ASM Spain отслеживание

¿Qué es ASM Spain?

ASM Spain, actualmente totalmente integrada en la red GLS, es uno de los principales actores del transporte urgente de paquetes en España. La empresa tiene sus orígenes en 1987, año en que Juan Pablo Lázaro funda ASM Transporte Urgente como una pequeña empresa familiar de mensajería y distribución local. Lo que comenzó como una estructura artesanal se transformó gradualmente en una de las redes de transporte urgente más extendidas del territorio español, gracias al crecimiento sostenido y a la voluntad constante de satisfacer las expectativas de profesionales y particulares.

Durante casi tres décadas, ASM desarrolló su cobertura territorial hasta contar con más de 360 agencias distribuidas en todo el país, operando diariamente más de 1.500 rutas de distribución. Esta expansión permitió a la empresa posicionarse como el segundo operador del mercado nacional español de paquetes urgentes, con una presencia particularmente fuerte en el segmento B2C. ASM servía entonces a más de 40.000 clientes, desde pequeñas empresas locales hasta grandes actores del comercio electrónico, pasando por tiendas de distribución tradicional.

• Fecha de creación: 1987, fundación por Juan Pablo Lázaro bajo el nombre de ASM Transporte Urgente
• Sede social histórica: Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, España
• Adquisición por GLS: 20 de junio de 2016, por un importe de 71 millones de euros
• Casa matriz actual: GLS Group, filial de International Distributions Services plc (anteriormente Royal Mail plc)
• Infraestructura al momento de la adquisición: 16 hubs y filiales, más de 360 agencias asociadas
• Cuota de mercado: Aproximadamente el 10% del mercado nacional español de paquetes en el momento de la integración

En 2016, el grupo Royal Mail, a través de su filial europea General Logistics Systems, procedió a la compra de ASM Transporte Urgente. Esta adquisición estratégica permitió a GLS reforzar considerablemente su presencia en el mercado ibérico, haciendo de GLS Spain la segunda red de entrega urgente más grande del país. Desde esta fusión, ASM opera bajo la bandera de GLS Spain, beneficiándose así del alcance internacional del grupo mientras mantiene la experiencia local acumulada durante casi treinta años de actividad en el territorio español.

El grupo GLS tiene una historia rica que se remonta a 1989, cuando veinticinco transitarios alemanes decidieron asociarse para crear German Parcel, un proveedor nacional de servicios de paquetería. En 1999, la empresa fue adquirida por Royal Mail Group, que la utilizó como base para constituir una nueva entidad paneuropea llamada General Logistics Systems. Entre 1999 y 2002, GLS realizó numerosas adquisiciones y creaciones de filiales en toda Europa, estableciendo gradualmente la red continental que conocemos hoy. En 2005, GLS comenzó oficialmente sus operaciones en España con la apertura de oficinas en Barcelona y Madrid, antes de reforzar significativamente su posición con la adquisición de ASM once años después.

Hoy en día, GLS Spain representa uno de los pilares del grupo en Europa del Sur. A nivel mundial, GLS transporta casi mil millones de paquetes al año, generando ingresos totales de varios miles de millones de euros. El grupo ahora cubre más de 50 países a través de sus propias filiales y socios, incluyendo 42 países europeos. Este alcance internacional permite a GLS Spain ofrecer soluciones de entrega confiables tanto para envíos nacionales como para expediciones transfronterizas.

¿En qué países entrega ASM Spain?

GLS Spain asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, cubriendo la totalidad del territorio español así como una amplia red de destinos internacionales gracias a su integración en el grupo GLS. A nivel nacional, el transportista sirve a la totalidad de la península ibérica española, desde grandes metrópolis como Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla hasta las zonas rurales más remotas de Andalucía, Galicia o Extremadura.

La cobertura se extiende también a territorios insulares y enclaves españoles. Las Islas Canarias e Islas Baleares son servidas con servicios adaptados a las limitaciones logísticas de la insularidad. Los enclaves de Ceuta y Melilla en el continente africano también reciben cobertura, al igual que Gibraltar y el Principado de Andorra. Esta capacidad para alcanzar destinos a veces complejos de acceso constituye una ventaja distintiva para los remitentes cuyos clientes se distribuyen en todo el territorio español y sus dependencias.

• España peninsular: Cobertura integral de todas las comunidades autónomas, desde Cataluña hasta Andalucía, del País Vasco a Extremadura
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera servidas con plazos adaptados
• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro accesibles
• Enclaves y territorios: Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra incluidos en la zona de cobertura
• Portugal: País limítrofe servido a través de la red GLS Iberia
• Europa: Más de 40 países europeos accesibles a través de la red continental GLS

A nivel internacional, GLS Spain se beneficia de la interconexión con toda la red europea de GLS. Los principales mercados europeos son accesibles en 24 a 48 horas desde España, en particular Francia, Alemania, Italia, Portugal, Benelux y Reino Unido. Para destinos más lejanos dentro de Europa, como países escandinavos, países bálticos o Balcanes, los plazos generalmente se extienden de 72 a 96 horas.

El servicio Euro Business Parcel permite envíos a prácticamente todos los países europeos con una armonización de procesos y seguimiento. Entre los destinos cubiertos por el servicio Flexible Parcel Delivery se encuentran Dinamarca, Austria, Bélgica, Polonia, Bulgaria, Croacia, República Checa, Finlandia, Rumania, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia y Eslovenia. Para destinos fuera de Europa, GLS Spain se apoya en socios logísticos que permiten alcanzar numerosos países en todo el mundo.

La coordinación entre las diferentes entidades del grupo GLS garantiza una continuidad de seguimiento a lo largo de la ruta de los paquetes, incluso cuando estos transitan por varios países. Un envío desde Madrid a Múnich será así manejado sucesivamente por GLS Spain y GLS Germany, con visibilidad ininterrumpida tanto para el remitente como para el destinatario. Esta integración vertical constituye uno de los principales activos de la red para empresas con necesidades de envío paneuropeo.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de ASM Spain?

GLS Spain ofrece una gama completa de servicios de envío diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de profesionales y particulares. Desde el servicio económico que permite optimizar costos logísticos hasta el servicio urgente que garantiza entrega en plazos reducidos, la oferta cubre el espectro completo de expectativas en materia de transporte de paquetes. Cada servicio se caracteriza por plazos específicos, condiciones de peso y dimensiones, así como opciones complementarias adaptables según los requisitos de cada envío.

El servicio Business Parcel constituye el producto estrella de GLS para envíos nacionales. Permite transportar paquetes de hasta 40 kg de forma segura y rápida en todo el territorio español. Los plazos de entrega se estiman en aproximadamente 24 horas para envíos a la península ibérica, lo que lo convierte en una solución adaptada a los flujos regulares de empresas comerciales. Para destinos insulares y territorios remotos, los plazos se extienden de 24 a 72 horas según la ubicación exacta del destinatario.

• Business Parcel: Entrega en aproximadamente 24 horas en la península, 24 a 72 horas hacia Canarias, Baleares, Ceuta, Andorra, Melilla y Gibraltar, paquetes hasta 40 kg
• Economy Parcel: Servicio económico con entrega en 48 a 72 horas en territorio nacional, paquetes hasta 40 kg, ideal para envíos no urgentes
• Express Parcel: Entrega urgente garantizada al siguiente día hábil, opciones de franja horaria disponibles (antes de las 8:30, 10:00 o 14:00), sábado incluido bajo solicitud
• Euro Business Parcel: Servicio internacional para Europa, entrega en 24 a 48 horas hacia mercados europeos cercanos, 72 a 96 horas hacia destinos más lejanos
• Shop Delivery Service: Entrega directa en punto de recogida ParcelShop a elección del destinatario, paquetes hasta 30 kg

El servicio Express Parcel satisface las necesidades de entrega urgente con garantía de distribución al siguiente día hábil del envío. Este servicio se distingue por la posibilidad de elegir un intervalo horario preciso mediante la opción FlexDelivery: los destinatarios pueden así optar por entrega antes de las 8:30, antes de las 10:00 o antes de las 14:00 según sus limitaciones. La entrega el sábado también está disponible bajo solicitud, ofreciendo flexibilidad adicional para destinatarios indisponibles durante la semana.

Para envíos internacionales dentro de Europa, el servicio Euro Business Parcel permite alcanzar los principales mercados europeos con plazos competitivos. Los países cercanos como Francia, Portugal o Alemania generalmente se entregan en 24 a 48 horas, mientras que destinos más lejanos requieren de 72 a 96 horas, o incluso hasta 7 días para algunas zonas periféricas del continente. Los paquetes pueden pesar hasta 30 a 40 kg según la ruta, con dimensiones que respeten la regla de 300 cm de perímetro.

El servicio Economy Parcel ofrece una alternativa económica para remitentes cuyos envíos no presentan carácter urgente. Con plazos de entrega estimados entre 48 y 72 horas en territorio nacional, este servicio permite reducir costos logísticos mientras se beneficia de la fiabilidad de la red GLS y del seguimiento en tiempo real. Los paquetes pueden entregarse a domicilio o en punto de recogida ParcelShop según las preferencias del destinatario.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por ASM Spain?

La política tarifaria de GLS Spain se basa en una estructura de precios establecida según tramos de peso, complementada por criterios dimensionales y factores de destino. Las tarifas varían según el servicio elegido, el peso real o volumétrico del paquete, la zona de entrega y las opciones complementarias seleccionadas. Este enfoque modular permite a los remitentes optimizar sus costos logísticos eligiendo el nivel de servicio adecuado para cada envío.

El peso máximo permitido por GLS Spain es de 40 kg por paquete para la mayoría de servicios nacionales. Este límite se aplica tanto al servicio Business Parcel como al servicio Economy Parcel y al servicio Express Parcel. Para envíos internacionales, el peso máximo puede variar entre 30 y 40 kg según la ruta y el país de destino. Más allá de estos umbrales, pueden aplicarse cargos adicionales o el envío puede requerir un tratamiento específico.

• Peso máximo estándar: 40 kg por paquete para servicios nacionales
• Peso máximo internacional: 30 a 40 kg según destino y servicio elegido
• Peso máximo en ParcelShop: 30 kg para entrega en punto de recogida, 20 kg para ParcelLockers
• Perímetro máximo: 300 cm según la fórmula (1 x largo + 2 x ancho + 2 x alto)
• Dimensiones indicativas: Largo hasta 200 cm, ancho hasta 80 cm, alto hasta 60 cm

Las dimensiones de los paquetes se rigen por la regla del perímetro, también llamada medida de cintura. La fórmula de cálculo suma una vez el largo y dos veces el ancho y alto del paquete. El total obtenido no debe exceder 300 cm para ser aceptado en condiciones estándar. Los paquetes que excedan estas dimensiones o que presenten formas atípicas pueden estar sujetos a cargos adicionales o requerir un estudio específico antes de la aceptación.

Las tarifas generalmente se calculan considerando el peso más alto entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico, a veces llamado peso dimensional, se determina multiplicando las tres dimensiones del paquete y dividiendo el resultado por un factor de conversión. Este método permite facturar equitativamente los paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan un espacio importante en los vehículos de entrega.

Para obtener una tarifa precisa, GLS Spain recomienda utilizar herramientas de cotización en línea o contactar directamente al servicio comercial. Los comparadores de transportistas como Packlink, Eurosender o Tarif-Colis también permiten obtener presupuestos personalizados según las características exactas del envío. A título indicativo, el envío de un paquete de 10 kg con dimensiones 20x20x20 cm dentro de España o hacia un país europeo vecino puede costar entre 15 y 40 euros según el servicio y las opciones seleccionadas.

Ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones. Las materias peligrosas, productos inflamables, productos perecederos sin acondicionamiento adecuado, objetos de valor excepcional y artículos prohibidos por la legislación vigente no pueden transportarse en condiciones estándar. Los remitentes están obligados a verificar la conformidad de sus envíos con las condiciones generales de transporte antes de cualquier envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de ASM Spain?

GLS Spain ha desarrollado una paleta de opciones de entrega destinadas a maximizar la tasa de entrega en el primer intento y adaptarse a los estilos de vida contemporáneos. Desde la entrega clásica a domicilio hasta soluciones de recogida en punto de recogida, pasando por servicios de reprogramación y redirección, estas opciones ofrecen al destinatario una flexibilidad apreciable para recibir sus paquetes en las mejores condiciones.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución principal. El repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente y entrega el paquete al destinatario o a cualquier persona autorizada para recibirlo. Se registra una prueba de entrega digital, que generalmente incluye un escaneo del código de barras y el nombre del receptor. Para edificios residenciales, el repartidor puede entregar el paquete al portero o a la recepción si estos servicios están disponibles y autorizados por el destinatario.

• Entrega a domicilio: Entrega a la dirección indicada con prueba de entrega digital
• Entrega en punto de recogida ParcelShop: Más de 6.300 puntos de recogida en España, conservación hasta 10 días
• Entrega en ParcelLocker: Casilleros automáticos accesibles 24/7, conservación hasta 5 días
• FlexDeliveryService: Elección de fecha, hora o lugar de entrega por el destinatario
• Entrega el sábado: Opción disponible para envíos urgentes bajo solicitud
• Entrega con vecino: Entrega a una persona de confianza en caso de ausencia

La red de puntos de recogida ParcelShop de GLS Spain cuenta con más de 6.300 puntos de recogida distribuidos en todo el territorio español. Estos puntos de recogida, ubicados en comercios de proximidad con horarios extendidos, permiten a los destinatarios recoger sus paquetes a su conveniencia. Los paquetes se conservan durante 10 días, dando tiempo al destinatario para organizarse. Se requiere un documento de identidad y el número de seguimiento al retirar para asegurar la entrega.

Los ParcelLockers, o casilleros automáticos, complementan el dispositivo ofreciendo una solución de recogida disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Accesibles por código o a través de la aplicación móvil, estos casilleros seguros son particularmente adecuados para personas con horarios irregulares que no pueden visitar un punto de recogida durante el horario de funcionamiento habitual. Los paquetes se conservan 5 días en consigna antes de un posible reenvío. El peso máximo para este modo de entrega está limitado a 20 kg.

El servicio FlexDeliveryService constituye la innovación principal en términos de flexibilidad. Antes incluso del primer intento de entrega, el destinatario puede intervenir en las modalidades de distribución de su paquete. Puede modificar la fecha de entrega, elegir una franja horaria preferida, redirigir el paquete a otra dirección u optar por recogida en punto de recogida. Esta posibilidad de acción temprana reduce considerablemente los fallos de entrega y mejora la experiencia del cliente.

En caso de ausencia del destinatario durante el paso del repartidor, se implementan varias soluciones según las instrucciones previas y las posibilidades locales. El paquete puede entregarse a un vecino de confianza, depositarse en lugar seguro si esta opción ha sido autorizada, u orientarse al punto de recogida más cercano. Una notificación informa al destinatario de la solución adoptada e indica los pasos a seguir para recoger su paquete. También puede programarse una nueva presentación si el destinatario lo desea.

¿Qué hacer si mi paquete de ASM Spain se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas en toda la cadena logística, pueden ocurrir incidentes durante el envío de un paquete. Pérdida, deterioro, retraso significativo o error de entrega constituyen situaciones que requieren intervención del servicio de reclamaciones. GLS Spain ha establecido procedimientos estructurados para tratar estos casos y ofrecer soluciones adaptadas a remitentes y destinatarios.

En caso de paquete dañado, la primera acción a tomar es reportar el problema inmediatamente al repartidor durante la entrega. Si se detectan daños visibles en el embalaje externo, el destinatario puede rechazar el paquete o aceptarlo emitiendo reservas escritas en el albarán de entrega. Se recomienda encarecidamente tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y documentar precisamente el estado de la mercancía. Esta documentación será esencial para constituir el archivo de reclamación.

• Plazo de notificación: 48 horas después de la recepción para paquetes dañados, notificación inmediata recomendada
• Plazo de reclamación: 40 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación formal
• Documentos requeridos: Copia de documento de identidad, fotos del paquete y mercancía, comprobante de compra o declaración de valor
• Contacto WhatsApp GLS Spain: +34 634 750 104 para seguimiento y reclamaciones simples
• Horario del servicio al cliente: De lunes a domingo de 9 a 18 horas
• Plazo de búsqueda de paquete perdido: 3 meses antes de transferencia de propiedad al transportista en ausencia de reclamación

El procedimiento de reclamación generalmente comienza con un contacto con el remitente del paquete. De hecho, es el remitente quien tiene el contrato de transporte y es el cliente directo de GLS. Por lo tanto, le corresponde iniciar el proceso con el transportista. Sin embargo, el destinatario puede contactar directamente a GLS Spain a través del servicio al cliente para reportar un incidente y obtener información sobre el estado de su envío.

Para reclamaciones formales, se debe enviar una carta detallando las circunstancias del incidente, acompañada de toda la documentación justificativa, al servicio de reclamaciones. Los documentos generalmente requeridos incluyen copia de un documento de identidad, fotografías que atestigüen los daños, copia de la factura de compra o declaración de valor, así como cualquier elemento que permita establecer el valor del daño sufrido. Se recomienda envío certificado con acuse de recibo para mantener prueba del procedimiento.

En materia de indemnización, los transportistas generalmente aplican las reglas de la Convención relativa al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR) para envíos internacionales, y las disposiciones del derecho nacional del transporte para envíos nacionales. La indemnización se calcula sobre la base del valor declarado de la mercancía, dentro de los límites establecidos por la regulación y condiciones generales de venta. Se puede suscribir un seguro complementario al momento del envío para cubrir mercancías de valor superior a las garantías estándar.

Si el litigio no encuentra resolución satisfactoria por medios amistosos, existen recursos ante instancias de mediación o tribunales competentes. Sin embargo, estos procedimientos pueden resultar largos y costosos. Por lo tanto, es en el interés de todas las partes buscar una solución negociada antes de considerar una acción legal.

¿ASM Spain gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

GLS Spain trata un volumen significativo de envíos internacionales, principalmente hacia otros países europeos pero también a destinos más lejanos a través de sus socios. La pertenencia a la red GLS confiere al transportista español capacidad para gestionar flujos transfronterizos con continuidad de servicio y seguimiento apreciados por remitentes profesionales. Los trámites aduanales, cuando aplican, reciben acompañamiento adaptado según la naturaleza y destino de los envíos.

Para envíos dentro de la Unión Europea, la libre circulación de mercancías simplifica considerablemente los trámites. No se aplican aranceles aduanales ni impuestos a la importación en envíos entre dos países miembros de la UE. El IVA, ya pagado en el país de origen, no debe pagarse nuevamente en destino. Los paquetes transitan así sin trámites aduanales particulares, lo que acelera los plazos y simplifica los procedimientos tanto para remitentes como para destinatarios.

• Envíos intra-UE: Sin aranceles aduanales ni impuestos adicionales, tránsito simplificado
• Envíos fuera de UE: Declaraciones aduanales requeridas, aranceles e impuestos posibles a cargo del destinatario según el Incoterm
• Umbral de exención particular: 45 euros para envíos de particular a particular desde fuera de la UE
• Umbral de exención comercial: Solo IVA para compras hasta 150 euros, aranceles a partir de ahí
• Tasas de documentación: Entre 10 y 25 euros generalmente facturados por el transportista para la gestión aduanal
• Documentos requeridos: Factura comercial, declaración aduanal (CN22 o CN23), descripción detallada del contenido

Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea o provenientes de países ubicados fuera de la UE están sujetos a trámites aduanales vigentes. Una declaración aduanal debe acompañar al paquete, especificando la naturaleza de la mercancía, su valor, origen y destino final. Según el monto y tipo de productos, pueden exigirse aranceles aduanales e IVA a la importación. Estos gastos generalmente corren a cargo del destinatario, a menos que exista acuerdo contrario entre las partes (Incoterm DDP por ejemplo).

Para envíos hacia el Reino Unido desde el Brexit, ahora se aplican trámites aduanales como para cualquier país tercero. Los remitentes deben proporcionar la documentación comercial necesaria y anticipar posibles retrasos relacionados con el paso por aduanas. GLS cuenta con procesos establecidos para estos flujos particulares, dado el volumen significativo intercambiado entre España y el Reino Unido.

La gestión de trámites aduanales puede ser realizada por GLS en nombre del remitente, mediante tasas de documentación generalmente entre 10 y 25 euros. Este servicio incluye transmisión de documentos a autoridades aduanales, seguimiento del despacho aduanal y, en su caso, recaudación de aranceles e impuestos del destinatario antes de entrega del paquete. Los remitentes regulares también pueden optar por soluciones de despacho aduanal centralizado o tránsito simplificado según su estado aduanal.

Los plazos de envío para envíos sujetos a despacho aduanal generalmente se alargan algunos días comparado con envíos intra-europeos. El paso por aduanas depende de muchos factores, incluyendo la integridad y exactitud de los documentos proporcionados, el tipo de mercancías transportadas y la carga de trabajo de los servicios aduanales al momento del tránsito. Una documentación completa y precisa es la mejor manera de limitar retrasos relacionados con controles.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete de ASM Spain en línea, pueden aparecer diferentes estados. A continuación se presentan los estados principales y su significado: