Cdiscount отслеживание

Что такое Cdiscount?

Cdiscount — одна из крупнейших платформ электронной коммерции во Франции, специализирующаяся на продаже товаров по сниженным ценам. Основанная в декабре 1998 года тремя братьями Шарль — Эрве, Кристофом и Николаем, компания быстро стала ключевым игроком французского электронного торговли. С февраля 2000 года Cdiscount является дочерней компанией группы Casino, одной из ведущих дистрибьюторских групп Франции, что обеспечивает ей прочную финансовую базу и доступ к обширной логистической и коммерческой сети.

Штаб-квартира Cdiscount находится в Бордо, Новая Аквитания, где компания разместила свои основные центры принятия решений и значительную часть своей логистической инфраструктуры. Это расположение в Бордо отражает происхождение компании и её глубокие корни на юго-западе Франции. Компания напрямую нанимает от 500 до 999 человек, к которым добавляются несколько тысяч сотрудников, работающих на складах и в логистических центрах группы.

Позиционирование Cdiscount на рынке основано на простом, но эффективном обещании: предоставлять одни из самых низких цен на рынке на чрезвычайно широкий ассортимент товаров. Эта стратегия агрессивного ценообразования в сочетании с динамичным маркетплейсом позволила компании привлечь миллионы потребителей, ищущих хорошие предложения. Сегодня Cdiscount работает по гибридной модели, сочетая прямые продажи и маркетплейс, причем последний теперь представляет около 67% объема продаж платформы.

• Дата основания: Декабрь 1998, основана братьями Шарль в Бордо
• Материнская компания: Группа Casino, основной акционер с февраля 2000
• Штаб-квартира: Бордо, Франция
• Текущее руководство: Thomas Metivier, генеральный директор компании
• Годовой оборот: Более одного миллиарда евро в год
• Штат сотрудников: От 500 до 999 прямых сотрудников, плюс логистические команды

Предложение Cdiscount охватывает около сорока категорий товаров, включая культурные товары и высокие технологии, информатику, электробытовую технику, мебель, игрушки и многие другие сегменты. Это разнообразие позволяет платформе удовлетворять разнообразные потребности потребителей — будь то оснащение жилья, приобретение последних технических новинок или поиск подарков на любой случай. В 2006 году компания даже открыла пилотный физический магазин в Бускаре, рядом с Бордо, используя данные онлайн-продаж для выбора наиболее популярных товаров.

В какие страны доставляет Cdiscount?

Cdiscount постепенно расширял свое географическое покрытие за пределы французских границ, чтобы стать игроком электронной коммерции на европейском уровне. Хотя французский рынок остается центром его деятельности, компания теперь предлагает прямую доставку в несколько соседних стран, позволяя европейским потребителям воспользоваться конкурентными ценами платформы.

Во Франции континентальной части Cdiscount обеспечивает полное покрытие территории, от крупных мегаполисов до самых отдаленных сельских районов. Благодаря плотной сети партнеров-перевозчиков и пунктов получения, вся материковая территория доступна для доставки. Заморские департаменты и территории также могут быть обслужены в соответствии с конкретными условиями, хотя некоторые громоздкие товары или определенные категории могут быть исключены из этих отдаленных доставок.

• Материковая Франция: Полное покрытие территории с доставкой на дом и в пункты получения
• Бельгия: Доставка за 2 рабочих дня с более чем 700 доступными пунктами получения
• Люксембург: Доставка за 2 рабочих дня
• Германия: Доставка за 2 рабочих дня, кроме островов Балтийского и Северного морей
• Испания: Доставка за 2 рабочих дня с более чем 1500 пунктами получения, кроме Канарских островов, Балеарских островов и полуострова Альмина
• Италия: Доставка за 2 рабочих дня, кроме Сан-Марино, Ватикана, Ливиньо и Кампионе д'Италия
• Нидерланды: Доставка за 2 рабочих дня
• Австрия: Доставка доступна в эту страну
• Португалия: Доставка доступна в эту страну
• Ирландия: Доставка доступна в эту страну

Для направлений за пределами этой зоны прямой доставки Cdiscount заключил партнерство с ColisExpat, сервисом международной переотправки. Клиенты, проживающие в Америке, Азии, Океании или в других регионах мира, могут заказать на Cdiscount, используя адрес доставки во Франции, предоставленный ColisExpat. Посылка затем переотправляется в конечный пункт назначения за дополнительную плату за доставку. Это решение позволяет виртуально расширить охват Cdiscount на глобальный уровень, в пределах 30 кг за посылку.

Однако некоторые категории товаров исключены из международной доставки по нормативным или логистическим причинам. В частности, это относится к алкоголю, опасным продуктам, таким как автомобильные аккумуляторы или химические вещества, нематериальному контенту, такому как видеоигры для загрузки, а также дополнительным услугам, таким как гарантии, страховки и услуги монтажа. Крупные громоздкие посылки, как правило, доставляются только во Францию и Бельгию в рамках сервиса доставки по согласованному времени.

Какие перевозчики использует Cdiscount?

Чтобы доставить миллионы посылок, заказываемых ежегодно на его платформе, Cdiscount полагается на сеть тщательно отобранных партнеров-перевозчиков. Это разнообразие логистических провайдеров позволяет компании предложить широкий спектр вариантов доставки, от экономичного стандарта до премиум-экспресса, включая получение в пункте доставки или доставку громоздких товаров.

Для посылок стандартного размера, весом менее 30 кг и соответствующих классическим ограничениям по размерам, Cdiscount обращается к нескольким признанным национальным и международным перевозчикам. Colissimo, почтовый сервис La Poste, обеспечивает большую часть стандартных доставок на дом и в почтовые отделения. Chronopost, также дочерняя компания группы La Poste, обеспечивает экспресс-доставку, требующую быстрой доставки, как правило, в течение 24 часов. DPD дополняет это предложение своими стандартными и приоритетными сервисами, последний гарантирует доставку в течение 24-48 часов для посылок весом до 30 кг.

• Colissimo: Почтовый сервис La Poste для стандартной доставки на дом и в почтовое отделение
• Chronopost: Экспресс-доставка за 24 часа, доставка по согласованному времени с окном 2 часа
• DPD: Стандартная и приоритетная доставка для посылок весом до 30 кг
• TNT: Экспресс-доставка на дом и в пункт доставки менее чем за 24 часа
• Relais Colis: Сеть пунктов доставки в близлежащих районах для получения посылок
• Mondial Relay: Обширная сеть пунктов доставки во Франции и Европе
• UPS: Международный перевозчик для определенных специализированных отправлений
• Chronopost International: Доставка посылок в европейские пункты назначения

Сети пунктов доставки играют центральную роль в логистической стратегии Cdiscount. Relais Colis и Mondial Relay имеют тысячи пунктов выдачи в соседних магазинах. Пункты получения Cdiscount, расположенные в магазинах группы Casino, предоставляют дополнительную альтернативу для получения своих посылок. Сеть PickUp Station от Chronopost предлагает автоматические шкафчики, доступные 24 часа в сутки, идеальные для клиентов с нестандартным графиком работы.

Для громоздких товаров весом более 30 кг или нестандартных размеров Cdiscount имеет собственную логистическую дочернюю компанию: C Chez Vous. Этот перевозчик, специализирующийся на последней миле доставки громоздких посылок, обеспечивает доставку по согласованному времени электробытовой техники, мебели, постельного белья и всех габаритных товаров. C Chez Vous предлагает несколько уровней обслуживания на выбор, от простого подноса к подъезду до полной установки в комнату по выбору клиента. Эта вертикальная интеграция позволяет Cdiscount контролировать качество обслуживания в сегменте, требующем особенно высоких логистических требований.

Сеть Agrikolis представляет собой недавнее нововведение в предложении доставки Cdiscount. Этот сервис предлагает пункты выдачи, расположенные у партнеров-фермеров, обеспечивая удобное решение для жителей сельских районов. Agrikolis Express позволяет даже получить громоздкие посылки за 24-48 часов в этих альтернативных соседних пунктах, комбинируя гибкость и скорость для клиентов, далеких от городских центров.

Какие сроки доставки предлагает Cdiscount?

Сроки доставки, предлагаемые Cdiscount, варьируются в зависимости от выбранного режима доставки, характера заказанных товаров и местоположения получателя. Компания стремится предложить конкурентные сроки при сохранении надежного уровня обслуживания с заявленной точностью 98% для доставки громоздких товаров, управляемых ее дочерней компанией C Chez Vous.

Для стандартной доставки на дом посылок стандартного размера сроки обычно составляют от 3 до 5 рабочих дней. Этот режим доставки является наиболее экономичным вариантом и идеально подходит для несрочных покупок. Посылки доставляются через Colissimo или DPD в зависимости от наличия и местоположения, с доставкой под подпись или безопасным депозитом в соответствии с указанными предпочтениями.

• Стандартная доставка на дом: Максимум 3-5 рабочих дней, через Colissimo или DPD
• Экспресс-доставка на дом: 24 часа для заказов, размещенных до 14:00, через Chronopost или TNT
• Доставка в тот же день: Доступна для заказов, подтвержденных до 12:00 в подходящих зонах
• Доставка в пункт Relais Colis: 3-5 рабочих дней, доступность со вторника по субботу
• Доставка Mondial Relay: Максимум 4 рабочих дня, доступность со вторника по субботу
• Доставка TNT Relais: 24 часа, доступность со вторника по субботу
• Доставка в пункт Cdiscount (громоздкие товары): 4-6 дней в стандарте, 2 дня в экспрессе
• Доставка по согласованному времени (громоздкие товары): 4-10 рабочих дней для согласования времени

Экспресс-доставка представляет собой популярный вариант для срочных покупок. Благодаря сети Chronopost заказы, размещенные до 14:00, могут быть доставлены уже на следующее утро. Для наиболее нетерпеливых клиентов, проживающих в подходящих зонах, Cdiscount даже предлагает доставку в тот же день для покупок, подтвержденных до полудня. Этот премиум-сервис позволяет получить заказ вечером того же дня до 23:00, с дополнительной платой за нечастых пользователей.

Доставка по согласованному времени через Chronopost предоставляет желаемую гибкость для клиентов, желающих точно выбрать время получения. Этот сервис позволяет зарезервировать окно 2 часа со вторника по субботу, с 8:00 до 22:00, гарантируя доставку в соответствии с расписанием клиента. Вечерние доставки и доставки в выходные дни доступны в крупных городах, отвечая потребностям занятых людей.

Для европейских пунктов назначения сроки доставки остаются особенно конкурентными со средним 2 рабочими днями в Бельгию, Люксембург, Германию, Испанию, Италию и Нидерланды. Эти быстрые сроки возможны благодаря использованию Chronopost International и Mondial Relay, которые имеют эффективную логистическую инфраструктуру на уровне континента.

Cdiscount применяет ограниченные сроки хранения для посылок в пунктах доставки и автоматических шкафчиках. Посылки теперь хранятся в течение 8 календарных дней в традиционных пунктах доставки и 5 календарных дней в автоматических шкафчиках. По истечении этого срока невостребованные посылки автоматически возвращаются в Cdiscount и товары возмещаются клиенту. Эта политика побуждает получателей быстро получить свои покупки и оптимизирует оборот складского пространства.

Какие расходы на доставку взимает Cdiscount?

Тарифная политика Cdiscount в области доставки предназначена для доступности и прозрачности, с несколькими пороговыми значениями бесплатной доставки, позволяющими клиентам минимизировать расходы на доставку. Тарифы варьируются в зависимости от выбранного режима доставки, веса и размеров товаров, а также статуса клиента как подписчика или не подписчика программы Cdiscount à Volonté.

Для обычных клиентов доставка в пункт доставки становится бесплатной при покупке на сумму от 25 евро на товары, продаваемые и отправляемые непосредственно Cdiscount. Этот относительно низкий порог позволяет большинству заказов получить бесплатность расходов на доставку, побуждая потребителей объединять свои покупки. Товары, продаваемые продавцами маркетплейса, могут быть подвергнуты различным условиям в зависимости от политик каждого продавца.

• Бесплатная доставка в пункт доставки: От 25 евро покупок на товары Cdiscount
• Стандартная доставка на дом: Переменные расходы в зависимости от веса, обычно от 3 до 8 евро
• Экспресс-доставка Chronopost: От 6,99 евро в зависимости от веса и размеров
• Доставка в тот же день: 22,99 евро для неподписчиков, бесплатно для членов CDAV
• Доставка громоздких товаров в пункт стандарта: От 9,99 евро
• Доставка громоздких товаров в пункт экспресса: 19,99 евро
• Доставка по согласованному времени (громоздкие товары): Переменная в зависимости от выбранного сервиса и размеров

Программа Cdiscount à Volonté представляет собой особенно выгодный вариант для постоянных покупателей. За ежегодную подписку в размере 29 евро, сокращенную до 15 евро в первый год благодаря приветственному предложению, члены получают бесплатную доставку в пункт доставки от 10 евро покупок и на дом от 25 евро. Подписка также включает бесплатную экспресс-доставку без минимальной покупки и бесплатную доставку в тот же день в подходящих зонах, значительное преимущество по сравнению с 22,99 евро, взимаемыми с обычных клиентов.

Для профессионалов, использующих Cdiscount Pro или Trade Discount, применяются конкретные условия. Расходы на доставку освобождаются от 300 евро покупок во Франции континентальной части, порог, адаптированный к большим объемам заказов компаний. Эта выгодная тарифная политика направлена на привлечение деловых клиентов и позиционирование Cdiscount как достойной альтернативы традиционным распределителям B2B.

Расходы на доставку в европейские пункты назначения варьируются в зависимости от страны и веса посылки. Подписчики Cdiscount à Volonté получают бесплатную доставку за небольшие посылки, отправленные в Бельгию, Люксембург и другие страны зоны прямой доставки. Для неподписчиков тарифы остаются конкурентными, но требуют дополнительных расходов по сравнению с доставкой во Францию континентальную.

Какие варианты доставки предлагает Cdiscount?

Cdiscount предлагает полный спектр вариантов доставки, разработанных для адаптации к различным образам жизни и ограничениям своих клиентов. От экономичной стандартной доставки до премиум-доставки с установкой каждый потребитель может найти формулу, соответствующую его потребностям с точки зрения скорости, гибкости и дополнительных услуг.

Доставка на дом остается предпочтительным вариантом для большинства клиентов. Она представлена в нескольких вариантах в зависимости от срочности: стандартная доставка за 3-5 дней, экспресс-доставка за 24 часа через Chronopost или TNT, и доставка в тот же день для заказов, подтвержденных до полудня в подходящих зонах. Доставка осуществляется под подпись или через защитный код, переданный курьеру, гарантируя безопасное получение посылок.

• Стандартная доставка на дом: Доставка под подпись в течение 3-5 рабочих дней
• Экспресс-доставка на дом: Получение за 24 часа для заказов до 14:00
• Доставка по согласованному времени: Выбор окна 2 часа со вторника по субботу, с 8:00 до 22:00
• Вечерняя доставка: Окна доступны до 22:00 в крупных городах
• Доставка в субботу: Вариант доступен для экспресс-заказов
• Доставка в пункт доставки: Получение у торгового партнера в расширенные часы работы
• Доставка в автоматический шкафчик: Получение 24/7 через PickUp Station Chronopost
• Пункты получения Cdiscount: Получение в магазинах группы Casino

Сеть пунктов доставки представляет собой приветствуемую альтернативу для клиентов с напряженным расписанием или проживающих в зонах, где доставка на дом затруднена. Relais Colis и Mondial Relay предлагают тысячи пунктов выдачи в соседних магазинах, обычно открытых в расширенные часы, включая субботы. Пункты получения Cdiscount, размещенные в магазинах Casino, еще больше расширяют охват, в то время как автоматические шкафчики PickUp Station позволяют получать посылки в любое время суток.

Для громоздких товаров, таких как электробытовая техника, мебель или постельное белье, Cdiscount разработал особенно полное предложение услуг через свою дочернюю компанию C Chez Vous. Доставка обязательно осуществляется по согласованному времени с несколькими уровнями обслуживания на выбор. Базовое обслуживание включает подноску к подъезду или перед домом. Сервис C dedans включает перенос в выбранное клиентом помещение. Пакеты C installé и C monté добавляют соответственно ввод в эксплуатацию прибора или полную сборку мебели.

Забор старого оборудования представляет собой особенно ценную бесплатную услугу при покупке крупной электробытовой техники или мебели. В день доставки клиент может запросить удаление своего старого прибора или мебели, при условии предварительной подготовки: стиральная машина слита, холодильник разморожен, мебель разобрана и собрана, матрас в чехле. Эта услуга значительно упрощает замену бытовой техники, избегая хлопот по вывозу отходов.

Проактивные уведомления сопровождают клиента на всем протяжении процесса доставки. Электронные письма и SMS отправляются в ключевые моменты: подтверждение заказа, отправка посылки, доступность в пункте доставки, предстоящее прибытие курьера. Эти оповещения позволяют отслеживать доставку в реальном времени и предвидеть получение, сокращая сбои при доставке и ненужные возвраты.

Что делать, если мой заказ Cdiscount потерян или поврежден?

Несмотря на усилия Cdiscount и его партнеров-перевозчиков по обеспечению безупречной доставки, могут возникнуть инциденты: потерянные посылки, товары, поврежденные при доставке, неполные или не соответствующие заказы. Компания установила четкие процедуры для обработки этих ситуаций и компенсации своим клиентам в кратчайшие сроки.

В случае явно поврежденной посылки при получении необходимо действовать немедленно. Клиент должен выразить точные и подробные возражения в квитанции о доставке, выданной курьером, описав обнаруженные повреждения упаковки. Если возможно, рекомендуется отказать в посылке или, в противном случае, сфотографировать её со всех сторон перед открытием. Эти доказательства необходимы для составления претензии.

• Срок для сообщения о проблеме: 90 дней с даты заказа
• Установленный законом срок доставки: Продавец должен доставить в установленный срок или максимум за 30 дней
• Гарантия законного соответствия: 2 года с момента доставки на дефектные товары
• Срок возмещения: 14 дней после уведомления о запросе отказа
• Право отказа: 14 дней для изменения решения и возврата товара

Чтобы инициировать претензию, клиент должен войти в личный кабинет на сайте Cdiscount, раздел Мои заказы. Он выбирает соответствующий заказ, затем выбирает опцию Вернуть или обменять товары. Форма онлайн позволяет описать возникшую проблему и приложить фотографии, иллюстрирующие повреждения или дефекты. Эта процедура автоматически генерирует подготовленный этикет возврата для печати и наклеивания на посылку.

Посылку для возврата необходимо сдать в пункт получения Cdiscount или в почтовый офис согласно указанным инструкциям. Товар должен быть размещен в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документами, поставляемыми при покупке. По получении и проверке возврата командой Cdiscount клиенту отправляется подтверждающее письмо. Возмещение затем происходит в течение 14 дней на средство платежа, использованное при размещении заказа.

В случае окончательной потери посылки ответственность лежит на продавце до эффективной доставки получателю. Клиент имеет 90 дней для подачи претензии в Cdiscount. Если перевозчик не может найти посылку после расследования, Cdiscount произведет полный возврат средств или переотправку заказа по желанию клиента. Закон действительно требует от интернет-продавца гарантировать надлежащее исполнение доставки.

Для дефектных или неисправных товаров применяется законная гарантия соответствия в течение двух лет с даты доставки. Клиент может требовать ремонта или замены товара по выбору компании в зависимости от стоимости каждого варианта. Cdiscount также обеспечивает гарантию от скрытых дефектов, охватывающих дефекты, не видимые при осмотре, делающие товар непригодным для обычного использования. Эти законные гарантии применяются независимо от любого расширения коммерческой гарантии, приобретенного дополнительно.

Как связаться с Cdiscount?

Cdiscount предоставляет своим клиентам несколько каналов связи для ответа на их вопросы, обработки претензий или помощи в процедурах. Служба поддержки стремится дать быстрые и персонализированные ответы с выделенными командами в зависимости от характера запроса и статуса клиента.

Телефон остается предпочтительным средством связи для чрезвычайных ситуаций или сложных ситуаций, требующих прямого обмена с консультантом. Служба поддержки Cdiscount доступна по номеру 09 70 80 90 50, номер, не облагаемый НДС, взимаемый как местный звонок. Консультанты доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 и в субботу с 9:00 до 18:00. Подписчики Cdiscount à Volonté получают приоритетный доступ с сокращенным временем ожидания.

• Телефон: 09 70 80 90 50, с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, суббота с 9:00 до 18:00
• Онлайн-форма: Доступна из личного кабинета, раздел Справка и Контакты
• Онлайн-чат: Мгновенное обсуждение с консультантом с сайта Cdiscount
• Социальные сети: Личные сообщения на Facebook и Twitter для простых запросов
• Почтовая корреспонденция: Cdiscount.com / SGPN Service client, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne

Онлайн-форма контакта предоставляет удобную альтернативу для запросов, не требующих немедленного ответа. Доступная из раздела справок личного кабинета, она позволяет подробно описать свою ситуацию и приложить вспомогательные документы при необходимости. Ответы обычно предоставляются в течение 24-48 часов работы по электронной почте. Это решение особенно подходит для документированных претензий или технических вопросов о товарах.

Онлайн-чат предлагает взаимодействие в реальном времени с консультантом, сочетая реактивность телефона с удобством письменного общения. Этот канал доступен непосредственно с сайта Cdiscount во время рабочего времени службы поддержки. Он позволяет быстро решить типичные вопросы о текущих заказах, режимах доставки или процедурах возврата, сохраняя письменный следопроцедуры обмена.

Социальные сети представляют собой дополнительный канал связи, особенно используемый клиентами, привыкшими к этим платформам. Команды Cdiscount отвечают на личные сообщения через Facebook и Twitter, как правило, в течение нескольких часов. Этот режим общения подходит для простых запросов или сообщений о проблемах, но сложные претензии обычно перенаправляются на традиционные каналы для полной обработки.

Для официальной переписки или официальных претензий, требующих отправки по рекомендованной почте, адрес службы поддержки позволяет напрямую обратиться к центру обработки споров. Этот вариант остается актуальным для процедур медиации или требований надлежащего уведомления, требующих юридически обоснованной процедуры клиентом.

Центр справок онлайн Cdiscount также содержит сотни ответов на наиболее частые вопросы, организованные по тематике: заказ, доставка, платеж, возврат, учетная запись клиента, маркетплейс. Эта база знаний часто позволяет найти ответ без необходимости напрямую контактировать со службой поддержки, обеспечивая экономию времени для простых вопросов и типичных процедур.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Cdiscount онлайн в вашем личном кабинете могут отображаться различные статусы. Эти индикаторы позволяют узнать прогресс вашего заказа на каждом этапе, от первоначального подтверждения до эффективной доставки. Вот основные статусы и их значение: