Canada Post отслеживание

Что такое Postes Canada?

Postes Canada, также известный как Canada Post на английском языке, является национальным почтовым оператором Канады. Это федеральное государственное предприятие является основным поставщиком почтовых услуг и услуг доставки посылок в стране, связывая канадские сообщества от океана до океана. С историей, восходящей к Конфедерации Канады 1867 года, Postes Canada занимает центральное место в национальной логистической инфраструктуре и остается важнейшим столпом канадского государственного сектора.

Истоки Postes Canada восходят к периоду британской колонизации, когда официальная почтовая служба существовала с 1775 года. Однако национальное почтовое учреждение было создано с образованием Доминиона Канады в 1867 году. Канадское правительство учредило Министерство почты, одно из первых федеральных министерств новой страны. Почтовая служба начала свою официальную деятельность в апреле 1868 года, обеспечивая доставку корреспонденции населению на территории в процессе расширения. На протяжении десятилетий почтовая сеть развивалась и модернизировалась, в частности введя авиадоставку корреспонденции с 1928 года для обслуживания отдаленных районов.

Основное преобразование организации произошло 16 октября 1981 года, когда закон Парламента упразднил традиционное Министерство почты и создал Канадское почтовое общество в его нынешнем виде. Это изменение статуса придало Postes Canada большую финансовую и административную автономию, а также закрепило в законе фундаментальное право каждого канадца получать корреспонденцию независимо от места проживания на обширной национальной территории. Это обязательство универсального обслуживания остается в центре миссии компании.

• Дата основания: 1867 год для оригинального Министерства почты, 1981 год для Канадского почтового общества в его нынешнем виде
• Юридический статус: Федеральное государственное предприятие, единственным акционером которого является правительство Канады
• Главный офис: Оттава, Онтарио, Канада
• Численность персонала: Примерно 55 000 сотрудников по всей стране, включая более 25 000 почтальонов и агентов доставки
• Сеть: Более 6 200 почтовых отделений, обслуживающих более 16 миллионов активных адресов в Канаде
• Основные дочерние компании: Purolator (большинство акций примерно 91%), Innovapost (информационные услуги)

Postes Canada подчиняется Парламенту через министра общественных услуг и государственных закупок и одновременно работает финансово автономно благодаря собственным доходам. В отличие от некоторых государственных организаций, почтовое предприятие исторически функционирует без прямых субсидий и должно сбалансировать свои счета прибылью от операций. Однако, столкнувшись с недавними финансовыми трудностями, правительство Канады предоставило возвратное финансирование на сумму более одного миллиарда долларов для поддержки трансформации компании.

Компания сталкивается со значительными проблемами, связанными с изменением поведения потребителей. Постоянное снижение объема традиционной корреспонденции с 5,5 миллиардов писем в год до примерно 2,2 миллиарда за последние два десятилетия вынуждает Postes Canada диверсифицировать деятельность в сектор посылок и электронной коммерции. Сегодня среднее канадское домохозяйство получает только два письма в неделю в сравнении с семью в середине 2000-х годов. Эта глубокая трансформация почтового рынка побуждает организацию постоянно пересматривать свою бизнес-модель и услуги.

В какие страны доставляет Postes Canada?

Postes Canada обеспечивает исключительно широкое географическое покрытие как на национальной территории, так и в международном масштабе. В Канаде перевозчик обслуживает все провинции и территории, от крупных мегаполисов, таких как Торонто, Монреаль и Ванкувер, до самых изолированных сообществ на Крайнем Севере. Эта миссия универсального обслуживания является юридическим обязательством, установленным Законом о Канадском почтовом обществе, гарантирующим каждому канадцу право получать корреспонденцию независимо от места проживания.

Национальная сеть Postes Canada является одной из самых обширных в мире с точки зрения охватываемой площади. Компания обслуживает более 16 миллионов активных адресов на площади около 10 миллионов квадратных километров, что делает это логистическое испытание сравнимым только с несколькими другими странами, такими как Россия или Австралия. Для обслуживания удаленных районов без постоянного дорожного доступа Postes Canada использует подходящие виды транспорта, включая самолеты, лодки и даже снегоходы в арктических зонах.

• Метропольная Канада: Полное покрытие десяти провинций, ежедневная доставка в городских и пригородных районах
• Территории Севера: Полное обслуживание Юкона, Северо-западных территорий и Нунавута, включая сообщества, доступные только по воздуху
• Соединенные Штаты: Специальные услуги с оптимизированными сроками и тарифами для основного торгового партнера Канады
• Международные: Доставка в более чем 190 стран и территорий по всему миру благодаря соглашениям Всемирного почтового союза

На международном уровне Postes Canada является членом Всемирного почтового союза, что интегрирует его в глобальную сеть более чем 190 почтовых администраций. Это членство позволяет компании доставлять корреспонденцию и посылки во всем мире, опираясь на взаимное сотрудничество между национальными почтовыми службами. Таким образом, посылка, отправленная из Канады в Соединенные Штаты, будет обработана USPS для окончательной доставки, в то время как отправление в Соединенное Королевство будет передано Royal Mail, и так далее для каждого пункта назначения.

Входящие и исходящие международные отправления обрабатываются через три центра международного обмена, стратегически расположенные в Ванкувере, Торонто и Монреале. Эти специализированные объекты оборудованы встроенными таможенными зонами, где посылки, транспортируемые между Канадой и иностранными государствами, обрабатываются в координации с Канадским агентством пограничных услуг. Эта инфраструктура обеспечивает эффективную обработку таможенных формальностей при сохранении конкурентоспособных сроков доставки.

Postes Canada также сотрудничает со многими логистическими партнерами для расширения своего охвата. В самой Канаде большинство почтовых отделений работают в партнерстве с местными магазинами, такими как аптеки и продуктовые магазины, в форме франчайзинговых почтовых отделений. Эта гибридная модель позволяет поддерживать самую обширную сеть пунктов обслуживания в стране, одновременно используя установленное присутствие частных партнеров в местных сообществах.

Какие услуги доставки и сроки предлагает Postes Canada?

Postes Canada предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям физических лиц и предприятий. Будь то срочная отправка, требующая доставки на следующий день, или экономная посылка без ограничений по времени, перевозчик предлагает различные варианты, позволяющие найти лучший баланс между скоростью и стоимостью. Каждая услуга имеет специфические характеристики с точки зрения сроков, отслеживания и гарантий.

Услуга Priority представляет собой самый быстрый и безопасный вариант Postes Canada. Предназначенный для документов и посылок, чувствительных ко времени, он гарантирует доставку на следующий день большинству адресов в Канаде с обязательной подписью при получении. Эта премиум-услуга включает приоритетную обработку на каждом этапе доставки, подробное отслеживание в реальном времени и гарантию возмещения в случае задержки. Сбор с подписью и вывоз по запросу доступны без дополнительной платы для профессиональных отправителей.

• Priority: Гарантированная доставка в течение 1 рабочего дня с подписью, самая быстрая услуга для срочных и чувствительных отправлений
• Xpresspost: Быстрая доставка в течение 1-2 рабочих дней в зависимости от пункта назначения, с полным отслеживанием и гарантированными сроками
• Ускоренные посылки: Промежуточный вариант с местной доставкой за 1-2 дня, региональной до 4 дней и национальной до 7 дней
• Стандартная посылка: Наиболее экономичная услуга для срочных отправлений, доставка по воздействию с углеродно-нейтральным путем

Услуга Xpresspost является предпочтительным выбором для отправлений, требующих скорости и надежности по более доступной цене, чем услуга Priority. С временем доставки 1-2 рабочих дня в зависимости от расстояния эта услуга предлагает отличный баланс между производительностью и экономией. Все товары Xpresspost имеют полное отслеживание, позволяющее проверить статус доставки в Интернете, и сроки гарантированы с возможностью возмещения при несоблюдении.

Для менее срочных отправлений услуга «Ускоренные посылки» предлагает промежуточное решение, особенно подходящее для обычных потребностей. Сроки варьируются в зависимости от географической зоны: 1-2 дня для местных доставок в пределах одного региона, до 4 дней для региональных отправлений и до 7 рабочих дней для доставок в национальном масштабе. Эта услуга также включает отслеживание посылок и гарантию соблюдения объявленных сроков.

Стандартная посылка представляет собой самый экономичный вариант в портфеле услуг. Идеальный для срочных или малоценных товаров, эта услуга обеспечивает доставку наземным транспортом с переменными сроками в зависимости от расстояния. Один из его отличительных преимуществ заключается в его углеродной нейтральности, при этом Postes Canada компенсирует выбросы углерода, связанные с транспортировкой. Несмотря на свой экономичный статус, услуга Standard Parcel включает отслеживание, позволяющее вам просмотреть этапы доставки в Интернете.

Стандарты доставки Postes Canada представляют предусмотренное время транзита в рабочих днях с дня депозита до окончательной доставки. Рабочий день - это любой день, отличный от субботы, воскресенья, праздника или любого дня, установленного как праздник Postes Canada. Эти стандарты применяются к товарам, отправленным между основными городскими центрами, и остаются приблизительными, при этом фактические сроки могут варьироваться в зависимости от пункта отправления, пункта назначения, погодных условий и других эксплуатационных факторов.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Postes Canada?

Тарифы Postes Canada варьируются в зависимости от нескольких факторов, включая тип выбранной услуги, вес посылки, ее размеры и пункт назначения. Компания регулярно публикует обновленные тарифные сетки. Эти тарифы отражают эксплуатационные расходы перевозчика и периодически корректируются с учетом инфляции и рыночной динамики.

Для физических лиц Postes Canada предлагает предоплаченные решения, облегчающие доставку без необходимости точного расчета стоимости доставки. Предоплаченные конверты Priority и Xpresspost, а также предоплаченные конверты с пузырчатой пленкой Xpresspost позволяют отправлять документы и небольшие предметы по фиксированной ставке, известной заранее. Коробки с фиксированной ставкой - это еще один удобный вариант: доступные в почтовых отделениях с максимальным весом 5 кг, они позволяют отправлять товары по установленной цене независимо от пункта назначения в Канаде.

• Максимальный вес в целом: 30 кг для посылок, отправляемых в Канаду и в Соединенные Штаты
• Максимальный вес по международным стандартам: 20-30 кг в зависимости от страны назначения
• Обязательное обозначение: Товары массой более 22,7 кг должны иметь наклейку «Heavy»
• Коробки с фиксированной ставкой: Максимальный вес 5 кг, доступны только в почтовом отделении

Максимальные размеры, принимаемые Postes Canada, зависят от типа используемой упаковки. Для стандартных прямоугольных посылок пределы размеров установлены таким образом, чтобы обеспечить автоматизированную обработку в центрах сортировки, предоставляя при этом достаточную гибкость для большинства потребностей доставки. Трубки для доставки имеют спецификации, адаптированные к их особой форме, позволяя отправлять плакаты, чертежи или свернутые документы через услуги Priority, Xpresspost, Ускоренные посылки и Стандартные посылки.

Товар считается несоответствующим, если он превышает максимально допустимые размеры или вес. В этом случае к товару будет применен дополнительный сбор, и товар может быть отклонен или возвращен отправителю. Доставка несоответствующих товаров полностью находится в исключительном усмотрении Postes Canada, и могут применяться дополнительные сборы. Для товаров неправильной или неправильной прямоугольной формы измерения производятся в самых широких точках объекта.

Коммерческие тарифы для предприятий функционируют в системе тарифных кодов на основе пунктов отправления и назначения. Для использования этих таблиц профессиональный отправитель консультирует таблицу кодов тарифов, определяет код, соответствующий его отправлению, а затем обращается к сетке желаемой услуги, сопоставляя вес или объемный эквивалент с надлежащим тарифным кодом. Сбор посылок предоставляется бесплатно коммерческим клиентам, совершающим покупки услуг доставки на сумму 15 000 канадских долларов или более на место сбора, или за 7,50 канадских долларов в неделю для объемов ниже.

Postes Canada предоставляет онлайн-инструмент для точного расчета тарифов в зависимости от конкретных характеристик каждого отправления. Введя почтовый индекс отправления, почтовый индекс назначения, вес и размеры посылки, клиенты сразу же получают применимые тарифы для всех доступных услуг, облегчая таким образом сравнение и выбор наиболее подходящего режима доставки в соответствии с их потребностями и бюджетом.

Какие варианты доставки предлагает Postes Canada?

Postes Canada предлагает несколько вариантов доставки, позволяющих получателям получать свои посылки наиболее удобным для них способом. Доставляет ли это на дом, в почтовое отделение или через инновационную услугу FlexiDelivery, перевозчик стремится обеспечить гибкость и удобство своим клиентам в контексте, когда активный образ жизни иногда затрудняет получение посылок во время работы.

Домашняя доставка является стандартным режимом распределения для большинства отправлений. Почтальон или агент доставки появляется по указанному адресу и передает посылку непосредственно получателю. Для товаров, требующих подписи, курьер пытается вручить в руки. Если получатель имеет общественный почтовый ящик, оборудованный отделением для посылок, почтальон может положить небольшие пакеты и оставить ключ отделения в личной ячейке получателя.

• Домашняя доставка: Прямое распределение по адресу получателя почтальоном или агентом доставки
• Доставка в почтовое отделение: Возможность доставки посылок в одно из более чем 6000 участвующих почтовых отделений
• FlexiDelivery: Бесплатная услуга, позволяющая создать персональный адрес для получения посылок в выбранном почтовом отделении
• Отделения с запертыми посылками: Безопасное хранение в отделениях общественных почтовых ящиков для небольших пакетов

Услуга FlexiDelivery представляет собой основное инновацию Postes Canada для удовлетворения потребностей активных потребителей. Полностью бесплатная эта услуга позволяет клиентам зарегистрироваться в Интернете и выбрать из примерно 5900 участвующих почтовых отделений для создания персонального адреса FlexiDelivery. При совершении покупок в Интернете пользователи могут затем указать этот адрес как место доставки вместо своего дома. Когда посылка прибывает, Postes Canada отправляет уведомление по электронной почте или через мобильное приложение, и клиент может получить свое отправление в стойке при предъявлении удостоверения личности с фотографией.

Для коммерческих отправителей услуга «Доставить в почтовое отделение» предлагает комплексное решение, позволяющее интегрировать этот вариант гибкой доставки непосредственно в процесс онлайн-заказа. Исследования показывают, что 21% покупателей завершают покупку в Интернете, когда при оплате предлагаются гибкие варианты доставки и вывоза. Товары, предоставленные в эту услугу, удерживаются в течение 15 дней, а товары высокой стоимости или термочувствительные продукты хранятся в безопасности в почтовых учреждениях.

В случае отсутствия получателя при попытке домашней доставки для посылки, требующей подписи или слишком громоздкой для безопасного хранения, Postes Canada производит единую попытку, а затем перенаправляет посылку в пункт вывоза. Курьер оставляет карточку уведомления о доставке с указанием адреса почтового отделения, где посылка может быть получена, обычно в конце того же дня или на следующий день. Затем получатель имеет примерно 15 дней для получения своей посылки.

Уведомления играют центральную роль в опыте доставки Postes Canada. Клиенты могут зарегистрироваться для получения оповещений по электронной почте или через мобильное приложение на каждом ключевом этапе пути посылки: прием, транзит, прибытие в местный распределительный центр и окончательная доставка. Эти упреждающие уведомления позволяют получателям спланировать свою доступность и не пропустить прием важных отправлений.

Что делать, если моя посылка Postes Canada потеряна или повреждена?

Когда посылка, отправленная через Postes Canada, теряется или прибывает поврежденной, конкретная процедура рекламации позволяет клиентам запросить возмещение. Важно отметить, что только отправитель может официально подать рекламацию и запросить открытие расследования в Postes Canada. Получатель, обнаруживший проблему, должен поэтому связаться с продавцом или лицом, которое отправило ему посылку, чтобы это лицо предприняло необходимые шаги.

Сроки подачи рекламации варьируются в зависимости от типа отправления. Для посылок, отправленных в пределах Канады, расследование должно быть открыто в течение 90 дней со дня отправления. Для международных отправлений или отправлений в Соединенные Штаты этот срок продлевается до 6 месяцев со дня отправления. Поэтому крайне важно действовать быстро, как только будет обнаружена проблема, чтобы сохранить ваши права на возмещение.

• Срок подачи рекламации (Канада): 90 дней со дня отправления
• Срок подачи рекламации (международные/США): 6 месяцев со дня отправления
• Кто может подать рекламацию: Только отправитель посылки
• Требуемые документы: Доказательство оплаты, доказательство стоимости товара, проверка приобретенной страховки

В случае повреждения посылки необходимо соблюдать несколько мер предосторожности для упрощения обработки рекламации. Получатель должен обязательно сохранить товары в оригинальной упаковке, включая контейнер отправки, все упаковочные материалы и счета-фактуры или товарные накладные. Фотографии, документирующие повреждения, должны быть сделаны немедленно, чтобы поддержать рекламацию. Postes Canada может потребовать, чтобы поврежденные товары были отправлены на проверку в ходе расследования.

Для потерянных посылок первым шагом является проверка того, действительно ли предусмотренная дата доставки превышена с использованием онлайн-инструмента отслеживания Postes Canada. Иногда посылки временно застревают в пути или ожидают очистки без того, чтобы это составляло реальную потерю. Если предусмотренный срок превышен и отслеживание не указывает недавнего обновления, отправитель может затем запросить открытие расследования.

Открытие расследования осуществляется путем создания билета обслуживания в Postes Canada. Это может быть сделано в Интернете с учетной записью клиента или без нее. Однако открытие сеанса или регистрация перед созданием билета позволяет отслеживать ход расследования в Интернете. Во время расследования Postes Canada может запросить дополнительную информацию, такую как доказательство оплаты товара, доказательство его рыночной стоимости или проверка страховки, приобретенной во время отправления.

Для посылок в пределах страны и тех, которые направлены в Соединенные Штаты, предусмотренная дата разрешения сообщается при открытии билета обслуживания, и расследование должно быть завершено к этой дате. Для международных отправлений, кроме Соединенных Штатов, время обработки больше, так как Postes Canada должна собирать информацию у иностранных почтовых администраций, участвующих в доставке. Если рекламация признана обоснованной после расследования, отправитель может иметь право на возмещение, покрывающее застраховенную стоимость посылки, а также стоимость почтовых услуг в соответствии с политикой Postes Canada.

Обрабатывает ли Postes Canada международные отправления и таможенные формальности?

Postes Canada предлагает полный спектр услуг для международных отправлений, позволяющих отправлять корреспонденцию и посылки в более чем 190 стран и территорий по всему миру. Благодаря членству во Всемирном почтовом союзе и установленным партнерским отношениям с иностранными почтовыми администрациями канадский перевозчик обеспечивает надежную доставку отправлений до их пункта назначения, где бы они ни находились.

Любое отправление в Соединенные Штаты или в международное место назначения, содержащее товары, должно быть обязательно сопровождено надлежащим образом заполненной формой таможенной декларации. Это заявление является неотъемлемой частью этикетки отправления Postes Canada и содержит основную информацию об отправителе, получателе и содержимом посылки. Ответственность отправителя заключается в предоставлении всех требуемых таможенных документов, точной информации о содержимом товаров и любых сертификатов, связанных с отправляемыми товарами.

• Таможенная декларация: Обязательна для любого международного отправления, содержащего товары
• Язык документов: Французский или английский обязателен, переводится на язык страны назначения по желанию
• Требуемая информация: Подробное описание каждого товара, стоимость, причина отправления, полные координаты получателя
• Центры международного обмена: Ванкувер, Торонто и Монреаль для обработки международных отправлений

Информация, содержащаяся в форме таможенной декларации, должна быть написана по-французски или по-английски. Перевод на язык страны назначения может быть приложен дополнительно, но написание по-французски или по-английски остается обязательным. Форма должна включать полное имя, номер телефона и полный адрес получателя, включая почтовый индекс. Номер телефона имеет особое значение, так как он позволяет таможенным органам или почтовой службе назначения связаться с получателем в случае уплаты таможенных пошлин и налогов.

Postes Canada предоставляет список международных пунктов назначения, позволяющий проверить ограничения, действующие в каждой стране. Этот ресурс подробно описывает запрещенные товары и товары, подлежащие ограничениям в зависимости от пункта назначения, документы, необходимые для таможенного оформления, а также ограничения по весу и размерам, специфичные для каждой страны. Ответственность отправителя заключается в обеспечении того, чтобы отправленные товары соответствовали законам и постановлениям страны назначения.

Когда международная посылка прибывает в Канаду, она подается Канадскому агентству пограничных услуг для таможенной проверки в одном из трех центров международного обмена. Отслеживание указывает, что посылка была представлена для таможенной проверки. Большинство отправлений проходят таможню за несколько часов, прежде чем быть выпущены для продолжения доставки получателю. В случае взимания таможенных пошлин, GST, HST или других импортных налогов, эти сборы обычно несет получатель.

Postes Canada взимает таможенные сборы при доставке или при получении в почтовом отделении, выдавая посылку против оплаты суммы, указанной на форме таможенной декларации E14. Получатели теперь могут оплатить эти сборы заранее в Интернете с помощью инструментов Postes Canada, что облегчает и ускоряет доставку. Если международная посылка отклонена таможней из-за запрещенного содержания, неполных документов или получатель отказывается оплатить требуемые сборы, отправление возвращается отправителю в соответствии с международными почтовыми конвенциями.

Крайне важно предоставить подробное и точное описание содержимого посылок в таможенных декларациях. Обобщенные описания, такие как «разные товары» или «подарки», не принимаются и могут привести к задержкам, недоставке, штрафам или даже конфискации товаров таможней. Полное описание должно указывать точный характер каждого товара, его количество, вес единицы и рыночную стоимость, позволяя таким образом таможенным органам надлежащим образом оценивать применимые пошлины и налоги.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Postes Canada в Интернете, на различных этапах ее доставки могут отображаться разные статусы. Каждое сканирование штрих-кода на ключевом этапе пути генерирует отметку времени обновления, доступную на веб-сайте Postes Canada или его мобильном приложении. Вот основные статусы и их значение: