4PX отслеживание

Что такое 4PX?

4PX Express, официально Shenzhen 4PX Express Co., Ltd., — это китайская логистическая компания, основанная в 2004 году и специализирующаяся на транспортных услугах и управлении цепочками поставок для трансграничной электронной коммерции. Компания со штаб-квартирой в Шэньчжэне, провинция Гуандун, быстро стала одним из ведущих логистических операторов в Китае, играя ключевую роль для онлайн-продавцов, желающих отправлять товары за рубеж. Название «4PX» отсылает к концепции интегрированной логистики — компания позиционирует себя как комплексный логистический партнёр, способный управлять всеми операциями по доставке от имени интернет-магазинов.

История 4PX начинается в 2004 году, когда компания стартовала как глобальный интегратор курьерских ресурсов для различных китайских предприятий. Уже в 2006 году компания чётко обозначила своё стремление стать профессиональным поставщиком логистических услуг для трансграничной электронной коммерции, предвосхитив значительный рост онлайн-продаж в мировом масштабе. Это стратегическое видение оказалось особенно актуальным в связи со стремительным развитием международной электронной торговли в последующие годы.

Конец 2000-х годов стал поворотным моментом для 4PX. В 2010 году компания заключила крупное глобальное логистическое партнёрство с Singapore Post и одновременно стала одним из основных логистических партнёров eBay для международных отправлений из Китая. В следующем году, в 2011, 4PX укрепила свои технологические возможности, внедрив надёжную IT-платформу, позволяющую предоставлять интегрированные услуги, охватывающие всю цепочку поставок онлайн-торговли. В том же году компания привлекла первые инвестиции, завершив первый раунд финансирования, который заложил основу для её дальнейшего расширения.

• Дата основания: 2004 год, Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Южный Китай
• Штаб-квартира: Шэньчжэнь, Китай, с операционным присутствием в более чем 50 точках по всему миру
• Персонал: Более 5 000 сотрудников разных национальностей, работающих в более чем 100 представительствах или филиалах по всему миру
• Исторические инвесторы: Singapore Post Limited, Shenzhen Capital Group, Alibaba Group через Cainiao Network
• Объём деятельности: В среднем более 500 000 заказов в день, с пиковыми значениями, превышающими 1 миллион заказов в сутки
• Складские мощности: Более 1 000 000 квадратных метров складских площадей, распределённых по более чем 40 складам по всему миру

В середине 2010-х годов 4PX укрепила свои позиции лидера в сегменте трансграничных e-commerce перевозок. В 2015 году компания была выбрана официальным партнёром службы доставки «AliExpress Standard Shipping», что свидетельствует о доверии группы Alibaba к её логистической сети. В 2016 году 4PX вошла в глобальную стратегию Alibaba: группа включила 4PX в число своих основных логистических партнёров через альянс с Cainiao, логистическим подразделением Alibaba. В том же году 4PX получила инвестиции в размере 26,8 миллиона долларов в рамках раунда B при участии Singapore Post и Cainiao Network.

В 2018 году Alibaba напрямую инвестировала в 4PX, сделав её единственной китайской компанией в сфере трансграничной e-commerce логистики, получившей инвестиции от группы Alibaba на тот момент. Эти привилегированные отношения позволили 4PX стать ключевым игроком логистической экосистемы Alibaba, особенно для отправлений AliExpress в Европу и Северную Америку. В 2020 году компания открыла логистическую платформу первого класса в Чэнду с запуском выделенной грузовой авиалинии между Чэнду и Лондоном. Эта инфраструктура была особенно востребована во время пандемии COVID-19 для срочной доставки медицинских товаров в различные страны.

Позиционирование 4PX на рынке основано на способности предложить логистическое решение «от начала до конца» для онлайн-продавцов. В отличие от традиционных экспресс-перевозчиков, которые сосредоточены на быстрой доставке срочных посылок, 4PX выступает одновременно как транспортный оператор и логистический интегратор. Такой подход позволяет координировать все операции: сбор товаров у поставщиков в Китае, консолидацию отправлений, экспортное таможенное оформление, международную перевозку преимущественно воздушным транспортом, а затем импорт и местную доставку в стране назначения через локальных партнёров.

В какие страны доставляет 4PX?

4PX обеспечивает особенно широкое географическое покрытие, осуществляя доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Этот исключительный международный охват делает 4PX одним из наиболее доступных перевозчиков для отправлений из Китая, позволяя китайским интернет-магазинам охватывать клиентов практически на всех континентах. Глобальная сеть 4PX опирается на сочетание собственной инфраструктуры и стратегических партнёрств с местными перевозчиками в каждой стране назначения.

В материковом Китае 4PX располагает тремя крупными складами в Шэньчжэне, Гонконге и Шанхае, которые служат платформами консолидации и отправки для всех международных грузов. Эти стратегически расположенные объекты позволяют собирать товары продавцов из основных производственных зон Китая и быстро доставлять их в международные аэропорты для отправки за рубеж.

Для европейских направлений 4PX предлагает линии прямой доставки на основные рынки континента. Франция, Германия, Великобритания, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Польша и Чехия обслуживаются по оптимизированным маршрутам с конкурентными сроками доставки. Компания располагает складами в Германии и Великобритании, которые служат региональными хабами для европейской дистрибуции. Эти объекты позволяют проводить таможенное оформление товаров на въезде в Европейский союз и затем распределять их по различным странам-членам.

• Северная Америка: США и Канада, с выделенным складом в США для местной доставки через USPS и других партнёров-перевозчиков
• Европа: Франция, Германия, Великобритания, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Польша, Португалия, Чехия, Финляндия, Дания, Швеция, Норвегия, Швейцария и другие европейские страны
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Индия, Австралия и Новая Зеландия
• Ближний Восток: Саудовская Аравия, Объединённые Арабские Эмираты и другие страны Персидского залива
• Южная Америка: Бразилия, Аргентина и другие страны континента
• Африка: Южная Африка и другие африканские направления

Географическое покрытие 4PX опирается на сеть надёжных местных логистических партнёров в каждой стране назначения. В основных пунктах назначения 4PX сотрудничает с национальной почтовой службой или признанными местными курьерами для осуществления доставки «последней мили». Эта модель «глокальности» (глобальная + локальная) гарантирует глубокое проникновение на зарубежную территорию без необходимости полностью дублировать свои структуры в каждой стране. Например, посылка, отправленная через 4PX в США, сначала доставляется международной сетью 4PX до американского обменного центра, а затем передаётся USPS для финальной доставки получателю.

4PX управляет глобальной сетью доставки посылок с линиями прямой доставки во многие стратегические страны. Эта сеть обрабатывает в среднем более 500 000 заказов в день с возможностью обработки до 1 миллиона заказов в сутки в периоды высокой активности, такие как День холостяков (11.11) или Чёрная пятница. Для наиболее удалённых или реже обслуживаемых направлений 4PX может привлекать международных экспедиторов или использовать универсальные почтовые сети для гарантированной доставки посылок.

Какие услуги и сроки доставки предлагает 4PX?

4PX предлагает широкий спектр логистических услуг для удовлетворения различных потребностей онлайн-продавцов и их клиентов. Компания разработала несколько линеек услуг доставки — от премиальных экспресс-решений до экономичных вариантов, позволяя продавцам выбирать оптимальное соотношение скорости и стоимости в зависимости от характера их продукции и ожиданий клиентов.

Услуга международной экспресс-доставки является премиальным предложением 4PX, предназначенным для срочных посылок, требующих быстрой транспортировки. Эта услуга опирается либо на выделенные грузовые рейсы, зафрахтованные 4PX, либо на партнёрства с крупными международными экспресс-перевозчиками, такими как DHL, FedEx и UPS. Сроки экспресс-доставки обычно составляют от 3 до 7 рабочих дней для основных направлений, предлагая решение, подходящее для товаров с высокой добавленной стоимостью или заказов, требующих срочной доставки.

Для менее срочных отправлений 4PX предлагает варианты стандартной и экономичной доставки с приоритетом соотношения цены и эффективности. Эти услуги часто используют международные почтовые сети: посылки доставляются до страны назначения, а затем передаются местной почтовой службе для финальной доставки. Такой подход, хотя и медленнее экспресса, позволяет достичь любого адреса по более низкой цене, что особенно актуально для товаров невысокой стоимости, где расходы на доставку составляют значительную часть общей цены.

• Международная экспресс-доставка: Сроки от 3 до 7 рабочих дней, полное отслеживание и страховка включены, идеально для срочных отправлений и ценных товаров
• Стандартная доставка: Сроки от 12 до 25 дней для США, Германии, Италии и большинства европейских стран, хорошее соотношение качества и цены
• Экономичная доставка: Сроки от 18 до 35 дней и более в зависимости от направления, наиболее конкурентные тарифы для несрочных товаров
• 4PX Global Direct Line: Специфические оптимизированные маршруты в определённые страны, сочетающие разумные сроки и выгодные тарифы

Сроки доставки 4PX значительно варьируются в зависимости от конечного пункта назначения и выбранного типа услуги. Для европейских стран, таких как Франция, Германия, Италия или Нидерланды, стандартные сроки обычно составляют от 12 до 25 дней. Некоторые азиатские направления, такие как Сингапур, Великобритания, Тайвань или Таиланд, имеют более короткие сроки — от 4 до 14 дней — благодаря географической близости к Китаю или наличию оптимизированных прямых линий.

Для более удалённых или реже обслуживаемых направлений сроки могут значительно увеличиваться. Япония, Саудовская Аравия, Австралия, Южная Корея и Аргентина имеют средние сроки от 18 до 35 дней. Россия, Бразилия, Сербия, Сальвадор и страны африканского континента могут потребовать более 30 дней для полной доставки. Эти более длительные сроки объясняются сложностью логистических цепочек, более строгими таможенными формальностями или отсутствием прямых связей из Китая.

Важно отметить, что эти сроки являются ориентировочными и могут зависеть от многих внешних факторов. Неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, периоды отпусков и праздников, таможенные задержки или исключительные санитарные ситуации могут продлить время доставки. В периоды высокой коммерческой активности, такие как Китайский Новый год, День холостяков или праздники конца года, объёмы отправлений значительно возрастают, что может вызвать дополнительные задержки в обработке посылок.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает 4PX?

4PX разработала конкурентоспособную тарифную стратегию, опираясь на значительные объёмы, которые она обрабатывает ежедневно. Благодаря партнёрствам с крупными международными перевозчиками и способности договариваться о льготных тарифах, компания может предлагать привлекательные цены на международные отправления из Китая. Такой подход позволяет онлайн-продавцам, особенно тем, кто работает на крупных маркетплейсах, таких как AliExpress или eBay, предлагать доступную или даже бесплатную доставку своим международным клиентам.

Тарифы 4PX варьируются в зависимости от нескольких определяющих факторов. Вес посылки является основным критерием ценообразования — каждый дополнительный грамм увеличивает стоимость доставки. Конечный пункт назначения также существенно влияет на цену: европейские и североамериканские страны обычно имеют тарифы, отличающиеся от азиатских или африканских направлений. Выбранный тип услуги (экспресс, стандартная или экономичная) представляет собой ещё один важный фактор — быстрые услуги естественно дороже экономичных вариантов.

Для услуг складского хранения, предлагаемых 4PX, в частности на складе в Шэньчжэне (услуга E-order), тарифы структурированы гибко. Хранение товаров весом до 20 кг обходится примерно в 14,4 доллара, а обработка заказов тарифицируется примерно по 0,48 доллара за килограмм. Переадресация возвратов стоит приблизительно 0,24 доллара за единицу. Эти тарифы позволяют продавцам пользоваться комплексным решением фулфилмента без инвестиций в собственную логистическую инфраструктуру.

• Максимальный вес: Стандартная международная служба доставки 4PX принимает посылки весом до 20 кг, более тяжёлые отправления требуют специальных грузовых решений
• Факторы ценообразования: Фактический или объёмный вес (большее из двух значений), направление, тип услуги, характер товаров
• Договорные тарифы: 4PX пользуется льготными тарифами у DHL, UPS, FedEx и других перевозчиков благодаря значительным объёмам отправлений
• Варианты фулфилмента: Хранение, подготовка заказов и отправка со складов 4PX по конкурентным тарифам

Что касается ограничений по товарам, 4PX применяет строгие правила в соответствии с международными нормами воздушных перевозок. Химические вещества, токсичные субстанции, алкоголь, жидкости, оружие, сигареты, наличные деньги и опасные грузы категорически запрещены. Все товары, запрещённые Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), также исключены из отправлений 4PX. Жидкости, порошки и другие потенциально опасные для воздушной перевозки вещества не принимаются.

Китайское государство прямо запрещает экспорт определённых товаров, в частности антиквариата, валюты и контрафактной продукции, которые, следовательно, не могут быть отправлены через 4PX. Брендовые товары требуют специального разрешения и коммерческой лицензии для законного экспорта. Скоропортящиеся продукты и некоторые электронные устройства с литиевыми батареями также могут подлежать особым ограничениям в зависимости от их характера и направления.

Для каждой посылки, отправляемой за рубеж, отправитель должен точно заполнить таможенную декларацию CN22. Описание товаров должно быть конкретным и подробным — общие термины типа «подарок», «образец» или «электроника» не принимаются. Точное описание содержимого облегчает прохождение таможни и снижает риск задержки или блокировки посылки при таможенном контроле.

Какие варианты доставки предлагает 4PX?

4PX предлагает несколько вариантов доставки для адаптации к различным конфигурациям и предпочтениям конечных получателей. Компания разработала гибкую сеть дистрибуции, которая сочетает собственные логистические возможности с возможностями местных партнёров в каждой стране назначения, что позволяет предлагать различные варианты вручения посылок в зависимости от рынка.

Доставка на дом является стандартным вариантом, предлагаемым 4PX для большинства направлений. После прибытия посылки в страну назначения и прохождения таможни она передаётся местному логистическому партнёру, который осуществляет финальную доставку по адресу получателя. В зависимости от страны этим партнёром может быть национальная почтовая служба (например, USPS в США, Royal Mail в Великобритании или Deutsche Post в Германии) или частный перевозчик-партнёр. Получатель обычно получает уведомление о скором прибытии посылки.

Служба Global Fulfillment от 4PX предлагает оптимизированное решение для хранения и доставки для продавцов, желающих сократить сроки доставки на целевые рынки. Храня свои товары на складах 4PX, расположенных в США, Великобритании, Германии или Австралии, продавцы могут предложить доставку «последней мили» всего за 1 рабочий день в определённых зонах. Этот вариант особенно подходит для продавцов с регулярным объёмом продаж в эти направления.

• Доставка на дом: Стандартный вариант с вручением посылки по адресу, указанному получателем, осуществляемый местным перевозчиком-партнёром
• Global Fulfillment: Хранение на зарубежных складах 4PX, позволяющее ускоренную доставку с местного склада
• Global Package Services: Прямая доставка примерно за 3 дня по основным линиям на ключевые рынки
• Global Direct Line: Оптимизированные маршруты в определённые страны с местными партнёрами для «последней мили»

Сеть First Mile от 4PX обеспечивает сбор, распределение и доставку посылок от китайских продавцов, расширяя глобальный охват товаров. Эта услуга облегчает приём товаров непосредственно у поставщиков или в производственных зонах, упрощая логистические операции для интернет-магазинов, которым не нужно самостоятельно управлять первоначальной доставкой своих товаров в центры отправки.

Отслеживание посылок доступно на протяжении всего процесса доставки. Как только посылка принята 4PX, ей присваивается уникальный номер отслеживания. Этот номер позволяет следить за прохождением отправления через различные этапы: сбор, консолидация, отправка из Китая, международный транзит, прибытие в страну назначения, таможенное оформление и финальная доставка. Уведомления обычно отправляются получателям для информирования о ходе доставки и ожидаемой дате получения.

Что касается возможностей переноса или перенаправления, они во многом зависят от местного перевозчика, отвечающего за финальную доставку в стране назначения. После передачи посылки местному партнёру (почтовой службе или частному перевозчику) доступные опции определяются этим партнёром. Получатель обычно может связаться напрямую с местным перевозчиком, указав номер отслеживания, чтобы запросить изменение условий доставки, если это разрешено.

Что делать, если моя посылка 4PX потеряна или повреждена?

При потере, задержке или повреждении посылки 4PX можно предпринять несколько шагов для решения проблемы и получения возможной компенсации. Процедура претензии варьируется в зависимости от того, была ли покупка совершена через платформу электронной коммерции (например, AliExpress, Wish или eBay) или напрямую у независимого продавца, использующего услуги 4PX.

Для заказов, сделанных на AliExpress или других маркетплейсах и отправленных через 4PX, первым рекомендуемым шагом является обращение к продавцу или отправителю на платформе покупки. Продавцы часто имеют более прямые каналы связи с транспортными компаниями и могут узнать статус отправлений от их имени. Они также могут инициировать расследование у 4PX для определения местоположения посылки или получения информации о причинах задержки.

Если продавец не может решить проблему и отправление не прибыло в ожидаемые сроки, следующим шагом является открытие спора на платформе покупки. На AliExpress, например, покупатели могут открыть спор по причине неполучения заказа, что запускает процедуру медиации между покупателем и продавцом. Если спор решается в пользу покупателя, может быть получен полный или частичный возврат средств.

• Связаться с продавцом: Первый рекомендуемый шаг для покупок на маркетплейсах, продавец может провести расследование напрямую у 4PX
• Открыть спор: Если продавец не решает проблему, использовать систему споров платформы покупки (AliExpress, eBay и т.д.)
• Связаться с 4PX напрямую: Для деловых отправлений или при необходимости обратиться в службу поддержки 4PX по email [email protected]
• Телефон: Склад в Шэньчжэне +86-755-23508000, склад в Мельбурне +61 (3) 9416 8777
• Официальный сайт отслеживания: https://track.4px.com для проверки детального статуса посылки

Важно отметить, что посылка, отслеживание которой не обновляется несколько дней, не обязательно потеряна. Перевозчики обычно проводят внутренний поиск в течение 10-21 дня согласно своим процедурам, прежде чем объявить посылку утерянной. По истечении этого срока без новостей посылка может быть официально объявлена утерянной, и тогда могут быть начаты процедуры компенсации.

В большинстве стран законы о защите прав потребителей возлагают ответственность за надлежащую доставку на профессионального продавца. Основным контактным лицом остаётся продавец, который несёт ответственность за заказ до его получения покупателем. Если продавец отказывается сотрудничать, медиация через организации по защите прав потребителей или обращение к процедуре «chargeback» (возврат платежа) через банковское учреждение являются эффективными вариантами обжалования.

Для претензий непосредственно в 4PX необходимо предоставить полный номер отслеживания, дату отправки, описание возникшей проблемы и любые полезные доказательства (фотографии в случае повреждения, скриншоты отслеживания и т.д.). Сроки ответа могут варьироваться в зависимости от сложности дела и необходимости проведения расследований на различных звеньях логистической цепочки. Письменные доказательства и отслеживаемая переписка особенно важны для формирования солидного досье претензии.

Осуществляет ли 4PX международные отправления и таможенное оформление?

4PX специально создана для управления международными отправлениями — эта деятельность составляет основу бизнеса компании с момента её основания в 2004 году. Как специалист по трансграничной электронной коммерции, 4PX накопила глубокую экспертизу в управлении международными отправлениями и связанными с ними таможенными формальностями, позволяя китайским продавцам отправлять свои товары в более чем 200 стран мира.

Международная транспортировка посылки 4PX следует структурированному процессу в несколько этапов. Посылка сначала забирается у продавца или принимается в пункте приёма, затем доставляется в один из консолидационных центров 4PX в Китае (Шэньчжэнь, Гонконг или Шанхай). На этом этапе выполняются экспортные таможенные формальности: декларация о выезде с китайской территории, проверка соответствия товаров и подготовка необходимых отгрузочных документов.

Международная перевозка осуществляется преимущественно воздушным транспортом — 4PX фрахтует собственные грузовые рейсы или использует мощности партнёрских авиакомпаний. Для менее срочных или более объёмных отправлений также может использоваться морской фрахт. После прибытия в страну назначения посылка вступает в фазу импорта, где должны быть выполнены местные таможенные формальности до финальной доставки получателю.

• Таможенная декларация CN22: Обязательный документ для любого международного отправления, в котором должны быть подробно указаны содержимое и стоимость товаров
• Экспортное таможенное оформление: Осуществляется 4PX из Китая, включая проверки соответствия и декларации о выезде с территории
• Импортное таможенное оформление: Проводится в стране назначения, может повлечь таможенные пошлины и налоги в зависимости от стоимости и характера товаров
• Требуемые документы: Коммерческий счёт-фактура, упаковочный лист, специфические таможенные декларации в зависимости от страны

Таможенные пошлины и импортные налоги обычно оплачиваются конечным получателем. В Европейском союзе с 1 июля 2021 года НДС применяется к любому импортируемому товару независимо от его стоимости, что положило конец прежнему освобождению для товаров стоимостью до 22 евро. Таможенные пошлины имеют порог освобождения в 150 евро для дистанционных покупок: ниже этого порога уплачивается только НДС, выше — добавляются таможенные пошлины в соответствии с классификацией товара. Ставки НДС варьируются в зависимости от страны-члена ЕС.

Размер таможенных пошлин зависит от нескольких факторов: таможенной стоимости посылки (включая цену покупки, стоимость доставки и страховку), тарифной классификации товара (код HS/таможенная номенклатура) и страны происхождения товаров. Таможенные органы используют эту информацию для определения применимой ставки пошлин и расчёта суммы, подлежащей уплате импортёром.

Таможенные задержки могут возникнуть в определённых ситуациях: выборочный контроль товаров, неполная или неточная документация, подозрение в занижении стоимости или товары, требующие особых проверок. В таких случаях статус отслеживания обычно указывает, что посылка задержана на таможне или идёт таможенное оформление. С получателем могут связаться для предоставления дополнительных документов или уплаты пошлин и налогов до выпуска посылки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки 4PX онлайн могут отображаться различные статусы, указывающие на продвижение вашего отправления через различные логистические этапы. Эти статусы, обычно отображаемые на английском языке, позволяют понять, где именно находится посылка и какой будет следующий этап её доставки. Вот основные статусы и их значение: