Correos Express отслеживание

Что такое Correos Express?

Correos Express — это служба экспресс-доставки группы Correos, национального оператора почтовых услуг Испании. Основанная в 2002 году под названием Chronoexprés, компания была переименована в Correos Express, чтобы лучше отразить её принадлежность к историческому испанскому почтовому холдингу и повысить видимость на рынке срочной доставки посылок. Расположенная в Алькала-де-Энарес в регионе Мадрида, эта дочерняя компания утвердилась как крупный игрок на рынке экспресс-логистики в Испании, предлагая решения доставки, соответствующие потребностям как частных лиц, так и профессионалов.

История Correos Express вписана в историю группы Correos, которая восходит к 1716 году, когда король Филипп V структурировал испанские почтовые услуги, назначив Хуана Томаса де Гойенече генеральным суперинтендантом почт. Обладая более чем трёхсотлетним опытом в почтовом распределении, группа сумела адаптироваться к изменениям рынка, создав подразделение, специализирующееся на срочной доставке посылок, тем самым отвечая на экспоненциальный рост электронной коммерции и требования современных потребителей к скорости.

• Год основания: 2002 год, первоначально под названием Chronoexprés, переименована в Correos Express для подтверждения своей идентичности в составе почтового холдинга
• Материнская компания: Группа Correos, испанский государственный оператор почтовых услуг, принадлежащий государству
• Штаб-квартира: Алькала-де-Энарес, Автономное сообщество Мадрида, Испания
• Годовой объём: Более 30 миллионов отправлений обрабатывается ежегодно
• Численность персонала: Более 3 000 сотрудников, занятых в срочной доставке посылок
• Инфраструктура: 1 000 офисов и 53 отделения под прямым управлением на испанской территории

Позиционирование Correos Express на рынке основано на её способности гарантировать быструю доставку по всей испанской территории с соблюдением 24-часовых сроков доставки в большинство пунктов назначения на полуострове. Компания демонстрирует постоянный рост доходов, подтверждая возврат к положительной динамике после турбулентности, вызванной пандемией. Эта производительность вписана в контекст сильного роста испанского рынка доставки посылок, который теперь превышает миллиард отправлений в год.

Correos Express отличается своей приверженностью к устойчивому развитию и технологической модернизации. Компания располагает автопарком из 1 800 транспортных средств, оборудованных системами геолокации, позволяющими осуществлять отслеживание доставок в реальном времени. Группа Correos в целом владеет крупнейшим в Испании автопарком электрических транспортных средств с более чем 2 700 экологичными автомобилями, из которых 2 385 полностью электрических, что составляет 17% от общего автопарка. Этот переход к более экологичной мобильности сопровождается крупными инвестициями в автоматизацию и искусственный интеллект для оптимизации логистических операций.

В какие страны осуществляет доставку Correos Express?

Correos Express обеспечивает особо расширенное географическое покрытие как на испанской национальной территории, так и в международном масштабе. На испанском полуострове транспортчик обслуживает все провинции и муниципалитеты, от крупных мегаполисов, таких как Мадрид, Барселона и Валенсия, до самых отдалённых сельских районов. Это капиллярное присутствие является одним из основных преимуществ компании, унаследованным от исторического территориального охвата Correos.

За пределами Пиренейского полуострова Correos Express также обеспечивает доставку на испанские острова и заморские территории. Балеарские острова (Майорка, Менорка, Ибица, Форментера) и Канарские острова (Тенерифе, Гран-Канария, Лансароте, Фуэртевентура, Ла-Пальма, Ла-Гомера, Эль-Йерро) обслуживаются с помощью специализированных услуг, соответствующих графикам, предусмотренным морскими и авиационными логистическими ограничениями. Испанские анклавы Сеута и Мелилья, расположенные на берегах Североафриканского побережья, также обслуживаются с учётом специфических условий.

• Испанский полуостров: Полное покрытие всех провинций с возможностью доставки в течение 24 часов в большинство пунктов назначения
• Португалия: Доставка по всей стране на континентальной части в рамках услуги Paq 24 благодаря географической близости и логистическим соглашениям
• Балеарские острова: Специализированные услуги с соблюдением сроков 48–72 часа работы в зависимости от выбранной услуги
• Канарские острова: Регулярное обслуживание с изменяющимися сроками в зависимости от острова назначения
• Андорра и Гибралтар: Доставка на второй рабочий день для этих приграничных территорий
• Сеута и Мелилья: Обслуживание испанских анклавов в Североафрике с учётом специфических сроков
• Международная доставка: Более 180 стран обслуживается по всему миру, от Европы до Америки, включая Азию и Океанию

На международном уровне Correos Express предлагает впечатляющее мировое покрытие с возможностью доставки в более чем 180 стран. Компания структурировала свои направления в несколько тарифных зон для облегчения понимания сроков и расходов. Зона EU 1 включает основные европейские страны, такие как Германия, Франция, Италия, Великобритания, Бельгия, Нидерланды, Австрия, Швейцария и скандинавские страны. Зона EU 2 охватывает страны Восточной и Юго-Восточной Европы, а также некоторые средиземноморские страны. Конкретные зоны покрывают Северную Америку, Латинскую Америку, Азию и остальной мир.

Для доставки в Европу Correos Express полагается на локальных логистических партнёров, которые обеспечивают финальное распределение в каждой стране назначения. Эта сетевая организация позволяет гарантировать конкурентоспособные сроки, одновременно извлекая выгоду из опыта локальных партнёров. Отправления в основные европейские направления, как правило, прибывают в течение 1–2 рабочих дней для экспресс-услуги и 2–3 дней для стандартной экономичной услуги.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Correos Express?

Correos Express предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей, будь то частные лица, желающие отправить посылку близкому человеку, или компании, управляющие большими объёмами ежедневных отправлений. Сегментация услуг в основном основана на гарантированных сроках доставки, позволяя каждому клиенту выбрать вариант, соответствующий уровню срочности и бюджету.

Флагманская услуга компании, Paq 24, является эталонным решением для срочных отправлений на испанском полуострове и в Португалии. Эта услуга гарантирует доставку в течение 24 часов работы после сбора посылки с доставкой в течение дня. Для получателей, расположенных в Сеуте, Мелилье, Андорре или Гибралтаре, срок продлевается до второго рабочего дня из-за специфических логистических ограничений этих территорий.

• Paq 24: Экспресс-услуга с гарантированной доставкой в течение 24 часов работы на весь Пиренейский полуостров (Испания и Португалия), включая две попытки доставки без дополнительных сборов
• Paq 14h: Премиум-услуга, гарантирующая доставку до 14:00 в следующий рабочий день, идеальна для профессиональных отправлений, требующих приёма в утренние часы
• Paq 10h: Ультра-быстрый вариант с гарантированной доставкой до 10:00, предназначен для наиболее срочных отправлений, требующих приёма в начале дня
• EquiPaq 24: Специализированная услуга для транспортировки багажа с доставкой на следующий день, особенно подходит для путешественников и мобильных потребителей
• Paq Punto: Доставка в пункт выдачи в течение 24 часов в более чем 10 000 пунктов выдачи в Испании с хранением посылки в течение 7 дней
• Стандартная доставка: Экономная услуга с доставкой в течение 24–48 часов работы в зависимости от назначения, предлагающая отличное соотношение цены и качества

Для отправлений на Балеарские острова Correos Express предлагает услуги, адаптированные к ограничениям островных территорий. Услуга Baleares Express гарантирует сроки 48–72 часа работы, в то время как морская услуга предлагает более экономичную альтернативу с аналогичными сроками. Эти варианты позволяют эффективно обслуживать Майорку, Менорку, Ибицу и Форментеру при контроле логистических расходов, связанных с морской или авиационной транспортировкой.

Доставка в субботу представляет собой дополнительный вариант, доступный на всей испанской полуостровной территории. Эта гибкость соответствует ожиданиям получателей, которые недоступны в течение недели и желают получить посылки на выходных. Услуги сбора доступны с понедельника по пятницу, кроме официальных праздников, с возможностью запланировать вывоз на дом или в офис.

Для компаний, занимающихся электронной торговлей, Correos Express разработала специальные решения, позволяющие легко интегрировать услуги доставки в платформы розничной продажи онлайн. Эта интеграция облегчает автоматическое создание этикеток доставки, отслеживание посылок в реальном времени и управление возвратами, способствуя улучшению опыта покупки конечных клиентов.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Correos Express?

Тарифы Correos Express варьируются в зависимости от нескольких определяющих критериев: веса посылки, её размеров, выбранной услуги, пункта назначения и дополнительных опций, выбранных отправителем. Эта модульная тарифная структура позволяет каждому клиенту составить индивидуальное предложение, точно соответствующее его потребностям и бюджету, при этом получая полную прозрачность в отношении расходов.

Для внутренних отправлений в Испании базовые тарифы в основном зависят от веса посылки и выбранного уровня обслуживания. Стандартная услуга предлагает наиболее конкурентоспособные тарифы для отправлений без особой срочности, в то время как экспресс-услуги (Paq 24, Paq 14h, Paq 10h) предполагают надбавки, пропорциональные гарантированной скорости доставки. Отправления на Балеарские и Канарские острова подлежат специальным тарифным сеткам, учитывающим дополнительные логистические расходы островных территорий.

• Максимальный вес посылки: 40 килограммов за единицу отправления, с взиманием дополнительных сборов при превышении
• Максимальный вес множественных посылок: Для отправлений, содержащих несколько посылок, общая сумма не может превышать 65 килограммов
• Максимальные размеры (стандартная формула): Сумма трёх размеров (длина + ширина + высота) не должна превышать 240 сантиметров
• Самая длинная сторона: Ни один размер не может превышать 150 сантиметров в отдельности
• Альтернативная объёмная формула: Длина + (2 × ширина) + (2 × высота) меньше или равна 300 сантиметрам, с максимальной длиной 200 сантиметров

Расчёт биллингового веса учитывает как фактический вес, так и объёмный вес посылки. Объёмный вес рассчитывается путём умножения трёх размеров посылки (в сантиметрах) и деления результата на коэффициент конверсии. Если объёмный вес превышает фактический вес, то объёмный вес будет использован для тарификации. Этот метод гарантирует справедливую биллинг для лёгких, но объёмных посылок.

Дополнительные опции, такие как дополнительная страховка, усиленное отслеживание, подтверждение подписи или доставка по назначению, взимаются отдельно от базового тарифа. Стандартная страховка, включённая в услуги, покрывает ограниченную сумму; отправители ценных товаров должны подписать дополнительное покрытие, чтобы гарантировать полное возмещение в случае потери или повреждения.

Что касается ограничений на товары, Correos Express запрещает транспортировку определённых категорий товаров по нормативным, безопасным или практическим причинам. Среди запрещённых предметов следует отметить живых животных, наличные деньги и ценные бумаги, драгоценности и драгоценные металлы, произведения искусства и антиквариат, скоропортящиеся товары, требующие холодной цепи, опасные товары (взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся продукты, токсичные вещества) и любое содержание, нарушающее применимое законодательство. Дополнительные ограничения могут применяться в зависимости от страны назначения при международных отправлениях.

Какие варианты доставки предлагает Correos Express?

Correos Express предоставляет своим клиентам разнообразный спектр вариантов доставки, позволяющих адаптировать каждое отправление к ограничениям и предпочтениям получателя. Эта гибкость представляет собой основное преимущество для интернет-торговцев, стремящихся обеспечить оптимальный опыт доставки своим клиентам, а также для частных лиц, ищущих наиболее удобное решение для получения посылок.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённым вариантом, позволяя получателю получить посылку непосредственно по указанному адресу. Курьер делает до двух попыток доставки без дополнительных сборов в рамках стандартных услуг. В случае отсутствия при первой попытке уведомление о попытке доставки остаётся, и новая доставка автоматически планируется на следующий рабочий день. Эта политика двух включённых попыток предоставляет желаемую гибкость для получателей с переменным графиком работы.

• Доставка на дом: Прямое распределение по адресу получателя с двумя попытками доставки, включёнными в базовую услугу
• Доставка в пункт выдачи: Получение посылки в одном из многочисленных партнёрских магазинов с расширенным режимом работы, идеально подходит для получателей, часто отсутствующих
• Доставка в автоматическую кассу CityPaq: Получение 24/7 в автоматических шкафчиках Correos, распределённых по всей испанской территории
• Доставка по назначению: Получатель выбирает удобный ему временной интервал для приёма посылки
• Доставка в субботу: Вариант, доступный на полуостровной территории для получателей, недоступных в течение недели
• Уведомления в реальном времени: Оповещения по электронной почте и/или SMS на каждом ключевом этапе отправки посылки

Сеть автоматических шкафчиков CityPaq представляет собой особенно инновационное решение, разработанное группой Correos. Эти интеллектуальные ящики, установленные в местах с интенсивным движением, таких как супермаркеты, заправочные станции и торговые центры, позволяют получить посылки в любое время, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В Испании установлено более 2 500 шкафчиков CityPaq, распределённых во всех провинциях, включая острова. Получатель получает уникальный PIN-код по SMS или электронной почте для открытия шкафчика, содержащего его посылку, гарантируя оптимальную безопасность.

Услуга Paq Punto предлагает удобную альтернативу с доставкой в более чем 10 000 пунктов выдачи партнёров, распределённых по всей испанской территории. Эти пункты выдачи, часто представляющие собой магазины соседства, предлагают расширенный режим работы и позволяют получателю забрать посылку по своему усмотрению. Посылка хранится в течение 7 дней, предоставляя получателю желаемую гибкость для организации получения.

Варианты переносов доставки позволяют получателю изменить дату, время или даже адрес доставки после отправки посылки. Эти функции, доступные через интерфейс личного кабинета в сети или мобильное приложение, реагируют на невзгоды повседневной жизни и способствуют снижению процента неудачных первых попыток доставки. Однако некоторые изменения могут привести к дополнительным задержкам или сборам.

Что делать, если моя посылка Correos Express потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправлением Correos Express, будь то потеря посылки, повреждение или значительная задержка доставки, перевозчик предоставляет структурированную процедуру претензии, позволяющую отправителям и получателям отстаивать свои права. Оперативность сообщения является ключевым фактором для максимизации шансов на благоприятное разрешение, поэтому рекомендуется действовать сразу же при обнаружении проблемы.

Для поврежденной посылки необходимо соблюдать осторожность в момент доставки. Настоятельно рекомендуется проверить состояние внешней упаковки перед подписанием документа доставки. Если видны повреждения (вдавленный, порванный или мокрый картон), получатель должен обязательно занести свои возражения в лист доставки перед подписанием. Это письменное примечание является ценным доказательством того, что повреждения существовали до принятия посылки. Курьер не может отказать в регистрации этих возражений.

• Этап 1 — Документирование: Сфотографировать повреждённую посылку и испорченное содержимое со всех углов, сохранив оригинальную упаковку
• Этап 2 — Быстрый контакт: Сообщить о проблеме в Correos Express в кратчайшие сроки по телефону (913 277 020 или 902 122 333) или через онлайн-форму
• Этап 3 — Составление досье: Собрать всю необходимую информацию: номер отслеживания, имена и адреса отправителя и получателя, точное описание проблемы
• Этап 4 — Форма претензии: Заполнить официальную форму претензии со всеми доказательствами (фото, лист доставки с возражениями, квитанция покупки)
• Этап 5 — Отслеживание претензии: Сохранить назначенный номер файла и напомнить при необходимости после установленного законом месячного срока

Установленный законом срок обработки претензий составляет максимум один месяц с момента получения полного файла. В течение этого периода Correos Express изучает обстоятельства спора и определяет ответственность. В случае доказанной потери или повреждения, за которые отвечает перевозчик, предлагается возмещение в соответствии с условиями продажи и уровнем страхового покрытия, выбранного при отправлении.

Базовая страховка, включённая в услуги Correos Express, покрывает ограниченную сумму. Отправители ценных товаров должны подписать дополнительную страховку при отправлении, позволяющую задекларировать реальную стоимость содержимого и получить возмещение в размере объявленной суммы в случае убытка. Без этого объявления стоимости возмещение остаётся ограниченным согласно нормативным тарифам.

Если ответ Correos Express не удовлетворителен или ответ не поступает в течение одного месяца, есть несколько вариантов обращения. Juntas Arbitrales de Transporte (комиссии по арбитражу в области транспорта) представляют собой первый вариант для споров менее 15 000 евро, предлагая быструю и экономичную процедуру. Subdirección General de Régimen Postal, OMIC (муниципальный офис информации потребителя) или Главное управление защиты прав потребителей представляют другие учреждения, которые могут вмешаться в медиацию.

Обрабатывает ли Correos Express международные отправления и таможенные формальности?

Correos Express предлагает полный спектр услуг для международных отправлений, позволяя отправлять посылки в более чем 180 стран по всему миру. Компания развила специальный опыт в управлении таможенными формальностями, ключевой аспект для отправлений в пункты назначения за пределами Европейского союза. Это мастерство в международных административных процедурах представляет собой основное преимущество для отправителей, будь то частные лица или профессионалы.

Для отправлений в пределах Европейского союза формальности значительно упрощены благодаря принципу свободного передвижения товаров. Для посылок, циркулирующих между государствами-членами, не требуется никаких таможенных деклараций, и не применяются никакие таможенные пошлины. Эта плавность значительно облегчает внутриевропейский торговый обмен и сокращает сроки доставки. Однако некоторые регулируемые товары (спиртные напитки, лекарства, культурные продукты) могут потребовать специальных разрешений даже в пределах ЕС.

• Internacional Express: Быстрая услуга в более чем 180 стран с доставкой в течение 1–2 дней в Европу и изменяющимися сроками для остального мира, включая базовую международную страховку
• Internacional Estándar: Экономная услуга "от двери до двери" в Европу с доставкой в течение 2–3 дней в основные страны ЕС, идеально для менее срочных отправлений
• Документы, требуемые вне ЕС: Оригинальный коммерческий счёт с четырьмя копиями, подписанный и скреплённый печатью, составленный на английском языке или на языке страны назначения
• Таможенные декларации: Формы CN22 для отправлений стоимостью менее 380 евро, CN23 для более высоких стоимостей

Отправления в страны, не входящие в Европейский союз, обязательно требуют таможенных документов. Форма таможенной декларации должна сопровождать каждую посылку, содержащую товары, независимо от их стоимости или характера (включая подарки). Эта декларация подробно описывает содержимое, его стоимость и происхождение, позволяя таможенным органам страны назначения применять возможные пошлины и налоги на импорт. С момента вступления в силу нового Европейского таможенного кодекса эти декларации должны быть поданы в электронном виде.

Сроки международной доставки существенно различаются в зависимости от пункта назначения и выбранной услуги. В основные европейские страны зоны EU 1 (Германия, Франция, Италия, Великобритания, Бенилюкс, Швейцария, скандинавские страны) услуга Internacional Express гарантирует доставку в течение 1–2 рабочих дней. Для более отдалённых пунктов назначения сроки варьируются от 2–3 дней в Северную Америку и Японию до недели или более в некоторые пункты в Латинской Америке, Африке или Азии. Эти сроки не включают возможные задержки, связанные с таможенным оформлением.

Таможенные пошлины и налоги на импорт, как правило, несёт получатель в стране доставки. Correos Express информирует своих клиентов об этой ответственности, но не может с уверенностью предсказать точный размер применяемых пошлин, так как это зависит от нормативно-правовой базы страны назначения и характера товаров. Для регулярных коммерческих отправлений можно согласовать решения по предварительному таможенному оформлению и доставке DDP (доставка при оплате пошлин) со службой продаж Correos Express.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Correos Express онлайн, на протяжении доставки вашего отправления могут появляться различные статусы. Эти указания позволяют узнать в реальном времени положение и состояние вашей посылки в логистической цепи. Вот основные статусы и их значение: