Correos de Chile отслеживание

Что такое Correos de Chile?

Correos de Chile, официально Empresa de Correos de Chile, является национальным почтовым оператором Чили. Это государственное автономное предприятие более двух с половиной веков обеспечивает важнейшую миссию соединения чилийцев между собой и с остальным миром. Наследница долгой почтовой традиции, восходящей к испанской колониальной эпохе, Correos de Chile сегодня является основным столпом коммуникаций и логистики в Чили, обслуживая всю национальную территорию от пустынь на севере до австральских земель Патагонии, включая остров Пасхи и даже Антарктику.

Чилийская почтовая история официально начинается в 1747 году, когда при испанском колониальном правлении устанавливается простой почтовый сервис для связи Сантьяго с соседними городами. После независимости Чили в 1818 году страна постепенно организует современную почтовую систему. В 1852 году закон вводит почтовые марки, а в 1853 году выпускается первое издание чилийских марок. На протяжении XIX и начала XX века почтовая служба развивается, интегрируя телеграфы и телефоны в единое государственное управление, называемое Servicio de Correos y Telégrafos.

Современная форма Correos de Chile родилась 24 декабря 1981 года, когда старое государственное учреждение, совместно управляющее почтой и телеграфом, было упразднено и разделено. Почтовая часть была переучреждена как автономное государственное предприятие под названием Correos de Chile, находящееся под надзором Министерства транспорта и телекоммуникаций. Эта юридическая структура предоставляет ему как гибкость коммерческого предприятия, так и обязательства, связанные с универсальной почтовой услугой.

• Дата основания: 1747 для почтовых истоков, 1981 для создания нынешнего предприятия в его современной юридической форме
• Юридический статус: Автономное государственное предприятие, на 100% принадлежащее государству Чили
• Главный офис: Сантьяго, Чили, со знаменитым зданием Correo Central, расположенным на Plaza de Armas
• Надзор: Министерство транспорта и телекоммуникаций Чили
• Миссия: Обеспечение универсальной почтовой службы на всей территории Чили

Correos de Chile нанимает несколько тысяч сотрудников по всей стране, включая сортировщиков, персонал почтовых отделений, почтальонов и курьеров. Компания адаптировалась к технологическим изменениям, развивая цифровые услуги, компьютеризированное отслеживание отправлений и решения, адаптированные к электронной торговле. Как член Всемирного почтового союза с момента его основания, Correos de Chile активно участвует в мировой почтовой сети и присоединилась к Кооперативу EMS в 1999 году для предоставления качественных международных экспресс-услуг.

В какие страны доставляет Correos de Chile?

Correos de Chile имеет исключительно широкое географическое покрытие как на национальном, так и на международном уровне. Как обозначенный почтовый оператор Чили при Всемирном почтовом союзе компания может доставлять письма и посылки в большинство стран мира благодаря международным почтовым соглашениям, регулирующим обмен корреспонденцией между национальными почтовыми администрациями.

На национальной территории Correos de Chile обслуживает все чилийские муниципалитеты, включая самые изолированные и труднодоступные зоны. Чили имеет особую географию с территорией протяженностью более 4000 километров, простирающейся от пустыни Атакама на севере до Патагонии и Огненной Земли на юге. Эта уникальная географическая конфигурация создает значительные логистические вызовы, которые Correos de Chile успешно преодолевала на протяжении десятилетий.

Национальное покрытие Correos de Chile включает следующие направления, которые свидетельствуют об обязательстве перевозчика обслуживать даже самые отдаленные регионы страны:

• Континентальное Чили: Все регионы страны обслуживаются, от крупных мегаполисов, таких как Сантьяго, Вальпараисо и Консепсьон, до небольших сельских локальностей в Андах или на побережье Тихого океана
• Остров Пасхи (Рапа-Нуи): Этот полинезийский остров, расположенный в 3700 км от чилийского побережья, получает регулярную почтовую услугу, доставляемую по воздуху
• Архипелаг Хуан Фернандес: Острова, где жил Александр Сельkirk, вдохновивший образ Робинзона Крузо, также получают почту через Correos de Chile
• Патагония и Огненная Земля: Южные регионы, включая Пунта-Аренас, Пуэрто-Наталес и изолированные деревни Carretera Austral
• Чилийская антарктическая территория: Correos de Chile управляет даже самым южным почтовым отделением в мире на базе Eduardo Frei на острове Короля Георга

На международном уровне Correos de Chile осуществляет доставку в более чем 190 стран и территорий благодаря интеграции в сеть Всемирного почтового союза. Это всемирное покрытие позволяет чилийцам отправлять и получать посылки практически из любой точки земного шара. Однако некоторые услуги, такие как EMS International, имеют более ограниченное покрытие, ограниченное примерно 35 партнерскими странами с конкретными экспресс-соглашениями.

Для входящих международных отправлений Correos de Chile играет решающую роль как последнее звено логистики. Посылки, заказанные на мировых платформах электронной коммерции, таких как AliExpress, Amazon или eBay, обычно передаются Correos de Chile по прибытии на чилийскую территорию, после чего компания берет на себя таможенные формальности и окончательную доставку до адреса получателя.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Correos de Chile?

Correos de Chile предлагает полный спектр почтовых и логистических услуг, адаптированных к различным потребностям физических лиц и предприятий. Это разнообразное предложение охватывает как простую отправку писем, так и доставку крупных посылок с опциями, варьирующимися в зависимости от срочности, пункта назначения и желаемого уровня отслеживания. Перевозчик адаптировал свои услуги со временем, чтобы соответствовать растущим требованиям электронной коммерции и ожиданиям современных потребителей.

Для национальных отправлений в Чили Correos de Chile предоставляет несколько услуг доставки, позволяющих выбрать наиболее оптимальное соотношение между скоростью и стоимостью:

• Paquete Express: Быстрая услуга доставки посылок по всей национальной территории с отслеживанием в реальном времени. Сроки обычно составляют 1-3 рабочих дня в зависимости от расстояния между пунктом отправления и назначения
• Paquete Express Zonas Extremas: Услуга, предназначенная для отправлений в экстремальные зоны Чили, такие как крайний север (Арика), крайний юг (Пунта-Аренас) и островные территории. Эта услуга предлагает дополнительные сроки для обеспечения более выгодного тарифного варианта
• Paquete Prioritario: Приоритетный вариант для срочных отправлений, требующих ускоренной обработки
• Correspondencia: Классическая почтовая служба для писем, открыток и документов
• Carta Certificada: Заказное письмо с уведомлением о доставке для отправлений, требующих доказательства доставки

Для международных отправлений Correos de Chile предлагает несколько уровней обслуживания, позволяющих адаптировать услугу к ограничениям по срокам и бюджету:

• EMS Internacional (Express Mail Service): Международная экспресс-услуга для документов и посылок до 30 кг, распределяемая через сеть почтовых операторов ВПС. Сроки доставки 5-10 рабочих дней, не включая время таможенного оформления, с охватом 35 партнерских стран. Эта услуга получает приоритетную обработку на каждом этапе
• Courier Internacional: Международная экспресс-служба, управляемая в партнерстве с FedEx для быстрой доставки в течение 2-6 рабочих дней в 192 страны. Максимальный вес одной посылки 30 кг с отслеживанием от точки к точке
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Стандартная услуга для небольших посылок до 2 кг, идеальна для легких отправлений. Сроки 5-20 дней в зависимости от пункта назначения, охват 192 стран
• Encomienda Internacional: Экономичная услуга для посылок до 30 кг в 192 страны. Более длительные сроки 20-30 рабочих дней, адаптирована для неспешных отправлений, где стоимость имеет приоритет над скоростью

Correos de Chile также обеспечивает доставку по субботам для некоторых городских зон, обеспечивая большую гибкость для получателей. Услуга EMS Internacional работает пять дней в неделю и достигает потенциально 17,5 миллионов потребителей и предприятий по всему Чили. Объявленные сроки ориентировочны и могут варьироваться в зависимости от логистических условий, таможенных процедур для международных отправлений и погодных условий, особенно в изолированных регионах.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Correos de Chile?

Correos de Chile предлагает конкурентные тарифы, варьирующиеся в зависимости от нескольких критериев: веса отправления, его размеров, пункта назначения и выбранного типа услуги. Компания признана одним из наиболее экономичных почтовых операторов Латинской Америки, что делает ее привлекательным вариантом как для физических лиц, так и для небольших предприятий, желающих отправлять посылки без больших затрат.

Для национальных отправлений в Чили цены начинаются примерно с 3000 чилийских песо для небольших посылок и могут достигать 15000 песо или более в зависимости от размера, веса и расстояния. Например, посылка среднего размера, отправленная в пределах столичного региона Сантьяго, стоит примерно 5000 песо. Эти тарифы позиционируют Correos de Chile среди наиболее доступных вариантов на чилийском рынке наряду с конкурентами, такими как Starken или Blue Express.

Относительно максимальных допустимых размеров и веса Correos de Chile применяет четкие правила в зависимости от типа отправления:

• Стандартные посылки: Одна сторона не может превышать 2 метра, сумма всех сторон не должна превышать 3 метра, максимальный вес 50 килограммов
• Международные услуги EMS и Courier: Максимальный вес 30 килограммов на посылку
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Максимальный вес 2 килограмма, идеально для легких отправлений
• Encomienda Internacional: Максимальный вес 30 килограммов на отправление
• Услуги в экстремальные зоны по воздуху: Размеры ограничены максимум 1 метром на сторону для воздушного транспорта
• Международные документы: Вес не более 2 килограммов

Расчет тарифа учитывает как фактический вес, так и объемный вес отправления. Correos de Chile применяет правило наибольшего веса из этих двух измерений для определения окончательной стоимости. Объемный вес рассчитывается путем умножения длины на ширину на высоту посылки, а затем деления на стандартный объемный коэффициент. Эта распространенная в логистике практика позволяет справедливо тарифицировать легкие, но объемные посылки.

Для получения точного расчета клиенты могут использовать калькулятор тарифов на официальном сайте correos.cl. Эта функция позволяет ввести точные характеристики отправления (вес, размеры, пункт отправления, пункт назначения, тип услуги) для получения мгновенной цены. Предприятия с большими объемами отправлений также могут получить специальные тарифы через программу Aliados CorreosChile, которая предлагает скидки небольшим торговцам и предпринимателям.

Какие варианты доставки предлагает Correos de Chile?

Correos de Chile предоставляет своим клиентам множество вариантов доставки, позволяющих адаптироваться к ограничениям и предпочтениям каждого. Эта гибкость является основным преимуществом перевозчика, который разработал инновационные решения для облегчения получения посылок, особенно в контексте быстрого роста электронной коммерции.

Доставка на дом остается основным вариантом, предлагаемым Correos de Chile. Почтальон или курьер прибывает по указанному отправителем адресу для передачи посылки получателю. При отсутствии получателя в ящик письма помещается уведомление о попытке доставки, информирующее получателя, что его посылка ожидает в ближайшем почтовом отделении. Эта классическая процедура гарантирует безопасность отправлений и дает получателю второй шанс получить посылку.

Чтобы удовлетворить ожидания городских потребителей, всегда спешащих, Correos de Chile была пионером в Латинской Америке с запуском в 2012 году системы Citybox. Эта сеть автоматических ячеек позволяет получать посылки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без ограничений по времени:

• Операция: Когда посылка поступает в терминал Citybox, получатель получает PIN-код по SMS и электронной почте. Ему достаточно посетить терминал, ввести этот код на сенсорный экран, и ячейка с его посылкой автоматически откроется
• Местоположение: Терминалы Citybox установлены в местах частого прохождения, таких как заправочные станции, супермаркеты и торговые центры, облегчая получение при повседневных поездках
• Текущая сеть: Система включает около сорока терминалов, в основном распределенных в столичном регионе Сантьяго, с постепенным расширением в другие города

В дополнение к автоматическим ячейкам Correos de Chile имеет обширную сеть физических пунктов выдачи, где клиенты могут получить свои посылки:

• Филиалы (почтовые отделения): Около 200 собственных почтовых отделений, распределенных по всей чилийской территории от севера до юга страны
• Партнерские агентства: Более 250 партнерских пунктов, управляемых в сотрудничестве с местными магазинами, такими как небольшие супермаркеты или книжные магазины, позволяя обслуживать локальности без постоянного почтового отделения
• PuntoCorreos: Около двадцати небольших почтовых пунктов, расположенных в густонаселенных городских районах, торговых центрах и деловых кварталах

Correos de Chile также предлагает услуги проактивного уведомления для информирования получателей о ходе их доставки. Система отслеживания в Интернете позволяет узнать в реальном времени положение посылки, а оповещения по электронной почте или SMS могут быть настроены для сигнализации ключевых этапов, таких как прибытие в местный сортировочный центр или начало доставки. В случае первой неудачной попытки доставки посылка хранится в почтовом отделении в течение периода хранения, обычно несколько дней до нескольких недель, давая получателю время на ее получение.

Что делать, если моя посылка Correos de Chile потеряна или повреждена?

Несмотря на все предосторожности, принимаемые Correos de Chile, может случиться так, что посылка потеряется, повредится или произойдет значительная задержка. В этих ситуациях перевозчик установил процедуру подачи претензий, позволяющую клиентам отстаивать свои права и, при необходимости, получить компенсацию. Знание процедур и применяемых сроков позволяет оптимизировать шансы на благоприятное разрешение.

Первый шаг при возникновении проблемы заключается в проверке статуса отправления через инструмент отслеживания в Интернете на сайте correos.cl. Посылка, казалось бы заблокированная при доставке или в таможне, может просто нуждаться в терпении или дополнительной информации для продолжения доставки. Если отслеживание указывает на аномалию или если обновления не появлялись несколько дней, следует подать официальную претензию.

Для подачи претензии в Correos de Chile доступны несколько каналов:

• Онлайн-форма: Центр помощи Correos de Chile предоставляет форму обратной связи, позволяющую выбрать опцию "Ingresar un reclamo" (подать претензию) для национальной или международной доставки. Этот канал рекомендуется, так как он генерирует номер дела, облегчающий отслеживание
• Телефон: Служба клиентов доступна по номеру 600 950 2020 (со стационарного телефона) или 22 956 0303 (с мобильного). Часы работы: понедельник-пятница с 8:00 до 20:00 и суббота с 9:00 до 14:00
• Электронная почта: Претензии можно отправить на адрес [email protected]

Сроки подачи претензий варьируются в зависимости от характера проблемы:

• Потеря национального отправления: Срок подачи претензии составляет 6 месяцев с даты отправления
• Повреждение или кража содержимого: Претензия должна быть подана во время получения посылки получателем или в соответствии с регламентом соответствующей услуги
• Международные отправления: Применяются правила Всемирной почтовой конвенции, и обычно отправитель в стране происхождения должен инициировать процедуру у своей почтовой администрации

Для составления твердого досье претензии рекомендуется собрать следующие документы:

• Доказательство покупки: Счет-фактура, кассовый чек или снимок экрана корзины интернет-магазина, показывающие описание и стоимость товаров
• Номер отслеживания: Код, позволяющий отследить отправление в системе
• Фотографии: В случае поврежденной посылки фотографии упаковки и поврежденного содержимого являются важными доказательствами
• Декларация содержимого и стоимости: Если стоимость была заявлена при отправлении, соответствующий документ-подтверждение

Компенсация в случае потери или повреждения зависит от конкретных условий используемой услуги и объявленной стоимости во время отправления. Размеры компенсации ограничены и варьируются в зависимости от того, объявил ли отправитель содержимое и его стоимость. Для профессиональных отправлений таблицы лимитов в UF (Unidad de Fomento, чилийская единица учета, привязанная к инфляции) определяют пределы возмещения. При отсутствии удовлетворительного разрешения клиенты могут эскалировать свою претензию в SERNAC, чилийское агентство по защите потребителей, с которым Correos de Chile сотрудничает в духе добросовестности.

Обрабатывает ли Correos de Chile международные отправления и таможенные формальности?

Correos de Chile играет центральную роль в управлении международными отправлениями в страну и из страны. Как обозначенный почтовый оператор Чили при Всемирном почтовом союзе, компания обладает опытом и инфраструктурой, необходимой для обработки таможенных формальностей и обеспечения доставки посылок через границы. Эта компетентность особенно ценна для чилийских потребителей, увлекающихся международной электронной коммерцией.

Процесс импорта международных посылок в Чили предполагает несколько учреждений, работающих скоординированно:

• Servicio Nacional de Aduanas: Национальная таможенная служба отвечает за проверку посылок и определение применимых пошлин и налогов
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG): Служба сельского хозяйства и животноводства контролирует отправления, которые могут содержать пищевые продукты, растительные или животные товары, подлежащие санитарному регулированию
• Tesorería General de la República: Генеральное казначейство взимает таможенные пошлины и применимые налоги
• Correos de Chile: Почтовый оператор обеспечивает временное хранение посылок, их предоставление в таможню, затем транспортировку и окончательную доставку после завершения таможенного оформления

Чилийская налоговая система предусматривает пороговое освобождение для почтовых импортов небольшой стоимости. Отправления стоимостью менее 41 доллара США обычно освобождаются от уплаты таможенных пошлин, налогов и других таможенных сборов при условии, что они относятся к определенным категориям таможенного тарифа. Сверх этого порога применяются следующие налоги:

• Таможенные пошлины: 6% от стоимости CIF (Стоимость, Страховка, Фрахт) в общем режиме или 0% для товаров, происходящих из стран, имеющих соглашение о свободной торговле с Чили
• НДС (IVA): 19% применяется к сумме стоимости CIF и таможенных пошлин
• Сборы за таможенную проверку: 1-1,5% от стоимости CIF в зависимости от применяемого режима

Для облегчения таможенного оформления Correos de Chile настоятельно рекомендует включать полный коммерческий счет с каждым международным отправлением. Этот документ должен содержать номер и дату, имя и адрес отправителя, имя получателя, подробное описание товаров, количество, единицы измерения, единичные стоимости и общую стоимость. При отсутствии счета Национальная таможенная служба принимает распечатку онлайн-корзины, показывающую эту информацию.

Оплата таможенных налогов осуществляется через форму FIVPS (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). Получатели могут оплатить свои налоги двумя способами:

• Онлайн: Через веб-сайт Генерального казначейства Республики для быстрого и безопасного платежа
• Лично: В филиале Correos de Chile, имеющем единое окно для международных отправлений, подлежащих уплате налогов

Correos de Chile также установила систему предварительного таможенного предупреждения в Интернете, позволяющую клиентам заранее предоставить информацию, необходимую для таможенного оформления своих посылок. Этот упреждающий подход ускоряет прохождение таможни сразу после поступления посылки в Технологический почтовый центр Сантьяго, где обрабатываются импортные данные. Для регулярных покупателей на иностранных сайтах услуга Casilla Internacional (или Casilla Miami) предлагает адрес получения в Соединенных Штатах с групповой переправкой в Чили, оптимизируя таким образом расходы и упрощая формальности для множественных покупок.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Correos de Chile в Интернете, на каждом этапе ее доставки могут появляться различные статусы. Эти индикаторы позволяют узнать положение и состояние вашего отправления на каждом этапе, от его начального сдачи до окончательной доставки. Вот основные статусы, используемые Correos de Chile, и их значение: