Day & Ross отслеживание

Что такое Day & Ross?

Day & Ross является одним из крупнейших грузовых перевозчиков и поставщиков логистических услуг в Северной Америке. Компания была основана в 1950 году в Хартленде, Нью-Брансуик, Элбертом Дей и Вальтером Россом, начав с одного грузовика, который доставлял картофель из Нью-Брансуика в Квебек. В то время, когда железнодорожный транспорт доминировал в грузовой отрасли, ставка на грузовые перевозки была смелой ставкой, которая оказалась успешной на протяжении десятилетий.

История Day & Ross тесно связана с историей McCain Foods, канадского гиганта пищевой промышленности, также происходящего из Нью-Брансуика. С конца 1950-х годов McCain Foods становится одним из основных клиентов перевозчика. Перед лицом быстрого расширения McCain и растущих логистических потребностей, семья McCain приобретает большинство акций Day & Ross в 1966 году, превращая транспортную компанию в полноценную дочернюю компанию McCain Foods Limited. Такая интеграция в состав промышленной группы обеспечила Day & Ross финансовую стабильность и долгосрочное видение, необходимые для её роста.

Под влиянием McCain, Day & Ross пережила замечательное расширение. К концу 1960-х годов парк компании насчитывал около 800 грузовиков, позиционируя перевозчика как одного из наиболее процветающих игроков в отрасли в Канаде. На протяжении следующих десятилетий Day & Ross совершила множество стратегических приобретений для расширения спектра услуг и географического охвата. Среди важных вех можно отметить приобретение Sameday Worldwide в 1992 году, позволившее компании диверсифицировать ускоренную доставку и экспресс-услуги почты. В 2007 году эксклюзивное партнёрство с американским перевозчиком R+L Carriers открыло путь к трансграничным услугам в Соединённые Штаты.

2010-е годы были отмечены волной приобретений, которые значительно усилили присутствие Day & Ross на североамериканском рынке. Компания интегрировала REI Logistics и Korten Quality Systems в 2017 году, Stonehammer Transport в 2018 году, затем A&S Kinard и Buckler Transport в 2019 году. Эти операции позволили расширить портфель услуг и увеличить операционные возможности группы. В 2020 году Day & Ross провела унификацию своего бренда, объединив все свои специализированные подразделения под единой идентичностью для упрощения предложения и укрепления видимости на рынке.

• Дата основания: 1950 год, Хартленд, Нью-Брансуик, Канада
• Основатели: Элберт Дей и Вальтер Росс, два дальновидных местных предпринимателя
• Материнская компания: McCain Foods Limited, всемирно известная канадская пищевая промышленная группа
• Штаб-квартира: Хартленд, Нью-Брансуик, Канада, где компания сохраняет свои исторические корни
• Численность сотрудников: Более 7 500 сотрудников, водителей и независимых операторов по всей Северной Америке
• Инфраструктура: Более 240 объектов, включая терминалы, склады и офисы в Канаде и Соединённых Штатах
• Автопарк: Более 5 500 грузовиков и примерно 9 150 прицепов различных типов

На сегодняшний день Day & Ross утвердилась как ведущий перевозчик неполных грузов в Канаде с прямым охватом более 90% канадского населения. Компания регулярно признаётся одной из лучше управляемых компаний в Канаде и входит в число лучших компаний для работы женщин в транспортном секторе с 2018 года. Это двойное признание свидетельствует об образцовом управлении и приверженности разнообразию и инклюзивности в традиционно мужском секторе.

В какие страны доставляет Day & Ross?

Day & Ross работает в основном в Северной Америке с особенно сильным присутствием в Канаде и расширенным охватом в Соединённых Штатах и Мексике. Сеть перевозчика была построена для удовлетворения потребностей компаний, отправляющих товары через континент Северной Америки, будь то внутренние канадские отправления, трансграничные доставки в Соединённые Штаты или более дальние международные отправления.

В Канаде Day & Ross располагает исключительной логистической инфраструктурой, позволяющей обслуживать всю территорию страны. С терминалами в каждой канадской провинции от Британской Колумбии на западе до приморских провинций на востоке, перевозчик обеспечивает прямой охват более 90% канадского населения. Крупные мегаполисы, такие как Торонто, Монреаль, Ванкувер, Калгари и Оттава, получают особенно хорошее обслуживание с регулярными рейсами и оптимизированными сроками доставки. Более отдалённые регионы также получают преимущества сети Day & Ross благодаря сетке региональных терминалов, которые позволяют достичь наиболее изолированных общин страны.

Для трансграничных отправлений между Канадой и Соединёнными Штатами Day & Ross опирается на стратегическое эксклюзивное партнёрство с R+L Carriers, одной из крупнейших сетей грузовых перевозок неполных грузов в Соединённых Штатах. Это партнёрство позволяет предложить полный охват территории Соединённых Штатов от крупных городов восточного побережья, таких как Нью-Йорк и Бостон, до мегаполисов западного побережья, таких как Лос-Анджелес и Сиэтл, и крупных центров центральной части страны. Таможенное оформление осуществляется через семь стратегических пограничных пунктов между Канадой и Соединёнными Штатами, гарантируя беспрепятственность трансграничных операций.

• Канада: Полный охват десяти провинций и трёх территорий с терминалами в каждой провинции и прямым охватом более 90% населения
• Соединённые Штаты: Полный охват всех 50 штатов через партнёрство с R+L Carriers с таможенным оформлением на семи пограничных пунктах
• Мексика: Услуги доступны в Мексику через местных логистических партнёров для отправлений, требующих прохождения через эту страну
• Международные доставки: Услуги воздушного и морского грузоперевозок в основные мировые пункты назначения через логистическое подразделение Day & Ross

Помимо Северной Америки, Day & Ross также предлагает услуги международной логистики для компаний, нуждающихся в отправке товаров на другие континенты. Как немотоходный морской перевозчик и член Канадской ассоциации международных экспедиторов, компания предлагает решения морского грузоперевозок в основные мировые пункты назначения. Аналогично, как агент карго, уполномоченный Международной ассоциацией воздушного транспорта, Day & Ross может организовать международные авиагрузоперевозки. Эти услуги включают управление таможенным брокерством, документацию импорта-экспорта и страхование грузов, позволяя клиентам получить полное комплексное логистическое решение.

Каковы услуги и сроки доставки Day & Ross?

Day & Ross предлагает полный спектр транспортных и логистических услуг, адаптированных к различным потребностям своей профессиональной и коммерческой клиентуры. Компания организована несколько специализированных подразделений, которые позволяют удовлетворять как потребности крупных промышленных предприятий, так и онлайн-магазинов, желающих доставлять товары непосредственно своим клиентам.

Услуга грузоперевозок неполных грузов составляет исторический основной бизнес Day & Ross. Предназначенная для отправлений весом от 68 кг до 9 000 кг, доставка неполных грузов позволяет компаниям отправлять товары без необходимости фрахтования полного грузовика. Day & Ross является ведущим перевозчиком неполных грузов в Канаде с региональной экспертизой в сочетании с национальным охватом, гарантирующим надёжные сроки доставки по всей территории. Сроки доставки внутренних канадских отправлений обычно варьируются от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения, с ускоренными услугами, позволяющими сократить это время до 1-3 дней для срочных отправлений.

Для компаний, имеющих более крупные потребности в перевозке или грузы, чувствительные ко времени, Day & Ross предлагает услуги полной загрузки. Этот тип услуги особенно подходит для объёмных отправлений, требующих эксклюзивного использования грузовика, гарантируя таким образом прямую доставку без промежуточной перегрузки. Варианты включают стандартные закрытые прицепы 16 метров, прицепы с контролем температуры для скоропортящихся или чувствительных к холоду товаров, а также полуприцепы-платформы для негабаритных грузов или сверхразмерных грузов.

• Стандартная услуга неполных грузов: Срок доставки 1-5 рабочих дней в Канаде в зависимости от расстояния, идеально для отправлений 68 кг до 9 000 кг
• Ускоренная услуга неполных грузов: Сокращённый срок 1-3 рабочих дней для срочных отправлений, требующих приоритетной доставки
• Полная загрузка: Переменный срок доставки в зависимости от расстояния, обычно более быстрый благодаря отсутствию перегрузки
• Трансграничная услуга Канада-США: Переменный срок доставки в зависимости от конечного пункта назначения в Соединённых Штатах, включая время таможенного оформления
• Доставка на дом: Сроки, адаптированные к жилым ограничениям, с возможностью доставки по назначению

Подразделение Commerce Solutions, переименованное в Home Delivery, специализируется на прямой доставке конечным потребителям. Эта услуга наследует опыт Sameday Worldwide, приобретённой в 1992 году, и отвечает растущим потребностям электронной коммерции. Day & Ross особенно преуспевает в доставке громоздких и объёмных товаров, таких как мебель, матрасы, спортивное оборудование, бытовая техника, телевизоры большого размера и рекреационное оборудование. Доступны семь уровней обслуживания для адаптации к различным требованиям клиентов, от простого оставления на пороге до доставки с установкой.

Для компаний, имеющих регулярные и предсказуемые потребности в перевозке, Day & Ross предлагает услуги выделенного автопарка. Это предложение состоит в предоставлении транспортных средств и назначенных водителей, работающих исключительно от имени клиента, с оборудованием, которое может нести корпоративную символику клиента. Этот тип услуги особенно подходит для регулярных поставок между заводами, обычных схем распределения или любых других операций, требующих гарантированной транспортной мощности и повышенного контроля над операциями.

Наконец, логистическое подразделение Day & Ross предоставляет полный спектр услуг управления цепочкой поставок. Эти услуги включают управление складами, быструю перегрузку, организацию мультимодального транспорта, включая воздушные и морские перевозки, а также брокерские услуги грузоперевозок. Это предложение позволяет компаниям доверить всю логистику одному партнёру, тем самым упростив управление цепочкой поставок.

Каковы максимальные тарифы и размеры, принимаемые Day & Ross?

Day & Ross применяет тарифную политику, основанную на нескольких факторах, отражающих характеристики каждого отправления. Как и у большинства профессиональных грузовых перевозчиков, цены варьируются в зависимости от веса, размеров, класса груза, расстояния и запрашиваемых дополнительных услуг. Компания предлагает онлайн-инструменты, позволяющие отправителям получить мгновенные предложения и сравнить различные варианты обслуживания.

Система тарификации неполных грузов Day & Ross основана на национальной классификации товаров, отраслевом стандарте, который назначает класс каждому типу продукта в зависимости от его плотности, удобства обработки, ответственности и возможности штабелирования. Отправления тарифицируются в соответствии с фактическим весом или объёмным весом, применяется больший из двух. Важно отметить, что вес упаковочных материалов, особенно поддонов, включается в тарифицируемый вес отправления.

Что касается максимальных размеров и веса, Day & Ross принимает широкий спектр отправлений, адаптированных к различным предлагаемым услугам. Для услуги доставки на пороге жилища отдельные пакеты не должны превышать 68 кг, а максимальные размеры составляют 76 x 76 x 183 см. Если пакет необходимо нести вручную, а не катить на тележке, вес не должен превышать 34 кг. Для отправлений, превышающих эти лимиты, может быть организована специальная обработка за дополнительную плату.

• Стандартная услуга неполных грузов: Принимаются отправления весом 68 кг до 9 000 кг с тарификацией на основе класса груза и расстояния
• Доставка на пороге: Максимум 68 кг за штуку, размеры не превышают 76 x 76 x 183 см
• Носимые товары: Максимум 34 кг за штуку, если товар необходимо нести, а не катить
• Услуга платформы Канада: До 30 800 кг для тяжёлых грузов
• Услуга платформы США: До 19 000 кг из-за американских нормативных требований
• Сверхразмерные грузы: Товары шириной более 244 см или высотой более 254 см принимаются на специализированном оборудовании

Day & Ross также уполномочена на доставку опасных грузов в соответствии с канадским и американским нормативными требованиями. Химические вещества, воспламеняющиеся материалы и другие регулируемые вещества могут быть отправлены при соблюдении надлежащих процедур документирования и упаковки. За этот тип отправлений обычно применяются дополнительные сборы в связи с требованиями соответствия и специальной обработкой.

Дополнительные сборы составляют важный компонент окончательной тарификации. Day & Ross взимает плату за дополнительные услуги, такие как доставка с хвостовой загрузочной платформой, ограниченный доступ для труднодоступных адресов, цепь подписей для пакетов, требующих подтверждения получения, или сборы за таможенную обработку для трансграничных отправлений. Для доставок, произведённых в выходные дни или праздничные дни, применяется надбавка в размере 60 канадских долларов в час с минимумом 4 часов. Эти дополнительные сборы чётко указаны в счётах для обеспечения полной прозрачности.

Какие варианты доставки предлагает Day & Ross?

Day & Ross предлагает разнообразные варианты доставки, разработанные для адаптации к ограничениям и предпочтениям получателей, будь то коммерческие предприятия или частные лица. Компания развивала свою экспертизу в области жилищной доставки, чтобы удовлетворить растущие требования электронной коммерции, сохраняя при этом традиционные услуги, предназначенные для коммерческих предприятий.

Стандартная коммерческая доставка составляет базовую услугу для отправлений в коммерческие предприятия. Товары доставляются на деловой адрес получателя в обычные рабочие часы. Эта услуга оптимизирована для платформ погрузки и зон приёма, оборудованных, где товары могут быть эффективно разгружены с помощью ручного поддона или вилочного погрузчика. Для компаний, не имеющих такого оборудования, услуга с хвостовой платформой может быть добавлена за дополнительную плату.

Жилищная доставка представляет собой специальность Day & Ross, особенно через своё подразделение Home Delivery. Компания признана экспертом в доставке на дом громоздких и объёмных товаров. Независимо от того, проживает ли получатель в квартире, частном доме или офисе в жилом районе, Day & Ross располагает ресурсами и экспертизой, необходимыми для выполнения доставки. Предлагаются семь уровней обслуживания для удовлетворения различных потребностей клиентов и получателей.

• Доставка на пороге: Пакет оставляется у входной двери или в первой доступной точке входа, идеально подходит для лёгких товаров среднего размера
• Доставка в выбранную комнату: Доставщики приносят товар в комнату, указанную клиентом, особенно полезно для мебели и крупной бытовой техники
• Доставка с распаковкой: В дополнение к размещению, доставщики снимают упаковку и убирают её для утилизации
• Доставка с установкой: Некоторые товары могут быть собраны и установлены бригадой доставки в соответствии со спецификациями производителя
• Обмен товаров: При доставке нового товара доставщики могут забрать старое оборудование для возврата
• Возврат товаров: Услуга сбора для товаров, которые клиенты желают вернуть

Day & Ross также предлагает варианты доставки по назначению для получателей, желающих присутствовать при получении своего пакета. Эта услуга особенно ценится для товаров высокой стоимости или требующих проверки при доставке. Клиенты могут выбрать временное окно доставки и получать уведомления об приближении доставщика.

Для коммерческих отправлений опция удержания на терминале позволяет получателям забрать товары непосредственно в центре Day & Ross. Это решение удобно для компаний, расположенных рядом с терминалом, или для тех, которые желают избежать расходов на доставку в последней миле. Товары сохраняются в безопасности до снятия клиентом.

Доставки в выходные дни и праздничные дни возможны с дополнительной платой. Эта услуга отвечает потребностям компаний, работающих круглосуточно, или частных лиц, которые могут получать пакеты только в выходные дни. Надбавка в 60 канадских долларов в час с минимумом 4 часов отражает дополнительные операционные расходы, связанные с этими нестандартными временными окнами доставки.

Система уведомлений Day & Ross информирует получателей о ходе их доставки. Оповещения по электронной почте или телефону могут быть настроены для сигнализации ключевых этапов доставки, от первоначального поднятия до окончательной доставки. Эти уведомления позволяют получателям предусмотреть прибытие их пакета и организовать соответственно.

Что делать, если мой пакет Day & Ross потерян или повреждён?

В случае проблемы с отправлением Day & Ross, будь то потерянный пакет, повреждённый или доставленный с недостачей, существует структурированная процедура подачи иска, позволяющая отправителям и получателям отстаивать свои права. Day & Ross берёт на себя обязательство обрабатывать претензии с усердием и отвечать в разумные сроки.

Первый шаг при видимых повреждениях заключается в тщательной проверке целостности внешней упаковки в момент доставки. Если внешняя упаковка или защитная плёнка показывают признаки повреждения, необходимо отметить все аномалии в накладной или квитанции доставки перед подписанием. Эта документация в момент получения представляет существенное доказательство для любого последующего иска. Также настоятельно рекомендуется сфотографировать повреждения внешней упаковки, а также самого продукта.

Для скрытых повреждений, обнаруженных после доставки, Day & Ross предоставляет 5 рабочих дней с даты получения для подачи иска. После этого срока становится намного сложнее претендовать на компенсацию. Если повреждение обнаружено при распаковке, следует соблюдать ту же процедуру: сфотографировать повреждение, сохранить всю первоначальную упаковку и немедленно связаться с перевозчиком для сообщения о проблеме.

• Срок сообщения о видимых повреждениях: Немедленно при доставке с отметкой на квитанции доставки
• Срок для скрытых повреждений: Максимум 5 рабочих дней после даты доставки
• Срок ответа Day & Ross: Компания стремится ответить на все претензии в течение 10 рабочих дней
• Законный срок подтверждения получения: 30 рабочих дней после подачи претензии с полной документацией
• Законный срок решения: 120 рабочих дней для утверждения или отклонения претензии
• Обновления после 120 дней: Информация каждые 60 рабочих дней до окончательного разрешения

Для подачи претензии доступны два варианта. Наиболее быстрый способ - использовать онлайн-форму, доступную через меню Поддержка веб-сайта Day & Ross, выбрав опцию «Отправить запрос». Кроме того, форма претензии может быть загружена с веб-сайта, заполнена вручную и отправлена по электронной почте на адрес [email protected]. В обоих случаях очень важно предоставить полную документацию, включающую номер накладной, доказательство доставки, фотографии повреждений и оценку стоимости повреждённого товара.

Что касается ответственности перевозчика, Day & Ross обязуется возмещать убытки только в том случае, если они являются результатом ошибки перевозчика при доставке. Повреждения, вызванные неадекватной упаковкой, ошибками погрузки, допущенными отправителем, или исключительными погодными условиями, обычно не подпадают под ответственность перевозчика. Для отправлений из Соединённых Штатов максимальная ответственность Day & Ross ограничена наименьшей из следующих сумм: 55 американских долларов за килограмм в соответствии с фактическим весом за штуку, стоимость, предусмотренная национальной классификацией товаров, или 100 000 американских долларов за происшествие.

Опция заявленной стоимости позволяет отправителям защитить свой товар сверх стандартных лимитов ответственности. Объявив более высокую стоимость в накладной и оплатив соответствующие сборы, отправитель может увеличить потолок компенсации в случае потери или повреждения. Для трансграничных отправлений, однако, Day & Ross не предлагает покрытие избыточной ответственности сверх стандартных лимитов, и любая заявленная стоимость выше лимитов будет считаться недействительной.

Обрабатывает ли Day & Ross международные отправления и таможенные формальности?

Day & Ross обладает глубокой экспертизой в области международных отправлений и управления таможенными формальностями. Как основной перевозчик, работающий между Канадой, Соединёнными Штатами и Мексикой, компания разработала надёжные процессы для обеспечения беспрепятственного прохождения товаров через границы. Кроме того, её логистическое подразделение предлагает услуги международного грузоперевозок к пункты назначения по всему миру по воздуху и морю.

Для трансграничных отправлений между Канадой и Соединёнными Штатами Day & Ross полностью соответствует программам безопасности границ обеих стран. Компания придерживается стандартов американской программы Customs Trade Partnership Against Terrorism и канадской программы Partners in Protection, установленной Канадским агентством пограничных служб. Эти сертификации свидетельствуют об обязательстве Day & Ross в отношении безопасности цепочки поставок и позволяют ускоренную обработку отправлений на пограничных постах.

Таможенное оформление товаров, поступающих между Канадой и Соединёнными Штатами, осуществляется через семь стратегических пограничных пунктов. Day & Ross координирует запросы на таможенное оформление PARS для отправлений, направляющихся на север в Канаду, и PAPS для отправлений, направляющихся на юг в Соединённые Штаты, с таможенными брокерами, назначенными клиентами. Эта координация обеспечивает наличие всей необходимой документации до прибытия товаров на границу, минимизируя таким образом задержки прохождения.

• Требуемые документы: Полная накладная и счёт-фактура, подробно описывающие характер, количество и стоимость товаров
• Сертификат происхождения CUSMA: Необходимо для извлечения выгод из соглашения Канада-США-Мексика, включая девять обязательных элементов данных
• Сборы за таможенную обработку: Взимаются Day & Ross для покрытия расходов координации таможенного оформления и соответствия таможенным системам
• Соответствие eManifest: Day & Ross соответствует американской системе ACE и канадской системе ACI для электронной передачи манифестов
• Сертификация водителей: Водители Day & Ross сертифицированы FAST для ускоренного пограничного перехода

Важно отметить, что серьёзное нормативное изменение вступило в силу 29 августа 2025 года в отношении отправлений в Соединённые Штаты. Исключение de minimis, которое позволяло отправлениям стоимостью менее 800 американских долларов пересекать границу без пошлин, было приостановлено. Отныне все отправления в Соединённые Штаты, независимо от их стоимости или страны происхождения, должны сопровождаться доказательством оплаты таможенных пошлин перед пересечением границы. Это изменение оказывает значительное влияние на трансграничные потоки электронной коммерции и требует повышенного планирования со стороны отправителей.

Для международных отправлений за пределами Северной Америки Day & Ross предлагает комплексные услуги воздушных и морских грузоперевозок через своё логистическое подразделение. Как немотоходный морской перевозчик и агент карго, уполномоченный IATA, компания может организовать отправления в основные мировые пункты назначения. Эти услуги включают управление таможенным брокерством, подготовку документации импорта-экспорта и заключение страховки груза. Day & Ross помогает своим клиентам ориентироваться в сложностях международной торговли, помогая им понять надлежащие инкотермсы, специфические требования к документам для каждой страны и нормативные требования, применимые к отправляемым товарам.

Сроки доставки для международных отправлений значительно варьируются в зависимости от пункта назначения, выбранного способа доставки и применимых таможенных формальностей. Для трансграничных отправлений в Соединённые Штаты, сроки обычно включают 1-2 дополнительных дня для таможенного оформления, помимо наземного транзитного времени. Для морских или авиагрузоперевозок на другие континенты, сроки могут варьироваться от нескольких дней для срочного авиакарго до нескольких недель для экономичного морского груза. Day & Ross предоставляет персонализированные оценки доставки в зависимости от конкретных характеристик каждого отправления.

Как связаться с Day & Ross?

Day & Ross предоставляет своим клиентам несколько каналов коммуникации для ответов на их вопросы, обработки их запросов и решения возможных проблем, возникающих при их отправлениях. Служба поддержки клиентов организована по специальности для обеспечения эффективной обработки и экспертизы, подходящей для каждого типа запроса.

Основная служба поддержки клиентов Day & Ross доступна по телефону с понедельника по пятницу с 7:00 до 20:30 по восточному времени. Это широкое рабочее время позволяет клиентам с разных канадских часовых поясов связаться с консультантом в рабочие часы. Основной бесплатный номер в Канаде - 1-866-DAY-ROSS, то есть 1-866-329-7677. Для клиентов, базирующихся в Соединённых Штатах, доступна выделенная линия 1-800-561-0013. Эти линии укомплектованы агентами, обученными отвечать на общие вопросы об услугах, отслеживании отправлений и процедурах отправки.

• Телефон Канада: 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), с понедельника по пятницу с 7:00 до 20:30 ВТ
• Телефон США: 1-800-561-0013, для американских клиентов
• Разрешение счётов: 1-800-561-1415, с понедельника по пятницу с 8:15 до 17:00 АВТ
• Мгновенные предложения: 1-888-657-7070, для получения текущих ставок
• Почтовый адрес: Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Нью-Брансуик E7P 1C6, Канада

Для письменных коммуникаций Day & Ross предлагает несколько специализированных адресов электронной почты в зависимости от характера запроса. Вопросы, относящиеся к доставке на дом и услугам Commerce Solutions, могут быть адресованы на [email protected]. Для общих услуг неполных грузов используется адрес [email protected]. Запросы, касающиеся услуг платформы грузоперевозок, должны отправляться на [email protected]. Коммерческие запросы и предложения цен могут быть отправлены на [email protected], тогда как вопросы, связанные с выставлением счётов, должны быть направлены на [email protected]. Наконец, для решения любых технических проблем с веб-сайтом или онлайн-инструментами доступен адрес [email protected].

Команда по разрешению счётов представляет выделенную службу для вопросов выставления счётов и оспаривания сборов. Доступна по телефону 1-800-561-1415 с понедельника по пятницу с 8:15 до 17:00 по атлантическому времени, эта команда может помочь уточнить расходы, исправить ошибки выставления счётов и обработать запросы на кредит или возмещение. Для более сложных вопросов или дел, требующих глубокого расследования, сроки ответа могут составлять 5-7 рабочих дней.

Веб-сайт Day & Ross представляет ценный ресурс для клиентов, желающих самостоятельно управлять своими отправлениями. Онлайн-портал позволяет получать мгновенные предложения цен, планировать отправления, создавать электронные накладные, отслеживать отправления в реальном времени и подавать претензии. Исчерпывающий раздел часто задаваемых вопросов отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы об услугах, процедурах и политике компании. Видеоуроки также помогают пользователям разобраться в различных функциях портала.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании пакета Day & Ross в Интернете могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе вашего отправления. Day & Ross предоставляет своим клиентам онлайн-систему отслеживания, позволяющую отследить отправления в реальном времени. Каждому отправлению присваивается уникальный номер отслеживания, также называемый номером накладной или номером PRO, который позволяет получить доступ к подробной информации о доставке. Вот основные статусы и их значение: