AliExpress отслеживание

Что такое AliExpress ?

AliExpress — это платформа электронной коммерции, основанная в 2010 году группой Alibaba, китайским гигантом электронной коммерции, созданным Джеком Ма. В отличие от Alibaba, которая обслуживает профессионалов по модели B2B, AliExpress была создана с самого начала для того, чтобы позволить потребителям со всего мира покупать непосредственно у китайских производителей и продавцов, в основном у малых и средних предприятий. Эта торговая площадка быстро стала одним из главных направлений для покупателей, ищущих разнообразные товары по конкурентоспособным ценам.

История AliExpress неразрывно связана с историей его основателя Джека Ма, предприимчивого предпринимателя, который преобразил мировой ландшафт электронной коммерции. Родившийся в 1964 году в Ханчжоу, Ма Юнь по его китайскому имени открыл потенциал интернета во время поездки в Соединенные Штаты в 1990-х годах. В 1999 году он основал Alibaba с 17 соратниками в своей квартире в Ханчжоу, создав первую платформу для взаимных продаж между компаниями. Стремительный успех Alibaba привел к естественному созданию AliExpress в 2010 году, открыв таким образом рынок для отдельных потребителей по всему миру.

• Дата создания : 2010, при официальном запуске платформы для международных потребителей
• Материнская компания : Alibaba Group Holding Limited, китайский технологический конгломерат, основанный в 1999 году
• Основатель : Джек Ма (Ма Юнь), китайский предприниматель и знаковая фигура глобальной электронной коммерции
• Штаб-квартира : Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай
• Активные ежемесячные пользователи : Более 400 миллионов пользователей по всему миру
• Загрузки приложения : Более 600 миллионов загрузок на мобильные платформы

Позиционирование AliExpress на рынке основано на уникальной бизнес-модели, которая напрямую связывает продавцов, в основном расположенных в Китае, с покупателями со всего мира. Платформа предлагает впечатляющий каталог из более чем 100 миллионов товаров, распределенных по чрезвычайно разнообразным категориям: мода и аксессуары, электроника, телефоны и аксессуары, товары для дома, красота и здоровье, игрушки, спортивное оборудование и многое другое. Это разнообразие делает AliExpress предпочтительным направлением для потребителей, ищущих выгодные предложения и оригинальные товары.

Платформа также отличается своей системой защиты покупателя, важным механизмом доверия для международных транзакций. Эта система удерживает платеж до подтверждения получения покупателем, предоставляя таким образом гарантию против недобросовестных продавцов. AliExpress создала полную экосистему, интегрирующую безопасный платеж, детальное отслеживание заказов и услугу медиации в случае спора, способствуя его репутации надежной торговой площадки для трансграничных покупок.

В какие страны AliExpress доставляет товары ?

AliExpress обладает замечательно расширенным географическим охватом, доставляя более чем в 200 стран и территорий по всему миру. Это международное присутствие делает платформу одним из крупных игроков в сфере трансграничной электронной коммерции, позволяя потребителям со всех уголков земного шара получить доступ к разнообразному каталогу товаров по конкурентоспособным ценам. Стратегия международного развития AliExpress особенно сосредоточена на Европе, России, Бразилии и Латинской Америке, где платформа завоевала верную базу постоянных клиентов.

В Европе AliExpress значительно усилила свое присутствие в последние годы. Франция и Испания входят в число наиболее важных рынков для платформы, каждая представляя примерно 7% активных ежемесячных пользователей. Чтобы удовлетворить ожидания европейских потребителей в отношении сроков доставки, AliExpress развила сеть локальных складов в нескольких странах, в частности в Испании, Польше, Бельгии, Германии, Италии и Чешской Республике.

• Западная Европа : Франция, Испания, Италия, Германия, Бельгия, Нидерланды, Португалия с локальными складами для ускоренной доставки
• Восточная Европа : Польша, Чешская Республика, Румыния, Венгрия и другие страны региона с сильным присутствием
• Россия и СНГ : Россия исторически представляет один из крупнейших рынков AliExpress с миллионами активных пользователей
• Северная Америка : США и Канада, хотя конкуренция с Amazon там более интенсивна
• Латинская Америка : Бразилия (крупнейший рынок в мире с примерно 13% пользователей), Мексика, Аргентина, Чили и Колумбия
• Азиатско-Тихоокеанский регион : Южная Корея, Япония, Австралия, Новая Зеландия и страны Юго-Восточной Азии
• Ближний Восток и Африка : Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Израиль, Южная Африка и другие развивающиеся рынки

Стратегия AliExpress по улучшению опыта клиентов в каждом регионе основана на локальной адаптации своих услуг. Платформа предлагает локализованные версии своего сайта на многих языках, с валютами и способами оплаты, адаптированными к каждому рынку. Клиенты могут таким образом просматривать сайт на своем языке, платить в своей местной валюте и пользоваться адаптированным обслуживанием клиентов. Эта локализация также распространяется на методы доставки с конкретными партнерствами в зависимости от страны.

Для пункты назначения, куда AliExpress не доставляет напрямую, или для клиентов, желающих воспользоваться дополнительными услугами, компании-переправщики предлагают альтернативные решения. Эти услуги позволяют покупателям получить свои посылки на промежуточный склад перед отправкой на их окончательный адрес, тем самым расширяя эффективный охват платформы за пределами ее официального покрытия.

Какие перевозчики использует AliExpress ?

AliExpress опирается на сложную логистическую экосистему, включающую множество перевозчиков и партнеров для доставки посылок от продавцов, в основном расположенных в Китае, к покупателям по всему миру. Платформа не располагает собственным парком международной доставки, но координирует доставку через сеть избранных перевозчиков в зависимости от направления доставки, типа товара и выбранного уровня обслуживания. Эта организация позволяет предложить различные варианты доставки, адаптированные к потребностям и бюджету каждого покупателя.

В центре этого логистического механизма находится Cainiao, логистическое подразделение группы Alibaba, созданное в 2013 году. Cainiao не доставляет посылки напрямую, а действует как технологическая платформа, координирующая всю цепь поставок. Эта организация управляет интеграцией данных отслеживания между различными перевозчиками, оптимизирует маршруты доставки и контролирует международные распределительные центры. Благодаря Cainiao, AliExpress может предложить унифицированное отслеживание заказов даже когда несколько перевозчиков работают последовательно.

• AliExpress Standard Shipping : Наиболее распространенный метод доставки, управляемый Cainiao в сотрудничестве с национальными почтовыми службами. Посылки обычно доставляются Почтой России во Франции с задержкой от 15 до 45 дней в зависимости от пункта назначения
• China Post : Национальная китайская почтовая служба остается очень востребованной для экономных отправок. China Post предлагает различные варианты, включая стандартную авиапочту и более быстрый сервис EMS
• ePacket : Услуга экономной доставки, предназначенная для небольших посылок, являющаяся результатом сотрудничества между China Post и почтовыми службами некоторых стран. Хороший компромисс между стоимостью и задержкой для товаров малого веса
• DHL Express : Международный экспресс-перевозчик, предлагаемый для срочных доставок. Сокращенные сроки в несколько дней, но повышенные затраты, которые могут составить 60 евро или больше в зависимости от веса и пункта назначения
• FedEx : Альтернатива для быстрых отправок, особенно используемая в Северную Америку и Европу. Детальное отслеживание и контролируемые сроки
• UPS : Международный экспресс-перевозчик, предлагаемый для некоторых пункт назначения, особенно в Северную Америку. Высокая надежность и отслеживание в реальном времени
• EMS : Услуга международной экспресс-почты, иногда называемая азиатским Chronopost. Сроки доставки около одной недели с хорошим соотношением цены и качества
• Yanwen : Китайский перевозчик, специализирующийся на международных отправках, часто используемый для посылок среднего размера
• 4PX : Логистический провайдер, предлагающий решения для доставки из Китая с промежуточными сроками

Типичный путь посылки AliExpress предполагает нескольких последовательных перевозчиков. Продавец передает посылку перевозчику в Китае, обычно China Post или партнеру Cainiao. Посылка затем проходит через распределительные центры перед отправкой самолетом в страну назначения. По прибытии она берется на работу национальной почтовой службой или местным перевозчиком для финальной доставки. Этот переход между перевозчиками иногда может сгенерировать новый локальный номер отслеживания.

Выбор перевозчика обычно предлагается продавцом во время размещения заказа. Некоторые продавцы предлагают только один вариант доставки, в то время как другие позволяют покупателю выбирать между несколькими методами с различными тарифами и сроками. Товары, отправленные с европейских складов, получают упрощенную логистику с местными перевозчиками, такими как Correos в Испании, Poczta Polska в Польше или национальные курьерские сервисы.

Какие сроки доставки на AliExpress ?

Сроки доставки на AliExpress значительно варьируются в зависимости от нескольких факторов: выбранного метода доставки, места расположения исходного склада, конечного пункта назначения и возможных логистических сбоев, таких как периоды высокой активности или таможенные процедуры. Сроки могут варьироваться от нескольких дней только для товаров, отправленных с локальных складов, до нескольких недель для экономных отправок из Китая.

Платформа значительно улучшила свои логистические показатели в последние годы, особенно благодаря развитию локальных складов в Европе и программе AliExpress Choice. Там, где средние сроки ранее обычно достигали 30-60 дней, многие заказы теперь приходят менее чем за две недели. Эта эволюция отвечает растущим ожиданиям европейских потребителей, привыкших к быстрой доставке, предлагаемой местными конкурентами.

• Доставка с европейских складов : От 3 до 10 рабочих дней. Товары, хранящиеся на испанских, польских или бельгийских складах AliExpress, прибывают быстро без прохождения таможни
• Программа AliExpress Choice : Гарантированная доставка в течение максимум 9-15 дней для заказов более 10 евро. Скидка в 1 евро предоставляется в случае задержки
• AliExpress Standard Shipping : В среднем 15-45 дней из Китая. Этот срок включает обработку продавцом, международный транспорт и локальную доставку
• China Post Air Mail : Обычно 15-34 дня. Надежный экономный вариант, но без гарантии быстроты
• EMS Express : Примерно 7-15 дней. Услуга экспресс-почты, предлагающая хороший компромисс между скоростью и стоимостью
• DHL, FedEx, UPS : От 3 до 7 рабочих дней. Премиум-услуги экспресс с контролируемыми сроками, но высокими тарифами

Несколько факторов могут повлиять на фактические сроки доставки сверх показанных оценок. Время обработки продавцом представляет первую переменную: некоторые отправляют в течение 24 часов, в то время как другие могут потратить до одной недели на подготовку заказа. Периоды высокой активности, такие как китайский Новый год, День холостяков или праздничные дни, значительно увеличивают сроки из-за наплыва заказов и отпусков продавцов и перевозчиков.

Прохождение таможни представляет еще один источник изменения сроков. Для отправок из Китая таможенный процесс обычно занимает от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Этот срок может увеличиться в случае тщательной проверки или если требуются дополнительные документы. Отправки с локальных или региональных складов часто избегают этого этапа, поскольку товары уже были разобраны при их поступлении в зону.

Чтобы оптимизировать сроки доставки, рекомендуется отдавать предпочтение товарам с значком AliExpress Choice или тем, которые отправляются с локальных складов. Хорошо оцененные продавцы с множеством положительных отзывов обычно более надежны с точки зрения скорости отправки. Наконец, изучение отзывов клиентов, в которых конкретно упоминаются сроки доставки в вашу страну, позволит вам получить реалистичное представление о времени ожидания.

Каковы расходы на доставку AliExpress ?

Тарифная политика доставки на AliExpress характеризуется большим разнообразием вариантов, начиная с бесплатной доставки, предлагаемой многими продавцами, и заканчивая повышенными сборами за экспресс-услуги. Стоимость доставки зависит от нескольких параметров: веса и размеров товара, пункта назначения, выбранного способа доставки и коммерческой политики продавца. Эта гибкость позволяет каждому покупателю найти баланс, который подходит ему между бюджетом и скоростью.

Бесплатная доставка является одной из основных привлекательных черт AliExpress для потребителей. Очень многие продавцы предлагают эту опцию без минимальной покупки, поглощая стоимость доставки в свою коммерческую маржу. Эта коммерческая стратегия обычно применяется к самому экономному стандартному способу доставки с более длительными сроками. Для легких товаров и небольшого размера бесплатная доставка через China Post или AliExpress Standard Shipping почти всегда предлагается.

• Бесплатная стандартная доставка : Предлагается большинством продавцов для легких товаров. Сроки 15-45 дней, иногда больше
• AliExpress Choice (от 10 евро) : Бесплатная доставка и гарантированная доставка в течение 9-15 дней для заказов более 10 евро товаров Choice
• Доставка с европейских складов : Часто бесплатная или с низкой стоимостью, с сокращенными сроками и без таможенных сборов
• EMS Express : Обычно от 5 до 20 евро в зависимости от веса и пункта назначения. Хороший компромисс для ускоренной доставки
• DHL Express : От 20 евро и может превышать 60 евро для более тяжелых посылок. Премиум-услуга с быстрой доставкой
• FedEx и UPS : Тарифы аналогичны DHL, варьируются в зависимости от веса, размеров и точного пункта назначения

Помимо отображаемых расходов на доставку, покупатели должны учитывать возможные таможенные сборы и налоги на импорт. В Европейском союзе для заказов менее 150 евро AliExpress собирает НДС во время оплаты через систему IOSS, тем самым упрощая таможенное оформление при доставке. Применимый НДС в соответствии со страной уже включен в финальную отображаемую цену. С другой стороны, для заказов более 150 евро НДС не собирается AliExpress и должен быть оплачен перевозчику при доставке, плюс возможные таможенные пошлины. Правила варьируются в зависимости от страны: рекомендуется проверить применимые пороги и налоги в вашей стране проживания.

Сборы за управление, взимаемые перевозчиками за таможенное оформление, представляют дополнительную стоимость, которую следует ожидать. Национальные почтовые службы и экспресс-перевозчики могут применять переменные сборы за подачу документов, обычно от 5 до 25 евро в зависимости от перевозчика и страны. Эти сборы соответствуют компенсации перевозчику за авансирование налогов от вашего имени и управление таможенными процедурами.

Для минимизации расходов на доставку перед покупателями открывается несколько стратегий. Отдав предпочтение товарам, отправленным с европейских складов, вы можете избежать таможенных сборов и воспользоваться локальными тарифами на доставку. Группировка покупок у одного продавца может дать доступ к скидкам на комбинированные расходы на доставку. Наконец, отслеживание вспышек продаж и акций иногда позволяет получить предложения, включающие бесплатную экспресс-доставку.

Какие варианты доставки предлагает AliExpress ?

AliExpress предлагает несколько способов получения посылок для адаптации к предпочтениям и ограничениям каждого покупателя. Если доставка на дом остается стандартным вариантом, платформа разработала альтернативы, позволяющие получать заказы более гибким способом. Эти варианты варьируются в зависимости от стран и перевозчиков, участвующих в доставке.

Доставка на дом является наиболее распространенным способом получения заказов AliExpress. Посылка доставляется непосредственно на адрес, указанный при заказе, и передается получателю или отправляется в почтовый ящик в зависимости от размера пакета и практики локального перевозчика. Для больших отправок или требующих подписи, доставщик попытается произвести личную передачу. В случае отсутствия обычно остается уведомление о доставке с указанием способов получения или повторной попытки.

• Стандартная доставка на дом : Посылка доставляется на предоставленный почтовый адрес. Небольшие пакеты часто отправляются прямо в почтовый ящик
• Доставка с подписью : Для экспресс-отправок или ценных товаров, передача против подписи обеспечивает отслеживание получения
• Размещение на почте : В случае отсутствия или для слишком больших посылок, пакет размещается в соответствующем почтовом отделении
• Пункт выдачи : В зависимости от финального перевозчика, доставка в пункт выдачи Pickup, Mondial Relay или партнерской сети может быть предложена
• Автоматические шкафчики : В некоторых областях посылки можно размещать в автоматических шкафчиках, доступных с кодом

Отслеживание заказа играет центральную роль в опыте доставки AliExpress. Сразу после отправки продавцом покупателю передается номер отслеживания. Этот номер позволяет отслеживать путь посылки этап за этапом, от отправления из исходного склада до финальной доставки. Обновления отслеживания появляются непосредственно в приложении AliExpress и на веб-сайте в разделе Мои заказы. Отслеживание также может быть проверено на сайте соответствующего перевозчика.

AliExpress предлагает систему уведомлений для информирования покупателей о ходе их заказа. Оповещения можно получать по электронной почте или push-уведомления на мобильное приложение на ключевых этапах: подтверждение отправки, прибытие в страну назначения, подготовка к доставке, завершение доставки. Эти уведомления позволяют ожидать получения и быть в наличии при доставке, если необходимо.

Консолидация отправок представляет интересный вариант для покупателей, размещающих несколько заказов одновременно. Когда несколько товаров поступают с одной логистической платформы в короткий промежуток времени, AliExpress может объединить эти товары в одну посылку для международного транспорта. Эта консолидация уменьшает количество получаемых пакетов, упрощает таможенное оформление с одной декларацией и может снизить общие расходы на доставку.

Что делать, если мой заказ AliExpress потерян или поврежден ?

Несмотря на усилия AliExpress и его партнеров-перевозчиков, случается, что посылки теряются, прибывают поврежденными или содержимое не соответствует заказу. Платформа установила систему защиты покупателя и процедуры рекламации, позволяющие получить возмещение или замену в этих ситуациях. Знание этих процедур и применимых сроков необходимо для защиты своих прав в случае проблемы.

Система защиты покупателя AliExpress представляет первую гарантию против проблем с доставкой. Этот механизм удерживает платеж продавца до тех пор, пока покупатель не подтвердит удовлетворительное получение своего заказа. Если посылка не прибывает в указанные сроки или имеет проблему, покупатель может открыть спор для требования возмещения. Эта защита обычно распространяется на период 60-90 дней после покупки в зависимости от товаров.

• Посылка не получена : Если ваш заказ не прибывает в срок защиты, вы можете открыть спор для полного возмещения. AliExpress возмещает 100% суммы для посылок, не доставленных в течение 30 дней через программу Choice
• Поврежденный товар : Задокументируйте повреждения четкими фотографиями при получении и откройте спор, приложив эти доказательства. Может быть получено частичное или полное возмещение
• Несоответствующий товар : Если полученный товар отличается от описания (неправильный цвет, размер, модель), спор позволяет требовать возмещение или замену
• Дефектный товар : Для товаров с дефектом производства, фотографии и видео в поддержку позволяют обосновать претензию

Процедура открытия спора на AliExpress следует стандартизированному процессу. Войдите в свой аккаунт и получите доступ к разделу Мои заказы. Выберите соответствующий заказ и нажмите Открыть спор. Затем вам нужно будет указать причину вашей претензии, описать возникшую проблему и приложить фотографические или видеодоказательства, если уместно. Продавец затем имеет срок для ответа и предложения решения. Если согласие не достигнуто, AliExpress вмешивается в качестве посредника для разрешения спора.

Сроки, которые необходимо соблюдать, важны для сохранения ваших прав. Вы можете открыть спор в течение 15 дней после фактической доставки посылки или в течение 15 дней после истечения срока защиты, если посылка никогда не прибывала. После того как спор принят AliExpress, возмещение обычно происходит в течение 15-30 дней, зачисляясь на способ оплаты, использованный при заказе.

Для возвратов товаров программа AliExpress Choice предлагает особенно благоприятные условия. Покупатели получают бесплатные возвраты в течение 90 дней после покупки или 15 дней после получения без необходимости обосновывать свое решение. Разрешено до пяти бесплатных возвратов в месяц. Посылки могут быть размещены в локальные пункты возврата, избегая осложнений с международными возвратами. После принятия возврата у вас есть 15 дней для размещения посылки в указанный пункт сбора.

Перед началом формальной процедуры спора может быть целесообразно связаться непосредственно с продавцом. Многие продавцы предпочитают разрешать проблемы в дружественной манере, чтобы сохранить свою репутацию на платформе. Вежливое сообщение с описанием проблемы и сопровождаемое фотографическими доказательствами может привести к частичному возмещению, замене товара или коммерческому жесту без необходимости использования системы спора AliExpress.

Как связаться с AliExpress ?

AliExpress предоставляет несколько каналов связи для ответа на вопросы и проблемы своих пользователей. Будь то запрос информации перед покупкой, отслеживание заказа или разрешение проблемы, различные варианты позволяют связаться со службой поддержки платформы. Выбор наиболее подходящего канала зависит от характера запроса и срочности ситуации.

Онлайн-чат представляет самый быстрый и эффективный способ получить помощь на AliExpress. Доступный 24 часа в сутки, этот сервис предлагает оперативную поддержку, доступную из раздела Справка на сайте или в мобильном приложении. Беседа обычно начинается с Евой, автоматизированного виртуального помощника AliExpress, который может ответить на распространенные вопросы и направить к соответствующим ресурсам. Для более сложных запросов, требующих вмешательства человека, чатбот может передать беседу прямому консультанту.

• Онлайн-чат : Доступен из раздела Справка затем Служба поддержки. Доступен 24/7 с чатботом Евой и возможностью поговорить с консультантом
• Центр справки в интернете : Полная база знаний с руководствами, часто задаваемыми вопросами и учебниками, охватывающими большинство распространенных вопросов
• Контакт продавца : Для вопросов, специфичных для товара или заказа, интегрированная система обмена сообщениями позволяет взаимодействовать непосредственно с продавцом
• Социальные сети : AliExpress присутствует на Facebook, X (Twitter) и Instagram, где можно отправлять личные сообщения
• Электронная почта : Для запросов, касающихся защиты данных: [email protected]. Для жалоб: [email protected] или [email protected]
• Телефон материнской компании : Номер Alibaba (+86) 571-8502-2088 можно связать, но только на английском или китайском языках с потенциально длительными временами ожидания
• Почтовая корреспонденция Франция : Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris для официальных жалоб, требующих письменного документа

Чтобы оптимизировать шансы на быстрый и удовлетворительный ответ, применяются некоторые практические советы. Отдайте предпочтение прямому чату для срочных запросов, желательно связавшись рано утром или поздно вечером, чтобы избежать пиков нагрузки. Подготовьте номер заказа и все соответствующие элементы перед контактом со службой поддержки. Ясные и лаконичные объяснения, сопровождаемые скриншотами, если необходимо, облегчают обработку вашего запроса.

Обмен сообщениями с продавцом часто рекомендуется в качестве первого шага для проблем, связанных с конкретным товаром. Продавцы обычно заинтересованы в поддержании хороших отношений с клиентами для сохранения своего рейтинга на платформе. Прямой обмен может позволить быстро решить вопросы о сроках доставки, характеристиках товара или условиях возврата без необходимости привлекать центральную службу поддержки AliExpress.

Центр справки в интернете также стоит консультировать перед контактом со службой поддержки. Этот ресурс включает множество ответов на часто задаваемые вопросы: отслеживание заказа, процедура возврата, принятые способы оплаты, функционирование защиты покупателя и многие другие вопросы. Пошаговые руководства объясняют наиболее распространенные процедуры и могут позволить вам решить вашу проблему самостоятельно.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки AliExpress в интернете могут отображаться различные статусы для информирования вас о ходе выполнения вашего заказа. Эти статусы отражают различные этапы обработки заказа, от утверждения покупки до финальной доставки. Вот основные статусы и их значение: