Cacesa отслеживание

Что такое Cacesa?

Cacesa — это испанский международный перевозчик и логистический оператор, специализирующийся на экспресс-доставке посылок, авиадоставке и почтовых услугах по всему миру. Основанная в 1987 году, компания стала ведущим игроком в сфере грузоперевозок и логистики электронной коммерции, предоставляя быстрые и надежные решения для доставки как частным лицам, так и профессиональным компаниям. Полное название Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A. отражает первоначальную направленность на управление экспресс-доставкой грузов и международными почтовыми отправлениями.

История Cacesa тесно связана с авиакомпанией Iberia, которая была инициатором её создания. В начале своей деятельности компания сосредоточилась на доставке посылок и товаров по воздуху, особенно из Европы в Латинскую Америку, используя многочисленные авиалинии, обслуживаемые Iberia. Эта близость к авиационной отрасли дала Cacesa уникальный опыт в экспресс-доставке авиагрузов, который по-прежнему остается одним из её основных конкурентных преимуществ.

На протяжении десятилетий Cacesa значительно расширила сферу деятельности и диверсифицировала услуги, став полнофункциональным оператором в области международной логистики. В 2011 году слияние Iberia с British Airways в составе International Airlines Group позволило Cacesa получить доступ к еще более обширной авиационной сети и усилить способность доставлять отправления на растущее число направлений по всему миру. Компания успешно адаптировалась к бурному развитию электронной коммерции, позиционируя себя как предпочтительный партнер интернет-платформ для международных отправлений.

• Год основания: 1987, по инициативе авиакомпании Iberia для развития услуг экспресс-доставки грузов
• Штаб-квартира: Мадрид, Испания, недалеко от международного аэропорта Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Группа принадлежности: С апреля 2025 года Cacesa входит в состав группы CTT Correios de Portugal, португальской почты
• Численность персонала: Примерно 276 сотрудников, занятых в логистике и грузоперевозках
• Сертификации: ISO 9001 (качество), ISO 14001 (окружающая среда), TAPA (безопасность), IATA, OEA (Уполномоченный экономический оператор)

Поворотный момент в истории Cacesa наступил в 2024-2025 годах с её приобретением португальской почтовой группой CTT. Соглашение, объявленное в конце 2024 года, было окончательно завершено 30 апреля 2025 года на сумму 106,8 миллионов евро. Это интегрирование в состав CTT Expresso направлено на укрепление позиции португальской группы на иберийском и европейском рынке посылок, опираясь на признанный опыт Cacesa в международной логистике и таможенной обработке грузов электронной коммерции. Это новое партнерство открывает многообещающие перспективы синергии операций и географического расширения для испанского перевозчика.

В какие страны доставляет Cacesa?

Cacesa имеет особенно широкий географический охват, который позволяет ей доставлять посылки более чем в 150 стран и территорий по всему миру. Это международное присутствие является одним из главных преимуществ испанского перевозчика, который смог создать плотную сеть логистических партнёров и местных корреспондентов для обеспечения доставки отправлений в каждую страну назначения. Централизация операций в Мадриде рядом с международным аэропортом позволяет оптимизировать потоки и гарантировать конкурентные сроки доставки.

В Европе Cacesa обеспечивает полное покрытие всех стран континента. Испания, естественно, является её основным внутренним рынком, где перевозчик располагает особенно развитой логистической инфраструктурой. Основные европейские столицы связаны ежедневными авиа и наземными соединениями. Центры распределения в Лондоне, Барселоне и Мадриде играют стратегическую роль в перераспределении посылок на различные европейские направления. Недавняя интеграция в группу CTT должна также усилить присутствие Cacesa в Португалии и более широко на Иберийском полуострове.

Латинская Америка исторически представляет собой основное направление развития для Cacesa, наследие её близости к Iberia. Перевозчик обслуживает ежедневные линии на множество латиноамериканских направлений и имеет признанный опыт на этих рынках, иногда сложных с точки зрения таможенного регулирования.

• Латинская Америка: Куба, Перу, Чили, Эквадор, Доминиканская Республика, Коста-Рика, Мексика, Бразилия, Колумбия, Панама, Венесуэла и все страны Карибского бассейна
• Северная Америка: США (с центрами распределения в Майами и Нью-Йорке) и Канада
• Европа: Все страны Европейского Союза, Великобритания, Швейцария, Норвегия и другие страны континента
• Азия: Китай, Япония, Южная Корея, страны Ближнего Востока и основные азиатские рынки
• Африка: Основные направления на африканском континенте

Для обеспечения доставки в каждую страну Cacesa опирается на обширную сеть местных партнёров, будь то частные курьерские компании или национальные почтовые операторы. Посылка, отправленная из Европы, будет передана местному перевозчику или почте после прибытия в страну назначения, гарантируя эффективную доставку по адресу получателя. Эта модель сотрудничества позволяет Cacesa предложить мировое покрытие при сохранении однородного уровня обслуживания и централизованного отслеживания отправлений.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Cacesa?

Cacesa предлагает полный спектр логистических и транспортных услуг, адаптированных к разнообразным потребностям своих клиентов, от частных лиц до крупных компаний электронной коммерции. Предложение испанского перевозчика структурировано вокруг нескольких специализированных направлений, каждое из которых отвечает конкретным потребностям в скорости, объёме и направлении доставки. Эта диверсификация услуг позволяет Cacesa позиционировать себя как универсального логистического партнёра, способного сопровождать клиентов во всех видах отправлений.

Услуга Cacesa Postal составляет основу деятельности перевозчика по доставке посылок частным лицам и в электронную коммерцию. Эта услуга обеспечивает международную доставку с отслеживанием в реальном времени от принятия посылки до её доставки конечному получателю. Посылки обычно направляются на главную платформу в Мадриде для сортировки и последующей отправки в пункты назначения с наилучшими сроками. Средние сроки доставки варьируются от 2 до 14 рабочих дней в зависимости от места назначения, веса посылки и выбранной услуги.

• Cacesa Postal: Услуга для экспресс-почтовых отправлений и международной электронной коммерции с отслеживанием в реальном времени и мировым охватом
• Cacesa Express / Air Express: Экспресс-курьерская услуга для срочных отправлений на национальном и международном уровне с доставкой "от двери до двери" и короткими сроками доставки
• Cacesa Freight: Доставка грузов и специальных грузов по воздуху, морю и суше, включая защищённую доставку скоропортящихся товаров
• Cacesa Logistics: Полные логистические услуги, включая складирование, управление запасами, подготовку заказов и операции импорта-экспорта
• Cacesa Ocean: Решения морского и мультимодального транспорта для крупных отправлений или менее срочных грузов

Услуга Cacesa Express предлагается в трёх различных вариантах для удовлетворения разных потребностей в скорости и бюджете. Формула Air Express предусматривает авиадоставку и курьерское обслуживание "от двери до двери" для наиболее срочных отправлений. Вариант Economy сочетает наземный и воздушный транспорт, предлагая компромисс между скоростью и стоимостью. Наконец, услуга Airport to Airport обеспечивает транспорт между аэропортами для клиентов, желающих самостоятельно организовать сбор и окончательную доставку.

Cacesa работает 7 дней в неделю и 365 дней в год, включая выходные и праздничные дни, чтобы соблюдать сроки доставки и справляться с сезонными пиками активности, связанными с распродажами или праздничными днями. Эта постоянная доступность является значительным преимуществом для участников электронной коммерции, испытывающих всё более строгие требования потребителей к скорости. Реальные сроки доставки могут варьироваться в зависимости от внешних факторов, таких как периоды высокой коммерческой активности, погодные условия или таможенные процедуры в некоторых странах.

Какие лимиты веса и размеров принимает Cacesa?

Тарифная сетка Cacesa варьируется в зависимости от нескольких определяющих критериев: веса и размеров посылки, конечного пункта назначения, выбранной услуги и возможных дополнительных опций. Как и для большинства международных перевозчиков, тарифы обычно не публикуются в интернете подробно и рассчитываются по индивидуальным расценкам в зависимости от конкретных потребностей каждого отправителя. Корпоративные клиенты и интернет-магазины могут договориться о предпочтительных тарифах в зависимости от объёма отправлений.

Для услуги Air Express, распространяемой через платформы сравнения отправлений, приемлемы следующие технические характеристики: максимальный вес 30 килограммов на отдельную посылку с лимитом 500 килограммов на полное отправление. Максимальная длина посылки не должна превышать 150 сантиметров, а сумма трёх размеров (длины, ширины и высоты) должна оставаться ниже 240 сантиметров. Эти ограничения соответствуют стандартам международной авиаэкспресс-доставки.

• Максимальный вес на посылку (Air Express): 30 кг
• Максимальный вес на отправление (Air Express): 500 кг
• Максимальная длина: 150 см
• Максимальные размеры (Д+Ш+В): 240 см
• Включённая страховка: 50 евро покрытия по умолчанию, с возможностью оформления дополнительной страховки

Для услуги Cacesa Express, предназначенной для более объёмных грузов, перевозчик принимает отправления весом до 1 000 килограммов. Эта расширенная вместимость позволяет удовлетворять потребности компаний с значительными объёмами отправлений или особенно тяжёлыми товарами. Точные условия для этого типа отправления рассчитываются по индивидуальной смете, учитывающей характер товаров, пункт назначения и требуемые сроки.

Тарифы Cacesa обычно включают транспортные расходы, интернет-отслеживание и базовое страховое покрытие. Надбавки могут применяться для отдалённых направлений, труднодоступных районов, товаров, требующих специальной обработки, или премиум-услуг с гарантированными сроками. Для отправлений за пределы Европейского Союза также необходимо учитывать возможные таможенные пошлины и импортные налоги, которые остаются в ведении получателя согласно местному законодательству. Рекомендуется напрямую связаться с коммерческой службой Cacesa или воспользоваться партнёрской платформой отправлений для получения точной сметы, адаптированной к вашему отправлению.

Какие варианты доставки предлагает Cacesa?

Cacesa предлагает несколько вариантов доставки, позволяющих приспособиться к предпочтениям и ограничениям получателей. Основная услуга испанского перевозчика основана на доставке на дом "от двери до двери", которая является наиболее распространённым способом распределения для международных отправлений. Эта формула обеспечивает доставку посылки непосредственно по указанному адресу с одной или несколькими попытками доставки в случае отсутствия получателя.

Доставка обычно осуществляется локальным партнёром в стране назначения, будь то частный перевозчик или национальный почтовый оператор. Это сотрудничество позволяет Cacesa предложить расширенное покрытие, используя опыт её местных партнёров на последней миле доставки. Получатель информируется о ходе доставки посылки благодаря системе интернет-отслеживания, что позволяет предусмотреть вероятную дату доставки.

• Доставка на дом: Передача посылки по адресу получателя в собственные руки или лицу, присутствующему на дому
• Доставка в почтовый ящик: Для небольших посылок, совместимых с размерами почтового ящика, доставка без подписи
• Отправление в пункт хранения: При неудаче доставки посылка помещается в почтовое отделение или местный пункт выдачи для получения получателем
• Защищённая доставка на дом: Через услугу Cacesa Express, защищённый транспорт с усиленным отслеживанием для ценных отправлений

При неудачной попытке доставки получателю обычно оставляется уведомление о попытке доставки, предлагающее перенести доставку или забрать посылку в назначенном пункте выдачи. Срок хранения невостребованных посылок варьируется в зависимости от стран и местных партнёров, но обычно составляет от 7 до 15 дней. По истечении этого срока посылка может быть возвращена отправителю за его счёт.

Система отслеживания в реальном времени Cacesa позволяет получателю следить за ходом доставки посылки и быть информированным о различных этапах доставки. Уведомления можно отправлять по электронной почте или SMS в зависимости от конфигурации услуги, позволяя предусмотреть доставку и обеспечить присутствие на дому в момент попытки доставки. Для корпоративных отправлений Cacesa также предлагает API-интеграции, позволяющие интернет-магазинам напрямую информировать своих клиентов о состоянии их заказов.

Что делать, если моя посылка Cacesa потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой, отправленной через Cacesa, будь то потеря, повреждение или чрезмерная задержка, необходимо следовать определённой процедуре для защиты своих прав и получения возможного возмещения. Оперативность является ключевым фактором в обработке претензий, так как обычно применяются строгие сроки для подачи иска перевозчику. Чем раньше подана претензия, тем выше вероятность благоприятного разрешения.

Для посылки, полученной в повреждённом виде, первым шагом является выявление повреждений сразу после получения, желательно в присутствии курьера. Настоятельно рекомендуется зафиксировать подробные замечания на накладной доставки с точным описанием обнаруженных повреждений. Сфотографируйте внешнюю упаковку и повреждённое содержимое, так как эти визуальные доказательства будут необходимы для поддержки вашей претензии. Также сохраните первоначальную упаковку, которая может быть затребована перевозчиком при расследовании.

• Срок для заявления о повреждении: В течение 3 дней после получения посылки заказным письмом перевозчику
• Срок для заявления о потере: Обычно через 21 день без обновления отслеживания, свяжитесь со службой поддержки для открытия расследования
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, доказательство покупки или счёт-фактура, фотографии повреждений, накладная доставки с замечаниями
• Продолжительность расследования: От 10 до 21 дня в зависимости от сложности дела

Для подачи претензии в Cacesa вы можете связаться со службой поддержки по телефону +34 917 461 860 или по электронной почте на адрес [email protected]. Рекомендуется подать претензию письменно, чтобы оставить запись о ваших действиях. Подробно опишите характер проблемы, приложите все документы-подтверждения и чётко укажите требуемую компенсацию.

Возмещение в случае потери или повреждения зависит от общих условий услуги, которую вы использовали, и объявленной стоимости отправления. Базовое покрытие в размере 50 евро обычно включается в услуги Air Express компании Cacesa. Для ценных отправлений рекомендуется оформить дополнительную страховку в момент отправления. В случае продолжающегося спора получатели посылок, заказанных в интернете, могут также обратиться к продавцу, который несёт ответственность за правильную доставку заказа согласно европейскому законодательству о защите прав потребителей.

Справляется ли Cacesa с международными отправлениями и таможенными формальностями?

Управление международными отправлениями и таможенными формальностями составляет одну из главных специализаций Cacesa. Испанский перевозчик завоевал репутацию превосходства в таможенной обработке посылок электронной коммерции, став одним из ведущих операторов в Испании и Европе в этой области. Эта специализация в таможенном оформлении составляет более половины выручки компании, свидетельствуя о стратегической важности этого опыта в её бизнес-модели.

Cacesa разработала свою технологическую платформу в тесном сотрудничестве с испанскими и европейскими таможенными органами, что позволяет ей автоматизировать большую часть таможенной обработки для массовых объёмов посылок. Компания применяет процедуры предварительного таможенного оформления для отправлений электронной коммерции: все необходимые таможенные формальности подготавливаются и проверяются заранее, из страны происхождения, до того, как посылка покинет территорию. Этот упреждающий подход значительно сокращает задержки при прохождении таможни в стране назначения.

• Статус OEA: Cacesa является Уполномоченным экономическим оператором, сертификация, подтверждающая его надёжность перед международными таможенными органами
• Специализация в электронной коммерции: Специализация на массовой обработке посылок B2C с автоматизированным управлением таможенными декларациями
• Нормативное соответствие: Знание европейского и международного таможенного законодательства, включая новые правила IOSS для ЕС
• Документация: Подготовка форм CN22, CN23 и других экспортных документов, необходимых согласно направлениям доставки

Для отправлений в страны, находящиеся за пределами Европейского Союза, требуются сопроводительные документы. Отправитель должен предоставить точное описание содержимого посылки, её объявленную стоимость и происхождение. Эта информация используется для составления таможенной декларации, которая позволяет органам страны назначения проверить соответствие отправления и рассчитать возможные применимые пошлины и налоги.

Таможенные сборы и налоги при импорте обычно остаются на счёте получателя в стране назначения. Эти сборы рассчитываются местными таможенными органами в зависимости от характера товаров, их стоимости и действующих торговых соглашений между странами. Cacesa может облегчить оплату этих сборов в зависимости от направлений, однако получатель обязан уплатить причитающиеся суммы до окончательной доставки посылки. Для отправлений внутри Европейского Союза таможенные формальности не требуются благодаря свободному движению товаров.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Cacesa в интернете могут появиться различные статусы, информирующие вас о ходе доставки вашего отправления. Система отслеживания Cacesa доступна через официальный веб-сайт компании путём ввода номера отслеживания, который обычно состоит из 13 буквенно-цифровых символов: две заглавные буквы, за которыми следуют девять цифр, затем две буквы, указывающие на страну происхождения (ES для Испании). Вот основные статусы и их значение: