Aramex отслеживание

Что такое Aramex?

Aramex – это международная компания по перевозкам и логистике, берущая своё начало с Ближнего Востока и в настоящее время базирующаяся в Объединённых Арабских Эмиратах. Основанная в 1982 году в Аммане, Иордания, Фади Гхандуром и Биллом Кингсоном, компания быстро утвердилась как крупный игрок в сфере срочной доставки и логистики на развивающихся рынках. В момент своего создания ни одна международная курьерская компания не присутствовала в регионе из-за логистических проблем и политической сложности. Aramex заполнила этот пробел, предоставляя надёжные услуги доставки там, где отсутствовали мировые гиганты.

История Aramex отмечена несколькими ключевыми этапами, которые сформировали её развитие. В 1985 году компания перенесла свою штаб-квартиру в Дубай, получив таким образом стратегическое положение на перекрёстке между Востоком и Западом. В 1997 году Aramex стала первой арабской компанией, котирующейся на американской бирже, NASDAQ, с оценкой в 24 миллиона долларов США. Это первичное размещение акций утвердило её международные амбиции и усилило её репутацию на мировой арене. В 2005 году компания была котирована на финансовом рынке Дубая, где она продолжает торговаться до сегодняшнего дня.

Основатель Фади Гхандур, ливано-иорданский предприниматель, родившийся в 1959 году, является сыном Али Гхандура, основателя авиакомпании Royal Jordanian Airlines. Получив образование в области политических наук в Университете Джорджа Вашингтона, Фади Гхандур объединился с Биллом Кингсоном, владельцем небольшой курьерской компании в регионе Нью-Йорка, для создания Arab American Express. Имя вскоре было сокращено до Aramex. Первая международная доставка компании была документом для Housing Bank for Trade and Finance Иордании, адресованным в Нью-Йорк.

• Дата основания: 1982 год, Амман, Иордания, Фади Гхандур и Билл Кингсон
• Текущая штаб-квартира: Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
• Листинг на бирже: Dubai Financial Market с 2005 года, после листинга на NASDAQ с 1997 по 2002 год
• Основной акционер: Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ), эмиратский суверенный фонд, с 2025 года
• Численность сотрудников: Примерно 18 000 сотрудников в 70 странах
• Глобальное присутствие: Более 600 городов в 70 странах

Стратегическое позиционирование Aramex основано на гибкости, инновациях и глубоком понимании развивающихся рынков. В отличие от крупных мировых экспрессистов, владеющих собственными воздушными флотами, Aramex принял лёгкую бизнес-модель, ориентированную на активы, опираясь на партнёрства на местах и передовые технологии. Этот подход обеспечивает ей значительную операционную гибкость и способность быстро адаптироваться к специфике каждого рынка. Компания позиционирует себя в качестве логистического моста между Востоком и Западом, способного соединять региональные экономики с глобальной коммерческой сетью.

На протяжении многих лет Aramex осуществила несколько стратегических приобретений для усиления своего глобального присутствия. В 2011 году компания приобрела OneWorld Courier и In-Time Couriers в Кении, а также Berco Express в ЮАР. Эти приобретения позволили укрепить её позицию на африканском континенте. В 2012 году партнёрство с PayPal открыло новые перспективы в электронной коммерции на Ближнем Востоке. Совсем недавно, в ноябре 2025 года, Aramex возобновила свои услуги Express в Сирии, обозначив возвращение в эту страну после гражданской войны.

В какие страны доставляет Aramex?

Aramex обеспечивает особенно обширное географическое охват, с операциями в более чем 600 городах, распределённых в 70 странах по всему миру. Это международное присутствие позволяет перевозчику предлагать услуги срочной доставки и логистики на всех пяти континентах с особой экспертизой на развивающихся рынках Ближнего Востока, Африки и Южной Азии.

Сеть Aramex особенно плотна на Ближнем Востоке, историческом регионе компании. Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Кувейт, Катар, Бахрейн, Оман, Иордания, Ливан и Египет являются странами, где перевозчик располагает развитой логистической инфраструктурой. Это региональное охват позволяет предоставлять услуги срочной доставки в тот же день или на следующий день в основных агломерациях Залива.

В Африке Aramex значительно усилила своё присутствие в последние годы благодаря целевым приобретениям. Перевозчик в настоящее время обслуживает ЮАР, Кению, Нигерию, Гану, Танзанию, Угаду и многие другие страны континента. Это африканское расширение отвечает росту электронной коммерции на континенте, где традиционные логистические инфраструктуры иногда остаются ограниченными.

• Ближний Восток: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Кувейт, Катар, Бахрейн, Оман, Иордания, Ливан, Египет, Ирак, Сирия (услуги возобновлены в 2025 году)
• Азия: Индия, Пакистан, Бангладеш, Китай, Гонконг, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Вьетнам, Филиппины, Индонезия
• Африка: ЮАР, Кения, Нигерия, Гана, Танзания, Уганда, Марокко, Тунис, Алжир
• Европа: Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Турция
• Америка: Соединённые Штаты, Канада, Бразилия, Мексика
• Океания: Австралия, Новая Зеландия

Для направлений, где Aramex не имеет собственных операций, компания опирается на стратегические партнёрства с другими перевозчиками. Перевозчик является членом Global Distribution Alliance (GDA), глобального альянса, объединяющего около сорока компаний срочной доставки с совокупным доходом в несколько миллиардов долларов. Эти партнёрства позволяют Aramex предлагать доставку более чем в 220 стран и территорий в мире.

Услуга Shop and Ship компании Aramex предоставляет индивидуальные адреса доставки в более чем 40 странах, позволяя потребителям покупать товары у онлайн-розничных торговцев, которые не доставляют напрямую в их страну проживания. Доступные адреса включают, в частности, Соединённые Штаты, Великобританию, Китай, Турцию, Объединённые Арабские Эмираты, Индию, Гонконг, Германию, Италию, Испанию, Францию, ЮАР и Сингапур.

Какие услуги доставки и сроки предлагает Aramex?

Aramex предлагает полный спектр услуг доставки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и предприятий. От срочного документа до объёмного груза, перевозчик располагает решениями, охватывающими весь спектр логистики. Услуги организованы в несколько основных категорий: срочная доставка, международный груз, решения для электронной коммерции и специализированные услуги.

Услуга Aramex Express составляет флагманское предложение перевозчика для срочных отправлений. Эта услуга предоставляет доставку от двери до двери в течение двух-трёх дней для международных направлений с полным обслуживанием таможенных процедур и опцией страховки. Для посылок и документов весом менее 30 килограммов Aramex International Express гарантирует доставку самыми быстрыми доступными средствами в любой пункт назначения в мире.

На национальном уровне Aramex Domestic Express предлагает опции доставки в тот же день или на следующий день на ключевых рынках, таких как Объединённые Арабские Эмираты и Саудовская Аравия. Эта услуга особенно подходит для срочных местных отправлений, требующих быстрой доставки. Перевозчик обеспечивает доставку семь дней в неделю, что отличает его от многих конкурентов, ограничивающих свою деятельность рабочими днями.

• Aramex Express Export: Международная доставка в течение 5–7 рабочих дней для стандартных отправлений
• Aramex Express Import: Услуга срочного импорта с отслеживанием в реальном времени и таможенной очисткой
• Aramex Domestic Express: Национальная доставка в тот же день или на следующий день в зависимости от направления
• Международная срочная доставка: Срок 2–3 дня для приоритетных отправлений с ежедневными или еженедельными прямыми рейсами
• Стандартная услуга: Срок 4–10 дней в зависимости от направления для менее срочных отправлений
• Доставка в выходные дни: Доступна в большинстве агентств Aramex, позволяя отправку и доставку в субботу и воскресенье

Для объёмного груза Aramex Freight предлагает решения для воздушного, морского и наземного транспорта, адаптированные к тяжёлым или крупногабаритным грузам. Авиагруз отдаётся предпочтение для срочных отправлений и высоконаценозных товаров, а морской груз предлагает экономичную альтернативу для менее спешных отправлений. Опции включают полный контейнер (FCL) для крупных грузов и групповая доставка (LCL) для частичных отправлений, совместно используемых с другими отправителями.

Сроки доставки варьируются в зависимости от нескольких факторов: расстояния между отправкой и пунктом назначения, выбранной услуги, условий таможенной очистки и местных особенностей. Для отправлений, размещённых в Drop Box Aramex до указанного времени сбора, доставка гарантирована до 10:30 на следующий рабочий день в основных обслуживаемых агломерациях. Посылки от двери до двери могут быть доставлены в течение 24 часов в зависимости от выбранной услуги и направления.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые Aramex?

Тарифы Aramex рассчитываются на основе нескольких параметров: веса посылки, её размеров, направления, типа выбранной услуги и возможных дополнительных опций. Перевозчик предлагает калькулятор тарифов онлайн на своём официальном сайте, позволяя отправителям получить мгновенную оценку стоимости своей отправки перед финализацией отправки.

Расчёт тарифа учитывает фактический вес и объёмный вес посылки, и для выставления счёта применяется более высокий из этих двух показателей. Эта практика, распространённая в сфере срочной доставки, направлена на оптимизацию использования пространства в транспортных средствах и грузовых самолётах. Объёмный вес рассчитывается по следующей формуле: длина, умноженная на ширину, умноженная на высоту в сантиметрах, поделённая на 5000. Если ваша посылка объёмная, но лёгкая, объёмный вес, вероятно, будет выше фактического веса.

Максимальные размеры и вес, принимаемые Aramex, варьируются в зависимости от типа услуги. Для стандартных срочных отправлений каждая единица не должна превышать 30 килограммов. Сверх этого лимита посылка будет автоматически переведена в услугу груза. Максимально допустимые размеры для единичной посылки составляют 120 сантиметров в длину, 50 сантиметров в высоту и 50 сантиметров в ширину для стандартной услуги, или 110 сантиметров на 85 сантиметров на 85 сантиметров для срочной услуги.

• Максимальный вес за единицу: 30 килограммов для срочных услуг
• Максимальные размеры: 120 см × 50 см × 50 см (Д × В × Ш) для стандартной услуги
• Расчёт объёмного веса: (Длина × Ширина × Высота в см) делено на 5000
• Количество единиц: Нет ограничений на количество единиц за отправку
• Нестандартные посылки: Возможность обработки через услугу груза с предварительным согласованием

Если посылка превышает разрешённые ограничения по весу или размерам, Aramex будет держать её в ожидании в течение семи дней. Отправитель должен будет выбрать между отправкой через услугу груза с различными тарифами или возвратом посылки поставщику. После окончания этого семидневного периода без инструкций от клиента посылка будет автоматически переведена в услугу груза.

Тарифы варьируются также от страны к стране и зависят от пройденного расстояния. Отправления в удалённые районы или в направления, сложные для доступа, обычно обходятся дороже, чем доставка в городах в рамках страны. Для премиум-услуг срочной доставки, таких как доставка в тот же день или на следующий день, применяется увеличенный тариф по сравнению с более медленными экономичными опциями. Предприятия, работающие с крупными объёмами, могут договариваться о льготных тарифах непосредственно с Aramex.

Какие опции доставки предлагает Aramex?

Aramex предлагает несколько опций доставки для адаптации к предпочтениям и ограничениям получателей. Эта гибкость составляет основное преимущество перевозчика, позволяя клиентам выбрать наиболее удобный для них способ получения посылок. Опции варьируются от традиционной доставки на дом до решений самообслуживания.

Доставка на дом остаётся самой распространённой опцией. Курьер Aramex приходит по указанному адресу, чтобы передать посылку получателю. Перевозчик обеспечивает доставку семь дней в неделю в большинстве рынков, включая выходные дни, что обеспечивает желаемую гибкость для занятых людей. Клиенты также могут запланировать отправку с дома в согласованное время для своих исходящих отправлений.

Пункты выдачи Aramex, называемые Pickup Points или Pick and Drop Points, составляют удобную альтернативу доставке на дом. Эти пункты сбора располагаются в существующих магазинах розничной торговли: продуктовых магазинах, кафе, аптеках, супермаркетах или автозаправочных станциях. Получатель получает СМС, когда его посылка доступна в выбранном пункте выдачи, и может прийти забрать её в удобное время в часы работы магазина. Эта опция исключает риск неудачной доставки и особенно подходит для людей, часто отсутствующих дома.

• Доставка на дом: Передача посылки по указанному адресу курьером Aramex семь дней в неделю
• Пункты выдачи: Получение в партнёрском магазине Aramex (продуктовый магазин, кафе, аптека, супермаркет)
• Автоматические шкафчики: Ящики, доступные 24 часа в сутки, доступны, в частности, в Дубае с 15 местами
• Запланированная отправка: Сбор посылки из дома в согласованное время клиентом
• Drop Box: Размещение посылки в ящиках сбора Aramex для доставки на следующий день

Автоматические шкафчики Aramex Locker предлагают решение для получения в режиме самообслуживания, доступное 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В настоящее время развёрнуты в Дубае с 15 местами, эти шкафчики позволяют получателям забрать свои посылки в любое время. Когда посылка размещена в шкафчике, клиент получает сообщение с PIN-кодом и QR-кодом для открытия ящика. Посылка остаётся доступной в течение 72 часов. Каждый ящик может содержать только одну отправку; если получатель получает несколько посылок, каждая будет размещена в отдельном ящике со своими собственными кодами доступа.

Aramex также предоставляет активные уведомления для информирования получателей о ходе доставки их отправки. СМС и электронные письма отправляются на различных этапах маршрута посылки от приёма до окончательной доставки. Клиенты могут отслеживать свою отправку в реальном времени через веб-сайт или мобильное приложение Aramex. В случае отсутствия при первой попытке доставки получатель может запросить переназначение на другой день или другой адрес.

Что делать, если моя посылка Aramex потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения посылки Aramex, перевозчик располагает процедурой претензии, позволяющей клиентам запросить компенсацию. Важно действовать быстро и собрать необходимые документы, чтобы облегчить обработку претензии. Сроки и размеры компенсации варьируются в зависимости от региона и выбранных опций защиты.

Для подачи претензии в Aramex первый этап заключается в заполнении формы претензии, доступной на веб-сайте перевозчика. Клиент должен предоставить номер отслеживания, детали отправки и точное описание проблемы. Для повреждённых посылок, как правило, требуются фотографии, подтверждающие ущерб. Важно сохранить оригинальную упаковку и её содержимое до разрешения претензии.

Два типа доказательств требуются для поддержки иска о компенсации. Во-первых, доказательство стоимости товаров, например копия счёта поставщика. Во-вторых, доказательство характера транспортируемых товаров, такое как счёт продажи. Коммерческий счёт предпочтителен счёту проформы; если предоставлена только счёт-фактура, товары будут рассматриваться как подержанные. К нему должна быть приложена упаковочная листа, если она доступна.

• Срок уведомления: Команда Aramex должна быть уведомлена не позднее 7 дней после доставки или предполагаемой даты доставки
• Подтверждение получения: Aramex подтверждает получение претензии в течение одного рабочего дня
• Срок обработки: 30 дней с момента получения претензии со всеми требуемыми документами
• Исход претензии: Определение размера компенсации при приемлемости или причина отклонения, если приёмная

Стандартное покрытие Aramex предлагает ограниченную ответственность в случае потери или повреждения. Для получения расширенной защиты перевозчик предлагает услугу Shield. Эта опция позволяет расширить ответственность Aramex до 10 000 долларов США для недокументированных товаров и 300 долларов за документы по сравнению с базовым покрытием в 100 долларов для международных отправлений или 25 долларов для внутренних отправлений. Услуга Shield должна быть подписана в момент отправки.

В Новой Зеландии и Австралии клиенты могут требовать чистую стоимость приобретения или ремонта потерянного или повреждённого содержимого до максимума 2 000 местных долларов. Для использования этого покрытия получатель может ввести номер отслеживания на онлайн-трекер Aramex, затем выбрать опцию онлайн-запроса и заполнить форму со всей необходимой информацией. Член команды Aramex проведёт расследование претензии в кратчайшие сроки.

Для услуги Shop and Ship программа S&S Protect автоматически охватывает отправления стоимостью менее 100 долларов США. Для отправлений стоимостью от 100 до 2 500 долларов клиенты могут активировать защиту от потери или повреждения. Это дополнительное покрытие обеспечивает дополнительное спокойствие при совершении ценных международных покупок.

Aramex обрабатывает международные отправления и таможенные процедуры?

Aramex обладает признанной экспертизой в международных отправлениях и управлении таможенными процедурами. Компания предлагает услуги таможенного брокеража и таможенной очистки для облегчения прохождения товаров через границы. Эта компетенция составляет основное преимущество для клиентов, отправляющих в пункты назначения, требующие сложные процедуры импорта.

Услуги таможенной очистки Aramex охватывают весь процесс импорта и экспорта. Компания готовит требуемые документы, подаёт декларации в таможенные органы и может оплатить пошлины и налоги от имени клиента, если необходимо. Это комплексное обслуживание уменьшает риск задержек на границах и гарантирует соответствие отправлений нормативам каждой страны назначения.

Для любой международной отправки определённые документы обязательны. Международное авиационное накладная (AWB) сопровождает каждую посылку. Оригинальный коммерческий счёт с указанием характера, стоимости и происхождения товаров также является обязательным. Упаковочная листа должна быть приложена, если доступна. Коды Гармонизированной системы (коды HS) должны быть чётко указаны на коммерческом счёте; в противном случае таможня определит надлежащие коды на основе описания товаров.

• Требуемые документы: Международное авиационное накладная, оригинальный коммерческий счёт, упаковочная листа
• Коды HS: Должны быть чётко указаны на коммерческом счёте для облегчения таможенной очистки
• Маркировка происхождения: Товары должны иметь обозначение страны происхождения (например: "Made in China")
• Основание для расчёта пошлин: Стоимость CIF (стоимость товаров + страховка + транспортные расходы)

Пороги стоимости, которые инициируют формальные таможенные процедуры, варьируются в зависимости от страны назначения. В Соединённых Штатах срочные отправления с объявленной стоимостью менее 200 долларов освобождены от таможенных пошлин. Между 200 и 2 499 долларами применяется процедура неформального входа с возможными пошлинами и налогами. Свыше 2 500 долларов требуется формальный вход с доверенностью. В Египте товары стоимостью более 2 000 долларов или весом более 50 килограммов требуют сертификата происхождения и подлежат формальной таможенной очистке.

Таможенные пошлины рассчитываются на основе стоимости CIF, то есть стоимости товаров плюс страховка и транспортные расходы. Ставки значительно варьируются в зависимости от категорий товаров и стран. В Египте, например, таможенные пошлины колеблются между 5% и 40% от стоимости CIF. Aramex может выступать в качестве транзитного агента и таможенного представителя от имени клиента, выполняя процедуры и выплачивая пошлины и налоги, которые затем будут выставлены клиенту.

Общая стоимость таможенной очистки включает две основные составляющие. Первая – это комиссия за таможенное брокеража, вознаграждающая подготовку и подачу таможенной декларации. Вторая соответствует самим пошлинам и налогам, рассчитываемым брокером на основе характера и стоимости товаров. Оплата таможенных пошлин может быть запрошена до доставки для некоторых направлений. Aramex информирует получателя о возможных причитающихся суммах и процедурах, которые необходимо выполнить для освобождения его посылки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Aramex в Интернете могут отображаться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: