Deutsche Post отслеживание

Что такое Deutsche Post?

Deutsche Post — исторический почтовый оператор Германии, созданный при приватизации бывшего федерального почтового ведомства Deutsche Bundespost. Компания была основана в 1995 году в результате преобразования государственного учреждения в акционерное общество и быстро стала одной из крупнейших логистических групп в мире. Сегодня компания работает под торговой маркой DHL Group на международном рынке, сохраняя исторический бренд Deutsche Post для почтовых операций на немецком рынке.

Группа Deutsche Post DHL — это настоящая история успеха европейской приватизации. Начав с национальной почтовой монополии, компания превратилась в мирового лидера логистики благодаря амбициозной стратегии поглощений, включая приобретение DHL в 2002 году и британской компании Exel в 2005 году. Эта международная экспансия позволила группе диверсифицировать свою деятельность за пределы простой доставки корреспонденции и стать ключевым игроком в сфере экспресс-доставки, международных грузоперевозок и договорной логистики.

• Дата основания: 1995 год, при приватизации Deutsche Bundespost, в результате которой появилось три отдельных субъекта: Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG и Deutsche Postbank AG
• Главный офис: Бонн, Германия, улица Шарля де Голля, где компания сохраняет свой исторический штаб-квартиру
• Материнская компания: С июля 2023 года компания официально работает под названием DHL Group, что завершает её трансформацию в мировую логистическую группу
• Годовой доход: Более 80 млрд евро годовой выручки, подтверждающей финансовую стабильность группы
• Численность работников: Примерно 600 000 сотрудников, распределённых более чем в 220 странах и территориях по всему миру
• Операционная прибыль: Несколько миллиардов евро годовой операционной прибыли, свидетельствующей о рентабельности группы

Организационная структура группы основана на нескольких специализированных подразделениях, каждое из которых обслуживает конкретный сегмент рынка. DHL Express управляет международной экспресс-доставкой, DHL Global Forwarding занимается международными грузоперевозками, DHL Freight обеспечивает автомобильный и железнодорожный транспорт в Европе, DHL Supply Chain предлагает решения договорной логистики, а подразделение Post & Paket Deutschland сосредоточено на доставке корреспонденции и посылок в Германии. Такая организация позволяет группе предлагать полный спектр логистических услуг — от отправки простого письма до управления сложными цепочками поставок крупнейших мировых компаний.

История Deutsche Post восходит намного раньше 1995 года. Современная немецкая почтовая служба берёт свои корни в Средние века, что делает её одной из самых старых почтовых систем в мире. Эта многовековая традиция отражается в приверженности группы качеству обслуживания и надёжности — ценностям, которые и сегодня руководят её деятельностью. Несмотря на либерализацию европейского почтового рынка, завершённую в 2008 году, Deutsche Post остаётся основным почтовым оператором в Германии, ежедневно обрабатывая десятки миллионов писем и посылок по всей стране.

В какие страны доставляет Deutsche Post?

Deutsche Post, работая через свои различные бренды и подразделения, предлагает исключительное географическое охватывание, распространяющееся на четыре уголка земного шара. В Германии, где компания сохраняет свой исторический бренд, распределительная сеть охватывает все муниципалитеты страны — от крупных мегаполисов, таких как Берлин, Мюнхен и Гамбург, до самых удалённых деревень Баварии и Шлезвиг-Гольштейна. Это безупречное национальное присутствие основано на плотной сети почтовых отделений, автоматизированных сортировочных центров и пунктов выдачи парт­нёров.

На международном уровне группа развёртывает свои услуги доставки в основном под брендом DHL. Сеть DHL Express охватывает более 220 стран и территорий в мире, что делает её одной из наиболее распространённых сетей доставки на планете. Это глобальное присутствие позволяет доставлять документы и посылки практически в любое место — от крупных экономических центров до самых отдалённых регионов Африки, Азии и Латинской Америки.

• Германия: Полное покрытие национальной территории с доставкой шесть дней в неделю, включая более 29 000 пунктов выдачи, из которых более 15 000 являются Packstations (автоматические почтовые ящики)
• Европа: Присутствие во всех странах Европейского союза и Европейского экономического пространства с услугами экспресс-доставки и стандартной доставкой, адаптированными к локальным потребностям
• Северная Америка: Плотная сеть, охватывающая США, Канаду и Мексику, с крупными логистическими центрами в основных экономических хабах
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Сильное присутствие в Китае, Японии, Южной Корее, Австралии и странах АСЕАН с значительными возможностями в области воздушного и морского фрахта
• Ближний Восток и Африка: Охватывание основных региональных экономик с решениями, адаптированными к местным условиям
• Латинская Америка: Сеть, созданная в Бразилии, Мексике, Аргентине, Чили и в большинстве стран континента

Для международных отправлений Deutsche Post руководствуется соглашениями Всемирного почтового союза и тесно сотрудничает с национальными почтовыми операторами в странах-получателях. Посылка, отправленная из Германии в другую европейскую страну, таким образом будет обработана местным почтовым оператором для окончательной доставки, в то время как отправка в США будет проходить через сеть USPS. Это международное сотрудничество позволяет оптимизировать сроки доставки и разделять логистическую инфраструктуру.

Сервис Warenpost International позволяет компаниям легко отправлять товары небольшого размера в более чем 220 стран и территорий. Для корпоративных клиентов Deutsche Post также предлагает сервис PACKET PRIORITY, обеспечивающий приоритетную обработку посылок весом до 31,5 кг и размерами до 120 x 60 x 60 см. Важно отметить, что международные услуги Deutsche Post предназначены в основном для компаний с минимальным объёмом 50 предметов за сбор для доступа к некоторым предложениям.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Deutsche Post?

Deutsche Post и её различные подразделения предлагают обширный спектр услуг доставки, адаптированных к любым потребностям — от простой отправки писем до срочной экспресс-доставки. В Германии подразделение Post & Paket Deutschland обеспечивает ежедневную доставку миллионов писем и посылок, в то время как DHL Express занимается срочными отправлениями, требующими гарантированных сроков на международном уровне.

Сроки доставки значительно варьируются в зависимости от выбранной услуги и пункта назначения. Для национальных отправлений в Германии стандартные письма обычно доставляются в течение одного-двух рабочих дней. Посылки также выигрывают от конкурентоспособных сроков благодаря современной логистической инфраструктуре группы, которая включает 18 автоматизированных сортировочных центров, способных обрабатывать несколько миллионов товаров в день.

• DHL Express: Международная экспресс-доставка со сроками 1-2 рабочих дня в основные мировые пункты назначения, гарантия доставки в точный день и час для наиболее срочных отправлений
• DHL Economy Select: Экономический сервис доставки «от двери до двери» со сроками доставки 2-5 рабочих дней, идеален для менее срочных отправлений с контролируемой стоимостью
• DHL Same Day: Индивидуальное решение для критически важных отправлений с доставкой в день отправления в большинстве крупных европейских городов через выделенное транспортное средство только для вашего груза
• DHL Express Конверт: Готовый конверт для документов весом до 300 граммов во все уголки мира, идеален для отправки контрактов, счетов, гарантий или лёгких конфиденциальных документов
• DHL Максимальная срочность: Индивидуальные и специальные решения для наиболее критичных и сложных отправлений с личной обработкой и усиленным отслеживанием
• Warenpost International: Отправка товаров небольшого формата в более чем 220 стран с ценами, привлекательными для интернет-магазинов
• PACKET PRIORITY: Приоритетная обработка посылок до 31,5 кг с повышенным комфортом и скоростью для международных отправлений

Для экспресс-доставок DHL обычно гарантирует доставку с понедельника по пятницу между 8:00 и 18:00. Доставка в выходные дни возможна в основных европейских городах за дополнительную плату — вариант, особенно ценимый интернет-магазинами, желающими предложить премиум-сервис своим клиентам. Точные сроки могут варьироваться в зависимости от региона и местных ограничений на доставку.

Подразделение DHL Freight, специализирующееся на автомобильном и железнодорожном транспорте товаров в Европе, в свою очередь предлагает оптимизированные сроки на маршрутах внутри Европы. Услуги DHL Freight Eurapid и DHL Freight EuroConnect позволяют легко рассчитать сроки доставки «от двери до двери» с помощью онлайн-инструмента Transit Times. Это подразделение ориентировано в основном на отправителей частичных или полных грузов, нуждающихся в надёжном и экономичном наземном транспорте.

Для отправлений в самые отдалённые направления или в труднодоступные зоны сроки могут составлять 5-20 рабочих дней в зависимости от используемых средств транспорта и возможных таможенных процедур. Группа опирается на свои собственные грузовые авиакомпании, объединённые под управлением DHL Aviation, с основной европейской платформой в Лейпциге, чтобы гарантировать быстрые связи между крупными мировыми экономическими центрами.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает Deutsche Post?

Тарифы Deutsche Post и DHL варьируются в зависимости от многих критериев: веса отправления, его размеров, пункта назначения, выбранного уровня обслуживания и любых дополнительных опций. Группа предлагает прозрачную тарифную сетку для своих различных услуг с возможностью получить индивидуальное предложение онлайн через инструменты расчёта, доступные на официальных сайтах.

DHL Express регулярно предлагает выгодные тарифы на множество европейских направлений, делая отправки в Европу более доступными. Новые тарифы представлены как «всё включено», охватывая топливный сбор и сборы за безопасность, что облегчает сравнение и бюджетное планирование для постоянных отправителей.

• Максимальные размеры DHL Express: Длина 120 см x Ширина 80 см x Высота 80 см на одну посылку
• Максимальный вес DHL Express: 50 кг на посылку для стандартных отправлений, с возможностью отправок до 300 кг или 1 000 кг в зависимости от услуги
• Максимальные размеры поддонов: 300 x 200 x 160 см или 300 x 200 x 180 см в зависимости от вариантов транспорта
• DHL eCommerce стандартная посылка: Минимальные размеры Д 15 x Ш 11 x В 3,5 см, максимальные Д 120 x Ш 60 x В 50 см, максимальный вес 31,5 кг
• DHL Freight негабаритные товары: Максимум 30 кг на посылку для международных отправлений
• DHL Freight поддонизированные единицы: До 1 500 кг на поддон для международных отправлений, 1 000 кг внутри страны, 750 кг с надъёмником
• Грузоподъёмность полуприцепа: Максимум 24 000 кг и 88 м³ на полный полуприцеп

Расчёт фактурируемого веса учитывает не только фактический вес, но и объёмный вес, и для тарификации используется большее из двух значений. Стандартная формула для расчёта объёмного веса: (Длина x Ширина x Высота в сантиметрах) разделить на 5000. Это правило позволяет избежать того, чтобы лёгкие, но объёмные посылки не занимали непропорциональное место в транспортных средствах.

Для воздушного фрахта, управляемого DHL Global Forwarding, формула расчёта немного отличается: (Длина x Ширина x Высота в сантиметрах) разделить на 6000, умноженное на количество посылок. Этот метод отражает специфические ограничения воздушного транспорта, где объём в грузовых отсеках особенно ценен. Грузовые отправления тарифицируются по погрузочному метру, фактическому или объёмному весу — наибольшее значение всегда используется при расчёте.

Тарифы также варьируются в зависимости от географической зоны пункта назначения. DHL классифицирует страны по различным тарифным зонам, обычно с более выгодными ценами для европейских пунктов назначения по сравнению с межконтинентальными отправлениями. Для получения точного расчёта, соответствующего вашей отправке, рекомендуется использовать онлайн-калькулятор, доступный на mydhl.express.dhl, или напрямую связаться с коммерческой службой DHL. Компании, регулярно отправляющие большие объёмы, могут договориться о специальных тарифах в рамках коммерческих контрактов.

Какие варианты доставки предлагает Deutsche Post?

Deutsche Post и DHL предлагают примечательную гибкость в вариантах доставки, позволяя получателям выбирать режим получения, который лучше всего соответствует их условиям и предпочтениям. В Германии, где у группы развита самая современная инфраструктура, возможности особенно многочисленны благодаря обширной сети пунктов выдачи и автоматических почтовых ящиков.

Packstations являются одним из главных инноваций Deutsche Post в сфере гибкой доставки. Эти автоматы самообслуживания позволяют забирать посылки и писма, превышающие стандартный размер, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, предоставляя удобную альтернативу доставке на дом. Сервис начался как пилотный проект в 2001 году и быстро развился в неотъемлемую часть немецкого логистического ландшафта.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по указанному отправителем адресу с возможностью перепланирования доставки в случае отсутствия
• Packstation: Более 15 000 автоматических почтовых ящиков в Германии позволяют забирать и отправлять посылки в режиме самообслуживания 24/7
• Пункты выдачи DHL Paketshop: Магазины-партнёры, где посылки можно сдать или забрать во время работы учреждения
• Почтовые отделения: Традиционные почтамты, предлагающие все почтовые услуги и услуги по работе с посылками
• Paketbox: Личные почтовые ящики, установленные у частных лиц для получения посылок в их отсутствие
• Доставка соседу: Опция, позволяющая вручить посылку соседу в случае отсутствия получателя с уведомлением адресата
• Предпочтительное место доставки: Возможность указать конкретное место для безопасного размещения посылки в случае отсутствия получателя
• Предпочтительная дата доставки: Выбор конкретного дня доставки в соответствии с доступностью получателя

Для использования услуг Packstation клиенты должны зарегистрироваться и создать учётную запись DHL, которой присваивается личный почтовый номер (Post Number). Этот номер, связанный с номером выбранной Packstation, должен быть указан при заказе, чтобы посылка была доставлена в соответствующий почтовый ящик. Многие интернет-магазины теперь предлагают специальные поля для упрощения этого варианта доставки.

Забор посылок из Packstation осуществляется через приложение Post & DHL, доступное на смартфоне. После получения уведомления о готовности к выдаче получатель открывает приложение и использует функцию забора. Телефон подключается к Packstation через Bluetooth, затем получатель сканирует штрихкод своего уведомления для открытия отделения с его посылкой. Эта безопасная система гарантирует, что только законный получатель может забрать отправление.

DHL также предлагает пункты обслуживания по всему миру, позволяя клиентам перенаправить свои посылки для самостоятельного забора. Эти пункты обслуживания обычно расположены в стратегических и легкодоступных местах, таких как торговые центры или бизнес-парки. Эта гибкость отвечает современному образу жизни, когда присутствие дома в часы доставки не всегда возможно.

С начала 2023 года DHL автоматически и без дополнительных расходов доставляет отправления с компенсацией CO2, отражая экологическую приверженность группы. Эта инициатива является частью более масштабной стратегии, направленной на снижение углеродного следа логистической деятельности при одновременном предложении качественного обслуживания клиентам, озабоченным их воздействием на окружающую среду.

Что делать, если моя посылка Deutsche Post потеряна или повреждена?

При потере или повреждении посылки Deutsche Post и DHL располагают хорошо отработанными процедурами подачи жалоб, чтобы помочь клиентам в разрешении проблемы. Быстрота уведомления критична для максимизации шансов на компенсацию, поэтому важно знать необходимые действия и сроки, которые необходимо соблюдать.

В случае повреждённой посылки первый шаг заключается в выявлении ущерба в момент доставки. Если упаковка показывает видимые признаки повреждения, рекомендуется немедленно сообщить об этом курьеру и, если возможно, открыть посылку в его присутствии для проверки состояния содержимого. Эта предосторожность позволяет установить акт, который облегчит последующую процедуру подачи жалобы.

• Сроки уведомления о повреждённой посылке: Уведомление должно быть отправлено немедленно при получении, если повреждение видимо, или в течение 7 дней после доставки, если повреждение не было видно при получении
• Сроки уведомления о потерянной посылке: Жалоба может быть подана по истечении разумного времени после предполагаемой даты доставки, обычно 10-15 дней для национальных отправлений и до 30 дней для международных отправлений
• Необходимая документация: Номер отслеживания, подтверждение покупки или счёт-фактура, фотографии повреждённой посылки и упаковки, подробное описание содержимого и его состояния
• Каналы контакта: Служба поддержки клиентов по телефону 0228 4333112 (Германия), онлайн-форма на сайте deutschepost.de или dhl.com, приложение Post & DHL
• Форма Schadensanzeige: Официальная форма декларации убытков, доступная на сайте DHL для формальных жалоб

Компенсация в случае потери или повреждения подлежит нормативным потолкам. Для стандартных отправлений размер компенсации может достигать до 500 евро после представления доказательств, подтверждающих действительную стоимость товаров. Без подтверждения стоимости может применяться фиксированная компенсация на основе веса, обычно около 10 евро за килограмм.

Для отправлений высокой стоимости настоятельно рекомендуется застраховать посылку дополнительно при отправлении. DHL предлагает различные варианты страховки, позволяющие застраховать посылки по их объявленной стоимости, что гарантирует полную компенсацию в случае убытка. Стоимость такой страховки обычно составляет небольшой процент от объявленной стоимости и предоставляет спокойствие при отправке ценных товаров.

Важно отметить, что ответственность Deutsche Post или DHL может быть возложена только в том случае, если посылка была должным образом упакована в соответствии с действующими нормами. Недостаточно защищённая или неправильно упакованная посылка может привести к отклонению жалобы, даже при наличии подтверждённого повреждения. Отправители должны поэтому убедиться в использовании упаковки, соответствующей содержимому и выбранному способу доставки.

В Германии, если спор сохраняется после ответа службы поддержки клиентов, потребители могут обратиться в Bundesnetzagentur (Федеральное агентство по коммуникационным сетям), которое надзирает за почтовыми услугами. Это регулирующее органы может вмешаться в случаях повторных нарушений и располагает процедурой schlichtung (посредничество), бесплатной для частных лиц. Жалобы можно направлять по электронной почте на адрес [email protected] или через специальную онлайн-форму.

Обрабатывает ли Deutsche Post международные отправления и таможенные процедуры?

Deutsche Post и её международные подразделения, особенно DHL Express и DHL Global Forwarding, имеют признанный опыт в трансграничных отправлениях и управлении таможенными процедурами. Независимо от того, идёт ли речь об срочных документах или объёмных товарах, группа предлагает полные решения, интегрирующие транспортировку и таможенное оформление в пункте назначения.

Для любого отправления товаров за пределы Европейского союза таможенные документы являются обязательными. Тщательная подготовка этих документов важна для избежания задержек и дополнительных расходов, связанных с таможенными проверками. Всё большее число стран теперь требует, чтобы входящие международные посылки сопровождались электронными данными предварительного таможенного оформления, в противном случае грозит отказ или штрафы по прибытии.

• Коммерческая или про-форма счёт-фактура: Обязательный документ для любого отправления товаров вне ЕС, содержащий описание природы, количество, стоимость и происхождение продукции
• Накладная отправки: Документ, сопровождающий каждое отправление, содержащий всю информацию, необходимую для транспорта и таможенного оформления
• Товарная номенклатура: Единый унифицированный код тарифа (код HS) для каждого продукта, облегчающий таможенное оформление и предотвращающий ошибки классификации
• Свидетельство происхождения: Документ, подтверждающий страну производства товаров, позволяющий потенциально пользоваться сниженными таможенными пошлинами в соответствии с торговыми соглашениями
• Лицензии и специальные разрешения: Дополнительные документы, требуемые для определённых категорий регулируемых товаров (пищевые, медицинские, технологические и т. д.)
• Carnet ATA: Документ для временного экспорта или импорта, позволяющий избежать уплаты таможенных пошлин

DHL предлагает сервис электронного таможенного оформления, который позволяет передавать таможенные документы в электронном виде, устраняя необходимость их печати и ручного прикрепления к отправлениям. Это полностью онлайн-решение облегчает создание сертификатов происхождения, коммерческих счетов-фактур или про-форма счетов-фактур, одновременно снижая риск ошибок, связанных с переписыванием рукописных документов.

Для экспресс-отправлений DHL Express берёт на себя таможенные процедуры в рамках своего сервиса доставки «от двери до двери». Специализированные команды экспертов управляют всем процессом — от представления документов таможенным органам до освобождения товаров. Эта интегрированная ответственность ускоряет прохождение через таможню и гарантирует заявленные сроки доставки.

Что касается уплаты импортных пошлин и налогов, получатель несёт юридическую ответственность за таможенное оформление своих товаров. DHL обычно авансирует пошлины и налоги таможне для быстрого освобождения посылок, затем отправляет уведомление получателю со ссылкой безопасного доступа на платформу оплаты. Платёж может быть произведён через банковскую карту онлайн или по телефону, включая таможенные пошлины, импортный НДС и сборы за таможенное оформление.

DHL Global Forwarding, подразделение, занимающееся международными грузоперевозками, предлагает ещё более полные услуги для крупных коммерческих отправлений. Таможенные брокеры группы координируют всю логистическую цепь — от бронирования грузовых пространств на грузовых рейсах или кораблях до таможенного оформления в точках выхода и входа в разные страны. Этот опыт особенно ценен для компаний, регулярно импортирующих или экспортирующих товары по всему миру.

Следует отметить, что таможенные процедуры для временного экспорта или для ремонта и возврата не всегда могут быть обеспечены непосредственно DHL Express. В этих конкретных случаях рекомендуется обратиться к специализированному экспедитору, способному управлять этими особыми процедурами. Deutsche Post и DHL, однако, могут направить своих клиентов к надлежащим партнёрам для этих исключительных ситуаций.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Deutsche Post или DHL в интернете могут появиться различные статусы по мере её доставки. Эти стандартизированные сообщения позволяют точно понять, где находится ваше отправление и какой будет следующий этап его логистического пути. Вот основные статусы и их значение: