EcoScooting отслеживание

Что такое EcoScooting?

EcoScooting — испанский транспортер, специализирующийся на экологичной доставке последней мили. Основанная в 2015 году в Мадриде, эта компания быстро утвердилась как инновационный игрок в логистическом секторе благодаря своей приверженности экологии и исключительному использованию транспортных средств с нулевыми выбросами. EcoScooting выделяется своим парком, состоящим из электрических скутеров, велосипедов и фургонов на сжатом природном газе, что позволяет значительно снизить углеродный след городских доставок.

Компания начала свою деятельность в конце 2015 года, первоначально сосредоточившись на доставке еды, забирая и доставляя заказы ресторанов менее чем за 30 минут в крупных испанских городах. Приобретенный опыт в быстрой и пунктуальной доставке позволил EcoScooting развить уникальные логистические знания, которые впоследствии она расширила на доставку посылок электронной коммерции. Компания получила премию 2018 как единственная 100% экологичная компания экспресс-доставки в Испании, признание её пионерского вклада в зелёную логистику.

В январе 2022 года EcoScooting была приобретена компанией Cainiao, логистическим отделением группы Alibaba. Это стратегическое приобретение позволило компании ускорить своё развитие, сохраняя при этом экологичный характер. EcoScooting стала официальной компанией экологичной доставки AliExpress для Пиренейского полуострова, управляя доставкой последней мили для миллионов посылок, заказанных на китайской платформе электронной коммерции.

• Дата основания: 2015 год, официальная регистрация компании Ecoscooting Delivery SL произошла 25 сентября 2012 года
• Материнская компания: Cainiao Network, логистическое подразделение группы Alibaba, с января 2022 года
• Штаб-квартира: Сан-Фернандо-де-Энарес, Мадрид, Испания
• Позиционирование: Экологичный транспортер, специализирующийся на доставке последней мили для электронной коммерции
• Численность персонала: Преданная команда курьеров, все являются сотрудниками компании, компания отказывается использовать самозанятых лиц

Позиционирование EcoScooting на рынке основано на трёх основных столпах: экология со 100% зелёным парком, технология с внутренне разработанной логистической платформой и социальная этика с ответственной кадровой политикой. Компания самостоятельно разрабатывает свою технологическую платформу, считающуюся одной из самых передовых на рынке, с индивидуальными интеграциями для удовлетворения специфических потребностей каждого клиента. Такой интегрированный подход позволяет EcoScooting предложить надёжный, быстрый и экологичный сервис доставки.

Отличительная черта EcoScooting — её кадровая политика. В отличие от многих компаний в секторе доставки, которые используют независимых работников, EcoScooting нанимает всех своих курьеров в качестве сотрудников. Компания категорически отказывается способствовать нестабильности занятости, которая часто характеризует экономику платформ. Этот социальный подход согласуется с глобальным видением ответственной компании, где экологическая устойчивость сопровождается социальной устойчивостью.

В каких странах доставляет EcoScooting?

EcoScooting сосредоточивает свои операции на Пиренейском полуострове, обслуживая Испанию и Португалию. Такая географическая специализация позволяет компании предоставлять оптимальный качественный сервис на территории, которую она хорошо знает. С момента приобретения Cainiao в 2022 году сеть охвата EcoScooting значительно расширилась, увеличившись с присутствия в нескольких крупных городах до национального охвата, охватывающего примерно 60% населения Испании.

В Испании EcoScooting работает в более чем 30 крупных городах, с особенно сильным присутствием в основных метрополиях страны. Компания предлагает доставку на следующий день в девяти крупных городах и двухдневную доставку в более чем двадцати других агломерациях. Такое расширенное покрытие позволяет обслуживать большинство заказов электронной коммерции, предназначенных испанскому рынку, особенно заказы с AliExpress, партнёр которого в логистике является EcoScooting.

• Мадрид: Штаб-квартира и основной логистический центр компании с сортировочным центром в Сан-Фернандо-де-Энарес площадью 19 000 м² и пропускной способностью 20 000 посылок в час
• Барселона: Второй крупный рынок с полным охватом каталонской агломерации и плотной сетью автоматических камер хранения
• Валенсия: Третий город Испании, обслуживаемый с опциями доставки на следующий день
• Севилья: Охват столицы Андалусии и её окрестностей
• Бильбао: Присутствие в Стране Басков
• Малага: Обслуживание Коста-дель-Сола и восточной Андалусии
• Пальма-де-Майорка: Охват Балеарских островов

В Португалии EcoScooting расширила свою деятельность, чтобы охватить основные агломерации страны. Это расширение на португальский рынок соответствует стратегии Cainiao по развитию интегрированной логистической сети на всём Пиренейском полуострове. Доставки в Португалию, как правило, осуществляются с понедельника по субботу, предоставляя гибкость, высоко ценимую португальскими потребителями.

• Лиссабон: Столица Португалии с полным охватом агломерации
• Порто: Второй город Португалии, обслуживаемый EcoScooting
• Брага: Расширение на север Португалии
• Фару: Охват Алгарве на юге страны

Логистическая инфраструктура EcoScooting в Испании основана на сортировочном центре Cainiao, запущенном в 2021 году в Сан-Фернандо-де-Энарес, в пригороде Мадрида. Этот центр, оснащённый автоматизированными сортировочными машинами последнего поколения, представляет собой нервный центр операций компании. С максимальной пропускной способностью 20 000 посылок в час это учреждение позволяет эффективно управлять пиками активности, особенно в периоды распродаж и праздников.

Для международных отправок EcoScooting в основном обеспечивает финальную доставку посылок из Китая, заказанных на AliExpress. Посылки проходят через региональный центр Cainiao в Льеже, Бельгия, перед отправкой в Испанию и Португалию для доставки последней мили. Эта интеграция в глобальную логистическую сеть Cainiao позволяет предложить конкурентные сроки доставки для международных покупок.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет EcoScooting?

EcoScooting предлагает спектр услуг доставки, адаптированный к различным потребностям интернет-торговцев и конечных потребителей. Компания выделяется своей гибкостью, предлагая несколько вариантов скорости вместо единого сервиса. Этот модульный подход позволяет клиентам выбирать уровень сервиса, соответствующий их ожиданиям в отношении сроков и бюджета.

Флагманский сервис EcoScooting — запланированная доставка, которая позволяет точно спланировать момент получения посылки. Эта опция особенно популярна среди потребителей, которые хотят убедиться, что они будут дома при доставке. Компания также предлагает конфигурируемые временные окна, позволяя адресатам выбрать наиболее удобный момент для получения заказа.

• Стандартная доставка: Наиболее часто используемый сервис, обеспечивающий надёжную доставку в течение 3–5 рабочих дней в зависимости от расстояния. Эта формула подходит для отправок без особой срочности и предлагает лучшее соотношение цены и качества.
• Экспресс-доставка: Предназначена для срочных отправок, эта опция гарантирует доставку в течение 24–48 часов в основные обслуживаемые города. Этот сервис идеален для заказов, требующих быстрого получения.
• Доставка в день заказа: Для особенно срочных локальных отправок EcoScooting предлагает услугу, позволяющую получить посылку в день заказа. Этот сервис доступен для заказов, размещённых до определённого времени в охватываемых городских зонах.
• Доставка менее чем за два часа: Услуга ультра-быстрого запланированного транспорта для наиболее срочных внутригородских доставок, унаследованная от первоначального опыта EcoScooting в доставке еды.
• Экологичная доставка: Стандартная услуга, выполняемая исключительно на транспортных средствах с нулевыми выбросами. Используя электрические скутеры и экологичные методы работы, эта услуга предназначена для клиентов, заботящихся об устойчивости и желающих минимизировать экологический след своих покупок.

Сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранного типа сервиса. Для локальных доставок в пределах одного города EcoScooting может доставить посылки в течение нескольких часов. Отправки в соседние города, как правило, занимают 1–2 дня, в то время как на более дальние расстояния или национальные доставки уходит 3–5 рабочих дней. Эти сроки обычно соблюдаются благодаря передовой системе управления логистикой компании, которая постоянно оптимизирует планирование маршрутов.

Для посылок с AliExpress, проходящих через сеть Cainiao, EcoScooting обеспечивает финальную доставку после завершения таможенных формальностей. Стандартная доставка из Китая, как правило, занимает 3–7 рабочих дней после растаможивания в зависимости от конечного пункта назначения в Испании или Португалии. Компания также предлагает доставку в течение 24 часов после того, как посылки прошли таможню, предоставляя таким образом быстрый вариант для нетерпеливых потребителей.

Что касается дней доставки, EcoScooting работает с понедельника по субботу в большинстве обслуживаемых зон. Доставки в выходные дни доступны в зависимости от опций, выбранных отправителем, предоставляя дополнительную гибкость адресатам, которые недоступны в будни. Такой диапазон услуг позволяет адаптироваться к различным образам жизни современных потребителей.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые EcoScooting?

Ценообразование EcoScooting структурировано таким образом, чтобы обеспечить максимальную прозрачность отправителям. При расчёте цены отправки учитывается несколько факторов, позволяя установить цену, адекватную каждой ситуации. Компания практикует конкурентные тарифы на рынке экологичной доставки, позиционируя свою предложение как доступное несмотря на использование более дорогостоящих в эксплуатации зелёных транспортных средств.

Стоимость отправки EcoScooting зависит в основном от веса и размеров посылки, расстояния между пунктом отправки и конечным пунктом назначения, а также от выбранного типа сервиса. Экспресс-услуги и доставка в день заказа естественно дороже стандартных опций, отражая мобилизацию дополнительных ресурсов, необходимых для гарантии этих коротких сроков.

• Факторы ценообразования: Вес посылки, размеры, расстояние доставки, уровень сервиса (стандартный, экспресс, в день заказа), возможные дополнительные услуги
• Персонализированное предложение: Чтобы узнать точную стоимость отправки, клиенты могут запросить предложение непосредственно у EcoScooting или использовать онлайн-калькулятор доставки, доступный на веб-сайте транспортера
• Прозрачность: Компания обязуется обеспечить ясную видимость в отношении структуры затрат без скрытых платежей

Как специалист по доставке последней мили с парком лёгких транспортных средств, EcoScooting в основном подходит для стандартных посылок, типичных для электронной коммерции. Электрические скутеры и велосипеды, используемые компанией, естественно предполагают ограничения на размеры и вес отправок, которые могут быть доставлены. Для более объёмных или тяжёлых посылок могут быть рассмотрены альтернативные решения с использованием фургонов на сжатом природном газе из парка.

Точные ограничения касательно максимальных размеров и веса, принимаемых EcoScooting, не публикуются стандартизированным образом, пределы могут варьироваться в зависимости от типа используемого транспорта и маршрута доставки. Рекомендуется связаться непосредственно с отделом обслуживания клиентов для отправок, выходящих за рамки обычных стандартов электронной коммерции. Как правило, небольшие и среднего размера посылки, обычно отправляемые платформами онлайн-продаж, хорошо подходят для сервиса EcoScooting.

Для специалистов электронной коммерции, желающих использовать EcoScooting в качестве логистического партнёра, компания предлагает согласованные тарифы в зависимости от объёмов отправок. Этот подход позволяет интернет-торговцам получить выгодные условия, одновременно предлагая своим клиентам опцию экологичной доставки. API-интеграции, разработанные EcoScooting, облегчают подключение систем управления заказами интернет-торговцев к логистической платформе транспортера.

Какие опции доставки предлагает EcoScooting?

EcoScooting предлагает несколько вариантов доставки, чтобы адаптироваться к различным ситуациям и предпочтениям адресатов. Такая гибкость — одна из сильных сторон транспортера, который понимает, что современные потребители имеют разный график работы и специфические потребности в отношении получения посылок. Цель состоит в том, чтобы максимизировать вероятность успешной первой попытки доставки, тем самым снижая затраты и экологический след, связанные с несколькими проходами.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённым вариантом, позволяя получить посылку непосредственно по указанному при заказе адресу. Курьеры EcoScooting, все являющиеся сотрудниками компании, обучены предоставлять качественный сервис и аккуратно обращаться с посылками. В случае отсутствия адресата курьер может, в соответствии с предварительными инструкциями, оставить посылку у соседа, в защищённом месте или запланировать новую попытку.

• Доставка на дом: Доставка посылки по указанному адресу с возможностью безопасного размещения при отсутствии адресата в соответствии с его предпочтениями
• Пункты выдачи: Получение посылки в магазине-партнёре рядом с вами, предоставляя временную гибкость, ценную для людей, часто отсутствующих дома
• Автоматические камеры хранения (шкафчики): Самообслуживающееся получение доступно 24/7 в одной из 500 камер Cainiao, развёрнутых в Мадриде и Барселоне, удобное и быстрое решение
• Доставка в выбранное время: Выбор предпочтительного временного окна доставки, чтобы убедиться, что вы будете дома при получении посылки
• Доставка в точное время: Для премиум-сервисов возможность запланировать доставку в определённое время

Сеть автоматических камер хранения, разработанная Cainiao в партнёрстве с EcoScooting, представляет собой особенно интересную альтернативу. Примерно с 500 камерами для посылок, установленными в Мадриде и Барселоне, эта сеть предлагает гибкое решение для получения, доступное 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Адресат получает код по SMS или электронной почте, позволяющий открыть камеру, содержащую его посылку, в любое удобное время. Эта опция также снижает углеродный след доставок, уменьшая количество неудачных проходов.

В случае неудачной попытки доставки EcoScooting реализует эффективный процесс управления. Если адресат отсутствует при первом проходе, транспортер гарантирует вторую попытку в течение 24–48 часов. Посылка также может быть перенаправлена в соседний пункт выдачи, превращая неудачную попытку в удобное решение для получения вместо того, чтобы начинать бесконечные циклы переповторной доставки.

Если обе попытки доставки не удаются, посылка возвращается исходному отправителю. В этом случае адресат должен связаться с продавцом через платформу покупок, чтобы организовать новую отправку или получить возмещение. Эта ясная процедура предотвращает неопределённое ожидание посылок на складах транспортера.

Уведомления и отслеживание в реальном времени — неотъемлемая часть опыта доставки EcoScooting. Адресат получает оповещения на каждом ключевом этапе пути посылки: приёмка, прибытие в сортировочный центр, запуск доставки и подтверждение доставки. Эта информация позволяет предвидеть прибытие посылки и организоваться соответственно, снижая риск отсутствия при доставке.

Что делать, если моя посылка EcoScooting потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые EcoScooting при обращении с посылками, в исключительных случаях отправка может быть потеряна или прибыть повреждённой. В этих ситуациях компания внедрила процедуры подачи жалоб, позволяющие клиентам сообщать о проблемах и получить надлежащее разрешение. Важно действовать быстро и сохранить все необходимые доказательства для облегчения обработки жалобы.

Первый шаг при проблеме с посылкой EcoScooting — проверить информацию отслеживания, доступную на платформе отслеживания. Иногда посылка, кажущаяся потерянной, просто задерживается из-за исключительных условий (неблагоприятная погода, забастовки, пики активности). Если расчётный срок доставки превышен на несколько дней без обновления статуса, то следует начать процедуру жалобы.

• Проверка отслеживания: Проверить статус посылки на веб-сайте EcoScooting или через совместимые платформы отслеживания третьих сторон, чтобы убедиться, что она просто не задерживается
• Контакт службы поддержки: Позвонить EcoScooting по номеру +34 912 15 93 69 или бесплатный номер +34 800 00 03 69, доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в выходные дни с 9:00 до 13:00
• Подача жалобы: Для неполных или повреждённых посылок подать жалобу непосредственно на веб-сайте, где была совершена покупка
• Сохранение доказательств: Сфотографировать повреждённую упаковку и содержимое, сохранить все документы по отправке и доставке
• Срок подачи жалобы: Действовать в течение 3 дней после получения для повреждённых посылок в соответствии с законодательством

Важно отметить, что EcoScooting не осуществляет функции упаковки посылок. Компания доставляет пакеты так, как они ей приходят с платформ покупок или от отправителей. В случае неполной посылки под одним номером отслеживания жалобу должна подать продавцу через платформу покупок, поскольку проблема обычно возникает на этапе подготовки заказа, а не при доставке.

Для покупок, сделанных на AliExpress, процедура жалобы проходит через систему защиты покупателей платформы. Клиент должен открыть спор на AliExpress, предоставив доказательства проблемы (фотографии, скриншоты отслеживания). Платформа затем рассмотрит жалобу и решит, выполнить ли возмещение или возврат в зависимости от обстоятельств.

В большинстве стран профессиональный продавец несёт ответственность за надлежащее выполнение договора купли-продажи, включая доставку. В случае непотребной или повреждённой посылки поэтому, как правило, ответственность лежит на продавце найти решение, будь то возмещение или возврат. Законодательство о защите прав потребителей, как правило, предусматривает, что невыполнение доставки может привести к расторжению договора купли-продажи и продавец должен выполнить возмещение авансовых сумм.

Служба поддержки EcoScooting также может быть контактирована по электронной почте на адресе [email protected] или через чат на веб-сайте компании. Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30 и в выходные дни с 9:30 до 13:30. Для срочных вопросов телефон остаётся самым быстрым способом получить ответ.

Обрабатывает ли EcoScooting международные отправки и таможенные формальности?

EcoScooting работает в основном как транспортер последней мили на Пиренейском полуострове, что означает, что компания специализируется на финальной доставке посылок, а не на полной международной доставке от начала до конца. Однако благодаря её интеграции в логистическую сеть Cainiao с момента приобретения в 2022 году EcoScooting играет решающую роль в распределении посылок из-за рубежа, особенно из Китая через AliExpress.

Для посылок, заказанных на AliExpress и отправленных из Китая, логистический маршрут управляется Cainiao до прибытия в Европу. Отправки обычно проходят через региональный центр Cainiao в Льеже, Бельгия, который является основным входом для посылок из Китая в Европу. На этом уровне выполняются таможенные формальности для отправок, предназначенных в Европейский союз.

• Международная доставка: Обеспечивается сетью Cainiao Network из Китая до Европы с проходом через центр Льежа
• Растаможивание: Выполняется на уровне европейского центра с принятием таможенных формальностей Cainiao перед финальной доставкой
• Финальная доставка: Обеспечивается EcoScooting после прибытия посылки в Испанию или Португалию и завершения таможенных формальностей
• Интегрированное отслеживание: Возможность отслеживать посылку на всём протяжении её пути из Китая до финальной доставки

Что касается таможенных пошлин и НДС при импорте, то к посылкам из стран за пределами Европейского союза применяются европейские нормы. С июля 2021 года все посылки, импортируемые в ЕС, подлежат НДС независимо от их стоимости. Для посылок стоимостью свыше 150 евро таможенные пошлины также могут применяться в зависимости от характера товаров. Эти сборы обычно взимаются с адресата перед доставкой или при доставке.

Система IOSS (Import One-Stop Shop), внедренная Европейским союзом, позволяет продавцам из третьих стран собирать НДС в момент покупки. Когда это происходит, адресат не должен платить дополнительные сборы при получении. AliExpress использует эту систему для большинства отправок в Европу, упрощая тем самым формальности для покупателей.

Отслеживание международных посылок, распределяемых EcoScooting, доступно в реальном времени благодаря интеграции систем Cainiao и EcoScooting. Номер отслеживания, предоставленный при заказе, позволяет просмотреть полный путь посылки от отправления из Китая до финальной доставки. Статус "В процессе растаможивания" может появиться, когда посылка ожидает таможенного контроля, что может временно продлить сроки доставки.

Для отправок из Испании или Португалии за границу EcoScooting не предлагает прямо международный сервис доставки. Компания сосредоточена на своей основной деятельности: экологичной доставке последней мили входящих посылок. Отправители, желающие отправлять посылки на международном уровне с Пиренейского полуострова, должны обратиться к другим транспортерам, предлагающим такой сервис.

Сроки доставки международных посылок варьируются в зависимости от нескольких факторов: страна происхождения, выбранный отправителем вид транспорта и время, необходимое на растаможивание. В среднем посылка, заказанная на AliExpress с доставкой Cainiao/EcoScooting, занимает между 10 и 20 днями на доставку в пункт назначения в Испании или Португалии. Опции премиум-доставки, предлагаемые AliExpress, могут сократить этот срок до 7–10 дней для некоторых направлений.

Понимание статусов отслеживания

При онлайн-отслеживании посылки EcoScooting могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе доставки. Эти статусы обновляются на каждом ключевом этапе логистического маршрута, от первоначального приёма до финальной доставки адресату. Вот основные статусы, используемые EcoScooting, и их значение:

Для отслеживания посылки EcoScooting вы можете использовать уникальный номер отслеживания, который вам был предоставлен при отправке. Этот код, состоящий обычно из 10–20 буквенно-цифровых символов, может быть введён на официальном веб-сайте EcoScooting, на платформе покупок (например, AliExpress) или на совместимых сторонних сайтах отслеживания. Обновления обычно выполняются в реальном времени, но иногда могут иметь небольшую задержку в исключительных условиях, таких как неблагоприятная погода или особенно высокие объёмы.