4-72 отслеживание

Что такое 4-72?

4-72, официально именуемая Servicios Postales Nacionales S.A., является официальным почтовым оператором Колумбии. Основанная в 2006 году, эта государственная компания была создана для замены Adpostal — бывшей государственной почтовой службы, находившейся тогда в процессе ликвидации. Название 4-72 отсылает к приблизительным географическим координатам центра Колумбии: 4 градуса северной широты и 72 градуса западной долготы, что символизирует национальное и центральное значение компании в логистическом ландшафте страны.

Как почтовый оператор, назначенный государством Колумбии, 4-72 подчиняется Министерству информационных технологий и коммуникаций (MinTIC). Компания функционирует как промышленное и коммерческое предприятие государства, обладая административной, финансовой и бюджетной автономией. Её капитал полностью принадлежит государству, что возлагает на неё ответственность за обеспечение универсальной почтовой службы на всей территории страны, гарантируя всем гражданам Колумбии доступ к базовым почтовым услугам, включая самые отдалённые районы.

• Дата основания: 2006 год, с принятием торговой марки 4-72 в 2008 году
• Правовой статус: Колумбийская государственная компания (Sociedad Anónima de capital público)
• Штаб-квартира: Богота, Колумбия
• Ведомственная принадлежность: Министерство информационных технологий и коммуникаций (MinTIC)
• Национальное покрытие: Более 1 425 пунктов назначения в 32 департаментах Колумбии
• Штат сотрудников: Около 4 600 работников и партнёров

4-72 занимает стратегическое место в колумбийской экономике, обеспечивая не только доставку традиционной корреспонденции, но и услуги экспресс-доставки, посылок, денежных переводов и логистических решений для электронной коммерции. Компания представляет Колумбию в международных почтовых организациях, в частности во Всемирном почтовом союзе (ВПС), членом которого она является, а также в Почтовом союзе Америк, Испании и Португалии (UPAEP). Это двойное членство позволяет ей участвовать в мировой почтовой сети и обеспечивать доставку корреспонденции в более чем 193 страны мира.

На протяжении многих лет 4-72 модернизировала свою инфраструктуру и процессы для решения задач электронной коммерции и цифровизации. В частности, в 2015 году компания открыла в Боготе автоматизированный почтовый обрабатывающий центр, оснащённый передовыми технологиями из Южной Кореи, Франции и Германии. Этот центр способен обрабатывать до 7 200 документов и 4 000 посылок в час, что многократно увеличивает производительность по сравнению с прежними ручными методами. Совсем недавно был утверждён масштабный план реструктуризации с вливанием нескольких десятков миллиардов колумбийских песо для укрепления конкурентоспособности и устойчивости национального почтового оператора.

В какие страны осуществляет доставку 4-72?

4-72 обеспечивает особенно широкое географическое покрытие как на территории Колумбии, так и в международном масштабе. В Колумбии перевозчик обслуживает все 32 департамента страны и охватывает более 1 425 пунктов назначения, включая самые отдалённые муниципалитеты, деревни (вереды) и посёлки (коррехимьентос). Это всеобъемлющее покрытие гарантируется статусом универсального почтового оператора 4-72, который юридически обязывает обеспечивать доступ к почтовым услугам на всей территории страны.

Физическая сеть 4-72 опирается на почти 200 почтовых отделений, управляемых непосредственно компанией и расположенных в столицах департаментов и крупных городах. К этим собственным отделениям добавляется более 900 партнёрских точек контакта, называемых союзными или франчайзинговыми точками, которые содержат местные предприниматели под брендом и по стандартам 4-72. В общей сложности компания располагает более чем 1 200 точками обслуживания по всей стране, гарантируя максимальную близость к пользователям даже в сельских районах с низкой плотностью населения.

• Национальное покрытие: 32 колумбийских департамента, более 1 425 пунктов назначения, включая все муниципалитеты
• Собственные почтовые отделения: Около 200 отделений под прямым управлением 4-72
• Партнёрские точки: Более 900 союзных точек и аффилированных почтовых пунктов
• Международное покрытие: 193 страны обслуживаются через сеть Всемирного почтового союза
• Региональные партнёры: Сотрудничество с IPOSTEL (Венесуэла), почтами Эквадора и Бразилии для трансграничных отправлений

На международном уровне 4-72 опирается на соглашения Всемирного почтового союза для доставки корреспонденции и посылок в 193 страны мира. Международные отправления проходят через международный обменный центр в Боготе, расположенный вблизи аэропорта Эль-Дорадо, а затем отправляются воздушным путём к месту назначения. По прибытии в страну назначения посылки передаются местному почтовому оператору для финальной доставки. Таким образом, посылка, отправленная во Францию, будет доставлена La Poste, а отправление в США будет вручено USPS.

4-72 также развила специфические двусторонние партнёрства с некоторыми соседними странами. После восстановления почтовых отношений между Колумбией и Венесуэлой компания заключила соглашение с IPOSTEL для возобновления наземного транзита почты между двумя странами. Аналогичные связи существуют с Эквадором и Бразилией для облегчения трансграничного обмена. Кроме того, 4-72 стремится позиционировать Боготу как региональную логистическую платформу для электронной коммерции в Латинской Америке, разрабатывая проект континентального сортировочного центра, который позволит перераспределять посылки в другие страны региона.

Какие услуги и сроки доставки предлагает 4-72?

4-72 предлагает полный спектр почтовых и логистических услуг, адаптированных к потребностям как частных лиц, так и предприятий. От традиционной корреспонденции до экспресс-доставки, включая решения для электронной коммерции и денежные переводы — колумбийский почтовый оператор предоставляет разнообразные услуги для любых ситуаций отправки.

Сроки доставки варьируются в зависимости от выбранного типа услуги и пункта назначения. Для внутренних отправлений стандартный срок составляет от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от того, является ли пункт назначения городским, региональным или расположен в зоне со специальным доступом. Экспресс-услуги позволяют сократить эти сроки до 1-3 рабочих дней для основных направлений. Для международных отправлений сроки во многом зависят от страны назначения и могут составлять от 5 до 21 дня в зависимости от географической удалённости и таможенных процедур.

• Национальная почта (Correo Nacional): Доставка писем, документов и открыток по всей Колумбии. Включает обычную и заказную корреспонденцию с подтверждением доставки. Срок от 2 до 5 рабочих дней.
• Национальная посылка (Encomienda Nacional): Услуга отправки внутренних посылок до 30 кг. Сроки: 2 дня (городская доставка), 3-7 дней (региональная/национальная) или до 10 дней для особых направлений.
• Express Time: Услуга национальной экспресс-доставки для срочных отправлений от 0 до 70 кг. Сокращённые сроки от 1 до 3 рабочих дней с расширенным отслеживанием.
• Пакетная доставка (Paquetería и Paquetería Empresarial): Решения для предприятий с возможностью отправки 50 кг (стандартная) до 150 кг (корпоративная) физического веса.
• Международная посылка (Encomienda Internacional): Отправка посылок за рубеж до 30 кг. Сроки от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от направления.
• EMS (PostExpress): Международная экспресс-служба с ускоренными сроками. 3-5 дней в соседние страны (Перу, Эквадор), 6-10 дней в Северную Америку и Европу.
• Exportafácil: Упрощённая программа экспорта для малого и среднего бизнеса, позволяющая отправлять товары стоимостью до 5 000 долларов США с облегчёнными формальностями.

Услуга Exportafácil заслуживает особого внимания, поскольку представляет собой ценное решение для малых и средних предприятий Колумбии, желающих начать экспортную деятельность. Эта программа позволяет отправлять продукцию за рубеж с упрощёнными таможенными формальностями и сопровождением, адаптированным к потребностям предпринимателей. Отправления могут иметь заявленную стоимость до 5 000 долларов США, что покрывает большинство потребностей ремесленников и местных торговцев, желающих выйти на международные рынки.

4-72 также предлагает почтово-финансовые услуги, в частности почтовые переводы (giros postales), позволяющие отправлять и получать деньги. В партнёрстве с MoneyGram компания предоставляет международные переводы в более чем 192 страны. Услуга Correogiros позволяет осуществлять переводы на Кубу, в Чили, Панаму, Перу, Испанию, Уругвай и Доминиканскую Республику. Максимальные суммы составляют 10 миллионов колумбийских песо для MoneyGram и 5 миллионов песо для Correogiros.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые 4-72?

Тарифы 4-72 варьируются в зависимости от типа услуги, веса, размеров и пункта назначения отправления. Компания применяет расчёт на основе тарифицируемого веса, который соответствует большему значению между фактическим весом (измеренным на весах) и объёмным весом (рассчитанным на основе размеров посылки). Этот метод позволяет справедливо тарифицировать объёмные, но лёгкие отправления, которые занимают место в транспортных средствах.

Расчёт объёмного веса производится по формуле: длина x ширина x высота (в сантиметрах), делённое на 5 000. Полученный результат сравнивается с фактическим весом, и большее значение служит основой для тарификации. Эта практика является стандартной в транспортной отрасли и позволяет оптимизировать загрузку транспортных средств и грузовых самолётов.

• Национальная посылка (Encomienda Nacional): До 30 кг. Максимальный размер 1,05 метра для наибольшей длины. Сумма обхвата не должна превышать 2 метра, то есть общая длина + обхват максимум 3,05 метра.
• Express Time: От 0 до 70 кг за отправление. Максимальная длина 120 см по каждой стороне. Тарификация по объёмному весу, рассчитанному по формуле Д x Ш x В / 5 000.
• Пакетная доставка (Paquetería): До 50 кг физического веса и 200 кг объёмного веса.
• Корпоративная пакетная доставка (Paquetería Empresarial): До 150 кг физического веса и 800 кг объёмного веса.
• Международная посылка (Encomienda Internacional): До 30 кг. Максимальная длина 1,20 метра. Сумма длины и наибольшего обхвата не должна превышать 3 метра.
• EMS International: Максимум 30 кг (физический или объёмный вес). Максимальная длина 1,20 метра.

Для отправлений, поступающих в Колумбию через почтовую сеть (импорт), регламент DIAN (налогово-таможенная администрация Колумбии) устанавливает специфические ограничения. Вес не должен превышать 50 килограммов, а размеры не могут превышать 1,50 метра по каждой стороне при максимальной сумме длины и обхвата 3 метра. Эти ограничения применяются, в частности, к покупкам на международных сайтах электронной коммерции с доставкой в Колумбию через почтовую сеть.

Точные тарифы доступны на официальном сайте 4-72 и регулярно меняются в зависимости от рыночных условий. Компания предлагает онлайн-калькулятор, позволяющий клиентам получить оценку стоимости отправления в зависимости от веса, размеров и пункта назначения. Для предприятий с большими объёмами 4-72 предоставляет возможность договориться о льготных тарифах в рамках коммерческих контрактов с кредитной системой.

Что касается ограничений на товары, 4-72 применяет международные правила Всемирного почтового союза, запрещающие отправку опасных, легковоспламеняющихся, взрывчатых веществ, наркотиков и запрещённых субстанций. Хрупкие, скоропортящиеся или деликатные предметы могут быть приняты, но не покрываются стандартной страховкой. Рекомендуется ознакомиться со списком запрещённых товаров перед отправкой, особенно для международных направлений, где могут применяться дополнительные ограничения.

Какие варианты доставки предлагает 4-72?

4-72 предлагает несколько способов доставки для адаптации к различным ситуациям и предпочтениям получателей. От традиционной доставки на дом до автоматизированных решений для самовывоза — колумбийский почтовый оператор разработал разнообразное предложение, позволяющее получать посылки удобным и безопасным способом.

Доставка на дом является основным способом распределения посылок и заказной корреспонденции. Почтальон или курьер 4-72 прибывает по адресу, указанному отправителем, для вручения отправления получателю или уполномоченному лицу. В случае отсутствия оставляется извещение с указанием способов получения посылки — обычно путём посещения ближайшего почтового отделения или назначения повторной попытки доставки.

• Доставка на дом: Прямая доставка по адресу получателя агентом 4-72. Возможность вручения уполномоченному лицу в случае отсутствия основного получателя.
• Самовывоз из отделения: Посылка размещается в отделении 4-72, где получатель может забрать её по предъявлении удостоверения личности и извещения о готовности к выдаче.
• Sr. Pack (постаматы): Система автоматических ячеек, первоначально доступная в Боготе. Получатель забирает посылку круглосуточно благодаря коду получения, отправленному по SMS или электронной почте.
• Casillero Virtual: Услуга виртуального адреса в США, позволяющая колумбийцам совершать покупки на американских сайтах и получать консолидированные покупки в Колумбии.
• Партнёрские точки: Сеть из более чем 900 союзных точек, где можно сдать или получить посылки.

Услуга Sr. Pack представляет собой заметное нововведение в предложении 4-72. Это система автоматических ячеек (постаматов), позволяющая получателю забрать посылку в любое время, не завися от часов работы почтовых отделений. Для использования этой услуги клиент должен активировать опцию в своём аккаунте Casillero Virtual 4-72 и выбрать ближайший к дому или работе постамат Sr. Pack в качестве точки доставки. Ячейки доступны в трёх размерах для адаптации к габаритам посылок. Если посылка превышает размеры доступных ячеек, она автоматически перенаправляется на домашний адрес получателя или в основной пункт выдачи.

Casillero Virtual (виртуальный почтовый ящик) — это услуга, особенно ценимая колумбийскими потребителями, увлечёнными онлайн-покупками на американских сайтах. 4-72 предоставляет адрес доставки в Майами, на который клиент может направлять свои покупки. После получения посылок они объединяются и отправляются в Колумбию, что позволяет экономить на транспортных расходах и упрощает импортные формальности. Эта услуга включает базовую страховку, покрывающую отправления до 100 долларов США, с возможностью оформления дополнительного покрытия для более дорогих покупок.

В плане уведомлений 4-72 информирует получателей о продвижении их посылки по различным каналам. Онлайн-отслеживание на сайте компании позволяет просматривать историю пройденных этапов. Можно активировать уведомления по электронной почте или SMS для получения автоматических оповещений при важных изменениях статуса: передача в доставку, неудачная попытка, готовность к выдаче в отделении и т.д. Эти функции отслеживания способствуют улучшению клиентского опыта, обеспечивая полную видимость маршрута отправлений.

Что делать, если моя посылка 4-72 потеряна или повреждена?

В случае потери или повреждения, произошедшего при доставке посылки через 4-72, клиенты располагают несколькими способами защиты своих прав и получения компенсации. Колумбийский почтовый оператор внедрил структурированную систему управления претензиями, регулируемую национальным законодательством и международными почтовыми конвенциями.

Процедура подачи претензии начинается с обращения в службу Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) компании 4-72. Это можно сделать онлайн на официальном портале компании, по телефону через национальную линию 01800 011 1210 или непосредственно в отделении 4-72. Законный срок для подачи претензии обычно составляет 30 дней с даты отправки для внутренних посылок и 6 месяцев для международных отправлений.

• Срок рассмотрения: В соответствии с Законом 1369 от 2009 года 4-72 располагает 15 рабочими днями для рассмотрения и разрешения претензий по внутренним отправлениям.
• Международные отправления: Рассмотрение международных претензий может занять до 2 месяцев в соответствии с положениями Венской конвенции Всемирного почтового союза.
• Возможные способы обжалования: В случае несогласия с решением клиент может подать жалобу на пересмотр (reposición) или апелляцию (apelación).
• Вышестоящая инстанция: Если внутренние обжалования не привели к результату, клиент может обратиться в Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) для арбитража.

Для составления полного досье претензии необходимо несколько документов. Клиент должен предоставить номер отслеживания отправления, копию удостоверения личности, квитанцию об отправке или подтверждение сдачи, а также коммерческий счёт с указанием стоимости перевозимых товаров. В случае повреждения необходимы фотографии посылки и её упаковки в состоянии на момент получения. Если товар повреждён, может потребоваться сохранить почтовое отправление и предъявить его для экспертизы.

Что касается компенсации, 4-72 предлагает базовую страховку без дополнительной платы для отправлений с заявленной стоимостью не более 100 долларов США. Однако это покрытие не распространяется на хрупкие, скоропортящиеся или деликатные товары. Для отправлений стоимостью более 100 долларов США взимается страховая премия в размере 1% от заявленной стоимости, что гарантирует полное покрытие товара в случае потери или повреждения.

Сумма компенсации зависит от нескольких факторов: заявленной стоимости отправления, типа использованной услуги и обстоятельств происшествия. Для отправлений без объявленной стоимости компенсация рассчитывается по фиксированной шкале, определённой почтовыми правилами. Поэтому настоятельно рекомендуется указывать реальную стоимость товаров при отправке и оформлять дополнительную страховку для ценных предметов.

В дополнение к стандартной процедуре претензии клиенты могут напрямую связаться со службой поддержки 4-72 для получения информации о состоянии отправления до подачи официальной претензии. Нередко посылка, заявленная как потерянная, просто задерживается или находится на таможенном оформлении для международных отправлений. Проверка статуса отслеживания часто позволяет развеять опасения до начала административной процедуры.

Занимается ли 4-72 международными отправлениями и таможенными формальностями?

4-72 полностью обеспечивает управление международными отправлениями и сопровождает своих клиентов в таможенных формальностях, связанных с импортом и экспортом товаров. Как официальный почтовый оператор и член Всемирного почтового союза, компания уполномочена обрабатывать международные почтовые потоки и осуществлять таможенное декларирование от имени своих клиентов.

Для экспорта из Колумбии 4-72 предлагает программу Exportafácil — упрощённую систему, позволяющую частным лицам и малому и среднему бизнесу отправлять товары за рубеж с облегчёнными формальностями. Эта услуга предназначена для отправлений максимальной стоимостью 5 000 долларов США и включает сопровождение при оформлении необходимых таможенных документов. Требуемые документы включают коммерческий счёт со стоимостью в долларах, копию удостоверения личности отправителя (или законного представителя для компании), письмо об ответственности и декларацию Exportafácil.

• Максимальная стоимость для импорта почтовым путём: 2 000 долларов США (заявленная стоимость FOB)
• Порог освобождения от НДС для США и Южной Кореи: 200 долларов для некоммерческих отправлений
• Документы, необходимые для импорта: Письмо DIAN, копия удостоверения личности получателя, подтверждение оплаты таможенных пошлин
• Ставка налогообложения: НДС от 10% до 19% в зависимости от характера импортируемых товаров
• Освобождения: Книги полностью освобождены от налогов; компьютеры облагаются пошлиной 5% с НДС при стоимости свыше 799 долларов

Для импорта в Колумбию отправления, проходящие через почтовую сеть 4-72, подлежат контролю DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), налогово-таможенной администрации Колумбии. Международные посылки проверяются в почтовом обменном центре аэропорта Эль-Дорадо в Боготе, где таможенные агенты проверяют соответствие деклараций и проводят необходимые оценки для расчёта пошлин и налогов.

Когда отправление подлежит уплате таможенных пошлин, 4-72 уведомляет получателя и указывает порядок действий для урегулирования ситуации. Затем клиент должен оплатить налоги, рассчитанные DIAN (обычно от 10% до 19% от заявленной стоимости в зависимости от характера товаров), прежде чем посылка будет выпущена для финальной доставки. Оплата может быть произведена онлайн на портале DIAN, после чего получатель должен передать 4-72 подтверждение оплаты вместе с необходимыми документами (письмо DIAN и копия удостоверения личности) для назначения доставки.

Однако существуют налоговые льготы для определённых категорий отправлений. Торговые соглашения между Колумбией и США, а также с Южной Кореей позволяют отправлениям стоимостью до 200 долларов включительно освобождаться от НДС при условии, что они не предназначены для коммерческого использования. Это положение особенно выгодно для частных лиц, совершающих онлайн-покупки на американских сайтах, таких как Amazon, eBay или специализированные магазины.

Для облегчения международных покупок 4-72 предлагает услугу Casillero Virtual, которая предоставляет колумбийским клиентам адрес доставки в США. Покупки, совершённые на американских сайтах, отправляются на этот адрес, затем 4-72 объединяет их и доставляет в Колумбию, управляя всеми таможенными формальностями. Эта услуга значительно упрощает процесс импорта для потребителей и позволяет экономить, объединяя несколько покупок в одно отправление.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку 4-72 онлайн, различные статусы могут отображаться для информирования о продвижении вашего отправления на каждом этапе его пути. Вот основные статусы и их значение: