DHgate отслеживание

Что такое DHgate?

DHgate является одной из крупнейших в мире платформ электронной коммерции B2B с трансграничными операциями, специализирующейся на прямом соединении китайских производителей и оптовых торговцев с международными покупателями. Основана в августе 2004 года Дайан Ван в Пекине, компания официально запущена в 2005 году и быстро утвердилась как неотъемлемый участник международной электронной коммерции. Название "DHgate" объединяет "Dunhuang", исторический город, расположенный на древнем Шелковом пути, и "Gate" (ворота), символизируя намерение компании служить современным мостом между Китаем и остальным миром.

Основательница Дайан Ван (Xu Yangtian) создала DHgate с инновационным видением, предчувствуя, что интернет глубоко трансформирует международную торговлю, повышая эффективность обменов и значительно снижая затраты как для покупателей, так и для продавцов. Это предчувствие оказалось верным, и DHgate сегодня рассматривается как вторая по величине в мире торговая площадка после AliExpress, специализирующаяся на оптовой продаже промышленных товаров, произведённых в Китае.

• Дата основания: Август 2004 года с официальным запуском в 2005 году под первоначальным названием SheInside, прежде чем принять имя DHgate
• Основательница: Дайан Ван (Xu Yangtian), видение китайско-американского предпринимателя в области трансграничной электронной коммерции
• Штаб-квартира: Пекин, Китай, с дополнительными офисами в Соединённых Штатах и Соединённом Королевстве
• Количество продавцов: Более 2,2 миллионов активных продавцов, предлагающих свою продукцию на платформе
• Количество зарегистрированных покупателей: Более 31 миллиона пользователей по всему миру, некоторые источники упоминают до 35 миллионов
• Каталог продукции: Более 32 миллионов доступных товаров, распределённых более чем в 30 различных категориях

DHgate отличилась созданием новой бизнес-модели, названной "трансграничная электронная коммерция", которая позволяет малым и средним предприятиям Китая получить прямой доступ к международным рынкам без посредников традиционного вида. Такой подход демократизировал доступ к китайским товарам для покупателей по всему миру, будь то профессионалы, ищущие поставку товаров оптом, или частные лица в поиске выгодных предложений. Платформа обрабатывает транзакцию в среднем каждые три секунды, свидетельствуя о её активности и популярности среди международных потребителей.

С точки зрения финансирования, DHgate привлекла в общей сложности 45,5 миллионов долларов в четырёх раундах финансирования между 2006 и 2014 годами, включая последний раунд Series D в размере 16,3 миллионов долларов в сентябре 2014 года. Эта финансовая устойчивость позволила компании развивать свою логистическую и технологическую инфраструктуру в ответ на растущий спрос. Группа DHgate удостоена звания "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" журналом Global Finance, подтверждая её лидирующую позицию в своём секторе.

В какие страны DHgate доставляет?

DHgate предлагает исключительно расширённое географическое покрытие, позволяющее покупателям из более чем 220 стран и регионов по всему миру получать свои заказы. Это глобальное присутствие делает платформу одной из наиболее доступных торговых площадок на международном уровне, способной доставлять практически на все континенты. Основные обслуживаемые рынки включают Северную Америку, Европу, Океанию, Азию и Южную Америку, с особенно сильным присутствием в Соединённых Штатах, Канаде, Соединённом Королевстве, Австралии, Германии, Франции, Испании, России и Бразилии.

Для обеспечения этого глобального покрытия DHgate опирается на сложную логистическую сеть, управляемую её специализированной дочерней компанией DHLink, созданной в 2014 году. Эта инфраструктура включает более сотни международных маршрутов доставки и более десяти складов, стратегически расположенных по всему миру. Эти склады расположены главным образом в Северной Америке, Европе и Азии, позволяя приблизить определённые запасы к целевым рынкам и значительно ускорить сроки доставки для наиболее востребованных направлений.

• Европа: Все страны Европейского союза обслуживаются, включая Францию, Германию, Испанию, Италию, Нидерланды, Бельгию, Португалию, а также Соединённое Королевство и Швейцарию
• Северная Америка: Соединённые Штаты и Канада получают преимущество местных складов, обеспечивающих быструю доставку за 2-7 дней
• Океания: Австралия и Новая Зеландия регулярно обслуживаются со стандартными и экспресс-опциями доставки
• Азия: Япония, Южная Корея, Сингапур, Гонконг и другие азиатские страны получают преимущества сокращённых сроков благодаря близости к Китаю
• Южная Америка: Бразилия, Аргентина, Чили и другие южноамериканские страны доступны, хотя сроки доставки могут быть более продолжительными
• Африка и Ближний Восток: Эти регионы также охватываются, со сроками, варьирующимися в зависимости от стран-получателей

Платформа доступна на нескольких языках для облегчения доступа международных покупателей, включая английский, французский, немецкий, итальянский, португальский, русский и испанский. Такой многоязычный подход свидетельствует о стремлении DHgate адаптироваться к местным рынкам и предоставить оптимальный опыт пользователя своим клиентам по всему миру. Локализированные сайты также позволяют отображать цены в различных валютах и адаптировать варианты платежей к региональным предпочтениям.

DHgate в настоящее время имеет более 23 складов в таких странах, как Соединённые Штаты, Соединённое Королевство и Франция. Эти местные склады обеспечивают прямую отправку из страны-получателя, гарантируя особенно короткие сроки доставки в 2-5 дней для товаров, хранящихся локально. Эта стратегия децентрализованного хранения представляет значительное конкурентное преимущество для платформы, позволяя покупателям получать некоторые заказы столь же быстро, как если бы они совершали покупки на местном сайте электронной коммерции.

Какие перевозчики использует DHgate?

DHgate не имеет собственного парка доставки, но играет существенную роль координатора логистики между продавцами и расширенной сетью признанных международных перевозчиков. Когда заказ подтверждается на платформе, продавец подготавливает посылку и передаёт её выбранному перевозчику в соответствии с опцией доставки, выбранной покупателем. Платформа стандартизирует этот процесс, предлагая предопределённые способы отправки и облегчая передачу информации отслеживания между всеми заинтересованными сторонами.

Выбор перевозчика зависит от нескольких факторов, включая страну-получателя, вес и размеры посылки, желаемый срок доставки покупателя и доступный бюджет. DHgate прозрачно представляет эти различные варианты на момент размещения заказа, позволяя покупателю сравнить сроки и затраты перед выбором. Эта гибкость является одним из основных достоинств платформы, так как позволяет каждому клиенту найти лучший компромисс между скоростью и ценой.

• DHL: Один из основных участников международной экспресс-доставки, DHL часто используется DHgate для быстрых и надёжных доставок. Сроки доставки с DHL обычно составляют 3-7 дней, что делает его предпочтительным вариантом для срочных заказов. Номера отслеживания DHL обычно содержат от 10 до 20 цифр.
• UPS: United Parcel Service является ещё одним всемирно известным перевозчиком, предлагаемым на платформе, особенно ценится для направлений в Северную Америку и Европу. Сроки доставки UPS обычно составляют от 5 до 10 дней с отличной системой отслеживания. Номера отслеживания UPS представляют собой комбинацию примерно 18 буквенно-цифровых символов.
• FedEx: Известный своей надёжностью и быстротой, FedEx обеспечивает безопасную доставку посылок DHgate на международном уровне со сроками 4-9 дней. Цены могут быть немного выше, особенно для отдалённых районов, но качество обслуживания часто оправдывает эту разницу. Номера отслеживания FedEx обычно содержат от 12 до 15 буквенно-цифровых символов.
• EMS: Услуга Express Mail Service предлагает экономичное решение для международных отправок со сроками доставки 10-20 дней. EMS - это сеть международной почты, управляемая национальными почтовыми службами многих стран, и часто получает более короткие сроки таможенного оформления для личных товаров. Номера отслеживания EMS обычно начинаются с двух букв, за которыми следуют 9 или 13 цифр.
• China Post: Официальная почтовая служба Китая является одним из наиболее часто используемых каналов для доставки DHgate, особенно для экономичных опций. Хотя медленнее, чем услуги частной экспресс-доставки, China Post остаётся популярным благодаря низкой стоимости. Номера отслеживания начинаются с двух букв, за которыми следуют цифры, обычно 13 в общей сложности.
• ePacket: Эта услуга имеет широкое охватывание и может быть доставлена в более чем 40 стран и регионов, включая Канаду, Соединённое Королевство, Австралию, Францию, Германию, Россию, Бразилию и Израиль. Часто предлагается как вариант бесплатной доставки для многих товаров.
• Hong Kong Post и Singapore Post: Эти региональные почтовые услуги также используются для некоторых отправок, предлагая конкурентные тарифы для направлений в Азию и за её пределы.

Помимо международных перевозчиков, DHgate обращается к многочисленным местным перевозчикам в зависимости от страны-получателя посылки. Например, USPS берёт эстафету для доставок в Соединённые Штаты, Royal Mail для Соединённого Королевства, La Poste для Франции, или такие компании как TNT и многие другие в зависимости от регионов. Каждый перевозчик имеет свой собственный формат отслеживания, но все они позволяют клиентам отслеживать ход доставки своего заказа этап за этапом через унифицированный интерфейс DHgate.

Платформа также опирается на собственную логистическую инфраструктуру, в частности на платформу DHLink, для обеспечения эффективной связи между страной происхождения отправки и страной-получателем. Эта работа позволяет управлять значительным объёмом международных отправок, одновременно гарантируя контроль и видимость продвижения посылок, даже когда они проходят через несколько различных перевозчиков в ходе их доставки.

Каковы сроки доставки DHgate?

Сроки доставки на DHgate значительно варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая выбранный способ отправки, страну-получателя, расположение склада и возможные таможенные формальности. В целом, покупатели могут ожидать получение своего заказа в течение периода от 2 дней до нескольких недель или даже дольше для наиболее отдалённых направлений или наиболее экономичных опций отправки. Платформа прозрачно отображает эти сроки на момент размещения заказа, позволяя покупателям сделать осведомлённый выбор.

Важно понимать, что общий срок включает две отдельные фазы: время обработки продавцом и время доставки как таковое. Время обработки, которое соответствует подготовке товаров, упаковке и передаче перевозчику, обычно занимает примерно 2-5 рабочих дней перед фактической отправкой. Этот срок может варьироваться в зависимости от сложности заказа, наличия товара на складе и периода года, особенно во время китайских праздников, когда деятельность может быть замедлена.

• Экспресс-доставка (DHL, FedEx, UPS): Это самый быстрый вариант, со сроками обычно от 3 до 7 рабочих дней для большинства направлений. Этот вариант гарантирует самые короткие сроки, но также представляет наиболее высокую стоимость доставки. Он особенно рекомендуется для срочных заказов или товаров высокой стоимости, требующих детального отслеживания.
• Ускоренная доставка: Этот промежуточный режим позволяет получить заказ быстрее, чем при стандартной доставке, со средними сроками порядка нескольких дней до нескольких недель в зависимости от направления. Для Европы сроки обычно составляют от 1 до 3 недель. Этот вариант предлагает хороший компромисс между скоростью и стоимостью.
• Стандартная доставка: Это самый распространённый и самый экономичный способ отправки, часто предлагаемый бесплатно. Сроки относительно долгие, могут составлять от нескольких недель до нескольких недель в зависимости от страны получения. Для Европы обычно рассчитывайте на 2-4 недели или более.
• Доставка со скла дов местоположения: Для товаров, хранящихся на европейских или американских складах DHgate, сроки доставки значительно сокращены, обычно всего 2-5 дней. Этот вариант предлагает опыт, аналогичный локальной покупке.

Для доставки в Европу DHgate обращается к нескольким перевозчикам, таким как EMS, DHL и Euro Business Parcel. Минимальный срок доставки составляет от 1 до 8 дней для экспресс-опций, в то время как максимальный срок может достигать 7-24 дней для стандартных опций. Отправки из Китая в Европу обычно занимают от 1 до 3 недель при стандартной доставке. Эти сроки даны в качестве руководства и могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Несколько факторов могут повлиять на предусмотренные сроки доставки и вызвать задержки. Неблагоприятные погодные условия, задержки при таможенном оформлении, периоды высокой активности, такие как праздничные дни (особенно китайский Новый год), пики продаж, такие как чёрная пятница или день одиночек, все это может продлить доставку посылки. Геополитические напряжённости или кризисы в области здравоохранения также могут повлиять на международные логистические цепи. Поэтому рекомендуется клиентам регулярно отслеживать прогресс своей отправки и предусмотреть время на припас для заказов, предназначенных для конкретных случаев.

Какова стоимость доставки DHgate?

В отличие от некоторых крупных платформ электронной коммерции, которые применяют единые тарифные сетки, DHgate позволяет каждому продавцу определять свои собственные сборы за доставку. Этот децентрализованный подход означает, что стоимость доставки может значительно варьироваться от одного товара к другому и от одного продавца к другому, даже для аналогичных товаров. Комиссии рассчитываются на основе нескольких параметров, включая размер товара, его вес, конечное направление и способ отправки, выбранный покупателем.

Платформа представляет эти комиссии прозрачным образом на момент размещения заказа, позволяя покупателю узнать точную сумму, которую он должен заплатить за доставку перед подтверждением своей корзины. Настоятельно рекомендуется тщательно проверить эти расходы, так как они иногда могут представлять значительную часть общей цены заказа, особенно для лёгких или дешёвых товаров. Некоторые покупатели сообщали о том, что они платили за доставку сборы, превышающие стоимость самого товара для наименее дорогих товаров.

• Бесплатная доставка: Многие товары на DHgate предлагаются с бесплатной доставкой, обычно через стандартные почтовые услуги, такие как China Post или ePacket. Этот вариант особенно распространён для лёгких и некрупных товаров. Продавцы могут также предложить бесплатную доставку при определённой сумме заказа.
• Стандартная оплачиваемая доставка: Для товаров, не получающих бесплатную доставку, сборы за стандартную доставку обычно составляют от нескольких долларов до двадцати долларов в зависимости от веса и направления. Эти сборы обычно остаются разумными по сравнению с экспресс-опциями.
• Экспресс-доставка: Услуги экспресса, такие как DHL, FedEx или UPS, предполагают более высокие комиссии, которые могут составлять от 15 до 50 долларов или более в зависимости от веса посылки и направления. Эти расходы оправданы повышенной скоростью и надёжностью обслуживания.
• Страховка доставки: Часто можно приобрести страховку доставки за небольшую дополнительную плату, обычно несколько долларов, чтобы покрыть посылку в случае потери или повреждения во время доставки. Этот вариант рекомендуется для заказов высокой стоимости.

Новые члены DHgate могут получить преимущества продвижения, включая скидки на комиссии за доставку или даже бесплатную доставку для их первого заказа. Платформа регулярно предлагает промо-коды, позволяющие снизить почтовые расходы, и рекомендуется искать эти предложения перед завершением заказа. Фильтры поиска на сайте также позволяют отображать только товары с бесплатной доставкой ("Бесплатная доставка") для покупателей, которые хотят избежать почтовых расходов.

Важно отметить, что комиссии за доставку, отображаемые на DHgate, обычно не включают таможенные сборы и налоги, которые могут применяться при входе в страну-получателя. С 1 июля 2021 года все товары, приобретённые в Интернете и поступающие из стран вне Европейского союза, подлежат уплате НДС с первого евро. Для заказов свыше 150 евро также могут применяться таможенные сборы, обычно по фиксированной ставке 2,5% от стоимости товара. Эти дополнительные расходы будут потребованы перевозчиком при доставке, если продавец не зарегистрирован в системе IOSS (Import One Stop Shop).

Какие опции доставки предлагает DHgate?

DHgate предлагает разнообразный набор опций доставки в соответствии с различными потребностями своей международной клиентуры. Эти опции позволяют покупателям выбрать способ отправки, наиболее соответствующий их срочности и бюджетным ограничениям. Платформа ясно отображает различные возможности на момент подтверждения корзины с оценочными сроками и связанными расходами для каждого варианта, облегчая принятие решения покупателем.

Процесс доставки на DHgate следует нескольким хорошо определённым этапам, от подтверждения заказа до окончательной доставки посылки. После совершения покупки заказ передаётся продавцу, который проверяет платёж, подготавливает товар и генерирует ярлык доставки. Посылка затем передаётся выбранному перевозчику, либо путём выемки у продавца, либо путём сдачи в почтовый центр. С этого момента отслеживание становится активным, и покупатель может отследить продвижение своего заказа в реальном времени.

• Доставка на дом: Это наиболее распространённый вариант на DHgate. Посылка доставляется непосредственно на адрес, указанный покупателем. В зависимости от перевозчика и страны-получателя может потребоваться подпись при получении. В случае отсутствия перевозчик может оставить уведомление о визите и запланировать новую попытку доставки.
• Доставка в пункт выдачи: Для некоторых направлений, особенно во Франции, можно организовать доставку посылки в пункт выдачи или отделение почты. Этот вариант особенно удобен для лиц, часто отсутствующих дома в часы доставки. Посылка остаётся доступной в течение нескольких дней, позволяя получателю прийти и её забрать.
• Доставка со складов местоположения: DHgate имеет склады в нескольких странах, в частности в Соединённых Штатах, Соединённом Королевстве и Франции. Товары, хранящиеся на этих складах, могут быть отправлены локально, гарантируя очень короткие сроки доставки в 2-5 дней и избегая таможенных формальностей.
• Опции отслеживания и уведомлений: Для каждого отправленного заказа генерируется номер отслеживания и сообщается покупателю по электронной почте и через его учётную запись. DHgate предлагает встроенный интерфейс отслеживания, где информация от различных перевозчиков объединена. Сторонние услуги, такие как 17track или Parcelsapp, также рекомендуются для более детального отслеживания.

Отслеживание посылок является центральным элементом логистического опыта на DHgate. Номер отслеживания доступен из учётной записи в разделе "Мои заказы" и позволяет проконсультироваться о состоянии доставки почти в реальном времени. На каждом ключевом этапе доставки статус посылки обновляется: "посылка отправлена", "в пути", "прибыла в страну-получателя", "в процессе доставки" или "доставлена". Важно отметить, что после отправления посылка может быть недоступна для отслеживания в Интернете, но отслеживание должно быть доступно в течение максимум 10 дней.

DHgate может также отправлять автоматические уведомления по электронной почте или через своё мобильное приложение для информирования о важных этапах доставки. Эти уведомления обычно отправляются, когда продавец подтверждает отправление, когда посылка меняет значительный этап (прохождение таможни, например), или когда доставка завершена. Сторонние услуги, такие как TrackingMore или 100parcels, также позволяют получать проактивные уведомления по электронной почте или push-уведомления на смартфоне, чтобы оставаться в курсе доставки в реальном времени.

В случае неудачной попытки доставки, например, если получатель отсутствует или адрес неправильный, перевозчик обычно оставляет уведомление о визите. В зависимости от обстоятельств новая попытка доставки может быть запланирована автоматически, или посылка может быть оставлена в пункте выдачи или ближайшем отделении почты, чтобы получатель пришёл её забрать. Если посылка не будет востребована в отведённые сроки, она может быть возвращена отправителю, что потребует обращения в службу поддержки клиентов для поиска решения.

Что делать, если мой заказ DHgate потерян или повреждён?

Когда заказ DHgate поступает повреждённым или никогда не доходит до места назначения, платформа имеет систему разрешения споров, позволяющую покупателям отстаивать свои права и получить возмещение или переотправку товара. Крайне важно действовать быстро и следовать точной процедуре, чтобы максимизировать шансы на получение удовлетворения. DHgate установила защиту покупателей, которая является одной из главных гарантий безопасности для клиентов платформы.

Система защиты покупателей работает как услуга условного депонирования: DHgate хранит деньги покупателя в гарантии до тех пор, пока последний не подтвердит получение своего заказа в хорошем состоянии. Эта мера обеспечивает важную безопасность, так как продавец получает платёж только после успешного завершения транзакции. В случае проблемы покупатель имеет сроки для открытия спора и запроса возмещения убытков, прежде чем средства будут освобождены продавцу.

• Этап 1 - Войдите в свой аккаунт: Перейдите на сайт DHgate и получите доступ к своему аккаунту. Перейдите в раздел "Мои заказы", чтобы найти заказ, затронутый проблемой.
• Этап 2 - Откройте спор: Нажмите на опцию возврата или возмещения, связанную с вашим заказом. Выберите наиболее подходящий повод для вашей ситуации: "Посылка потеряна", "Посылка украдена", "Посылка повреждена" или "Товар не соответствует описанию".
• Этап 3 - Предоставьте необходимые доказательства: Для повреждённой посылки приложите фотографии или видео товара, как он был получен, чётко показывающие повреждения. Для потерянной посылки вам может потребоваться предоставить код претензии и письмо о потере, полученные от местного перевозчика.
• Этап 4 - Ожидайте ответа продавца: После открытия спора продавец имеет сроки для ответа. Если продавец принимает претензию, он может предложить переотправить товар или произвести возмещение.
• Этап 5 - Медиация DHgate: Если соглашение с продавцом не найдено, команда медиации DHgate вмешивается. Она изучает доказательства, предоставленные обеими сторонами, и выносит решение в течение десяти дней с момента подачи спора.

Сроки, которые необходимо соблюдать, важны в процессе подачи претензии. Вы можете открыть спор на платформе DHgate в течение 15 дней после получения товара, если последний повреждён или не соответствует описанию. В целом, период отступления составляет 30 дней после даты доставки в соответствии с политикой каждого продавца. Крайне важно не превышать эти сроки под угрозой потери прав на претензию. Для потерянных посылок рекомендуется дождаться превышения максимального срока доставки перед инициированием процедуры.

Если разрешение спора оканчивается в пользу покупателя, возможны несколько вариантов. Продавец может быть обязан переотправить новый товар и предоставить соответствующий номер отслеживания в течение 7 дней, в противном случае заказ будет автоматически возмещён. Кроме того, может быть предоставлено частичное или полное возмещение. Возмещение будет зачислено на ту же банковскую карту, использованную при первоначальной оплате, обычно в течение 10-21 дней. Если карта истекла или потеряна, возмещение будет произведено на банковский счёт, связанный с этой картой.

Для проблем с доставкой контакт с командой поддержки клиентов остаётся важным вариантом. Вы можете связаться с командой DHgate по адресу [email protected], указав номер вашего заказа. Онлайн-чат, доступный 24 часа в сутки на сайте, позволяет также получить быструю помощь, хотя он в основном управляется виртуальным помощником по имени TangTang. Для сложных случаев внутренний обмен сообщениями платформы или контакт через социальные сети (в частности, Facebook Messenger) часто рекомендуются для получения более персонализированного ответа от человека.

Как связаться с DHgate?

DHgate предоставляет несколько каналов связи, позволяющих своим клиентам связаться с командой поддержки клиентов в случае необходимости. Будь то вопрос о заказе, проблема с доставкой, претензия или просто запрос информации, покупатели имеют несколько вариантов для получения помощи. Важно отметить, что DHgate не предлагает выделенный номер телефона для поддержки клиентов, но компенсирует это другими эффективными средствами связи.

Время ответа и качество поддержки могут варьироваться в зависимости от используемого канала и сложности запроса. Для простых и распространённых вопросов чатбот может предоставить немедленные ответы. Для более сложных проблем, требующих вмешательства человека, рекомендуется использовать обмен сообщениями или электронную почту для получения личного отслеживания запроса.

• Онлайн-чат: Доступный непосредственно с сайта DHgate через вкладку "Обслуживание клиентов", онлайн-чат доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Им управляет виртуальный помощник по имени TangTang, который может ответить на часто задаваемые вопросы и указать на соответствующие ресурсы. Для сложных проблем чатбот может передать разговор агенту-человеку.
• Внутренний обмен сообщениями: Платформа имеет систему обмена сообщениями, позволяющую напрямую обмениваться сообщениями с командой поддержки клиентов или продавцами. Для доступа нажмите на кнопку "Отправить сообщение" или "Сообщения DHgate" на сайте. Ответы обычно предоставляются в течение максимум 24 часов.
• Электронная почта: Общий адрес [email protected] можно использовать для связи с поддержкой. Не забудьте включить номер вашего заказа в своё сообщение, чтобы облегчить обработку запроса.
• Социальные сети: DHgate присутствует на Facebook, Twitter и LinkedIn. Facebook Messenger особенно рекомендуется для получения быстрого ответа от команды поддержки клиентов. Часто это считается одним из наиболее эффективных способов связи с DHgate.
• Страница контактов: Адрес www.dhgate.com/contact/contactUs.do обеспечивает доступ ко всем доступным опциям связи, включая онлайн-чат, обмен сообщениями, зону споров и ссылки на социальные сети.
• Центр помощи: Перед обращением в службу поддержки может быть полезно проконсультироваться с центром помощи (FAQ) DHgate, который отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы о заказах, доставке, платежах и возвратах.

Для проблем, связанных с заказами и доставкой, рекомендуется всегда иметь под рукой номер вашего заказа и, если применимо, номер отслеживания. Эта информация позволит команде поддержки клиентов обработать ваш запрос быстрее и эффективнее. В случае спора с продавцом раздел "Зона спора" сайта позволяет управлять полным процессом подачи претензии структурированным образом.

Важно отметить, что качество обслуживания клиентов DHgate получает неоднозначные отзывы от пользователей. Некоторые клиенты сообщают о позитивном опыте с быстро решённых проблем, в то время как другие выражают разочарование перед слишком долгими сроками ответа или неудовлетворительными решениями. Терпение и настойчивость часто необходимы, и может быть полезно использовать несколько каналов связи одновременно для срочных проблем.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку DHgate в Интернете, различные статусы могут появиться, чтобы указать ход доставки. Эти статусы обновляются на каждом ключевом этапе пути вашей посылки, от отправления продавцом до окончательной доставки на ваш дом. Понимание значения этих различных статусов позволяет вам точно отследить местонахождение вашего заказа и предвидеть дату его получения. Вот основные статусы и их значение: