Rastreamento Zeleris

O que é Zeleris?

Zeleris é uma empresa espanhola especializada em transporte e logística, subsidiária do grupo Telefónica, um dos maiores operadores de telecomunicações do mundo. Fundada em 1999 sob o nome de Aeris em Madri, a empresa evoluiu rapidamente para se tornar um ator importante do setor logístico na Espanha e internacionalmente. O nome legal completo da sociedade é Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., refletindo sua participação no gigante das telecomunicações espanhol.

A história da Zeleris está intimamente ligada ao crescimento do e-commerce e às necessidades logísticas crescentes que daí decorrem. Em seu primeiro ano de existência, reconhecendo a importância de expandir seus serviços para responder a uma demanda em plena expansão, a empresa abandonou o nome Aeris para adotar sua denominação atual, Zeleris. Essa transição marcou o início de uma estratégia de diversificação ambiciosa que transformaria a empresa em um provedor logístico completo.

Em 2003, Telefónica Espanha confiou à Zeleris o contrato de distribuição ao cliente final, um passo decisivo que obrigou a empresa a desenvolver significativamente suas capacidades para gerenciar mais de dois milhões de entregas anuais. No ano seguinte, em 2004, Zeleris foi integrada à TGestonia, o Centro de Serviços Compartilhados do Grupo Telefónica, reforçando assim as sinergias dentro do conglomerado. A certificação ISO 9001:2000, obtida em 2006, coroou esses esforços de melhoria contínua e testemunhou o compromisso da empresa com a qualidade do serviço.

• Data de criação: 1999, inicialmente sob o nome de Aeris, em Madri na Espanha
• Empresa-mãe: Grupo Telefónica, operador multinacional de telecomunicações espanhol
• Nome legal: Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• Sede social: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Espanha
• Faturamento: Mais de 100 milhões de euros anuais
• Volume anual: Mais de 8 milhões de remessas e 6,5 milhões de pedidos preparados
• Força de trabalho: Uma equipe de 1200 funcionários permanentes, podendo atingir 900 pessoas adicionais durante os picos de atividade

O ano de 2013 constituiu um ponto de virada estratégico importante para Zeleris com a retomada da atividade de venda por atacado de telefones celulares da Movistar na Espanha. Essa aquisição permitiu à empresa diversificar suas fontes de receita enquanto reforçava sua posição no ecossistema Telefónica. Em 2015, a marca de óculos Hawkers escolheu delegar toda sua logística à Zeleris, testemunhando a confiança que as grandes marcas depositam nesse provedor.

Os valores fundamentais da Zeleris baseiam-se no trabalho em equipe, rapidez, serviço, comprometimento, responsabilidade e qualidade. Esses princípios guiam todos os funcionários da empresa em sua missão diária: garantir uma entrega confiável e eficiente para indivíduos e profissionais. O posicionamento da Zeleris no mercado se distingue por sua dupla expertise em mensageria expressa e soluções logísticas integradas, permitindo atender às necessidades mais variadas de sua clientela.

Ao longo dos anos, Zeleris desenvolveu um portfólio de clientes prestigiosos incluindo marcas reconhecidas como Movistar, Privalia, Hawkers, K-Tuin e Grupo SM. Essa colaboração com líderes de diferentes setores reforça o compromisso da empresa em fornecer serviços adaptados e eficientes. A empresa assim se estabeleceu como o fornecedor logístico de referência do Grupo Telefónica enquanto conquistava mercados diversos no e-commerce, publicação, parafarmácia, têxtil e eletrônicos de consumo.

Em quais países Zeleris entrega?

Zeleris desenvolveu uma rede de distribuição que se estende bem além das fronteiras espanholas, permitindo à empresa oferecer seus serviços em muitos destinos ao redor do mundo. O transportador combina sua infraestrutura própria na península ibérica com uma rede de parceiros internacionais para garantir uma cobertura geográfica extensa. Essa estratégia lhe permite manter um controle ótimo sobre a qualidade do serviço enquanto oferece um alcance verdadeiramente mundial.

Na Espanha, país de origem e coração da atividade da empresa, Zeleris tem cobertura completa do território peninsular, bem como das ilhas Baleares e Canárias. O transportador apoia-se em uma infraestrutura logística de primeira linha, particularmente seu centro em Torrejón de Ardoz na região de Madri, para orquestrar todas as suas operações nacionais. Essa presença estendida no território espanhol permite à Zeleris oferecer prazos de entrega competitivos e grande flexibilidade nas opções de distribuição.

• Espanha peninsular: Cobertura integral de todas as províncias com uma rede densa de distribuição capilar
• Ilhas Baleares: Serviços regulares para Maiorca, Menorca, Ibiza e Formentera
• Ilhas Canárias: Atendimento de todo o arquipélago com prazos adaptados ao afastamento geográfico
• Ceuta e Melilla: Serviços disponíveis para esses enclaves espanhóis no norte da África

Portugal representa o segundo mercado mais importante para Zeleris em termos de presença direta. A proximidade geográfica e o intenso comércio entre Espanha e Portugal levaram naturalmente a empresa a desenvolver uma rede bem estabelecida nesse país vizinho. As soluções de envio e logística propostas em Portugal se beneficiam da mesma qualidade de serviço que na Espanha, com prazos de trânsito otimizados graças à continuidade territorial da península ibérica.

Além da península ibérica, Zeleris estendeu sua presença para vários países europeus importantes. Na França, a empresa oferece serviços de transporte e envio de carga que facilitam os intercâmbios comerciais bilaterais com a Espanha. A Alemanha também faz parte dos destinos europeus atendidos, oferecendo suporte logístico às empresas locais que desejam enviar para ou de la península ibérica. O Reino Unido, apesar do Brexit, permanece um destino importante com soluções de envio adaptadas às novas realidades regulatórias.

• Portugal: Rede bem estabelecida para transporte e logística, com serviços fluidos entre os dois países ibéricos
• França: Serviços de transporte e envio de carga, particularmente desenvolvidos para intercâmbios franco-espanhóis
• Alemanha: Suporte logístico para empresas buscando acessar o mercado ibérico
• Reino Unido: Soluções de envio para e de esse mercado importante

Para destinos mais distantes, Zeleris estende seus serviços de envio para mais de 220 países no mundo, o que o torna uma escolha versátil para logística internacional. Esse alcance mundial é possível graças a parcerias estratégicas com provedores logísticos internacionais e operadores postais nacionais nos países de destino. A empresa pode assim oferecer soluções de ponta a ponta para envios para América do Norte, América Latina, Ásia, África e Oceania.

Os envios internacionais fora da União Europeia estão sujeitos aos procedimentos alfandegários em vigor. Zeleris ajuda seus clientes na preparação dos documentos necessários e pode assumir parte das formalidades administrativas de acordo com as opções escolhidas. Os prazos de entrega internacional geralmente variam de 3 a 10 dias úteis dependendo do destino, do modo de transporte selecionado e de eventuais atrasos relacionados à desembaraço alfandegário.

Quais são os serviços e prazos de entrega Zeleris?

Zeleris oferece uma gama completa de serviços de transporte e logística adaptados às necessidades variadas de sua clientela, seja pessoas físicas ou empresas. A oferta da empresa é estruturada em torno de várias unidades especializadas, cada uma dedicada a um segmento de mercado específico. Essa organização permite à Zeleris garantir expertise aprofundada em cada área de atividade enquanto mantém consistência geral na qualidade do serviço.

O serviço de entrega padrão constitui a oferta básica da Zeleris para envios nacionais na Espanha e Portugal. Esse serviço visa entregar as encomendas em um prazo de 1 a 5 dias úteis, com a duração exata dependendo da distância entre o remetente e o destinatário, bem como das condições locais de distribuição. Essa opção representa o melhor compromisso entre custo e rapidez para envios que não apresentam caráter urgente.

• Entrega padrão: Prazo de 1 a 5 dias úteis dependendo da distância e condições locais, ideal para envios sem urgência particular
• Entrega expressa: Prazo de 1 a 2 dias úteis com processamento prioritário, destinada a envios urgentes que necessitam entrega rápida e segura
• Entrega no mesmo dia: Serviço para empresas ou pessoas que precisam de entrega imediata em uma zona local definida
• Entrega no dia seguinte: Os pacotes são entregues no dia útil seguinte ao envio, com confirmação de entrega antes de um horário limite

Para envios urgentes, Zeleris opera uma unidade de entrega expressa enfatizando rapidez e confiabilidade. Esse serviço prioriza os pacotes para um trânsito mais rápido, geralmente garantindo entrega em um prazo de 1 a 2 dias úteis. A oferta expressa se destina particularmente a documentos importantes e pacotes cujo conteúdo necessita processamento acelerado.

O serviço de entrega no mesmo dia representa a opção mais rápida oferecida pela Zeleris. Destinado a empresas ou pessoas que precisam de entrega imediata, esse serviço opera em zonas locais definidas e permite receber um pacote nas horas seguintes ao seu envio. Essa solução é particularmente adaptada a situações de urgência onde cada minuto conta.

A entrega em janela horária oferece aos destinatários a possibilidade de escolher um horário específico para receber sua encomenda. Essa flexibilidade responde às expectativas dos clientes que desejam se organizar e não perder a entrega. O transportador comunica os horários disponíveis e se compromete a respeitar o compromisso acordado, reduzindo assim falhas de entrega e deslocamentos desnecessários.

• Entrega em janela horária: Possibilidade de escolher um horário específico para receber a encomenda
• Entregas internacionais: Prazos de 3 a 10 dias úteis dependendo do destino e modo de transporte escolhido
• Serviço aéreo internacional: Entrega em 24 a 48 horas para destinos prioritários

Em questão de logística de e-commerce, Zeleris oferece uma solução integrada incluindo gerenciamento de estoque, preparação de pedidos e entrega da última milha para lojas online. Essa solução completa permite aos varejistas online concentrar-se em seu negócio principal enquanto se beneficiam de uma cadeia logística profissional e otimizada. A empresa processa mais de 2,3 milhões de pedidos anuais em suas instalações dedicadas.

A gestão da cadeia de suprimentos constitui outro pilar da oferta Zeleris. A empresa oferece serviços especializados em otimização de estoque, gerenciamento de armazém e design de redes de distribuição. Esses serviços se destinam a empresas que desejam terceirizar toda ou parte de sua logística com um parceiro experiente, capaz de adaptar suas soluções às limitações específicas de cada setor de atividade.

Os transportes internacionais se beneficiam de uma coordenação especializada incluindo gestão de envios transfronteiriços, desembaraço alfandegário e formalidades administrativas. Zeleris se apoia em sua rede de parceiros para garantir continuidade de serviço até o destino final, independentemente do país entre os mais de 220 destinos cobertos.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Zeleris?

As tarifas praticadas por Zeleris variam de acordo com vários fatores determinantes: o peso e as dimensões da encomenda, o tipo de serviço selecionado, a distância a ser percorrida entre a origem e o destino, bem como opções adicionais que possam ser escolhidas. A empresa não publica uma tabela de preços padronizada, privilegiando uma abordagem personalizada que permite estabelecer orçamentos adaptados às necessidades específicas de cada cliente.

Para obter um orçamento preciso, os remetentes podem usar a plataforma online da Zeleris ou entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente. Comparadores de preço como Packlink, Genei ou Sendiroo também oferecem tarifas negociadas para envios via Zeleris, permitindo que pessoas físicas e pequenas empresas se beneficiem de descontos que podem chegar a 70% em relação às tarifas públicas. Essas plataformas também simplificam o processo de envio ao centralizar a criação de etiquetas e acompanhamento de pacotes.

• Fatores que influenciam o preço: Peso real e peso volumétrico da encomenda, dimensões, distância, serviço escolhido, opções adicionais
• Modalidades de preços: Orçamento personalizado via site oficial ou plataformas parceiras oferecendo tarifas negociadas
• Economias possíveis: Até 70% de desconto via comparadores e agregadores de envios

Com relação às dimensões e peso máximo aceitos, Zeleris aplica limites que variam de acordo com o tipo de serviço e o destino. Para envios nacionais padrão na Espanha, o peso máximo permitido é de 20 quilogramas por encomenda e 2 quilogramas por envelope. O peso total do envio, se incluir vários pacotes, não pode exceder 75 quilogramas. Esses limites permitem cobrir a grande maioria das necessidades de envio comuns enquanto garantem manipulação segura.

As dimensões máximas para encomendas padrão são definidas pela regra da soma dos três lados: comprimento, altura e largura adicionados não devem exceder 225 centímetros. O comprimento máximo de um único lado é limitado a 120 centímetros. Essas restrições dimensionais são essenciais para garantir compatibilidade das encomendas com sistemas de classificação automatizados e veículos de distribuição.

• Peso máximo por encomenda (padrão): 20 kg para encomendas, 2 kg para envelopes
• Peso total máximo por envio: 75 kg (soma de todas as encomendas)
• Dimensões máximas (C+l+A): 225 cm para envios padrão, 299 cm para serviço Dia Seguinte
• Comprimento máximo de um lado: 120 cm

Para o serviço Zeleris Día Siguiente (Dia Seguinte) disponível via certas plataformas parceiras, os limites são ligeiramente diferentes com peso máximo elevado para 25 quilogramas e dimensão máxima de 299 centímetros para a soma dos três lados. Essa oferta estendida permite enviar pacotes mais volumosos enquanto se beneficia de um prazo de entrega rápido.

O serviço Zeleris Internacional Aéreo, dedicado a envios internacionais por via aérea, impõe peso máximo de 25 quilogramas e dimensão máxima de 220 centímetros. Uma restrição adicional se aplica: o valor máximo da altura adicionado à circunferência (calculado como 2 vezes a largura mais 2 vezes o comprimento) não deve exceder 9400 centímetros. Esses limites correspondem aos padrões do transporte aéreo internacional.

• Serviço Aéreo Internacional: Peso máx 25 kg, dimensões máx 220 cm, restrição de circunferência específica
• Serviço via Genei/Sendiroo: Peso máx 30 kg, dimensões máx 225 cm (C+l+A), lado máx 120 cm

É importante notar que Zeleris não aceita certos tipos de mercadorias, independentemente de seu tamanho ou peso. A empresa recusa particularmente pneus, peças de ferro-velho automotivo e portas de carro. Outras restrições podem se aplicar a mercadorias perigosas, produtos perecíveis e objetos de valor excepcional. Os remetentes são convidados a consultar os termos e condições gerais para conhecer a lista completa de artigos proibidos ou sujeitos a condições particulares.

Quais são as opções de entrega Zeleris?

Zeleris oferece diferentes modalidades de entrega para se adaptar às limitações e preferências de seus clientes. A entrega no domicílio constitui o modo de distribuição principal, permitindo aos destinatários receber seus pacotes diretamente no endereço de sua escolha. Essa opção permanece a mais comum para envios realizados pela empresa, oferecendo máximo conforto às pessoas disponíveis em seu domicílio ou local de trabalho para receber as encomendas.

O serviço de entrega em janela horária permite aos destinatários escolher um horário específico para receber sua encomenda. Essa opção responde às expectativas dos clientes que desejam se organizar e não perder sua entrega. Ao fixar um compromisso de entrega, os destinatários evitam espera prolongada e reduzem o risco de falha de entrega em caso de ausência.

• Entrega no domicílio: Distribuição direta no endereço indicado pelo remetente, seja um domicílio particular ou endereço comercial
• Entrega em janela horária: Escolha de um horário específico para receber a encomenda, sujeito à disponibilidade
• Entrega no mesmo dia: Para envios urgentes em uma zona local definida, com distribuição nas horas seguintes ao envio

Para clientes comerciais e varejistas online, Zeleris oferece soluções de logística integrada incluindo preparação de pedidos de seus armazéns e distribuição da última milha. Essa abordagem permite aos vendedores online delegar toda sua cadeia logística a um parceiro único, simplificando assim a gestão operacional e garantindo uma experiência de cliente consistente.

As notificações de entrega fazem parte integral do serviço Zeleris. Os destinatários são informados do progresso de sua encomenda por email ou SMS em diferentes etapas da jornada logística. Esses alertas permitem acompanhar em tempo real o status do envio e antecipar o momento da entrega. O aplicativo Zeleris Tracking reforça essa transparência enviando notificações imediatas assim que uma atualização importante ocorre no status do pacote.

• Notificações por email e SMS: Alertas automáticos nas principais etapas da jornada da encomenda
• Aplicativo Zeleris Tracking: Notificações em tempo real e histórico de envios anteriores
• Acompanhamento online: Consulta do status via site oficial ou plataformas parceiras

O acompanhamento das encomendas é realizado principalmente via site oficial de Zeleris ou via plataformas terceirizadas como AfterShip, 17TRACK, Ship24 ou Ordertracker. O número de acompanhamento alfanumérico atribuído a cada envio permite consultar a qualquer momento a localização da encomenda e seu histórico de trânsito. Essa rastreabilidade completa tranquiliza os destinatários e permite reagir rapidamente em caso de anomalia.

Com relação à reprogramação de entrega, as opções disponíveis dependem do contexto do envio e do serviço escolhido. Zeleris geralmente recomenda aos destinatários entrar em contato com o remetente ou vendedor em caso de necessidade de modificação, pois geralmente é este último que possui as autorizações necessárias para intervir no processo de entrega. O atendimento ao cliente também pode ser solicitado para demandas específicas.

Com relação às parcerias ecológicas, Zeleris trabalha em Barcelona e Madri com Koiki, uma empresa de entrega especializada em rotas sem emissões de CO2. Essa colaboração se inscreve em uma abordagem de desenvolvimento sustentável e permite oferecer opções de entrega mais respeitosas ao meio ambiente em essas zonas urbanas densas.

O que fazer se minha encomenda Zeleris estiver perdida ou danificada?

Em caso de encomenda perdida ou danificada durante um envio Zeleris, várias medidas podem ser tomadas para obter indenização. O procedimento de reclamação geralmente segue um processo estabelecido, embora as experiências relatadas sugiram que a comunicação direta com o transportador pode às vezes se revelar complexa. Portanto, é recomendável seguir uma abordagem metódica para maximizar as chances de resolução favorável.

O primeiro passo consiste em verificar o status do envio via sistema de rastreamento online. Uma encomenda indicada como entregue mas não recebida, ou um status bloqueado há vários dias, pode sinalizar um problema que requer intervenção. Essa verificação preliminar permite reunir as informações necessárias antes de entrar em contato com os serviços competentes.

• Verificar o status: Consultar o acompanhamento online para conhecer a última localização conhecida da encomenda
• Reunir documentos: Número de rastreamento, comprovante de compra, fotos em caso de dano, correspondência com o vendedor
• Respeitar os prazos: Agir rapidamente, geralmente dentro de 7 a 15 dias após a data de entrega prevista

Entrar em contato com o remetente ou vendedor geralmente constitui a medida mais eficaz para resolver um problema de entrega com Zeleris. De fato, o próprio transportador recomenda essa abordagem, pois é o remetente que mantém uma relação contratual direta com Zeleris e possui as ferramentas necessárias para iniciar uma investigação ou reclamação. O vendedor geralmente pode proceder ao reembolso ou reenviio de um artigo mais rapidamente que o transportador.

Para entrar em contato diretamente com Zeleris, vários canais estão disponíveis. O número de telefone do atendimento ao cliente é 902 16 26 46 (número espanhol). O endereço de email geral é [email protected]. A sede se localiza em Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Espanha. Vale notar que as experiências de alguns usuários mencionam dificuldades em alcançar um interlocutor, com mensagens automatizadas redirecionando para o remetente.

• Telefone: +34 902 16 26 46 (atendimento ao cliente em espanhol)
• Email: [email protected]
• Endereço postal: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha

Em caso de encomenda danificada, é essencial documentar os danos no recebimento. Tirar fotos da embalagem externa e do conteúdo antes de descartar qualquer coisa permite constituir um dossier de reclamação sólido. Se os danos forem visíveis na entrega, é recomendável fazer reservas com o entregador e mencionar no comprovante de entrega se este for apresentado para assinatura.

As condições de indenização dependem dos termos e condições gerais aplicáveis e de eventuais seguros contratados pelo remetente. Na ausência de seguro complementar, os montantes de indenização são geralmente limitados de acordo com as convenções de transporte em vigor. Para envios de valor importante, pode ser prudente contratar um seguro ad valorem que cubra a encomenda até sua valor declarado.

• Documentar os danos: Fotos da embalagem e do conteúdo, preservação dos elementos danificados
• Fazer reservas: Mencionar danos visíveis na assinatura de recebimento se possível
• Prazo de reclamação: Geralmente limitado no tempo, agir nos dias seguintes à constatação do problema
• Seguro: Verificar se um seguro foi contratado para o envio e suas condições de implementação

Para litígios persistentes, o recurso a associações de consumidores ou mediadores de transporte pode constituir uma opção. Na Espanha, a Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) pode acompanhar pessoas em suas gestões. Em outros países, existem organismos similares de mediação ou proteção do consumidor e podem ser solicitados de acordo com a legislação local. Esses recursos geralmente são gratuitos e podem facilitar o diálogo com o transportador.

Zeleris gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Zeleris oferece serviços de envio internacional para mais de 220 países e territórios em todo o mundo, tornando esse transportador um parceiro versátil para logística transfronteiriça. A unidade dedicada a transportes internacionais garante a coordenação dos envios, desembaraço alfandegário e formalidades administrativas necessárias para que as encomendas atravessem as fronteiras nas melhores condições.

Os envios dentro da União Europeia se beneficiam de procedimentos simplificados graças à ausência de direitos alfandegários entre os Estados membros. Os pacotes circulam livremente sem formalidades alfandegárias particulares, sendo apenas os documentos de transporte habituais necessários. Essa fluidez facilita os intercâmbios comerciais entre Espanha e outros países europeus, permitindo prazos de entrega otimizados.

• Envios intra-UE: Sem formalidades alfandegárias, circulação livre de mercadorias entre Estados membros
• Envios fora da UE: Declaração alfandegária obrigatória com indicação do conteúdo, valor e origem dos artigos
• Documentos necessários: Fatura comercial, declaração de conteúdo, eventualmente certificados específicos de acordo com a natureza das mercadorias

Para envios para países situados fora da União Europeia, as formalidades alfandegárias são obrigatórias. Os remetentes devem preencher uma declaração alfandegária indicando com precisão o conteúdo da encomenda, a classificação tarifária (código SH), o valor dos artigos e seu país de origem. Essas informações permitem às autoridades alfandegárias do país de destino avaliar os direitos e impostos eventualmente aplicáveis.

A gestão do desembaraço alfandegário pode ser assumida por Zeleris ou seus parceiros de acordo com as opções escolhidas. Para envios comerciais, a empresa oferece soluções incluindo preparação de documentos de exportação e assistência em formalidades administrativas. Os remetentes regulares podem se beneficiar de um status de remetente aprovado facilitando as formalidades recorrentes.

• Direitos alfandegários: Calculados pelas autoridades do país de destino de acordo com a natureza e valor das mercadorias
• IVA na importação: Geralmente devido pelo destinatário de acordo com a legislação do país de destino
• Taxas de processamento: Taxas de processamento alfandegário podem se aplicar de acordo com as modalidades de importação

Os direitos alfandegários e impostos de importação são geralmente de responsabilidade do destinatário, exceto acordo em contrário entre as partes. O montante dessas taxas depende da natureza das mercadorias, seu valor declarado e da legislação em vigor no país de destino. Certos artigos podem se beneficiar de isenções ou taxas reduzidas sob acordos comerciais bilaterais.

O serviço Zeleris Internacional Aéreo permite entregas rápidas para destinos internacionais prioritários, com prazos de 24 a 48 horas para os países cobertos por esse serviço premium. Essa opção é particularmente adaptada a envios urgentes que necessitam entrega acelerada apesar da distância geográfica. Os limites de peso e dimensões específicos a esse serviço (máximo 25 kg, 220 cm de dimensão acumulada) correspondem aos padrões do transporte aéreo.

• Prazos internacionais padrão: 3 a 10 dias úteis dependendo do destino e desembaraço
• Serviço aéreo expresso: 24 a 48 horas para destinos prioritários
• Rastreamento internacional: Rastreabilidade mantida ao longo de toda a jornada, incluindo durante a transferência para parceiros locais

As restrições de exportação e importação variam de acordo com os países de destino. Certas mercadorias são proibidas ou sujeitas a autorizações especiais: produtos alimentares, medicamentos, produtos de origem animal, artigos contrafeitos, bens de duplo uso, etc. Os remetentes devem se informar sobre a legislação aplicável antes de enviar encomendas para destinos sensíveis.

Em caso de bloqueio aduaneiro, Zeleris ou seu parceiro local informa o remetente ou destinatário dos documentos adicionais eventualmente necessários. Os prazos adicionais relacionados ao desembaraço alfandegário podem variar de poucas horas a vários dias dependendo da complexidade do dossier e da reatividade das partes envolvidas. Uma declaração precisa e completa no momento do envio permite minimizar os riscos de atraso.

Compreender os status de rastreamento

Ao acompanhar uma encomenda Zeleris online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: