Austria Post отслеживание

Что такое Austrian Post?

Austrian Post, официально именуемая Österreichische Post AG, является национальным оператором почтовых услуг в Австрии. Созданная в 1999 году в результате разделения австрийской почты и телекоммуникаций, эта компания обеспечивает доставку корреспонденции и посылок по всей территории Австрии, а также на международном уровне. Акционерное общество, котирующееся на Венской бирже в индексе ATX и в основном принадлежащее австрийскому государству через государственный холдинг ÖBAG, Austrian Post сочетает наследие столетней почтовой службы с современной организацией, ориентированной на эффективность, логистику и обслуживание клиентов.

Истоки австрийской почты восходят к эпохе Габсбургской империи, с регулярными почтовыми услугами, связывающими австрийские территории с крупными европейскими городами с конца XV века. Официальная почтовая служба связывала, например, Инсбрук с Фландрией с 1490 года. В 1722 году император Карл VI сделал почту государственной монополией, заложив основы централизованного почтового управления в пределах империи. Эта долгая история сформировала культуру компании, основанную на надежности и государственной службе, ценности, которые сохраняются в повседневной деятельности перевозчика и по сей день.

Текущая юридическая форма Austrian Post является результатом либерализации австрийского почтового сектора в 1990-х годах. В 1996 году старая монополия почты и телекоммуникаций была распущена для создания Post und Telekom Austria. Три года спустя, в 1999 году, была учреждена компания Österreichische Post AG как отдельное юридическое лицо, унаследовавшее почтовые услуги. С момента её размещения на бирже в 2006 году Austrian Post входит в состав индекса ATX и продолжает развиваться между коммерческой экспансией и миссией государственной службы.

• Дата создания: 1999 год, созданная в результате разделения Post und Telekom Austria, наследница почтовой традиции, восходящей к XV веку
• Материнская компания: В основном принадлежит Австрийской Республике через государственный холдинг ÖBAG примерно на 52,8 %
• Штаб-квартира: Вена, Австрия
• Годовой объём: Более 500 миллионов посылок ежегодно в регионах Австрии, Центральной и Восточной Европы, а также в Турции и Азербайджане
• Годовой доход: Более 3 миллиардов евро годового дохода
• Численность сотрудников: Примерно 20 500 сотрудников, занятых в почтовой и логистической деятельности

Austrian Post на сегодняшний день является одним из ведущих поставщиков почтовых и логистических услуг в Европе, охватывая как традиционное распределение почтовых отправлений, так и доставку посылок и цифровые услуги. Компания организована в три основных операционных подразделения: подразделение Почта и объявления, подразделение Посылки и логистика, а также подразделение Сеть и банковское дело. Эта структура позволяет удовлетворять разнообразные потребности частных лиц, предприятий и государственных учреждений, одновременно адаптируя предложение к изменениям на почтовом рынке.

Подразделение Посылки и логистика в настоящее время является основным двигателем роста группы с доходом, превышающим 1,7 миллиарда евро, и значительным прогрессом в последние годы. Эта производительность иллюстрирует способность Austrian Post адаптироваться к развитию электронной коммерции и удовлетворять ожидания потребителей в отношении быстрой и гибкой доставки. Перевозчик, в частности, преодолел историческую отметку в 500 миллионов доставленных посылок ежегодно на всех своих рынках.

В какие страны доставляет Austrian Post?

Austrian Post обеспечивает особенно обширное географическое покрытие как на национальной, так и на международной территории. В Австрии перевозчик обслуживает все муниципалитеты, от крупных агломераций Вены, Граца и Зальцбурга до наиболее удаленных сельских районов австрийских Альп, шесть дней в неделю. Это национальное присутствие основано на плотной сети почтовых отделений, партнерских агентств и автоматических ячеек хранения, которые гарантируют доступ к почтовым услугам на всей территории.

Национальная сеть Austrian Post включает примерно 1 700 пунктов обслуживания, распределённых по всей стране. Эта сеть включает около 350 почтовых отделений, управляемых непосредственно компанией, и примерно 1 300 партнерских агентств, расположенных у местных торговцев или в сельских муниципалитетах. Эта организация позволяет предоставлять услугу на местном уровне даже в наименее густонаселенных регионах, где открытие традиционного почтового отделения не было бы экономически целесообразно.

• Австрия: Полное покрытие национальной территории, включая все регионы и земли страны
• Центральная и Юго-Восточная Европа: Прямое присутствие через дочерние компании в Словакии, Венгрии, Словении, Хорватии, Сербии, Боснии и Герцеговине, Черногории и Болгарии
• Турция и Кавказ: Доминирующее присутствие в Aras Kargo, одном из основных турецких перевозчиков, с расширением в Азербайджан
• Европейский союз: Доставка во все страны-члены благодаря партнерским отношениям с национальными почтовыми операторами
• Международное: Более 200 стран и территорий по всему миру через сеть Всемирного почтового союза

На международном уровне Austrian Post полагается на соглашения Всемирного почтового союза и двусторонние партнерские отношения с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Посылка, отправленная из Австрии в Германию, будет взята в ведение Deutsche Post для конечной доставки, в то время как отправление в Соединенные Штаты пройдет через USPS. Это международное сотрудничество позволяет обеспечить непрерывность услуги отслеживания и однородное качество доставки независимо от страны получателя.

Международная экспансия Austrian Post была постепенно построена благодаря стратегическим приобретениям. В Центральной и Юго-Восточной Европе группа владеет несколькими дочерними компаниями, специализирующимися на услугах доставки посылок: Express One в Словакии, Венгрии, Словении, Черногории и Боснии и Герцеговине, City Express в Сербии с 2007 года, Overseas Express в Хорватии с 2017 года и M&BM Express в Болгарии. В 2022 году дочерняя компания Express One SI была запущена в Словении с двумя логистическими центрами в Марибор и Любляне.

Присутствие Austrian Post в Турции представляет основное направление развития. В 2013 году группа приобрела 25 % доли в Aras Kargo, одном из основных операторов доставки посылок страны. В 2020 году эта доля была увеличена до 80 %, что сделало Austrian Post основным акционером. Через Aras Kargo австрийский перевозчик также расширился в Азербайджан. В 2023 году турецкая дочерняя компания приобрела 75 % Star Express, работающей под брендом Starex, специализирующейся на доставке посылок из международной электронной коммерции, открывая тем самым двери на рынки Центральной Азии и Кавказа.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Austrian Post?

Austrian Post предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям отправителей и получателей. Будь то срочная отправка в пределах страны или международная отправка без ограничений по срокам, австрийский перевозчик предлагает гибкие решения с точки зрения скорости, цены и дополнительных услуг. Сроки варьируются в зависимости от выбранного типа услуги и пункта назначения, позволяя каждому клиенту найти вариант, соответствующий его ожиданиям.

На национальном уровне Austrian Post отличается особенно эффективными сроками доставки. Более 96 % срочных отправлений доставляются в следующий рабочий день после сдачи. Для стандартных посылок более 97 % доходят до пункта назначения в течение двух рабочих дней. Эти показатели ставят австрийскую почту среди наиболее эффективных почтовых операторов Европы с точки зрения надежности и скорости доставки.

• Стандартная национальная посылка: Доставка на дом или в пункт самовывоза в течение 2 рабочих дней в среднем, включая онлайн-отслеживание и подтверждение доставки
• Post Express Австрия: Гарантированная доставка в следующий рабочий день до 13:00 по всей Австрии с возмещением расходов в случае задержки
• Доставка по субботам: Для отправлений Post Express, сданных в пятницу, возможна доставка в субботу до 13:00 в региональных столицах и некоторых районах
• Экономичное отправление: Вариант с пониженным тарифом для менее срочных посылок с продленным сроком на несколько дней
• Экспресс-доставка за границу: Доставка в крупные города и деловые центры ЕС за 1-2 рабочих дня, с возможностью доставки до полудня
• Стандартная международная посылка: Срок доставки 4-5 рабочих дней до основных европейских пунктов назначения
• Экономичное международное отправление: Доставка наземным или морским транспортом со сроками доставки, которые могут составлять несколько недель в зависимости от расстояния

Услуга Post Express является флагманским предложением Austrian Post для срочных отправлений. В Австрии посылки Post Express, сданные до установленного срока, гарантированно доставляются в следующий день до 13:00. Эта гарантия сопровождается обязательством возмещения: если отправление Post Express задерживается при получении адресатом, отправитель может потребовать возмещения расходов на транспортировку и дополнительные услуги в течение трех недель после отправления.

Для международных экспресс-отправлений Austrian Post предлагает конкурентоспособные сроки в Европу. Доставка в крупные города и деловые центры Европейского союза обычно осуществляется в течение двух рабочих дней, а при отправлении в основные пункты назначения может быть выполнена в следующий день. Вариант доставки до полудня в следующий рабочий день доступен для отправлений, сданных в основные агентства Post Express International в требуемые сроки приема. Доставка по субботам также возможна для отправлений, поданных в пятницу.

Austrian Post не предлагает доставку по воскресеньям для своих стандартных услуг. Распределение проводится с понедельника по субботу, суббота зарезервирована для экспресс-отправлений, сданных в пятницу. Однако автоматические ячейки хранения сети позволяют получателям забирать свои посылки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивая максимальную гибкость для тех, кто не может присутствовать в традиционные часы доставки.

Каковы тарифы и максимальные размеры посылок, принимаемые Austrian Post?

Тарифы Austrian Post на отправку посылок в Австрию и за границу зависят от нескольких факторов: формата посылки, её веса, её размеров, пункта назначения и желаемого срока доставки. Перевозчик предлагает гибкую тарифную сетку, позволяющую каждому отправителю найти вариант, соответствующий его бюджету и потребностям в отношении скорости. Тарифы регулярно обновляются и могут быть проверены непосредственно на официальном сайте post.at.

Для отправлений в пределах Австрии базовые тарифы зависят от веса и формата посылки. Маленькие легкие посылки получают выгодные тарифы, в то время как более объемные или тяжелые отправления взимаются по прогрессивной сетке. Посылки весом более 10 кг облагаются австрийским НДС 20 %, при этом указанный тариф включает этот налог. Каждое отправление получает подтверждение сдачи, онлайн-отслеживание, доставку с подписью и ответственность перевозчика до 510 евро в случае потери или повреждения.

• Максимальная длина: 100 см для стандартных прямоугольных посылок
• Комбинированные размеры: Сумма длины, ширины и высоты не должна превышать установленные пределы в зависимости от услуги
• Максимальный вес для национальных отправлений: До 31,5 кг для стандартных посылок в Австрии
• Максимальный вес для международных отправлений: Варьируется в зависимости от пункта назначения, обычно от 20 до 30 кг
• Надбавка за объемные посылки: Дополнительные сборы могут применяться к посылкам, превышающим определенные размеры

В целях информации, сборы за доставку для внутренних отправлений в Австрии начинаются примерно с 4 евро за маленькие легкие посылки. Для международных отправлений в соседние европейские страны тарифы начинаются примерно с 15-20 евро в зависимости от веса и пункта назначения. Более тяжелые посылки весом 20 кг или более могут иметь расходы на доставку, превышающие 50 евро, особенно для отдаленных международных пунктов назначения или экспресс-услуг.

Austrian Post также предлагает дополнительные опции страхования для отправлений стоимости. Базовая ответственность перевозчика ограничена 510 евро в случае потери или повреждения. Для посылок, содержащих товары стоимостью выше, рекомендуется подписать дополнительное страхование, покрывающее реальную стоимость содержимого. Этот вариант позволяет получить компенсацию в размере задекларированной стоимости в случае убытков, обеспечивая дополнительное спокойствие для крупных отправлений.

Услуга Post Express, предназначенная для срочных отправлений, применяет повышенные тарифы по сравнению со стандартными услугами. Эта разница в цене обоснована гарантией доставки на следующий день до 13:00 и обязательством возмещения в случае задержки. Для международных экспресс-отправлений тарифы значительно варьируются в зависимости от зоны пункта назначения и веса посылки, с вариантами доставки до полудня, доступными за дополнительную плату.

Какие варианты доставки предлагает Austrian Post?

Austrian Post предоставляет своим клиентам широкий спектр опций доставки, предназначенные для адаптации к различным образам жизни и ограничениям получателей. Независимо от того, присутствуете ли вы дома для получения посылок или предпочитаете забирать свои отправления в пункте выдачи по вашему выбору, австрийский перевозчик предлагает гибкие решения для обеспечения оптимального опыта доставки.

Доставка на дом остается наиболее распространенным вариантом для посылок Austrian Post. Почтальон или курьер приезжает по указанному адресу и вручает посылку получателю или лицу, уполномоченному ее получить. Для отправлений, требующих подписи, курьер фиксирует её на своем мобильном терминале, создавая подтверждение доставки, которое можно просмотреть в системе отслеживания. При отсутствии получателя уведомление о попытке доставки оставляется в почтовом ящике с указанием способов получения посылки.

• Доставка на дом: Прямая доставка по адресу получателя с возможностью электронной подписи
• Пункты выдачи: Примерно 1 700 пунктов обслуживания по всей Австрии, включая почтовые отделения и партнерские агентства
• Автоматические ячейки хранения: Защищенные шкафчики, доступные 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, для получения посылок в любое время
• Вручение соседу: Возможность разрешить курьеру передать посылку соседу в случае отсутствия
• Изменение расписания доставки: Через приложение или веб-сайт, изменение даты или места доставки
• Инструкции по размещению: Указание защищенного места для размещения посылки без присутствия получателя

Сеть пунктов выдачи Austrian Post представляет популярную альтернативу доставке на дом. Около 1 700 пунктов обслуживания, распределённых по Австрии, включают традиционные почтовые отделения с расширенным рабочим временем и партнерские агентства, расположенные у местных торговцев. Последние часто предлагают более гибкое рабочее время, позволяя получать посылки вечером или в выходные дни в соответствии с часами работы хозяйствующего субъекта.

Автоматические ячейки хранения представляют особенно удобное решение для получателей с загруженным расписанием. Эти защищенные шкафчики, установленные в общественных местах, таких как станции, торговые центры или парковки, работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Получатель получает код доступа или QR-код через SMS или электронную почту, когда его посылка размещена в ячейке. После этого ему нужно прийти на месте и отсканировать код, чтобы открыть отделение, содержащее его отправление, без каких-либо временных ограничений.

Austrian Post также предлагает услуги уведомления и персонализации доставки через свое мобильное приложение и веб-сайт. Получатели могут отслеживать в реальном времени прогресс их посылки, получать оповещения по электронной почте или SMS на каждом этапе маршрута и при необходимости изменять предпочтения доставки. Таким образом, можно изменить расписание доставки на другую дату, выбрать альтернативный пункт выдачи или дать специальные инструкции по размещению, например, разрешить курьеру оставить посылку в согласованном месте.

Для отправлений Post Express доступны дополнительные опции. Отправитель может потребовать проверку удостоверения личности при доставке, гарантируя, что только именованный получатель сможет получить отправление после проверки документов. Опция уведомления отправителя также позволяет получать уведомления по электронной почте или SMS сразу после доставки посылки получателю, обеспечивая мгновенное подтверждение хорошего получения отправления.

Что делать, если моя посылка Austrian Post потеряна или повреждена?

Несмотря на меры качества и безопасности, предпринимаемые Austrian Post, может случиться, что посылка будет потеряна или повреждена при доставке. В этих ситуациях перевозчик установил четкие процедуры, позволяющие отправителям и получателям сообщить о проблеме и получить компенсацию при необходимости. Важно действовать быстро и соблюдать установленные сроки, чтобы претензия была рассмотрена.

В случае поврежденной посылки Austrian Post позволяет легко и быстро сообщить об ущербе через онлайн-форму на своем веб-сайте. Претензии можно подать с момента получения посылки до 7 дней после доставки, исключая воскресенья и праздничные дни. Очень важно сохранить отправление в его первоначальном виде, с полным содержимым и оригинальной упаковкой, до ответа менеджера дела максимум 7 рабочих дней.

• Срок подачи претензии за повреждение: Максимум 7 дней после доставки для сообщения о поврежденной посылке
• Срок подачи претензии за потерю: Возможность запроса поиска через 5 дней после отправления, который необходимо выполнить в течение 6 месяцев после отправления
• Документы для предоставления: Номер отслеживания, дата получения, описание содержимого и упаковки, фотографии повреждений
• Базовая ответственность: До 510 евро для потерянных или поврежденных посылок без дополнительного страхования
• Дополнительное страхование: Возможность покрытия отправлений стоимостью выше средствами дополнительной премии

Для подачи претензии о повреждении получатель должен предоставить несколько информационных и подтверждающих документов. Онлайн-форма требует данные отправления (номер отслеживания, дата получения), детали содержимого и упаковки, а также контактные данные отправителя и получателя. Цифровые фотографии поврежденного товара и упаковки особенно важны для обработки дела и позволяют командам Austrian Post оценить масштаб повреждений.

В случае непринятой посылки отправитель может инициировать запрос поиска, если отправление не поступило в течение 5 дней после отправления. Эта процедура, называемая Nachforschung на немецком языке, позволяет запустить внутреннее расследование для определения местонахождения посылки в логистической цепи. Продавец или отправитель должен указать номер отслеживания с квитанции о сдаче для запуска поиска. Этот запрос должен быть выполнен в течение 6 месяцев с даты оригинального отправления.

Что касается компенсации, Austrian Post несет ответственность до 510 евро за потерянные или поврежденные посылки без дополнительного страхования. Если вы хотите отправить посылку стоимостью выше этой суммы, настоятельно рекомендуется приобрести дополнительное страхование при отправлении. Это дополнительное покрытие позволяет получить компенсацию в размере реальной задекларированной стоимости содержимого в случае полной потери или неремонтируемого повреждения.

Для международных отправлений правила подачи претензий немного отличаются в зависимости от направления отправления. Заявления об ущербе для посылок из-за границы могут быть поданы только получателем в Австрии. Наоборот, для отправлений из Австрии за границу получатель за границей должен сообщить об ущербе местному сервису доставки после получения. В случае продолжающегося спора отправитель может подать жалобу в Post-Schlichtungsstelle, австрийскую службу почтового разрешения конфликтов, которая компетентна во всех спорах с поставщиками почтовых услуг.

Обрабатывает ли Austrian Post международные отправления и таможенные формальности?

Austrian Post предлагает полный спектр услуг международной отправки, позволяющих отправлять посылки более чем в 200 стран и территорий по всему миру. Австрийский перевозчик, являющийся членом Всемирного почтового союза, полагается на мировую сеть почтовых партнеров и логистических операторов для обеспечения доставки отправлений за границы. Управление таможенными формальностями составляет важный аспект этих отправлений, особенно для отправлений в страны, находящиеся вне Европейского союза.

Для отправлений в пределах Европейского союза формальности упрощены благодаря единому рынку и свободному перемещению товаров. Посылки, циркулирующие между Австрией и другими странами-членами ЕС, не требуют таможенного декларирования, что значительно ускоряет время доставки. Получатель обычно не обязан платить таможенные пошлины и дополнительные налоги при получении, при этом любые применимые налоги на добавленную стоимость были применены в стране происхождения.

• Отправления внутри ЕС: Без таможенных формальностей, свободное перемещение товаров между странами-членами
• Отправления вне ЕС: Обязательное таможенное декларирование для всех отправлений товаров
• Форма CN22: Для отправлений низкой стоимости (менее 300 евро) и веса менее 2 кг
• Форма CN23: Для отправлений стоимостью выше 300 евро или весом выше 2 кг
• Коммерческий счет-фактура: Требуется для отправлений товаров вне зоны ЕС в таможенных целях
• Электронное декларирование: Все таможенные декларации теперь должны быть поданы в Интернете

Отправления в страны, находящиеся вне Европейского союза, включая Швейцарию, Соединённое Королевство, Соединённые Штаты или азиатские страны, подлежат обязательным таможенным формальностям. В соответствии с действующим таможенным законодательством необходимо приложить таможенное декларирование к любому отправлению товаров в эти пункты назначения, независимо от типа используемой упаковки и характера отправления, даже если это подарок или образец, отправленный бесплатно.

Тип используемой таможенной формы зависит от стоимости и веса отправления. Форма CN22 используется для международных отправлений низкой стоимости, общая стоимость которых не превышает 300 евро, а вес остается менее 2 кг. Для более крупных отправлений, превышающих эти пороги, требуется более полная форма CN23. В любом случае Austrian Post требует коммерческий счет-фактуру или счет-фактуру проформы с указанием реальной стоимости отправления для таможенного оформления.

Очень важно правильно и точно заполнять таможенные декларации. Отсутствующая, неправильная или неполная декларация может привести к значительным задержкам в доставке посылки или даже её отказу таможенными органами страны назначения. Austrian Post рекомендует точно описать содержимое отправления, указать его реальную стоимость в евро и приложить все необходимые документы, в частности для отправлений коммерческого характера.

Получатель международного отправления из страны вне ЕС может быть обязан уплатить таможенные пошлины и налоги на импорт. Эти сборы, рассчитанные таможенными органами страны назначения на основе задекларированной стоимости и характера товаров, возлагаются на получателя. Austrian Post рекомендует отправителям предупредить своих получателей об этих возможных дополнительных сборах, чтобы избежать неприятных сюрпризов при получении. Некоторые отправления могут быть задержаны таможней до уплаты этих налогов получателем.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Austrian Post в интернете, различные статусы могут появляться по мере её доставки. Эти сообщения позволяют узнать положение и состояние вашего отправления на каждом этапе процесса доставки. Вот основные статусы и их значение: