни посылка может быть задержана на контроль органами страны назначения. В этот период информация отслеживания может не обновляться в течение нескольких дней и даже нескольких недель в некоторых случаях. Эта ситуация является нормальной для международных отправок и не должна быть спутана с потерей посылки. Таможенники проверяют соответствие объявленного содержимого и обеспечивают соблюдение местных норм.

Таможенные пошлины и налоги, применимые при импорте, значительно варьируются в зависимости от страны, природы товаров и объявленной стоимости. В большинстве случаев эти сборы несет получатель, который должен их оплатить перед получением посылки. Некоторые страны применяют таможенные льготы, позволяющие освободить отправки низкой стоимости, в то время как другие систематически облагают налогом все импортируемые посылки. Рекомендуется ознакомиться с нормативными актами страны назначения перед отправкой.

EMPS помогает своим клиентам в понимании конкретных таможенных требований для каждого направления. Компания предоставляет консультации по подготовке документации и информации для объявления для облегчения таможенной очистки. Эта экспертиза способствует снижению рисков блокировки или задержки, связанных с ошибками в административных формальностях. Для регулярных отправок в одно направление EMPS может предложить оптимизированные решения с учетом местных особенностей.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку EMPS онлайн, могут появиться различные статусы, чтобы сообщить вам о ходе вашей доставки. Эти указания помогают вам понять, где находится ваша посылка в логистической цепи и на каком этапе процесса доставки она находится. Вот основные статусы, используемые EMPS, и их значение: