Asendia отслеживание

Что такое Asendia?

Asendia — это международная транспортная и логистическая компания, специализирующаяся на доставке писем и посылок через границы. Основана в июле 2012 года как результат стратегического партнерства между двумя крупнейшими европейскими почтовыми операторами: французской Poste и швейцарской Swiss Post. Это уникальное союз позволяет Asendia использовать объединенный опыт и обширные сети обоих исторических почтовых операторов, обеспечивая исключительное покрытие для международных отправлений по всему миру.

Головной офис Asendia расположен в двух европейских столицах: Париж во Франции и Берн в Швейцарии, что отражает двойное происхождение её основателей. Такая двухголовая структура показывает намерение поддерживать баланс между двумя акционерами, каждый из которых владеет 50% капитала компании. С юридической точки зрения, Asendia Management зарегистрирована как SAS (Société par Actions Simplifiée) и координирует деятельность группы из Франции, сохраняя при этом стратегическое присутствие в Швейцарии.

С момента создания Asendia позиционирует себя как ключевой игрок в трансграничной логистике электронной коммерции. Компания смогла использовать взрывной рост международной электронной коммерции для разработки решений, соответствующих потребностям интернет-продавцов, желающих отправлять свою продукцию по всему миру. За одно десятилетие группа добилась заметного роста, перейдя от деятельности, главным образом ориентированной на традиционную корреспонденцию, к позиции мирового лидера в доставке посылок электронной коммерции.

• Дата создания: Июль 2012, образована в результате слияния деятельности международной почты La Poste и Swiss Post
• Акционеры: Французская Poste (50%) и Swiss Post (50%), два исторических европейских почтовых оператора
• Головной офис: Двойная штаб-квартира в Париже (Франция) и Берне (Швейцария)
• Годовой доход: Более 2,5 млрд евро в год, свидетельствующий о масштабах деятельности группы
• Численность сотрудников: Более 1500 сотрудников, распределённых в 17 странах на четырёх континентах
• Объём обработки: Более 2 млн предметов обработано ежедневно, из них 600 тыс. на экспорт

Позиционирование Asendia на рынке основано на её способности предлагать доступные и надёжные решения для международной доставки. В отличие от традиционных экспресс-операторов, таких как DHL или FedEx, которые сосредоточены на срочных отправлениях высокой стоимости, Asendia обслуживает в основном интернет-продавцов, отправляющих лёгкие посылки умеренной стоимости в международные пункты назначения. Такой подход позволяет предлагать конкурентные тарифы при сохранении удовлетворительного уровня обслуживания для B2C электронной коммерции.

Компания также сделала устойчивое развитие основной стратегической осью. С 2022 года Asendia компенсирует все выбросы углерода, связанные с транспортировкой, обеспечивая полностью углеродно-нейтральную логистику. Это экологическое обязательство отвечает растущим ожиданиям потребителей и продавцов, стремящихся снизить углеродный след своей международной коммерческой деятельности.

В какие страны доставляет Asendia?

Asendia обладает исключительно широким географическим охватом, позволяющим доставлять отправления практически во все страны мира. Благодаря своей развитой международной сети и партнёрству с национальными почтовыми операторами, перевозчик обслуживает более 220 стран и территорий на пяти континентах. Этот глобальный охват является одним из главных преимуществ Asendia для интернет-продавцов, желающих развивать свои международные продажи.

Прямое присутствие Asendia охватывает четыре крупных континента: Европу, Северную Америку, Азию и Океанию. Группа напрямую работает в 17 странах через местные отделения, обычно называемые Asendia с указанием страны. Таким образом, существуют Asendia USA для Северной Америки, Asendia UK для Соединённого Королевства, Asendia Singapore для Юго-Восточной Азии и Asendia Australia для региона Тихого океана. Эти структуры располагают специализированными командами и логистической инфраструктурой, адаптированной к особенностям каждого рынка.

• Европа: Полное покрытие всех европейских стран с особым опытом во Франции, Швейцарии, Германии, Соединённом Королевстве и странах Бенелюкса
• Северная Америка: Крупное присутствие в Соединённых Штатах через Asendia USA, крупнейший филиал группы, а также в Канаде
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Офисы в Гонконге, Сингапуре и Корее для координации потоков в этот динамичный регион и из него
• Океания: Присутствие в Австралии для охвата региона Тихого океана и Новой Зеландии
• Остальной мир: Доставка в Латинскую Америку, Африку и Ближний Восток через почтовые партнёрства

Операционная модель Asendia основана на тесном сотрудничестве с национальными почтовыми операторами каждой страны назначения. Для окончательной доставки перевозчик полагается на опыт и местную сеть национальных почт. Во Франции посылки передаются Colissimo или Chronopost в зависимости от уровня обслуживания. В Соединённых Штатах филиал Asendia USA сотрудничает с USPS для доставки на последней миле. В Соединённом Королевстве Royal Mail осуществляет окончательную доставку. Это умное партнёрство позволяет Asendia использовать существующую инфраструктуру в каждой стране, не нуждаясь в развёртывании собственной сети почтальонов.

Региональные сортировочные центры являются узловыми пунктами сети Asendia. В Европе центры обработки расположены во Франции, Швейцарии и Соединённом Королевстве для консолидации отправлений в направлении континента. В Азии хабы Гонконга и Сингапура централизуют потоки в направлении региона Азия-Тихий океан. Такая организация с региональными центрами позволяет объединять международные перевозки, оптимизировать расходы и сокращать сроки доставки в каждый целевой регион.

Некоторые пункты назначения подпадают под ограничения или не могут обслуживаться по причинам, связанным с нормативно-правовой базой. Страны, находящиеся под международными санкциями, не входят в список доступных пунктов назначения через Asendia. Для остальных пунктов назначения перевозчик адаптирует свои услуги к действующим местным нормам, будь то таможенные ограничения, ограничения на определённые виды товаров или специальные документальные требования.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Asendia?

Asendia разработала полный спектр услуг международной доставки под названием e-PAQ, специально разработанный для удовлетворения различных потребностей интернет-продавцов. Это предложение включает четыре различных уровня обслуживания, позволяя каждому продавцу выбрать наиболее подходящее решение в соответствии с его бюджетными ограничениями, сроками и требованиями к отслеживанию. От экономного обслуживания к премиум-классу e-PAQ охватывает весь спектр потребностей в международной доставке для электронной коммерции.

Услуга e-PAQ Standard представляет базовое предложение для экономичных международных отправлений. Предназначена для лёгких посылок весом до 2 кг, эта услуга приоритизирует доступность тарифов для низкостоимостных отправлений. Окончательная доставка осуществляется почтовой службой страны назначения через обычное почтовое отправление. Сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения: рассчитывайте 3-6 дней на региональные доставки в Европе и 4-10 дней на трансконтинентальные отправления. Эта услуга идеально подходит для товаров, не требующих спешки, когда стоимость доставки должна оставаться минимальной.

e-PAQ Plus представляет промежуточную эволюцию, добавляющую функции отслеживания при управляемом тарифе. Также ограничена посылками весом максимум 2 кг, эта услуга включает пошаговое отслеживание, позволяющее определить местоположение посылки на основных этапах её пути: вход и выход из страны, передача в местную сеть и доставка. Опция доставки с подписью доступна для безопасной доставки посылки. Сроки остаются сопоставимы с e-PAQ Standard, но с лучшей видимостью маршрута отправления.

• e-PAQ Standard: Экономная услуга для посылок до 2 кг, сроки 3-10 дней в зависимости от пункта назначения, идеально для товаров без спешки
• e-PAQ Plus: Экономная услуга с пошаговым отслеживанием и опцией подписи, посылки до 2 кг, сроки, сопоставимые с Standard
• e-PAQ Select: Премиум-услуга с полным отслеживанием, посылки до 30 кг, сроки 2-6 дней в Европе, доставка в пункты отдачи или домой
• e-PAQ Elite: Премиум экспресс-услуга, посылки до 30 кг, доставка возможна с следующего дня, полное отслеживание и опции предоплаты таможенных платежей

e-PAQ Select представляет флагманское предложение Asendia для требовательной международной электронной коммерции. Эта премиум-услуга обеспечивает доставку посылок весом до 30 кг с полным отслеживанием от начала до конца и более быстрой доставкой, чем обычные почтовые услуги. Окончательная доставка поручена специализированным партнёрам, предлагающим передовые опции: доставка домой с детальным отслеживанием, сдача в обширную сеть пунктов отдачи, уведомления о доставке и возможности переноса доставки. В зависимости от страны, Asendia опирается на обширные сети пунктов отдачи, обеспечивающие большую гибкость при выборе места сдачи.

e-PAQ Elite представляет высочайший уровень обслуживания в спектре Asendia. Разработана для срочных, высокостоимостных или объёмных международных отправлений, эта экспресс-услуга гарантирует наиболее короткие возможные сроки доставки. Международный транзит ускорен, а окончательная доставка гарантирована экспресс-перевозчиками-партнёрами в каждой стране. После поступления посылок в страну назначения, доставка может произойти уже на следующий день. Эта услуга также включает опции предоплаты таможенных платежей для упрощения получения получателем.

В дополнение к услугам доставки Asendia предлагает решения для управления возвратами через e-PAQ Returns. Эта услуга облегчает возврат товаров конечными клиентами благодаря обширной сети локальных пунктов сдачи. Asendia затем отвечает за международную доставку возвращённых товаров обратно на склад продавца. Это решение отвечает растущим требованиям потребителей по удобству возвратов, критерию, ставшему определяющим при принятии решения о покупке в онлайне на международном рынке.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Asendia?

Ценовая политика Asendia адаптирована к различным профилям отправителей, от малых интернет-продавцов к крупным платформам электронной коммерции. Тарифы варьируются в зависимости от нескольких критериев: вес посылки, её размеры, пункт назначения, выбранный уровень обслуживания и объёмы отправления. В отличие от традиционных экспресс-операторов, предлагающих открытые тарифные сетки, Asendia отдаёт предпочтение персонализированному подходу с тарифами, согласованными в соответствии с конкретными потребностями каждого профессионального клиента.

Для услуг e-PAQ Standard и e-PAQ Plus максимальный вес установлен на уровне 2 кг, соответствующий категории малых международных почтовых посылок. Это ограничение соответствует большинству покупок электронной коммерции, касающихся лёгких товаров, таких как одежда, аксессуары, косметика или малые электронные товары. Премиум-услуги e-PAQ Select и e-PAQ Elite принимают посылки вплоть до 30 кг, позволяя отправлять более объёмные или тяжёлые товары.

• e-PAQ Standard и Plus: Максимальный вес 2 кг, максимальные размеры в сумме 900 мм (длина + ширина + высота)
• e-PAQ Select и Elite: Максимальный вес 30 кг, максимальные размеры 200 см в длину, 80 см в ширину и 60 см в толщину, общий периметр 200 см
• Посылки в почтовый ящик: Дополнительная экономия возможна для отправлений толщиной менее 3 см, которые могут быть опущены в почтовый ящик

Максимальные размеры также варьируются в зависимости от уровня обслуживания. Для предложений Standard и Plus сумма трёх измерений (длина + ширина + высота) не должна превышать 900 мм. Премиум-услуги позволяют более объёмные посылки с максимальной длиной 200 см, шириной 80 см и толщиной 60 см, при общем периметре не превышающем 200 см. Посылки маленького размера, которые могут быть опущены прямо в почтовый ящик (толщина менее 3 см), часто пользуются льготными тарифами.

Справочно, тарифы Asendia на отправления внутри Европы варьируются от 25 до 45 евро за посылку весом 2 кг и от 50 до 120 евро за посылку весом 10 кг в зависимости от выбранного уровня обслуживания. Эти диапазоны дают примерный порядок величины, но реальные тарифы зависят от условий, согласованных с каждым клиентом. Крупные отправители, естественно, пользуются более выгодными тарифными условиями, пропорциональными объёмам их отправлений.

Факторы, влияющие на итоговую цену, также включают географическую зону назначения (Европа, Америка, Азия и т.д.), характер отправляемых товаров, дополнительные услуги, такие как страховка или доставка с подписью, и возможные таможенные сборы для адресатов вне Европейского союза. Asendia предлагает онлайн-калькуляторы тарифов и приглашает специалистов связаться с её коммерческими командами для получения персонализированных расценок, адаптированных к их деятельности.

На товары, которые могут быть отправлены через Asendia, распространяются определённые ограничения. Опасные предметы, легковоспламеняющиеся вещества, скоропортящиеся товары и изделия, подпадающие под специальные нормы, могут быть ограничены или запрещены в зависимости от пункта назначения. Перевозчик рекомендует проверить общие условия обслуживания, чтобы подтвердить пригодность товаров перед отправкой.

Какие опции доставки предоставляет Asendia?

Asendia предлагает несколько опций доставки для адаптации к предпочтениям получателей и логистическим ограничениям каждого рынка. Перевозчик опирается на сети распределения своих локальных партнёров, чтобы обеспечить максимальную гибкость в способах доставки посылок. В каждой стране Asendia сотрудничает с национальными почтовыми операторами и локальными сетями пунктов отдачи, гарантируя оптимальное покрытие доставки.

Доставка на дом является опцией по умолчанию для большинства услуг Asendia. Почтальон или доставщик локального партнёра прибывает по адресу, указанному получателем, для передачи посылки. Для малых посылок, которые могут быть опущены в почтовый ящик, доставка осуществляется без необходимости присутствия получателя. Для более объёмных посылок или отправлений, требующих подписи, доставщик осуществляет передачу в руки после проверки личности получателя.

• Доставка на дом: Доставка по адресу получателя, в почтовый ящик для малых форматов или в руки для объёмных посылок
• Доставка в пункт отдачи: Выдача в обширную сеть пунктов отдачи, отделений почты или магазинов-партнёров, по усмотрению получателя
• Доставка в автоматическую ячейку: Сдача в автоматические ячейки, доступные 24 часа в сутки в расширяющейся сети
• Опция с подписью: Доставка с подписью для безопасной доставки ценных посылок
• Переперепланирование доставки: Возможность изменить дату или место доставки через полученные уведомления

Доставка в пункт отдачи — это популярная альтернатива для многих получателей. В каждой стране назначения Asendia предоставляет доступ к обширным сетям пунктов выдачи: отделения почты, пункты выдачи у магазинов-партнёров и автоматические ячейки. Эти альтернативные пункты доставки позволяют получателю выполнить получение посылки в удобное для него время, часто вне рабочего времени. Сети пунктов отдачи обычно охватывают всю национальную территорию, гарантируя оптимальную доступность для большинства получателей.

Автоматические ячейки представляют вариант доставки, который быстро развивается. Эти защищённые ячейки, доступные 24 часа в сутки, позволяют получить посылку в любое время без взаимодействия с человеком. Получатель получает код доступа по СМС или электронной почте для открытия ячейки, содержащей его посылку. Сеть автоматических ячеек быстро развивается, особенно в городских зонах, торговых центрах и на железнодорожных станциях.

Опция доставки с подписью доступна с услугами e-PAQ Plus, Select и Elite. Эта модальность обеспечивает безопасную доставку, требуя подписи получателя или уполномоченного третьего лица. При отсутствии доставщик оставляет уведомление о попытке доставки с указанием способов передачи или выдачи посылки в пункте отдачи или отделении почты.

Премиум-услуги Asendia включают функции уведомления, позволяющие получателю отслеживать ход доставки и переперепланировать при необходимости. Получатель может таким образом изменить дату доставки, выбрать другое место сдачи или разрешить оставить посылку в безопасном месте. Эти опции гибкости сокращают неудачи при доставке и улучшают опыт клиента при покупке в онлайне на международном рынке.

Что делать, если моя посылка Asendia потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой Asendia (потеря, необычная задержка или повреждение) процедура претензии позволяет получить информацию о ситуации отправления и при необходимости компенсацию. Процедура, которую следует выполнить, зависит от статуса истца: частные получатели обычно должны сначала связаться с продавцом, у которого они совершили покупку, а профессиональные отправители могут обратиться непосредственно в Asendia.

Для конечных клиентов, которые совершили заказ на веб-сайте электронной коммерции, первый шаг — это связаться с обслуживанием клиентов продавца. Действительно, договор доставки связывает Asendia с отправителем, а не с получателем. Продавец располагает необходимой информацией для подачи претензии перевозчику и может предложить возмещение или переотправку заказа в соответствии с его коммерческой политикой. Если продавец не отвечает должным образом, получатель может затем связаться непосредственно с Asendia.

• Этап 1: Собрать необходимую информацию (номер отслеживания, адреса отправления и доставки, описание содержимого, фото в случае повреждения)
• Этап 2: Связаться с продавцом, чтобы сообщить о проблеме и запросить решение (возмещение, переотправка)
• Этап 3: При необходимости связаться непосредственно с обслуживанием клиентов Asendia по телефону, электронной почте или онлайн-форме
• Этап 4: Предоставить все запрошенные доказательства для внутреннего расследования
• Этап 5: Ожидать разрешения (возмещение, компенсация или другая надлежащая мера)

Несколько каналов позволяют связаться с обслуживанием клиентов Asendia. По телефону номер 09 77 41 43 72 доступен с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Профессиональные клиенты могут также позвонить по номеру 3634, чтобы связаться со специалистом, с 8:00 до 19:00 в будни и с 8:30 до 13:00 в субботу. По электронной почте адрес [email protected] позволяет подать письменную претензию. Веб-сайт Asendia также предлагает виртуального помощника и форму контакта, доступную в разделе поддержки клиентов.

В случае получения повреждённой посылки важно действовать быстро, чтобы сохранить свои права. Нормативная база предусматривает срок в 3 дня после доставки для сообщения о повреждении перевозчику рекомендованным письмом с уведомлением о вручении. Настоятельно рекомендуется сфотографировать или снять видео повреждённой посылки и её содержимого до какого-либо манипулирования, так как эти визуальные доказательства существенны для подтверждения претензии.

После подачи претензии Asendia проводит внутреннее расследование для оценки ситуации. Сроки обработки варьируются в зависимости от сложности дела и могут занять несколько недель для международных расследований, в которых участвуют несколько партнёров. Обслуживание клиентов информирует истца о ходе расследований и о конечном решении: возмещение расходов на доставку, компенсация содержимого или другая компенсационная мера.

Суммы компенсации определены в общих условиях обслуживания Asendia и международных почтовых соглашениях. В общем случае компенсация ограничена определённой суммой на килограмм товара в соответствии с практикой в отрасли. Для ценных отправлений Asendia предлагает опции дополнительной страховки, обеспечивающие более широкое покрытие в случае потери или повреждения. Рекомендуется проверить конкретные условия, применимые к используемой услуге, перед отправкой.

Asendia управляет международными отправлениями и таможенными процедурами?

Управление международными отправлениями и таможенными процедурами составляет основной вид деятельности Asendia. Как специалист в трансграничной доставке, компания развила глубокие знания в вопросах дедекларирования и нормативной соответствия, чтобы облегчить перемещение товаров через границы. Эта компетентность представляет главное преимущество для интернет-продавцов, желающих вести международную торговлю без прямого столкновения со сложностью таможенных процедур.

Для всех отправлений в пункты назначения вне Европейского союза обязательна таможенная декларация. Asendia помогает своим клиентам в подготовке необходимых документов и может взять на себя таможенное оформление от их имени. Клиент назначает Asendia для действия от его имени для выполнения деклараций об импорте и экспорте и для уплаты возможных таможенных платежей и налогов компетентным органам. Это делегирование значительно упрощает процедуры для отправителей.

• Требуемые документы: Коммерческий счёт, в котором указаны характер и стоимость товаров, таможенная декларация CN22 или CN23, возможные разрешения или лицензии на экспорт
• Электронные данные: Предварительная передача информации об отправлении компетентным органам для проверок безопасности и расчёта налогов
• Опции DDP и DDU: Выбор между предоплатой таможни отправителем (Delivered Duty Paid) или её оплатой получателем при получении (Delivered Duty Unpaid)
• Сложные пункты назначения: Особая компетентность для стран со строгими формальностями, таких как Швейцария, Норвегия, Соединённые Штаты, Канада и Израиль

Коммерческий счёт составляет неотъемлемый документ для перевозки и таможенного оформления. Он должен детально указывать характер товаров, их количество, вес и объявленную стоимость. Для отправлений стоимостью менее 300 евро счёт может быть помещён внутри посылки. Выше этого порога он должен быть прикреплён снаружи упаковки в прозрачном пластиковом кармане. Точность и правильность этой информации определяет плавность прохождения через таможню.

Asendia передаёт электронные данные отправлений таможенным органам стран назначения до физического поступления посылок. Эта предусмотрительность позволяет таможенным органам подготовить проверки и ускорить таможенное оформление. Данные включают идентификацию отправителя и получателя, подробное описание содержимого, таможенные коды товаров и их объявленную стоимость. Несоблюдение документальных требований может привести к задержкам или даже отказу в доставке посылки.

В зависимости от страны назначения и выбранной услуги Asendia предлагает две модальности для расчёта таможенных платежей и налогов. В режиме DDP (Delivered Duty Paid) отправитель предоплачивает таможенные сборы: получатель получает посылку без необходимости каких-либо платежей. Эта опция, доступная с e-PAQ Elite, обеспечивает оптимальный опыт клиента при международных покупках. В режиме DDU (Delivered Duty Unpaid) получатель информируется о сумме к уплате и может внести налоги через защищённый портал перед окончательной доставкой.

Клиент остаётся ответственным за соответствие своих отправлений нормам импорта и экспорта. Определённые товары подпадают под ограничения или запреты в зависимости от страны (продукты питания, косметика, электроника и т.д.). Asendia рекомендует проверить правила, применимые к каждому пункту назначения и типу товара перед отправкой. В случае неполной, неправильной или мошеннической декларации клиент несёт полную ответственность за последствия, включая штрафы или конфискацию товаров.

Сроки таможенного оформления варьируются в зависимости от пункта назначения и сложности отправлений. Для большинства стандартных посылок таможенное оформление осуществляется за несколько часов до нескольких дней. Отправления, требующие углубленной проверки или оплаты платежей получателем, могут знать дополнительные задержки. Система отслеживания Asendia показывает таможенные статусы, позволяя отслеживать ход процедур и выявлять возможные задержки.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы следите за посылкой Asendia в режиме онлайн, могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: