CTT Express отслеживание

Что такое CTT Express?

CTT Express — это отделение экспресс-доставки посылок группы CTT (Correios de Portugal), исторического почтового оператора Португалии. Компания опирается на более чем пятивековый опыт почтовых услуг, группа CTT была основана в 1520 году королём Мануэлом I Португальским в эпоху Возрождения, что делает её одной из самых древних компаний, всё ещё действующих в мире. Аббревиатура CTT происходит от прежнего названия «Correios, Telégrafos e Telefones» и отражает исторические услуги, которые группа первоначально предоставляла.

На протяжении веков CTT сумела развиваться и адаптироваться к преобразованиям почтового и логистического рынка. Создание отделения экспресс относится к 1996 году, когда компания структурировала свои услуги быстрой доставки для удовлетворения растущего спроса профессионалов и частных лиц. Это специализированное подразделение экспресс-доставки позволило CTT расширить предложение на срочные посылки и позиционировать себя на быстрорастущий сегмент рынка быстрой доставки.

CTT Express утвердилась как крупный игрок в сфере экспресс-доставки на Иберийском полуострове с сильным присутствием как в Португалии, так и в Испании. Компания предоставляет услуги срочного транспорта посылок и документов, предназначенные как для компаний электронной торговли, так и для частных лиц, желающих быстро отправить важные отправления. Перевозчик выделяется своей способностью сочетать надёжность исторического почтового оператора с оперативностью и гибкостью, требуемыми рынком экспресс-доставки.

• Дата основания: Группа CTT была основана в 1520 году, в то время как отделение CTT Express было официально структурировано в 1996 году для услуг экспресс-доставки
• Материнская компания: Группа CTT — Correios de Portugal SA, национальный почтовый оператор Португалии и диверсифицированная коммерческая группа в сфере электронной торговли и банковских услуг
• Головной офис: Avenue D. João II, n°13, 1999-001 Лиссабон, Португалия
• Присутствие в Испании: Испанский офис расположен по адресу Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Мадрид)
• Логистическая сеть: Более 20 000 сервисных пунктов (PUDO), 22 хаба и 257 складов, распределённых между Португалией и Испанией
• Автоматизированная инфраструктура: Более 1 000 автоматических ячеек для посылок под брендом Locky, доступные 24/7

Чтобы усилить своё международное присутствие, группа CTT расширилась в Испанию в 2005 году, приобретя компанию экспресс-доставки Tourline Express, которая сама была основана в 1996 году. Эта стратегическая операция ознаменовала начало иберийского расширения CTT на рынке быстрой доставки. В 2019 году Tourline Express была переименована в CTT Express для унификации торговой марки между Испанией и Португалией, объединив таким образом наименование услуг экспресс-доставки в обеих странах.

Позиционирование CTT Express на рынке основано на сочетании исключительного территориального охвата на Иберийском полуострове и набора услуг, приспособленных ко всем потребностям отправки. Будь то внутренние отправки, доставка на островные территории или международная доставка, перевозчик предлагает гибкие варианты доставки, соответствующие ожиданиям как частных лиц, так и профессионалов электронной торговли.

В какие страны доставляет CTT Express?

CTT Express обеспечивает особенно широкий географический охват как на португальских и испанских территориях, так и на международном уровне. Главная сила этого перевозчика заключается в его доминировании на иберийском рынке, где он стал одним из несомненных лидеров в доставке посылок. В Португалии компания использует историческую инфраструктуру национальной почтовой службы для обслуживания всех муниципалитетов, от крупных мегаполисов, как Лиссабон и Порту, до самых отдалённых деревень Алентежу или Азорских островов.

В Испании CTT Express унаследовала сеть, развитую компанией Tourline Express с 1996 года, которую она значительно модернизировала и расширила в последние годы. Перевозчик сегодня обслуживает все испанские провинции, включая Балеарские острова и Канарские острова, предлагая полный охват Иберийского полуострова. Это двустороннее присутствие составляет значительное конкурентное преимущество для компаний, торгующих между двумя странами, так как CTT Express рассматривает Испанию и Португалию как единый внутренний рынок в коммерческих целях.

• Континентальная Португалия: Полный охват всех регионов, от Лиссабона и Порту до сельских зон внутренних районов страны
• Португальские автономные регионы: Архипелаг Азорских островов и остров Мадейра обслуживаются специальными услугами
• Испанский полуостров: Все автономные сообщества охвачены от крупных городов до сельских населённых пунктов
• Испанские острова: Балеарские острова (Майорка, Менорка, Ибица) и Канарские острова (Тенерифе, Гран-Канария и др.) включены в сеть распределения
• Европа: Доставка во все страны Европейского союза и за его пределы, включая Великобританию, Швейцарию и Норвегию
• Международная: Более 150 стран и территорий обслуживаются по всему миру, охватывая Америки, Азию, Африку и Океанию

На международном уровне CTT Express опирается на соглашения Всемирного почтового союза и на партнёрства с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Компания регулярно отправляет в такие пункты назначения, как Канада, Франция, Бразилия, Китай, Италия, Швейцария, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, ЮАР, Австралия, Великобритания, Германия, Япония и многие другие страны. Этот мировой охват делает CTT Express подходящим логистическим партнёром для португальских и испанских компаний, экспортирующих на международный рынок.

Следует отметить, что определённые ограничения могут применяться в зависимости от пункта назначения. Например, отправка товаров в Соединённые Штаты, включая подарки, может быть временно приостановлена в зависимости от геополитического контекста и действующих таможенных правил. Аналогично, отправки в некоторые страны вне Европейского союза требуют конкретных таможенных формальностей, которые отправитель должен предусмотреть.

Какие услуги и сроки доставки предлагает CTT Express?

CTT Express предлагает полный спектр услуг отправки, приспособленных к срочности и характеру отправлений. Перевозчик разработал несколько схем для удовлетворения разнообразных потребностей клиентуры, будь то ультрасрочная доставка в тот же день или экономичные отправки с более гибкими сроками. Это многообразие услуг является одним из главных преимуществ CTT Express на иберийском рынке.

Главная услуга компании остаётся национальной экспресс-доставкой, которая гарантирует ускоренное распределение посылок по всей Португалии и Испании. Для наиболее срочных отправлений CTT Express разработала премиальные варианты, позволяющие гарантированную доставку в течение одного часа, отвечая таким образом требованиям профессионалов, имеющих строгие требования по срокам.

• CTT Express 10:00: Эта премиальная услуга гарантирует доставку до 10:00 в следующий рабочий день после сбора. Она доступна только в столицах провинций и крупных агломерациях. Этот вариант идеально подходит для срочных документов или запчастей, требующих утреннего получения.
• CTT Express 14:00: Формула экспресс-доставки, которая гарантирует доставку до 14:00 в следующий рабочий день после отправки. Эта услуга предлагает интересный компромисс между срочностью и стоимостью для отправлений, которые обязательно должны прибыть с утра.
• CTT Express 24: Стандартная услуга экспресс-доставки, которая гарантирует доставку в течение следующего рабочего дня после сбора. Этот вариант включает бесплатную услугу предсказания временного окна доставки, позволяя получателю предусмотреть прибытие своей посылки.
• CTT Express 48 (ненапряжённые отправки): Для менее спешных отправлений эта экономичная формула предлагает доставку между первым и вторым рабочим днём, в срок не превышающий 48 часов. Она предлагает привлекательную цену по сравнению с вариантами экспресс-доставки.
• CTT Now (доставка в тот же день): Эта ультрабыстрая услуга, доступная в определённых городских зонах, позволяет доставить посылку в день её отправки. CTT Now берёт на себя и распределяет местные отправления в течение нескольких часов, принимая посылки до примерно 30 кг, когда расстояние и местная организация это позволяют.
• Media Delivery: Специализированный вариант, предназначенный для отправки медиа-материалов, таких как книги, компакт-диски, DVD и другие носители. Она предлагает экономичные условия тарификации и надлежащую обработку для этого типа культурных продуктов.

Сроки доставки естественно варьируются в зависимости от пункта назначения отправления. Для национальных отправлений в Португалию или Испанию стандартная услуга экспресс-доставки обычно гарантирует доставку в течение 24 рабочих часов. Отправления между Португалией и Испанией обрабатываются с той же эффективностью, обе страны рассматриваются как единый внутренний рынок компанией CTT Express.

Для европейских пунктов назначения сроки обычно варьируются от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от страны и выбранной услуги. Услуга Blue Post компании CTT предлагает в частности экспресс-доставку менее чем за 3 рабочих дня в большинство европейских стран. Для межконтинентальных пунктов назначения сроки могут составлять от 5 до 7 рабочих дней или более в зависимости от географического расстояния и возможных таможенных формальностей.

Общее расписание доставки CTT Express составляет 9:00–19:00 с понедельника по пятницу. Перевозчик не предлагает стандартную доставку в субботу и воскресенье, хотя определённые премиальные услуги могут быть доступны в выходные в специфических случаях и за дополнительную плату.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает CTT Express?

Тарифы отправки через CTT Express зависят от нескольких комбинированных критериев, в частности выбранной услуги, веса и размеров посылки, а также географической зоны назначения. Перевозчик придерживается конкурентной тарифной политики на иберийском рынке с ценами, обычно ниже средних европейских для сравнимых услуг. Эта ценовая конкурентоспособность является одним из преимуществ CTT Express для компаний электронной торговли и частных лиц, стремящихся контролировать расходы на доставку.

Для внутренних отправлений в Португалию и Испанию CTT Express предлагает особенно привлекательные тарифы, которые варьируются в зависимости от веса посылки и срочности доставки. Стандартная отправка весом менее 2 кг в национальное место назначения обходится в умеренную сумму, в то время как премиальные услуги, такие как CTT Express 10:00, естественно влекут за собой доплату, связанную с гарантией по времени. Крупные компании и регулярные интернет-магазины могут договориться о контрактах с предпочтительными тарифами, основанными на их объёмах отправлений.

• Максимальный вес посылки: CTT Express принимает посылки весом до 40 кг за единицу. Этот предел позволяет отправлять большинство обычных товаров, обеспечивая при этом безопасные условия обработки.
• Максимальные размеры: Сумма трёх размеров (длина + ширина + высота) не должна превышать 240 см, при этом ни один отдельный размер не должен быть больше 150 см. Эти размерные ограничения соответствуют стандартам отрасли экспресс-доставки.
• Объёмный вес: Для лёгких, но объёмных посылок CTT Express применяет расчёт объёмного веса по формуле: длина × ширина × высота / 6000. Максимальный объёмный вес составляет 167 кг/м³. Тариф будет основан на наибольшем из двух значений между фактическим весом и объёмным весом.
• Объёмные отправления: Крупные компании могут заключать специальные контракты на отправку товаров весом до 700 килограммов в Испанию и Португалию с условиями, согласованными в каждом конкретном случае.

Чтобы узнать точную стоимость отправления, CTT Express предоставляет онлайн-калькулятор на своём официальном веб-сайте. Указав вес, размеры и адрес доставки, отправитель сразу получает примерную смету. Этот инструмент позволяет быстро сравнить различные варианты услуг и выбрать формулу, наиболее подходящую своим потребностям и бюджету.

Принимаемые способы оплаты для частных лиц включают оплату банковской картой или через PayPal. Оплата при получении не предлагается для отправлений, заказанных в Интернете. Компании, имеющие клиентский счёт, могут пользоваться удобствами выставления счетов и согласованными условиями оплаты.

Важно отметить, что некоторые категории товаров подлежат ограничениям на отправку или особым условиям. Опасные вещества, скоропортящиеся продукты без надлежащей упаковки, предметы исключительной стоимости и определённые регулируемые товары могут быть отклонены или требовать конкретных формальностей. CTT Express рекомендует отправителям проверить список запрещённых или условных товаров перед любой отправкой.

Какие варианты доставки предлагает CTT Express?

CTT Express разработала набор гибких вариантов доставки для адаптации к различным образам жизни получателей. Понимая, что наличие дома часто представляет сложность для деятельных людей, перевозчик предлагает несколько альтернатив, позволяющих принять посылку в наиболее удобное время и место. Эта гибкость представляет значительное конкурентное преимущество на рынке, где опыт клиента становится важнейшим дифференцирующим фактором.

Доставка домой остаётся наиболее часто используемым вариантом. Курьер CTT Express прибывает по указанному адресу в стандартное время доставки, обычно с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу. Для премиальных услуг, таких как CTT Express 10:00 или 14:00, доставка осуществляется до гарантированного времени, обеспечивая получателю большую предсказуемость.

• Стандартная доставка домой: Распределение по адресу получателя в обычное время доставки. Курьер производит первую попытку и, в случае отсутствия, обычно оставляет уведомление о попытке доставки.
• Услуга прогноза времени: Включена бесплатно в услугу CTT Express 24, эта система отправляет получателю оценку временного окна доставки, позволяя ему организовать свой день соответственно.
• Пункты Collect Express: Сеть партнёрских пунктов выдачи, где получатель может забрать свою посылку в удобное время. При выборе пункта Collect Express получатель располагает до 10 рабочих дней для получения своей посылки.
• Автоматические ячейки Locky: CTT располагает более чем 1 000 автоматических ячеек, доступными 24/7 под брендом Locky. Эти ящики установлены в стратегических местах, таких как торговые центры, супермаркеты, автозаправочные станции и железнодорожные вокзалы, позволяя заказать посылку в любое время.
• Настраиваемая доставка: Если получатель отсутствует при первой попытке, CTT Express предлагает услугу настраиваемой доставки, позволяющую выбрать, где и когда получить посылку при второй попытке.
• Несколько попыток: В случае отсутствия получателя CTT Express производит до двух попыток доставки перед предложением альтернативных вариантов, таких как получение в пункте выдачи или перепланирование.

Система ячеек Locky заслуживает особого внимания, так как она представляет главную инновацию в предложении CTT Express. Эти автоматические ящики позволяют независимо получать, отправлять или возвращать посылки, не полагаясь на традиционное расписание доставки. Для доступа к посылке в ячейке Locky получатель получает код PIN или QR-код по электронной почте и SMS сразу после поступления отправления. Ему остаётся просто пойти в выбранную ячейку и ввести свой код, чтобы открыть соответствующий ящик.

Использование ячеек Locky бесплатно, когда интернет-магазин имеет партнёрское соглашение с CTT. В противном случае клиент может всё равно выбрать этот вариант, зарегистрировавшись на пространстве клиента Cacifos24H и купив кредиты, каждое использование соответствует одному кредиту. Следует отметить, что посылки, требующие подписи при получении или отправления из стран вне Европейского союза (которые могут потребовать таможенных проверок) не могут быть доставлены в автоматическую ячейку.

Стратегическое партнёрство между DHL eCommerce и CTT Expresso предусматривает развёртывание нескольких тысяч новых ячеек для посылок в течение следующих нескольких лет, что значительно укрепит сеть автоматических пунктов выдачи на Иберийском полуострове.

Что делать, если моя посылка CTT Express потеряна или повреждена?

Столкнувшись с потерянной, повреждённой или значительно задержанной посылкой, CTT Express установила структурированную процедуру претензии, позволяющую клиентам отстаивать свои права и получить компенсацию в надлежащих случаях. Необходимо действовать оперативно при обнаружении проблемы, так как сроки подачи претензии ограничены общими условиями перевозчика и действующим законодательством.

Первый этап в случае повреждённой посылки состоит в проверке состояния упаковки в момент доставки и, по возможности, в развёртывании посылки в присутствии курьера. Если обнаружены повреждения, обязательно следует записать подробные замечания в накладную доставки с точным описанием наблюдаемых дефектов. Эта письменная отметка является важным доказательством для дальнейшего процесса. Получатель также имеет право отказаться от явно повреждённой посылки, заполнив надлежащий бланк.

• Срок сообщения: В случае получения повреждённой посылки необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении перевозчику в течение 3 дней после доставки в соответствии с правилами грузовых перевозок.
• Первоначальный контакт по телефону: Чтобы сообщить о проблеме, свяжитесь со службой поддержки клиентов CTT Express по номеру 900 110 898 (бесплатный номер из Испании) или +34 916 60 22 00. Из Португалии номер +351 21 790 82 00.
• Онлайн-форма: CTT Express предоставляет специальную форму для инцидентов на своём веб-сайте, доступную в разделе «Incidencias con tu envío». Эта форма позволяет сообщить об отсутствующей, повреждённой или задержанной посылке структурированным способом.
• Почтовый адрес официальной претензии: Чтобы официализировать вашу претензию, отправьте письмо по адресу: Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), Испания.
• Вспомогательные документы: Приложите к претензии все полезные документы: копию накладной доставки с записанными замечаниями, фотографии повреждений, квитанцию о покупке с указанием стоимости товара и любой другой доказывающий элемент.

Процедура претензии обычно развивается в несколько этапов. После первоначального сообщения по телефону или в Интернете служба взаимодействия с клиентами CTT Express изучает дело и может запросить дополнительную информацию. После полноты дела компания проводит внутреннее расследование для определения ответственности и, при необходимости, предлагает клиенту компенсацию.

Что касается компенсации, CTT Express применяет стандартные правила грузовых перевозок. Ответственность перевозчика обычно ограничена фиксированной суммой за килограмм повреждённого груза с потолком на потерянную или повреждённую посылку. Для отправлений значительной стоимости рекомендуется подписать дополнительную страховку (страхование ad valorem), которая позволяет получить возмещение в размере реально объявленной стоимости товара.

Важно отметить, что служба поддержки клиентов CTT Express в Испании говорит в основном по-испански. Если вам неудобно поддерживать беседу на этом языке, отдайте предпочтение письменному общению через онлайн-форму или письмо, при необходимости используя услугу перевода. Служба поддержки доступна 24/7 для проблем, связанных с отправлениями.

Обрабатывает ли CTT Express международные отправления и таможенные формальности?

CTT Express предлагает полный спектр услуг для международных отправлений, позволяя отправлять посылки из Португалии и Испании более чем в 150 стран мира. Перевозчик опирается на свою интеграцию в сеть Всемирного почтового союза и на партнёрства с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения для обеспечения передачи и финальной доставки посылок за границу.

Международные отправления через CTT Express используют различные виды транспорта в зависимости от пункта назначения и срочности. Воздушный транспорт отдаётся предпочтение для экспресс-отправлений в дальние пункты назначения, гарантируя сокращённые сроки в несколько рабочих дней. Наземный транспорт используется для европейских связей, в частности в приграничные страны или близлежащие. Морской транспорт может использоваться для определённых объёмных отправлений в отдалённые пункты назначения, где сроки не являются главным ограничением.

• Услуга Blue Post: Экспресс-доставка менее чем за 3 рабочих дня в европейские страны и 5 рабочих дней в пункты назначения по всему миру. Эта приоритетная услуга подходит для срочных международных отправлений.
• Correio Registado Internacional (Международное заказное письмо): Позволяет безопасно отправить документы и товары весом до 2 кг с отслеживанием и доказательством доставки. Срок 3 рабочих дня в Европу и менее 5 рабочих дней в остальной мир.
• Green Post: Экономичный вариант с фиксированной ценой без марки, со сроком доставки 5–7 рабочих дней в пункты назначения по всему миру. Эта формула подходит для ненапряжённых отправлений, когда стоимость важнее скорости.
• Отправления B2B и объёмы: Компании могут заключать договоры услуг международной отправки, приспособленные к их объёмам, с согласованными условиями тарификации и специальной поддержкой таможенных формальностей.

Для отправлений в страны, расположенные вне Европейского союза, таможенные формальности обязательны и должны быть предусмотрены отправителем. Таможенные органы третьих стран требуют электронного предварительного уведомления (EAD — Electronic Advance Data), которое должно быть передано перед отправкой. CTT предоставляет онлайн-форму «Criar Envio de Correio Internacional» для заполнения требуемой таможенной информации.

Таможенные документы для приложения к отправлению варьируются в зависимости от стоимости и характера товаров. Для предметов стоимостью менее 300 SDR (Специальные права заимствования) обычно достаточно таможенной декларации CN22. Свыше этого предела требуется более подробная декларация CN23, включающая в частности гармонизированный тарифный код (код HS) товаров. Для отправлений, объявленная стоимость которых превышает 1 000 евро, отправку должны сопровождать заверенные счета-фактуры или счета-проформы.

• Декларация CN22: Для отправлений умеренной стоимости этот упрощённый бланк указывает характер и стоимость отправленных товаров.
• Декларация CN23: Требуется для отправлений, превышающих 300 SDR, эта подробная декларация включает гармонизированный тарифный код, точное описание товаров и их стоимость.
• Коммерческие счета-фактуры: Обязательны для профессиональных отправлений и товаров стоимостью более 1 000 евро.
• Разрешение на вскрытие: В аэропортах посылки могут быть открыты для таможенной инспекции. Без предварительного разрешения отправителя на вскрытие посылки, которые не могут быть проверены, будут возвращены в пункт отправления.

Все документы о доставке и таможенные документы должны быть помещены в прозрачный пластиковый конверт, прикреплённый снаружи посылки. Описание содержимого должно быть достаточно подробным и составлено на английском языке или на языке, понимаемом в странах отправления и назначения, для облегчения таможенного оформления. Неясное или неполное обозначение может привести к значительным задержкам или даже отклонению посылки таможенными органами страны назначения.

Важно отметить, что определённые страны могут применять таможенные пошлины и налоги на импорт к товарам, полученным из-за границы. Эти расходы обычно возлагаются на получателя и должны быть оплачены до финальной доставки. Отправитель должен уведомить получателя об этой возможности, чтобы избежать неприятного сюрприза при получении. Время таможенной обработки варьируется в зависимости от страны и может добавить несколько дней к первоначальному времени доставки, при этом отслеживание может не обновляться в течение этого периода.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку CTT Express в Интернете, могут появиться различные статусы для информирования вас о ходе выполнения вашей отправки на каждом этапе его доставки. Каждой посылке присваивается уникальный номер отслеживания, обычно состоящий из 13–22 буквенно-цифровых символов. Форматы варьируются в зависимости от происхождения отправления: посылки, обработанные через португальскую сеть, часто используют короткий буквенно-цифровой формат (пример: AB123456789PT), в то время как отправления из Испании могут содержать полностью цифровой код из 22–25 цифр. Вот основные статусы отслеживания CTT Express и их значение: