Brazil Correios отслеживание

Что такое Brazil Correios?

Brazil Correios, официально известная как Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), является национальным почтовым оператором Бразилии и одним из крупнейших работодателей страны. Это федеральное государственное предприятие, подчиняющееся министерству коммуникаций, осуществляет монополию на базовые почтовые услуги на всей территории Бразилии, включая письма, открытки, групповую корреспонденцию и телеграммы. С историей, уходящей корнями в колониальный период, Correios являются фундаментальным учреждением национального единства Бразилии.

История Correios берет начало 25 января 1663 года, когда была учреждена должность Correio-Mor, первого директора почты в колониальной Бразилии. Почтовая служба пережила множество реорганизаций на протяжении веков. В 1931 году федеральный декрет объединил почтовое управление с телеграфным для создания Departamento dos Correios e Telégrafos (DCT). Компания приняла современную форму в 1969 году, когда была официально создана ECT, заменив DCT на автономное государственное предприятие. Бразилия присоединилась к Всемирному почтовому союзу в 1877 году, интегрировав компанию в глобальную сеть международной почты.

• Дата основания: 1663 год для первых колониальных почтовых структур, 1969 год для создания современной компании ECT
• Юридический статус: Федеральное государственное предприятие, полностью принадлежащее бразильскому правительству
• Штаб-квартира: Brasília, федеральная столица Бразилии
• Численность персонала: Более 83 000 постоянных сотрудников и общая численность свыше 109 000 человек, включая подрядчиков
• Сеть: Примерно 11 000 отделений и почтовых пунктов, охватывающих всю территорию страны
• Охват: Присутствие во всех 5 570 бразильских муниципалитетах без исключения

Correios занимают уникальное место в бразильской экономике. Помимо традиционной почтовой миссии, компания выполняет важные социальные функции. Компания бесплатно распределяет учебники в государственных учреждениях через национальную программу PNLD, доставляет вакцины и лекарства в самые отдаленные районы страны и координирует логистику национальных экзаменов, таких как ENEM. Correios также предоставляют базовые банковские услуги через Banco Postal в районах без традиционных финансовых учреждений, позволяя сельскому населению получать доступ к основным банковским услугам. Компания также управляет социальными программами, такими как Carta Social, предназначенными для получателей государственной помощи.

Организационная структура Correios децентрализована с региональными управлениями, контролирующими операции сортировки и доставки. Компания имеет несколько дочерних компаний или партнерств для специализированной деятельности, в частности услугу SEDEX для экспресс-доставки, Banco Postal для банковских услуг и даже Correios Celular для мобильной связи. Такая организация позволяет Correios поддерживать логистическое присутствие в каждой муниципалии Бразилии, от крупных мегаполисов, таких как São Paulo и Rio de Janeiro, до самых отдаленных сельских районов Амазонии.

В какие страны доставляет Brazil Correios?

Correios обеспечивают исключительно обширное географическое охват как на национальном, так и на международном уровне. Как назначенный почтовый оператор Бразилии и член Всемирного почтового союза с 1877 года, компания обладает сетью международных отправлений, охватывающей более 220 стран и территорий мира. Эта интеграция в глобальную почтовую сеть позволяет Correios гарантировать доставку писем и посылок из и в практически любое место на планете.

На территории Бразилии Correios обслуживают все 5 570 муниципалитетов страны шесть дней в неделю. Этот универсальный охват включает как крупные агломерации, так и самые отдаленные сельские районы, включая амазонские сообщества, доступные только речным транспортом. Сеть распределения включает примерно 11 000 пунктов обслуживания, включая традиционные почтовые отделения, франчайзинговые агентства, пункты Correios Aqui, расположенные в партнерских магазинах, и автоматические терминалы Locker.

• Столичная Бразилия: Полный охват всех 26 федеральных штатов плюс федеральный округ, включая все муниципалитеты без исключения
• Южная Америка: Привилегированные услуги в Аргентину, Парагвай и Уругвай (тарифная группа 1), а также в другие южноамериканские страны (тарифная группа 2)
• Северная и Центральная Америка: Доставка в Соединенные Штаты, Канаду, Мексику и все страны Центральной Америки (тарифная группа 3)
• Европа: Все страны Европейского союза и далее, включая Соединенное Королевство, Швейцарию и скандинавские страны (тарифная группа 4)
• Азия, Африка и Океания: Полное охват этих континентов через тарифную группу 5

Для международных отправлений Correios установили партнерские отношения с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения в соответствии с соглашениями Всемирного почтового союза. Таким образом, посылка, отправленная в Соединенные Штаты, будет доставлена USPS для окончательной доставки, в то время как отправление во Францию будет передано французской компании La Poste. Эти соглашения обеспечивают непрерывное отслеживание отправлений и эффективную координацию между различными почтовыми операторами.

Международные тарифы Correios структурированы в пять отдельных географических групп. Группа 1 включает приграничные страны Меркосура (Аргентину, Парагвай, Уругвай) с наиболее выгодными тарифами. Группа 2 охватывает другие страны Южной Америки. Группа 3 охватывает Центральную и Северную Америку. Группа 4 соответствует Европе, а группа 5 включает Азию, Ближний Восток, Африку и Океанию. Тарифы значительно варьируются в зависимости от группы назначения, веса отправления и выбранной услуги, варьируясь от нескольких реалов до нескольких сотен реалов для самых тяжелых посылок в самые отдаленные пункты назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Brazil Correios?

Correios предлагают полный спектр почтовых услуг, отвечающих всем потребностям, от экономичной доставки до самого быстрого экспресс-сервиса. Флагманской услугой компании является SEDEX, запущенная в 1982 году, которая революционизировала сроки доставки в Бразилии и остается сегодня эталоном экспресс-доставки внутри страны. Параллельно услуга PAC предлагает экономичную альтернативу для менее срочных отправлений, в то время как несколько вариантов SEDEX отвечают конкретным потребностям самых требовательных клиентов.

Стандартная услуга SEDEX гарантирует сроки доставки от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от расстояния на территории Бразилии. Для доставки в пределах одного города или столичного района посылки, как правило, могут быть доставлены на следующий день. Эта услуга включает код отслеживания, позволяющий отслеживать движение посылки в режиме реального времени через веб-сайт или мобильное приложение Correios.

• Стандартная SEDEX: Экспресс-доставка внутри страны за 1-5 рабочих дней с отслеживанием
• SEDEX 10: Гарантированная доставка до 10:00 на следующий рабочий день в подходящих зонах, идеально для срочных документов и посылок
• SEDEX 12: Гарантированная доставка до полудня на следующий рабочий день, доступна в некоторых столичных регионах
• SEDEX Hoje: Услуга доставки в тот же день для товаров, отправленных рано утром в подходящих столичных зонах
• PAC: Экономичная национальная услуга с сроками доставки от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• SEDEX Mundi: Услуга экспресс-доставки международных отправлений, запущенная в 2004 году для срочной доставки за границу

Услуги SEDEX 10 и SEDEX 12 доступны только в определенных географических зонах, как правило, в крупных мегаполисах и их окрестностях. Эти премиум-услуги предназначены для профессионалов и частных лиц со срочными потребностями в доставке, таких как отправка документов для подписания или критически важных запасных частей. SEDEX Hoje, в свою очередь, позволяет доставку в тот же день для посылок, отправленных до установленного времени утром, услуга, особенно популярная в крупных городах, таких как São Paulo, Rio de Janeiro и Brasília.

Услуга PAC представляет собой экономичный вариант Correios для отправки товаров и несрочных документов. Со сроками доставки от 3 до 10 рабочих дней или даже больше для самых отдаленных пунктов назначения, эта услуга предлагает отличное соотношение цены и качества для отправлений, где скорость не является приоритетом. PAC особенно популярна среди бразильских интернет-торговцев, которые хотят предложить своим клиентам привлекательные почтовые сборы.

Для международных отправлений Correios предлагают несколько вариантов, адаптированных к различным потребностям. Услуга SEDEX Mundi гарантирует экспресс-доставку на международном уровне со сроками доставки от 1 до 4 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Услуга EMS (Express Mail Service), интегрированная в глобальную сеть Всемирного почтового союза, обеспечивает приоритетную обработку со сроками доставки около 3-5 рабочих дней. Для менее срочных отправлений услуга Mercadoria Econômica предлагает более экономичный вариант, но со сроками доставки, которые могут составлять несколько недель. Услуга Leve Internacional предназначена для отправки подарков и образцов стоимостью не более 1 000 реалов.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Brazil Correios?

Тарифы Correios варьируются в зависимости от нескольких параметров: выбранного типа услуги, веса отправления, размеров посылки и расстояния доставки. Компания регулярно проводит тарифные корректировки, влияющие как на национальные, так и на международные услуги. Тарифы являются общедоступными и могут быть найдены на официальном веб-сайте Correios, который также предлагает симулятор для получения точной сметы стоимости отправления.

Для простой национальной корреспонденции тарифы начинаются с 2,55 реалов за письмо менее 20 граммов и могут достигать 13,80 реалов для отправлений от 450 до 500 граммов. Посылки SEDEX и PAC оплачиваются согласно прогрессивной сетке, учитывающей вес и расстояние. Для примера, посылка весом 1 килограмм, отправленная через SEDEX в пределах одного столичного района, будет стоить значительно дешевле, чем отправление в отдаленный пункт назначения в другом штате.

• Максимальный вес SEDEX и PAC: До 30 килограммов на посылку для стандартных национальных услуг
• Стандартные максимальные размеры: 100 см длины, 100 см ширины и 100 см высоты для PAC и SEDEX
• Максимальные размеры SEDEX Hoje: 70 см в каждом измерении с общей суммой (L+W+H), не превышающей 200 см
• Минимальные размеры: Минимум 13 см длины, 8 см ширины и 0,4 см высоты
• Надбавка за большой размер: Посылки, превышающие 70 см в одном из измерений, подлежат автоматическому дополнительному сбору

Международные тарифы структурированы в пять групп стран с растущими ценами по мере удаления от Бразилии. Группа 1 (Аргентина, Парагвай, Уругвай) получает наиболее выгодные тарифы. Тарифы могут варьироваться от 4,30 реалов до 239,60 реалов в зависимости от веса в граммах и группы назначения. Для крупных отправлений рекомендуется использовать онлайн-симулятор Correios или посетить агентство для получения точной сметы.

Correios применяют ограничения на определенные типы товаров. Опасные предметы, легковоспламеняющиеся вещества, вредные химические продукты и товары, запрещенные бразильским законодательством, не могут быть отправлены. Для международных отправлений действуют дополнительные ограничения в соответствии с таможенными правилами стран назначения. Рекомендуется ознакомиться со списком запрещенных предметов на веб-сайте Correios перед любым отправлением.

Услуга объявленной стоимости позволяет отправителям приобрести дополнительную страховку для защиты содержимого своих отправлений. Эта опция особенно рекомендуется для ценных предметов, так как гарантирует компенсацию в размере объявленной суммы в случае потери, кражи или повреждения. Стоимость этой страховки варьируется в зависимости от объявленной стоимости отправления.

Какие варианты доставки предлагает Brazil Correios?

Correios значительно диверсифицировали свои варианты доставки в последние годы, чтобы адаптироваться к изменениям привычек потребления и требованиям электронной коммерции. Помимо традиционной доставки на дом, компания теперь предлагает множество альтернатив, позволяющих получателям выбрать наиболее подходящий способ получения. Такая гибкость отвечает потребностям городского населения, часто отсутствующего дома в часы доставки.

Доставка на дом остается наиболее распространенным вариантом и обычно осуществляется с понедельника по субботу. Почтальон или курьер Correios пытается доставить посылку непосредственно получателю или уполномоченному лицу, находящемуся дома. В случае отсутствия получателя оставляется уведомление о посещении и посылка выставляется в ближайшем почтовом отделении для получения в установленный период. Для некоторых премиум-услуг, таких как SEDEX 10 или SEDEX 12, гарантируется доставка до точного времени.

• Доставка на дом: Прямая доставка по указанному адресу с понедельника по субботу в рабочие часы
• Получение в почтовом отделении: Посылка может быть получена в одном из 11 000 почтовых агентств при предъявлении удостоверения личности
• Умные шкафчики (Lockers): Автоматические терминалы, доступные 24/7, позволяющие самостоятельное получение
• Пункты Correios Aqui: Пункты выдачи, расположенные в партнерских магазинах (канцтовары, аптеки, супермаркеты)
• Correios Modulares: Компактные единицы, установленные в стратегических местах, таких как автозаправочные станции и торговые центры
• Абонентские ящики: Услуга абонентского ящика для постоянных клиентов, желающих централизовать получение

Умные шкафчики (lockers) представляют собой важное инновационное предложение Correios. В партнерстве с компанией Clique Retire, лидером бразильского рынка решений для подключенных шкафчиков, Correios развернули сеть автоматических терминалов в крупных городах. Это оборудование установлено в местах с высокой посещаемостью, таких как станции метро, автобусные вокзалы, торговые центры и автозаправочные станции. Каждый терминал в среднем имеет 40 отделений различных размеров и работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Чтобы использовать услугу шкафчика, клиент должен указать почтовый индекс желаемого терминала как адрес доставки при оформлении заказа и ввести свой номер CPF (эквивалент номера социального страхования) в дополнительное поле. Сразу после поступления посылки в шкафчик получатель получает SMS или уведомление через приложение Correios с кодом доступа и QR-кодом. Период для получения посылки обычно составляет три дня, по истечении которого она возвращается отправителю. Эта услуга не влечет дополнительных расходов для получателя.

Мобильное приложение Correios, запущенное в 2019 году, предлагает множество функций для управления доставками. Оно позволяет отслеживать посылки в режиме реального времени, получать уведомления на каждом этапе доставки, получать доступ к кодам открытия шкафчиков и планировать получение в агентстве. Приложение также позволяет изменять адрес доставки в определенных случаях или запросить повторную попытку доставки после отсутствия.

Что делать, если моя посылка Brazil Correios потеряна или повреждена?

Correios имеют структурированный процесс обработки жалоб, связанных с потерянными, поврежденными или украденными посылками. Компания компенсирует своих клиентов в случае непредоставления услуг, значительных задержек, неправильной доставки или ущерба целостности содержимого отправлений. Процедура подачи жалобы может быть инициирована онлайн через сайт Fale Conosco компании Correios, по телефону или непосредственно в почтовом отделении.

Срок подачи жалобы варьируется в зависимости от типа возникшей проблемы. Для зарегистрированной национальной посылки максимальный срок составляет 90 календарных дней, начиная со следующего дня после предполагаемой даты доставки или возврата отправителю. Однако для жалоб, касающихся поврежденной или нарушенной посылки, этот срок сокращается до 30 календарных дней с даты фактической доставки. Поэтому очень важно проверить состояние посылки сразу после получения и немедленно сообщить о любых выявленных проблемах.

• Контактный номер: Служба клиентов Correios доступна по номеру +55 3003 0100 (из Бразилии) или по международному номеру
• Онлайн-форма: Сайт Fale Conosco позволяет подать подробную жалобу с подтверждающими документами
• Время ответа: Correios обязуются ответить в течение 5 рабочих дней, которое может быть продлено в зависимости от сложности дела
• В агентстве: Можно подать жалобу непосредственно у сотрудника в почтовом отделении

Компенсация от Correios применяется автоматически для определенных услуг в случае кражи, потери, лишения права собственности или полного или частичного повреждения посылки. Стандартная компенсация включает возмещение суммы, уплаченной за услугу доставки, плюс автоматическое вознаграждение в размере 23,50 реалов для услуг PAC и SEDEX. Эта базовая сумма может показаться скромной, поэтому Correios предлагают услугу объявленной стоимости, позволяющую застраховать отправления на большую сумму.

Услуга страховки с объявленной стоимостью позволяет клиенту объявить реальную стоимость содержимого посылки и приобрести соответствующее покрытие при дополнительной премии. В случае подтвержденного убытка компенсация рассчитывается на основе этой объявленной стоимости. Эта опция настоятельно рекомендуется для отправок ценных предметов, электроники или важных документов, потеря которых причинит значительный ущерб.

Бразильская судебная практика также признает право на компенсацию за моральный ущерб в случае потери посылки Correios, даже без объявления стоимости или приобретения страховки. Turma Nacional de Uniformização специальных федеральных судов установила, что моральный ущерб предполагается в случае потери почтовых отправлений, со стандартной компенсацией в размере 2 000 реалов в рассмотренных случаях. Эта судебная практика признает, что ненадлежащее предоставление услуг само по себе представляет ущерб, независимо от материальной стоимости отправления.

В случае неудовлетворительного ответа со стороны Correios клиент может обратиться в бразильские агентства по защите прав потребителей (Procon) или начать судебное разбирательство. Juizados Especiais (суды по мелким претензиям) позволяют рассматривать споры небольшого размера упрощенным порядком и без обязательных судебных сборов для исков менее 20 минимальных зарплат.

Обрабатывает ли Brazil Correios международные отправления и таможенные процедуры?

Являясь назначенным почтовым оператором Бразилии в Всемирном почтовом союзе, Correios полностью полномочны обрабатывать входящие и исходящие международные отправления. Компания предлагает полный спектр услуг для экспорта писем и посылок более чем в 220 странах, а также для импорта товаров из-за границы. Таможенные процедуры являются обязательным этапом для всех международных отправлений, и Correios играют роль посредника между отправителями, получателями и бразильскими таможенными органами.

Для отправлений за границу Correios предлагают несколько услуг, адаптированных к срочности и характеру отправления. Услуга SEDEX Mundi обеспечивает экспресс-доставку с гарантированными сроками. Услуга EMS (Express Mail Service) предлагает приоритетную обработку в глобальной сети. Услуга Mercadoria Econômica подходит для несрочных отправлений с более экономичными тарифами. Услуга Leve Internacional предназначена для подарков и образцов стоимостью не более 1 000 реалов. Наконец, услуга Sur Postal Express специально обслуживает определенные страны Южной Америки с оптимизированными сроками.

• Документы на экспорт: Таможенная декларация CN22 для небольших отправлений или CN23 для посылок, коммерческий счет-фактура для коммерческих отправлений
• Объявленная стоимость: Обязательство объявить точную стоимость содержимого для таможенных процедур
• Ограничения на экспорт: Определенные товары запрещены или регулируются в соответствии с национальным законодательством
• Сроки доставки: Варьируются в зависимости от услуги и пункта назначения, от нескольких дней для EMS до нескольких недель для экономичных отправлений

При импорте все посылки, прибывающие в Бразилию, подлежат таможенному контролю, проводимому Receita Federal (бразильским налоговым управлением) в центрах обработки Correios. Посылки могут облагаться налогом в соответствии с упрощенным режимом контроля, если их стоимость менее 3 000 долларов США. В этом случае товары облагаются налогом в размере 60% их таможенной стоимости (объявленной стоимости плюс расходы на доставку и возможное страхование). К этому налогообложению добавляется ICMS (налог на обращение товаров) с переменной ставкой в зависимости от штата назначения.

Отправления стоимостью CIF (стоимость, страховка, доставка) менее 50 долларов США традиционно освобождались от таможенных пошлин для отправлений между частными лицами. Однако правила изменились, и рекомендуется проверить действующее законодательство на момент отправки. Статус отслеживания "Предмет выпущен таможней" указывает, что таможенное оформление было успешно завершено и посылка продолжает доставку к окончательному получателю.

Услуга Importa Fácil компании Correios упрощает процедуры импорта для частных лиц и малых предприятий. Эта услуга берет на себя таможенные процедуры для импорта стоимостью менее 3 000 долларов США, избавляя получателя от сложных административных процедур. Налоги и пошлины рассчитываются автоматически, и оплата может быть произведена онлайн перед выпуском посылки.

Для профессиональных импортеров необходима регистрация в системе SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) и получение лицензии RADAR. Эти процедуры выходят за рамки стандартных услуг Correios и обычно требуют вмешательства despachante aduaneiro (таможенного брокера) для оказания компаниям помощи в операциях импорта-экспорта. Correios тесно сотрудничают с Receita Federal для облегчения таможенного оформления почтовых отправлений при гарантировании соблюдения нормативных требований.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы следите за посылкой Brazil Correios онлайн, могут отображаться различные статусы. Вот основные статусы и их значения: