Cainiao отслеживание

Что такое Cainiao?

Cainiao Smart Logistics Network Limited, более известная как Cainiao, — это китайская логистическая компания, основанная в 2013 году под эгидой группы Alibaba и консорциума крупных логистических компаний Китая. Базируясь в Ханчжоу, эта компания является логистическим подразделением Alibaba и установила себя как незаменимый игрок в глобальной цепи поставок электронной торговли. В отличие от традиционных транспортировщиков, владеющих собственным парком транспортных средств и грузовиков, Cainiao изначально выбрала модель, называемую "asset-light" или облегченная инфраструктура. Это прежде всего интеллектуальная логистическая платформа, основанная на больших данных, искусственном интеллекте и передовых технологиях для координации обширной сети партнеров по всему миру.

История Cainiao началась 28 мая 2013 года, когда группа Alibaba объединилась с восьмью другими крупными компаниями для создания этой новой логистической организации. Сформулированная с самого начала цель была амбициозной: революционизировать логистику электронной торговли в Китае и затем в международном масштабе. Миссия Cainiao состояла в удовлетворении огромных логистических потребностей, генерируемых платформами электронной торговли Alibaba, включая AliExpress, Taobao и Tmall, при этом предлагая свои услуги другим компаниям. За всего несколько лет Cainiao достигла статуса "единорога" благодаря исключительной оценке и заняла место среди крупнейших логистических компаний в мире.

• Дата основания: 28 мая 2013 года, результат партнерства между группой Alibaba и восьмью крупными китайскими логистическими компаниями
• Материнская компания: Alibaba Group, китайский гигант электронной торговли и технологии
• Штаб-квартира: Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай
• Позиционирование: Мировой лидер логистики для трансграничной электронной торговли
• Инфраструктура: Более 1100 складов, представляющих примерно 16,5 миллионов квадратных метров, более 380 сортировочных центров в мире, включая 18 за границей

Экономическая модель Cainiao основана на связывании тысяч перевозчиков, складов и служб доставки для предоставления эффективных и экономичных решений доставки в масштабе. Вместо работы в качестве изолированного перевозчика Cainiao действует как дирижер, соединяющий различных участников цепи поставок в единой платформе. Этот совместный подход позволяет оптимально использовать существующую инфраструктуру и повышать общую эффективность сети. Сегодня Cainiao обрабатывает несколько миллионов посылок каждый день и обслуживает более 200 стран и регионов по всему миру, что делает компанию опорой в доставке товаров, связанных с глобальной электронной торговлей.

В какие страны доставляет Cainiao?

Cainiao располагает исключительно обширным географическим охватом, являющимся результатом её совместной модели и партнёрства с сотнями местных перевозчиков по всему миру. Компания контролирует и эксплуатирует критически важные логистические узлы в стратегических местоположениях, охватывая более 200 стран и регионов на всех континентах. Этот глобальный охват позволяет Cainiao облегчить доставку посылок из Китая практически в любой пункт назначения, делая перевозчика центральным игроком в международной электронной торговле.

В Китае Cainiao обеспечивает полный охват национальной территории благодаря плотной сети местных партнёров. Компания способна доставлять в течение 24 часов во многих китайских регионах, в частности в крупных городах, где предлагаются услуги доставки в тот же день или на следующий день. Долгосрочное видение Cainiao заключается в обеспечении национальной доставки в течение 24 часов по всей китайской территории и мировой доставки в течение 72 часов.

• Континентальный Китай: Полный охват территории с экспресс-доставкой в течение 24 часов в крупных городских агломерациях
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Сильное присутствие в Юго-Восточной Азии с хабами в Малайзии, Гонконге, Индонезии, Вьетнаме и Таиланде
• Европа: Сеть, сосредоточенная вокруг хаба Льежа в Бельгии, охватывающая практически все европейские страны
• Северная Америка: Распределительные центры в США (Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Чикаго, Майами, Даллас) и Канаде
• Ближний Восток: Недавнее расширение в страны Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива с услугой доставки за 3 дня
• Латинская Америка: Заметное присутствие в Бразилии и Мексике с локальными услугами доставки
• Океания: Обслуживание Австралии и Новой Зеландии с экспресс-опциями

Международная инфраструктура Cainiao основана на сети стратегически расположенных электронных хабов. В Европе хаб Льежа в Бельгии служит главным входом для товаров, поступающих из Китая в Европейский союз. Этот крупный логистический центр связывает воздушные маршруты, поезда China-Europe и морской фрахт для формирования эффективной доставочной сети. В Юго-Восточной Азии Cainiao владеет важным электронным хабом в Куала-Лумпуре в Малайзии, пользуясь статусом свободной экономической зоны этого аэропорта для облегчения отправки в соседние страны. Гонконг также располагает ультрасовременным интеллектуальным логистическим центром рядом с аэропортом, спроектированным как центр для авиафрахта электронной торговли в Азии.

Cainiao непрерывно расширяет своё глобальное присутствие. Компания недавно объявила об расширении своего сервиса "Global 5-Day Delivery" на несколько новых стран, включая Вьетнам, Сингапур, Филиппины, Венгрию, Австрию и Катар. Этот флагманский сервис теперь доступен примерно в пятнадцати странах, включая ключевые рынки в Европе, США, на Ближнем Востоке и в Южной Корее. Компания также запустила глобальную сеть экспресс-доставки в странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива, предлагая трансграничную доставку всего за 3 дня.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Cainiao?

Cainiao предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям электронной торговли, от наиболее экономичных опций до премиальных экспресс-решений. Выбор услуги обычно зависит от срочности доставки, типа отправляемого товара, пункта назначения и соглашений с продавцом. Компания структурирует свое предложение вокруг трёх основных категорий: экономичные услуги, стандартные услуги и экспресс- или премиум-услуги.

Экономичные услуги Cainiao предназначены для отправлений, где цена имеет приоритет над скоростью. Эти опции особенно популярны для товаров низкой стоимости, где стоимость доставки составляет значительную часть общей цены. Хотя медленнее, эти услуги позволяют продавцам предлагать очень конкурентные, а то и бесплатные почтовые сборы, что стимулирует продажи на платформах, подобных AliExpress.

• Cainiao Super Economy Global: Наиболее экономичная опция с сроками 30-55 рабочих дней. Эта услуга использует наземные или воздушные маршруты с пересадками и предлагает частичное отслеживание. Идеальна для небольших неспешных предметов
• Cainiao Expedited Economy: Немного более быстрая версия экономичной услуги с сроками 25-35 дней для Европы. Предлагает лучшее соотношение цены и качества для посылок менее 2 кг
• Economy Service (морской фрахт): Использует морской транспорт с гарантией доставки за 16-26 дней. Подходит для менее срочных отправлений, но с более предсказуемыми сроками

Стандартные услуги составляют основу предложения Cainiao и представляют лучший компромисс между стоимостью и скоростью. Формат "AliExpress Standard Shipping", управляемый в фоне Cainiao, особенно распространён на платформах группы Alibaba. Эти услуги используют в основном авиатранспорт и предлагают полное отслеживание от начала до конца.

• Standard Service: Авиатранспорт или наземный транспорт с доставкой в течение 7-12 дней в ключевые страны. Подходит для небольших легких предметов и товаров, требующих осторожного обращения
• Cainiao Expedited Standard: Ускоренная версия стандартной услуги с доставкой за 5-10 дней в зависимости от пункта назначения. Лучшая видимость отслеживания за небольшую дополнительную плату
• AliExpress Standard Shipping: Доставка за 10-20 дней в основные пункты назначения с полным отслеживанием. Самая быстрая в Великобританию, Францию и Германию (7 дней после забора)

Премиум- и экспресс-услуги Cainiao предназначены для покупателей и продавцов, для которых скорость является приоритетом. Эти более дорогостоящие опции гарантируют короткие сроки доставки и отслеживание в реальном времени на каждом этапе пути.

• Global 5-Day Delivery: Флагманская услуга, запущенная в 2023 году, гарантирующая доставку за 5 рабочих дней в 14 выбранных стран, включая Испанию, Великобританию, Нидерланды, Бельгию, Францию и США
• Cainiao Premium: Премиум-решение с доставкой за 3-7 дней в Австралию и другие рынки с высоким спросом. Полное отслеживание и выделенное обслуживание клиентов
• Service Express GCC: Доставка за 3 дня авиафрахтом или 6-8 дней наземным транспортом в страны Персидского залива (ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар и т. д.)

Cainiao также предлагает специализированные услуги для товаров, требующих особой обработки. Линия "Cainiao Special Goods" предназначена для отправлений, содержащих регулируемые материалы, такие как литийные батареи, жидкости или косметика, обеспечивающая обработку в соответствии с международными стандартами безопасности. Линия "Heavy Parcel Line" (Линия тяжёлых посылок) Cainiao позволяет экспортировать громоздкие или тяжёлые предметы в международном масштабе, опираясь на подходящих партнёров по фрахту. Эти специализированные услуги доступны в 53 странах и используют комбинацию воздушного, железнодорожного и дорожного транспорта.

Важно отметить, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов: таможенных процедур, погодных условий, периодов высокой активности, таких как День холостяков (11.11) или праздничные дни в конце года, и конечного пункта назначения. Cainiao рекомендует покупателям предусмотреть дополнительный запас в 3-5 дней в периоды пиковой активности или при изменении таможенного регламента.

Какие тарифы и максимальные размеры посылок принимает Cainiao?

Тарифы доставки Cainiao значительно варьируются в зависимости от выбранной услуги, пункта назначения, веса и размеров посылки. Компания обычно рассчитывает почтовые сборы по категориям 0,5 кг, учитывая либо фактический вес, либо объёмный вес (выбирается больший из двух). Этот метод ценообразования побуждает отправителей оптимизировать упаковку своих товаров для снижения расходов.

Для экономичных трансграничных отправлений Cainiao предлагает особенно конкурентоспособные логистические расходы. В зависимости от пункта назначения и услуг, сборы могут начинаться примерно с 2 долларов США для небольших легких посылок, с адаптацией к товарам основной категории, стоимость которых составляет от 0 до 8 долларов. Компания показывает расходы на доставку примерно на 1 доллар за килограмм ниже среднерыночной, что представляет значительное преимущество для продавцов, работающих с большими объёмами.

• Экономичный авиафрахт (налоги включены): Первые 0,5 кг — 120 юаней (примерно 16 евро), затем 45 юаней за каждые дополнительные 0,5 кг
• Стандартный авиафрахт (налоги включены): Первые 0,5 кг — 130 юаней (примерно 18 евро), затем 53 юаня за каждые дополнительные 0,5 кг
• Морской фрахт в Сингапур: От 230 до 460 юаней (48-95 сингапурских долларов) за кубический метр, исключая налоги и таможенные пошлины
• Service GCC Express: Стоимость, поддерживаемая примерно на 1 доллар дешевле за кг, чем средняя рыночная цена

Что касается максимальных размеров и веса, Cainiao применяет ограничения, варьирующиеся в зависимости от выбранной услуги и режима транспорта. Для консолидированного авиафрахта, предназначенного для небольших посылок, ограничения обычно следующие: сумма размеров (длина + ширина + высота) не должна превышать 500 см, объём должен быть менее 0,5 кубического метра, а общий вес не должен превышать 30 кг. Для отдельных посылок каждый пакет не должен превышать 180 см (Д+Ш+В) и не должен весить более 25 кг.

• Небольшие посылки (консолидированный авиафрахт): Д+Ш+В ≤ 500 см, объём ≤ 0,5 м³, общий вес ≤ 30 кг. Отдельная посылка: Д+Ш+В ≤ 180 см, вес ≤ 25 кг
• Крупные посылки (морской фрахт): Макс. длина ≤ 350 см, Д+Ш+В ≤ 720 см, объём > 0,1 м³, биллированный вес между 20 кг и 500 кг
• Доставка от двери до двери: Макс. длина ≤ 350 см, Д+Ш+В ≤ 600 см, общий вес ≤ 1000 кг
• Пункты самовывоза: Макс. длина ≤ 100 см, Д+Ш+В ≤ 200 см, общий вес ≤ 20 кг
• Автоматические шкафчики: Макс. вес 3 кг, макс. размеры 39 x 19 x 41 см

Для лёгких отправлений менее 2 кг, предназначенных в Европу через экономичные услуги, плата рассчитывается по возрастающим категориям 150 граммов. Посылки, превышающие стандартные размеры Cainiao, могут быть отправлены через линию "Heavy Parcel Line", услугу, специально разработанную для объёмных или тяжёлых товаров. Эта расширенная услуга теперь доступна в 11 странах, включая Европу, Америку, Австралию и Южную Корею.

Cainiao также предлагает коды скидок, позволяющие пользователям экономить на почтовых сборах. Официальный код "USAVE" может быть использован при консолидации заказов для получения предпочтительных тарифов. Компания предоставляет онлайн-калькулятор цен, позволяющий получить точные оценки на основе размеров и веса посылки, а также желаемого пункта назначения.

Какие опции доставки предлагает Cainiao?

Cainiao предлагает множество опций доставки, предназначенных для адаптации к различным потребностям и предпочтениям получателей. Компания разработала полную экосистему, объединяющую доставку на дом, пункты самовывоза и автоматические шкафчики, позволяя клиентам выбрать способ получения, который им больше всего подходит. Эта гибкость является основным преимуществом Cainiao, особенно в городских областях, где получатели часто отсутствуют в часы традиционной доставки.

Доставка на дом остаётся наиболее распространённой опцией для посылок Cainiao. На ключевых рынках, таких как Испания и Франция, Cainiao предлагает полную услугу доставки от двери до двери в партнёрстве с локальными перевозчиками. Эта услуга охватывает забор у отправителя, сортировку, региональную доставку и финальную доставку получателю. Посылки могут быть доставлены на дом за 48 часов в лучшем случае для локальных отправлений. В Гонконге Cainiao обещает доставку "next-day" (на следующий день) по всей территории благодаря своей плотной сети партнёров.

• Стандартная доставка на дом: Передача посылки по указанному адресу, обычно с подписью получателя. Доступна более чем в 200 странах через локальных партнёров Cainiao
• Экспресс-доставка от двери до двери: Ускоренная услуга с доставкой в течение минимум 48 часов на ключевых европейских рынках (Испания, Франция, Польша)
• Запланированная доставка: Возможность выбрать предпочтительное временное окно на некоторых рынках, оснащённых продвинутой системой оповещения

Пункты самовывоза Cainiao (Cainiao Pickup Points) представляют удобную альтернативу доставке на дом. Эта услуга позволяет получателям забирать свои посылки в ближайших магазинах, офисах почты-партнёра или специальных станциях, расположенных в их районе. Эта опция особенно ценится людьми, отсутствующими в часы доставки, живущими в зданиях с ограниченным доступом или желающими сэкономить на почтовых сборах (на 20-30% дешевле, чем доставка на дом).

Cainiao также развернула обширную сеть интеллектуальных автоматических шкафчиков, названных Cainiao Post, в несколько странах. Эти подключённые шкафы позволяют самообслуживание в любое время суток, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, предлагая максимальную гибкость получателям. В Китае эта сеть особенно плотная и охватывает жилые районы, университетские кампусы и даже сельские районы. В международном масштабе Cainiao установила собственные шкафчики в Испании, Франции, Польше и других европейских странах.

• Автоматические шкафчики (lockers): Забор 24/7 по коду или сканированию приложения Cainiao. Макс. посылка 3 кг и 39x19x41 см. Период забора 48 часов перед возвратом на склад
• Пункты самовывоза в магазинах: Посылки до 20 кг приняты, макс. сумма размеров 200 см. Период забора 3 рабочих дня, затем плата за хранение 12 гонконгских долларов в день (Гонконг)
• Станции Cainiao Post: Более 500 пунктов самовывоза на некоторых рынках, предлагающих экономию 20-30% на почтовых сборах

Мобильное приложение Cainiao играет центральную роль в управлении доставками. Оно позволяет пользователям отслеживать свои посылки в реальном времени, находить ближайшие шкафчики и пункты самовывоза, управлять предпочтениями доставки и даже соединять членов семьи для совместного управления получением посылок. Приложение отправляет упреждающие уведомления, информирующие получателей о скором прибытии их посылки и о времени прохождения доставщика благодаря информации, собранной на протяжении всего пути.

В Китае Cainiao разработала Cainiao Guoguo, приложение для сопоставления отправителей, независимых курьеров и локальных логистических компаний. Эта платформа позволяет частному лицу или небольшому продавцу запросить забор посылки, и система автоматически назначает ближайшего доступного доставщика. Эта логика совместной доставки позволяет мобилизовать большое количество доставщиков, включая самозанятых, для уплотнения сети распределения в городских районах.

Что делать, если моя посылка Cainiao потеряна или повреждена?

Управление претензиями по поводу потерянной или повреждённой посылки с Cainiao может оказаться сложным из-за многопартнёрской логистической модели компании. Когда возникает проблема, важно понимать различные способы возмещения, доступные, и следовать методической процедуре для максимизации шансов получить возмещение или компенсацию. Первый шаг всегда состоит в тщательном документировании проблемы и сохранении всех доступных доказательств.

Cainiao предлагает систему компенсации, которая может составить до 2000 юаней (примерно 250 евро) для потерянных или повреждённых посылок без обязательства разглашать точную цену товара. Эта политика применяется, в частности, к услугам Cainiao Guoguo в Китае, которые включают защиту от задержек, потерь и повреждений. Однако условия и суммы возмещения могут варьироваться в зависимости от используемой услуги и страны назначения.

• Сроки подачи претензии: Сообщить о проблеме при обнаружении, в идеале в течение дней после даты плановой доставки или получения повреждённой посылки
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, скриншоты отслеживания, фотографии повреждений (если применимо), счёт-фактуру или заявление о стоимости товара
• Максимальная компенсация: До 2000 юаней для охватываемых услуг при условии проверки претензии
• Время обработки: Обычно ответ предоставляется в течение 10 дней после подачи претензии, но этот период может варьироваться

Для связи со службой поддержки клиентов Cainiao доступны несколько каналов. В Китае доступны выделенные телефонные линии: 951966 для частных клиентов (8-22 часа), 951968 для продавцов и партнёров (9-21 час), 956160 для Cainiao Logistics (8-22 часа) и 951967 для Cainiao Post (9-21 час). В международном масштабе контакт осуществляется в основном через онлайн-поддержку на официальном сайте Cainiao или по электронной почте [email protected]. Cainiao также имеет глобальную платформу соответствия, позволяющую подавать формальные претензии.

На практике часто более эффективно обращаться через платформу электронной торговли, на которой была осуществлена покупка (AliExpress, Taobao, Tmall), чем связываться с Cainiao напрямую. Эти платформы имеют установленные процедуры диспутов и могут оказывать давление на перевозчика для разрешения проблем. На AliExpress, например, открытие спора запускает процесс медиации, который может привести к полному или частичному возмещению.

• Шаг 1: Проверьте статус отслеживания и ждите максимального периода, указанного для выбранной услуги, прежде чем считать посылку потерянной
• Шаг 2: Свяжитесь со службой поддержки платформы покупок (AliExpress, Taobao) и откройте спор, предоставляя все доказательства
• Шаг 3: Если платформа не разрешит проблему, свяжитесь с Cainiao напрямую через официальные каналы
• Шаг 4: В случае неудачи рассмотрите возможность сообщить о случае в органы защиты потребителей вашей страны

Для отправлений высокой стоимости рекомендуется выбирать премиум-услуги, которые включают лучшее страховое покрытие и полное отслеживание. Некоторые партнёры Cainiao, такие как Sendcloud, предлагают опции дополнительной защиты (Shipping Protection), позволяющие покрывать потери сверх стандартных лимитов. Также крайне важно всегда сохранять доказательство доставки (подпись или подтверждение сдачи) и немедленно проверять состояние посылки при получении, чтобы иметь возможность документировать любые очевидные повреждения.

Cainiao обрабатывает ли международные отправления и таможенные формальности?

Управление международными отправлениями и таможенными формальностями представляет одну из сильных сторон Cainiao, которая была разработана с самого начала для облегчения трансграничных потоков товаров. Компания разработала глубокую экспертизу в обработке международных отправлений и сотрудничает с поставщиками услуг более чем в 100 портах по всему миру. Эта способность координировать миллионы ежедневных отправлений, пересекающих границы, делает Cainiao незаменимым игроком в логистике мировой электронной торговли.

Процесс международной отправки Cainiao начинается с консолидации отправлений в стране происхождения. В Китае посылки от различных продавцов направляются в региональные центры сортировки, где они объединяются по пункту назначения или общему маршруту. Эта консолидация позволяет оптимизировать стоимость транспорта путём отправки консолидированных партий сотен посылок в один регион, а не разрозненных отправлений. Пакеты затем помещаются в опечатанные контейнеры или почтовые мешки перед отправкой.

• Консолидация: Сгруппирование посылок по пункту назначения в китайских сортировочных центрах для оптимизации расходов и заполнения грузовых самолётов
• Основной транспорт: Отправка по воздуху (в основном), по железной дороге (поезда China-Europe) или по морю в зависимости от выбранной услуги
• Электронное предварительное таможенное оформление: Предварительная передача данных таможне страны назначения до физического прибытия товара
• Таможенное оформление: Обработка таможенных формальностей командами Cainiao или её локальными партнёрами
• Финальная доставка: Введение в логистическую сеть страны для доставки получателю

Cainiao разработала интеллектуальную систему таможенного оформления (Customs SaaS Solutions), которая использует искусственный интеллект и анализ больших данных для ускорения обработки формальностей. Эта система передаёт таможне страны назначения подробную информацию о содержимом каждой посылки, её декларированной стоимости, личности отправителя и получателя, позволяя таможне предварительно одобрить отправления до их физического прибытия. Это предвосхищение значительно сокращает сроки таможенного оформления, которое обычно занимает всего один-два дня для посылок Cainiao.

Международные логистические центры Cainiao, такие как центр в Льеже в Бельгии, интегрируют таможенные объекты на месте, где агенты таможни работают непосредственно для быстрой обработки больших объёмов. Эта близость между сортировочным центром и таможенным офисом исключает ненужные перемещения и ускоряет освобождение товара. В случае проблемы (задержанная посылка для проверки, отсутствующие документы), команды Cainiao могут быстро вмешаться, чтобы предоставить требуемую дополнительную информацию.

• Таможенные пошлины и налоги: Если стоимость посылки превышает пороги освобождения страны назначения, могут применяться пошлины и налоги. Получатель обычно информируется через систему отслеживания с инструкциями по оплате
• Услуги с включённым налогом: Cainiao предлагает опции авиафрахта с включённым налогом (линии "HS" для примера), где пошлины предоплачены во избежание сюрпризов для получателя
• Влияние таможенных тарифов: Тарифная политика импортирующих стран, в частности дополнительные пошлины на товары, поступающие из Китая, могут влиять на сроки и продлевать время обработки на несколько дней

Для отправлений, содержащих регулируемые товары (литийные батареи, жидкости, косметика, пищевые продукты), Cainiao предлагает специализированные услуги, обеспечивающие обработку в соответствии с нормами безопасности и международными правилами. Услуга "Cainiao Special Goods" обрабатывает эти чувствительные отправления с надлежащей документацией и упаковкой, требуемой для международного авиатранспорта. Эти опции доступны в 53 странах и позволяют законно отправлять товары, которые были бы отклонены стандартными услугами.

Отслеживание международных отправлений Cainiao отражает различные этапы таможни, которые преодолеваются. Типичные статусы включают: "Arrivé dans le pays de destination" (Прибыл в страну назначения), "Dédouanement en cours" (Таможенное оформление в процессе), "Customs taxation - Please pay the tax" (Таможенный налог - требуется оплата), "Import customs clearance complete" (Таможенное оформление завершено), затем передача локальному перевозчику для финальной доставки. Эта прозрачность позволяет получателям точно следить за ходом своей посылки через процедуры импорта.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Cainiao в Интернете могут появляться различные статусы, отражающие последовательные этапы доставки. Cainiao назначает каждому отправлению уникальный номер отслеживания, часто в буквенно-цифровом формате, начинающемся с "LP", за которым следуют цифры. Этот номер позволяет отслеживать посылку на платформе Cainiao, но также может быть связан с системами партнёров-перевозчиков для обеспечения непрерывности информации до финальной доставки. Вот основные статусы и их значение: