Alibaba отслеживание

Что такое Alibaba?

Alibaba Group Holding Limited — это китайский транснациональный конгломерат, специализирующийся на электронной коммерции, технологиях и цифровых услугах. Основанная 28 июня 1999 года в Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай, компания стала одним из ключевых игроков мировой электронной коммерции, конкурируя с такими гигантами, как Amazon. Alibaba предлагает полный спектр услуг: от онлайн-маркетплейсов до облачных вычислений, цифровых платёжных систем и международной логистики.

История Alibaba началась в квартире в Ханчжоу, где Джек Ма, настоящее имя которого Ма Юнь, собрал 17 друзей и бывших коллег для создания Alibaba.com — B2B-платформы, призванной связать китайских производителей с международными покупателями. Бывший преподаватель английского языка, Джек Ма стремился демократизировать международную торговлю, открыв малому и среднему бизнесу Китая доступ к мировым рынкам через интернет. Эта основополагающая миссия, выраженная в слогане «сделать бизнес простым везде», продолжает направлять компанию и сегодня.

Группа Alibaba пережила стремительный рост с момента своего основания. В октябре 1999 года, спустя всего несколько месяцев после создания, компания получила инвестиции в размере 25 миллионов долларов от Goldman Sachs, SoftBank и шведской семьи Валленберг. Это вливание капитала позволило Alibaba ускорить развитие и расширить спектр услуг. 19 сентября 2014 года выход Alibaba на Нью-Йоркскую фондовую биржу стал историческим событием: с привлечёнными 25 миллиардами долларов и оценкой в 231 миллиард долларов это было крупнейшее IPO в мировой истории.

• Дата основания: 28 июня 1999 года, в квартире в Ханчжоу, Джеком Ма и 17 сооснователями
• Основатель: Джек Ма (Ма Юнь), бывший преподаватель английского языка, ставший предпринимателем-визионером
• Штаб-квартира: Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай
• Мировое присутствие: Более 30 офисов в Европе, Северной Америке, Восточной Азии и Азиатско-Тихоокеанском регионе
• Сотрудники: Более 100 000 человек по всему миру
• Выручка: Более 130 миллиардов долларов годовой выручки
• Рыночная капитализация: Несколько сотен миллиардов долларов

Группа Alibaba отличается разнообразной экосистемой платформ и сервисов. Основные подразделения включают Alibaba.com для международной оптовой B2B-торговли, AliExpress для трансграничной розничной торговли с потребителями по всему миру, Taobao для C2C-торговли в Китае, Tmall для премиальных брендов, желающих продавать китайским потребителям, и Lazada для рынка Юго-Восточной Азии. Компании также принадлежат Alibaba Cloud — ведущий поставщик облачных услуг в Китае, и Ant Group, которая управляет платёжной платформой Alipay.

Alibaba провела масштабную реструктуризацию своей организации, разделив группу на несколько самостоятельных подразделений для повышения гибкости и конкурентоспособности. Эта стратегическая трансформация отражает эволюцию компании от чистого игрока электронной коммерции к более широкой технологической платформе с фокусом на искусственный интеллект. Cloud Intelligence Group демонстрирует устойчивый рост с сильным продвижением продуктов, связанных с ИИ, что свидетельствует об этом стратегическом повороте.

В какие страны доставляет Alibaba?

Сеть доставки Alibaba охватывает весь мир, обслуживая более 200 стран и регионов. Благодаря логистической инфраструктуре Cainiao и многочисленным партнёрствам с местными и международными перевозчиками, Alibaba может доставлять посылки практически в любую точку мира — от крупных мегаполисов до самых отдалённых сельских районов. Это исключительное географическое покрытие делает Alibaba одним из наиболее доступных игроков электронной коммерции на глобальном уровне.

В Европе Alibaba и её платформа AliExpress значительно усилили своё присутствие в последние годы. Маркетплейс теперь располагает локальными складами в нескольких европейских странах, включая Францию, Испанию, Польшу, Бельгию, Италию, Германию, Великобританию и Чехию. Эта инфраструктура позволяет отправлять некоторые товары напрямую из Европы, значительно сокращая сроки доставки до 3-7 дней для товаров, хранящихся локально. Европейский логистический центр Cainiao в Льеже, Бельгия, служит основным хабом для распределения посылок AliExpress по европейскому континенту.

Alibaba вложила значительные средства в улучшение качества доставки для европейских потребителей. С 2019 года группа открыла продажи для местных продавцов в нескольких европейских странах, что позволяет покупать не только китайские товары, но и товары, отправляемые с локальных складов. Эта стратегия локализации направлена на прямую конкуренцию с региональными игроками электронной коммерции.

• Европа: Доставка во все страны Европейского союза, Великобританию, Швейцарию и Норвегию, с локальными складами во Франции, Испании, Польше, Бельгии и Германии
• Северная Америка: Полное покрытие США и Канады, с опциями экспресс-доставки через партнёров FedEx и UPS
• Латинская Америка: Доставка в Бразилию, Мексику, Аргентину, Чили и большинство стран Центральной и Южной Америки
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Сильное присутствие через Lazada в Юго-Восточной Азии, доставка в Австралию, Новую Зеландию, Японию и Южную Корею
• Ближний Восток: Покрытие ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиля и основных рынков региона
• Африка: Недавнее расширение с возможностью оплаты в местных валютах в Египте, ЮАР, Алжире, Марокко, Эфиопии и Танзании

Для заморских территорий и отдалённых островов Alibaba предлагает адаптированные услуги доставки через AliExpress Standard Shipping. Эти направления обычно рассматриваются как международные и имеют полное отслеживание посылок. Однако сроки доставки больше, чем для метрополий, и могут составлять от двух до шести недель в зависимости от выбранного способа отправки.

В Африке Alibaba недавно усилила своё присутствие, введя возможность оплаты в местных валютах. Клиенты из нескольких африканских стран теперь могут оплачивать покупки в своей национальной валюте, что значительно упрощает доступ к платформе. Эта стратегия расширения сопровождается логистическими улучшениями для сокращения сроков доставки на африканском континенте, хотя они по-прежнему обычно больше, чем при доставке в Европу или Северную Америку.

Существуют некоторые географические ограничения для доставки Alibaba, в основном связанные с торговыми эмбарго, зонами конфликтов или серьёзными логистическими ограничениями. Некоторые изолированные территории или страны под международными санкциями могут не подлежать доставке. Тем не менее, если клиент может выбрать свою страну при оформлении заказа на AliExpress или Alibaba.com, это обычно означает, что доставка туда поддерживается логистической сетью группы.

Какими перевозчиками пользуется Alibaba?

Alibaba разработала уникальную логистическую модель, основанную на координации обширной сети партнёров-перевозчиков, а не на владении собственным автопарком. В центре этой системы находится Cainiao Smart Logistics Network, запущенная в 2013 году для координации ежегодной доставки сотен миллионов посылок. Cainiao действует как логистический центр управления, используя искусственный интеллект и аналитику данных для автоматического выбора оптимального перевозчика в зависимости от места назначения, веса посылки и уровня сервиса, выбранного клиентом.

Для экспресс-доставки и приоритетных отправлений Alibaba сотрудничает с крупными международными перевозчиками с мировым именем. DHL, FedEx, UPS и TNT входят в число привилегированных партнёров для срочных отправок, требующих быстрой доставки за несколько дней. Эти курьерские компании предлагают детальное отслеживание в реальном времени и признанную надёжность для ценных или срочных посылок. Более высокая стоимость экспресс-опций компенсируется гарантией коротких сроков и полной отслеживаемости от отправки до получения.

Для стандартных и экономичных отправлений Alibaba активно использует национальные почтовые сети. China Post, почтовая служба Китая, является историческим партнёром по доставке посылок из Китая. По прибытии в страну назначения посылки обычно передаются местным почтовым службам: Почта России в России, La Poste во Франции, Royal Mail в Великобритании, USPS в США или Deutsche Post в Германии. Эти почтовые сети обеспечивают непревзойдённое географическое покрытие и контролируемые расходы на доставку, что идеально подходит для массовых отправлений.

• Cainiao: Собственная логистическая сеть Alibaba, которая координирует все операции и предлагает собственные решения по доставке, такие как Cainiao Standard Shipping
• Международные экспресс-перевозчики: DHL, FedEx, UPS и TNT для приоритетной доставки за несколько дней
• Почтовые службы: China Post, EMS, Почта России, USPS, Royal Mail и другие национальные почтовые операторы для стандартных отправлений
• Специализированные перевозчики: Yanwen, 4PX, SunYou и другие специалисты по трансграничной электронной коммерции
• Местные партнёры: Национальные почтовые операторы и местные перевозчики в зависимости от страны назначения для последней мили

В каждой стране назначения финальную доставку осуществляют разные участники в зависимости от первоначального способа отправки. Для посылок, идущих через почтовую сеть, национальные почтовые операторы берут на себя доставку после таможенного оформления. Для отправлений через Cainiao распределение может быть поручено местным перевозчикам. Alibaba также установила партнёрства с сетями пунктов выдачи во многих странах, предлагая получателям возможность забрать посылки в удобное время.

Выбор перевозчика обычно не предоставляется клиенту при оформлении заказа. Именно система Cainiao автоматически определяет оптимальный маршрут и перевозчиков на основе множества параметров. Продавец может предложить несколько вариантов доставки с разными тарифами и сроками, но точный выбор логистических провайдеров остаётся за алгоритмом Alibaba. Такой подход позволяет оптимизировать затраты и сроки в масштабе миллионов ежедневных отправлений.

Каковы сроки доставки Alibaba?

Сроки доставки Alibaba значительно варьируются в зависимости от выбранного способа отправки, происхождения товара и конечного пункта назначения. Платформа обычно предлагает три основные категории логистических услуг, каждая из которых представляет собой различный компромисс между скоростью и стоимостью. Понимание этих опций позволяет покупателям выбрать наиболее подходящее решение в соответствии с их потребностями и бюджетом.

Экономичная доставка представляет собой самый медленный, но и самый дешёвый вариант, часто предлагаемый продавцами бесплатно. Этот сервис использует методы транспортировки, оптимизированные по стоимости, а не по скорости, такие как стандартные почтовые отправления или Cainiao Super Economy. Сроки могут составлять от четырёх до восьми недель для европейских направлений. Отслеживание посылок обычно ограничено, иногда включая только регистрацию при отправке из Китая и подтверждение прибытия в страну назначения. Этот вариант подходит для недорогих товаров или когда срок доставки не является приоритетом.

Стандартная доставка является способом отправки по умолчанию на AliExpress для большинства товаров. Обозначаемая как AliExpress Standard Shipping или Cainiao Standard, эта опция обеспечивает баланс между скоростью и ценой. Для Европы средние сроки составляют от 7 до 25 дней в зависимости от времени года. Летом доставка обычно быстрее — от 7 до 12 дней, тогда как зимой или в периоды высокой коммерческой активности сроки могут увеличиваться до 20 дней. Номер для отслеживания предоставляется систематически с обновлениями на ключевых этапах маршрута.

• Доставка с европейских складов: 3-7 дней для товаров, хранящихся во Франции, Испании, Польше или Бельгии
• Международная экспресс-доставка: 5-10 дней через DHL, FedEx или UPS из Китая
• AliExpress Standard Shipping: 7-25 дней в зависимости от сезона и места назначения
• Экономичная доставка: 15-60 дней для самых дешёвых вариантов
• Комбинированная доставка Cainiao: Гарантированные 10 дней для заказов от 10 евро, объединяющих несколько товаров

Экспресс-доставка позволяет получить заказ всего за несколько дней, обычно от 5 до 10 рабочих дней для европейских направлений. Эта премиальная услуга платная и значительно дороже стандартных вариантов, но существенно сокращает время ожидания. Экспресс-посылки обрабатываются такими международными компаниями, как DHL, FedEx или UPS, сразу после выхода со склада продавца. Транспортировка осуществляется преимущественно авиатранспортом с приоритетной обработкой. Отслеживание полное и точное, с уведомлениями на каждом этапе маршрута.

Alibaba также разработала решения для товаров, хранящихся на её европейских складах. Для этих товаров доставка может быть осуществлена всего за 3-7 дней в большинство европейских стран благодаря прямой передаче в сети местных перевозчиков. Эти товары также освобождены от таможенных формальностей, поскольку уже находятся на территории Европейского союза. Этот вариант особенно привлекателен для покупателей, которым важна скорость или которые хотят избежать непредсказуемости таможенного оформления.

Важно отметить, что сроки, указанные на AliExpress, являются оценочными, а не абсолютными гарантиями. Несколько факторов могут повлиять на фактическую продолжительность доставки: периоды высокой коммерческой активности, такие как День холостяка (11 ноября), Чёрная пятница или новогодние праздники, часто увеличивают сроки на 2-4 недели. Таможенный контроль также может задержать доставку, равно как и экстремальные погодные условия или забастовки, затрагивающие перевозчиков.

Сколько стоит доставка Alibaba?

Тарифная политика доставки на платформах Alibaba характеризуется большой гибкостью — от полной бесплатности до значительных расходов за премиальные услуги. На AliExpress многие продавцы предлагают бесплатную доставку для привлечения покупателей, самостоятельно покрывая логистические расходы за счёт своей маржи. Эта практика особенно распространена для лёгких и малогабаритных товаров, отправляемых экономичными способами.

Бесплатная доставка в основном касается отправлений через China Post Air Mail, Cainiao Super Economy или другие экономичные сервисы. Эта опция доступна для широкого спектра товаров, но следует систематически проверять условия при оформлении заказа. Продавцы могут предлагать бесплатную доставку только от определённой суммы заказа или для определённых направлений. Используя фильтр «Бесплатная доставка» на AliExpress, покупатели могут легко найти товары с этой опцией.

Для стандартной доставки через Cainiao Standard Shipping или AliExpress Standard Shipping стоимость обычно варьируется от нескольких евро до десятка евро в зависимости от веса, объёма и места назначения посылки. Эти тарифы автоматически рассчитываются системой при добавлении товара в корзину на основе указанного адреса доставки. Некоторые продавцы предлагают акции со скидкой на доставку, например, 3 евро скидки при покупке трёх товаров в рамках групповых предложений.

• Экономичная доставка: Часто бесплатно для мелких товаров или несколько евро для более объёмных посылок
• AliExpress Standard Shipping: Варьируется в зависимости от товара, обычно от 0 до 10 евро
• Экспресс-доставка (DHL, FedEx, UPS): От 15 евро и может превышать 50 евро для тяжёлых или объёмных посылок
• Групповое предложение: Бесплатная доставка и скидка 3 евро от 3 подходящих товаров
• Порог бесплатной доставки: Бесплатная доставка от 20 евро для определённых категорий товаров

Услуги экспресс-доставки являются самым дорогим вариантом. Стоимость отправки через DHL, FedEx или UPS из Китая в Европу обычно начинается от 15-20 евро и может значительно превышать 50 евро для объёмных или тяжёлых товаров. Эти тарифы отражают реальную стоимость приоритетной авиаперевозки и экспресс-обработки. Для покупателей, которым важна скорость, или для приобретения ценных товаров эти дополнительные расходы оправданы надёжностью и скоростью сервиса.

Важное изменение в законодательстве касается европейских налогов. С 1 июля 2021 года все товары, импортируемые в Европейский союз, облагаются НДС независимо от их стоимости. Сумма НДС обычно взимается в момент покупки на AliExpress через систему IOSS (Import One-Stop Shop). Кроме того, с июля 2026 года будет применяться фиксированный налог ЕС в размере 3 евро за посылку, отправленную из-за пределов Европейского союза, что сделает множественные мелкие отправки менее выгодными. Поэтому рекомендуется объединять покупки для оптимизации расходов.

Дополнительные таможенные пошлины могут применяться для посылок стоимостью более 150 евро. В этом случае к НДС добавляются таможенные пошлины, рассчитанные в зависимости от характера товара. Покупателям рекомендуется уточнять применимые пороги и ставки для своей страны, чтобы избежать неприятных сюрпризов при получении. Эти сборы обычно взимаются местным перевозчиком в момент доставки.

Какие варианты доставки предлагает Alibaba?

Alibaba предлагает разнообразные варианты доставки, адаптированные к предпочтениям и ограничениям покупателей. Помимо простого выбора между экономичной, стандартной и экспресс-доставкой, платформа разработала инновационные решения для улучшения качества последней мили. Эти опции позволяют получателям получать посылки наиболее удобным способом в соответствии с их образом жизни.

Доставка на дом остаётся самым распространённым вариантом на AliExpress. Посылка доставляется непосредственно по почтовому адресу, указанному при оформлении заказа. Курьер может оставить пакет в почтовом ящике для мелких товаров или позвонить для личной передачи более объёмных посылок. В случае отсутствия обычно оставляется уведомление, и посылка может быть повторно доставлена на следующий день или оставлена в ближайшем почтовом отделении. Для экспресс-отправлений может потребоваться подпись при получении.

Пункты выдачи становятся всё более популярной альтернативой во многих странах. AliExpress установила партнёрства с несколькими сетями пунктов выдачи в Европе, предоставляя доступ к тысячам точек выдачи. Эти магазины шаговой доступности (табачные лавки, мини-маркеты, химчистки...) позволяют получателям забирать посылки в расширенные часы работы, часто более удобные, чем временные окна доставки на дом. Посылка хранится в выбранном пункте выдачи в течение нескольких дней.

• Доставка на дом: Прямая передача по почтовому адресу с возможностью оставить в почтовом ящике или с подписью
• Пункты выдачи: Получение в одном из многочисленных партнёрских пунктов в Европе
• Автоматические постаматы (локеры): Получение 24/7 в ячейках Cainiao, установленных в нескольких крупных европейских городах
• Комбинированная доставка: Объединение нескольких товаров в одну посылку для единой доставки за 10 дней
• Отслеживание и уведомления: Обновления по электронной почте и через мобильное приложение на ключевых этапах доставки

AliExpress также установила автоматические постаматы, называемые локерами, в нескольких крупных европейских городах. Эти защищённые ячейки, установленные в магазинах шаговой доступности через сеть Cainiao, позволяют забирать посылки круглосуточно, 7 дней в неделю. Получатель получает уникальный код по SMS или электронной почте для открытия ячейки с посылкой. Это решение устраняет проблемы неудачной доставки и предлагает максимальную гибкость для городских покупателей.

Вариант комбинированной доставки представляет собой интересную инновацию, запущенную совместно с Cainiao. Эта услуга позволяет объединить товары, заказанные у разных продавцов AliExpress, в одну посылку для единой доставки с гарантией в 10 дней. Более 60% товаров платформы подходят для этой функции, доступной при заказе от 10 евро. Помимо экономии времени при получении, комбинированная доставка снижает экологический след множественных заказов и упрощает отслеживание для клиента.

Что касается уведомлений и отслеживания, Alibaba предлагает полную систему трекинга. Покупатели могут следить за движением посылки непосредственно в своём аккаунте AliExpress или через мобильное приложение. Оповещения отправляются по электронной почте или push-уведомлениями в ключевые моменты: отправка продавцом, выход из страны происхождения, прибытие в страну назначения, выход на доставку и подтверждение получения. Эта централизованная система отслеживания объединяет информацию от всех перевозчиков, участвующих в доставке.

Что делать, если мой заказ Alibaba потерян или повреждён?

Alibaba внедрила комплексную программу Защиты покупателя для урегулирования ситуаций, когда заказ не доходит или приходит повреждённым. Эта система гарантирует клиентам удовлетворительное решение в случае проблем, обычно в форме частичного или полного возврата средств. Понимание процедур и сроков позволяет эффективно действовать для защиты своих прав.

В случае неполучения посылки первым делом следует проверить статус отслеживания в вашем аккаунте AliExpress. Если отслеживание показывает, что посылка всё ещё в пути, обычно следует подождать до окончания расчётного срока доставки. Alibaba предоставляет срок защиты покупателя, обычно 60 дней, в течение которого вы защищены. Если этот срок истекает, а вы не получили заказ, вы можете открыть спор для получения возврата средств. Никогда не подтверждайте получение заказа, который вы фактически не получили.

Процедура открытия спора полностью проходит онлайн в вашем личном кабинете AliExpress. Войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел «Мои заказы», выберите соответствующий заказ и нажмите кнопку «Открыть спор». Затем вам нужно указать причину претензии (товар не получен, товар повреждён, не соответствует описанию...) и при необходимости приложить доказательства: скриншоты отслеживания, фотографии повреждённого товара, сравнение с фотографиями из объявления и т.д.

• Срок для открытия спора: В течение 15 дней после получения или окончания срока доставки (максимум 60 дней)
• Виды споров: Полный возврат за неполучение, частичный возврат без возврата товара для несоответствующего, но пригодного к использованию товара, полный возврат с возвратом товара
• Обработка AliExpress: 24-48 часов на принятие спора платформой
• Срок возврата средств: 15-30 дней после положительного разрешения спора
• Необходимые доказательства: Фотографии, видео, скриншоты отслеживания, переписка с продавцом

После открытия спора продавцу даётся срок для ответа и предложения решения. Надёжный продавец обычно принимает претензию, если она обоснована. Если покупатель и продавец не достигают соглашения, AliExpress вмешивается как посредник для урегулирования спора. В большинстве случаев подтверждённого неполучения платформа выносит решение в пользу покупателя и производит полный возврат средств.

Для посылок, отмеченных как доставленные, хотя вы их не получали, ситуация может быть сложнее. Бывает, что перевозчик ошибочно сканирует доставку, или посылка была оставлена у соседа или в неожиданном месте. Сначала уточните у соседей и в местном почтовом отделении с номером отслеживания. Если посылка не найдена, сообщите о проблеме через спор, объяснив ситуацию. AliExpress может запросить подтверждение у местного перевозчика и принять решение о возврате средств, если недоставка подтвердится.

Что касается товаров, повреждённых при получении, немедленно сфотографируйте посылку и её содержимое до любых манипуляций. Эти визуальные доказательства будут необходимы для подтверждения вашей претензии. Обычно вам предлагаются два варианта: частичный возврат без возврата товара (для слегка повреждённого, но пригодного к использованию товара) или полный возврат с возвратом товара (для непригодного к использованию товара). Внимание: расходы на возврат обычно несёте вы при отправке в Китай, что может сделать этот вариант невыгодным. В некоторых случаях AliExpress предлагает бесплатную этикетку для местного возврата.

В случае задержки на таможне следует связаться с местным перевозчиком или таможенными службами для предоставления возможно недостающих документов или уплаты причитающихся налогов. Если посылка возвращается отправителю из-за отсутствия таможенного оформления, вы также сможете открыть спор о неполучении. Для сложных споров или если попытки мирного урегулирования не увенчались успехом, вы можете направить официальную претензию заказным письмом на французский адрес Alibaba: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Как связаться с Alibaba?

Alibaba предлагает несколько каналов связи, позволяющих клиентам получить помощь и решить свои проблемы. Служба поддержки клиентов в основном организована вокруг цифровых инструментов, доступных круглосуточно, дополненных возможностью связи с живым оператором для более сложных ситуаций. Знание различных способов связи облегчает получение быстрой и эффективной помощи.

Онлайн-чат является предпочтительным каналом связи на AliExpress. Доступный непосредственно из Центра помощи на сайте или в мобильном приложении, этот функционал позволяет общаться в режиме реального времени со службой поддержки. Система начинается с взаимодействия с Eva — автоматизированным чат-ботом, способным обрабатывать частые вопросы: отслеживание заказа, процедуры возврата или сроки доставки. Для более специфических проблем, требующих человеческого вмешательства, Eva может перевести вас на живого консультанта. Для доступа к чату перейдите в раздел «Служба поддержки» и нажмите «Chat Now».

Личный кабинет AliExpress также предлагает очень полные инструменты самообслуживания. В разделе «Мои заказы» вы можете отслеживать посылки в реальном времени, открывать споры, запрашивать возвраты и напрямую общаться с продавцами. Эта внутренняя система сообщений позволяет обмениваться информацией с продавцом для уточнения вопросов о товаре, согласования решения в случае проблем или получения дополнительной информации перед покупкой. Продавцы обычно отвечают оперативно, поскольку их рейтинг зависит от удовлетворённости клиентов.

• Онлайн-чат: Доступен 24/7 через Центр помощи AliExpress, начиная с чат-бота Eva с возможностью перевода на консультанта
• Мобильное приложение: Доступно для скачивания в Google Play и App Store со всеми интегрированными функциями отслеживания и связи
• Сообщения продавцу: Прямое общение с каждым продавцом из деталей заказа
• Международный телефон: +1 (408) 785-5580 для американского офиса Alibaba Group, +852 2215 5100 для Гонконга
• Email: [email protected] для общих вопросов, [email protected] для защиты данных
• Почтовый адрес во Франции: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (заказное письмо для официальных претензий)

Для вопросов, специфичных для Alibaba.com, B2B-платформы группы, доступен специальный номер телефона: +86 400 826 1688. Эта служба в основном предназначена для профессионалов, совершающих оптовые закупки. Центр помощи Alibaba.com также располагает обширными ресурсами для сопровождения покупателей в их действиях — от поиска поставщиков до управления безопасными платежами.

Социальные сети представляют собой дополнительный канал связи, особенно для сообщения о проблемах, не решённых обычными способами. AliExpress присутствует в Facebook, Twitter и Instagram, где команды могут вмешаться для разблокировки определённых ситуаций. Эта публичная видимость иногда способствует более быстрым ответам. Однако для вопросов, связанных с персональными данными или деталями заказа, всегда отдавайте предпочтение защищённым каналам официального сайта.

Мобильное приложение AliExpress заслуживает особого упоминания за его удобство. Бесплатно доступное для скачивания в магазинах Android и iOS, оно объединяет все функции отслеживания, покупок и обслуживания клиентов в интерфейсе, оптимизированном для смартфона. Push-уведомления позволяют оставаться в курсе продвижения заказов в реальном времени, а чат доступен в несколько нажатий. Для постоянных покупателей приложение также предлагает эксклюзивные предложения и приоритетный доступ к некоторым акциям.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Alibaba онлайн на протяжении её пути могут появляться различные статусы. Эти обозначения отражают последовательные этапы доставки — от подготовки заказа продавцом до финальной доставки на ваш адрес. Понимание значения каждого статуса позволяет спокойно следить за продвижением посылки и выявлять возможные аномалии.