An Post отслеживание

Что такое An Post?

An Post — это национальная почтовая служба Республики Ирландия. Его название, буквально означающее «Почта» на ирландском языке, в полной мере отражает его миссию государственной службы в повседневной жизни ирландских граждан. Созданная в 1984 году в результате реорганизации бывших служб почты и телеграфа (Department of Posts and Telegraphs), An Post появилась в результате разделения почтовой деятельности и телекоммуникаций, причем последние были переданы Telecom Éireann, позже ставшей Eircom, а затем Eir.

История ирландской почты восходит задолго до создания An Post как независимого учреждения. Department of Posts and Telegraphs входил в число важнейших министерств ирландского государства, а его работники, главным образом почтальоны, составляли наиболее крупный контингент государственной службы страны. Эта традиция почтового обслуживания, глубоко укоренившаяся в ткани ирландского общества, продолжается и сегодня через An Post, который остается одним из крупнейших работодателей страны.

Исторической штаб-квартира An Post находилась в General Post Office (GPO) в Дублине, расположенном на знаменитой улице O'Connell Street. Это символичное здание, место восстания Пасхи 1916 года, символизирует значение почты в национальной истории Ирландии. В июне 2023 года An Post перенес свою штаб-квартиру в новые, более современные помещения на North Wall Quay, сохраняя при этом символическую связь со своим историческим прошлым.

• Дата создания: 1984 год, в результате принятия Закона о почтовых и телекоммуникационных услугах 1983 года
• Правовой статус: Государственное предприятие, полностью находящееся в собственности ирландского государства, созданное как компания с установленной сферой деятельности
• Штаб-квартира: North Wall Quay, Дублин, Ирландия (с июня 2023 года)
• Численность персонала: Примерно 10 200 сотрудников полного рабочего дня между материнской компанией и её дочерними предприятиями
• Годовой доход: Более одного миллиарда евро ежегодного дохода

An Post — это предприятие с разнообразной деятельностью, которая выходит за рамки простого распределения корреспонденции. Помимо традиционных почтовых услуг, оператор управляет обширной сетью почтовых отделений, предлагающих базовые финансовые услуги, занимается администрированием лицензионного сбора на телевидение от имени государства и действует как виртуальный оператор мобильной сети (MVNO) в сети Vodafone в Ирландии. Предприятие также имеет доли в нескольких компаниях, включая An Post National Lottery Company и Prize Bond Company Limited.

Как член Всемирного почтового союза (ВПС), An Post обеспечивает универсальную почтовую службу на всей территории Ирландии. Эта миссия государственной службы предполагает обслуживание каждого дома и каждого предприятия страны, от самых густонаселенных городских центров до самых изолированных сельских общин, включая острова у берегов Ирландии. Эта всеобъемлющая территориальная охват является одной из основ идентичности An Post и его ценности для ирландского общества.

В какие страны осуществляет доставку An Post?

An Post обеспечивает особенно обширный географический охват как на национальном, так и на международном уровне. В Ирландии оператор обслуживает всю территорию Республики, гарантируя регулярную почтовую службу каждому муниципалитету, деревне и поселению страны. Этот охват включает городские районы Дублина, Корка, Голуэя, Лимерика и других крупных городов, а также сельские районы Коннемары, Донегала, Керри и всех графств Ирландии.

Островные сообщества также получают почтовые услуги An Post. Острова Аран, острова Бласкет, остров Эхилл, остров Клэр и другие островные территории получают свои посылки и почту в соответствии с регулярным графиком, адаптированным к условиям морского или воздушного транспорта. Эта доставка в самые отдаленные районы свидетельствует об обязательстве An Post по отношению к своей миссии универсального обслуживания.

Важный момент: An Post также осуществляет доставку в Северную Ирландию без дополнительных таможенных сборов и без каких-либо особых формальностей. Почтовые тарифы в Северную Ирландию идентичны тарифам, применяемым в пределах Республики Ирландии, облегчая тем самым обмены между двумя юрисдикциями острова.

• Республика Ирландия: Полное покрытие 26 графств, включая городские, сельские и островные районы
• Северная Ирландия: Обслуживание по тем же тарифам, что и на национальной территории, без таможенных формальностей
• Великобритания: Служба доставки с опцией доставки на следующий день через экспресс-сервис
• Европейский союз: Доставка во все страны-члены с задержкой от одного до трех дней для экспресс-сервиса
• Международно: Более 200 стран и территорий обслуживаются по всему миру

На международном уровне An Post доставляет почту и посылки более чем в 200 пункт назначения по всему миру. Этот глобальный охват возможен благодаря принадлежности An Post к Всемирному почтовому союзу и соглашениям о сотрудничестве, заключенным с иностранными почтовыми операторами. Посылка, отправленная из Ирландии в Соединенные Штаты, будет взята на себя United States Postal Service (USPS) для финальной доставки, в то время как отправка в Соединенное Королевство будет передана Royal Mail после выхода из сети An Post.

An Post также участвует в программе EMS (Express Mail Service), глобальной сети услуг экспресс-почты, которая координирует срочные отправки между национальными почтами по всему миру. Это партнерство позволяет предложить быструю международную доставку с полным отслеживанием от отправки в Ирландию до доставки окончательному адресату, независимо от страны назначения.

Компьютерные системы An Post взаимосвязаны со многими партнерскими почтовыми операторами, позволяя клиентам отслеживать свои международные отправления на всем протяжении их маршрута. Эта техническая совместимость гарантирует оптимальную видимость при доставке посылок, даже когда они проходят через несколько национальных почтовых сетей перед достижением своего окончательного пункта назначения.

Какие услуги и сроки доставки предлагает An Post?

An Post предлагает полный спектр услуг отправки, адаптированных к различным потребностям частных лиц и профессионалов. От обычной почты до срочных экспресс-отправок, а также услуги с отслеживанием и страховкой — ирландский оператор предлагает решения для каждого типа отправки и каждого уровня срочности.

Услуга Standard Post представляет собой базовое предложение An Post для отправок на национальном уровне. Экономичная и надежная, эта услуга гарантирует доставку писем, документов и небольших посылок на всю территорию Ирландии. Отправления Standard Post обычно распределяются на следующий рабочий день после их отправки, предлагая отличное соотношение цены и качества для неспешных отправок. Эта услуга идеально подходит для административной корреспонденции, личной переписки и небольших посылок, не требующих особого отслеживания.

Для срочных отправок An Post предлагает услугу Express Post — премиум-предложение, гарантирующее доставку на следующий рабочий день на всю национальную территорию. Эта услуга включает полное онлайн-отслеживание и подтверждение доставки, позволяя отправителю убедиться, что его отправление было успешно доставлено адресату. Рабочие дни определяются как понедельник-пятница, исключая субботы, воскресенья, Страстную пятницу и ирландские праздничные дни. Посылка Express Post, размещенная в пятницу до срока размещения, будет доставлена в следующий понедельник.

• Standard Post на национальном уровне: Доставка на следующий рабочий день в Ирландию, экономичная услуга без отслеживания
• Express Post на национальном уровне: Гарантированная доставка на следующий день (рабочий день), онлайн-отслеживание и подтверждение доставки включены
• Same Day Delivery (Дублин): Доставка в тот же день всего за 9,50 евро, доступна в более чем 40 почтовых отделениях дублинского региона
• Express Post International: Быстрая доставка в Великобританию, 21 страну Европы и крупные пункты назначения по всему миру
• International Courier Service: Премиум-сервис с гарантированными сроками, доставка от одного до пяти дней в зависимости от пункта назначения
• Рекомендованная почта: Защищенная отправка с доставкой под подпись, доступна на национальном и международном уровне

Услуга Same Day Delivery представляет собой самый быстрый вариант, предлагаемый An Post. Доступная исключительно в районе Дублина, эта услуга позволяет доставить письмо или посылку в тот же день их размещения. Предлагаемая по цене 9,50 евро и ограниченная отправками весом менее двух килограммов, эта услуга доступна более чем в сорока избранных почтовых отделениях дублинской агломерации. Это идеальное решение для срочных документов или небольших посылок, требующих доставки в течение дня.

На международном уровне An Post предлагает несколько уровней обслуживания. Express Post International обеспечивает быструю доставку в Великобританию, двадцать один европейский стран и крупные пункты назначения, такие как Австралия, Канада, Израиль, Новая Зеландия, Сингапур и Соединенные Штаты. Для наиболее срочных отправок International Courier Service предлагает гарантированные сроки: доставка на следующий день в Европейский союз и Великобританию, от одного до трех дней в остальную Европу и от одного до пяти дней в остальной мир.

Сроки доставки An Post распространяются с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 для стандартных маршрутов. По субботам доставка осуществляется в основном в городских районах с 8:00 до 12:00. Распределение не проводится в воскресенье и в ирландские праздничные дни. Эти временные окна позволяют большинству адресатов получить свои посылки во время обычного времени нахождения дома или на рабочем месте.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые An Post?

An Post структурирует свои тарифы в зависимости от нескольких критериев: веса отправления, его размеров, пункта назначения и выбранного уровня обслуживания. Эта таблица тарифов, регулярно обновляемая для отражения изменения логистических затрат, позволяет отправителям выбрать наиболее подходящий вариант для своих потребностей и бюджета.

An Post регулярно пересматривает свои почтовые тарифы для адаптации к изменению логистических затрат. Стоимость стандартной национальной марки составляет примерно 1,65 евро, в то время как цифровая марка (digital stamp) предлагается примерно за 2,22 евро. Марка для международных отправок стоит около 2,65 евро. Рекомендуется проверить официальный веб-сайт An Post для ознакомления с действующими тарифами.

Для национальных посылок An Post предлагает решения отправки от 6 евро благодаря своим предоплаченным мешкам и коробкам, доступным в почтовом отделении. Эти стандартные форматы упрощают отправку и позволяют случайным отправителям знать точную стоимость своей отправки еще до визита на почту. Тарифы затем варьируются в зависимости от веса и размеров отправления.

• Письма и открытки: Максимальный вес 100 граммов, минимальные размеры 140 мм в длину и 90 мм в ширину
• Большие конверты: Максимальный вес 500 граммов, максимальные размеры 400 мм x 300 мм x 25 мм
• Пакеты (packets): Максимальный вес 2 килограмма, максимальная комбинация трех размеров 900 мм (ни один размер не должен превышать 600 мм)
• Посылки (parcels): Максимальный вес 20 килограммов для стандартной услуги
• Express Post: Максимальный вес 25 килограммов, максимальная длина 120 см, общая сумма трех размеров ограничена 150 см

Пакеты цилиндрической формы (трубки для плакатов, постеров и т. д.) подчиняются определенным размерным правилам. Длина, добавленная в двойной диаметр, должна быть менее 1040 мм, и ни один размер не должен превышать 900 мм. Эти форматы позволяют отправлять документы большого формата, фотоотпечатки или произведения искусства, свернутые в трубки в оптимальных условиях защиты.

An Post применяет принцип тарификации по размерному весу для объемных, но легких посылок. Когда отправление занимает значительное место в транспортных средствах, имея при этом относительно небольшой вес, тариф рассчитывается на основе объема, а не фактического веса. Эта практика, распространенная в секторе доставки посылок, отражает реальную стоимость доставки отправлений большого размера.

Чтобы узнать точный тариф отправления, An Post предоставляет онлайн-калькулятор доставки на своем веб-сайте. Этот инструмент позволяет смоделировать стоимость доставки в зависимости от веса, размеров и пункта назначения и также указывает ориентировочные сроки доставки для каждого доступного варианта услуги.

Какие варианты доставки предлагает An Post?

An Post значительно расширила свои варианты доставки в последние годы, чтобы адаптироваться к изменениям образа жизни и ожиданиям ирландских потребителей. Помимо простой доставки на дом, оператор теперь предлагает полный спектр решений, позволяющих каждому адресату получить свои посылки в соответствии со своими ограничениями и предпочтениями.

Доставка на дом остается вариантом по умолчанию для большинства отправок. Почтальоны и доставщики An Post ежедневно курсируют по всей территории Ирландии, доставляя корреспонденцию и посылки непосредственно по адресам адресатов. За день до запланированной доставки An Post отправляет адресату SMS и электронное письмо, уведомляя его о предстоящем прибытии доставщика. Это предварительное уведомление позволяет адресату подготовиться к получению посылки или принять альтернативные меры, если это необходимо.

Для адресатов, которые регулярно отсутствуют дома, An Post предлагает услугу Safe Spot (защищенное хранилище). Этот вариант позволяет определить безопасное место, где доставщик может оставить посылку в случае отсутствия: садовый сарай, крытое крыльцо, хозяйственная постройка или любое другое место, защищенное от посторонних глаз и непогоды. Также возможно назначить надежного соседа в качестве альтернативного пункта хранения. Клиенты могут настроить два различных защищенных места: одно для своего личного адреса и одно для своего рабочего адреса. После этого фотография места хранения доступна в личном кабинете An Post, позволяя точно определить, где была оставлена посылка.

• Доставка на дом: Стандартное распределение по адресу адресата, с понедельника по пятницу (суббота в городских районах)
• Safe Spot (защищенное хранилище): Размещение посылки в месте, назначенном адресатом в случае отсутствия
• Parcel Lockers (автоматические ячейки): Свободное получение 24/7 в защищенных ячейках по всей стране
• DeliveryBox: Защищенная почтовая посылка, установленная дома для безопасного получения доставок
• Получение в почтовом отделении: Сбор посылки в местном почтовом отделении при предъявлении удостоверения личности
• Переадресовка: Услуга, позволяющая перенаправить почту на новый адрес на период до одного года

Parcel Lockers от An Post представляют собой современную и гибкую альтернативу традиционной доставке. Эти защищенные автоматические ячейки установлены во многих местах по всей стране, в частности в магазинах Lidl и других стратегических местах. Адресат может запросить переадресацию своей посылки в Parcel Locker при получении уведомления о доставке. Когда посылка размещается в ячейке, PIN-код отправляется через SMS, позволяя открыть соответствующую ячейку. Посылки хранятся в течение 48 часов, и услуга полностью бесплатна. Многие ячейки доступны 24 часа в сутки, обеспечивая полную гибкость при получении посылок.

DeliveryBox представляет собой инновационное решение для частных лиц, желающих обезопасить доставку посылок на дом. Эта запираемая коробка, установленная у входа, доступна только адресату и его постоянному почтальону. Доставщик может безопасно размещать в ней посылки, и адресат получает уведомление по электронной почте при каждой доставке. DeliveryBox также позволяет оставить предоплаченную почту для сбора почтальоном, а также товары для возврата через сервис Click and Post.

В случае отсутствия при попытке доставки An Post оставляет уведомление о попытке доставки («Sorry We Missed You» или Docket In Box), указывающее доступные варианты: получение в местном почтовом отделении или запрос новой доставки. Услуга передоставки (redelivery) бесплатна и может быть запрошена в режиме онлайн. Посылка может быть переудалена на тот же адрес или на альтернативный адрес. An Post хранит недоставленные посылки в течение 5 рабочих дней для национальных отправок и 16 рабочих дней для международных отправок, прежде чем вернуть их отправителю.

Услуга MailMinder позволяет клиентам, находящимся в пути, временно приостановить доставку своей почты. В течение периода, который может составлять до 12 недель, An Post сохраняет почту в безопасности до возвращения адресата. Этот вариант особенно полезен при длительном отпуске или длительных деловых поездках.

Что делать, если моя посылка An Post потеряна или повреждена?

Несмотря на меры предосторожности, принимаемые An Post для гарантии безопасной доставки отправлений, могут возникнуть инциденты: потеря посылки, повреждение пакета или необычно замедленная доставка. Ирландский оператор установил четкие процедуры претензий для решения этих ситуаций и возмещения убытков отправителям или адресатам в пределах, предусмотренных его условиями обслуживания.

Первый шаг в случае проблемы — проверить статус отправления с помощью онлайн-инструмента отслеживания An Post. Случается, что посылка временно заблокирована в сортировочном центре или ожидает таможенных формальностей без необычности. Если отслеживание указывает на аномалию или посылка не обновлялась несколько дней, следует инициировать формальную претензию.

Сроки подачи претензии зависят от характера проблемы и пункта назначения отправления. Для посылки, считающейся потерянной, An Post определяет задержку не менее 7 дней для национальных отправлений и не менее 10 дней для международных отправлений как предварительное условие для открытия претензии. Эти сроки гарантируют, что отправление действительно потеряно, а не просто задержано в доставке.

• Срок подачи претензии на убыток (национальный): Минимум 7 дней задержки после запланированной даты доставки
• Срок подачи претензии на убыток (международный): Минимум 10 дней задержки после запланированной даты доставки
• Требуемая документация: Доказательство отправления (свидетельство отправления), описание содержимого, фотографии в случае повреждения
• Стандартное возмещение: До 25 евро, если при отправке не была объявлена стоимость
• Международные рекомендованные отправления (вне Европы): Возмещение ограничено 35 евро
• Отправления с объявленной стоимостью: Возмещение до размера объявленной стоимости

В случае повреждения посылки при получении необходимо задокументировать повреждение. Сделайте четкие фотографии с нескольких углов, показывающие состояние внешней упаковки и содержимого. Сохраняйте первоначальную упаковку, так как она может быть затребована An Post при рассмотрении претензии. Эти визуальные доказательства необходимы для установления ответственности перевозчика и получения возмещения.

Возмещение, выплачиваемое An Post, охватывает несколько элементов: возврат стоимости почтовой марки, стоимость упаковки, стоимость замены или воспроизведения содержимого, а также дополнительную сумму на возмещение других возможных убытков. Общий размер возмещения ограничен в зависимости от типа отправления и не может превышать фактическую стоимость потерянного или поврежденного содержимого и сумму, объявленную отправителем при отправке.

Для ценных отправлений An Post рекомендует использовать услугу рекомендованной почты (Registered Post), которая предлагает расширенную защиту. Предметы денежной стоимости, отправленные рекомендованной почтой, получают возмещение на основе нескольких критериев: характер предмета, забота об упаковке, оплаченные почтовые сборы и обстоятельства убытка или повреждения. При отправке рекомендуется объявить реальную стоимость содержимого, чтобы получить надлежащую защиту.

Претензии можно подать в режиме онлайн через веб-сайт An Post или непосредственно в почтовом отделении. Служба поддержки клиентов An Post может быть достигнута по электронной почте по адресу [email protected] для получения помощи в процессе подачи претензии. Рекомендуется сохранять все документы, связанные с отправлением (свидетельство отправления, квитанция об оплате, переписка с адресатом) до полного разрешения спора.

Управляет ли An Post международными отправлениями и таможенными формальностями?

An Post предлагает полный спектр услуг международной отправки, позволяющий отправлять почту и посылки более чем в 200 стран по всему миру. Ирландский оператор не только осуществляет физический транспорт отправлений, но и помогает своим клиентам в таможенных формальностях, которые стали более сложными после Brexit и развития международных торговых правил.

Для отправок внутри Европейского союза формальности упрощены, так как товары свободно перемещаются без таможенных пошлин и систематических таможенных проверок на границах. Посылки, отправленные в Германию, Францию, Испанию, Италию или любую другую страну-член ЕС, не требуют каких-либо особых таможенных деклараций. Эта беспрепятственность обмена внутри ЕС представляет собой значительное преимущество для ирландских отправителей на европейский континент.

Ситуация Северной Ирландии требует особого внимания. Несмотря на Brexit и выход Соединенного Королевства из Европейского союза, отправки между Республикой Ирландия и Северной Ирландией не подлежат таможенным формальностям и дополнительным сборам. Это исключение, предусмотренное северо-ирландским протоколом, сохраняет беспрепятственность почтовых обменов на всей территории острова Ирландия.

• Отправки внутри ЕС: Отсутствие таможенных формальностей, свободное перемещение товаров
• Отправки в Северную Ирландию: Отсутствие таможенных пошлин и требуемых деклараций
• Отправки вне ЕС (включая Великобританию): Обязательная таможенная декларация (форма CN22 или CN23)
• Форма CP72: Требуется для посылок или отправок стоимостью более 300 евро
• Код классификации HS: Обязателен для коммерческих отправок, рекомендуется для личных отправок

Для пункта назначения, расположенного вне Европейского союза, включая Великобританию (Англия, Шотландия, Уэльс) после Brexit, обязательна таможенная декларация. Эта декларация, доступная в почтовом отделении, содержит информацию о характере содержимого, его стоимости и происхождении. В зависимости от стоимости отправления используются различные формы: CN22 для отправок низкой стоимости, CN23 для более крупных отправок и форма CP72 для посылок или предметов стоимостью более 300 евро.

Профессиональные отправители должны предоставить дополнительную информацию о своих международных отправлениях, в частности код классификации Гармонизированной системы (HS), соответствующий характеру отправляемых товаров, а также страну происхождения продуктов. Эти данные позволяют таможенным органам страны назначения надлежащим образом классифицировать отправления и применять соответствующие тарифы и налоги.

Относительно отправок в Соединенные Штаты особые правила применяются со времени введения новых американских тарифных мер. Подарки стоимостью примерно 85 евро или менее продолжают доставляться без дополнительных сборов. Сверх этого порога применяются налоги минимум на 15% от стоимости предмета и должны быть оплачены адресатом перед доставкой. Это нормативное развитие требует от отправителей четко информировать своих американских адресатов о возможных сборах.

Таможенные пошлины и налоги на импорт обычно возлагаются на адресата в стране назначения. An Post информирует своих клиентов об этой реальности и рекомендует связаться с адресатом перед отправкой, чтобы предупредить его о возможных сборах. Онлайн-отслеживание позволяет просмотреть статус таможни отправления и получить предупреждение, если какие-либо пошлины должны быть оплачены перед возобновлением доставки.

Чтобы облегчить онлайн-покупки у продавцов, расположенных в Соединенном Королевстве или Соединенных Штатах, An Post предлагает услугу AddressPal. Эта услуга предоставляет ирландским клиентам виртуальный адрес в Соединенном Королевстве или Соединенных Штатах, позволяя заказывать на сайтах, которые не доставляют напрямую в Ирландию. Посылки получены AddressPal, а затем переправлены в Ирландию, упрощая доступ к продуктам, доступным на этих рынках, при получении опыта An Post в таможенных формальностях.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки An Post в режиме онлайн могут появляться различные статусы для информирования вас о ходе выполнения вашего отправления. Вот основные статусы, используемые An Post, и их значение: