Bestbuy отслеживание

Что такое Best Buy ?

Best Buy является одним из крупнейших дистрибьюторов электроники и бытовой техники в мире. Основанная в 1966 году Ричардом М. Шульцем и его партнером под названием Sound of Music, эта американская компания началась как небольшой магазин, специализирующийся на высокофункциональном аудиооборудовании в Сент-Поле, штат Миннесота. То, что изначально было магазином для любителей стереозвука, превратилось за десятилетия в розничного гиганта, став незаменимым справочником при покупке технологических продуктов в США и Канаде.

История Best Buy отмечена решающим поворотом в 1981 году. В этом году торнадо разрушил магазин в Розвилле, который был самым крупным и прибыльным в сети. Вместо того чтобы отчаиваться из-за этого бедствия, Ричард Шульц организовал исключительную распродажу под названием "Tornado Sale" на стоянке поврежденного магазина, распродав избыточные запасы и слегка поврежденные товары. Успех был настолько велик, что вдохновил новую бизнес-модель, ориентированную на агрессивные акции и конкурентные цены. В 1983 году компания была переименована в Best Buy Company, Inc., и расширила свое предложение, включив в него бытовую технику и видеомагнитофоны VHS, чтобы охватить более широкую аудиторию, чем только любители hi-fi.

Компания вышла на фондовый рынок в 1985 году и вошла в Нью-йоркскую фондовую биржу два года спустя. С 2003 года штаб-квартира Best Buy находится в Рифилде, пригороде Миннеаполиса, штат Миннесота, недалеко от места, где началось это приключение почти четыре десятилетия назад. Эта близость к своим корням свидетельствует о привязанности компании к своей истории, продолжая расширяться на международном уровне.

• Дата создания : 22 августа 1966 года под названием Sound of Music, прежде чем стать Best Buy в 1983 году
• Основатель : Ричард М. Шульц, бывший военный ВВС США, ставший продавцом потребительской электроники
• Штаб-квартира : Рифилд, Миннесота, США
• Годовой доход : Более 40 миллиардов долларов США
• Количество сотрудников : Около 85 000 сотрудников по всему миру
• Количество магазинов : Более 1000 точек продаж в США и Канаде
• Текущий генеральный директор : Кори Сью Барри, возглавляющая компанию с 2019 года

Best Buy позиционирует себя как лидер американского рынка специализированного распределения потребительской электроники. Сеть предлагает чрезвычайно разнообразный ассортимент продукции, начиная со смартфонов и компьютеров и заканчивая телевизорами, игровыми консолями, бытовой техникой, аудиооборудованием, умными устройствами и технологическими аксессуарами всех видов. Сегмент информационных технологий и мобильной телефонии сам по себе составляет почти 45% от общего дохода компании, что иллюстрирует важность этих категорий в бизнес-модели Best Buy.

Одной из отличительных характеристик Best Buy является его сервис Geek Squad, команда специализированных техников, способная устанавливать, ремонтировать и помогать клиентам со всем их электронным оборудованием. Этот премиум-сервис, доступный в магазине, на дому или дистанционно, является основным конкурентным преимуществом перед чистыми интернет-игроками, которые не могут предложить такую техническую близость. Около 70% дохода Best Buy по-прежнему поступает от продаж в его физических магазинах, что свидетельствует о том, что консультирование и опыт покупок в магазине остаются основными активами этой сети.

В какие страны поставляет Best Buy ?

Best Buy концентрирует свою коммерческую деятельность в основном в Северной Америке, имея установленное присутствие в США и Канаде. Эти два рынка составляют основу деятельности компании, где у нее есть плотная логистическая сеть и особенно развитая инфраструктура доставки. Стратегия Best Buy в отношении географического охвата отдает предпочтение качеству обслуживания на этих территориях, а не всестороннему международному расширению.

В США Best Buy обслуживает все 50 штатов, включая адреса APO и FPO для американских военных, находящихся за границей. Континентальная территория США получает самые короткие сроки доставки и все варианты доставки, предлагаемые сетью. Отдаленные регионы, такие как Аляска, Гавайи и островные территории, могут быть подвергнуты дополнительным задержкам и ограничениям на определенные способы доставки, особенно для объемных товаров, требующих специального транспорта.

В Канаде Best Buy работает независимо через свою дочернюю компанию Best Buy Canada, которая имеет собственный двуязычный веб-сайт на французском и английском языках и собственные распределительные центры. Все канадские провинции и территории обслуживаются, хотя очень удаленные северные регионы могут быть подвергнуты дополнительным расходам на доставку и более длительным срокам. Некоторые арктические зоны, определенные конкретными почтовыми индексами, в частности в регионе Кикиктаалук и на Северо-западных территориях, не получают стандартную бесплатную доставку и могут потребовать авиадоставку с значительными дополнительными сборами.

• США : Полное охватывание 50 штатов со всеми доступными вариантами доставки на материковой части территории
• Канада : Доставка во все провинции и территории через Best Buy Canada, с особыми условиями для удаленных зон
• Пуэрто-Рико : Самовывоз в магазине недоступен, но доставка на дом возможна при определенных условиях
• Мексика : Best Buy прекратил все операции в Мексике в конце 2020 года, закрыв 41 магазин в стране
• Международная доставка : Best Buy USA не осуществляет прямую доставку за пределы США и отказывает в доставке известным транспортным компаниям

Важно отметить, что Best Buy не предлагает прямую международную доставку в Европу, Азию или другие континенты. Клиенты, находящиеся вне Северной Америки и желающие приобрести продукцию Best Buy, должны использовать специализированные услуги переотправки, такие как ColisExpat, Easy-Delivery или Qwintry. Эти посредники предоставляют американский адрес, по которому Best Buy может доставить заказ, а затем берут на себя переотправку в окончательный пункт назначения клиента за дополнительную плату и дополнительное время транзита.

Закрытие операций в Мексике в конце декабря 2020 года иллюстрирует желание Best Buy переориентироваться на свои основные рынки. Это решение, принятое в контексте пандемии COVID-19, привело к полному прекращению продаж, доставок и услуг на мексиканской территории. Мексиканским потребителям, желающим получить доступ к продуктам Best Buy, теперь необходимо использовать услуги трансграничной переотправки из США, решение, которое требует значительных дополнительных затрат и времени.

Какие перевозчики использует Best Buy ?

Best Buy опирается на разнообразную сеть партнерских перевозчиков для обеспечения доставки миллионов посылок каждый год. Эта стратегия использования нескольких перевозчиков позволяет сети оптимизировать логистические затраты, обеспечивая максимальное географическое охватывание и конкурентные сроки доставки. Выбор перевозчика для каждой отправки зависит от нескольких факторов, в том числе размера и веса посылки, пункта назначения, способа доставки, выбранного клиентом, и доступности услуг в соответствующей зоне.

FedEx является основным перевозчиком Best Buy для доставки посылок в США. Это стратегическое партнерство направлено на создание более умной и эффективной цепи поставок. Одним из основных преимуществ этого выбора является возможность FedEx осуществлять доставку по воскресеньям, функция, которую его конкурент UPS не предлагает. Это воскресное обслуживание, которое охватывает большую часть американского населения, позволяет Best Buy сократить сроки доставки и повысить удовлетворенность клиентов.

Интеграция между Best Buy и FedEx выходит за рамки простой доставки посылок. Две компании разработали компьютерные соединения, позволяющие обмениваться данными отслеживания в реальном времени. Клиенты Best Buy могут таким образом проверить статус своей доставки непосредственно на веб-сайте сети, не переходя на веб-сайт перевозчика. Эта интеграция улучшает опыт клиента и снижает количество звонков в отдел послепродажного обслуживания, связанных с вопросами отслеживания посылок.

• FedEx : Основной перевозчик в США для стандартной, ускоренной и экспресс-доставки, с возможностью доставки в выходные дни
• USPS (United States Postal Service) : Используется для некоторых стандартных отправок и доставок в почтовые ящики, недоступные для частных перевозчиков
• OnTrac : Предпочтительный региональный перевозчик на западном побережье США для быстрой доставки по низкой стоимости
• Shipt, DoorDash и Roadie : Партнеры для доставки в день заказа в некоторых крупных американских мегаполисах
• UPS : Используется продавцами из маркетплейса Best Buy и в некоторых специальных случаях

В Канаде Best Buy обращается к ряду перевозчиков, адаптированных к специфике канадского рынка. Purolator и UPS часто привлекаются для доставок в крупные города, в то время как Canada Post берет на себя отправки в сельские районы, удаленные регионы и почтовые ящики. Intelcom, TForce Distribution и Metro e24 Solutions также участвуют в некоторых ускоренных доставках в городских районах. Это разнообразие партнеров позволяет Best Buy Canada предлагать конкурентные сроки по всей территории при контроле логистических затрат.

Для объемных товаров, таких как большие телевизоры, холодильники, стиральные машины или спортивное оборудование, Best Buy имеет собственный парк доставочных грузовиков и обращается к специализированным перевозчикам для транспортировки тяжелых и объемных товаров. Эти доставки планируются с клиентом и могут включать дополнительные услуги, такие как установка, подключение прибора или вывоз старого оборудования. Команды Geek Squad от Best Buy также выполняют домашнюю установку некоторых продуктов, требующих особого технического опыта.

Best Buy также предлагает альтернативные пункты выдачи в США, позволяя клиентам забрать свои посылки в третьих местах, если доставка на дом неудобна. Эти пункты сбора включают отделения FedEx Office, центры FedEx Ship Center, аптеки Walgreens, магазины Dollar General, Office Depot и OfficeMax, а также другие независимые партнерские магазины. Эта гибкость предлагает клиентам интересную альтернативу, когда они не могут быть дома, чтобы принять посылку.

Каковы сроки доставки Best Buy ?

Best Buy предлагает несколько вариантов доставки с различными сроками в зависимости от потребностей и бюджета каждого клиента. Фактический срок зависит не только от выбранного способа доставки, но и от доступности продукта, географического местоположения клиента, времени года и любых логистических ограничений со стороны перевозчика или погодных условий. Сеть отображает смету даты доставки на каждой странице продукта и в процессе оформления заказа, позволяя клиенту сделать осознанный выбор.

Стандартная доставка является наиболее экономичным и наиболее часто используемым вариантом. Это позволяет получить заказ в обычный срок от трех до пяти рабочих дней после отправки. Этот способ доставки идеально подходит для несрочных покупок и часто позволяет получить бесплатную доставку после определенной суммы заказа. Посылки при стандартной доставке обычно доверяются FedEx для наземного транспорта с обработкой в обычном логистическом потоке без приоритетной обработки.

Для клиентов, желающих получить свои покупки быстрее, без уплаты полной цены экспресса, Best Buy предлагает вариант ускоренной доставки. Эта услуга позволяет сократить время получения до двух или трех рабочих дней за дополнительную плату за доставку. Заказы при ускоренной доставке получают приоритетную обработку на складе и доставляются через оптимизированные транспортные каналы. Этот вариант представляет собой хороший компромисс между скоростью и стоимостью для умеренно срочных покупок.

• Стандартная доставка : От 3 до 5 рабочих дней, наиболее экономичный вариант, часто бесплатно при сумме более 35 долларов
• Ускоренная доставка : От 2 до 3 рабочих дней, приоритетная обработка при дополнительной плате
• Экспресс-доставка : От 1 до 2 рабочих дней, самая быстрая доступная доставка, высокие сборы
• Доставка в день заказа : Доступна в некоторых мегаполисах для товаров в наличии в ближайшем магазине
• Самовывоз в магазине : Часто доступен в течение часа, если товар в наличии локально

Экспресс-доставка представляет собой самый быстрый сервис отправки Best Buy, со сроками от одного до двух рабочих дней. Для заказов, размещенных рано в течение дня на подходящие товары, доставка может произойти уже на следующий день. Этот способ доставки привлекает экспресс-перевозчиков по воздуху и специализированные службы доставки для обеспечения получения в кратчайшие сроки. Плата за доставку значительно выше, и эта услуга недоступна для всех товаров и не для всех пунктов назначения, так как удаленные зоны часто исключаются.

Best Buy также предлагает доставку в день заказа в некоторых крупных американских городах. Эта услуга опирается на партнеров, таких как Shipt, DoorDash и Roadie, для доставки товаров в наличии в местных магазинах прямо на дом клиента в течение нескольких часов. Этот вариант особенно ценится для срочных последних покупок, но остается ограничен товарами, доступными в магазине, и географическими зонами, охватываемыми этими мгновенными услугами доставки.

Для объемных товаров, таких как большие телевизоры размером более 130 см, электроприборы или спортивное оборудование, Best Buy предлагает доставку на определенную дату, а не условные сроки. В крупных городских зонах клиент может выбрать предпочтительную дату доставки прямо в процессе оформления заказа. Для более удаленных регионов партнер по доставке связывается с клиентом в течение семи дней после заказа для планирования удобной даты доставки. Эти доставки никогда не остаются без присмотра и требуют присутствия взрослого человека для подписания квитанции.

Каковы расходы на доставку Best Buy ?

Best Buy предлагает относительно выгодную политику доставки, включая бесплатную доставку для заказов, превышающих определенный порог. Расходы на доставку рассчитываются на основании нескольких критериев, включая выбранный способ доставки, вес и размеры товаров, а также пункт назначения посылки. Сеть четко отображает применимые затраты на доставку в процессе оформления заказа, позволяя клиенту узнать полную сумму перед подтверждением покупки.

В США Best Buy предлагает бесплатную стандартную доставку для всех заказов, достигающих или превышающих 35 долларов. Этот порог рассчитывается на сумму заказа после применения скидочных купонов и перед добавлением налогов. Некоторые товары исключены из этого предложения, в частности цифровые загрузки, электронные подарочные карты, специальные заказы и товары, требующие планируемой доставки для больших объемов. Товары с маркетплейса Best Buy, продаваемые третьими лицами, обычно не подходят для стандартной бесплатной доставки.

Члены программ лояльности Best Buy получают дополнительные преимущества в отношении расходов на доставку. Бесплатная программа My Best Buy предлагает стандартную бесплатную доставку без минимума покупок, заметное преимущество для небольших заказов. Члены My Best Buy Plus, при годовой подписке в размере 49,99 долларов, получают двухдневную бесплатную доставку без минимума покупок, а также расширенный период возврата в 60 дней. Премиум-программа My Best Buy Total, стоящая 179,99 долларов в год, включает те же преимущества доставки плюс множество дополнительных услуг, таких как техническая поддержка Geek Squad и защита продуктов.

• Бесплатная стандартная доставка : Для заказов на сумму 35 долларов и выше в США, без минимума для членов My Best Buy
• Ускоренная доставка : Переменные сборы в зависимости от веса, размеров и пункта назначения посылки
• Экспресс-доставка : Премиум-цены для доставки в один-два рабочих дня
• Доставка в день заказа : Дополнительные сборы применяются, переменные в зависимости от локального партнера доставки
• Самовывоз в магазине : Всегда бесплатно, независимо от суммы заказа

В Канаде Best Buy также применяет порог в 35 канадских долларов для получения бесплатной стандартной доставки. Объемные товары, требующие доставки на определенную дату, подлежат специальным сборам, даже если их цена превышает порог бесплатности. В крупных городах, таких как Ванкувер, Калгари, Эдмонтон, Торонто, Оттава и Монреаль, доставка на определенную дату обычно предлагается бесплатно, с возможностью бесплатной доставки на этаж в определенных почтовых индексах. Удаленные районы Канады могут быть подвергнуты дополнительным сборам за доставку, в частности фиксированная ставка в размере 249,99 канадских долларов для изолированных зон Квебека и переменные расходы на авиадоставку для арктических регионов, доступных только по воздуху.

Продавцы маркетплейса Best Buy определяют свои собственные расходы на доставку, которые могут отличаться от тарифов, применяемых Best Buy для своих собственных товаров. Эти сборы четко указаны на странице продукта и в корзине покупок перед подтверждением заказа. Рекомендуется тщательно проверить условия доставки товаров, продаваемых третьими лицами, так как они обычно не получают стандартную бесплатную доставку и не получают преимущества программ лояльности Best Buy.

Какие варианты доставки Best Buy предлагает ?

Best Buy предлагает широкий выбор вариантов доставки и выдачи, чтобы приспособиться к различным образам жизни и потребностям своих клиентов. Эта гибкость является одним из основных активов сети в конкуренции с чистыми интернет-игроками. От экспресс-самовывоза в магазине до запланированной доставки с установкой, Best Buy предлагает решения для каждой ситуации и каждого типа товара.

Самовывоз в магазине остается одним из наиболее популярных вариантов среди клиентов Best Buy. Примерно 40% онлайн-продаж в США связаны с самовывозом в торговую точку, что свидетельствует об привлекательности этой формулы, объединяющей удобство онлайн-заказов и скорость сбора в магазине. Когда товар доступен на складе в ближайшем магазине, клиент обычно может забрать его всего за час после размещения заказа. Электронное письмо с уведомлением "Готово для самовывоза" отправляется, как только товар подготавливается на стойке обслуживания.

Best Buy разработал сервис бесконтактного самовывоза у края дороги, особенно популярный с момента пандемии COVID-19. С этим вариантом клиент может заказать онлайн и забрать свои покупки, не выходя из машины. Прибыв на парковку магазина, ему просто нужно идентифицировать себя через мобильное приложение Best Buy или щелкнув ссылку, полученную по электронной почте или SMS. Затем сотрудник доставляет заказ к машине, кладет товар в багажник, и клиент может уехать, не имев никакого личного контакта. Эта услуга также доступна для пешеходов и велосипедистов, которые могут идентифицировать себя и получить доставку в точку встречи рядом с входом в магазин.

• Стандартная доставка на дом : Посылка доставляется по указанному адресу обычным перевозчиком
• Самовывоз в магазине : Бесплатная сборка в магазине, часто доступна в течение часа, если товар в наличии
• Бесконтактный самовывоз : Получение покупок у края дороги, не выходя из машины
• Шкафчики для выдачи : Доступны на некоторых рынках, открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для получения заказов в любое время
• Альтернативные пункты выдачи : Возможность сбора в отделениях FedEx Office, Walgreens, Dollar General и других партнеров
• Самовывоз третьим лицом : Возможность назначить близкого человека для получения заказа в магазине

Вариант самовывоза третьим лицом предлагает ценную гибкость для клиентов, которые не могут взять товар сами. При оформлении заказа можно назначить другого человека, который будет авторизован забрать товары, указав его имя, адрес электронной почты и номер телефона. Назначенный человек должен предоставить удостоверение личности и номер заказа при получении товара. Однако этот вариант исключает некоторые конфиденциальные товары, такие как мобильные телефоны с тарифным планом, активированные в точке продажи устройства и подарочные карты, требующие активации.

Для объемных товаров Best Buy предлагает запланированную доставку с возможностью дополнительных услуг. Клиент может выбрать предпочтительную дату доставки и оформить профессиональную установку на дом. Для электроприборов эта услуга может включать подключение прибора, тесты функциональности и вывоз старого оборудования. Команды Geek Squad выполняют сложные технические установки, такие как установка настенных кронштейнов для телевизоров или настройка домашних кинотеатров. В некоторых городских зонах Канады и США бесплатная услуга доставки на этаж позволяет установить прибор в помещение по выбору, включая подвал или верхние этажи.

Best Buy отправляет проактивные уведомления на каждом этапе процесса доставки. Клиент получает email подтверждения заказа, затем уведомление об отправке с номером отслеживания, как только посылка покидает склад. В день доставки сообщение предупреждает о скором прибытии доставщика. Эти коммуникации позволяют клиенту организовать себя для получения заказа или изменить инструкции по доставке при необходимости. Для самовывоза в магазине напоминания отправляются, если товар не был забран через несколько дней.

Что делать, если мой заказ Best Buy потерян или поврежден ?

Получить поврежденную посылку или никогда не получить свой заказ — это неприятная ситуация, которую Best Buy старается быстро разрешить. Сеть внедрила четкие процедуры для обработки жалоб, связанных с проблемами доставки, позволяя клиентам получить возмещение или замену в кратчайшие сроки. Необходимо действовать оперативно и следовать соответствующим шагам, чтобы облегчить обработку вашего файла.

В случае поврежденной посылки, первое, что нужно сделать, — это задокументировать состояние пакета и его содержимого при получении. Сфотографируйте внешнюю упаковку, показывающую видимые повреждения, а также сам товар, если он имеет признаки повреждения. Эти визуальные доказательства будут ценны для подтверждения вашей жалобы в отдел обслуживания клиентов Best Buy. По возможности сохраните также оригинальную упаковку и все защитные элементы до обработки вашего дела.

Для потерянных или не полученных посылок сначала проверьте статус отслеживания на сайте Best Buy или на сайте перевозчика. Иногда посылка, отмеченная как "доставленная", была оставлена соседу, в местное хранилище или в другое безопасное место на вашей территории. Если вам не удается найти посылку после этих проверок, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Best Buy, чтобы сообщить о ситуации. Затем сеть откроет расследование у перевозчика, чтобы определить, что произошло.

• Срок уведомления : Обратитесь в Best Buy в течение 5 дней после даты предполагаемой доставки за не полученную посылку или в течение 5 дней после получения за поврежденный товар
• Требуемая документация : Номер заказа, фотографии повреждений при необходимости, четкое описание проблемы
• Процедура жалобы : Обратитесь в отдел обслуживания клиентов Best Buy, который откроет дело у перевозчика
• Максимальный срок : Жалобы должны быть поданы не позднее чем через 90 дней после отправки заказа
• Важно : Партнерские перевозчики не открывают претензии прямо с клиентами, все должно проходить через Best Buy

Политика возврата и обмена Best Buy предоставляет дополнительную защиту клиентам. Большинство покупок можно вернуть или обменять в течение 30 дней после даты доставки для онлайн-заказов или 30 дней после даты покупки для покупок в магазине. Члены My Best Buy Plus и My Best Buy Total получают расширенный период в 60 дней для выполнения возвратов. Если вы не удовлетворены своей покупкой, будь то товар неисправен или просто не соответствует вашим ожиданиям, Best Buy обязуется предложить обмен, возмещение или ремонт.

Для возвратов вам доступны два варианта: вернуть товар в любой магазин Best Buy или отправить по почте. Возврат в магазин обычно быстрее и позволяет получить возмещение или обмен сразу после проверки состояния товара. Для возвратов по почте Best Buy предоставляет предоплаченный транспортный ярлык, который вы можете распечатать со своего личного кабинета. Возмещение обрабатывается после получения посылки и проверки отделом возвратов, с уведомлениями по электронной почте на каждом этапе процесса.

Некоторые категории товаров подлежат особым условиям возврата. Мобильные телефоны и активированные устройства обычно должны быть возвращены в более короткий период в 14 дней. Открытые, но исправные товары могут подлежать сбору за переупаковку в некоторых случаях. Персонализированные товары, программное обеспечение с открытой упаковкой и некоторые средства гигиены не подлежат возврату. Рекомендуется ознакомиться с конкретными условиями, применимыми к каждой категории товара, перед совершением покупки.

Как связаться с Best Buy ?

Best Buy предоставляет своим клиентам несколько каналов коммуникации для ответа на вопросы, обработки претензий или помощи в своих действиях. Предпочитаете ли вы телефон, онлайн-чат или социальные сети, сеть стремится предоставить доступную и оперативную помощь. Служба поддержки клиентов Best Buy известна своей расширенной доступностью и качеством технических ответов, что является значительным активом для сети, специализирующейся на электронных товарах.

Телефон остается предпочтительным каналом для срочных или сложных запросов, требующих прямого общения с консультантом. Основной номер центра обслуживания клиентов Best Buy в США — 1-888-BEST-BUY, то есть 1-888-237-8289. Эта линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, позволяя клиентам связаться с консультантом в любое время. Среднее время ожидания обычно составляет от 3 до 5 минут, с пиками загруженности по понедельникам и более короткими временами ожидания по воскресеньям. Для международных клиентов, находящихся вне США, Канады или Пуэрто-Рико, доступен номер взноса 1-423-467-6543.

Онлайн-чат является удобной альтернативой телефону, особенно ценится для быстрых вопросов или информационных запросов. Эта услуга доступна на странице "Contact Us" веб-сайта Best Buy, где кнопка "Chat with Us" позволяет начать чат в реальном времени с консультантом. Помощь в чате также доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Этот вариант избегает времени ожидания по телефону и позволяет сохранить письменный документ обмена, что может быть полезно для жалоб или запросов, требующих отслеживания.

• Телефон США : 1-888-237-8289 (1-888-BEST-BUY), доступно 24/7
• Международный телефон : 1-423-467-6543 (взнос)
• Онлайн-чат : Доступно на bestbuy.com/contact-us, 24/7
• Facebook : Best Buy Support, для запросов через Messenger
• Twitter/X : @BestBuySupport, для вопросов в открытом доступе или личного сообщения
• Центр справки онлайн : bestbuy.com/support, ресурсы самообслуживания и подробные FAQ

Социальные сети предлагают дополнительный канал связи, особенно эффективный для простых вопросов или для публичного уведомления о проблеме. Best Buy имеет выделенные команды на Facebook и Twitter (X), которые отвечают на сообщения клиентов. Страница Facebook Best Buy Support и учетная запись Twitter @BestBuySupport позволяют получить помощь быстро, иногда даже в часы, когда телефонный сервис перегружен. Для конфиденциальных запросов или содержащих личную информацию, консультанты обычно перенаправляют беседу на закрытый канал.

Центр справки в сети Best Buy является ценным ресурсом для клиентов, желающих найти ответы самостоятельно. Эта платформа самообслуживания объединяет подробные FAQ, руководства по использованию, учебные пособия и информацию о политике сети. Клиенты могут проверить статус своих заказов, управлять подписками и участием, получить доступ к истории покупок и найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы без необходимости контактировать с консультантом. Этот вариант особенно удобен для распространенных вопросов или простых административных действий.

Для канадских клиентов Best Buy Canada имеет собственный центр обслуживания клиентов на сайте bestbuy.ca. Ресурсы справки доступны на французском и английском языках, и консультанты могут помогать клиентам на обоих официальных языках страны. Контактная информация и часы доступности могут немного отличаться от американского сервиса, поэтому рекомендуется консультироваться со страницей справки канадского веб-сайта для получения контактной информации, специфичной для этого региона.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Best Buy онлайн, различные статусы могут появиться, чтобы информировать вас о ходе выполнения вашего заказа. Эти указания позволяют вам узнать, где находится ваша покупка в процессе подготовки и доставки. Вот основные статусы и их значение :