Budbee отслеживание

Что такое Budbee?

Budbee — это шведская логистическая технологическая компания, специализирующаяся на доставке последней мили для электронной коммерции. Основана в 2015 году в Стокгольме Фредриком Хэмильтоном, молодым выпускником Стокгольмской школы экономики, и Аксел Варгом. Компания быстро утвердилась в качестве крупного игрока на рынке доставки посылок в скандинавских странах и в Северо-Западной Европе. Первоначально компания занималась доставкой продуктов питания, но полностью переориентировалась на посылки от покупок в интернете с 2016 года, что стало стратегической решением, которое пробудило её рост.

История Budbee — это история стартапа, родившегося из разочарования его основателя неэффективностью традиционных служб доставки. Фредрик Хэмильтон, после работы в Rocket Internet в Турции, вернулся в Швецию с убеждением, что можно революционизировать опыт доставки для интернет-потребителей. Разработав собственную технологическую платформу и поместив удовлетворённость клиентов в центр своей бизнес-модели, Budbee смогла выделиться среди исторических транспортных компаний, предлагая беспрецедентную гибкость и прозрачность в отрасли.

• Дата создания: 2015, с коммерческим запуском услуг доставки посылок е-commerce в конце 2016 года
• Основатели: Фредрик Хэмильтон (генеральный директор) и Аксел Варг, два шведских предпринимателя, увлечённые технологией и логистикой
• Штаб-квартира: Стокгольм, Швеция, в сердце скандинавской технологической экосистемы
• Группа принадлежности: Instabee, холдинг, созданный в результате слияния с Instabox в октябре 2022 года, оценённый более чем в 1,6 миллиарда евро
• Обслуживаемое население: Более 40 миллионов человек по всей Северной Европе

Позиционирование Budbee на рынке основано на концепции, которую она называет «Logtech» (сокращение от логистика и технология). Компания самостоятельно разработала алгоритмы искусственного интеллекта и системы машинного обучения, которые оптимизируют каждый аспект цепочки доставки, от планирования маршрутов до общения в реальном времени с получателями. Этот технологический подход позволяет ей предлагать точные временные окна доставки, обычно в один час, и отслеживание в реальном времени положения курьера, функции, которые по-прежнему редки у традиционных перевозчиков.

Budbee получила поддержку ведущих инвесторов, включая Kinnevik, H&M Group Ventures, AMF и Stena Sessan, которые позволили компании привлечь более 136 миллионов долларов для финансирования её расширения. Это доверие инвесторов свидетельствует о потенциале, выявленном в бизнес-модели Budbee, и её способности трансформировать сектор доставки е-commerce в Европе. Стоимость компании перед слиянием с Instabox оценивалась примерно в 739 миллионов долларов, что делало Budbee одной из самых примечательных историй успеха шведской технологической компании в области логистики.

Среди партнёров е-commerce, которые доверяют Budbee для их доставок, встречаются крупные модные и интернет-торговые магазины, такие как Zalando, ASOS, H&M, бренды группы Inditex (Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear), а также множество локальных продавцов в каждой стране, где работает перевозчик. Это сотрудничество с такими престижными игроками е-commerce способствовало укреплению репутации Budbee среди конечных потребителей, которые часто узнают о сервисе при размещении заказа на своём любимом сайте покупок.

В каких странах доставляет Budbee?

Budbee постепенно создавала свою сеть доставки, начиная со Швеции, её внутреннего рынка, перед расширением на соседние скандинавские страны, а затем в Северо-Западную Европу. Сегодня перевозчик обслуживает пять основных стран, где предлагает как доставку на дом, так и сеть автоматических хранилищ Budbee Box. Это географическое охватывание позволяет компании поддерживать высокий уровень обслуживания, продолжая контролируемое расширение.

Подход Budbee к географическому расширению заключается в том, чтобы сначала завоевать крупные городские районы, где плотность населения и объём заказов е-commerce оправдывают инвестиции в логистическую инфраструктуру. После укрепления позиции в столичных центрах перевозчик постепенно расширяет охватывание на города среднего размера и пригородные районы. Эта стратегия развёртывания по концентрическим кольцам себя оправдала и продолжает руководить планами расширения компании.

• Швеция: Исторический рынок Budbee, где перевозчик стал лидером доставки на дом для е-commerce. Охватывание распространяется от Стокгольма на Мальмё и Гётеборг и теперь включает более 200 географических зон по всей стране, от крупных городов до среднего размера городов.
• Финляндия: Второй рынок, завоёванный Budbee в 2018 году с открытием терминала в Хельсинки. Сеть сегодня охватывает главные финские городские районы: Хельсинки, Вантаа, Эспоо, Турку, Тампере, Ювяскюля, Лахти, Оулу, и с 2025 года компания расширилась до полярного круга на районы Симо, Кеми, Кеминмаа и Торнио.
• Дания: Запущена в 2019 году, датская служба Budbee охватывает главные городские районы страны: Копенгаген и его район, Орхус, Северный Зеланд, Ольборг и Оденсе. Перевозчик предлагает одни и те же стандарты качества как в Швеции.
• Нидерланды: Крупнейший рынок Budbee вне Скандинавии, запущен в сентябре 2019 года. Перевозчик осуществляет доставку по всей стране, кроме Вадденских островов. Доставки осуществляются с 17 до 22 часов, и сеть Budbee Box здесь особенно развита благодаря партнёрствам с супермаркетами Albert Heijn.
• Бельгия: Последний рынок, открытый Budbee в мае 2021 года, с охватыванием, в настоящее время сосредоточенным на Фландрии и районе Брюсселя. Это открытие привело обслуживаемое население Budbee к более чем 30 миллионам жителей.

С момента слияния с Instabox в октябре 2022 года и создания холдинга Instabee группа имеет присутствие в семи европейских странах. Instabox вносит, в частности, присутствие в Норвегии и Германии, рынки, где Budbee ещё не был. Под баннером Instabee три основных бренда группы, а именно Budbee, Instabox и Porterbuddy, вместе обслуживают миллионы европейских потребителей. Это географическое дополнение открывает перспективы ускоренного расширения на предстоящие годы с заявленной амбицией стать панъевропейским игроком в доставке е-commerce.

Следует отметить, что Budbee сосредоточивается исключительно на доставках в пределах своих внутренних рынков и не предлагает прямого международного сервиса. Посылки, доставляемые Budbee, — это заказы, размещённые у партнёров е-commerce, которые используют услуги перевозчика для окончательного распределения. Таким образом, частное лицо не может отправить посылку из Швеции в Бельгию через Budbee; однако оно получит свою посылку через Budbee, если продавец выбрал этого перевозчика для локальной доставки в его стране.

Каковы услуги и сроки доставки Budbee?

Budbee разработала ассортимент услуг доставки, предназначенный для адаптации к образу жизни современных потребителей. Философия компании основана на гибкости и персонализации: каждый получатель должен иметь возможность выбрать, как, когда и где он хочет получить свою посылку. Этот подход, сосредоточенный на клиенте, выражается в нескольких различных вариантах доставки, каждый из которых отвечает конкретным потребностям.

Основной сервис Budbee — доставка на дом в конце дня, которая создала репутацию компании. В отличие от традиционных перевозчиков, которые доставляют в основном в рабочие часы, Budbee выбрала стратегическое решение сосредоточить свои маршруты на временных окнах, когда получатели наиболее часто находятся дома. Эта специализация на доставке в вечернее время отвечает растущему спросу активных потребителей, которые работают в течение дня и хотят получить свои посылки, не требуя от них перемещения или просьбы соседу.

• Budbee Home — стандартная доставка: Базовый сервис предлагает доставку на дом в заранее определённое временное окно. Доставки осуществляются в конце дня и вечером, обычно между 16 и 22:30 в скандинавских странах и между 17 и 22 часами в Бельгии и Нидерландах. Получатель информируется о дне доставки и получает начальное временное окно из нескольких часов.
• Budbee Home — планируемая доставка: Этот премиум-вариант позволяет клиенту самостоятельно выбрать удобное ему временное окно доставки. Через приложение Budbee или ссылку отслеживания, полученную по электронной почте, получатель может выбрать из доступных диапазонов тот, который соответствует его расписанию. За эту персонализацию может быть взята небольшая доплата.
• Экспресс-доставка: Для срочных заказов Budbee предлагает ускоренный режим доставки, который приоритизирует доставку посылки. Этот сервис направлен на минимизацию задержки между размещением заказа и получением, с возможностью доставок в некоторых случаях в тот же день в зависимости от зоны и времени размещения заказа.
• Budbee Box — доставка в хранилище: Альтернатива доставке на дом, этот сервис позволяет получить доставку в автоматическое хранилище Budbee Box рядом с домом или местом работы. Посылка размещается в защищённом отделении, и получатель получает PIN-код для его получения, когда пожелает, 24 часа в сутки.

Сроки доставки Budbee зависят от нескольких факторов, включая расположение склада е-commerce, зону доставки и выбранный уровень сервиса. Как правило, после того как посылка передана Budbee продавцом, доставка происходит в следующий или через день для хорошо охватываемых зон. Когда посылка прибывает на терминал Budbee в регионе получателя утром, доставка может произойти в тот же вечер.

Особенностью, цениваемой в системе Budbee, является растущая точность информации о доставке в течение дня. Утром в день доставки клиент сначала получает общее подтверждение о том, что его посылка прибудет между 17 и 22 часами. В полдень он получит более точное уведомление с сузившимся временным окном. Наконец, когда курьер покидает терминал для своего маршрута, активируется отслеживание в реальном времени, позволяющее узнать приблизительное время прибытия с точностью до минуты. Получатель может даже получить предупреждение за 30 минут до прибытия курьера, чтобы быть готовым.

Что касается доставок в выходные и праздничные дни, Budbee адаптирует свои операции в зависимости от стран и периодов. На некоторых рынках и в периоды пиковой активности, такие как праздники конца года, могут быть предложены доставки в субботу. Однако основная часть маршрутов Budbee осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу в соответствии с позиционированием компании на доставках в вечернее время после работы.

Важно отметить, что возможность изменить своё временное окно доставки остаётся доступной до 13 часов в день самой планируемой доставки. Эта гибкость в последний момент — ценная функция для получателей, чьё расписание может измениться в последний момент. В случае непредвиденных обстоятельств клиент может перенести доставку на другой день или выбрать вместо этого размещение в Budbee Box.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Budbee?

Бизнес-модель Budbee существенно отличается от традиционных перевозчиков, доступных физическим лицам. Действительно, Budbee работает исключительно с профессионалами е-commerce в рамках прямых переговоров контрактов. Физическое лицо не может отправить посылку через Budbee по своей инициативе; оно пользуется услугами перевозчика только как получатель заказа, размещённого у партнёра е-commerce. Тарифы доставки, отображаемые на торговых сайтах, таким образом, включают стоимость транспорта Budbee, согласованную заранее между продавцом и перевозчиком.

Для е-commerçants, желающих предложить Budbee в качестве опции доставки своим клиентам, доступ к услугам перевозчика обусловлен значительным объёмом отправлений. По доступной информации, обычно требуется минимум 2000 отправлений в месяц для получения прямого контракта с Budbee. Это требование объясняется операционной моделью компании, оптимизированной для значительных потоков, позволяющих окупить маршруты доставки.

• Доступ зарезервирован для профессионалов: Budbee не предлагает розничный сервис отправления для физических лиц. Только е-commerçants с подписанным контрактом могут использовать перевозчика.
• Требуемый минимальный объём: Для установления партнёрства продавцы обычно должны документировать объём по крайней мере 2000 посылок в месяц, обеспечивая достаточную плотность для маршрутов.
• Пользовательское ценообразование: Прайсовые листы согласуются индивидуально с каждым е-commerçants в зависимости от объёма, зон доставки, типов желаемых услуг и других коммерческих параметров.
• Техническая интеграция: Budbee предлагает API и модули интеграции для основных платформ е-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento и т. д.), облегчая добавление перевозчика к вариантам доставки на кассе.

Что касается размеров и веса посылок, принимаемых Budbee, перевозчик в основном рассчитан на типичные отправления е-commerce для широкой публики: одежда, аксессуары, товары красоты, книги, электроника малого размера, товары для дома и т. д. Хранилища Budbee Box, составляющие значительную часть сети доставки, естественно налагают ограничения на размер посылок, которые могут быть туда размещены. Существуют модели хранилищ различных размеров, некоторые могут вмещать до сотни посылок одновременно с отделениями различных размеров.

Точные ограничения по максимальному весу и размерам, принимаемым Budbee, не публикуются стандартизированным образом и могут варьироваться в зависимости от стран и контрактов. Для доставок на дом ограничения обычно более мягки, чем для размещений в хранилище. Товары, особенно объёмные, хрупкие или требующие специальных условий транспорта, не подходят для сети Budbee, которая остаётся сосредоточенной на стандартных е-commerce посылках.

Е-commerçants, заинтересованные в партнёрстве с Budbee, рекомендуется напрямую связаться с коммерческой командой перевозчика, чтобы получить точные технические спецификации, применимые к их случаю. Максимальные размеры, принимаемые категории продукции и возможные ограничения являются элементами, обсуждаемыми при установлении контракта.

Какие опции доставки предлагает Budbee?

Budbee отличается богатством опций, предоставляемых получателям для персонализации их опыта доставки. Компания рано поняла, что гибкость стала важным критерием для интернет-покупателей, часто разочарованных слишком широкими временными окнами доставки или пропущенными проездами традиционных перевозчиков. Каждая функция, предлагаемая Budbee, направлена на предоставление контроля получателю над тем, как он хочет получить свою посылку.

Доставка на дом остаётся историческим и наиболее используемым сервисом Budbee. Она осуществляется в основном в конце дня, между 17 и 22 часами в зависимости от стран, позволяя работающим получать свои посылки после рабочего дня. Курьер Budbee прибывает по указанному адресу и вручает посылку лично получателю или присутствующему дома лицу. Этот вариант идеально подходит для клиентов, желающих услугу от двери до двери без необходимости перемещения.

• Выбор временного окна доставки: Через приложение или ссылку отслеживания получатель может выбрать предпочитаемое время из предложенных. Эта функция, иногда называемая планируемой доставкой, гарантирует присутствие при проезде курьера.
• Пользовательские инструкции по доставке: Клиент может указать свои предпочтения курьеру: звонить в дверь, не звонить, позвонить при прибытии, оставить посылку перед дверью и т. д. Эти инструкции передаются водителю через его приложение и облегчают вручение посылки.
• Код доступа и практическая информация: Для защищённых зданий получатель может указать код входа, номер этажа или любую полезную информацию для доступа курьера в жилище без затруднений.
• Перепланирование доставки: В случае непредвиденных обстоятельств возможно изменить дату или временное окно доставки до 13 часов в день самой доставки. Эта гибкость предотвращает пустые проезды и недоставленные посылки.
• Уведомление за 30 минут до прибытия: Дополнительное предупреждение позволяет быть уведомлённым незадолго до прибытия курьера, оставляя время на подготовку к получению посылки.

Автоматические хранилища Budbee Box становятся всё более популярной альтернативой доставке на дом. Эти умные шкафы установлены в людных местах: супермаркеты, торговые центры, заправочные станции, библиотеки, прачечные самообслуживания и даже в некоторых партнёрских магазинах, таких как магазины H&M. При размещении заказа или через приложение клиент может выбрать Budbee Box рядом с домом или местом работы в качестве пункта доставки.

Когда посылка размещена в Budbee Box, получатель получает уникальный PIN-код по SMS или через приложение. Этот код позволяет открыть соответствующий отсек и получить посылку в любое время, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Хранилища Budbee Box предлагают полную гибкость лицам с нестандартным расписанием или предпочитающим совмещать получение посылок с обычным покупками. Сеть включает сотни хранилищ, распределённые в пяти странах, где работает Budbee, с особенно высокой плотностью в Нидерландах благодаря партнёрству с супермаркетами Albert Heijn, более 700 которых оснащены.

Управление возвратами также интегрировано в экосистему Budbee, предлагая упрощённый опыт клиентам, желающим вернуть товар. Две основные опции предлагаются для возвратов: получение дома и размещение в Budbee Box. Для возврата дома клиент резервирует временное окно через приложение Budbee и курьер приходит получить посылку в выбранную дату и время. Для размещения в хранилище клиент получает PIN-код и имеет час на то, чтобы пойти в Budbee Box и разместить свою посылку для возврата.

Одно из главных преимуществ системы возврата Budbee — отсутствие необходимости печатать этикетку. Информация о возврате управляется в цифровом виде через приложение, что значительно упрощает процесс для клиентов без принтера. Эта функция отвечает растущему требованию потребителей к решениям для возврата без трений, особенно ценится в модной индустрии, где коэффициент возврата может быть высоким.

Что делать, если моя посылка Budbee потеряна или повреждена?

Хотя Budbee делает всё возможное для обеспечения надёжной и безопасной доставки, иногда могут возникнуть инциденты: задержанная посылка, повреждённая при транспортировке или в редких случаях потерянная. Важно знать шаги, которые необходимо предпринять, и ваши права как потребителя для быстрого разрешения этих ситуаций.

Первое, что нужно понять, — это то, что ваш основной контакт в случае проблемы с доставкой — это е-commerçants, у которого вы разместили заказ, а не непосредственно Budbee. Действительно, в соответствии с законодательством о защите потребителей продавец является ответственным за надлежащее исполнение контракта о продаже, включая доставку. Перевозчик, будь то Budbee или другой, является поставщиком услуг продавца. Это различие существенно для определения того, к кому обращаться в первую очередь.

• Посылка не получена или задержана: Сначала ознакомьтесь с отслеживанием вашего заказа через приложение Budbee или ссылку отслеживания, полученную по электронной почте. Если посылка кажется застревшей в течение нескольких дней без обновления, свяжитесь со службой поддержки е-commerçants, которая может провести поиск в Budbee.
• Повреждённая посылка при получении: Сразу сообщите о проблеме продавцу, сохранив фотографические доказательства состояния посылки и её содержимого. Обычно у вас есть несколько дней, чтобы подать официальную жалобу.
• Посылка отмечена доставленной, но не получена: Проверьте у соседей или дворника и ознакомьтесь с возможными фотографиями доказательства доставки, если Budbee их сделала. Затем свяжитесь с е-commerçants для сообщения о ситуации.
• Прямой контакт с Budbee: Для специфических вопросов по транспорту вы можете связаться с Budbee через приложение (рекомендуемый и самый быстрый метод), по телефону +46 10-147 77 00 или по электронной почте [email protected].

Если ваша посылка объявлена потерянной Budbee после периода внутреннего поиска, е-commerçants должна произвести возмещение или отправку нового товара. Продавец затем может обратиться к Budbee в рамках своего коммерческого контракта для получения компенсации. Как потребитель, вы не должны управлять этой связью между продавцом и его перевозчиком.

Для повреждённых посылок рекомендуемая процедура — отправить письменную жалобу продавцу как можно скорее, в идеале в течение 3 дней после получения. Подробно описывайте выявленные повреждения, прилагайте фотографии и сохраняйте оригинальную упаковку, если возможно. Продавец обязан предложить вам замену, ремонт или возмещение в соответствии с гарантией соответствия качеству по закону.

Что касается страховки и компенсаций, условия зависят от контрактов, установленных между Budbee и каждым партнёром е-commerce. Не существует публичной шкалы компенсаций для физических лиц, компенсации управляются в рамках B2B коммерческих отношений. Если продавец отказывается вас компенсировать, несмотря на доказанную проблему доставки, у вас есть средства защиты: обращение к омбудсмену потребителя, сообщение в органы по борьбе с мошенничеством, или запрос возврата средств в вашем банке, если вы платили картой.

В случае продолжающегося спора сохраняйте всю письменную переписку с продавцом и Budbee. Максимальный законный срок доставки составляет 30 дней с момента подтверждения заказа, если не оговорено иное явно. По истечении этого периода вы имеете право отменить заказ и требовать полного возмещения. Посылка, застрявшая в отслеживании на длительный период, может быть объявлена потерянной через 10-21 день в соответствии с внутренними процедурами перевозчика.

Budbee управляет ли международными отправлениями и таможенными процедурами?

Budbee позиционирует себя как специалист доставки последней мили на своих внутренних рынках, что означает, что компания не предлагает традиционный международный сервис. Перевозчик не доставляет посылки из одной страны в другую; он обеспечивает только окончательное распределение заказов в странах, где он работает: Швеция, Финляндия, Дания, Нидерланды и Бельгия.

Эта специализация означает, что Budbee вмешивается в логистическую цепь после того, как посылка уже пересекла границы, если это имело место. Возьмём пример бельгийского потребителя, который заказывает на шведском сайте е-commerce: продавец отправит посылку в Бельгию через международного перевозчика или свою собственную логистическую сеть, а затем Budbee возьмёт на себя ответственность только за окончательную доставку бельгийскому клиенту. Трансграничный транспорт не входит в компетенцию Budbee.

• Без прямого международного отправления: Budbee не предлагает физическим лицам и профессионалам отправлять посылки из одной страны в другую. Компания сосредоточивается исключительно на локальном распределении.
• Только окончательная доставка: Для международных заказов Budbee участвует только на последнем этапе, когда посылка прибыла в страну назначения и должна быть доставлена конечному клиенту.
• Без управления таможенными процедурами: Поскольку Budbee не осуществляет трансграничный транспорт, компания не участвует в процедурах таможенного оформления, декларациях импорта/экспорта или сборе налогов и таможенных пошлин.
• Внутриевропейские зоны: Пять стран, обслуживаемых Budbee, все являются членами Европейского союза, что означает, что обмены между этими рынками обычно не подлежат таможенным процедурам в строгом смысле.

Для потребителей, получающих заказы из-за границы, важно понимать, что Budbee не несёт ответственность за возможные задержки, связанные с предварительным международным транспортом или таможенными проверками. Если вы заказываете на иностранном сайте и Budbee является окончательным перевозчиком в вашей стране, сроки, указанные продавцом, включают как международный транспорт, так и локальную доставку Budbee, но только этот последний этап находится под прямым контролем шведского перевозчика.

В частном случае заказов из стран, расположенных вне Европейского союза (таких как постбрексит Соединённое Королевство или азиатские страны), таможенные процедуры и возможные сборы за таможенное оформление управляются е-commerçants или международным перевозчиком, уполномоченным на доставку. Budbee получает посылку после завершения этих процедур и отвечает только за доставку окончательному получателю.

Слияние с Instabox в рамках холдинга Instabee могло бы в конце концов открыть перспективы расширения на другие европейские рынки, но бизнес-модель Budbee остаётся принципиально сосредоточенной на локальной доставке последней мили, а не на доставке на дальние расстояния. Эта специализация позволяет компании поддерживать уровень качества и оперативности, трудно достижимый для универсальных перевозчиков, которые должны управлять сложными международными потоками.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Budbee в сети, различные статусы могут появляться по ходу доставки вашего заказа. Эти указания позволяют вам точно узнать, где находится ваша посылка и на каком этапе процесса доставки она находится. Вот основные статусы, используемые Budbee, и их подробное описание: