Borderfree отслеживание

Что такое Borderfree?

Borderfree — это специализированная платформа электронной коммерции для трансграничной торговли, позволяющая розничным продавцам расширять свою деятельность на глобальном уровне, упрощая процесс покупок для международных потребителей. Компания была основана в 1999 году в Израиле под названием E4X и быстро утвердилась в качестве ключевого игрока в решениях для международной онлайн-торговли. Её опыт основан на полном управлении процессом трансграничной покупки, от локализации торгового сайта до финальной доставки посылки.

История Borderfree отмечена несколькими стратегическими приобретениями, которые укрепили её позицию на рынке. В мае 2015 года американская корпорация Pitney Bowes приобрела Borderfree примерно за 395 миллионов долларов, интегрировав платформу в свою деятельность в области мировой электронной коммерции. Это приобретение позволило Borderfree использовать значительную логистическую инфраструктуру Pitney Bowes, одного из мировых лидеров в предоставлении почтовых и логистических решений. В июле 2022 года произошел очередной поворот, когда израильская компания Global-e, специалист по трансграничной торговле, завершила приобретение Borderfree у Pitney Bowes примерно за 100 миллионов долларов.

Сегодня Borderfree работает как дочерняя компания группы Global-e, сохраняя при этом стратегическое партнерство с Pitney Bowes для своих международных логистических операций. Этот глобальный альянс позволяет Borderfree объединить передовую технологию локализации Global-e с проверенными логистическими возможностями Pitney Bowes. Штаб-квартира компании расположена в Нью-Йорке по адресу 292 Madison Avenue, хотя её команды, специализирующиеся на трансграничной торговле, распределены по всему миру.

• Дата основания: 1999 год, первоначально под названием E4X в Израиле
• Текущая материнская компания: Global-e, израильская компания-лидер в трансграничной торговле, котирующаяся на NASDAQ
• Основной логистический партнер: Pitney Bowes, обеспечивающий услуги логистики электронной коммерции в связи с Borderfree
• Штаб-квартира: Нью-Йорк, США
• Глобальное покрытие: Свыше 220 стран и территорий обслуживаются по всему миру
• Позиция на рынке: Третья по величине платформа трансграничной торговли в мире, которую использует более 400 сайтов электронной коммерции

Позиционирование Borderfree на рынке основано на её способности предоставлять комплексное решение розничным продавцам, желающим продавать товары на международном уровне без необходимости самостоятельно управлять сложностью нормативных актов, валют, налогов и логистики каждой страны. Среди её исторических и текущих клиентов — престижные бренды, такие как Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor и, совсем недавно, Ritani, онлайн-ювелир, запустивший услуги международной доставки в партнёрстве с Borderfree в ноябре 2023 года.

В какие страны осуществляет доставку Borderfree?

Borderfree отличается исключительно широким географическим охватом, позволяющим партнерским розничным продавцам достигать потребителей практически на всех континентах. Платформа сегодня обслуживает более 220 стран и территорий во всем мире, что делает её одной из самых обширных сетей трансграничной торговли в отрасли. Это глобальное присутствие дает торговцам возможность развивать международные продажи без необходимости создания физического или логистического присутствия на каждом целевом рынке.

Borderfree связывает покупателей в более чем 200 различных странах и регионах, цифра которая продолжает расти благодаря логистическим партнерствам, разработанным компанией. Это географическое расширение опирается на глобальную сеть перевозчиков и местных почтовых служб, позволяющую доставлять посылки из их исходной точки до конечного пункта назначения, независимо от местоположения получателя.

Все континенты обслуживаются услугами Borderfree. В Северной Америке доставка в Соединенные Штаты и Канаду получает льготный статус благодаря распределительным центрам, расположенным на этой территории. Заказы, направляемые в Канаду, обычно доставляются канадской почтой для стандартных отправлений, а DHL Express обеспечивает экспресс-доставку. Латинская Америка, Европа, Азия, Океания и Африка также обслуживаются, позволяя потребителям в этих регионах получать доступ к продукции американских и европейских розничных партнеров Borderfree.

• Северная Америка: Соединенные Штаты, Канада и Мексика с выделенной логистической инфраструктурой
• Европа: Все страны Европейского союза, а также Великобритания, Швейцария, Норвегия и другие европейские страны
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Китай, Гонконг, Сингапур, Австралия, Новая Зеландия и множество других азиатских рынков
• Латинская Америка: Бразилия, Аргентина, Мексика, Чили, Колумбия и другие страны Центральной и Южной Америки
• Ближний Восток и Африка: Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Израиль, Южная Африка и другие направления
• Заморские территории: Множество островов и территорий обслуживаются благодаря соглашениям с местными почтовыми службами

Это глобальное покрытие возможно благодаря стратегическому партнерству между Borderfree, Global-e и Pitney Bowes. Pitney Bowes, признанный ведущим поставщиком услуг международной электронной коммерции согласно рейтингу IR 1000, приносит свой логистический опыт и разнообразную сеть местных и международных перевозчиков. Эта сеть позволяет оптимизировать маршруты доставки и предлагать конкурентоспособные сроки доставки в каждое направление.

Следует отметить, что определенные ограничения могут применяться в зависимости от страны назначения, в соответствии с местными нормативными актами, международными торговыми соглашениями и типами отправляемых товаров. Торговые эмбарго, ограничения на определенные категории товаров или специальные документальные требования могут ограничить возможности отправки в некоторые территории. Borderfree учитывает эти ограничения в своей платформе и информирует покупателей о возможных ограничениях в процессе оформления заказа.

Какие услуги доставки и сроки доставки предлагает Borderfree?

Borderfree предлагает полный спектр услуг международной доставки, соответствующих различным потребностям потребителей. Платформа обычно предоставляет два основных варианта транспортировки: стандартный сервис и экспресс-сервис. Сроки и тарифы варьируются в зависимости от розничного продавца, у которого произведена покупка, адреса доставки и доступных вариантов для соответствующего пункта назначения. В процессе оформления заказа покупатель может просмотреть различные предлагаемые варианты доставки и расчетные сроки перед завершением покупки.

Услуга стандартной доставки представляет собой наиболее экономичный вариант для международных покупок. Этот режим отправки обычно использует почтовые службы и традиционные перевозчики для доставки посылок из страны происхождения на домашний адрес получателя. Сроки стандартной доставки существенно различаются в зависимости от направления, обычно составляя от нескольких дней для соседних стран до нескольких недель для наиболее удаленных направлений. Согласно имеющимся данным, средние сроки международной доставки через Borderfree составляют от 1 до 20 дней.

Для клиентов, желающих получить свои заказы быстрее, Borderfree также предлагает услуги экспресс-доставки. Эти ускоренные варианты используют специализированных перевозчиков, таких как DHL Express, позволяя значительно сократить сроки доставки. Экспресс-доставка в Канаду, например, осуществляется компанией DHL Express и может быть выполнена всего за несколько рабочих дней. Стоимость этого варианта естественно выше, чем у стандартного сервиса, но гарантирует приоритетную доставку посылки.

• Стандартный сервис: Экономичный вариант с переменными сроками в зависимости от направления, обычно 5-20 дней в зависимости от страны
• Экспресс-сервис: Ускоренная доставка через DHL Express или другие быстрые перевозчики, идеально подходит для срочных заказов
• Время подготовки: Обычно рассчитывайте 5-7 дней на обработку и отправку заказа розничным продавцом
• Отслеживание в реальном времени: Каждый вариант доставки включает номер отслеживания, позволяющий локализовать посылку на протяжении всего её пути
• Оценка при заказе: Расчетный срок доставки отображается в момент оплаты для каждого доступного варианта

Важно отметить, что сроки, отображаемые при оформлении заказа, являются оценками и могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов. Время обработки розничным продавцом, погодные условия, периоды высокой активности, такие как праздничные дни, а также таможенные процедуры могут повлиять на общее время доставки. Международные отправления могут испытывать периоды без обновления отслеживания в течение нескольких дней, когда посылка находится в пути между двумя контрольными точками, что является совершенно нормальным и не указывает на проблему с доставкой.

Borderfree обычно не предлагает запланированную доставку или доставку по расписанию, так как эти варианты больше связаны с услугами местных перевозчиков, ответственных за финальную доставку. Аналогично, доставка в выходные дни или праздники зависит от практики местного перевозчика в стране назначения. Для экспресс-доставок некоторые перевозчики, такие как DHL, могут предлагать расширенные временные окна доставки, но это остается специфичным для каждой ситуации.

Каковы максимальные тарифы и размеры, принимаемые Borderfree?

Тарификация отправок через Borderfree является одним из главных преимуществ платформы, так как позволяет потребителям узнать общую стоимость своего заказа перед его завершением. В отличие от многих международных покупок, где таможенные пошлины и налоги взимаются при доставке, Borderfree рассчитывает и отображает все затраты в корзине покупок, включая цену товаров, стоимость доставки, таможенные пошлины и применимые налоги. Эта общая сумма, называемая "посадочной стоимостью" или стоимостью до пункта назначения, гарантирует клиенту, что он не испытает финансовых сюрпризов при получении посылки.

Расходы на доставку варьируются в зависимости от нескольких критериев: веса и размеров посылки, пункта назначения, выбранного способа доставки (стандартный или экспресс) и розничного продавца, у которого произведена покупка. Каждый торговец-партнер Borderfree может определить свою собственную ценовую политику для международных отправлений, что объясняет, почему сборы могут отличаться от одного магазина к другому за похожие товары. В процессе оформления заказа покупатель четко видит детали расходов перед подтверждением платежа.

Что касается таможенных пошлин и налогов, Borderfree обычно предлагает покупателям два варианта. Первый, наиболее распространенный, состоит в предоплате всех таможенных пошлин и налогов при размещении заказа. Этот вариант гарантирует, что сумма, указанная в момент оплаты, является окончательной суммой без дополнительных сборов при доставке. Второй вариант, доступный для некоторых направлений, позволяет оплатить таможенные пошлины и налоги при прибытии посылки. В этом случае получатель должен будет оплатить эти расходы перевозчику или местным таможенным органам перед получением своего заказа.

• Гарантированная общая стоимость: Цена, указанная в момент оплаты, включает все сборы, если выбран вариант предоплаты налогов
• Местные валюты: Borderfree поддерживает более 70 валют, позволяя клиентам платить в своей местной валюте
• Автоматический расчет налогов: Таможенные пошлины и налоги рассчитываются в реальном времени в соответствии с нормативными актами страны назначения
• Прозрачность тарифов: Полный детальный анализ расходов доступен перед подтверждением заказа
• Никаких скрытых комиссий: Никаких сюрпризов при доставке, если налоги предоплачены

Что касается максимальных размеров и веса, принимаемых Borderfree, платформа полагается на возможности своей сети партнерских перевозчиков. Ограничения варьируются в зависимости от перевозчика, используемого для доставки в соответствующее направление. В целом, международные почтовые службы принимают посылки весом до примерно 30 кг, в то время как экспресс-перевозчики, такие как DHL, могут перевозить более объемные отправления. Розничные партнеры Borderfree также устанавливают свои собственные ограничения в зависимости от товаров, которые они продают.

Определенные категории товаров подлежат ограничениям или полностью исключены из международных отправлений. Запрещенные товары обычно включают опасные материалы, взрывчатые вещества, оружие, незаконные вещества, контрафактные товары, живых животных и скоропортящиеся продукты, требующие охлаждения. Рецептурные лекарства также строго запрещены, в то время как безрецептурные лекарства и пищевые добавки могут быть подвергнуты ограничениям в зависимости от страны назначения. Поскольку правила варьируются от страны к стране, Borderfree учитывает эти ограничения в своей платформе и предупреждает покупателей о возможных ограничениях, применимых к их заказу.

Какие варианты доставки предлагает Borderfree?

Borderfree предлагает несколько вариантов доставки, чтобы адаптироваться к предпочтениям и ограничениям международных покупателей. Доставка на дом является основным способом распределения, позволяя клиентам получать свои заказы прямо на выбранный ими адрес. Этот вариант доступен для подавляющего большинства направлений, обслуживаемых сервисом, и представляет наиболее популярный выбор для трансграничных онлайн-покупок.

При доставке на дом, если получатель отсутствует в момент визита курьера, возможны несколько сценариев в зависимости от местного перевозчика, ответственного за финальную доставку. Курьер может предпринять повторную попытку доставки на следующий рабочий день или позже в тот же день. В некоторых случаях посылка может быть оставлена в пункте выдачи или местном распределительном центре в ожидании получения получателем. Эти альтернативы зависят от практики используемого перевозчика в стране назначения и действующих местных нормативных актов.

Для доставки в Канаду Borderfree использует Canada Post для стандартных отправлений и DHL Express для экспресс-доставки. Canada Post обычно предлагает варианты получения в отделении почты или через программу FlexDelivery, если получатель недоступен во время попытки доставки. DHL Express, в свою очередь, может предложить варианты переносения доставки или оставления в сервис-пункте DHL в соответствии с предпочтениями клиента.

• Доставка на дом: Основной вариант для получения посылки по указанному при заказе адресу
• Повторная попытка доставки: В случае отсутствия перевозчик может переназначить доставку на следующий день или позже в тот же день
• Оставление в пункте выдачи: В зависимости от местного перевозчика посылка может быть передана в пункт выдачи
• Распределительный центр: Альтернативный вариант для получения недоставленной посылки
• Уведомления о доставке: Оповещения по электронной почте о статусе отправления

Borderfree располагает несколькими центрами обработки в Соединенных Штатах, расположенными в Lockbourne (Огайо), Romulus (Мичиган), Franklin Park (Иллинойс) и Fort Worth (Техас). Канадский центр также расположен в Etobicoke, Онтарио. Эти объекты получают посылки от партнерских розничных продавцов и готовят их к экспорту и международной доставке. Эта инфраструктура позволяет оптимизировать обработку заказов и гарантировать эффективную отправку в направлениях по всему миру.

Система уведомлений Borderfree позволяет клиентам отслеживать ход выполнения своего заказа на каждом этапе процесса. Электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее номер отслеживания, отправляется сразу же после того, как посылка покидает склад розничного продавца. Дополнительные обновления могут быть отправлены во время основных этапов транспортировки, в частности при прохождении таможни и передачи местному перевозчику для финальной доставки. Клиенты с учетной записью Borderfree могут просмотреть полную историю своих заказов и получить доступ к подробной информации об отслеживании непосредственно из своего личного кабинета.

Что делать, если моя посылка Borderfree потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки, отправленной через Borderfree, в процессе транспортировки предусмотрены специальные процедуры для получения клиентом удовлетворительного решения. Важно понимать, что, хотя Borderfree управляет всем логистическим процессом трансграничной торговли, обслуживание клиентов для рекламаций обычно обеспечивается розничным продавцом, у которого была совершена покупка. Такая организация позволяет централизовать запросы и предложить согласованный опыт клиентам.

Если вы думаете, что ваша посылка потеряна или украдена, первый шаг состоит в том, чтобы связаться со службой поддержки клиентов розничного продавца, у которого вы разместили заказ. Контактная информация магазина обычно доступна на сайте розничного продавца, в подтверждении заказа или на странице "Свяжитесь с нами" Borderfree. Служба поддержки клиентов розничного продавца может инициировать расследование у Borderfree для определения того, что произошло, и найти решение для возникшей проблемы.

Что касается поврежденных посылок или полученных неправильных товаров, применяется та же процедура: следует связаться непосредственно с магазином, в котором была совершена покупка. Розничный продавец будет сотрудничать с Borderfree для обработки вашей рекламации в соответствии с его политикой обслуживания после продажи. Рекомендуется сообщить о любых видимых повреждениях сразу же при получении посылки и сохранить исходную упаковку, а также любые доказательства (например, фотографии повреждений), которые могут облегчить обработку вашего запроса.

• Первый контакт: Связаться со службой поддержки клиентов розничного продавца, у которого была совершена покупка
• Открытие расследования: Розничный продавец может инициировать расследование у Borderfree
• Доказательство повреждения: Сфотографировать любые видимые повреждения и сохранить исходную упаковку
• Срок сообщения: Сообщить о любой проблеме как можно скорее после получения
• Гарантия защиты: Все посылки Borderfree имеют защиту и гарантию замены

Borderfree предлагает гарантию защиты посылок, которая покрывает потери и повреждения во время транспортировки. Эта защита включена для всех отправлений и позволяет получить замену или возмещение в случае подтвержденной логистической проблемы. Точные условия этой гарантии могут варьироваться в зависимости от розничного продавца и типа заказанного товара, но она предназначена для защиты потребителей от рисков международного транспорта.

Что касается возмещений, Borderfree обычно обрабатывает запросы в течение 5-10 рабочих дней после получения товара в их центр обработки. Сумма возмещения появится на банковской выписке клиента в течение периода, который может составить до двух циклов выставления счетов в зависимости от банковского учреждения. Возмещение производится в той же валюте и по тому же обменному курсу, что и исходная транзакция, гарантируя, что клиент получит точную сумму, которую он заплатил.

Для прямого контакта с Borderfree в случае необходимости доступны несколько каналов. Служба поддержки доступна по телефону +1-212-299-3555 или по бесплатному номеру 1-866-921-1861 из Канады. Местные номера также доступны для других стран: Австралия (1-800-823-618), Гонконг (1-800-90-3149), Сингапур (1-800-101-2208), Великобритания (0-800-068-9314) и Объединенные Арабские Эмираты (8000-4440-533). Поддержка также доступна по электронной почте по адресу [email protected], работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Borderfree управляет ли международными отправлениями и таможенными формальностями?

Управление таможенными формальностями является одной из основных услуг, предоставляемых Borderfree, и именно эта опыт отличает платформу от традиционных решений для доставки. Borderfree берет на себя все таможенные процедуры, связанные с экспортом из страны происхождения и импортом в страну назначения, значительно упрощая процесс международных покупок для потребителей.

При каждой покупке через Borderfree применимые таможенные пошлины и налоги рассчитываются в реальном времени с использованием сложных алгоритмов, которые учитывают характер товаров, их стоимость, страну происхождения и таможенное законодательство страны назначения. Эти сборы включены в общую цену, отображаемую в момент оплаты, что позволяет клиенту узнать точную сумму, которую он должен заплатить за свой заказ. Эта система "посадочной стоимости" или стоимости до пункта назначения исключает неприятные сюрпризы при доставке и предлагает полную прозрачность реальной стоимости покупки.

При пересечении границ Borderfree организует таможенную декларацию посылки и координирует выплату таможенных пошлин компетентным органам. Компания привлекает партнерских таможенных брокеров, которые управляют таможенным оформлением для каждой отправки. Такая профессиональная работа с формальностями позволяет ускорить таможенное оформление и минимизировать риск задержек или задержания товара. Служба также обеспечивает соответствие международным торговым нормативным актам, избегая тем самым проблем, связанных с несоблюдением требований документации.

• Автоматический расчет пошлин: Налоги и таможенные пошлины рассчитываются мгновенно в соответствии с нормативными актами страны назначения
• Предоплата налогов: Возможность оплатить все таможенные сборы во время оформления заказа, чтобы избежать дополнительных сборов при доставке
• Таможенное брокерство: Borderfree привлекает профессиональных брокеров для управления таможенным оформлением
• Таможенные декларации: Автоматическое подготовление всех документов, требуемых для таможенного оформления
• Нормативное соответствие: Соблюдение требований каждой страны назначения

Документы для доставки, необходимые для международной торговли, генерируются автоматически платформой Borderfree. Коммерческие счета-фактуры, таможенные декларации и любые другие необходимые документы подготавливаются и прилагаются к каждой отправке. Эта автоматизация снижает риск ошибок и гарантирует, что информация, переданная таможенным органам, является точной и полной. Для отправлений в определенные страны, требующие специальных документов (сертификаты происхождения, экспортные лицензии и т. д.), Borderfree информирует розничного продавца и покупателя о применимых требованиях.

Важно отметить, что два способа управления пошлинами и налогами обычно предлагаются покупателям. Первый вариант, рекомендуемый Borderfree, состоит в предоплате всех пошлин и налогов при оформлении заказа. В этом случае сумма, указанная в момент оплаты, является окончательной, и клиент не будет иметь никаких дополнительных сборов при доставке. Второй вариант, называемый "Duties and Taxes to be paid on arrival", позволяет отложить оплату пошлин до момента доставки. В этом сценарии получатель должен будет оплатить таможенные сборы перевозчику или почтовым службам перед получением своей посылки. Суммы, причитающиеся в этом случае, определяются местными таможенными органами и не могут быть изменены ни Borderfree, ни розничным продавцом.

Сроки таможенного оформления могут варьироваться в зависимости от страны и характера отправляемых товаров. В большинстве случаев посылки проходят таможню без особых трудностей благодаря документации, подготовленной Borderfree. Однако некоторые отправления могут подвергаться случайным проверкам или углубленным таможенным проверкам, что может привести к дополнительным задержкам. Эти проверки не зависят от Borderfree и являются частью стандартных процедур пограничного контроля. Клиенты информируются о статусе их посылки через систему отслеживания, особенно когда она находится в процессе таможенного оформления.

Как вернуть товар, купленный через Borderfree?

Процесс возврата товаров, приобретенных через Borderfree, был разработан для предоставления международным клиентам простого и четкого опыта. Хотя покупки производятся на сайтах партнерских розничных продавцов, именно Borderfree технически является промежуточником, ответственным за управление доставками и возвратами. Компания установила стандартизированные процедуры при одновременной адаптации к конкретным политикам каждого партнерского магазина.

Чтобы инициировать возврат, первый шаг состоит в том, чтобы связаться с розничным продавцом, у которого была совершена покупка. Каждый партнерский магазин Borderfree определяет свою собственную политику возврата и обмена, и эти условия применяются Borderfree при обработке запросов. Контактная информация службы поддержки клиентов розничного продавца обычно доступна на квитанции о заказе, на веб-сайте магазина или на странице справки Borderfree. Важно связаться с розничным продавцом, а не непосредственно с Borderfree, так как команды Borderfree предоставляют внутреннюю поддержку розничным продавцам, в то время как запросы клиентов обрабатываются командами магазинов.

После одобрения запроса на возврат клиент получает электронное письмо с разрешением на возврат (Return Authorization), содержащее подробные инструкции по возврату товаров. Это электронное письмо уточняет процедуру, которую необходимо выполнить, включая доступные варианты организации вывоза посылки с дома или доставки в пункт сбора. Инструкции также указывают адрес возврата и все необходимые документы, которые должны быть приложены к посылке.

• Начальный контакт: Связаться со службой поддержки клиентов розничного продавца для запроса разрешения на возврат
• Электронное письмо с разрешением: Получение подробных инструкций по возврату товаров
• Варианты доставки: Выбор между вывозом с дома или доставкой в пункт сбора
• Срок возврата: Обычно 90 дней с момента покупки для осуществления возврата
• Возмещение: Обработка в течение 5-10 рабочих дней после получения товаров в центр возвратов

Возвраты обрабатываются в центрах Borderfree или непосредственно на складах розничных продавцов в зависимости от установленной организации. Borderfree располагает несколькими пунктами приема в Соединенных Штатах (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) и в Канаде (Etobicoke), которые служат в качестве хабов для управления международными возвратами. После получения и проверки товаров процесс возмещения инициируется автоматически.

Возмещение включает стоимость возвращенных товаров, а также налоги и таможенные пошлины, первоначально уплаченные, в соответствии с принципом возмещения первоначальной "посадочной стоимости". Первоначальные расходы на доставку обычно не возмещаются для возвратов, основанных на предпочтениях клиента (изменение решения, неправильный размер, выбранный клиентом и т. д.). Сумма кредитуется в той же валюте и по тому же обменному курсу, что и исходная операция, гарантируя, что клиент получит ровно то, что он заплатил в местной валюте.

Для клиентов, проживающих в Европейском союзе, применяются специальные права в соответствии с европейским законодательством о дистанционной торговле. Европейские потребители имеют право на отказ от покупки в течение 7 дней с момента размещения заказа. Если клиент из ЕС отменит свой заказ в течение этого периода, Borderfree возместит полную стоимость продуктов, а также все дополнительные сборы (в частности, расходы на доставку), уплаченные для получения товара. Это право добавляется к стандартным политикам возврата розничных продавцов и предоставляет дополнительную защиту европейским потребителям.

Важно отметить, что международные возвраты обычно не могут быть выполнены непосредственно в физических магазинах партнерских розничных продавцов. Товары должны быть возвращены в соответствии с процедурой, описанной Borderfree, используя способы доставки, указанные в электронном письме с разрешением на возврат. Такая централизация позволяет гарантировать эффективную обработку возвратов и быстрое возмещение клиентам.

Как работает отслеживание посылок Borderfree?

Система отслеживания посылок Borderfree позволяет клиентам отслеживать отправку своих международных заказов на каждом этапе процесса. Сразу же после того, как посылка покидает склад розничного продавца, ей присваивается уникальный номер отслеживания и клиенту сообщается по электронной почте. Этот номер становится контрольной точкой для локализации посылки на протяжении всего пути от центра отправки до окончательного пункта назначения.

Номера отслеживания Borderfree обычно следуют стандартизированному формату узнаваемого характера. Большинство номеров начинаются с букв "E4X", за которыми следует серия из 12 цифр, например "E4X001072830429". Этот префикс E4X ссылается на исходное название компании (E4X) до её покупки и переименования в Borderfree. Однако в зависимости от перевозчика, используемого для доставки в определенные направления, формат номера отслеживания может варьироваться. В любом случае каждая посылка имеет уникальный идентификатор, позволяющий её локализовать.

Для отслеживания посылки Borderfree доступны несколько методов. Клиенты, не имеющие учетной записи Borderfree, могут использовать ссылку отслеживания, включенную в электронное письмо с подтверждением отправки. Эта ссылка перенаправляет на выделенную страницу, отображающую текущий статус посылки и историю её маршрута. Другой вариант состоит в том, чтобы перейти на страницу отслеживания сайта Borderfree и ввести номер заказа и адрес электронной почты, использованные при покупке, для получения информации об отслеживании.

• Формат номера: Обычно E4X с последующими 12 цифрами (например: E4X001072830429)
• Отслеживание по электронной почте: Ссылка отслеживания включена в электронное письмо с подтверждением отправки
• Страница отслеживания Borderfree: Доступ к информации с использованием номера заказа и адреса электронной почты
• Личный кабинет: Члены Borderfree могут отслеживать все свои заказы из своей учетной записи
• Сайты третьих лиц: Совместимость со множеством универсальных платформ отслеживания, таких как 17TRACK, Parcels App или Ship24

Клиенты, имеющие учетную запись Borderfree, получают облегченный доступ к своей информации об отслеживании. Войдя в свой личный кабинет, они могут просмотреть полную историю своих заказов и получить доступ к деталям отслеживания каждой отправки. Эта функция особенно удобна для постоянных покупателей, которые хотят централизовать отслеживание своих различных международных заказов.

Когда заказ отправляется в несколько посылок (частичные отправления), каждый пакет получает свой собственный отдельный номер отслеживания. Borderfree идентифицирует содержимое каждой посылки и осуществляет частичное выставление счетов, соответствующее отправленным товарам, связанным пошлинам и налогам, а также расходам на доставку этой конкретной посылки. Клиент получает отдельный номер отслеживания для каждой отправки, позволяя ему независимо отслеживать каждую часть своего заказа.

Это нормально, что отслеживание не обновляется в течение нескольких дней в течение определенных этапов международного транспорта. Посылки в пути между двумя контрольными точками могут пересекать зоны без сканирования во время своего транспорта, что не обязательно указывает на проблему. Международные отправления регулярно испытывают эти периоды без обновлений, особенно при воздушном или морском транспорте между странами. Клиенты поэтому не должны слишком беспокоиться, если статус их посылки остается неизменным в течение нескольких дней.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Borderfree в Интернете, могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: