Colissimo отслеживание

Что такое Colissimo?

Colissimo — это служба доставки посылок группы La Poste, исторического почтового оператора Франции. Запущенная в 1989 году, эта транспортная компания постепенно утвердилась как неотъемлемый стандарт доставки посылок физическим лицам на территории Франции. Обрабатывая несколько сотен миллионов отправлений ежегодно, Colissimo занимает центральное место в логистическом ландшафте страны и является основным партнером электронной коммерции и частных лиц для их ежедневных отправлений.

История Colissimo началась в конце 1980-х годов, когда La Poste решила создать специальную службу для посылок с беспрецедентным тогда обещанием: гарантированные сроки доставки. В мае 1989 года торговая марка Colissimo официально появилась, впервые во Франции введя обязательства по срокам доставки посылок с компенсацией в случае превышения сроков. Это инновационное решение ознаменовало переворот в предложении французской почты, поскольку La Poste теперь обязалась договорно гарантировать скорость своих доставок.

На протяжении десятилетий Colissimo эволюционировала и модернизировалась, чтобы соответствовать изменениям в торговле и новым потребностям потребителей. Стремительный рост электронной коммерции с 2000-х годов поднял услугу на новый уровень, превратив её в промышленного игрока первого плана, способного обрабатывать огромные потоки посылок. Постоянные инвестиции в инфраструктуру автоматизированной сортировки, системы информационного отслеживания и сети распределения позволили Colissimo сохранить позицию лидера перед лицом растущей конкуренции.

• Дата создания: 1989 год, с введением первых гарантированных сроков доставки посылок во Франции
• Материнская компания: Группа La Poste, французское государственное предприятие почтовых и финансовых услуг
• Штаб-квартира: Париж, Франция, в историческом здании штаб-квартиры La Poste
• Годовой объём: Более 500 миллионов посылок обрабатывается ежегодно, с значительными пиками в праздничные периоды
• Инфраструктура: 18 промышленных платформ сортировки посылок, распределённых по всей национальной территории
• Точки контакта: Более 17 000 точек доступа, включая почтовые отделения, пункты выдачи Pickup и автоматические ячейки

Позиция Colissimo на рынке основана на нескольких преимуществах. Во-первых, её уникальная сетевая охват позволяет достичь даже самые удалённые коммуны Франции, от крупных мегаполисов до самых отдалённых деревень. Во-вторых, принадлежность к группе La Poste придаёт ей особую легитимность и доверие у пользователей, привыкших на протяжении поколений к почтовым услугам. Наконец, её разнообразный спектр услуг удовлетворяет все потребности, будь то срочные внутренние отправления, доставка в заморские территории или международные экспедиции в более чем 200 стран.

В какие страны доставляет Colissimo?

Colissimo обеспечивает замечательно широкое географическое покрытие как на национальном, так и на международном уровне. На территории Франции транспортная компания обслуживает все коммуны без исключения, от крупных городских агломераций до наиболее изолированных сельских районов. Эта универсальность услуг — наследие миссии государственного обслуживания La Poste, которая гарантирует доступ к почтовым услугам независимо от места проживания.

Доставка осуществляется шесть дней в неделю, с понедельника по субботу, кроме праздничных дней. Почтальоны и доставщики Colissimo ежедневно курсируют по территории для обеспечения доставки посылок получателям. В плотно населённых городских районах может быть организовано несколько маршрутов в день для обработки больших объёмов. На менее заселённых территориях маршрут почтальона объединяет доставку посылок с традиционной корреспонденцией, обеспечивая таким образом ежедневное присутствие даже в самых удалённых местах.

Помимо материковой Франции, Colissimo расширяет своё покрытие на все французские заморские территории. Департаменты и регионы заморья, такие как Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон и Майотта, обслуживаются регулярно. Более удалённые заморские коллективы, в частности Французская Полинезия, Новая Каледония, Уоллис и Футуна, а также Сен-Пьер и Микелон, также получают регулярное обслуживание, адаптированное к ограничениям географической удалённости. Для этих направлений разработаны специальные услуги со стандартными и экономичными предложениями, учитывающими более длительные сроки доставки.

• Материковая Франция: Полное охватывание всех 36 000 французских коммун, включая Монако и Андорру в периметр доставки
• Заморье Зона 1: Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Мартен и Сен-Бартелеми
• Заморье Зона 2: Новая Каледония, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Французские Южные и Антарктические территории
• Европейский союз: Доставка во все 27 стран-членов плюс Швейцария, Великобритания и Норвегия
• Международное: Более 230 стран и территорий обслуживаются по всему миру

На международном уровне Colissimo опирается на всемирную почтовую сеть и соглашения Всемирного почтового союза для доставки посылок в их конечные пункты назначения. На практике посылка Colissimo, отправленная за границу, транспортируется La Poste до границы, а затем передаётся почтовому оператору страны назначения, который осуществляет окончательную доставку. Таким образом, отправление в США берёт на себя USPS (Служба почты США), посылка в Германию проходит через Deutsche Post, а экспедиция в Японию распределяется Japan Post.

Это международное сотрудничество гарантирует непрерывность обслуживания, прозрачную для отправителя и получателя. Отслеживание посылки остаётся доступным на протяжении всего маршрута благодаря обмену информацией между различными почтовыми операторами. Усиленное партнёрство с некоторыми странами даже позволяет предложить гарантированные сроки и премиум-услуги для наиболее востребованных направлений в Европе, Северной Америке и Азии.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Colissimo?

Colissimo предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированный к различным потребностям отправителей, будь то частные лица или профессионалы. Каждое предложение сочетает в себе специфические характеристики с точки зрения сроков, режима доставки и дополнительных опций. Общей чертой всех услуг Colissimo является систематическое онлайн-отслеживание и базовая страховка, включённая в тариф.

Для отправлений на территории материковой Франции стандартная услуга Colissimo является основным предложением. Она гарантирует доставку в течение 48 рабочих часов, то есть два рабочих дня после сдачи посылки. Этот короткий срок начинается со следующего дня после передачи посылки в почтовое отделение или пункт сбора, при условии, что сдача была произведена до указанного времени. Рабочие дни, учитываемые в сроке, исключают воскресенья и праздничные дни, что означает, что посылка, сданная в пятницу, обычно будет доставлена во вторник следующей недели.

Отправитель может выбрать между двумя способами доставки получателю. Вариант без подписи позволяет оставить посылку в почтовом ящике, если размеры это позволяют, что избегает необходимости присутствия получателя при посещении доставщика. Вариант с подписью требует присутствия получателя для получения посылки против подписи, предоставляя доказательство доставки и повышенную безопасность для ценных отправлений. В случае отсутствия получателя при доставке с подписью обязательной, оставляется уведомление о попытке доставки с указанием способов получения или повторной доставки.

• Colissimo Франция: Доставка в течение 48 рабочих часов по всей материковой Франции, Монако и Андорре, с включённым отслеживанием
• Colissimo Заморье Стандарт: Отправление на заморские территории с ориентировочным сроком 5–7 дней в зависимости от пункта назначения
• Colissimo Заморье Экономичный: Более экономичное решение для неспешных отправлений на заморские территории с более длительными сроками
• Colissimo Международный: Доставка в более чем 230 стран со сроками 3–15 дней в зависимости от географической зоны
• Colissimo Expert (профессионалы): Служба с доставкой против подписи и опции усиленного страхования для интернет-магазинов

Международные сроки значительно варьируются в зависимости от пункта назначения. Для Европы, в частности для стран Европейского союза, обычно требуется от 3 до 5 рабочих дней. Направления, такие как Германия, Бельгия, Испания или Италия, имеют особенно хорошее обслуживание с чередой часто менее недели. Для более дальних направлений, таких как Северная Америка, Азия или Океания, сроки увеличиваются до 6–12 рабочих дней в зависимости от таможенных процедур и возможностей авиатранспорта.

Что касается доставки по выходным, Colissimo обеспечивает распределение по субботам на тех же условиях, что и в другие рабочие дни. С другой стороны, никакая доставка не осуществляется в воскресенье или в законные праздничные дни. Для клиентов с потребностями в более срочной доставке или конкретных временных окнах группа La Poste предлагает дополнительные услуги через свою дочернюю компанию Chronopost, специализирующуюся на экспресс-доставке.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Colissimo?

Тарифы Colissimo структурированы в соответствии с несколькими критериями: вес посылки, пункт назначения и выбранный режим доставки. Тарифная сетка актуализируется ежегодно, обычно 1 января, с учётом изменения затрат на транспорт и энергию.

Для отправлений на территории материковой Франции тарифы начинаются примерно с 5 евро за посылку весом менее 250 граммов. Более тяжёлые посылки тарифицируются по прогрессивной сетке по весовым диапазонам. Например, посылка весом 500 граммов стоит примерно 7–8 евро при доставке на дом, в то время как максимальный тариф для посылки весом 30 кг может достичь около 40 евро.

Выбор режима доставки также влияет на окончательную цену. Доставка в пункт выдачи Pickup или в почтовое отделение позволяет получить скидку 10–15% по сравнению с доставкой на дом. Эта ценовая разница объясняется логистической оптимизацией, которую обеспечивает объединение посылок в одном пункте выдачи, избегая индивидуальных домашних маршрутов и возможных повторных попыток при отсутствии получателя.

• Максимальный вес: 30 кг для отправлений на территории материковой Франции и в Европейский союз, 20 кг для других международных направлений
• Максимальные размеры: Сумма длины и периметра (2 × ширина + 2 × высота) не должна превышать 150 см с максимальной длиной 100 см
• Минимальный размер: Посылка должна иметь минимальные размеры 15 см × 10 см для крепления отправочной этикетки
• Тариф Франция 250 г: Примерно 5 евро
• Тариф Франция 500 г доставка на дом: Примерно 7–8 евро
• Тариф Франция 30 кг доставка на дом: Примерно 35–40 евро

Для международных отправлений тарифы организованы по географическим зонам. Зона A объединяет страны Европейского союза и Швейцарию с тарифами, начинающимися примерно с 15 евро для посылки весом 500 граммов. Зона B включает страны Европы вне ЕС и Магриб. Зона C охватывает дальние направления, такие как Северная Америка, Азия и Океания, с более высокими тарифами, начинающимися с более чем 30 евро для отправления весом 500 граммов в США или Канаду.

Определённые товары подлежат ограничениям или запретам на отправку. Опасные, взрывчатые или воспламеняющиеся вещества строго запрещены. Скоропортящиеся продукты, живые животные и предметы исключительной ценности (ювелирные изделия, наличные деньги, ценные бумаги) не принимаются или принимаются на особых условиях. Отправления в международном направлении должны соответствовать таможенным положениям страны назначения, что может привести к дополнительным ограничениям на определённые продукты, такие как продукты питания, лекарства или электроника.

Каковы варианты доставки Colissimo?

Colissimo предлагает большую гибкость в способах получения посылок, позволяя получателям выбрать вариант, наиболее подходящий к их образу жизни и ограничениям. Это разнообразие вариантов доставки составляет одну из сильных сторон услуги, отвечая потребностям современных потребителей, которые желают контролировать, когда и где они получают свои покупки.

Доставка на дом остаётся наиболее классическим режимом получения. Посылка направляется непосредственно по адресу получателя почтальоном или специальным доставщиком посылок. Для отправлений без подписи посылка может быть оставлена в почтовом ящике, если её размеры это позволяют, или оставлена в безопасном месте, согласованном с получателем. Посылки, требующие подписи, требуют присутствия получателя или уполномоченного лица для приёма отправления. При отсутствии получателя систематически оставляется уведомление о попытке доставки в почтовом ящике.

Доставка в пункт выдачи Pickup составляет особенно популярную альтернативу для городских клиентов или лиц, часто отсутствующих дома. Сеть Pickup насчитывает более 7 500 коммерческих партнёров во Франции: табачные киоски, продуктовые магазины, химчистки, цветочные лавки и прочие предприятия розничной торговли, которые согласны получать посылки от имени получателей. Эти пункты выдачи обычно имеют расширенный режим работы, часто до 19:00 или 20:00 по будням и в субботу, облегчая получение после рабочих часов.

• Доставка на дом: Непосредственная доставка по адресу получателя с подписью или без подписи в зависимости от опции, выбранной отправителем
• Пункт выдачи Pickup: Получение в одном из 7 500 коммерческих партнёров с расширенным режимом работы, посылка сохраняется 14 дней
• Почтовое отделение: Получение в окне почтового отделения, выбранного получателем, идеально для зон без пункта выдачи
• Автоматическая ячейка Pickup Station: Ячейки, доступные 24 часа в сутки 7 дней в неделю в некоторых городах, открытие по коду
• Доставка в почтовый ящик: Для небольших посылок без подписи, прямое размещение без необходимости присутствия

Автоматические ячейки Pickup Station представляют наиболее гибкое решение для получателей с напряжённым расписанием. Эти защищённые ячейки, установленные на железнодорожных вокзалах, торговых центрах и парковках некоторых городов, доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Получатель получает код по СМС или электронной почте, позволяющий открыть ячейку, содержащую его посылку, без ограничений по времени и личного взаимодействия. Посылка остаётся доступной несколько дней в ячейке перед возвратом.

Перепрограммирование доставки предлагает дополнительную гибкость в случае отсутствия при первом проходе. Через приложение La Poste, веб-сайт или номер телефона службы поддержки клиентов получатель может запросить новую попытку доставки на дом, изменить адрес доставки или выбрать получение в пункте выдачи или почтовом отделении. Эта функция избегает ненужных хождений туда-обратно и позволяет адаптировать доставку к фактическим возможностям получателя.

Уведомления составляют ключевой элемент опыта использования Colissimo. На протяжении всего пути посылки получатель может получать оповещения по электронной почте или СМС, информирующие его о принятии отправления, прохождении через центр сортировки, подготовке к доставке и фактической доставке. Эти активные уведомления позволяют предвидеть прибытие посылки и подготовиться соответственно, снижая таким образом вероятность неудачной доставки.

Что делать, если моя посылка Colissimo потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, предпринимаемые Colissimo на протяжении логистической цепи, может случиться, что посылка потеряется, повредится или будет доставлена с опозданием. В этих ситуациях процедура претензии позволяет отправителю получить объяснения и, при необходимости, компенсацию. Важно знать действия, которые необходимо предпринять, и сроки для защиты своих прав.

Первый важный момент: только отправитель посылки может подать претензию в La Poste. Это объясняется тем, что именно отправитель заключил договор на транспортировку и располагает доказательством сдачи посылки. Если вы — получатель потерянной или повреждённой посылки, вы должны связаться с отправителем (обычно продавец в случае онлайн-покупки) для того, чтобы он предпринял необходимые действия от вашего имени. Отправитель затем сможет вам возместить или отправить товар заново в соответствии со своей коммерческой политикой.

Сроки подачи претензии регламентированы. Для потерянной посылки претензия должна быть подана в течение 70 календарных дней со дня сдачи посылки. Посылка считается потерянной, если отслеживание не обновлялось в течение не менее 6 рабочих дней и доставка не произошла. Для повреждённой посылки срок намного короче: претензия должна быть подана в течение 3 календарных дней после доставки, что требует от получателя быстро проверить состояние содержимого и без промедления сообщить о любых проблемах отправителю.

• Срок подачи претензии за потерянную посылку: Максимум 70 дней после сдачи, посылка считается потерянной через 6 рабочих дней без обновления отслеживания
• Срок подачи претензии за повреждённую посылку: 3 календарных дня после доставки, фотографии повреждений обязательны
• Кто может подавать претензию: Только отправитель посылки, получатель должен обратиться через него
• Канал подачи претензии: Сайт laposte.fr раздел Служба клиентов, телефон 3631 или почтовая корреспонденция
• Срок ответа: La Poste располагает максимум 2 месяцами для ответа на претензию

Для подачи претензии доступны несколько каналов. Самый простой способ — перейти на сайт laposte.fr в раздел Служба клиентов, затем выбрать «Подать претензию» в секции Colissimo. Онлайн-форма направляет отправителя через различные этапы и позволяет прикрепить необходимые документы. Также можно связаться со службой поддержки клиентов по телефону 3631 (бесплатный звонок, доступно с понедельника по пятницу с 8:30 до 19:00 и в субботу с 8:30 до 13:00) или отправить письмо в службу претензий Colissimo — 99999 LA POSTE.

Что касается возмещения, Colissimo автоматически включает базовую страховку во все отправления. В случае потери или повреждения отправитель получает фиксированное возмещение в размере 23 евро за килограмм для внутренних отправлений и примерно 33 евро за килограмм для международных отправлений. Опции дополнительного страхования позволяют лучше покрыть ценные предметы. Платное фиксированное страхование R1 (50 евро) или R2 (200 евро) обеспечивает фиксированную защиту независимо от веса. Страховка Ad Valorem позволяет застраховать реальную стоимость содержимого до 1 000 евро по диапазонам по 100 евро.

Если ответ La Poste вас не удовлетворяет или если ответ не поступил в законный срок 2 месяца, вы можете обратиться к посредникам группы La Poste. Эта бесплатная процедура должна быть инициирована в течение года после первоначальной претензии. Посредник беспристрастно рассматривает дело и выносит заключение в течение 2 месяцев. В качестве последнего средства, если соглашение не достигнуто, спор может быть передан в мировой суд (для споров менее 10 000 евро) или районный суд.

Обрабатывает ли Colissimo международные отправления и таможенные процедуры?

Colissimo позволяет отправлять посылки в более чем 230 стран и территорий в мире, что делает эту услугу основным игроком в международной логистике. Международные отправления, однако, подчиняются специфическим правилам, в частности в отношении таможенных процедур, которые отправитель должен знать, чтобы избежать задержек или остановки своей посылки на границе.

Для отправлений в пределах Европейского союза процедуры упрощены благодаря единому рынку. Посылки свободно циркулируют между странами-членами без систематического таможенного контроля, за исключением некоторых регулируемых продуктов (алкоголь, табак, лекарства). Никакая таможенная декларация не требуется для отправлений между частными лицами или обычных коммерческих сделок. Эта текучесть делает европейские направления самыми лёгкими и быстрыми для достижения.

Напротив, для отправлений в страны вне Европейского союза требуются таможенные процедуры. Отправитель обязательно должен заполнить таможенную декларацию (форма CN23 для посылок), описывающую содержимое посылки, её стоимость и происхождение. Эта декларация крепится на посылку и позволяет таможенным службам страны назначения оценить применимые пошлины и налоги. Коммерческий счёт-фактура или проформа должны сопровождать отправления товаров для облегчения таможенного оформления.

• Европейский союз + Швейцария: Нет таможенных процедур для большинства отправлений, свободное движение товаров
• Страны вне ЕС: Обязательная таможенная декларация CN23, коммерческий счёт-фактура рекомендуется
• Требуемые документы: Таможенная декларация, счёт-фактура с указанием стоимости и характера товаров, специальные сертификаты в зависимости от продуктов
• Таможенные сборы: За счёт получателя в большинстве случаев, варьируются в зависимости от страны и характера товаров
• Дополнительные сроки: Таможенный контроль может добавить 1–5 дней к стандартному сроку доставки

Таможенные пошлины и налоги на импорт обычно за счёт получателя. Когда посылка прибывает в страну назначения, местные таможенные органы проверяют декларацию и определяют, должны ли быть уплачены пошлины. После этого получатель контактируется для уплаты этих сборов перед получением посылки. Размер пошлин зависит от характера товаров, их объявленной стоимости и таможенного законодательства страны-импортёра. Некоторые страны применяют льготы для отправлений малой стоимости или подарков между частными лицами.

Colissimo не берёт на себя таможенное оформление от имени получателя, в отличие от некоторых экспресс-услуг, которые предлагают формулы «DDP» (Delivered Duty Paid), где все сборы предварительно оплачены отправителем. Отправитель должен, таким образом, информировать своего получателя о возможности дополнительных сборов при поступлении. В случае отказа получателя оплатить пошлины посылка может быть возвращена отправителю или уничтожена в соответствии с местным законодательством.

Определённые продукты подлежат ограничениям или запретам на экспорт или импорт в зависимости от стран. Продукты питания, растения, продукты животного происхождения, лекарства и электрооборудование могут требовать специальных разрешений или быть полностью запрещены. Настоятельно рекомендуется проверить законодательство страны назначения перед отправкой посылки, чтобы избежать её изъятия или возврата. La Poste предоставляет на своём сайте информацию об ограничениях по странам, но отправитель остаётся ответственным за соблюдение применимых правил.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Colissimo в режиме онлайн, на каждом ключевом этапе её пути появляются различные статусы, информирующие вас о ходе отправления. Эти сообщения, обновляемые в реальном времени при каждом сканировании посылки, позволяют точно знать, где находится ваш пакет и предвидеть его доставку. Вот основные статусы отслеживания Colissimo и их значение: