DHL отслеживание

Что такое DHL Express?

DHL Express — один из мировых лидеров в области международной экспресс-доставки, специализирующийся на быстрой доставке документов и посылок по всему миру. Являясь дочерней компанией группы Deutsche Post DHL (DPDHL), эта компания зарекомендовала себя как незаменимый партнер для срочных отправлений, будь то критически важные деловые письма или товары, требующие доставки в кратчайшие сроки. Машины и самолеты, окрашенные в фирменные желтый и красный цвета DHL, присутствуют в более чем 220 странах и территориях, что делает эту компанию одной из самых разветвленных логистических сетей на планете.

История DHL началась в 1969 году в Соединенных Штатах, когда трое предприимчивых предпринимателей решили революционизировать доставку корреспонденции. Эдриан Далси, Ларри Хиллблом и Роберт Линн, чьи инициалы составили название компании, запустили инновационный сервис авиадоставки между Сан-Франциско и Гонолулу. Эта инновация позволяла доставлять таможенные документы по воздуху еще до прибытия кораблей, значительно ускоряя портовые процедуры. Концепция встретила немедленный успех и заложила основы глобальной логистической империи.

В течение 1970-х годов DHL быстро расширила свою деятельность за пределы границ США, установив присутствие в Европе, Азии и Тихоокеанском регионе. Пионер модели экспресс-доставки «от двери до двери», компания создала региональные транспортные центры для ускорения доставки отправлений. В 1983 году открытие крупного воздушного хаба в Цинциннати усилило логистические возможности в Северной Америке. Столкнувшись с растущей конкуренцией других экспресс-сервисов, DHL также развивала свою внутреннюю сеть доставки в США в 1980-е годы.

• Дата основания: 1969 год, с запуском сервиса экспресс-доставки между Сан-Франциско и Гонолулу
• Основатели: Эдриан Далси, Ларри Хиллблом и Роберт Линн, трое американских предпринимателей, чьи инициалы составляют название DHL
• Материнская компания: Deutsche Post DHL Group, немецкая почтовая компания, приобретшая DHL в 2002 году
• Штаб-квартира: Бонн, Германия, в составе штаб-квартиры группы Deutsche Post DHL
• Мировой штат сотрудников: Около 100 000 сотрудников в подразделении DHL Express из 600 000 сотрудников группы
• Годовой объем: Более 1,7 миллиарда посылок доставляется ежегодно по всему миру

С конца 1990-х годов DHL постепенно переходила под контроль Deutsche Post, немецкой национальной почты, стремительно расширяющейся в международном плане. Deutsche Post сначала приобрела большинство акций DHL в 2001 году, а затем всю компанию в 2002 году, сделав DHL Express своим специализированным подразделением для глобальных экспресс-отправлений. Это интегрирование позволило DHL Express воспользоваться еще более обширной логистической сетью и значительно увеличенными ресурсами. Сегодня DHL Express — одно из основных подразделений группы Deutsche Post DHL, наряду с другими специализированными бизнес-единицами, такими как DHL Global Forwarding для международных грузов, DHL Supply Chain для контрактной логистики и DHL eCommerce Solutions для доставки в электронной торговле.

Позиционирование DHL Express на рынке основано на его способности предоставлять одни из самых коротких сроков доставки в отрасли благодаря полностью интегрированной сети, сочетающей авиатранспорт и наземный транспорт. Компания управляет собственным флотом грузовых самолетов через DHL Aviation, обеспечивая ежедневные рейсы между основными международными сортировочными центрами. Такой полный контроль цепочки поставок, включая международное таможенное оформление, позволяет DHL Express гарантировать надежные сроки доставки даже в самые отдаленные пункты назначения. DHL Express регулярно признается в рейтингах лучших работодателей по всему миру, что свидетельствует о качестве рабочей среды и приверженности компании своим сотрудникам.

В какие страны доставляет DHL Express?

DHL Express обеспечивает поистине глобальное покрытие, обслуживая более 220 стран и территорий на всех континентах. Такое исключительное международное присутствие делает DHL одним из экспресс-операторов с самой широкой доступностью в мире, способным доставлять посылки практически в любой пункт назначения, от крупных метрополисов до самых удаленных районов. Будь то отправления в Европу, Америку, Азию, Африку или Океанию, DHL Express располагает необходимой инфраструктурой и партнерскими отношениями для надежной и быстрой доставки посылок.

Глобальная сеть DHL Express строится вокруг стратегически расположенных сортировочных центров на каждом континенте, которые позволяют централизованно обрабатывать отправления и быстро перераспределять их в конечный пункт назначения. Три крупных воздушных хаба составляют основу этой логистической системы: Лейпциг в Германии для Европы, Цинциннати в США для Америки и Гонконг для региона Азиатско-Тихоокеанского региона. Эти гигантские сортировочные платформы обеспечивают ежедневные рейсы между крупными мировыми мегаполисами, позволяя доставлять экспресс-отправления в кратчайшие сроки.

• Европа: Доставка во все страны Европейского союза и далее, с типичными сроками доставки от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• Северная Америка: США, Канада и Мексика обслуживаются ежедневно из хаба Цинциннати
• Латинская Америка: Полное покрытие Центральной и Южной Америки, включая Бразилию, Аргентину, Чили и все остальные страны региона
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Китай, Южная Корея, Австралия, Новая Зеландия и все азиатские страны с Гонконгом в качестве регионального хаба
• Ближний Восток и Африка: Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка и все страны этих регионов
• Отдаленные и островные территории: DHL Express также обслуживает заморские территории многих стран по всему миру

На развивающихся или труднодоступных рынках DHL полагается на партнерские отношения с национальными почтовыми операторами и региональными перевозчиками. Это международное присутствие сопровождается глубоким пониманием местных нормативных актов и таможенных процедур каждой обслуживаемой страны. Команды DHL Express обучены управлению административными особенностями каждого пункта назначения, что облегчает таможенное оформление международных отправлений. Благодаря более чем 111 800 пунктам обслуживания, разбросанным по всему миру, DHL предлагает замечательную доступность как для отправки, так и для приема посылок.

Сила DHL Express также заключается в его способности предоставлять гарантированные сроки доставки в большинство пунктов назначения по всему миру. Например, сервис DHL Express Worldwide позволяет доставить посылку на следующий день в основные европейские города и за 2-5 рабочих дней в остальные страны мира. Для наиболее срочных отправлений сервисы DHL Express 9:00 и DHL Express 12:00 гарантируют доставку до 9:00 или до полудня в главные международные бизнес-центры.

Какие услуги и сроки доставки предлагает DHL Express?

DHL Express предлагает полный спектр сервисов экспресс-доставки, рассчитанный на все уровни срочности и все бюджеты. От премиум-услуги с гарантированной доставкой на следующее утро до более экономичных вариантов для менее срочных отправлений, каждый клиент может найти подходящее решение. Общей характеристикой всех этих сервисов остается качество отслеживания и надежность заявленных сроков, что и составило мировую репутацию DHL Express.

Флагманским сервисом DHL Express является DHL Express Worldwide, предоставляющий экспресс-доставку более чем в 220 пунктов назначения в кратчайшие возможные сроки. Этот сервис обычно обеспечивает доставку на следующий день в европейские пункты назначения и за 2-5 рабочих дней в остальные части мира. Он предназначен для компаний и частных лиц, которым необходимо отправить документы или посылки с отличным соотношением цены и качества, наслаждаясь надежностью сети DHL.

• DHL Express 9:00: Приоритетный сервис доставки, гарантирующий получение посылки в первый рабочий день до 9:00 утра. Доступен в основные бизнес-центры Европы, США, Азии и Ближнего Востока. Этот сервис включает гарантию возмещения в случае невыполнения срока.
• DHL Express 12:00: Экспресс-доставка, гарантированная до полудня в первый рабочий день. Охватывает более широкую географическую область, чем сервис 9:00, и также предоставляет гарантию возмещения.
• DHL Express Worldwide: Стандартный экспресс-сервис, обеспечивающий лучшие возможные сроки без конкретных временных обязательств. Доставка в конце дня, обычно до 18:00, со сроками доставки 1-5 дней в зависимости от пункта назначения.
• DHL Economy Select: Экономичный международный сервис для менее срочных доставок в Европе. Сроки доставки составляют 2-5 рабочих дней с более выгодными тарифами, чем классические экспресс-сервисы.
• DHL Same Day: Сервис доставки в тот же день с выделенным транспортным средством исключительно для вашего отправления. Доступен в большинстве крупных европейских городов для самых срочных отправлений.

Сроки доставки DHL Express варьируются в зависимости от пункта назначения. Для внутриевропейских отправлений DHL Express обычно обеспечивает доставку за 1 рабочий день между основными европейскими городами, такими как Лондон, Брюссель, Амстердам, Франкфурт и Милан. Отправления в Соединенные Штаты обычно прибывают за 2-3 рабочих дня из Европы, тогда как пункты назначения в Азии, такие как Китай, Япония или Сингапур, обычно требуют 2-4 рабочих дней.

DHL Express также обеспечивает отправления по субботам за дополнительную плату, размер которой определяется в зависимости от пункта назначения и веса посылки. Этот вариант особенно полезен для срочных деловых отправлений, которые должны прибыть до выходных, или для доставки частным лицам, которые доступны только в субботу. С другой стороны, DHL не предлагает доставку в воскресенье. Гарантированные сервисы, такие как DHL Express 9:00 и 12:00, включают гарантию возмещения: если обещанный срок не соблюдается, клиент может потребовать возмещение стоимости доставки.

Для срочных документов DHL Express предлагает предоплаченные конверты, позволяющие отправлять до 300 граммов документов. Это решение удобно для критически важной деловой корреспонденции, такой как контракты, удостоверения личности или юридические документы. Посылки могут иметь значительно больший вес, с сервисами, адаптированными для объемных или тяжелых отправлений.

Какие тарифы и максимальные размеры принимаются DHL Express?

DHL Express применяет систему тарификации, основанную на нескольких критериях: весе отправления, его размерах, пункте назначения, выбранном сервисе и возможных дополнительных опциях. Понимание этих различных элементов позволяет лучше предвидеть стоимость отправления и оптимизировать отправки. DHL ежегодно публикует обновленное руководство по сервисам и тарифам с обычно применяемыми пересмотрами в начале года.

Расчет тарифа DHL Express основан на концепции платежного веса, соответствующего максимуму между фактическим весом посылки и ее объемным весом. Объемный вес рассчитывается путем умножения трех размеров посылки (длина × ширина × высота в сантиметрах) и последующего деления результата на 5000. Например, посылка размером 50 см × 30 см × 20 см будет иметь объемный вес (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 кг. Если эта посылка весит фактически 3 кг, то для тарификации будет использован объемный вес 6 кг.

• Максимальный вес посылки: 70 кг для стандартных посылок, которые может обработать один человек. При весе более 30 кг DHL требует паллетирования посылки для облегчения обработки и обеспечения безопасности перевозчиков.
• Максимальный вес отправления: До 1000 кг для многопосылочных отправлений или отправлений на поддонах при предварительном утверждении DHL.
• Стандартные максимальные размеры: Длина 120 см × Ширина 80 см × Высота 80 см на посылку. Это ограничение соответствует размерам европейского стандартного поддона.
• Максимальная длина: 300 см для отдельных изделий с особыми условиями обработки и транспортировки.
• Максимальный периметр: 360 см, рассчитанный по формуле (длина + 2 × ширина + 2 × высота).

Тарифы DHL Express значительно варьируются в зависимости от пункта назначения и выбранного сервиса. В качестве ориентира для стандартного отправления весом 1 кг в основные европейские страны тарифы обычно начинаются примерно с 25-40 евро без учета налогов для сервиса DHL Express Worldwide. Межконтинентальные отправления в США или Азию находятся скорее в диапазоне 40-70 евро за тот же вес. Гарантированные сервисы 9:00 и 12:00 применяют значительную надбавку по сравнению со стандартным сервисом, оправданную временной гарантией и возмещением в случае задержки.

Несколько факторов могут повлиять на итоговую стоимость отправления DHL Express. Отдаленные или труднодоступные зоны могут быть предметом надбавки за «отдаленную зону». Отправления, превышающие определенные размеры или вес, влекут специальные сборы за обработку. Характер товаров также может повлиять на цену, в частности для товаров, требующих особых условий транспортировки, таких как скоропортящиеся товары или разрешенные опасные грузы. Для получения точного предложения DHL предоставляет онлайн-калькулятор на своем сайте MyDHL+, который учитывает все эти параметры.

Посылки весом более 50 кг требуют предварительного уведомления DHL по соображениям безопасности перевозчиков. Предметы весом более 70 кг должны быть обязательно упакованы в ящик, который можно обрабатывать погрузчиком, или надежно закреплены на штабелируемом поддоне. Для любого отправления превышающего 1000 кг или имеющего исключительные характеристики, рекомендуется напрямую связаться с консультантом по продажам DHL для получения индивидуального решения.

Какие опции доставки предлагает DHL Express?

DHL Express предлагает широкий спектр опций доставки для адаптации к ограничениям и предпочтениям каждого получателя. Понимая, что гибкость стала существенным критерием для клиентов, перевозчик разработал сервис On Demand Delivery, позволяющий персонализировать условия получения посылки. Эти опции значительно повышают удовлетворенность клиентов, снижая неудачные попытки доставки и неудобства, связанные с ожиданием курьера.

Доставка на дом остается предпочтительным способом получения посылок DHL Express. Курьер приходит по указанному отправителем адресу, обычно в дневное время в рабочие часы. Для международных экспресс-отправлений доставка обычно осуществляется до 18:00, за исключением гарантированных сервисов 9:00 и 12:00, которые обеспечивают доставку раньше утром. При отсутствии получателя курьер может оставить посылку у соседей или в безопасном месте, если отправитель или получатель дали на это согласие.

• Доставка в пункт выдачи: DHL располагает обширной сетью пунктов обслуживания по всему миру, включая партнерские коммерческие точки и отделения DHL. Эти пункты позволяют сдавать и получать посылки с расширенным графиком работы, часто вечером и в выходные.
• Автоматические терминалы (локеры): Автоматические терминалы DHL доступны во многих странах, позволяя получать посылки 24/7 с помощью кода разблокировки, отправленного по SMS.
• Сети соседей-посредников: В некоторых странах DHL наладила партнерские отношения с услугами совместной доставки, позволяя доставить посылку соседу, зарегистрированному в качестве пункта выдачи.
• Перенаправление на другой адрес: Через сервис On Demand Delivery получатель может запросить доставку посылки на другой адрес, отличный от первоначально предусмотренного, например на рабочее место.
• Отсрочка доставки: Возможно отложить доставку на срок до 30 дней и выбрать более удобную дату для получателя.
• Доставка с разрешением на отсутствие: Получатель может разрешить курьеру оставить посылку в определенном месте своего дома в его отсутствие.

Сервис On Demand Delivery компании DHL Express позволяет получателю взять под контроль доставку посылки с момента получения уведомления об отправлении. По ссылке, отправленной по электронной почте или SMS, он получает доступ к порталу, где может изменить адрес доставки, установить конкретную дату, запросить доставку в пункт выдачи или в автоматический терминал. Эта гибкость особенно ценится для профессионалов и частных лиц, график которых не позволяет ожидать прихода курьера.

Что касается сроков получения в пункте выдачи или терминале, получатель обычно имеет 7 дней для получения своей посылки после уведомления. По истечении этого срока посылка автоматически возвращается отправителю. Пункты выдачи DHL выбраны за их расширенное время работы, часто доступные вечером после стандартного рабочего времени и в выходные. Эта доступность повышает удобство сервиса для активных получателей.

DHL также предлагает в некоторых странах бесплатную опцию «Smart», которая позволяет отправить посылку онлайн и оставить ее в пункте выдачи без необходимости печатать транспортную этикетку. Это экологичное и удобное решение привлекает все больше случайных отправителей, которые не имеют принтера. Штрих-кода, отображаемого на смартфоне, достаточно для идентификации посылки при сдаче.

Что делать, если моя посылка DHL Express потеряна или повреждена?

Несмотря на предпринимаемые DHL Express меры предосторожности, может случиться так, что посылка будет потеряна или прибудет поврежденной. В таких ситуациях перевозчик установил четкие процедуры претензий, позволяющие клиентам отстаивать свои права и получить компенсацию. Крайне важно действовать быстро и соблюдать установленные сроки, чтобы максимизировать шансы на положительное решение.

В случае получения поврежденной посылки первым шагом является документирование ущерба еще до распаковки упаковки. Сделайте подробные фотографии внешней упаковки, четко показывающие видимые удары, разрывы или вмятины. По возможности сфотографируйте посылку также перед выгрузкой из доставочного транспорта. Затем распакуйте посылку, документируя каждый этап, и сфотографируйте поврежденные товары и использованный упаковочный материал. Эти визуальные доказательства будут необходимы для составления вашего претензионного досье.

• Срок для заявления видимого повреждения: Сразу при получении, сделав точные замечания на накладной доставки
• Срок для заявления скрытого повреждения: Максимум 7 дней после получения товаров
• Срок для заявления о задержке доставки: 14 календарных дней с даты отправления для гарантированных сервисов
• Срок ответа DHL: Максимум 60 дней после получения полной претензии

Для подачи претензии в DHL Express доступны несколько каналов. По телефону вы можете связаться с отделом претензий по номеру 0825 10 10 80 для профессионалов или 0809 400 213 для частных лиц (бесплатный номер). По почте направьте вашу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. Также возможно подать претензию онлайн через ваш личный кабинет MyDHL+.

Ваше претензионное досье должно включать несколько необходимых элементов: номер отслеживания отправления, подробное описание возникшей проблемы, фотографии поврежденной упаковки и товаров, подтверждение стоимости товаров (квитанция о покупке, оценка стоимости ремонта) и по возможности сохраненный упаковочный материал для экспертизы. Чем полнее ваше досье, тем быстрее и эффективнее будет его рассмотрение.

Касаясь компенсации, без дополнительной страховки, стандартная компенсация, предлагаемая DHL Express, обычно ограничивается примерно 25 евро за килограмм товара. Максимальная сумма компенсации ограничена 2000 евро. Для отправлений высокой стоимости поэтому настоятельно рекомендуется оформить страховку доставки при заказе. Страховка DHL Express обычно начинается с 3% от объявленной стоимости посылки для исходящих отправлений и 1% для входящих отправлений, с вариациями в зависимости от страны.

Если ответ DHL вас не удовлетворит, у вас есть дополнительные средства защиты. Вы можете обратиться в ассоциацию потребителей для сопровождения в ваших действиях. Омбудсмен электронной торговли также может быть привлечен, если спор касается онлайн-покупки. В крайнем случае компетентные суды могут быть привлечены для разрешения разногласия. В любом случае тщательно сохраняйте всю переписку и документы, связанные с вашей претензией.

DHL Express занимается международными отправлениями и таможенными формальностями?

DHL Express исторически специализируется на международных отправлениях и обладает признанной компетентностью в области таможенного оформления. С момента своего основания в 1969 году компания развила специализированные навыки для облегчения таможенного оформления посылок и документов, передаваемых между различными странами. Это владение таможенным оформлением является одним из основных конкурентных преимуществ DHL Express по сравнению с другими перевозчиками, особенно для отправлений за пределы Европейского союза.

Для любого международного отправления за пределы Европейского союза необходимо соблюдение таможенных формальностей при экспорте и при импорте. DHL Express берет на себя эти формальности от имени своих клиентов за счет включенных в тариф или отдельно выставляемых сборов за таможенное оформление. Специалисты по таможенному оформлению DHL отлично знают законодательство каждой страны и могут предвидеть возможные проблемы, которые могут задержать отправление.

• Таможенная декларация: DHL составляет таможенную декларацию (CN23 для посылок, коммерческий счет-фактура для товаров) на основе информации, предоставленной отправителем
• Код HS (Гармонизированная система): Каждый товар должен быть идентифицирован кодом таможенного классификатора из минимум 6 цифр, позволяющим определить применимые пошлины
• Номер EORI: Обязателен для профессионалов, осуществляющих операции импорт-экспорта в Европейском союзе
• Коммерческий счет-фактура: Необходимый документ, содержащий подробное описание товаров, их стоимость, происхождение и реквизиты сторон
• Специальные сертификаты: В зависимости от характера товаров (ветеринарные сертификаты, фитосанитарные, сертификаты соответствия и т.д.)

Что касается таможенных пошлин и налогов при импорте, общее правило гласит, что ответственность за их оплату несет получатель. Когда посылка DHL прибывает из третьей страны, получатель обычно должен оплатить таможенные пошлины (если стоимость превышает действующие пороги), НДС при импорте в соответствии с ставками страны назначения и сборы DHL за авансирование налогов и выполнение формальностей. DHL уведомляет получателя по SMS или электронной почте со ссылкой на безопасный платеж для урегулирования этих сумм до доставки.

Для отправителей, желающих предоставить получателям безвозмездную доставку, DHL предлагает сервис Duty Tax Paid (DTP). С этой опцией отправитель берет на себя все таможенные пошлины и налоги при импорте, которые затем ему выставляются. Это решение особенно ценится интернет-магазинами, желающими предложить своим международным клиентам цены «все включено», избегая неприятных сюрпризов при получении.

DHL разработала несколько цифровых инструментов для облегчения управления таможенными аспектами. Платформа MyGTS (My Global Trade Services) — это бесплатный инструмент, позволяющий планировать и управлять всеми аспектами международной отправки, включая оценку таможенных пошлин, генерацию необходимых документов и отслеживание формальностей. Эти ресурсы предназначены особенно для МСП, начинающих экспортировать и нуждающихся в поддержке для овладения таможенными процедурами.

Дополнительные сроки, связанные с таможенным оформлением, варьируются в зависимости от пункта назначения и характера товаров. Для типичных отправлений в страны с благоприятным режимом обмена таможенное оформление обычно завершается в течение нескольких часов. Однако некоторые страны применяют более строгие контрольные меры, которые могут продлить сроки на несколько дней. Товары, требующие специального разрешения (продукты питания, лекарства, электроника и т.д.), также могут быть подвергнуты тщательной проверке. DHL держит своих клиентов в курсе о ходе выполнения формальностей через онлайн-систему отслеживания.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку DHL Express онлайн, на разных этапах доставки могут отображаться различные статусы. Каждый статус соответствует определенному этапу пути вашего отправления, от его передачи в доставку до окончательной доставки. Ниже приведены основные статусы и их значение: