CNE отслеживание

Что такое CNE?

CNE, также известная как China Northern Express или CNE Express, является международным перевозчиком и логистическим оператором, специализирующимся на трансграничных отправках для электронной торговли. Основанная в 2003 году и базирующаяся в Шанхае, эта китайская компания утвердилась как один из ведущих логистических операторов в Азии благодаря качеству своих услуг и опыту в транспортировке посылок по всему миру. CNE является частью Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., структуры, которая обеспечивает ей прочную позицию в секторе международного фрахта.

История CNE начинается в начале 2000-х годов, когда трансграничная электронная торговля только начинала развиваться. Компания сначала сосредоточилась на трансграничной логистике B2B, первоначально предлагая четыре линии экспресс-доставки для международных коммерческих обменов. С середины 2000-х годов, с стремительным развитием мировой электронной торговли, CNE расширила свои услуги для потребностей B2C. В 2007 году она начала предоставлять логистические услуги экспорта китайским продавцам на международных платформах, быстро завоевав доверие крупных рынков как рекомендуемый партнер по доставке.

На протяжении лет CNE переживала замечательный рост, отмеченный важными этапами, которые укрепили её позицию на рынке. В 2011 году компания получила лицензию оператора международных экспресс-почтовых услуг, что ознаменовало начало ускоренной экспансии на иностранные рынки. В 2014 году компания запустила линию услуг экспресс-доставки под названием CNE Global Speedy для ускорения международной доставки, став одним из первых логистических партнеров появляющихся платформ, таких как Wish. В 2017 году CNE получила сертификат IATA экспедитора первого класса, а также аккредитацию для декларирования при импорте и экспорте, значительно усилив её способность напрямую управлять международными воздушными перевозками и таможенным оформлением посылок.

• Дата основания: 2003 год, Шанхай, Китай, с первоначальной специализацией на трансграничных экспресс-грузоперевозках B2B
• Материнская компания: Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., китайская логистическая группа
• Штаб-квартира: Шанхай, Китай, с крупным операционным центром в Шэньчжэне
• Ежедневный объём: Более 2 миллионов посылок обрабатывается ежедневно благодаря автоматизированным сортировочным центрам
• Мировое покрытие: Обслуживание более 200 стран и территорий по всему миру
• Партнёры электронной торговли: Amazon, eBay, Wish, TEMU, TikTok, Walmart, DHgate, AliExpress и многие другие платформы

Позиционирование CNE на рынке основывается на её способности предоставлять полные логистические решения для трансграничной электронной торговли. Компания обслуживает десятки тысяч интернет-магазинов и утвердилась как ведущий поставщик услуг для отправок из Китая в остальной мир. CNE предлагает широкий спектр услуг доставки, от экономичных доставок до экспресс-отправок, чтобы удовлетворить разнообразные потребности своей клиентуры, будь то физические лица, интернет-продавцы или компании. Такой многогранный подход и признанный опыт в секторе трансграничной электронной торговли делают CNE незаменимым участником международной логистики.

В какие страны доставляет CNE?

CNE обеспечивает особенно широкое географическое покрытие, охватывая более 200 стран и регионов по всему миру. Это международное присутствие делает CNE одним из наиболее доступных перевозчиков для отправок из Китая практически в любой пункт назначения на планете. На протяжении лет компания развила плотную логистическую сеть, которая позволяет ей предлагать надёжные решения по доставке в основные направления мировой электронной торговли.

В Азии CNE имеет особенно сильное покрытие, в частности в континентальном Китае, где компания имеет филиалы и пункты сбора в более чем 30 крупных городах, включая Шанхай, Шэньчжэнь, Гуанчжоу, Ханчжоу, Иу, Дунгуань и Цзясин. Сеть сбора охватывает основные промышленные зоны восточного и южного Китая, позволяя предоставлять услугу вывоза с места как можно ближе к продавцам. Помимо Китая, CNE обслуживает всю Юго-Восточную Азию, Японию, Корею и другие крупные азиатские рынки.

Европа представляет крупное направление для CNE с выделенными линиями в основные страны континента. Франция, Германия, Соединённое Королевство, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Польша и скандинавские страны входят в число регулярно обслуживаемых направлений. CNE разработала свои первые выделенные линии в Европу уже в 2010-х годах, установив сотрудничество с частными перевозчиками континента для доставки посылок конечным клиентам. Компания работает, в частности, с авторитетными партнёрами, такими как DPD, GLS, TNT и национальные почтовые службы Европы.

• Азия: Полное покрытие, включающее Китай, Японию, Южную Корею, Сингапур, Малайзию, Таиланд, Вьетнам, Филиппины, Индонезию и другие страны региона
• Европа: Все страны Европейского союза и далее, с выделенными линиями во Францию, Германию, Соединённое Королевство, Испанию и Италию
• Северная Америка: Соединённые Штаты и Канада с конкурентоспособными сроками и услугами, адаптированными к североамериканскому рынку
• Океания: Австралия и Новая Зеландия обслуживаются регулярно
• Ближний Восток: Покрытие основных рынков, включая Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию и другие страны региона
• Латинская Америка и Африка: Услуги доступны во многие пункты назначения на этих континентах

Для обеспечения такого мирового покрытия CNE опирается на сеть логистических партнёров, установленных в каждом регионе. Компания установила сотрудничество с крупными международными транспортными операторами, такими как DHL, FedEx, UPS, TNT, а также со множеством национальных почтовых служб, таких как Royal Mail в Соединённом Королевстве, Luxembourg Post, Austria Post, PostNL в Нидерландах и PHLPost на Филиппинах. Эта модель партнёрства позволяет CNE извлекать выгоду из существующей инфраструктуры и опыта последней мили этих локальных операторов, гарантируя оптимальный уровень обслуживания вплоть до передачи посылки конечному получателю.

Какие услуги и сроки доставки предлагает CNE?

CNE предлагает полный спектр международных услуг доставки, разработанный для удовлетворения различных потребностей отправителей с точки зрения скорости и бюджета. На протяжении лет компания разработала несколько отдельных линий услуг, каждая из которых предлагает специфический баланс между сроком доставки и тарификацией. Это разнообразие позволяет интернет-продавцам и частным лицам выбирать наиболее подходящий вариант для каждой отправки.

Флагманской услугой CNE является CNE Priority Express, также известная как CNE Global Speedy, которая предлагает самые короткие сроки доставки. Эта экспресс-услуга разработана для срочных отправок, требующих быстрой доставки в основные пункты назначения по всему миру. Посылки, отправленные через эту услугу, получают приоритетную обработку на каждом этапе логистической цепи, от вывоза в Китае до финальной доставки. Средние сроки для этой экспресс-услуги обычно составляют от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от пункта назначения.

CNE Global Standard представляет промежуточное предложение перевозчика, обеспечивая хороший компромисс между скоростью и стоимостью. Эта стандартная услуга идеально подходит для регулярных отправок, которые не требуют экспресс-доставки, но для которых ожидается разумный срок. Сроки доставки для CNE Global Standard обычно варьируются от 7 до 15 рабочих дней в зависимости от конечного пункта назначения и условий доставки.

• CNE Priority Express / CNE Global Speedy: Премиальная экспресс-услуга со сроками доставки 3-10 рабочих дней, приоритетная обработка и полный контроль
• CNE Global Standard: Сбалансированная стандартная услуга со сроками доставки 7-15 рабочих дней, идеальна для регулярных отправок
• CNE Global Economy: Экономичная услуга со сроками доставки 3-6 рабочих дней для некоторых пунктов назначения, ограничение по весу 5 кг и общие размеры не превышающие 90 см
• CNE Global Pass Packet: Почтовая услуга для посылок до 2 кг со сроками доставки 6-12 рабочих дней, охватывает 231 страну
• CNE EMS Epacket: Услуга в партнёрстве с EMS для посылок до 30 кг, сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения

Сроки доставки CNE значительно варьируются в зависимости от конечного пункта назначения. Для Соединённого Королевства посылки обычно прибывают в течение 7-12 дней. Соединённые Штаты получают свои отправки в среднем в течение 15 дней, в то время как Германия и Канада показывают средние сроки 10 и 14 дней соответственно. Для Западной Европы CNE предлагает выделенные услуги, такие как CNE Global First и CNE Global Economy, с расчётными сроками доставки 3-6 рабочих дней для посылок до 5 кг. Более 65% заказов CNE доставляются в течение 3-11 дней после отправки продавцом.

Что касается способов доставки, CNE отдаёт предпочтение воздушному фрахту для большинства своих международных отправок, что объясняет относительно короткие предлагаемые сроки. Как сертифицированный экспедитор IATA, компания имеет возможность фрахтовать регулярные грузовые рейсы в основные пункты назначения по всему миру. Для менее срочных отправок CNE также предлагает опции морского фрахта с более длительными сроками, обычно 14-22 дней для стандартной доставки и до 33-45 дней для некоторых отдалённых направлений. Эти морские опции позволяют значительно снизить стоимость доставки для объёмных или несрочных отправок.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые CNE?

CNE применяет конкурентоспособную тарифную политику, разработанную для удовлетворения потребностей интернет-продавцов, отправляющих большие объёмы посылок. Тарифы варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая выбранную услугу, вес посылки, её размеры и конечное направление. Эта гибкая тарифная структура позволяет отправителям оптимизировать расходы на доставку, выбирая наиболее подходящий вариант для каждой ситуации.

Для справки, тарифы CNE Express начинаются примерно с 9 долларов США для посылки весом 500 граммов или менее. Для посылки весом до 1 кг следует рассчитывать примерно 4 доллара сверх базового тарифа, что составляет всего около 14 долларов. Эти ориентировочные тарифы могут варьироваться в зависимости от выбранной услуги, пункта назначения и возможных скидок или коммерческих договоров, согласованных с постоянными отправителями. CNE обычно предлагает прогрессивные скидки для отправителей, обрабатывающих большие объёмы.

Максимальные размеры и вес, принимаемые CNE, зависят от выбранной услуги доставки. Каждая линия услуг имеет свои собственные ограничения, определённые для оптимизации логистической обработки и гарантии последовательных сроков доставки. Для отправителей важно тщательно проверить эти ограничения перед подготовкой своих отправок, чтобы избежать отказа или дополнительных расходов при приёме.

• CNE Express Mail (EMS): Максимальный вес 30 кг и максимальный размер 1 метр, наиболее допустимая услуга для объёмных отправок
• CNE Global Economy: Вес ограничен 5 кг (3 кг для Германии), сумма трёх сторон меньше или равна 90 см
• CNE Global Express: Разработана для посылок до 3 кг со сроками доставки 4-10 рабочих дней
• CNE Global Pass Packet: Максимальный вес 2 кг для этой экономичной почтовой услуги
• Некоторые специальные услуги: Ограничение по весу 5 кг и максимальный размер 80 см

Факторы, влияющие на окончательную цену отправки CNE, многочисленны. Фактический вес посылки является первым критерием, но CNE также применяет принцип объёмного веса, рассчитываемого на основе размеров посылки. Учитываемый тариф соответствует наибольшему весу между фактическим весом и объёмным весом. Пункт назначения также играет значительную роль в расчёте цены, причём отправки в отдалённые или менее обслуживаемые зоны обычно более дорогие. Наконец, выбранный уровень услуги напрямую влияет на тариф, причём экспресс-опции дороже, чем экономичные услуги.

Что касается ограничений на товары, CNE применяет стандартные международные правила в отношении воздушного и почтового транспорта. Запрещённые предметы включают, в частности, опасные материалы, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, незаконные товары, несоответствующие литиевые батареи и некоторые регулируемые изделия. Отправители обязаны правильно декларировать содержимое своих посылок и соблюдать действующие положения в странах отправления и назначения. CNE оставляет за собой право отказать в приёме несоответствующих отправок или взимать дополнительные сборы за обработку товаров, требующих особого внимания.

Какие варианты доставки предлагает CNE?

CNE предлагает различные варианты доставки, которые соответствуют предпочтениям получателей и логистическим ограничениям каждой страны. Важно понимать, что CNE функционирует в основном как перевозчик международного фрахта, берущий на себя доставку посылок из Китая в страну назначения. Финальная доставка, так называемая последняя миля, обычно обеспечивается местным партнёром, выбранным CNE в зависимости от пункта назначения.

Доставка на дом является стандартным вариантом для большинства отправок CNE. После прибытия посылки в страну назначения и таможенного оформления она передаётся местному перевозчику, который осуществляет доставку по указанному отправителем адресу. Получатель получает свою посылку прямо к себе дом, обычно после одной или нескольких попыток доставки, если необходимо. Местные партнёры CNE, будь то национальные почтовые службы или частные перевозчики, применяют свои собственные процедуры доставки на дом.

Доставка в пункт выдачи или в автоматические кейсы для посылок может быть доступна в зависимости от конечного партнёра по доставке, используемого в каждой стране. Если посылка передана национальной почтовой службе или перевозчику, имеющему сеть пунктов выдачи, получатель потенциально сможет воспользоваться вариантом получения в пункте самовывоза. Этот вариант полностью зависит от инфраструктуры местного партнёра и соглашений, действующих с CNE.

• Доставка на дом: Стандартный вариант, обеспечиваемый местным партнёром, прямая доставка по адресу получателя
• Пункт выдачи / Автоматические шкафчики: Доступность варьируется в зависимости от конечного перевозчика в каждой стране, вариант возможен при наличии у партнёра сетей пунктов самовывоза
• Размещение на отделении почты: Если национальная почтовая служба обеспечивает финальную доставку, посылка может быть размещена в местном почтовом отделении в случае отсутствия получателя
• Уведомление о попытке доставки: В случае отсутствия получателя при первой попытке доставки, местный перевозчик оставляет уведомление с инструкциями по получению посылки или планированию новой доставки

Переплановка доставки является вариантом, который зависит от процедур конечного перевозчика. CNE не управляет этим этапом напрямую, поскольку доставка на последней миле доверена местному партнёру. Если получатель отсутствует при первой попытке доставки, местный перевозчик применяет свои собственные правила: автоматическая повторная попытка, размещение в пункте самовывоза или контакт с получателем для согласования нового времени. Получателям рекомендуется следовать инструкциям, указанным в уведомлении о попытке доставки, или напрямую связаться с местным перевозчиком, указанным в отслеживании своей посылки.

CNE предоставляет систему уведомлений, позволяющую отправителям и получателям отслеживать ход доставки своих отправок. Каждой посылке присваивается уникальный номер отслеживания, который позволяет в реальном времени получить информацию о пройденных этапах. Информация об отслеживании доступна через веб-сайт CNE и на многих универсальных платформах отслеживания. Эти уведомления позволяют получателям предвидеть прибытие своей посылки и организоваться для присутствия при доставке.

Что делать, если моя посылка CNE потеряна или повреждена?

Потеря или повреждение посылки во время международной доставки представляет собой ситуацию, которая, к сожалению, возможна, несмотря на все предосторожности, принимаемые перевозчиками. CNE, как любой логистический оператор, имеет процедуры для обработки этих ситуаций и оказания помощи затронутым клиентам. Важно понять, какие шаги следует предпринять и какие сроки необходимо соблюдать, чтобы максимизировать вероятность получения удовлетворительного решения.

В случае недоставленной или предположительно потерянной посылки первым шагом является тщательная проверка отслеживания отправки на сайте CNE или на универсальной платформе отслеживания. Посылка может иногда казаться застрявшей, тогда как она просто ожидает таможенного оформления или доставки местному перевозчику. Если никаких обновлений не появилось в течение нескольких недель и расчётный срок доставки значительно превышен, то необходимо начать процедуру подачи претензии. Обычно допустимый срок для сообщения о потерянной посылке составляет 30 дней после отправки.

Для посылок, полученных повреждёнными, оперативность является существенной. Получатель должен сообщить о проблеме как можно скорее, в идеале в течение 48 часов после получения. Настоятельно рекомендуется сфотографировать посылку и её содержимое при обнаружении повреждений до любого дальнейшего обращения. Эти визуальные доказательства будут необходимы для подтверждения претензии. По возможности следует выразить оговорки в квитанции о доставке во время приёма, в присутствии доставщика.

• Срок для потерянной посылки: Обычно 30 дней после отправки для уведомления о потере и открытия расследования
• Срок для повреждённой посылки: Рекомендуется сообщение в течение 48 часов после получения для сохранения своих прав
• Доказательства, которые необходимо сохранить: Фотографии повреждённой посылки и содержимого, квитанция о доставке с оговорками, номер отслеживания, квитанция о покупке
• Основной контакт: Отправитель (продавец) обычно является предпочтительным контактом, так как он является прямым клиентом CNE

Процедура подачи претензии обычно осуществляется через отправителя посылки. Действительно, в контексте электронной торговли именно продавец заключил контракт с CNE на доставку. Получатель должен поэтому сначала связаться с продавцом или платформой, на которой была произведена покупка, чтобы сообщить о проблеме. Продавец может затем открыть файл претензии в CNE, предоставив всю необходимую информацию и доказательства. Эта процедура позволяет более эффективно разрешать споры, так как отправитель располагает всеми деталями отправки.

CNE предлагает варианты страхования для отправок ценности. Отправители могут подписаться на дополнительное покрытие при отправке, чтобы защитить себя от рисков потери или повреждения. В случае подтверждённого убытка по застрахованной отправке возмещение рассчитывается в соответствии с условиями подписанного покрытия, обычно на основе декларированной стоимости товаров. Для незастрахованных отправок возмещение ограничивается в соответствии с действующими международными конвенциями и общими условиями CNE. Поэтому рекомендуется отправителям ценных товаров выбрать подходящее страхование.

Чтобы связаться со службой поддержки CNE по поводу претензии, доступны несколько каналов. На официальном сайте cne.com предоставляются формы связи и информация о процедурах, которые необходимо соблюдать. Штаб-квартиру в Шанхае можно связать по телефону +86 021 5109 6677 или по электронной почте [email protected]. Однако для претензий, связанных с покупками на платформах электронной торговли, обычно более эффективно связаться через службу поддержки платформы, которая имеет установленные соглашения и процедуры с CNE.

Справляется ли CNE с международными отправками и таможенными формальностями?

CNE по сути является специалистом в области международных отправок, её основным видом деятельности являясь именно трансграничный транспорт посылок для электронной торговли. Компания развила весь свой опыт вокруг управления доставками из Китая в остальной мир, что предполагает глубокое владение таможенными формальностями как при экспорте, так и при импорте. Эта компетенция является одним из основных преимуществ CNE на рынке международной логистики.

Благодаря своим официальным сертификатам, полученным на протяжении лет, CNE имеет необходимые допуски для прямого управления таможенными операциями. В 2017 году компания получила аккредитацию для декларирования при импорте и экспорте, позволяя ей действовать в качестве таможенного декларанта от имени своих клиентов. Эта способность позволяет CNE взять на себя весь процесс экспорта из Китая, включая подготовку таможенных документов, декларирование перед китайскими органами и получение разрешений на вывоз с территории.

При экспорте из Китая CNE гарантирует, что каждая отправка сопровождается надлежащей документацией перед отправкой. Это включает коммерческие счета, детализирующие характер и стоимость товаров, таможенные декларации в соответствии с нормативными требованиями и всю необходимую информацию о содержимом посылок. Компания координирует с китайскими таможенными органами для получения разрешения на вывоз, этап, который обычно проходит гладко благодаря накопленному опыту и объёмам, обрабатываемым CNE ежедневно.

• Таможенная сертификация: CNE аккредитована для таможенного декларирования при импорте и экспорте с 2017 года
• Сертификация IATA: Экспедитор воздушного фрахта первого класса, позволяющий напрямую управлять международными воздушными грузоперевозками
• Подготовленные документы: Коммерческие счета, таможенные декларации, сертификаты происхождения при необходимости
• Таможенное оформление при экспорте: Полная обработка формальностей вывоза с территории Китая
• Таможенное оформление при импорте: Надзор процесса входа в страну назначения, часто через местных агентов

По прибытии в страну назначения таможенное оформление при импорте также контролируется CNE, обычно в сотрудничестве со специализированным местным агентом. Посылки представляются таможенным органам страны назначения, которые проверяют соответствие деклараций и рассчитывают возможные применимые налоги и сборы. Для своих экспресс-услуг CNE предлагает предварительное и упрощённое таможенное оформление, позволяющее ускоренную обработку посылок по прибытии и сокращение времени ожидания в таможне.

Что касается таможенных сборов и налогов на импорт, важно понимать, что эти сборы обычно возлагаются на получателя. Когда посылка входит в страну назначения, таможенные органы могут применять таможенные пошлины, рассчитанные на основе стоимости товаров, а также налоги, применимые ко всей импортированной сумме. Эти сборы зависят от характера товаров, их стоимости и торговых соглашений между странами. Получатель может быть обязан оплатить эти сборы перед получением своей посылки, либо непосредственно перед таможенными органами, либо через конечного перевозчика, который иногда авансирует эти суммы.

В случае углублённой проверки или отсутствия документов при таможенном оформлении, CNE выступает в качестве посредника для предоставления необходимой информации и облегчения разрешения ситуации. Компания располагает опытными командами, способными ответить на требования таможенных органов и обеспечить продолжение доставки посылок в кратчайшие сроки. Это владение международными таможенными процедурами позволяет клиентам CNE полагаться на перевозчика, способного управлять сложностями администрирования трансграничной торговли.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки CNE в Интернете могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значения: