Bpost отслеживание

Что такое Bpost?

Bpost является национальным почтовым оператором Бельгии, наследником давней почтовой традиции, уходящей своими корнями в создание бельгийской почтовой службы в 1830 году под названием Администрация почты. На протяжении десятилетий компания претерпела несколько крупных трансформаций: она стала Почтовым регистром в 1971 году, а затем приняла название «La Poste» в 1992 году в рамках модернизации своего имиджа. В 2010 году, в контексте полной либерализации европейского почтового рынка, компания окончательно приняла название «bpost» и представила модернизированный логотип, отражающий её стремление стать ключевым игроком в современной логистике.

Организованная как открытое акционерное общество публичного права, bpost остается большей частью принадлежащей бельгийскому государству на 51,04% капитала, что управляется совместно государством и Федеральным обществом участия и инвестиций (SFPI). Эта акционерная структура гарантирует долговечность миссии общественного обслуживания, позволяя компании развиваться на конкурентных рынках. Остальной капитал котируется на Euronext Brussels с июня 2013 года, позволяя частным и институциональным инвесторам участвовать в развитии группы.

Штаб-квартира bpost находится в Брюсселе, в сердце бельгийской столицы. Из этого центрального положения компания координирует всю свою национальную и международную деятельность. Группа bpostgroup, которая включает все дочерние компании и участия, насчитывает более 40 000 сотрудников по всему миру, что делает bpost одним из крупнейших работодателей Бельгии и значительным игроком на рынке труда в европейском логистическом секторе.

• Дата основания: 1830 год, с основанием бельгийской Администрации почты, затем трансформация в bpost в 2010 году
• Материнская компания: bpostgroup, международная логистическая группа, котирующаяся на Euronext Brussels
• Штаб-квартира: Брюссель, Бельгия
• Акционерная структура: 51,04% принадлежит бельгийскому государству через SFPI, остальное в свободном обращении
• Годовой оборот: Более 4 миллиардов евро в год
• Численность персонала: Более 40 000 сотрудников по всему миру
• Объем посылок: До 813 000 посылок распределено в рекордный день в Бельгии

В последние годы bpost значительно расширила сферу своей деятельности за пределы бельгийских границ. Приобретение Radial в 2017 году примерно за 750 миллионов евро ознаменовало решающий этап интернационализации группы. Radial, американский специалист в области решений логистики электронной коммерции, принесла ценный опыт в электронную торговлю. Группа также приобрела Landmark Global, компанию, специализирующуюся на трансграничной логистике, а также Staci, укрепив позицию лидера европейской омниканальной логистики. Эти стратегические приобретения позволили bpostgroup позиционировать себя как ведущего эксперта в логистике, активного в Европе, Северной Америке и Азии.

В какие страны доставляет Bpost?

Bpost обеспечивает исключительное географическое покрытие, сочетая очень плотную территориальную сеть в Бельгии с расширенной международной сетью в более чем 220 странах и территориях во всем мире. Это двойное измерение, локальное и глобальное, делает bpost универсальным логистическим партнером, способным удовлетворить потребности как частных лиц, так и предприятий в отправке грузов на близкие расстояния или в межконтинентальные экспедиции.

В Бельгии bpost располагает несравненной логистической инфраструктурой. Компания присутствует в более чем 3 500 местах по всей стране, включая более 650 традиционных почтовых отделений, более 670 партнерских пунктов, более 900 пунктов посылок и более 1 260 автоматических распределителей посылок, называемых bbox. Такая плотность пунктов обслуживания гарантирует постоянную близость к пользователям, независимо от их местоположения на бельгийской территории. Региональные сортировочные центры в Брюсселе, Льеже, Шарлеруа, Генте и Антверпене обеспечивают эффективную обработку всех потоков писем и посылок.

На международном уровне bpost опирается на прочные партнерства с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения, а также с частными логистическими сетями. Это сотрудничество позволяет обеспечить непрерывность обслуживания от начала до конца, от отправки в Бельгии до окончательной доставки за границей. Группа напрямую присутствует более чем в десяти странах на четырех континентах, что дает ей глубокое знание местных рынков и нормативных особенностей каждого региона.

• Бельгия: Полное покрытие территории с более чем 3 500 пунктами обслуживания и доставка в стандартные сроки за 24 часа
• Соседние страны: Франция, Нидерланды, Люксембург, Германия с сроком 1-4 рабочих дня
• Европейский союз: Все страны-члены со сроком 3-5 рабочих дней
• Международные: Более 220 стран и территорий обслуживаются по всему миру со сроком 4-10 рабочих дней
• Международные пункты выдачи: Доставка во Францию, Люксембург и Нидерланды через сеть пунктов выдачи bpack @bpost international

Сеть международных пунктов выдачи bpost заслуживает особого внимания. Для доставок во Францию перевозчик предлагает доставку в пункт выдачи в течение 3 рабочих дней со вторника по субботу. Отправки в Люксембург получают выгоду от всего одного рабочего дня, с понедельника по субботу. Что касается Нидерландов, доставка в пункт выдачи осуществляется в течение 2 рабочих дней, также с понедельника по субботу. Эти опции обеспечивают желаемую гибкость для получателей, которые не могут получать посылки дома.

Какие услуги доставки и сроки предлагает Bpost?

Bpost предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных ко всем потребностям, от стандартных отправок до экспресс-доставок, включая специализированные решения для электронной коммерции. Это разнообразие предложения позволяет как частным лицам, так и профессионалам найти наиболее подходящее решение в соответствии с их ограничениями по срокам, бюджетом и типом товара для отправки.

Для национальных отправок в Бельгии главной услугой является bpack 24h, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день после отправки посылки. Эта услуга доступна для доставки на дом, в офис или в один из многочисленных пунктов получения сети bpost. Профессионалы могут выбрать bpack 24h PRO или bpack 24h Business, которые включают дополнительные функции, такие как доставка в субботу и возмещение в случае потери или повреждения. Служба экспресс-доставки даже обеспечивает доставку в день отправки для срочных посылок.

Международные отправки обеспечиваются в основном услугой bpack World, предлагаемой в нескольких вариантах в зависимости от желаемых сроков. bpack World Standard предлагает указанные сроки доставки 2-10 рабочих дней в зависимости от пункта назначения, при этом эти сроки не учитывают возможную длительность таможенных процедур. Для срочных отправок bpack World Express рассчитывает на доставку в течение 5 рабочих дней во все мировые пункты назначения. Соседние страны получают более короткие сроки, 2-4 дня для Франции, Нидерландов, Люксембурга и Германии.

• bpack 24h: Доставка в Бельгию на следующий рабочий день домой или в пункт выдачи
• bpack 24h PRO: Профессиональная услуга с доставкой в течение 24 часов включая субботу и гарантией в случае потери
• bpack 24/7: Доставка в автоматический распределитель bbox, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• bpack World Standard: Международная отправка со сроком 2-10 рабочих дней в зависимости от пункта назначения
• bpack World Express: Международная экспресс-доставка в течение 5 рабочих дней
• bpack @bpost international: Доставка в пункты выдачи во Францию (3 дня), Люксембург (1 день) и Нидерланды (2 дня)
• Служба экспресс-доставки: Сбор и доставка в день отправления для самых срочных посылок

Доставка в субботу является значительным преимуществом предложения bpost. Эта опция доступна для внутренних отправок в Бельгию как для доставки на дом, так и в пункты выдачи. Она позволяет получателям, которые работают в течение недели, получать посылки в выходные дни, избегая таким образом проблем, связанных с отсутствием при попытке доставки. Для отправок в соседние страны некоторые услуги также включают доставку в субботу в график распределения.

Сеть bbox представляет крупную инновацию в предложении bpost. Эти автоматические распределители посылок позволяют получателям получить свои отправления 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Bpost продолжает устанавливать новые распределители и нацелена на развертывание 2 500 устройств в конечном счете, то есть 150 000 ячеек, доступных по всей Бельгии. Это расширение отвечает растущему спросу на гибкость со стороны потребителей, которые хотят получать свои посылки в удобное для них время.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Bpost?

Тарифы bpost структурированы в соответствии с несколькими критериями: вес посылки, её размеры, пункт назначения и выбранные опции. Эта модульная тарифная сетка позволяет каждому отправителю найти наиболее подходящую формулу для своей отправки, будь то маленький легкий пакет или объемная посылка. Компания предоставляет онлайн-калькулятор цен, который позволяет мгновенно получить точную стоимость отправки в зависимости от её характеристик.

Для отправок в Бельгию посылки классифицируются по различным категориям веса. Легкие отправки весом до 2 кг получают выгодный тариф, называемый «Economy» при определенных условиях размера. Для посылок весом 2-10 кг к базовой цене добавляется дополнительный сбор за вес 2,90 евро. Посылки весом 10-30 кг облагаются НДС 21% и автоматически включают базовую гарантию и подпись при получении. Конец года, с 28 ноября по 25 декабря, подлежит сезонному дополнительному сбору в 1 евро за посылку для частных лиц или 1,21 евро для посылок свыше 10 кг.

Максимальные размеры, принимаемые bpost, четко определены. Для национальных отправок в Бельгию посылка не должна превышать 30 кг веса и 1,5 метра в длину. Для международных отправок действуют те же ограничения по весу, но дополнительное ограничение касается суммы размеров: формула 1 х длина + 2 х ширина + 2 х высота не должна превышать 3 метра. Эти ограничения гарантируют совместимость посылок с оборудованием автоматической сортировки и транспортными средствами доставки.

• Максимальный вес: 30 кг для всех типов национальных и международных отправок
• Максимальная длина: 1,5 метра для самой длинной стороны посылки
• Сумма размеров: Максимум 3 метра по формуле Д + 2Ш + 2В для международных отправок
• Тариф Economy: Доступен для посылок до 2 кг с максимальной длиной 60 см и суммой размеров 90 см
• Рулоны тариф Economy: Максимум 60 см в длину и 20 см в диаметре
• Размеры bbox для возврата: Максимум 42 x 31 x 58 см для возвратов через автоматический распределитель

Несколько опций и дополнительных сборов могут быть добавлены к базовому тарифу в соответствии с потребностями отправителя. Печать этикетки в почтовом отделении стоит 0,75 евро за этикетку. Оплата при доставке получателем доступна от 8,15 евро. Подтверждение доставки по SMS или электронной почте может быть добавлено за 0,68 евро. Опция самовывоза из дома bpost начинается с 10,45 евро. Для рекомендуемых отправок весом 2-10 кг сборы за рекомендацию составляют 33 евро, обеспечивая повышенную отслеживаемость и гарантию в случае потери.

Тарифы для отправок за границу значительно варьируются в зависимости от зоны назначения. Соседние с Бельгией страны получают привилегированные тарифы, в то время как удаленные направления, такие как Америка, Азия или Океания, рассчитываются по более высоким тарифам. Объемный вес также может быть учтен для легких, но громоздких посылок, тариф рассчитывается на основе объема, а не фактического веса. Рекомендуется использовать онлайн-калькулятор bpost для получения точного предложения перед каждой отправкой.

Какие опции доставки предлагает Bpost?

Bpost отличается разнообразием опций доставки, предлагая отправителям и получателям максимальную гибкость для адаптации ко всем образам жизни и профессиональным ограничениям. Это разнообразие выбора отражает эволюцию ожиданий потребителей, которые все больше хотят иметь возможность решать, где, когда и как получать свои посылки. Компания массивно инвестировала в разработку альтернативных решений классической доставке на дом.

Доставка на дом остается наиболее традиционной и широко используемой опцией. Почтальон bpost приходит по указанному адресу и вручает посылку лично получателю или присутствующему лицу в доме. В случае отсутствия уведомление о попытке доставки оставляется в почтовом ящике, указывающее условия получения или представления. Для посылок менее 10 кг без опции подписи курьер может оставить посылку в безопасном месте, если отправитель разрешил эту практику.

Сеть пунктов выдачи и пунктов почты представляет удобную альтернативу для лиц, часто отсутствующих дома. Более чем 2 800 пунктов получения распределены по всей бельгийской территории, всегда существует решение в пределах досягаемости. Эти пункты расположены в партнерских магазинах с расширенным временем открытия, позволяя получать посылку вечером после работы или в выходные дни. Посылка остается доступной в пункте выдачи в течение 14 дней перед возвратом отправителю.

• Доставка на дом: Вручение лично по указанному адресу с возможностью оставления в безопасном месте в случае отсутствия
• Доставка в офис: Возможность получить доставку на место работы в рабочее время
• Пункты почты и пункты посылок: Более 2 800 пунктов получения в партнерских магазинах с хранением 14 дней
• Распределители bbox: Более 1 260 автоматических ячеек, доступных 24 часа в сутки 7 дней в неделю с хранением 5 дней
• Почтовые отделения: Более 650 отделений для получения неразнесенных посылок
• Сервис MyPreferences: Выбор по умолчанию альтернативного пункта доставки для всех посылок

Автоматические распределители bbox являются главной инновацией bpost в области гибкой доставки. Недавно переименованные в «bbox» для упрощения коммуникации, эти автоматические ячейки позволяют отправлять, получать и возвращать посылки в любое время суток. Когда посылка доступна, получатель получает электронное письмо, содержащее QR-код, который необходимо отсканировать перед распределителем, чтобы открыть соответствующую ячейку. Для bbox без экрана открытие осуществляется через приложение My bpost, которое взаимодействует по Bluetooth с распределителем. Посылка остается доступной в течение 5 дней, после чего передается в почтовое отделение.

Сервис MyPreferences позволяет зарегистрированным пользователям определить свои предпочтения доставки по умолчанию. Через приложение My bpost или веб-сайт можно систематически выбрать любимый пункт получения для всех своих посылок, разрешить оставление в безопасном месте в случае отсутствия или запросить доставку соседу. Эти предпочтения автоматически применяются ко всем отправкам, значительно упрощая управление доставками в повседневной жизни. Уведомления по электронной почте или SMS позволяют отслеживать доставку в реальном времени и быть уведомленным, как только посылка будет готова к получению.

Переназначение доставки также возможно для посылок, при которых первая попытка не удалась. Получатель может выбрать новую дату доставки, выбрать получение в почтовом отделении или пункте выдачи или запросить доставку в автоматический распределитель bbox. Эта гибкость избегает бесплодных перемещений и оптимизирует шансы на получение посылки при второй попытке. Все эти операции могут быть выполнены онлайн, без необходимости обращения в службу поддержки.

Что делать, если моя посылка Bpost потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки bpost во время транспортировки существуют точные процедуры, которые позволяют отправителям и получателям получить возмещение. Размер возмещения зависит от типа выбранной отправки и опций, выбранных при отправке. Важно знать эти механизмы, чтобы иметь возможность отстаивать свои права и быть должным образом возмещенным в случае проблемы.

Для легких посылок весом до 2 кг, отправленных без опции «индивидуальной страховки», возмещение не предусмотрено в случае потери или повреждения. Это ограничение объясняется экономичным тарифом этих отправок, которые не включают покрытие. Поэтому настоятельно рекомендуется оформить опцию индивидуальной страховки для ценных отправок, даже если они легкие. С этой опцией возмещение производится в соответствии с суммой объявленной стоимости при отправке.

Для посылок весом до 30 кг автоматически включена базовая гарантия. Максимальное возмещение составляет 40 СДР (специальные права заимствования) за посылку, к которым добавляются почтовые расходы и 4,5 СДР за килограмм. СДР является международной счетной единицей, используемой Международным валютным фондом, стоимость которой немного колеблется, но примерно равна 1,25 евро. Для международных рекомендуемых отправок стандартная гарантия покрывает до 30 СДР за отправку в случае кражи, потери или повреждения.

• Легкие посылки без страховки: Возмещение не предусмотрено
• Легкие посылки с индивидуальной страховкой: Возмещение в соответствии с объявленной стоимостью
• Посылки до 30 кг: Максимум 40 СДР за посылку + почтовые расходы + 4,5 СДР за кг
• Международные рекомендуемые отправки: Гарантия 30 СДР за отправку
• Срок подачи жалобы: Максимум 7 календарных дней после получения для поврежденных посылок
• Контакт службы поддержки: 02 278 51 27, с понедельника по пятницу с 8:00 до 12:30 и с 13:00 до 17:30

Процедура подачи жалобы различается в зависимости от того, являетесь ли вы отправителем или получателем посылки. Как правило, именно отправитель должен подать жалобу в bpost. Если вы получатель поврежденной посылки, отправленной из Бельгии, вы должны связаться с отправителем в течение 7 дней после получения. Он обычно имеет соглашение с bpost для управления такими ситуациями и может предложить вам повторную отправку продукта или возврат денежных средств. Для поврежденной посылки из-за границы необходимо связаться как с bpost по номеру 02 278 51 27, так и с отправителем в течение 7 дней.

Подготовка дела о возмещении требует нескольких элементов: фотографии упаковки и поврежденного содержимого, номер отслеживания отправки и любые доказательства стоимости содержимого (счет покупки, подтверждение платежа). Требование о возмещении может быть подано через онлайн-форму, доступную на сайте bpost. Рассмотрение дела обычно занимает несколько недель, в течение которых bpost проводит расследование, чтобы определить обстоятельства потери или повреждения. После завершения расследования и установления ответственности возмещение выплачивается отправителю.

Bpost ли управляет международными отправками и таможенными формальностями?

Bpost предлагает полное предложение для международных отправок в более чем 220 стран и территорий, включая управление таможенными формальностями для пунктов назначения, расположенных вне Европейского союза. Этот опыт в трансграничном транспорте позволяет бельгийским частным лицам и компаниям отправлять товары по всему миру, получая при этом поддержку по нормативным и административным аспектам международной торговли.

Для отправок в пределах Европейского союза формальности упрощены благодаря единому рынку. Посылки свободно циркулируют между государствами-членами без таможенного контроля и специальных деклараций. Сроки доставки более предсказуемы, обычно 2-5 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Эта плавность внутриевропейского обмена составляет основное преимущество для бельгийских отправителей, торгующих со своими европейскими соседями.

Отправки в направлениях вне Европейского союза, напротив, требуют особого внимания к таможенным формальностям. Отправитель должен приложить к посылке необходимые документы, в частности таможенную декларацию CN22 или CN23 в зависимости от стоимости содержимого, а также два экземпляра коммерческого счета или проформы. Эти документы должны быть помещены в прозрачный пакет, приклеенный снаружи посылки, позволяя таможенным органам ознакомиться с ними без необходимости открывать отправку.

• Обязательные документы вне ЕС: Декларация CN22/CN23 и счета в двойном экземпляре
• Требуемая информация: Четкое описание товаров, стоимость в евро, страна происхождения
• Срок таможенной очистки: Большинство отправок проходят таможню в течение недели
• Таможенная проверка: Предусмотрите дополнительно 3-7 дней, если посылка подлежит проверке
• Пошлины и налоги: На счету получателя для коммерческих отправок из-за пределов ЕС
• Срок оплаты: 14 дней для оплаты сборов при импорте после уведомления

Ответственность за оплату таможенных пошлин, НДС при импорте и возможных акцизов обычно лежит на получателе посылки. В соответствии с законодательством Европейского союза все коммерческие отправки из-за пределов Европейского союза подлежат этим налогам. Bpost уведомляет получателя о причитающихся суммах и предоставляет ему 14 дней для осуществления платежа. До тех пор пока сборы не оплачены, посылка удерживается в центре таможенной обработки. Дополнительные сборы за административную обработку также могут быть добавлены к собственным пошлинам и налогам.

Следует отметить, что отправки в Соединенные Штаты могут быть предметом временных ограничений из-за эволюции американского законодательства, требующего предоплаты пошлин и налогов. Bpost регулярно адаптирует свои процедуры, чтобы оставаться в соответствии с требованиями американской таможни. Эта ситуация иллюстрирует сложность международного обмена и необходимость для перевозчиков постоянно адаптироваться к нормативным изменениям в каждой стране.

Для отправок ценности или товаров, подлежащих специальным нормам, bpost рекомендует предварительно информировать о ограничениях, применимых в стране назначения. Некоторые продукты запрещены к экспорту или импорту в зависимости от страны, и их наличие в посылке может привести к её изъятию таможней. Предприятия, которые регулярно отправляют товары на международном уровне, могут получить поддержку коммерческих команд bpost для оптимизации их логистических потоков и таможенной согласованности.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Bpost в Интернете, могут появиться различные статусы, чтобы сообщить вам о прогрессе вашей отправки. Вот основные статусы и их значение: