ASM Spain отслеживание

Что такое ASM Spain?

ASM Spain, в настоящее время полностью интегрированная в сеть GLS, является одним из основных игроков в сфере срочной доставки посылок в Испании. Компания берет свое начало в 1987 году, когда Хуан Пабло Лазаро основал ASM Transporte Urgente как небольшую семейную компанию курьерской доставки и локальной дистрибуции. То, что начиналось как ремесленная структура, постепенно превратилось в одну из самых распространенных сетей срочной доставки на испанской территории благодаря устойчивому росту и постоянному стремлению удовлетворять ожидания профессионалов и частных лиц.

В течение почти трех десятилетий ASM развивала свое территориальное покрытие, достигнув более 360 агентств, распределенных по всей стране, обслуживая ежедневно более 1 500 маршрутов доставки. Это расширение позволило компании позиционироваться как второй оператор на национальном испанском рынке срочных посылок с особенно сильным присутствием в сегменте B2C. ASM обслуживала более 40 000 клиентов, от небольших местных предприятий до крупных игроков электронной коммерции, включая магазины традиционной дистрибуции.

• Дата создания: 1987, основание Хуаном Пабло Лазаро под названием ASM Transporte Urgente
• Историческая штаб-квартира: Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, Испания
• Приобретение GLS: 20 июня 2016 года за сумму ₽7,1 млрд
• Текущая материнская компания: GLS Group, дочерняя компания International Distributions Services plc (ранее Royal Mail plc)
• Инфраструктура на момент приобретения: 16 хабов и филиалов, более 360 партнерских агентств
• Рыночная доля: Приблизительно 10% национального испанского рынка посылок на момент интеграции

В 2016 году группа Royal Mail через свою европейскую дочернюю компанию General Logistics Systems приобрела ASM Transporte Urgente. Это стратегическое приобретение позволило GLS значительно укрепить свое присутствие на иберийском рынке, сделав GLS Spain второй по величине сетью срочной доставки в стране. С момента этого слияния ASM работает под брендом GLS Spain, извлекая выгоду из международного охвата группы, сохраняя при этом местный опыт, накопленный за почти тридцать лет работы на испанской территории.

Группа GLS имеет богатую историю, восходящую к 1989 году, когда двадцать пять немецких экспедиторов решили объединиться для создания German Parcel, национального поставщика услуг доставки посылок. В 1999 году компания была приобретена Royal Mail Group, которая использовала ее в качестве базы для создания новой панeuropейской структуры под названием General Logistics Systems. В период с 1999 по 2002 год GLS осуществила многочисленные приобретения и создание дочерних компаний по всей Европе, постепенно создавая континентальную сеть, которую мы знаем сегодня. В 2005 году GLS официально начала свою деятельность в Испании с открытия офисов в Барселоне и Мадриде, прежде чем значительно укрепить свои позиции с приобретением ASM одиннадцать лет спустя.

Сегодня GLS Spain представляет собой один из столпов группы в Южной Европе. На мировом уровне GLS транспортирует почти миллиард посылок в год, генерируя общий доход в несколько миллиардов евро. Группа теперь охватывает более 50 стран через собственные дочерние компании и партнеров, включая 42 европейские страны. Этот международный охват позволяет GLS Spain предлагать надежные решения доставки как для национальных отправлений, так и для трансграничных перевозок.

В какие страны доставляет ASM Spain?

GLS Spain обеспечивает особенно обширное географическое покрытие, охватывающее всю испанскую территорию, а также широкую сеть международных направлений благодаря интеграции в группу GLS. На национальном уровне перевозчик обслуживает всю испанскую часть Пиренейского полуострова, от крупных мегаполисов, таких как Мадрид, Барселона, Валенсия или Севилья, до самых отдаленных сельских районов Андалусии, Галисии или Эстремадуры.

Покрытие также распространяется на островные территории и испанские анклавы. Канарские острова и Балеарские острова обслуживаются с услугами, адаптированными к логистическим ограничениям островного положения. Анклавы Сеута и Мелилья на африканском континенте также получают покрытие, как и Гибралтар и Княжество Андорра. Эта способность достигать мест, иногда сложных для доступа, является отличительным преимуществом для отправителей, клиенты которых распределены по всей испанской территории и ее зависимым территориям.

• Континентальная Испания: Полное покрытие всех автономных сообществ, от Каталонии до Андалусии, от Страны Басков до Эстремадуры
• Балеарские острова: Майорка, Менорка, Ибица и Форментера обслуживаются с адаптированными сроками
• Канарские острова: Тенерифе, Гран-Канария, Лансароте, Фуэртевентура, Ла-Пальма, Ла-Гомера и Эль-Йерро доступны
• Анклавы и территории: Сеута, Мелилья, Гибралтар и Андорра включены в зону покрытия
• Португалия: Граничащая страна обслуживается через сеть GLS Iberia
• Европа: Более 40 европейских стран доступны через континентальную сеть GLS

На международном уровне GLS Spain использует преимущества взаимосвязи со всей европейской сетью GLS. Основные европейские рынки доступны в течение 24-48 часов из Испании, в частности Франция, Германия, Италия, Португалия, страны Бенилюкса и Великобритания. Для более отдаленных направлений в Европе, таких как скандинавские страны, прибалтийские страны или Балканы, сроки обычно составляют от 72 до 96 часов.

Услуга Euro Business Parcel позволяет отправлять посылки практически во все европейские страны с гармонизацией процессов и отслеживания. Среди направлений, охваченных услугой Flexible Parcel Delivery, — Дания, Австрия, Бельгия, Польша, Болгария, Хорватия, Чешская Республика, Финляндия, Румыния, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Италия, Нидерланды, Португалия, Словакия и Словения. Для направлений за пределами Европы GLS Spain опирается на логистических партнеров, позволяющих достигать многочисленных стран по всему миру.

Координация между различными подразделениями группы GLS гарантирует непрерывность отслеживания на протяжении всего маршрута посылок, даже когда они транзитом проходят через несколько стран. Отправление из Мадрида в Мюнхен будет последовательно обрабатываться GLS Spain и GLS Germany с непрерывной видимостью как для отправителя, так и для получателя. Эта вертикальная интеграция является одним из основных активов сети для компаний с потребностями в паневропейских отправлениях.

Какие услуги и сроки доставки у ASM Spain?

GLS Spain предлагает полный спектр услуг доставки, разработанных для удовлетворения различных потребностей профессионалов и частных лиц. От экономичной услуги, позволяющей оптимизировать логистические расходы, до срочной услуги, гарантирующей доставку в сокращенные сроки, предложение охватывает весь спектр ожиданий в области транспортировки посылок. Каждая услуга характеризуется конкретными сроками, условиями веса и размеров, а также дополнительными опциями, адаптируемыми в соответствии с требованиями каждой отправки.

Услуга Business Parcel является флагманским продуктом GLS для национальных отправлений. Она позволяет безопасно и быстро транспортировать посылки весом до 40 кг по всей испанской территории. Сроки доставки оцениваются примерно в 24 часа для отправлений на Пиренейский полуостров, что делает ее решением, адаптированным к регулярным потокам коммерческих компаний. Для островных направлений и удаленных территорий сроки составляют от 24 до 72 часов в зависимости от точного местоположения получателя.

• Business Parcel: Доставка примерно за 24 часа на полуострове, 24-72 часа на Канары, Балеары, Сеуту, Андорру, Мелилью и Гибралтар, посылки до 40 кг
• Economy Parcel: Экономичная услуга с доставкой за 48-72 часа на национальной территории, посылки до 40 кг, идеальна для несрочных отправлений
• Express Parcel: Срочная доставка, гарантированная на следующий рабочий день, доступны варианты временных окон (до 8:30, 10:00 или 14:00), суббота включена по запросу
• Euro Business Parcel: Международная услуга для Европы, доставка за 24-48 часов в близлежащие европейские рынки, 72-96 часов в более отдаленные направления
• Shop Delivery Service: Прямая доставка в пункт выдачи ParcelShop по выбору получателя, посылки до 30 кг

Услуга Express Parcel удовлетворяет потребности срочной доставки с гарантией распределения на следующий рабочий день после отправки. Эта услуга отличается возможностью выбора точного временного интервала с помощью опции FlexDelivery: получатели могут таким образом выбрать доставку до 8:30, до 10:00 или до 14:00 в зависимости от их ограничений. Доставка в субботу также доступна по запросу, предлагая дополнительную гибкость для получателей, недоступных в течение недели.

Для международных отправлений в пределах Европы услуга Euro Business Parcel позволяет достигать основных европейских рынков с конкурентными сроками. Близлежащие страны, такие как Франция, Португалия или Германия, обычно доставляются за 24-48 часов, в то время как более отдаленные направления требуют от 72 до 96 часов или даже до 7 дней для некоторых периферийных зон континента. Посылки могут весить до 30-40 кг в зависимости от маршрута, с размерами, соответствующими правилу 300 см периметра.

Услуга Economy Parcel предлагает экономичную альтернативу для отправителей, чьи отправления не имеют срочного характера. Со сроками доставки, оцененными между 48 и 72 часами на национальной территории, эта услуга позволяет сократить логистические расходы, извлекая выгоду из надежности сети GLS и отслеживания в режиме реального времени. Посылки могут быть доставлены на дом или в пункт выдачи ParcelShop в соответствии с предпочтениями получателя.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает ASM Spain?

Тарифная политика GLS Spain основана на структуре цен, установленной по весовым диапазонам, дополненной размерными критериями и факторами назначения. Тарифы варьируются в зависимости от выбранной услуги, фактического или объемного веса посылки, зоны доставки и выбранных дополнительных опций. Этот модульный подход позволяет отправителям оптимизировать свои логистические расходы, выбирая соответствующий уровень обслуживания для каждой отправки.

Максимальный вес, допускаемый GLS Spain, составляет 40 кг на посылку для большинства национальных услуг. Этот лимит применяется как к услуге Business Parcel, так и к услуге Economy Parcel и услуге Express Parcel. Для международных отправлений максимальный вес может варьироваться от 30 до 40 кг в зависимости от маршрута и страны назначения. За пределами этих порогов могут применяться дополнительные сборы или отправление может потребовать специфической обработки.

• Стандартный максимальный вес: 40 кг на посылку для национальных услуг
• Международный максимальный вес: 30-40 кг в зависимости от направления и выбранной услуги
• Максимальный вес в ParcelShop: 30 кг для доставки в пункт выдачи, 20 кг для ParcelLockers
• Максимальный периметр: 300 см по формуле (1 x длина + 2 x ширина + 2 x высота)
• Ориентировочные размеры: Длина до 200 см, ширина до 80 см, высота до 60 см

Размеры посылок регулируются правилом периметра, также называемым измерением обхвата. Формула расчета суммирует один раз длину и дважды ширину и высоту посылки. Полученная сумма не должна превышать 300 см для принятия в стандартных условиях. Посылки, превышающие эти размеры или имеющие нетипичные формы, могут облагаться дополнительными сборами или требовать специального изучения перед принятием.

Тарифы обычно рассчитываются с учетом наибольшего веса между фактическим весом и объемным весом. Объемный вес, иногда называемый размерным весом, определяется умножением трех размеров посылки и делением результата на коэффициент конверсии. Этот метод позволяет справедливо выставлять счета за объемные, но легкие посылки, занимающие значительное пространство в транспортных средствах доставки.

Для получения точного тарифа GLS Spain рекомендует использовать инструменты онлайн-котировки или напрямую связаться с коммерческой службой. Компараторы перевозчиков, такие как Packlink, Eurosender или Tarif-Colis, также позволяют получить персонализированные расценки в соответствии с точными характеристиками отправления. В качестве ориентира отправка посылки весом 10 кг с размерами 20x20x20 см в пределах Испании или в соседнюю европейскую страну может стоить от ₽1500 до ₽4000 в зависимости от услуги и выбранных опций.

Определенные категории товаров подлежат ограничениям или запретам. Опасные материалы, легковоспламеняющиеся продукты, скоропортящиеся продукты без надлежащего кондиционирования, предметы исключительной ценности и товары, запрещенные действующим законодательством, не могут транспортироваться в стандартных условиях. Отправители обязаны проверить соответствие своих отправлений общим условиям транспортировки перед любой отправкой.

Какие варианты доставки предлагает ASM Spain?

GLS Spain разработала палитру вариантов доставки, направленных на максимизацию показателя доставки с первой попытки и адаптацию к современным стилям жизни. От классической доставки на дом до решений получения в пункте выдачи, включая услуги перепланирования и перенаправления, эти варианты предлагают получателю заметную гибкость для получения посылок в наилучших условиях.

Доставка на дом остается основным способом распространения. Курьер прибывает по адресу, указанному отправителем, и доставляет посылку получателю или любому лицу, уполномоченному ее получить. Регистрируется цифровое подтверждение доставки, которое обычно включает сканирование штрих-кода и имя получателя. Для жилых зданий курьер может доставить посылку консьержу или на ресепшен, если эти услуги доступны и авторизованы получателем.

• Доставка на дом: Доставка по указанному адресу с цифровым подтверждением доставки
• Доставка в пункт выдачи ParcelShop: Более 6 300 пунктов выдачи в Испании, хранение до 10 дней
• Доставка в ParcelLocker: Автоматические шкафчики, доступные 24/7, хранение до 5 дней
• FlexDeliveryService: Выбор даты, времени или места доставки получателем
• Доставка в субботу: Опция доступна для срочных отправлений по запросу
• Доставка соседу: Доставка доверенному лицу в случае отсутствия

Сеть пунктов выдачи ParcelShop GLS Spain насчитывает более 6 300 пунктов выдачи, распределенных по всей испанской территории. Эти пункты выдачи, расположенные в близлежащих магазинах с расширенными часами работы, позволяют получателям забирать свои посылки в удобное для них время. Посылки хранятся в течение 10 дней, давая время получателю организоваться. При получении требуется удостоверение личности и номер отслеживания для обеспечения безопасности доставки.

ParcelLockers, или автоматические шкафчики, дополняют устройство, предлагая решение для получения, доступное 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Доступные по коду или через мобильное приложение, эти защищенные шкафчики особенно подходят для людей с нерегулярным графиком, которые не могут посетить пункт выдачи в обычное рабочее время. Посылки хранятся в камере хранения 5 дней перед возможной отправкой обратно. Максимальный вес для этого способа доставки ограничен 20 кг.

Услуга FlexDeliveryService представляет собой главную инновацию с точки зрения гибкости. Еще до первой попытки доставки получатель может вмешаться в условия распространения своей посылки. Он может изменить дату доставки, выбрать предпочтительное временное окно, перенаправить посылку на другой адрес или выбрать получение в пункте выдачи. Эта возможность раннего действия значительно сокращает сбои доставки и улучшает клиентский опыт.

В случае отсутствия получателя во время прохода курьера реализуются несколько решений в зависимости от предварительных инструкций и местных возможностей. Посылка может быть доставлена доверенному соседу, оставлена в безопасном месте, если эта опция была авторизована, или направлена в ближайший пункт выдачи. Уведомление информирует получателя о принятом решении и указывает шаги, которые необходимо выполнить для получения посылки. Также может быть запланирована новая презентация, если получатель этого пожелает.

Что делать, если моя посылка от ASM Spain потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые по всей логистической цепочке, во время отправки посылки могут произойти инциденты. Потеря, повреждение, значительная задержка или ошибка доставки представляют собой ситуации, требующие вмешательства службы рекламаций. GLS Spain установила структурированные процедуры для обработки этих случаев и предложения решений, адаптированных к отправителям и получателям.

В случае поврежденной посылки первое действие — немедленно сообщить о проблеме курьеру во время доставки. Если обнаружены видимые повреждения внешней упаковки, получатель может отклонить посылку или принять ее с письменными оговорками в накладной доставки. Настоятельно рекомендуется сфотографировать посылку перед вскрытием и точно задокументировать состояние товара. Эта документация будет необходима для составления файла рекламации.

• Срок уведомления: 48 часов после получения для поврежденных посылок, немедленное уведомление рекомендуется
• Срок рекламации: 40 дней с даты доставки для подачи формальной рекламации
• Требуемые документы: Копия удостоверения личности, фотографии посылки и товара, подтверждение покупки или декларация стоимости
• Контакт WhatsApp GLS Spain: +34 634 750 104 для отслеживания и простых рекламаций
• Часы работы службы поддержки клиентов: С понедельника по воскресенье с 9 до 18 часов
• Срок поиска потерянной посылки: 3 месяца до передачи права собственности перевозчику в отсутствие рекламации

Процедура рекламации обычно начинается с контакта с отправителем посылки. На самом деле, именно отправитель имеет договор транспортировки и является прямым клиентом GLS. Поэтому ему принадлежит инициирование процесса с перевозчиком. Однако получатель может напрямую связаться с GLS Spain через службу поддержки клиентов, чтобы сообщить об инциденте и получить информацию о состоянии отправления.

Для формальных рекламаций необходимо отправить письмо с подробным описанием обстоятельств инцидента, сопровождаемое всей подтверждающей документацией, в службу рекламаций. Обычно требуемые документы включают копию удостоверения личности, фотографии, подтверждающие повреждения, копию счета-фактуры покупки или декларацию стоимости, а также любой элемент, позволяющий установить стоимость понесенного ущерба. Рекомендуется заказное отправление с уведомлением о вручении для сохранения доказательства процедуры.

Что касается компенсации, перевозчики обычно применяют правила Конвенции о договоре международной автомобильной перевозки грузов (CMR) для международных отправлений и положения национального транспортного права для национальных отправлений. Компенсация рассчитывается на основе заявленной стоимости товара в пределах, установленных регулированием и общими условиями продажи. Дополнительная страховка может быть оформлена в момент отправки для покрытия товаров стоимостью выше стандартных гарантий.

Если спор не находит удовлетворительного разрешения мирными средствами, существуют средства правовой защиты перед инстанциями посредничества или компетентными судами. Однако эти процедуры могут быть длительными и дорогостоящими. Поэтому в интересах всех сторон искать согласованное решение, прежде чем рассматривать судебное разбирательство.

Обрабатывает ли ASM Spain международные отправления и таможенные процедуры?

GLS Spain обрабатывает значительный объем международных отправлений, в основном в другие европейские страны, но также и в более отдаленные направления через своих партнеров. Принадлежность к сети GLS дает испанскому перевозчику способность управлять трансграничными потоками с непрерывностью обслуживания и отслеживания, ценимыми профессиональными отправителями. Таможенные процедуры, когда они применяются, получают адаптированное сопровождение в зависимости от характера и назначения отправлений.

Для отправлений в пределах Европейского Союза свободное обращение товаров значительно упрощает процедуры. Не применяются таможенные пошлины или импортные налоги на отправления между двумя странами-членами ЕС. НДС, уже уплаченный в стране происхождения, не должен уплачиваться снова в месте назначения. Посылки транзитом проходят без особых таможенных процедур, что ускоряет сроки и упрощает процедуры как для отправителей, так и для получателей.

• Отправления внутри ЕС: Без таможенных пошлин или дополнительных налогов, упрощенный транзит
• Отправления за пределы ЕС: Требуются таможенные декларации, возможны пошлины и налоги за счет получателя в зависимости от Инкотермс
• Порог освобождения для частных лиц: 45 euros (~₽4500) для отправлений от частного лица частному лицу из-за пределов ЕС
• Порог коммерческого освобождения: Только НДС для покупок до 150 euros (~₽15000), пошлины с этого момента
• Плата за документацию: Между ₽1000 и ₽2500 обычно взимается перевозчиком за таможенное управление
• Требуемые документы: Коммерческий счет-фактура, таможенная декларация (CN22 или CN23), подробное описание содержимого

Отправления в направления за пределами Европейского Союза или происходящие из стран, расположенных за пределами ЕС, подлежат действующим таможенным процедурам. Таможенная декларация должна сопровождать посылку, указывая характер товара, его стоимость, происхождение и конечное назначение. В зависимости от суммы и типа продуктов могут потребоваться таможенные пошлины и НДС на импорт. Эти расходы обычно несет получатель, если не существует противоположного соглашения между сторонами (Инкотермс DDP, например).

Для отправлений в Великобританию после Брексита теперь применяются таможенные процедуры, как для любой третьей страны. Отправители должны предоставить необходимую коммерческую документацию и предвидеть возможные задержки, связанные с прохождением таможни. GLS имеет установленные процессы для этих конкретных потоков, учитывая значительный объем обмена между Испанией и Великобританией.

Управление таможенными процедурами может осуществляться GLS от имени отправителя за плату за документацию обычно между ₽1000 и ₽2500. Эта услуга включает передачу документов таможенным органам, мониторинг таможенного оформления и, в соответствующих случаях, сбор пошлин и налогов с получателя перед доставкой посылки. Регулярные отправители также могут выбрать решения централизованного таможенного оформления или упрощенного транзита в соответствии с их таможенным статусом.

Сроки отправки для отправлений, подлежащих таможенному оформлению, обычно удлиняются на несколько дней по сравнению с отправлениями внутри Европы. Прохождение через таможню зависит от многих факторов, включая полноту и точность предоставленных документов, тип перевозимых товаров и рабочую нагрузку таможенных служб на момент транзита. Полная и точная документация — лучший способ ограничить задержки, связанные с контролем.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку от ASM Spain онлайн, могут появляться различные статусы. Ниже представлены основные статусы и их значение: