AusPost отслеживание

Что такое Australia Post?

Australia Post, обычно называемая AusPost, является национальным почтовым оператором Австралии и одним из самых старых учреждений страны. Основанная в 1809 году с открытием первого почтового отделения в Сиднее, компания утвердилась в качестве опоры почтовой и посылочной доставки по всей австралийской территории. Айзек Николс, бывший каторжник, ставший уважаемым бизнесменом, был назначен первым почтмейстером Нового Южного Уэльса, положив начало почтовой традиции, которая длится более двух столетий.

26 июня 1809 года официально ознаменовал рождение австралийской почтовой системы, когда Николс поднялся на борт корабля Experiment для сбора первого мешка корреспонденции из Великобритании. Этот основополагающий момент положил основу сети, которая постепенно расширилась на все австралийские колонии. Впоследствии почтмейстеры были назначены в Тасманию в 1812 году, в Западную Австралию в 1829 году, в Викторию в 1836 году, в Южную Австралию в 1837 году и в Квинсленд в 1842 году, создав таким образом почтовую сеть, охватывающую весь континент.

После федерации австралийских колоний в 1901 году различные колониальные почтовые системы были объединены в рамках департамента Генерального почтмейстера, который управлял почтовыми, телеграфными и телефонными операциями. Эта структура оставалась на месте до 1975 года, когда австралийское правительство провело масштабную реорганизацию, создав Австралийскую почтовую комиссию как отдельное учреждение. 1 января 1989 года эта комиссия была преобразована в государственную компанию под названием Australian Postal Corporation, компанию, которую мы сегодня знаем как Australia Post.

• Дата основания: 1809 год, с открытием первого почтового отделения в Сиднее под руководством Айзека Николса
• Юридический статус: государственное коммерческое предприятие, на 100% принадлежащее австралийскому правительству
• Штаб-квартира: 480 Swan Street, Richmond, Victoria 3121, в столичном регионе Мельбурна
• Численность сотрудников: более 34 000 прямых сотрудников и более 64 000 сотрудников в целом, включая расширенную доставку и сеть розничной торговли
• Годовой доход: более 9 миллиардов австралийских долларов годового дохода
• Сеть: 4 118 почтовых отделений по всей Австралии, из них 2 523 расположены за пределами крупных мегаполисов
• Обработанный объем: более 2,2 миллиарда товаров, обработанных ежегодно

Позиция Australia Post на рынке основана на ее статусе универсального почтового оператора, гарантирующего доставку корреспонденции и посылок всем 12,8 миллионам адресов доставки в австралийской территории. Эта миссия универсального обслуживания подразумевает обслуживание как крупных прибрежных метрополисов, так и изолированных сообществ Аутбека, иногда расположенных в сотнях километров от любой городской инфраструктуры. Компанией руководит Пол Грэхэм, главный исполнительный директор и управляющий директор группы, который контролирует все национальные и международные операции группы.

Перед лицом цифровой трансформации и бурного развития электронной торговли, Australia Post смогла адаптировать свою бизнес-модель. В то время как объем традиционной корреспонденции постепенно снижается в связи с цифровизацией коммуникаций, деятельность с посылками переживает экспоненциальный рост благодаря онлайн-покупкам. Таким образом, компания переосмыслила себя как крупного игрока в области электронной коммерции логистики в Австралии, вложив значительные инвестиции в своевременную инфраструктуру, возможности доставки и технологии отслеживания для удовлетворения ожиданий современных потребителей.

В какие страны осуществляет доставку Australia Post?

Australia Post обеспечивает примечательно обширное географическое покрытие как на национальной, так и на международной территории. В Австралии перевозчик обслуживает все муниципальные образования и местности, от оживленных центров Сиднея и Мельбурна до изолированных станций Аутбека, шесть дней в неделю. Это обязательство универсального обслуживания делает Australia Post единственным оператором, способным гарантировать почтовое присутствие в каждом уголке континента, включая регионы с крайне низкой плотностью населения.

Для австралийских морских заморских территорий, Australia Post предлагает специализированные услуги для всех внешних территорий. Острова Рождества, Кокос и Норфолк, а также другие австралийские тихоокеанские территории пользуются регулярными почтовыми связями, несмотря на их географическую удаленность. Эти услуги адаптированы к конкретным логистическим ограничениям этих островных направлений с сроками доставки, скорректированными в соответствии с доступными частотами морского и воздушного транспорта.

На международном уровне Australia Post обслуживает более 220 стран и территорий по всему миру благодаря членству в Всемирном почтовом союзе и партнерским отношениям с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Перевозчик организовал свои международные направления в пять отдельных тарифных зон для упрощения понимания тарифов и сроков доставки:

• Зона 1 - Новая Зеландия: привилегированное направление благодаря географической близости и крепким историческим связям между двумя странами с одними из самых коротких сроков доставки в международной сети
• Зона 2 - Азия и Тихий океан: охватывает Китай, острова Тихого океана и все азиатские страны, что составляет значительную часть международного трафика Australia Post
• Зона 3 - Северная Америка: включает Соединенные Штаты и Канаду, с услугами, адаптированными к нормативным требованиям Северной Америки
• Зона 4 - Европа и остальной мир: охватывает Соединенное Королевство, Ирландию, основные европейские страны и некоторые направления, такие как Россия и Южная Африка
• Зона 5 - Прочие направления: объединяет страны, не входящие в предыдущие зоны, обеспечивая почти полное мировое покрытие

Для международных отправлений Australia Post тесно сотрудничает с авиакомпаниями, в частности с Qantas, для транспортировки корреспонденции и посылок по воздуху в международные центры обработки. После прибытия в страну назначения отправления передаются местной почтовой службе для окончательной доставки. Таким образом, посылка, отправленная в Соединенные Штаты, будет обработана USPS, в то время как отправление в Соединенное Королевство будет транзитом через Royal Mail для доставки адресату.

Следует отметить, что в некоторых странах назначения могут применяться определенные ограничения. В августе 2025 года Australia Post временно приостановила отправления в Соединенные Штаты после изменения американских таможенных правил, касающихся минимального порога. Поскольку эти ситуации развиваются регулярно, рекомендуется проверить обновления услуг на официальном веб-сайте Australia Post перед отправкой посылки в конкретное международное направление.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Australia Post?

Australia Post предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и предприятий. Эти услуги отличаются в основном сроками доставки, опциями отслеживания и соответствующими гарантиями. Предложение организовано вокруг двух основных категорий для национальных отправлений: стандартная услуга Parcel Post и премиум-услуга Express Post, дополненные специализированными решениями для больших объемов.

Услуга Parcel Post является экономичным вариантом для доставки посылок в Австралии. Сроки доставки варьируются в зависимости от расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения. Для отправлений в пределах одного штата рассчитывайте на обычно от 2 до 5 рабочих дней. Межштатная доставка требует от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от затронутых регионов. Отправления в Западную Австралию с восточного побережья могут занять до 8-14 дней из-за значительного расстояния, которое необходимо преодолеть. Эта услуга включает базовое отслеживание, позволяющее узнать статус вашей посылки.

Express Post представляет премиум-услугу Australia Post для срочных отправлений, требующих быстрой доставки. Эта услуга гарантирует доставку за 1-3 рабочих дня по всей Австралии, с доставкой в следующий рабочий день, доступной в сети Express Post, которая охватывает около 80% австралийских адресов. Доставка на следующий день гарантирована между столицами штатов (кроме Дарвина и только в CBD для Перта) и в некоторые крупные региональные центры.

• Стандартный Parcel Post: доставка в течение 2-14 рабочих дней в зависимости от расстояния, идеально подходит для неспешных отправлений по экономичной цене
• Express Post национальный: доставка за 1-3 рабочих дня с гарантированной доставкой на следующий день в сети express между крупными городами
• Express Post локальный: возможна доставка в тот же день в некоторых столичных зонах через услугу курьера StarTrack
• Registered Post: рекомендуемая услуга с усиленным отслеживанием, обязательной подписью при доставке и страховкой для ценных отправлений
• International Standard: указанный срок доставки 6-10 рабочих дней в основные международные направления
• International Express: ускоренный сервис через сеть EMS для срочных международных отправлений с подробным отслеживанием

Чтобы получить гарантию доставки на следующий рабочий день с Express Post, предметы должны быть размещены в желтых почтовых ящиках до 16:00 в рабочий день. Посылки, сданные после этого срока, будут обработаны на следующий рабочий день, добавляя таким образом дополнительный день к сроку доставки. Аналогично, отправления, сделанные в пятницу после истечения срока или в выходные дни, не начнут обработку до понедельника, кроме праздничных дней.

Australia Post теперь осуществляет доставку по субботам для определенных услуг, обеспечивая большую гибкость получателям. Однако доставка не осуществляется в национальные и региональные праздничные дни, что может увеличить сроки доставки в периоды праздников. Для удаленных или труднодоступных зон сроки доставки могут быть значительно дольше, даже с услугой Express Post. Экспресс-посылка, отправленная в изолированное сообщество региона Кимберли, может занять от 3 до 7 рабочих дней, несмотря на использование премиум-услуги.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Australia Post?

Тарификация услуг Australia Post основана на нескольких комбинированных факторах: вес отправления, его размеры, направление доставки и выбранный уровень обслуживания. Компания ежегодно пересматривает свои тарифы с корректировками, обычно вступающими в силу 1 июля. Australia Post регулярно применяет умеренные повышения тарифов на услуги Parcel Post и Express Post, стремясь поддерживать конкурентоспособность цен при одновременном покрытии инфляции операционных затрат.

Что касается корреспонденции, базовый тариф на стандартное письмо, называемый Basic Postage Rate, составляет примерно 1,70 австралийского доллара и подлежит регулярным пересмотрам. Пониженные почтовые марки для держателей карт льготных тарифов получают льготный тариф, как и сезонные поздравительные открытки, которые остаются доступными менее чем за доллар за штуку.

Для национальных посылок тарифы варьируются значительно в зависимости от веса и размеров. Для примера, небольшая посылка весом менее 500 граммов стоит примерно 10-15 австралийских долларов в стандартном сервисе, в то время как посылка весом 5 килограммов может стоить 15-25 долларов в зависимости от направления. Услуга Express Post применяет надбавку примерно 40-60% от стандартных тарифов для гарантии ускоренной доставки.

• Максимальный вес Parcel Post национальный: до 22 килограммов для отправлений внутри Австралии
• Максимальный вес Express Post: до 22 килограммов с максимальной длиной 105 сантиметров и максимальным объемом 0,25 кубического метра
• Максимальный вес для международной доставки: 20 килограммов для большинства международных направлений в стандартном почтовом сервисе
• Максимальные размеры: длина не должна превышать 105 сантиметров, и сумма длины плюс окружность не должна превышать установленные пределы выбранной услуги
• Посылки нестандартных размеров: отправления, превышающие стандартные пределы, могут быть обработаны через услуги StarTrack или адаптированные фрахтовые решения

Для международных отправлений тарифы структурированы в соответствии с пятью географическими зонами, определенными Australia Post. Для примера, посылка весом 1 килограмм, отправленная в Соединенные Штаты или Канаду (Зона 3), стоит примерно 42,20 австралийского доллара в сервисе International Standard с собственной упаковкой и примерно 59,20 долларов в сервисе International Express. Тарифы в Европу (Зона 4) обычно немного выше, в то время как отправления в Новую Зеландию (Зона 1) получают наиболее благоприятные тарифы.

Компании, отправляющие большие объемы, могут получить доступ к льготным тарифам через контрактные программы, такие как eParcel. Эти коммерческие контракты предлагают значительные скидки в обмен на обязательство по минимальному объему, а также интеграции программного обеспечения, облегчающие печать этикеток и отслеживание отправлений. Программа Return Paid Parcels для возвратов онлайн-покупок предлагает годовые сборы примерно 135 австралийских долларов.

Какие опции доставки предлагает Australia Post?

Australia Post разработала целый спектр гибких опций доставки, чтобы приспособиться к различным образам жизни своих клиентов. Независимо от того, часто ли вы отсутствуете дома, предпочитаете ли вы забирать посылки в удобное для вас время или желаете безопасную доставку, перевозчик предлагает решения, адаптированные к каждой ситуации. Эти опции доступны через приложение MyPost или веб-сайт Australia Post, позволяя получателям персонализировать свой опыт получения.

Доставка на дом остается опцией по умолчанию для большинства отправлений. Почтальоны, называемые posties в Австралии, осуществляют ежедневные доставки в городские и пригородные районы, используя характерные красные мотоциклы Australia Post или, все чаще, легкие электрические транспортные средства и электрические велосипеды. Для посылок, требующих подписи, почтальон убеждается в присутствии получателя. В случае отсутствия клиент имеет несколько альтернатив.

Опция Safe Drop позволяет почтальону оставить посылку в безопасном месте, определенном получателем, например позади дома, рядом с гаражом или в обозначенном укрытии. Это разрешение может быть дано постоянно через учетную запись MyPost или разово для конкретной доставки. Получатель получает фотографию, подтверждающую место размещения, обеспечивая полную отслеживаемость даже в его отсутствие.

• Стандартная доставка на дом: распределение по указанному отправителем адресу с понедельника по субботу в большинстве зон
• Safe Drop (безопасное размещение): разрешение оставить посылку в безопасном согласованном месте при отсутствии получателя с фотографическим подтверждением
• Parcel Locker (автоматическая камера хранения): сеть более 1 100 камер, доступных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по всей Австралии, рядом с почтовыми отделениями, супермаркетами и вокзалами
• Parcel Collect (забор в почтовом отделении): возможность доставить посылку в выбранное почтовое отделение для забора во время рабочего времени
• Перенаправление посылки: опция, позволяющая изменить адрес доставки или перенаправить посылку в пути на Parcel Locker или почтовое отделение
• Mail Hold: услуга временного приостановления корреспонденции и посылок во время длительного отсутствия с выдачей группировкой при возвращении

Parcel Lockers представляют собой значительное инновационное решение в предложении доставки Australia Post. Эти автоматические камеры, установленные в стратегических местах по всей стране, позволяют забирать посылки в любое время суток. Чтобы использовать эту бесплатную услугу, достаточно зарегистрироваться через приложение AusPost и выбрать Parcel Locker в качестве адреса доставки. Когда посылка прибывает, получатель получает уведомление с кодом доступа для открытия соответствующей ячейки. Посылки могут храниться в камере в течение 48 часов, после чего они передаются в ближайшее почтовое отделение.

Parcel Lockers принимают посылки весом до 16 килограммов и размеры которых не превышают 35 x 44 x 61 сантиметра. Для более крупных посылок или в случае недоступности ячеек доставка автоматически перенаправляется в ближайшее почтовое отделение. Многие австралийские онлайн-магазины теперь предлагают выбор Parcel Locker прямо в процессе покупки, еще больше упрощая опыт клиента.

В случае неудачной доставки на дом, Australia Post оставляет уведомление о попытке доставки, указывающее, где и когда забрать посылку. Если почтовое отделение не подходит или если клиент предпочитает альтернативу, посылка может быть размещена в бесплатной камере Parcel Locker, расположенной менее чем в километре от адреса получателя. Сроки хранения составляют 10 рабочих дней в почтовом отделении и 30 дней для почтовых ящиков. По истечении этого срока невостребованные посылки возвращаются отправителю.

Что делать, если моя посылка Australia Post потеряна или повреждена?

Несмотря на усилия Australia Post по обеспечению надежной доставки всех отправлений, может случиться, что посылка будет потеряна, повреждена или значительно задержана. В этих ситуациях перевозчик установил процедуры рекламации и возмещения, позволяющие отправителям и получателям получить компенсацию. Понимание этих процедур и связанных с ними сроков жизненно важно для эффективного отстаивания своих прав.

Первый шаг - проверить статус отслеживания посылки на веб-сайте или в приложении Australia Post. Если в течение нескольких дней не появляется никаких обновлений, рекомендуется подождать дополнительно 24 часа, прежде чем предпринимать какие-либо действия, так как некоторые задержки сканирования могут произойти в периоды высокой активности. Если посылка указана как доставленная, но вы ее не получили, проверьте у соседей, в общих зонах вашего дома или в местах, где могло быть выполнено безопасное размещение.

Для онлайн-покупок рекомендуемая процедура - сначала связаться с продавцом. Как отправитель, он лучше всего подходит для сообщения о потере в Australia Post и организации замены или возмещения. Продавец затем подаст отчет об утерянном предмете перевозчику и может потребовать компенсацию, чтобы покрыть стоимость товара и почтовые расходы.

• Базовое возмещение: большинство услуг Australia Post включают автоматическое покрытие до 100 австралийских долларов в случае потери или повреждения плюс возмещение почтовых расходов
• Extra Cover: опция дополнительной страховки, доступная при отправлении, обеспечивающая покрытие до 5 000 австралийских долларов за дополнительную плату
• Срок рекламации: все требования о возмещении должны быть поданы в течение 30 дней после доставки или запланированной даты доставки
• Подтверждение стоимости: подтверждение стоимости товара (квитанция о покупке, чек, оценка) может потребоваться для получения компенсации
• Срок обработки: рекламации обычно рассматриваются в течение 10-14 рабочих дней, что может составить до 60 дней для международных отправлений

Для поврежденной посылки процедура требует предоставления товара и его упаковки в почтовое отделение для составления отчета о повреждении. Эту процедуру может выполнить только лицо, которому адресован товар. Важно сохранить оригинальную упаковку, так как она составляет существенное доказательство для оценки повреждения и определения ответственности.

Если вы считаете, что Australia Post неадекватно ответила на вашу рекламацию, вы можете подать апелляцию в Postal Industry Ombudsman, орган по разрешению споров почтовой отрасли Австралии. Этот независимый орган может вмешаться для разрешения споров, касающихся возмещения потерянных или поврежденных товаров, значительных задержек доставки и повторяющихся проблем обслуживания. Обращение к Омбудсмену является бесплатным для потребителей.

В соответствии с Законом об австралийском потребителе потребители также имеют права по гарантиям, позволяющие потребовать возмещения, если услуга не выполняется с необходимой заботой и компетентностью. Эти правовые защиты дополняют процедуры возмещения, специфичные для Australia Post, и могут быть вызваны в случае значительного ущерба, не охваченного стандартными процедурами перевозчика.

Занимается ли Australia Post международными отправлениями и таможней?

Australia Post играет центральную роль в доставке международных посылок из Австралии и в Австралию. В качестве члена Всемирного почтового союза, перевозчик сотрудничает с почтовыми службами более 220 стран для обеспечения непрерывности транспорта к конечному пункту назначения. Это международное сотрудничество позволяет австралийцам отправлять посылки по всему миру, пользуясь интегрированным отслеживанием и гармонизированными стандартами обслуживания.

Для международных отправлений Australia Post предлагает два основных уровня обслуживания. International Standard предлагает экономичную доставку с указанным сроком 6-10 рабочих дней в основные направления, включая базовое отслеживание до страны назначения. International Express, используя сеть EMS, гарантирует более короткие сроки и подробное отслеживание от начала до конца с регулярными обновлениями даже после передачи перевозчику страны назначения.

Управление таможенными формальностями является неотъемлемым этапом для всех международных отправлений. При отправлении отправитель должен заполнить таможенную декларацию, в которой указывается содержимое посылки, ее стоимость и причина экспорта. Эта информация необходима для таможенного оформления в стране назначения. Australia Post облегчает эту процедуру путем интеграции создания таможенной накладной в свои платформы онлайн-бронирования.

• Обязательная таможенная декларация: каждое международное отправление должно сопровождаться точным описанием содержимого и его объявленной стоимости
• Коды HS: использование точных 6-значных кодов HS ускоряет таможенную обработку и снижает риск задержек
• Таможенные пошлины: таможенные пошлины, НДС и сборы за обработку страны назначения обычно покрываются получателем
• Ограничения стран: каждая страна применяет свои правила в отношении разрешенных, запрещенных или условно допущенных товаров
• Запрещенные товары: некоторые товары универсально запрещены при отправке в международной сети, в частности опасные материалы, аэрозоли и легковоспламеняющиеся жидкости

Новые требования в отношении кодов HS и согласованности тарифов подчеркивают важность точности таможенных деклараций. Изменения правил минимума в Соединенных Штатах и пересмотр номенклатуры Европейского союза усложнили некоторые отправления в эти направления. Australia Post рекомендует консультироваться с конкретными правилами страны назначения перед отправлением.

Процесс таможенного оформления может привести к дополнительным задержкам, особенно для посылок с товарами, подлежащими проверке, или когда документы неполные. Как только посылка освобождается таможней страны назначения, она возобновляет нормальное доставку по адресу получателя. Если таможенные пошлины или налоги причитаются, получатель обычно информируется об этом и должен их оплатить, прежде чем сможет забрать свою посылку.

Для предметов ценности, отправляемых в международную сеть, Australia Post предлагает опции дополнительной страховки и услуги с обязательной подписью при доставке. Эти дополнительные гарантии обеспечивают повышенную защиту для ценных или неповторимых отправлений, хотя условия и пределы возмещения могут варьироваться в зависимости от страны назначения в соответствии с действующими двусторонними соглашениями.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Australia Post в Интернете, может появиться несколько статусов, указывающих на прогресс вашего отправления через логистическую сеть. Эта информация обновляется при каждом сканировании штрих-кода, обеспечивая почти в реальном времени видимость доставки. Вот основные статусы и их значение: