DPD отслеживание

Что такое DPD?

DPD, аббревиатура Dynamic Parcel Distribution, является одним из ведущих поставщиков услуг доставки посылок в Европе и во всем мире. Основанная в 1976 году в Германии под названием Deutscher Paketdienst (Немецкая служба посылок), компания была создана кооперативом примерно пятнадцати немецких перевозчиков, базирующихся в Ашаффенбурге. В начале своей деятельности DPD специализировалась на доставке посылок на национальном немецком уровне, прежде чем пережить стремительное расширение, которое вознесло ее на ранг лидера европейского логистического сектора.

История DPD отмечена устойчивым органическим ростом и последовательными стратегическими приобретениями, в частности в течение 1990-х годов. Эти операции позволили перевозчику значительно укрепить свою позицию на многих европейских рынках и развить эффективную логистическую сеть, охватывающую весь континент. Решающий поворотный момент произошел в конце 1990-х годов, когда французская группа La Poste вошла в капитал DPD через свою дочернюю компанию GeoPost. В 2001 году GeoPost приобрела большинственный пакет акций DPD, интегрировав таким образом немецкого перевозчика в состав Группы La Poste.

Эта интеграция знаменует новую главу для DPD, обеспечив компанию дополнительными финансовыми ресурсами, расширенной международной сетью и значительно расширенной базой клиентов. До 2008 года аббревиатура DPD по-прежнему обозначала Deutscher Paketdienst. С этой даты она принимает значение Dynamic Parcel Distribution, отражая теперь международный масштаб компании и ее желание воплощать современную и динамичную логистику.

• Дата основания: 1976 год, Германия, кооперативом немецких перевозчиков, желавших предложить надежный и эффективный сервис доставки посылок
• Материнская компания: Geopost, дочерняя компания Группы La Poste, которая владеет и управляет DPD через свою международную сеть DPDgroup
• Главный офис: Ашаффенбург, Германия, где был основан перевозчик и где он сохраняет свой исторический штаб
• Годовой объем: Более 2,1 миллиарда посылок доставляется в год через сеть Geopost, то есть более 8 миллионов посылок в день
• Численность персонала: Около 55 000 сотрудников в составе Geopost, из них несколько тысяч занято в операциях DPD в различных странах
• Годовой доход: Geopost получает годовой доход более 15 миллиардов евро, большая часть которого поступает от деятельности в области посылок и экспресс-доставки

В 2015 году La Poste объединила свои дочерние компании посылок под общей зонтичной торговой маркой DPDgroup. Исторические бренды, такие как DPD, Chronopost во Франции и SEUR в Испании, таким образом сгруппированы в DPDgroup для гармонизации имиджа бренда и услуг в масштабах всего мира. DPD остается одним из главных брендов группы, извлекая выгоду из синергии сети Geopost, сохраняя при этом свой опыт специалиста по доставке посылок. Сегодня перевозчик обслуживает как физических лиц через доставку интернет-посылок, так и компании с адаптированными контрактами и персональным сопровождением, что делает его универсальным и незаменимым партнером для отправки посылок.

В какие страны доставляет DPD?

Благодаря принадлежности к сети Geopost, DPD пользуется исключительно широким географическим охватом как на европейском континенте, так и в мировом масштабе. Перевозчик обеспечивает доставку посылок более чем в 230 стран и территорий, что дает ему один из самых полных логистических охватов в секторе. Это международное присутствие позволяет отправителям отправлять свои посылки практически в любую точку мира, получая тот же уровень качества и сопровождения.

В Европе DPD имеет прямое присутствие практически во всех странах континента. Перевозчик управляет собственными филиалами на основных европейских рынках, в том числе в Германии, Франции, Великобритании, Польше, Нидерландах, Испании, Австрии, Бельгии, Швейцарии, Чешской Республике, Словакии, Венгрии, Португалии, Ирландии, Румынии и Греции. Каждый национальный филиал адаптирован к особенностям своего рынка при соблюдении стандартов качества группы, гарантируя таким образом единообразный опыт для европейских клиентов.

• Франция: Полное покрытие территории с более чем 60 агентствами и несколькими сортировочными центрами
• Германия: Историческая колыбель бренда, DPD Germany является одним из наиболее важных филиалов группы с густой логистической инфраструктурой
• Великобритания: DPD UK является основным компонентом сети с сильным присутствием на британском рынке доставки посылок
• Центральная и Восточная Европа: Значительное присутствие в Польше, Чешской Республике, Венгрии, Словакии и Румынии, облегчающее торговлю Восток-Запад
• Южная Европа: Охват Испании (наряду с SEUR, еще одним филиалом DPDgroup), Португалии, Италии (через BRT) и Греции
• Бенилюкс и скандинавские страны: Эффективные распределительные сети в Нидерландах, Бельгии, Люксембурге и скандинавских странах

За пределами европейского континента DPDgroup также развилась на других континентах через филиалы или стратегические партнерства. Группа особенно укрепилась в Индии и Турции через участия в местных компаниях, в Южной Африке с DPD Laser, в Бразилии с ее филиалом Jadlog, в Юго-Восточной Азии благодаря партнерству с Ninja Van и в Китае через Lenton Group. Эти альянсы позволяют расширить услуги DPD в глобальном масштабе и предложить клиентам подлинно международное логистическое решение.

Для межконтинентальных направлений DPD полагается на авиатранспорт в сотрудничестве с партнерскими грузовыми авиакомпаниями, чтобы гарантировать быстрое доставку посылок в любое место назначения в мире. Финальная доставка осуществляется либо местным подразделением DPD, либо проверенным партнером сети, обеспечивая таким образом непрерывность обслуживания и сопровождения вплоть до передачи посылки получателю.

Какие услуги и сроки доставки DPD?

DPD предлагает полный спектр услуг доставки посылок, адаптированный к различным потребностям отправителей и получателей. Будь то повседневные отправки или срочные доставки, каталог услуг DPD охватывает множество логистических опций, позволяющих удовлетворить все ситуации. Сроки доставки различаются в зависимости от выбранной услуги, пункта назначения и условий отправки.

Флагманской услугой DPD для национальных отправок является DPD Classic, которая является эталонным решением для доставки посылок и документов. Эта услуга обеспечивает отличный баланс между стоимостью и скоростью, с обычно 24-48 часов сроками доставки для национальных отправок. Для направлений на острова или отдаленные территории может потребоваться дополнительное время.

• DPD Classic: Стандартная услуга для национальных и европейских отправок с сроком 24-48 часов для национальных доставок и 1-4 рабочих дней для европейских направлений в зависимости от расстояния
• DPD Predict: Премиум-услуга доставки на дом с предварительным уведомлением точного часового окна доставки, обычно одного часа, позволяющая получателю организовать свой день
• DPD Express: Экспресс-услуга с гарантированными опциями времени, включая доставку до 10:00, 12:00 или 18:00 в зависимости от направления, идеальна для срочных отправок
• DPD Relais: Доставка в пункт доставки Pickup, позволяющая получателю забрать посылку в ближайшем магазине в удобное для него время
• DPD Classic Intercontinental: Специальная услуга для отправок вне Европы со сроком доставки от 2 до 8 дней в зависимости от направления

Услуга Predict представляет одну из основных инноваций DPD в области опыта клиента. Накануне или в день доставки получатель получает уведомление по SMS, электронной почте или через мобильное приложение с указанием точного часового окна доставки. Эта точность, сделанная возможной благодаря оптимизации маршрутов и GPS-отслеживанию транспортных средств, помогает получателю организовать свой день и значительно снижает риск неудачной доставки. В дополнение, опции изменения в процессе доставки позволяют перепланировать доставку, изменить адрес или выбрать доставку в пункт доставки.

Для международных отправок DPD предлагает адаптированные решения с средними сроками доставки 2-6 рабочих дней для европейских направлений и 2-8 дней для межконтинентальных отправок. Эти сроки могут различаться в зависимости от конечного пункта назначения, таможенных формальностей и условий доставки. Услуга DPD Express позволяет получить ускоренные сроки для срочных международных отправок.

Что касается дней доставки, DPD обычно осуществляет доставку с понедельника по пятницу в течение дня и по субботам утром, точное время варьируется в зависимости от страны. Доставка в воскресенье и в праздничные дни обычно недоступна в большинстве стран, кроме определенных специальных услуг. Местные нормативы, касающиеся движения доставочных транспортных средств, могут влиять на доступные временные окна.

Какие тарифы и максимальные размеры принимаются DPD?

Тарифы доставки с DPD варьируются в зависимости от нескольких критериев, в том числе веса посылки, ее размеров, пункта назначения и выбранного типа услуги. DPD применяет национальную тарификацию, основанную в основном на весе, с ценовыми сетками, которые изменяются в зависимости от географических зон и выбранных опций. Для получения точной цены рекомендуется использовать инструменты расчета в Интернете, предлагаемые DPD или его коммерческими партнерами.

DPD принимает посылки весом до 30 кг для большинства стандартных услуг. Однако применяются определенные ограничения в зависимости от выбранного способа доставки. Для отправок в пункт доставки через услугу DPD Relais максимально допустимый вес ограничен 20 кг на посылку. Это ограничение объясняется ограничениями по хранению и манипуляции в магазинах, служащих в качестве пунктов доставки.

• Стандартный максимальный вес: 30 кг на посылку для услуг DPD Classic и DPD Predict при доставке на дом
• Максимальный вес в пункте доставки: 20 кг на посылку для доставок DPD Relais в пункты Pickup
• Максимальная длина: 175-200 см в зависимости от услуг, с максимальной длиной 100 см для отправок в пункт доставки
• Максимальный развернутый периметр: 300 см для стандартных услуг (длина + 2x ширина + 2x высота)
• Размеры пункта доставки: Максимум 100 см х 50 см х 50 см, с развернутым периметром 250 см

DPD применяет систему объемного веса для всех посылок. Стоимость доставки рассчитывается на основе наибольшего веса между фактическим весом и объемным весом посылки. Объемный вес рассчитывается путем умножения трех размеров посылки (длина х ширина х высота в сантиметрах) и деления результата на коэффициент объема. Этот метод позволяет учитывать объемность легких, но объемных посылок, которые занимают много места в доставочных транспортных средствах.

Что касается доплат и сборов, несколько элементов могут быть добавлены к базовой цене. DPD обычно применяет топливный сбор, ставка которого регулярно изменяется в зависимости от колебания цен на нефть. Для отправок на острова или отдаленные направления могут применяться дополнительные сборы из-за специфических логистических ограничений. Если объемный вес превышает стандартные лимиты, может быть начислен дополнительный сбор за килограмм сверх нормы.

Примерные тарифы для национальных отправок обычно начинаются с нескольких евро для небольших легких посылок и могут достигать нескольких десятков евро для тяжелых посылок или экспресс-услуг. Для международных отправок тарифы значительно варьируются в зависимости от зоны пункта назначения, веса и уровня выбранной услуги. Важно отметить, что эти тарифы могут изменяться и необходимо проверить цены на момент отправки.

Какие варианты доставки предлагает DPD?

DPD отличается разнообразием предлагаемых вариантов доставки, обеспечивая большую гибкость как для отправителей, так и для получателей. Перевозчик разработал спектр решений, позволяющих адаптироваться ко всем образам жизни и всем ограничениям в распределении времени, что значительно способствует повышению уровня успешной доставки при первой попытке.

Доставка на дом является основным способом распределения DPD. Водитель-курьер приезжает по указанному адресу и передает посылку получателю или присутствующему дома человеку. С услугой Predict получатель заранее информируется о часовом окне доставки, что позволяет ему организовать свой день, чтобы быть дома. Окна обычно составляют один час, обеспечивая замечательную точность по сравнению с традиционными окнами доставки.

• Стандартная доставка на дом: Передача посылки по адресу получателя с 8:00 до 18:00 в будни или с 8:00 до 15:00 по субботам
• Доставка Predict: Предварительное уведомление о точном часовом окне доставки, позволяющее получателю организовать свой день
• Доставка в пункт доставки Pickup: Забор посылки в одном из тысяч партнерских магазинов сети Pickup, с хранением в течение 9 дней
• Доставка в автоматическую ячейку: Размещение посылки в защищенной ячейке, доступной 24/7, с кодом доступа, отправленным получателю
• Перепланирование доставки: Возможность изменить дату доставки через приложение или ссылку из уведомления
• Изменение адреса в процессе доставки: Перенаправление посылки на другой адрес, к соседу или на рабочее место

Сеть пунктов доставки Pickup представляет собой особенно популярную альтернативу для получателей. Примерно с 128 000 пунктами доставки по всей Европе обычно есть пункт Pickup поблизости в большинстве городских и пригородных зонах. Пункты доставки обычно являются магазинами, выбранными за их удобное расположение и широкие часы работы. Большинство пунктов открыты по субботам, обеспечивая большую гибкость при получении посылок.

Автоматические ячейки Pickup представляют собой все более популярный вариант, особенно для людей с нестандартным графиком работы. Доступные 24/7, эти защищенные ячейки позволяют получить посылку в любое время, даже поздно вечером или в выходные дни. Получатель получает код доступа по SMS или электронной почте, позволяющий открыть ячейку с его посылкой. Это решение сочетает удобство гибкого получения с безопасностью заблокированной системы.

Опции изменения в процессе доставки, называемые опциями в полете, позволяют получателю вмешиваться в условия доставки в последний момент. Через ссылку из уведомления Predict или из приложения MyDPD можно перепланировать доставку на другой день, доставить посылку на другой адрес, запросить доставку в пункт доставки или авторизовать доставку без контакта с размещением посылки в указанном безопасном месте. Эти цифровые инструменты обеспечивают большую гибкость и значительно улучшают опыт доставки.

Что делать, если моя посылка DPD потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой DPD, будь то потеря, повреждение или порча, важно знать процедуры, которые следует выполнить, чтобы отстоять свои права и получить компенсацию. DPD имеет специализированный сервис по рассмотрению претензий и применяет процедуры, соответствующие нормативным актам, действующим в каждой стране.

Когда посылка прибывает поврежденной, первый шаг - зафиксировать повреждение при получении. Если упаковка показывает видимые следы ударов, раздавливания или вскрытия, получатель имеет право отказать в посылке, которая затем будет возвращена отправителю. Также возможно принять посылку, выразив точные возражения в расписке о доставке или на терминале курьера. Эти возражения должны быть существенными, полными и подробными, указывающими точную природу повреждения и количество затронутых товаров.

• Срок подачи претензии для профессионалов: 3 рабочих дня с момента фактической доставки посылки для подачи претензии
• Срок подачи претензии для физических лиц: 10 рабочих дней с момента получения для сообщения о повреждении или потере
• Письменная претензия: Отправка заказного письма с уведомлением о получении в течение 14 дней, с приложением подтверждающих документов
• Документы для предоставления: Номер отправки, накладная, фотографии поврежденной посылки, счет-фактура товаров
• Сохранение упаковки: Необходимо сохранить оригинальную упаковку и защитные элементы для облегчения экспертизы

Для подачи претензии доступны несколько каналов контакта. Служба поддержки DPD доступна по телефону 09 70 80 85 66, номер без переплаты, с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и по субботам с 10:00 до 18:00. Также возможно связаться с DPD по электронной почте [email protected] или через форму контакта на веб-сайте. Для официальных претензий отправка заказного письма с уведомлением о получении на главный офис остается предпочтительным методом.

В части возмещения убытков ответственность DPD зависит от действующих норм доставки товаров. В случае полной потери, повреждения или уничтожения посылки возмещение может составлять 33 евро за килограмм товара с максимальным пределом 1000 евро за посылку для отправок весом менее трех тонн. Эти суммы соответствуют установленным законом пределам ответственности перевозчика и могут быть недостаточными для товаров значительной стоимости.

Для предметов стоимостью свыше 1000 евро настоятельно рекомендуется оформить дополнительную страховку ad valorem на момент отправки. Эта дополнительная гарантия позволяет получить возмещение, соответствующее фактической объявленной стоимости посылки, до 20 000 евро за отправку. Страховой сбор обычно составляет от 2 до 3% от объявленной стоимости и обеспечивает полную защиту от рисков потери, кражи или повреждения, включая случаи непреодолимой силы.

Важно отметить, что если вы являетесь получателем посылки, купленной в Интернете, вам обычно придется подать претензию продавцу (отправителю), который затем возьмет на себя процедуры с DPD. Действительно, договор доставки связывает перевозчика с отправителем, и именно этот последний имеет прямые средства для получения компенсации.

Занимается ли DPD международными отправками и таможенными формальностями?

DPD является ведущим участником международной доставки посылок, предлагая услуги более чем в 230 стран и территорий по всему миру. Для отправок вне Европейского союза и в некоторые европейские направления, подлежащие таможенным формальностям, перевозчик помогает своим клиентам в управлении процедурами импорта-экспорта, хотя некоторые обязательства остаются на ответственности отправителя.

Направления в Европе, подлежащие таможенным формальностям, включают, в частности, Андорру, Босния и Герцеговину, остров Мэн, Лихтенштейн, Норвегию, Соединенное Королевство после Brexit, Сербию, Швейцарию и Украину. Все межконтинентальные направления также подлежат этим процедурам. Для этих отправок специальные документы должны обязательно сопровождать посылки, чтобы позволить их таможенное оформление при входе в страну назначения.

• Коммерческий счет-фактура или прямой счет: Обязательный документ, указывающий стоимость, подробное описание и происхождение товаров, составленный на английском или французском языке для определенных направлений
• Таможенная номенклатура: Код из 6 или 8 цифр, определяющий характер товаров согласно международной гармонизированной классификации
• Номер EORI: Обязательный идентификатор для любого экономического оператора, осуществляющего таможенные операции в Европейском союзе
• Таможенная декларация стоимости: Каждый продукт должен оцениваться отдельно, без учета налогов, даже образцы или подарки, которые не могут иметь нулевую стоимость
• Преференциальное происхождение: Указание, позволяющее получить сниженные таможенные пошлины для товаров, происходящих из Европейского союза

Что касается инкотерма, применимого к отправкам DPD, обычно принимается только инкотерм DAP (Delivered At Place). Это означает, что затраты на доставку несет отправитель, в то время как таможенные пошлины и налоги остаются на ответственности получателя, который должен их оплатить при доставке или при получении счета на таможенное оформление. Инкотерм DDP (Delivery Duty Paid), включающий оплату пошлин и налогов отправителем, доступен только для определенных направлений, таких как Швейцария и Лихтенштейн.

Таможенные пошлины и налоги представляют собой фискальное средство контроля импорта и варьируются в зависимости от страны назначения, характера и стоимости товаров. Таможенные налоги обычно соответствуют применению местного НДС, в то время как таможенные пошлины зависят от тарифной классификации продуктов. Для отправок в Европейский союз товаров стоимостью 150 евро или менее система IOSS (Import One-Stop Shop) может упростить формальности, позволяя собирать НДС на момент продажи, а не при импорте.

Важно отметить, что новые нормативные акты вступят в силу с 1 июля 2026 года. Электронно-коммерческие посылки стоимостью менее 150 евро, входящие в Европейский союз, будут подлежать твердой таможенной пошлине в размере 3 евро за тип товара, присутствующий в отправке. Европейский союз также рассматривает введение сбора за обработку в размере 2 евро за посылку с ноября 2026 года. Эти нормативные изменения повлияют на стоимость международных отправок в Европу.

Для сложных или ценных международных отправок DPD рекомендует предварительно уточнить применимые формальности и любые возможные ограничения в стране назначения. Некоторые товары могут быть подвергнуты специальным нормативам, такие как продукты питания, косметика, лекарства или электронное оборудование, требующие дополнительных документов или сертификатов.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку DPD онлайн, на протяжении ее доставки могут появляться различные статусы. Эти статусы позволяют узнать в реальном времени положение и состояние вашей отправки со снятия с баланса до финальной доставки. Вот основные статусы, которые вы можете встретить, и их значение: